Д.Ю. Хомутский, Г.С. Андреев. Эмпатия как один из ключевых

Эмпатия как один из ключевых элементов процесса дизайн-мышления
Хомутский Дмитрий Юрьевич — кандидат технических наук, мастер делового
администрирования (МВА), руководитель Центра инновационного менеджмента
Высшей школы корпоративного управления (ВШКУ) Российской академии
народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ (РАНХиГС)
Андреев Георгий Сергеевич — кандидат психологических наук, доктор делового
администрирования (DBА), независимый консультант
Одним из важнейших элементов дизайн-мышления является эмпатия, которая,
будучи неструктурным элементом процесса дизайн-мышления, зачастую
недооценивается управленцами как ключевая компетенция участников проектных
команд. В статье рассматриваются аспекты модели дизайн-мышления с точки
зрения дизайнерского подхода, а также значение и роль эмпатии для каждого
аспекта. Рассмотрены основные виды эмпатического взаимодействия и их роль в
процессе дизайн-мышления.
Ключевые слова: процесс дизайн-мышления; инновации;
генерация идей; эмоциональная эмпатия; когнитивная эмпатия.
креативность;
Empathy as a One of the Key Elements of the Design Thinking Process
Khomutsky Dmitry Yurievich — PhD in Engineering, Master of Business
Administration (MBA), head of the Centre of Innovation Management at the Graduate
School of Corporate Management of the Russian Presidential Academy of National
Economy and Public Administration
Andreyev Georgy Sergeyevich — PhD in Psychology, Doctor of Business
Administration (DBА), independent consultant
Empathy is a one of the most important elements of the design thinking, which, being
nonstructural element of the design thinking process, is often underestimated by the
managers as a key competence for participants of the project teams. This article
examines the aspects of the design thinking model from the point of design approach,
as well as an importance and role of the empathy for every aspect. They also consider
the main types of empathic interaction and their role in the process of design thinking.
Keywords: design thinking process; innovations; creativity; ideas generation; emotional
empathy; cognitive empathy.