Методические рекомендации

Методические рекомендации
Методический инструментарий
курса «Управление конфликтами в полиэтнической образовательной среде»
Теоретической базой при разработке методического инструментария для курса
обучения, направленного на повышение уровня конфликтологической компетентности
администраторов и педагогов высшей школы, являются знания в области психологии
личности, психологии управления и конфликтологии.
Основной использованный при разработке инструментария конфликтологический
метод – системно ситуационный, широко практикуемый в отечественных исследованиях.
Этот метод рассматривает как единицу изучения и описания конфликтную ситуацию, что
в наибольшей степени соответствует цели создаваемой программы обучения –
повышению
компетентности
управленческих
решений
в
конкретных
ситуациях
межличностных, межэтнических и межконфессиональных конфликтов.
Специально для данного курса обучения была произведена выборка описаний
реальных
конфликтных
ситуаций
(на
межличностном,
межконфессиональном
и
межэтническом уровнях) в среде высшего образования. При этом учитывались различные
субъекты
конфликта
взаимодействия:
в
студент
соответствии
- студент,
с
возможными
студент
уровнями
- преподаватель,
конфликтного
преподаватель
-
преподаватель, преподаватель - руководящий работник, руководящий работник руководящий работник иного иерархического уровня и др.
Выборка конфликтных ситуаций произведена методами: опроса, интервью,
анализа материалов СМИ, посвященным описаниям конфликтных ситуаций в высшей
школе, анализа материалов студенческих сайтов в интернете, методом наблюдения. Всего
отобрано 24 конфликтные ситуации.
Совокупность методических инструментов для программ обучения, направленных
на
повышение
уровня
управленческих
решений
в
ситуациях
межличностных,
межэтнических или межконфессиональных конфликтов, складывается из методических
инструментов, используемых на нескольких уровнях:

уровне развития необходимой социально-психологической компетентности
(связанному в данном случае с ключевой личностной характеристикой
«конфликтность-неконфликтность»
личности
руководителя
или
преподавателя);

уровне формирования (развития) профессиональной компетентности
(связанному
в
данном
случае
с
«психологической
устойчивостью-
неустойчивостью личности» вообще и в частности с такой важной
характеристикой
личности
как
«конфликтоустойчивость-
неконфликтоустойчивость»);

уровне формирования (развития) конфликтологической компетентности
руководителя и педагога как необходимой составляющей его социальнопсихологической и профессиональной компетентности.
Методический инструментарий, привлекаемый на уровне развития
необходимой социально-психологической компетентности
(ключевая личностная характеристика «конфликтностьнеконфликтность» личности)
На этом уровне программа обучения имеет целью содействовать формированию
психологических установок, навыков и умений, сглаживающих негативные последствия (с
точки зрения поведения и действий в предконфликтной или конфликтной ситуации),
обусловленные характеристиками личности в контексте психологической устойчивости.
Одним из главных параметров при этом выступает конфликтность-неконфликтность
личности руководителя и педагога. Так, например, холерический тип темперамента
обусловливает
повышенную
вероятность
решения
руководителем
противоречий,
возникающих в трудной ситуации, конфликтным путем; пониженная эмпатия или
заниженная внутренняя и внешняя толерантность снизят возможности руководителя при
анализе конфликтной ситуации, субъектом которой является руководитель или его
подчиненные, в то время как верный анализ конфликтной ситуации – необходимое
условие успешного разрешения конфликта.
Для этого уровня в качестве методических инструментов привлекается:

психологическое тестирование, в том числе электронное;

психологические методики, в том числе с самооценкой;

тренинги контроля эмоционального состояния, контроля уровня агрессии;

анализ конфликтных ситуаций (текстовые описания и схемы карт
конфликтов);

конспекты лекций со средствами контроля;

средства формализации конфликта (таблицы, схемы).
Методический инструментарий, привлекаемый на уровне развития
необходимой профессиональной компетентности
(ключевая характеристика «конфликтоустойчивость-неконфликтоустойчивость»
личности в контексте психологической устойчивости личности)
Курс обучения на этом уровне содействует формированию адекватных ситуации
психологических установок, а также формированию навыков и умений, которые помогут
руководителю:
- оптимально организовать свое поведение в трудных ситуациях социального
взаимодействия;
- бесконфликтно решать проблемы в отношениях с другими людьми;
- контролировать собственные эмоции, мотивации и оценки в конфликтной
ситуации.
Курс обучения способствует формированию психологических установок, а также
формированию навыков и умений, связанных со всеми компонентами структуры
конфликтоустойчивости личности:
Эмоциональный компонент конфликтоустойчивости личности:
-формирование (развитие) умения управлять своим эмоциональным состоянием в
предконфликтных и конфликтных ситуациях,
- формирование (развитие) способности открыто выражать эмоции, не переходя в
депрессивные состояния при затягивании и проигрыше в конфликте.
Волевой компонент конфликтоустойчивости личности:
-
формирование
(развитие)
умения
регулировать
свое
эмоциональное
возбуждение в конфликтной ситуации, он обеспечивает:

толерантность,

терпимость к чужому мнению,

самоконтроль,

умение дать объективную оценку конфликта,

умение сводить к минимуму искажение восприятия.
Мотивационный компонент конфликтоустойчивости личности:
- развивает адекватные побуждения в предконфликтной или конфликтной ситуации;
- развивает направленность этих побуждений на совместный поиск путей разрешения
противоречия;
- способствует оптимальному поведению в конфликтной ситуации;
- обеспечивает возможность корректировки отстаиваемых интересов.
Психомоторный компонент конфликтоустойчивости личности руководителя
обеспечивает правильность поведения и действий, их четкость и соответствие
конфликтной ситуации:

развитие умения владеть своим телом;

управлять жестикуляцией и мимикой;

контролировать свои позы, положения рук, ног;

не допускать тремора рук, дрожания голоса и др.
Для этого уровня в качестве методических инструментов привлекается:

психологическое тестирование, в том числе электронное,

психологические методики, в том числе с самооценкой;

тренинги контроля эмоционального состояния, контроля уровня агрессии и
др.;

техника «Я» - высказывание;

картографирование конфликта;

анализ конфликтных ситуаций (текстовые описания и схемы карт
конфликтов);

конспекты лекций со средствами контроля, знакомящие с базовыми
понятиями практической конфликтологии;

средства формализации конфликта (таблицы, схемы);

практикум по решению конфликтных ситуаций (электронная версия).
Развиваемый в ходе курса обучения высокий уровень конфликтоустойчивости
позволит руководителю предпринимать грамотные действия в конфликтных ситуациях,
оптимизировать взаимодействия в конфликте, не допускать втягивания себя в эскалацию
конфликта, сосредоточивать усилия на конструктивных действиях.
Методический инструментарий,
привлекаемый на уровне формирования (развития)
конфликтологической компетентности
как необходимой составляющей социально-психологической и
профессиональной компетентности
В процессе обучения необходимо сформировать устойчивые представления о том,
что конфликтологическая компетенция является необходимой составной частью
профессиональной компетенции руководителя.
Конфликтологическая компетенция рассматривается в курсе обучения как
способность
руководителя
и
педагога
в
реальном
конфликте
осуществлять
деятельность, направленную на минимизацию деструктивных форм конфликта. Она
представляет собой уровень развития осведомленности о диапазоне возможных стратегий
конфликтующих сторон и умение оказать содействие в реализации конструктивного
взаимодействия в конкретной конфликтной ситуации.
Выбор методического инструментария для программы обучения на этом уровне
обусловлен его целями:
- формирование (развитие) установок, навыков и умений, обеспечивающих способность
руководителя в реальном конфликте осуществлять деятельность, направленную на
минимизацию деструктивных форм конфликта и перевода социально-негативных
конфликтов в социально-позитивное русло, то есть:
- формирование (развитие) осведомленности о диапазоне возможных стратегий
конфликтующих сторон;
- умение оказать содействие в реализации конструктивного взаимодействия в конкретной
конфликтной ситуации, которое реализуется в навыках и умениях, обеспечивающих:
- сбор информации о конфликте;
- уточнение информации о конфликте; анализ конфликтной ситуации;
- выбор верной модели медиаторства;
- выбор адекватной обстоятельствам конфликта стратегии разрешения конфликта;
- снятие послеконфликтной напряженности;
- анализ предпринятых действий по разрешению конфликта.
Для этого уровня в качестве методических инструментов привлекается:
–
электронное и обычное тестирование, в том числе с самооценкой;
– использование психологических методик;
– использование психологических техник;
– практикум с ситуационно-ролевыми играми с использованием карт конфликтных
ситуаций в сфере высшего образования (печатная версия);
– практикум с ситуационно-ролевыми играми с использованием карт конфликтных
ситуаций в сфере высшего образования (электронная версия);
– использование средств формализации конфликтных ситуаций:
- карт конфликтных ситуаций,
- таблиц, формализующих структуру конфликтной ситуации,
- схем, относящихся к описанию структуры конфликтной ситуации, стратегиям
решения конфликтной ситуации;
- схем алгоритмов действий руководителя по решению конфликтной ситуации;
– краткие лекции с многочисленными схемами и контрольными заданиями по
практической
конфликтологии,
ориентированные
на
особенности
конфликтных
ситуаций в сфере высшего образования и акцентированные на трех типах конфликтов –
межличностных, межэтнических, межконфессиональных;
– анализ конфликтологических рекомендаций для руководящих работников.
Ориентация курса обучения на сферу высшего образования заключается:
- в ознакомлении с уровнями возможного конфликтного взаимодействия в высшей
школе;
- с характерными причинами конфликтов на каждом из уровней такого взаимодействия;
- с особенностями конфликтного взаимодействия, обусловленного различиями в стилях
руководства в организациях в системе высшего образования;
- с конфликтогенными обстоятельствами социальной среды в сфере высшего образования;
- с особенностями характерных конфликтных ситуаций в самом процессе обучения в
высшей школе.