Государственное автономное образовательное учреждение высшего образования Тюменской области «ТЮМЕНСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ АКАДЕМИЯ

Государственное автономное образовательное учреждение
высшего образования Тюменской области
«ТЮМЕНСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ АКАДЕМИЯ
МИРОВОЙ ЭКОНОМИКИ, УПРАВЛЕНИЯ И ПРАВА»
2.5.1. Реализация дополнительных
профессиональных образовательных программ
СМК–РДПОП–ДПОП–2.5.1.–2014
МАРКЕТИНГ
ОДОБРЕНО
Протокол заседания
Учёного совета
№ 1 от «03» сентября 2014 г.
УТВЕРЖДАЮ
И.о. ректора ТГАМЭУП
____________Т.А. Кольцова
«___» ___________ 2014 г.
ПРОГРАММА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПЕРЕПОДГОТОВКИ
Маркетинг
Тюмень 2014
Маркетинг. Программа профессиональной переподготовки [Текст]. Тюмень: Тюменская
государственная академия мировой экономики, управления и права, 2014. 89с.
Программа профессиональной переподготовки разработана в соответствии с Федеральным законом от 29.12.2012 г. № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации», Приказом
Минобрнауки России от 1 июля 2013 г. № 499 «Об утверждении Порядка организации и осуществления образовательной деятельности по дополнительным профессиональным программам», Положением о реализации дополнительных профессиональных программ (утверждено решением Ученого совета ГАОУ ВО ТО «ТГАМЭУП» протокол № 1 от 03.09.2014 г.), согласована
с профильными организациями (работодателями).
Программа включает: цель её реализации; характеристику новой квалификации и связанных с ней видов профессиональной деятельности, трудовых функций и уровней квалификации;
планируемые результаты обучения и характеристику компетенций, подлежащих совершенствованию, перечень новых компетенций, формирующихся в результате освоения программы; учебный план; календарный учебный график; организационно-педагогические условия; формы аттестации и оценочные материалы; рабочие программы дисциплин, программу итоговой аттестации, лист согласования программы.
Рецензенты:
Киселица Е.П. доктор экономических наук, профессор, профессор кафедры экономической теории и прикладной экономики ФЭИ ТюмГУ;
Иванычева Т.А. кандидат социологических наук, профессор РАЕ, декан экономического
факультета ТГАМЭУП
Авторы-составители:
Шеломенцев Валерий Владимирович, кандидат социологических наук, доцент;
Третьякова Оксана Владимировна, кандидат социологических наук, доцент;
Тарабрина Алена Игоревна, кандидат социологических наук; доцент
Шведова Марина Федоровна, кандидат социологических наук; доцент
Никитина Евгения Михайловна, старший преподаватель.
© ТГАМЭУП, 2014
© Шеломенцев В.В. и др., 2014
2
СОДЕРЖАНИЕ
1. Цель реализации программы………………………………...……………………………………..4
2. Характеристика новой квалификации и связанных с ней видов профессиональной
деятельности, трудовых функций и уровней квалификации…..………………………...................4
3. Планируемые результаты обучения и характеристика компетенций,
подлежащих совершенствованию, перечень новых компетенций,
формирующихся в результате освоения программы…………………………..………...................5
4. Учебный план……………………………………………………………………………………….7
5. Календарный учебный график……………………………………………………………………10
6. Организационно-педагогические условия реализации программы……………………………10
7. Формы аттестации и оценочные материалы……...…………………………...………...............11
8. Рабочие программы дисциплин……..…………………………………………………...............12
9. Программа итоговой аттестации………………………………………………………………....82
10. Лист согласования программы………………………………………………………………….88
3
1. Цель реализации программы
Целью реализации программы является подготовка специалистов в сфере маркетинга, повышение уровня профессиональной компетентности специалистов, занимающихся маркетинговой деятельностью организаций, совершенствование и приобретение новых компетенций, необходимых для осуществления профессиональной деятельности в сфере маркетинга.
2. Характеристика новой квалификации и связанных с ней видов профессиональной
деятельности, трудовых функций и уровней квалификации
Реализация программы позволит слушателям приобрести новую квалификацию и выполнять следующие виды профессиональной деятельности в сфере маркетинга:
а) организационно-управленческая деятельность:
 участие в разработке и реализации корпоративной и конкурентной стратегии организации, а также функциональных стратегий (маркетинговой, финансовой, кадровой);
 участие в разработке и реализации комплекса мероприятий операционного характера в
соответствии со стратегией организации;
 планирование деятельности организации и подразделений;
 формирование организационной и управленческой структуры организаций;
 организация работы исполнителей (команды исполнителей) для осуществления конкретных проектов, видов деятельности, работ;
 разработка и реализация проектов, направленных на развитие организации (предприятия, органа государственного или муниципального управления);
 контроль деятельности подразделений, команд (групп) работников;
 мотивирование и стимулирование персонала организации, направленное на достижение стратегических и оперативных целей;
б) информационно-аналитическая деятельность:
 сбор, обработка и анализ информации о факторах внешней и внутренней среды организации для принятия управленческих решений;
 построение внутренней информационной системы организации для сбора информации
с целью принятия решений, планирования деятельности и контроля;
 создание и ведение баз данных по различным показателям функционирования организаций;
 оценка эффективности проектов;
 подготовка отчетов по результатам информационно-аналитической деятельности;
 оценка эффективности управленческих решений.
в) предпринимательская деятельность:
 разработка бизнес-планов создания нового бизнеса;
 организация предпринимательской деятельности.
3. Планируемые результаты обучения и характеристика компетенций,
подлежащих совершенствованию, перечень новых компетенций,
формирующихся в результате освоения программы
Реализация программы позволит слушателям совершенствовать имеющиеся и приобрести новые общекультурные и профессиональные компетенции1. В результате освоения программы слушатель должен обладать следующими компетенциями (Таблица 1).
В соответствии с пп. 10,11 ПриказаМинобрнауки России от 1 июля 2013 г. № 499 «Об утверждении Порядка
организации и осуществления образовательной деятельности по дополнительным профессиональным программам»
компетенции обучающихся по программе профессиональной переподготовки «Маркетинг» соответствуют требованиям ФГОС ВПО по направлению подготовки 080200 «Менеджмент» (квалификация (степень) «бакалавр»).
1
4
Таблица 1 - Компетенции, формируемые в результате освоения программы профессиональной
переподготовки «Маркетинг»
Коды
компетенций
Название – определение (краткое содержание) компетенции
А
1
ОК
ОБЩЕКУЛЬТУРНЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ
ОК-1
знание базовых ценностей мировой культуры и готовность опираться на них в
своем личностном и общекультурном развитии.
ОК-2
знание и понимание законов развития природы, общества и мышления и умение
оперировать этими знаниями в профессиональной деятельности.
ОК-5
владение культурой мышления, способность к восприятию, обобщению и анализу информации, постановке цели и выбору путей её достижения.
ОК-6
умение логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную
речь.
ОК-7
готовность к кооперации с коллегами, работа в коллективе.
ОК-8
способность находить организационно-управленческие решения и готовность
нести за них ответственность
ОК-9
умение использовать нормативные правовые документы в своей деятельности.
ОК-10
стремление к личностному и профессиональному саморазвитию.
ОК-13
способность анализировать социально-значимые проблемы и процессы.
ОК-15
владение методами количественного анализа и моделирования, теоретического и
экспериментального исследования.
ОК-16
понимание роли и значения информации и информационных технологий в развитии современного общества и экономических знаний.
ОК-18
способность работать с информацией в глобальных компьютерных сетях и корпоративных информационных системах.
ОК-19
способность осуществлять деловое общение: публичные выступления, переговоры, проведение совещаний, деловую переписку, электронные коммуникации.
способность учитывать последствия управленческих решений и действий с позиции социальной ответственности.
ОК-20
ПК
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ
5
Организационно-управленческая деятельность:
ПК-1
знание основных этапов эволюции управленческой мысли.
ПК-2
способность проектировать организационную структуру, осуществлять распределение полномочий и ответственности на основе их делегирования.
готовность к разработке процедур и методов контроля.
ПК-3
ПК-4
ПК-5
ПК-6
ПК-7
ПК-8
ПК-9
ПК-10
ПК-13
ПК-19
ПК-20
ПК-21
ПК-24
ПК-25
способность использовать основные теории мотивации, лидерства и власти для
решения управленческих задач.
способность эффективно организовать групповую работу на основе знания процессов групповой динамики и принципов формирования команды.
владение различными способами разрешения конфликтных ситуаций.
способность к анализу и проектированию межличностных, групповых и организационных коммуникаций.
способность оценивать условия и последствия принимаемых организационноуправленческих решений
способность анализировать взаимосвязи между функциональными стратегиями
компаний с целью подготовки сбалансированных управленческих решений.
способность участвовать в разработке маркетинговой стратегии организаций,
планировать и осуществлять мероприятия, направленные на ее реализацию.
способность участвовать в разработке стратегии управления человеческими ресурсами организаций, планировать и осуществлять мероприятия, направленные
на ее реализацию.
способность планировать операционную (производственную) деятельность организаций.
владение методами управления проектами и готовностью к их реализации с использованием современного программного обеспечения.
готовность участвовать во внедрении технологических и продуктовых инноваций.
способность решать управленческие задачи, связанные с операциями на мировых
рынках в условиях глобализации.
знакомство с основами межкультурных отношений в менеджменте, способность
эффективно выполнять свои функции в межкультурной среде.
Информационно-аналитическая деятельность:
ПК-26
способность к экономическому образу мышления.
ПК-29
способность анализировать поведение потребителей экономических благ и формированию спроса.
знание экономических основ поведения организаций, иметь представление о различных структурах рынков и способность проводить анализ конкурентной среды
отрасли.
умение применять количественные и качественные методы анализа при принятии управленческих решений и строить экономические, финансовые и организационно-управленческие модели.
умение использовать в практической деятельности организаций информацию,
полученную в результате маркетинговых исследований и сравнительного анализа лучших практик в менеджменте.
способность проводить анализ рыночных и специфических рисков, использовать
его результаты для принятия управленческих решений.
Предпринимательская деятельность:
ПК-30
ПК-31
ПК-36
ПК-42
6
умение находить и оценивать новые рыночные возможности и формулировать
бизнес-идею.
способность разрабатывать бизнес-планы создания и развития новых организаций ( направлений деятельности, продуктов).
способность оценивать экономические и социальные условия осуществления
предпринимательской деятельности.
ПК-48
ПК-49
ПК-50
4. Учебный план
3.1. Категория слушателей: лица, имеющие среднее профессиональное и (или) высшее
образование; лица, получающие среднее профессиональное и (или) высшее образование.
3.2. Объем программы: 288 часов (8 ЗЕ).
3.3. Срок обучения: 25 недель.
3.4. Форма обучения: без отрыва от работы (учебы).
3.5. Режим занятий: 10-12 часов аудиторных занятий в неделю (в вечернее время).
№
А
ПЦ.00
ПЦ.01
ПЦ.01.1
ПЦ.01.2
ПЦ.01.3
ПЦ.01.4
ПЦ.01.5
ПЦ.01.6
ПЦ.01.7
ПЦ.01.8
ПЦ.02
ПЦ.02.1
ПЦ.02.2
ПЦ.02.3
Наименование разделов,
дисциплин, тем
Всего,
час.
Б
Профессиональный цикл
Менеджмент
Методологические
основы менеджмента
Эволюция менеджмента
как науки
Организация как объект
управления
Процесс принятия решений
Коммуникации в управлении
Планирование как функция управления
Организационные отношения в системе менеджмента
Групповая динамика и
разрешение конфликтов
Управление маркетингом
Сущность и функции
управления маркетингом
Управление маркетингом
на корпоративном уровне
Управление маркетингом
на
функциональном
уровне
1
268
24
2
В том числе
практ., семин.
лекции
Форма контроля
занятия
2
4
5
130
138
12
12
Экзамен
1
1
2
1
1
4
2
2
4
2
2
2
1
1
4
2
2
4
2
2
2
1
1
28
14
14
6
3
3
4
2
2
4
2
2
7
Экзамен
ПЦ.02.4
ПЦ.02.5
ПЦ.03
ПЦ.03.1
ПЦ.03.2
ПЦ.03.3
ПЦ.03.4
ПЦ.03.5
ПЦ.03.6
ПЦ.04
ПЦ.04.1
ПЦ.04.2
ПЦ.04.3
ПЦ.04.4
ПЦ.05
ПЦ.05.1
ПЦ.05.2
ПЦ.05.3
ПЦ.05.4
ПЦ.06
ПЦ.06
ПЦ.06
ПЦ.06
Управление маркетингом
на
инструментальном
уровне
Организация управления
маркетингом
Маркетинговые исследования
Цели, задачи и направления маркетинговых исследований
Принципы и методы маркетинговых исследований
Виды, источники и методы сбора и маркетинговой информации
Процесс маркетинговых
исследований
Прогнозирование в маркетинговых исследованиях
Взаимодействие мо специализированными организациями в области маркетинговых исследований
Конкуренция и конкурентоспособность
Общая
характеристика
конкурентоспособности
Анализ деятельности конкурентов
Конкурентное преимущество
Система обеспечения конкурентоспособности
Поведение потребителей
Теоретические
основы
концепции «Поведение потребителей»
Моделирование поведения потребителей
Принятие решения потребителем
Организационное покупательское поведение
Маркетинг в отраслях и
сферах деятельности
Особенности анализа и
прогнозирования развития
отраслевых рынков
Маркетинг в промышленности
Маркетинг в сфере услуг
4
2
2
10
5
5
50
24
26
4
2
2
4
2
2
8
4
4
26
12
14
4
2
2
4
2
2
14
6
8
2
1
1
4
2
2
6
2
4
2
1
1
28
14
14
4
2
2
8
4
4
8
4
4
8
4
4
40
20
20
4
2
2
8
4
4
12
6
6
8
Экзамен
Зачет
Экзамен
Экзамен
ПЦ.06
ПЦ.06
ПЦ.06
ПЦ.06
ПЦ.07
ПЦ.07
ПЦ.07
ПЦ.07
ПЦ.07
ПЦ.07
ПЦ.08
ПЦ.08.1
ПЦ.08.2
ПЦ.08.3
ПЦ.08.4
ПЦ.08.5
ПЦ.09
ПЦ.09
ПЦ.09
ПЦ.09
ПЦ.09
ПЦ.09
ПЦ.10
ПЦ.10
ПЦ.10
ПЦ.10
ИА.00
ИА.01
Банковский маркетинг
Маркетинг в страховом
бизнесе
Маркетинг в агробизнесе
Региональный, экологический и геополитический
маркетинг
Маркетинговые коммуникации
Комплекс маркетинговых
коммуникаций
Реклама как элемент маркетинговых коммуникаций
Связи с общественностью
Прямой маркетинг
Стимулирование сбыта и
продаж
Управление брендами
Сущность и содержание
бренда
Процесс создания бренда
Система торговой марки
Бренд и франчайзинг как
эффективная форма использования бренда
Технология брендинга
Трейд-маркетинг
Трейд-маркетинг - основные понятия и инструменты
Цели и способы стимулирования торговых посредников
Стимулирование ключевой розницы – основные
инструменты
Стимулирование сбыта
конечного потребителя
Организация специальных мероприятий
Интернет-маркетинг
Понятие и сущность маркетинговой деятельности в
интернете
Интернет-реклама в продвижении продукции
Составляющие рекламной
кампании в интернете
Итого аудиторных часов
Итоговая аттестация
Аттестационная работа
4
4
2
2
2
2
4
4
2
2
2
2
30
14
16
4
2
2
12
6
6
4
4
6
2
2
2
2
2
4
20
4
10
2
10
2
4
4
4
2
2
2
2
2
2
4
20
4
2
10
2
2
10
2
4
2
2
4
2
2
4
2
2
4
2
2
14
4
6
2
8
2
4
2
2
6
2
4
268
20
20
130
-
138
-
9
Экзамен
Зачет
Зачет
Зачет
Защита
ИТОГО
288
130
138
5. Календарный учебный график
Нед.
Вид
уч.
деят.
1
2
3
4
5
А
А
А
6
7
8
9
10
11
К
12
13
А
14
А
15
16
17
18
19
А
20
А
21
22
23
А
24
25
А
ИА
Условные обозначения:
– лекции, семинарские и практические занятия;
А – текущая аттестация;
ИА – итоговая аттестация.
К – каникулы.
6. Организационно-педагогические условия реализации программы
Подразделения, отвечающие за реализацию программы, центр дополнительного профессионального образования, кафедра маркетинга и регионоведения. По программе профессиональной переподготовки приказом ректора назначается руководитель из числа научно-педагогических работников кафедры, ответственной за реализацию программы.
Программа может быть реализована с использованием ресурсов сетевого взаимодействия. Организовано очно-заочное консультационное сопровождение участников программы в
различных форматах.
По заявке организации-заказчика часть программы может быть реализована в форме стажировки по специально разработанной программе.
Занятия проводятся в специализированных аудиториях, кабинетах и лабораториях:
Наименование
специализированных
аудиторий, кабинетов,
лабораторий
Аудитория
Компьютерный
класс
Читальный
зал библиотеки
Вид
занятий
Наименование оборудования,
программного обеспечения
Лекции, практические занятия
Практические
занятия
Стажировка
Компьютер, мультимедийный
проектор, экран, доска
Компьютеры, SCADA-пакетыiFIX, GENESIS32, Trace Mode, InTouch.
Нормативные правовые акты, учебная
и научная литература, справочники, практикумы
К образовательной деятельности привлекаются штатные научно-педагогические работники, имеющие, как правило, базовое образование, соответствующее профилю преподаваемых
дисциплин, участвующие в научной и/или научно-методической деятельности. Доля преподавателей, имеющих учёную степень и/или ученое звание, не менее 60%. Доля действующих руководителей и работников профильных организаций, предприятий, учреждений – не менее 10%2.
7. Формы аттестации и оценочные материалы
Оценка качества освоения программы осуществляется в следующих формах:
2
В соответствии с требованиями п. 7.16 ФГОС ВПО по направлению подготовки 080200 «Менеджмент».
10
1. Текущая аттестация по итогам освоения каждой учебной дисциплины программы. Формой контроля по итогам освоения дисциплин профессионального цикла является экзамен или
зачет (см. – учебный план). Перечень вопросов, тестовые задания, иные оценочные материалы,
необходимые для подготовки к экзаменам и зачетам, содержатся в рабочих программах дисциплин (Раздел 8).
2. Итоговая аттестация выражается в подготовке и защите аттестационной работы3. Методические рекомендации по подготовке и проведению защиты аттестационной работы содержатся в Программе итоговой аттестации слушателей программы профессиональной переподготовки «Маркетинг» (Раздел 9).
8. Рабочие программы дисциплин
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
дисциплины профессионального цикла
ПЦ.01 Менеджмент
(наименование дисциплины)
1. Введение
Целью освоения дисциплины «Менеджмент является получение слушателями теоретических знаний и приобретение практических навыков в организации процессов управления на
предприятии.
Задачами дисциплины являются теоретическое изучение и апробация:
- основ построения системы управления современным предприятием;
- роли менеджмента и менеджера в эффективности деятельности организации;
- функций, форм и методов менеджмента,
- потенциала профессиональных знаний и навыков современного менеджера.
В результате изучения дисциплины слушатели должны:
знать:
- этапы и школы в истории менеджмента;
- закономерности управления социально-экономическими системами (организациями);
- методологические основы менеджмента и его инфраструктуру;
- природу и состав функций менеджмента;
- стратегические и тактические особенности менеджмента;
- особенности управления персоналом и управления группой;
уметь:
- определять и оценивать характеристики основных элементов системы управления деловой
организацией;
- выбирать наиболее эффективные формы мотивации персонала;
- понимать роль и место менеджера в организации, определять необходимые в его работе качества и описывать содержание своей работы;;
- обнаруживать многофакторное воздействие внешнего окружения на определение цели и
стратегии организации в ее взаимодействии с этим окружением;
- моделировать управленческую ситуацию;
- разрабатывать стратегические и тактические планы;
- воспринимать проявление тех или иных сторон действия межличностных и групповых процессов, проистекающих в организации и определяющих характер и состояние организационной
культуры;
- осуществлять управленческий контроль;
- делегировать полномочия;
В соответствии с п.3.27 Положения о реализации дополнительных профессиональных программ (утверждено
решением Ученого совета ГАОУ ВО ТО «ТГАМЭУП» протокол № 1 от 03.09.2014 г.) возможны иные виды итоговой аттестации.
3
11
-выбирать подходы к проектированию работ и организаций с учетом складывающихся условий;
2. Содержание дисциплины:
Тема 1. Методологические основы менеджмента.
Потребность и необходимость управления в деятельности человека. Менеджмент в системе
понятий рыночной экономики. Содержание менеджмента и определение основных понятий.
Концепции формирования менеджмента и ментальность нации. Основные управленческие
ошибки руководителя.
Лекции - 1 час, семинарские занятия - 1 час
Тема 2. Эволюция менеджмента как науки.
Природа управления и исторические тенденции его развития; условия и факторы возникновения и развития менеджмента; этапы и школы в истории менеджмента.
Школа "научного управления" (технологическая школа) (1885-1920 гг.). Ф.У.Тэйлор (18561915гг.) как основоположник школы "научного управления". Исходные посылки и сущность
тэйлоризма.
Административная школа управления (20-50е гг. ХХ в.). Предпосылки возникновения административной школы управления. Сущность "административной доктрины" А.Файоля (18411925 гг.): принципы управления, функции управления (общие и специальные).
Поведенческая школа (1930- настоящее время). Школа "человеческих отношений" (19301950 гг. ХХ в.). Предпосылки возникновения школы "человеческих отношений". "Хоторнское
чудо". Вклад Э.Мэйо (1880-1949 гг.) в развитие школы "человеческих отношений".
Школа теории поведения (1950-настоящее время). Теория потребностей А.Маслоу (1908 —
1970), Теория «Х» и «У» Дуглас Макгрегора (1906-1964 гг.).
Стратегическая школа 1980-по настоящее время.
Лекции - 1 час, семинарские занятия - 1 час.
Тема 3. Организация как объект управления.
Современные тенденции развития менеджмента как науки: системный подход, процессный и
ситуационный подходы. Организация: определение и значение и виды. Потенциалы организации. Жизненный цикл и типы управления организацией. Организационная культура.
Лекции - 2 часа, семинарские занятия - 2 часа.
Тема 4. Процесс принятия решений
Понятие и классификация управленческих решений. Процесс принятия управленческих решений: характеристика стадий и этапов. Анализ возникающих проблем. Методы принятия и
реализации решений: метод Дельфы, мозгового штурма, номинальной группы, АВС-анализ, «дерево решений». Оценка эффективности принятия решений. Патологии в принятии управленческих решений.
Лекции - 2 часа, семинарские занятия - 2 часа.
Тема 5. Коммуникации в управлении.
Коммуникации: значение, основные определения. Виды коммуникаций: вербальные и невербальные, формальные и неформальные, внешние и внутренние (вертикальные и горизонтальные). Эффективное использование формальных и неформальных коммуникаций в практике управления. Коммуникационный процесс: определение, характеристика элементов и этапов. Требования к коммуникациям. Барьеры коммуникаций.
Лекции - 2 часа, семинарские занятия - 2 часа
Тема 6. Планирование как функция управления.
Роль планирования в процессе управления. Планирование: определение, значение, виды.
Миссия организации: определение и факторы, влияющие на ее формулирование. Цели организации: требования к формулированию, функции и виды целей.
Виды стратегий организации: Компоненты планирования реализации стратегии. Методы выбора стратегий.
Лекции - 2 часа, семинарские занятия - 2 часа.
12
Тема 7. Организационные отношения в системе менеджмента.
Делегирование полномочий: определение и значение. Виды полномочий: линейные и штабные. Эффективное делегирование полномочий. Организационные структуры управления. Требования к организационным структурам. Типизация организационных структур управления
(ОСУ). Области применения различных типов ОСУ. Проектирование организационных структур. Факторы, определяющие выбор ОСУ. Современные тенденции в проектировании организационных структур.
Лекции - 2 часа, семинарские занятия - 2 часа.
Тема 8. Групповая динамика и разрешение конфликтов
Понятие и виды групп. Общие характеристики группы. Классификация групп. Формальные
группы: группы руководителей, производственные группы, комитеты. Неформальные группы,
их характеристика. Причины образования групп. Причины вступления людей в группы: чувcтво
принадлежности, взаимопомощь, взаимозащита, тесное общение и заинтересованность.
Управление неформальной группой. Факторы, влияющие на эффективность группы: размер,
состав, групповые нормы, сплоченность, групповое единомыслие, конфликтность, статус членов
группы, функциональные роли членов группы. Типы поведения в группах: целевые роли, поддерживающие роли.
Природа конфликта в организации. Развитие конфликта: конструктивные и деструктивные
последствия. Типы конфликтов: внутриличностный, межличностный, внутригрупповой, межгрупповой, организационный. Причины возникновения конфликтов: с точки зрения причин конфликтной ситуации (конфликт целей, конфликт познания, чувственный конфликт); ограниченность ресурсов; взаимозависимость заданий; плохие коммуникации и др. Модель процесса конфликта: основные элементы. Управление конфликтами. Структурные методы разрешения конфликта: разъяснение требований к работе, координация и интеграционные механизмы, установление общеорганизационных комплексных целей, использование системы вознаграждений.
Межличностные стили разрешения конфликтов: уход от конфликта, разрешение силой, через
сотрудничество, войти в положение другой стороны, компромисс.
Лекции - 1 час, семинарские занятия - 1 час.
3. Контрольные задания и оценочные материалы
Экзаменационные вопросы
1. Сущность менеджмента, подходы к менеджменту, понятие и классификация менеджеров.
2. Понятие менталитета, концепции формирования российского менеджмента и менталитета. Закон соответствия менеджмента менталитету.
3. Основные школы и концепции менеджмента.
4. Основные положения и представители школы научного управления.
5. Основные положения и представители административной школы управления.
6. Основные положения и представители школы человеческих отношений.
7. Основные положения и представители школы теорий поведения.
8. Понятие и методы управления организацией.
9. Теории жизненных циклов организации.
10. Инфраструктура менеджмента, социофакторы и этика менеджмента.
11. Системный подход к менеджменту. Понятие и факторы макросреды.
12. Понятие и факторы микросреды. Классификации технологий по Вудворд и Томпсону,
корпоративной культуры по Хенди.
13. Процессный и ситуационный подход к менеджменту.
14. Понятие и классификация управленческих решений.
15. Процесс принятия решения. Патологии в принятии решений по Пригожину.
16. Мозговой штурм и дерево решений: процедура и правила проведения. Понятие и правила
релевантности информации.
17. Метод номинальной группы и метод Дельфи: процедура, правила проведения, отличие.
18. Понятие и виды коммуникаций и коммуникаторов.
13
19. Особенности и барьеры организационных коммуникаций. Коммуникационный процесс.
20. Особенности и барьеры межличностных коммуникаций.
21. Понятие, объекты, проблемы и процесс стратегического управления.
22. Понятие, содержание и цели формулирования миссии. SWOT-анализ.
23. Понятие и виды стратегий.
24. Матрицы БКГ и McKinsey.
25. Понятие и виды полномочий. Патологии в строении организации по Пригожину.
26. Виды и характеристика иерархических структур
27. Виды и характеристика адаптивных структур.
28. Тенденции и правила проектирования организационных структур предприятия.
29. Понятие мотивации и стадии мотивационного процесса.
30. Содержательные теории мотивации.
31. Процессуальные теории мотивации.
32. Сущность контроля и причины, вызывающие его необходимость.
33. Типы контроля.
34. Этапы процесса контроля и их характеристика.
35. Понятие и формирование человеческого капитала.
36. Формы отбора, обучения и оценки профессиональной пригодности кадров.
37. Понятие и виды групп.
38. Факторы, влияющие на эффективность деятельности групп.
39. Понятие власти, влияния и лидерства. Теории лидерских качеств.
40. Теории ситуационного лидерства.
41. Теории поведенческого лидерства.
42. Понятие, последствия и типы конфликтов.
43. Методы разрешения конфликтов, управления стрессами.
44. Методы управления изменениями.
45. Инновационный потенциал менеджмента.
46. Понятие, основные виды и критерии эффективности.
47. Самоменеджмент.
Тестовые задания
1. К основным функциям управления организацией относится…
А) планирование
Б) имидж
В) обмен информацией
Г) побуждение
2. Основу изучения дисциплины "менеджмент" составляет управление:
А) идеологическое
Б) государственное
В) социальное
Г) хозяйственное
3. Прогнозирование, планирование, организация, мотивация, контроль – это:
А) функции менеджмента
Б) задачи менеджмента
В) принципы менеджмента
Г) аспекты менеджмента
4. Наиболее корректным определением цели управления является:
А) Результат, на достижение которого направлено управление.
Б) Видение будущего, которое желательно достичь.
В) Объективная тенденция развития организации.
Г) Желательное, необходимое и возможное состояние управляемой системы.
Д) Финансово-экономическое положение организации, определяющее ее стабильность.
14
5. Понятие «управляемость» характеризует:
А) Воздействие на управляемый объект.
Б) Эффективное управленческое решение.
В) Реакция организации на управленческое воздействие.
Г) Способность менеджера держать ситуацию под контролем.
Д) Компетенции персонала управления.
6. Уровень управления, на котором менеджеры несут ответственность за достижение
тактических целей: ... .
А) высшего
Б) среднего
В) низшего
Г) рядовые сотрудники
7. Вклад школы научного управления в развитие теории и практики менеджмента заключается в…
А) создании системы научной организации труда, основанной на анализе процессов труда рабочих и их организации
Б) разработке универсальных принципов управления организацией
В) обосновании необходимости изучения поведения человека в деятельности организации
Г) разработке подходов к решению комплексных проблем управления с использованием экономико-математических методов
8. Тезис о том, что труд для людей это естественная потребность, соответствует теории:
А) X
Б) У
В) Z
Г) вообще не относится к этим теориям
9. Универсальные принципы управления, применяемые к любому его объекту разработала
школа:
А) научного управления (рационалистическая)
Б) классическая (административная)
В) психологии и человеческих отношений
Г) науки управления (количественная)
10. Основные принципы управления первым сформулировал
А) Тейлор
Б) Файоль
В) Маслоу
Г) Вебер
11. Для какого этапа жизненного цикла организации характерны: стабильная структура управления; формализация правил и процедур; упор делается на эффективность работы подразделений:
А) создания
Б) рост
В) зрелости
Г) упадка.
12. Какие методы ориентированы - либо на прямое принуждение людей к определенному поведению:
в интересах организации, либо на создании возможности такого принуждения:
А) социально-психологические;
Б) административные;
В) экономические;
Г) организационные.
13. На менеджмент оказывают влияние следующие особенности состояния культуры:
А) Менеджмент не зависит от культуры, потому что построен на деловых отношениях.
Б) Культура, если она учитывается, повышает эффективность менеджмента.
15
В) Культуру надо не учитывать, а осваивать. Она действенна лишь тогда, когда одинакова
для субъекта и объекта управления, менеджера и персонала.
Г) Культура это элемент механизма управления и в этом ее роль и значение.
14. Какой подход предполагает восприятие различных частей взаимодействующих видов деятельности как единого целого и выбор оптимального решения для функции в целом :
А) системный подход;
Б) процессуальный подход;
В) ситуационный подход;
Г) модельный.
15. Фактором прямого воздействия на организацию является:
А) Поставщики материалов, трудовых ресурсов и капитала;
Б) Технология;
В) Политическая обстановка;
Г) Социокультурные факторы.
16. Корпоративная культура основана на (выберете общее):
А) Общепринятых нормах поведения
Б) Правилах, определяемых руководством организации
В) Разделяемых большинством членов организации убеждениях и ценностях
Г) Кодексе корпоративной этики
Д) Национальных традициях.
17. Решение, не зависящее от прошлого опыта, а основанное на объективном аналитическом процессе, является…
А) рациональным
Б) интуитивным
В) основанным на суждении
Г) аналитическим
18. Заключительным этапом фазы подготовки управленческого решения является…
А) разработка вариантов решения
Б) постановка задачи
В) уяснение проблемы
Г) выбор оптимального варианта решения
19. Управленческое решение – это:
А) План действий, воплощаемый в реальность.
Б) Главный фактор взаимодействия управляемой и управляющей систем.
В) Намерение менеджера изменить ситуацию и достичь определенных результатов.
Г) Воздействие на управляемую систему.
Д) Действие, вносящее целесообразные изменения в поведение управляемой системы.
20. Коммуникации влияют на качество решений следующим образом:
А) От них зависит ценность информации, которая и определяет качество решения.
Б) Коммуникации не влияют на качество решений, они определяют лишь организационные
возможности разработки решений.
В) Коммуникации характеризуют человеческий фактор управленческого решения.
Г) Коммуникации не определяют ценности информации, они характеризуют каналы ее движения и это главный фактор их влияния на качество решения.
21. Дайте определенные понятия «семантические барьеры» в процессе коммуникации
А) семантические барьеры - это наличие шума в информационной системе
Б) семантические барьеры - это различия в восприятии людей
В) семантические барьеры - это несовпадение способов использования слов и их значений
Г) семантические барьеры - это барьеры плохого слушания
22. Кодирование сообщения – это:
А. Выбор канала передачи сообщения
Б. Преобразование идеи в слова
16
В. Первый этап коммуникационного процесса
Г. Преобразование идеи в символы, совместимые с каналом передачи
23. SWOT- анализ предусматривает выявление и рассмотрение:
А) Ориентиров и перспектив, ограничений и критических факторов развития.
Б) Принципов и функций, средств и методов управления.
В) Сильных и слабых сторон, угроз и благоприятных возможностей.
Г) Технологических и конкурентных преимуществ, информационных и организационных
препятствий.
Д) Стратегий и тактик, инновационных и маркетинговых возможностей.
24. В чем сущность стратегии ограниченного роста компании?
А) в определении приоритетных направлений развития
Б) в определении целей, размер которых определяется по уровню прошлых лет
В) в определении целей коммуникационной политики организации
Г) в определении оптимального уровня запасов.
25. Полномочия, которые передаются от начальника непосредственно подчиненному и далее другими подчиненными ... .
А) административные
Б) рекомендательные
В) функциональные
Г) линейные
26. Организационная структура, позволяющая гибко реагировать на изменения в окружающей среде, - ... .
А) линейная
Б) функциональная
В) адаптивная
Г) дивизиональная
27. Дайте определение понятия «валетность»:
А) это предполагаемое ожидание в отношении будущего вознаграждения
Б) это предполагаемая степень относительного удовлетворения или неудовлетворения, возникающая вследствие получения вознаграждения
В) это ожидание определенных затрат необходимых для получения вознаграждения
Г) это предполагаемая степень справедливости ожидаемого вознаграждения
28. Теория справедливости исходит из концептуального положения, согласно которому:
А) Каждое действие человека должно получать соответствующую объективную оценку и соразмерное его результату воздаяние.
Б) Человек субъективно определяет отношение полученного вознаграждения к затраченным
усилиям и затем сравнивает этот результат с отношением вознаграждения, полученного другими
людьми, выполняющими аналогичную работу, к затраченным ими усилиям.
В) Человек объективно оценивает уровни своих квалификации и профессионализма, проявленные в выполненной работе и сравнивает их с квалификацией и профессионализмом других.
Г) Абсолютной справедливости не может быть, она всегда относительна и зависит от субъективных представлений и амбиций человека.
Д) Справедливость - это не оценка деятельности, а средство управления деятельностью человека.
29. Теория ожидания исходит из концептуального постулата, согласно которому:
А) Поведение человека связано с сознательной оценкой альтернативных возможностей той
линии поведения, которая приводит к желаемым для них результатам.
Б) Поведение человека определяется доминирующими у него потребностями и формирующимися в соответствии с этим мотивами действий.
В) Поведение человека определяется теми стимулами, реакция на которые приводит к успеху.
Г) Поведение человека определяется исключительно характером ситуации, в которой он оказывается.
17
Д) Поведение человека зависит от системы управления, которая оказывает на него направляющее воздействие
30. Под границами контроля в управлении следует понимать…
А) объем работ, за выполнение которых несет ответственность определенное лицо
Б) количество уровней управления в организационной структуре управления
В) количество функций, выполняемых руководителем
Г) число функциональных специалистов в структурном подразделении
31. Предварительным контролем финансовых ресурсов организации является ... .
А) заключение аудиторской организации
Б) баланс
В) бюджет
Г) финансовый отчет за прошедший период времени
32. Какой из этапов контроля позволяет корректировать достижение цели организацией?
А) предварительный
Б) заключительный
В) текущий
Г) все в равной степени
33. Расставьте последовательность этапов осуществления контроля:
А. Корректировка деятельности организации
Б. Создание системы управления
В. Определение параметров функционирования и развития организации
Г. Снятие информации о достигнутых результатах
34. Среди причин, обуславливающих необходимость контроля, отсутствуют:
А. Проверка со стороны вышестоящих органов
Б. Неопределенность внешней среды
В. Предупреждение возникновения кризисных ситуаций
Г. Определение наиболее эффективных направлений деятельности
35. В чем заключается эффективность контроля:
А. Небольшими затратами на его проведение
Б. Суммарные затраты на систему контроля не должны превосходить создаваемые ею преимущества
В. Максимальной отдачей системы контроля
Г. Контроль эффективен только если в него вложено много денег
36. Исследования неформальных групп было начато:
А) А. Файолем
Б) Ф. Тейлорем
В) Э. Мейо
Г) Г. Эмерсоном
37. Неформальные группы возникают:
А) в результате реорганизации
Б) при создании новой структуры
В) спонтанно
Г) по воле руководства
38. Группа, созданная по воле руководства, называется:
А) неформальной
Б) формальной
В) профсоюзной
Г) тотальной
39. Основная причина внимания к командным (коллективным, групповым) формам организации деятельности -это:
А) экономия времени
Б) удовольствие
18
В) экономия человеческих ресурсов
Г) возможности синергии.
40. Конфликт в организации должен рассматриваться:
А) как нежелательное явление;
Б) как свидетельство неблагополучия организации;
В) как явление, которое может, как разрушить организацию, так и способствовать ее развитию;
Г) как позитивное явление;
41. Наилучшая форма преодоления конфликта через стратегию - ... .
А) приспособление
Б) компромисса
В) игнорирования
Г) окончательного разрешения
42. Власть, построенная на силе личных качеств или способности лидера, является…
А) харизматической
Б) экспертной
В) принудительной
Г) диктаторской
43. В основе авторитарного стиля управления лежат ............. методы.
А) экономические
Б) организационно-распорядительные
В) социально-психологические
Г) консультативные
44. Лидерство – это:
А) Поведение менеджера в конфликтной ситуации.
Б) Потребность группы в неформальном управлении.
В) Возможность управления, опираясь на неформальные отношения.
Г) Влияние авторитетом, уважением, признанием.
Д) Сосредоточение внимания на стратегических проблемах.
4. Учебно-методические материалы по дисциплине
Основная литература
1. Ассен ванн, М. Ключевые модели менеджмента, 60 моделей, которые должен знать каждый
менеджер [Электронный ресурс]/М.ван Ассен, Г. ванн ден Берг, П.Питерсма; пер. с англ.
В.Н.Егорова; агентство «Berenschot». – 2-е изд. (эл.). – М.: БИНОМ, Лаборотория знаний, 2012.
–
319с.
Университетская
библиотека
онлайн:
htpp://biblioclub.
Ru/index.php?page=book_viw&book_id=221537.
2. Батурин В.К. Общая теория управления: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся
по направлениям «Экономика» и «Менеджмент»/ В.К.Батурин. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2012, 487с.
Университетская
библиотека
онлайн:
htpp://biblioclub.
Ru/index.php?page=book_viw&book_id=117038.
3. Беляев В.И. Менеджмент. [Текст]: учеб. Пособие/ В.И.Беляев. – М.:КНОРУС, 2009. – 250с.
4. Веснин В.Р. Основы менеджмента [Текст]: учебник/В.Р.Веснин – М.:Проспект, 2009. – 320с.
5. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник для вузов. – 4-е изд. перераб. и доп. – М.:ЮНИТИДАНА, 2012. – 511с. Университетская библиотека онлайн: htpp://biblioclub. Ru/index.php?page=book_viw&book_id=114981.
6. Дорофеев В.Д. и др. Менеджмент: учебное пособие. – М.:ИНФРА-М, 2010. – 440с.
7. Цветков А.Н. Менеджмент: Учебник для вузов. – 3-е изд. – СПб: Питер, 2010. – 256с.
Дополнительная литература
8. Виханский О.С., Наумов А. И. Менеджмент: Учебник, 3-е изд. - М.: Гардарика, 1998. - 528
с..
9. Драчева Е. Л., Юликов Л.И. Менеджмент: Учеб. пособие.-М.: Мастерство,2002.-288 с.
19
10. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебник.- Мн:НПЖ"ФУА",1997 -284с.
11. Коротков Э.М. Концепция менеджмента: Учебное пособие – М.: Дека, 1997. – 304 с.
12. Кохно П. А. и др. Менеджмент. - М.: Финансы и статистика, 1993. - 224 с.
13. Кравченко А.И. История менеджмента [текст]:Учеб. пособие/А.И. Кравченко. М.: Академический проект,2007.-560 с.-(Gaudeamus)
14. Кузнецов Ю.В., Подлесных В.И. Основы менеджмента: Учебное пособие.-2-е изд. СПб.: ОЛБИС,1998.-192 с.
15. Латфуллин Г.Р., Райченко А.В. Теория организации: Учебник для вузов.-СПб.:Питер,2005.395 с.-(Учебник для вузов)
16. Менеджмент организации: Учебное пособие/под.ред. Румянцевой З.П., Саломатина Н.А. –
М.: ИНФРА –М, 1997. – 432с.
17. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента /Пер. с англ. - М.: Дело, 1994.
- 702 с.
18. Мильнер Б.З. Теория организаций – М.: ИНФРА-М, 1998.- 336с.
19. Основы менеджмента: Учеб./Под ред. Вачугова Д.Д.-2-е изд., перераб. и доп.-М.: Высш.
школа,2003.-376 с.:ил
20. Румянцева З.П. и др. Общее управление организацией. Теория и практика:Учебник.-М.:Инфра-М,2004.-304 с.
21. Саймон Г. и др. Менеджмент в организациях/Пер. с англ.; Под ред. Емельянова А.М., Петрова В.В.-М:Экономика,1995.-335 с.
22. Управление современной компанией: Учебник/Под ред. проф. Б.Мильнера, проф Ф.Лииса.М.:Инфра-М,2001.-586 с.
23. Фатхутдинов Р.А. Система менеджмента: Учебно-практ. пособие -2-е изд.- М:ЗАО "ИнтелСинтез",1997.-352 с.
Электронные учебники
1. Зарубежный опыт государственного и муниципального управления/ Евстифеева Е.Б., Морозов В.Е.CD-Rom.-Спб.: Институт управления и экономики
2. Технологии управленческой деятельности. Методы и практика принятия решений/ Знаменская К. Н., Ивановский Л.В.CD-Rom.-Спб.: Институт управления и экономики
3. Управленческие решения/ Ивановский Л.В.CD-Rom.-Спб.: Институт управления и экономики
4. Государственное и муниципальное управление/Пономарев А.Я. CD-Rom.-Спб.: Институт
управления и экономики
5. Социология управления/ Тихомиров Б.И.CD-Rom.-Спб.: Институт управления и экономики
6. Основы менеджмента/ Леников А. М. CD- Rom.- Спб.: Институт управления и экономики
7. Кадровая политика и управление персоналом/Ивакин Б.Г.CD- Rom.-Спб.: Институт управления и экономики
8. Разработка стратегии развития: Учеб.-метод. пособие, метод. руководство, дискета 3.5./Под
ред. Синявиной М.П., Бурмистрова А.Н CD-Rom.-СПб.:Решение
9. Успешное изменение организационной структуры: CD- Rom, дискета 3.5, учеб. материалы/Под ред. Синявиной М.П., Бурмистрова А.Н.CD-Rom. - СПб.: Решение
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Журналы
Проблемы теории и практики управления
Менеджмент в России и за рубежом
Forbes
Эксперт
Деньги
Секрет фирмы
Профиль
Экономист
20
9. Российский экономический журнал
10. ЭКО
11. Вопросы экономики
12. Социологические исследования
13. Человек и труд
14. Известия РАН (серия экономики)
Газеты
1.
2.
3.
4.
Экономика и жизнь
Коммерсантъ
Деловой мир
Ведомость
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
cfin.ru
consulting.ru
dis.ru
finmarket.ru
management.com
vedomosti.ru
expert.ru
Сайты Internet
21
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
Дисциплины профессионального цикла
ПЦ.02 Управление маркетингом
(наименование дисциплины)
1. Введение
Цель курса – формирование теоретических знаний по методологии и организации управления маркетингом, а также практических навыков управления маркетинговой деятельностью.
В процессе изучения курса «Управление маркетингом» необходимо решение следующих
задач:
 формирование знаний о содержании управления маркетингом и его назначении;
 усвоение теоретических основ управления маркетингом;
 исследование проблем функционирования и управления маркетингом на предприятии;
 изучение опыта управления маркетингом различных типов учреждений, предприятий организаций.
 В результате изучения дисциплины слушатели должны:
 Знать: систему управления маркетингом и сущность маркетинговых технологий.
 Уметь: определять цели развития предприятия и разрабатывать планы маркетинга в соответствии с выбранной стратегией.
 Владеть: навыками поиска, нахождения, компетентного принятия и профессионального
проведения управленческих решений в области маркетинга посредством анализа рыночных отношений, оценки маркетинговых ситуаций.
2.Содержание дисциплины
Тема 1. Сущность и функции управления маркетингом
Маркетинговый подход в деятельности предприятия. Сущность, цели и функции маркетинга. Эволюция маркетинга. Маркетинг как концепция эффективной деятельности предприятия на рынке. Современное состояние маркетинга в деятельности предприятий. Основные проблемы деятельности служб маркетинга на предприятии. Маркетинг как интегрирующая функция
в принятии управленческих решений. Управление маркетинговой деятельностью предприятия.
Сущность и механизм управления маркетингом. Этапы процесса управления маркетингом. Место маркетинга в стратегическом управлении предприятием. Модели маркетинга в стратегическом управлении.
Лекции - 3 часа, семинарские занятия - 3 часа.
Тема 2. Управление маркетингом на корпоративном уровне
Портфельные стратегии. Управление маркетингом на корпоративном уровне. Матрица Бостонской консалтинговой группы. Модель «Джи-и-Макиинзи». Модель «Анализ закрепления».
Модель «Анализ приверженности». Матрица «Покупатель-продавец». Стратегии роста. Сущность и специфика стратегий роста на корпоративном уровне. Матрицы И. Ансоффа. Матрица
внешних приобретений. Новая матрица Бостонской консалтинговой группы. Конкурентные
стратегии. Понятие и сущность конкуренции. Модель конкурентных сил М. Портера. Модель
реакции конкурентов. Бенчмаркетинг как анализ конкурентоспособности предприятия. Конкурентные преимущества предприятия. Анализ текущего положения стратегического хозяйственного подразделения. Структура обобщенного алгоритма комплексного использования маркетинговых моделей. Комплексное использование маркетинговых моделей.
Лекции - 2 часа, семинарские занятия - 2 часа.
Тема 3. Управление маркетингом на функциональном уровне
Сегментация рынка. Организация управления на функциональном уровне. Сегментация
рынка и диагностика конкурентной среды в системе маркетинга. Метод сегментации рынка по
выгодам. Метод построения сетки сегментации. Метод многомерной классификации. Метод
22
группировок. Метод функциональных карт. Выбор целевых сегментов. Оценка наиболее привлекательных для субъекта рынка сегментов. Анализ сегмента рынка: требования к сегменту,
измерение спроса. Покупательское поведение. Модели представления покупательского поведения. Позиционирование и репозиционирование продукции. Понятие и сущность процесса позиционирования продукции. Позиционирование товара как функция стратегического маркетинга.
Этапы и критерии позиционирования. Репозиционирование продукции. Разработка комплекса
маркетинга. Сущность комплекса маркетинга. Элементы комплекса маркетинга: товар, цена,
распределение, продвижение. Формирование комплекса маркетинга в деятельности предприятия.
Лекции - 2 часа, семинарские занятия - 2 часа.
Тема 4. Управление маркетингом на инструментальном уровне
Управление товаром. Мультиатрибутивная модель товара. Основные виды классификации
товаров. Управление жизненным циклом продукта. Обеспечение конкурентоспособности товара. Создание нового товара. Разработка оптимального ассортимента товара. Марочные стратегии и марочные технологии. Решения относительно упаковки товара. Управление ценой. Основы политики ценообразования. Цели и методы ценообразования. Разработка ценовой стратегии фирмы. Факторы, влияющие на политику цен предприятия. Системный подход к ценообразованию. Управление каналами распределения. Понятие канала распределения продукции.
Функции и виды каналов распределения. Проблемы управления каналом: отбор и мотивирование участников каналов, оценка и контроль их деятельности. Коммуникационные стратегии в
канале сбыта. Организационные формы сбыта.
Управление коммуникационными маркетинговыми средствами. Коммуникативная модель. Маркетинговые решения по рекламе. Организация мероприятий по связям с общественностью. Подготовка и проведение персональных продаж. Формирование мероприятий стимулирования
сбыта.
Лекции - 2 часа, семинарские занятия - 2 часа.
Тема 5. Организация управления маркетингом
Функциональные связи маркетинга на предприятии. Функции и задачи маркетинга. Организация системы маркетинга на предприятии. Функциональная организационная структура отдела маркетинга. Задачи системы маркетинга на предприятии. Стратегическое планирование
маркетинга на предприятии. Планирование в маркетинге. Последовательность разработки планов. Сущность стратегического планирования маркетинга на предприятии. Особенности выбора
стратегии развития малых, средних и крупных фирм. Оперативное планирование и бюджет маркетинга. Сущность и содержание оперативного планирования. Годовой план маркетинга. Формирование маркетингового бюджета. Этапы разработки бюджета маркетинга. Структурное содержание плана маркетинга. Контроль, оценка и аудит маркетинга. Маркетинговый контроль.
Этапы процесса контроля маркетинга. Виды контроля маркетинга на предприятии. Цель аудита
маркетинга. Этапы процесса аудита маркетинга. Принципы аудиторских проверок.
Лекции - 5 часов, семинарские занятия - 5 часов
3.Контрольные задания и оценочные материалы
Экзаменационные вопросы:
1. Маркетинговый подход в деятельности организации
2. Маркетинг как интегрирующая функция в принятии управленческих решений
3. Управление маркетингом на корпоративном уровне
4. Управление маркетингом на функциональном уровне
5. Управление маркетингом на инструментальном уровне
6. Конкурентные стратегии
7. Портфельные стратегии
8. Конкурентные преимущества предприятия
9. Сегментация рынка
10. Функциональные связи маркетинга на предприятии
11. Разработка комплекса маркетинга
23
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
Управление каналами распределения
Управление товаром
Позиционирование и репозиционирование продукции
Стратегии роста
Управление ценой
Последовательность разработки планов
Управление коммуникационными маркетинговыми средствами
Особенности выбора стратегии развития малых, средних и крупных фирм
Стратегическое планирование маркетинга на предприятии
Оперативное планирование и бюджет маркетинга
Контроль, оценка и аудит маркетинга
Типовое положение и организационные структуры службы маркетинга
Выбор целевых сегментов
Тестовые задания:
1. Система ценностей и убеждений, разделяемая сотрудниками организации, коллективное сознание и менталитет компании образуют … компании культуру
а) миссию
б) стратегию
в) положение
г) концепцию
2. Фирма, имеющая самую большую долю на рынке – рыночный ________.
3. Процесс __________________маркетингом – это процесс анализа рыночных возможностей;
отбора целевых рынков; разработки маркетингового комплекса и претворения в жизнь маркетинговых мероприятий.
4. Стратегическая ______________ – это реальная измеряемая задача, стоящая перед компанией.
5. Анализ, планирование, реализация и контроль программ, разработанных для формирования и
сохранения выгодных отношений с целевыми покупателями ради достижения целей организации – управление …
а) маркетингом
б) организацией
в) поведением потребителей
г) предложением
д) общественным мнением
6. Корпоративная миссия взаимосвязана с:
а) целями относительно роста и прибыли
б) набором стратегических видов деятельности
в) корпоративной философией
г) способом ликвидации стратегического разрыва по прибыли
д) тенденциями изменения микросреды
7. К одной классификационной группе относятся:
а) маркетинг услуг
б) микро-маркетинг
в) региональный маркетинг
г) международный маркетинг
д) стратегический маркетинг
8. _________________ компании определяет философию предприятия и основное направление
деятельности.
9. Современный подход к осуществлению маркетинговой деятельности основан на:
а) удовлетворении потребностей потребителей через достижение целей компании
б) максимальном удовлетворении потребностей потребителей
в) достижении целей компании через удовлетворение потребностей потребителей
24
г) комплексном подходе к использованию инструментов маркетинга
д) получении большей прибыли, чем конкуренты
10. Цель процесса управления маркетингом – определить перспективные направления маркетинговой деятельности, которые обеспечат …
а) максимальную загрузку производственных мощностей
б) конкурентные преимущества компании
в) максимально широкий ассортимент
г) минимальные затраты ресурсов
д) монопольное положение на рынке
11. К принципам маркетинга относят:
а) постоянное изучение состояния и динамики рынка
б) активное воздействие на рынок
в) достижение компанией максимально высокой прибыли
г) сокращение производственных издержек
д) повышение жизненного уровня потребителей
12. Цели маркетинга в порядке их формулирования:
а) общая цель маркетинговой деятельности
б) миссия предприятия
в) цели предприятия
г) цели для отдельных товаров и рынков
д) цели отдельных элементов комплекса маркетинга
13. Метод компании Boston Consulting Group (матрица рост/доля рынка) используется для планирования:
а) бизнес-портфеля
б) стратегии ценообразования
в) привлекательности отрасли
г) жизненного цикла видов деятельности
д) бюджета организации
е) структуры службы маркетинга
14. Конкурентное преимущество компании – это:
а) сильная сторона компании
б) позиция товаров компании на рынке
в) восприятие товара компании предполагаемым потребителем
г) отличие компании от конкурентов
д) набор восприятий, впечатлений и ощущений потребителя
15. Конкурентоспособность товара – это:
а) самый высокий в мире уровень качества
б) способность товара конкурировать на мировом рынке
в) способность товара конкурировать с аналогичными видами продукции на мировом рынке
г) способность товара конкурировать с аналогами на конкретном рынке в определённый период
времени
д) самая низкая себестоимость
16. Набор видов деятельности и товаров, которыми занимается компания составляет её
17. Процесс выявления основных конкурентов, оценка их целей, стратегий, сильных и слабых
сторон, а также выбор конкурентов, которых следует атаковать либо избегать:
а) анализ конкурентов
б) конкурентное преимущество
в) конкурентные стратегии
г) бенчмаркинг
д) базисный анализ
18. Наиболее интенсивная конкуренция имеет место внутри:
а) отрасли
25
б) географического рынка
в) стратегической группы
г) товарно-рыночного сегмента
д) индустрии
19. Процесс сравнения продукции и бизнес-процессов компании с продукцией и бизнес-процессами конкурентов или ведущих компаний других отраслей для поиска путей повышения качества продукции и эффективности работы компании – это:
а) базисный анализ
б) конкурентная разведка
в) бенчмаркинг
г) промышленный шпионаж
д) анализ конкурентов
20. Стратегическим элементом бизнеса может быть: подразделение компании
а) товарная группа
б) торговая марка
в) товар-заменитель
г) фактор, оказывающий наибольшее влияние на успех организации
д) приоритетный конкурент
21. Анализ бизнес-портфеля необходим для:
а) проведения SWOT-анализа
б) репозиционирования марки
в) определения направлений и размеров инвестиций
г) разработки стратегии роста
д) разработки стратегии продвижения
22. Недостатки матричных методов стратегического планирования:
а) выявление возможностей маркетинговой среды
б) широкая диверсификация производства
в) высокие затраты времени и денег
г) поверхностная оценка устойчивости бизнеса
д) сужение круга интересов компании
23. Расположить этапы в последовательности построения карт-схем восприятия рынка:
а) выявление конкурентов
б) отображение на карте координат и групп потребителей
в) определение координат пространства конкуренции
г) установление позиций конкурентов
24. Анализ, проводимый с целью определения значения, которое целевые потребители придают
тем или иным выгодам, связанным с приобретением продукции, а также того, как они оценивают
относительную ценность различных предложений конкурентов – анализ:
а) потребительской ценности
б) деятельности конкурентов
в) базисный
г) функционально-стоимостной цепочки ценности
25. Основу для позиционирования продукта составляют факторы:
а) покупательского поведения потребителей
б) поведения потребителей после покупки
в) намерения потребителей совершить покупку
г) поведения конкурентов
д) восприятия продуктов потребителями
е) существование на рынке жёсткой конкуренции
26. Ошибочный подход к позиционированию, при котором у потребителей создаётся слишком
узкое представление о компании, ее товарах или торговых марках называется – … позиционирование
26
а) поверхностное
б) однобокое
в) неоднозначное
г) спекулятивное
27. Ошибочный подход к позиционированию, при котором у потребителей создаётся неверное
представление о компании, ее товарах или торговых марках – … позиционирование
а) неоднозначное
б) поверхностное
в) однобокое
г) спекулятивное
28. К комплексу маркетинга относятся:
а) продукт
б) продукции
в) маркетинговые коммуникации
г) информация о рынке
д) цена
е) каналы распределения поведение потребителей цепи организации
29. Комплекс маркетинга разрабатывается для:
а) каждого товара
б) каждого рынка в целом
в) каждого сегмента рынка
г) каждого непосредственного конкурента
д) каждого посредника
30. Требования к рынку при позиционировании товара с использованием стратегии выборочного
проникновения на рынок:
а) ёмкость рынка велика
б) интенсивность конкуренции незначительна
в) существует хорошая осведомлённость о товаре
г) ёмкость рынка невелика
д) покупатели плохо осведомлены о товаре
31. Преимущество, приобретаемое компанией, посредством предложения потребителям большей ценности либо за счет предложения товаров и услуг по более низким по сравнению с конкурентами ценам, либо за счет предоставления потребителям больших выгод –
__________________преимущество.
32. Процесс выявления основных конкурентов, оценка их целей, стратегий, сильных и слабых
сторон и спектра вероятных ответных действий – ___________________________конкурентов.
33. Критерии, в соответствии с которыми компании формируют отличительные особенности при
позиционировании:
а) неоднозначность
б) защищённость от копирования
в) значительность
г) наглядность
д) благотворительность
е) недоступность
34. Перепозиционирование марки может иметь место, если:
а) изменились покупательские предпочтения, вызвав улучшение позиций компании
б) новые предпочтения покупателей создали новые привлекательные возможности
в) позиционирование конкурентной марки близко к марке компании обеспечило расширение
рынка
г) конкуренты предпринимают действия по перепозиционированию своих марок в одинаковом
направлении
д) позиционирование конкурентной марки привело к уменьшению рыночной доли компании
27
е) покупательские предпочтения относительно различных свойств товара равномерно распределены в продуктовом поле
35. Преимущество перед конкурентами при использовании стратегии сегментирования создаёт:
а) концентрация усилий компании в обособленной рыночной нише
б) высокая специализация производства
в) уникальность продукции
г) высокая себестоимость продукции
д) низкая себестоимость продукции
36. Анализ и учет возможностей предприятия, позволяющие ему выбрать такие характеристики
товара, цену и способы его рекламы и продажи, которые обеспечили бы конкурентоспособность
товара на рынке – ____________.
37. Уменьшение базовой цены – ______________________.
38. Обязательство покупателя оплатить товары или услуги, предоставленные им продавцам, в
течение определенного периода времени – ___________.
39. Снижение цены для покупателей, совершающих внесезонные покупки товаров или услуг –
_________________ скидка.
40. Цена, по которой товар поставляется крупными партиями:
а) оптовая
б) базисная
в) фактурная
г) договорная
д) розничная
41. Основными целями ценообразования являются увеличение:
а) доли рынка
б) лояльности потребителей
в) объема продаж
г) прибыли
д) качества продукции
е) интенсивности конкуренции
42. В структуру маркетинговой программы по продукту необходимо включать виды маркетинговой деятельности:
а) прогноз развития рынка
б) опрос потенциальных покупателей
в) разработку рекламной кампании
г) выбор ценовой стратегии
д) рыночный эксперимент
43. Снижение цены на новый товар при условии сдачи старого – товарообменный
____________________.
44. Концепция товара – это:
а) описание коммерческих идей товара
б) обобщённое описание конструкционных параметров товара
в) визуальное изображение вариантов товара
г) прототип с описанием вариантов изготовления товара
д) полноразмерная модель товара
45. Стратегия создания товаров, которые морально устаревают прежде, чем выходят из строя,
называется:
а) модификация товара
б) продуктовая инновация
в) запланированное устаревание
г) повышение качества
46. Компания, производящая автомобили, принимает решение продлить период гарантийного
обслуживания до трёх лет с целью увеличить продажи. Данное решение относится к политике:
28
а) ценообразования
б) стимулирования
в) продуктовой
г) распределения
47. Суть стратегии дифференциации продукции:
а) специализация в изготовлении особой продукции, являющейся модификацией стандартного изделия
б) максимально быстрое удовлетворение потребностей, возникающих в различных отраслях
бизнеса
в) поиск принципиально новых, эффективных технологий, проектирование необходимых, но неизвестных до сих пор видов продукции, приёмов стимулирования продаж
г) обслуживание рыночной ниши, выделенной на основе географического, психографического, поведенческого или других принципов
д) ориентация на массовый выпуск стандартных недорогих изделий
48. Ценовая конкуренция отличается от неценовой:
а) уровнем коэффициента эластичности предложений по цене
б) местом на рынке с высоким уровнем дохода
в) невозможностью использовать бесплатную рекламу
г) ролью цены в борьбе за объёмы сбыта
д) размером диапазона колебаний объёма спроса
49. ____________________ маркетинга – процесс количественного определения и анализа результатов реализации маркетинговых стратегий и планов, а также осуществление корректирующих действий для достижения поставленных целей.
50. Процесс преобразования маркетинговых стратегий и планов в маркетинговые мероприятия, направленные на достижение стратегических маркетинговых целей, называется … маркетинга
а) реализация
б) концепция
в) координация
г) контроль
д) планирование
51. Составляющие аудита маркетинговой стратегии:
а) цель компании
б) каналы сбыта
в) задачи маркетинга
г) маркетинговая стратегия
д) медиа-план
е) бюджет
ж) карта рынка
52. Сопоставить уровень планирования и тип плана
а) компания в целом
1) медиа-план
б) бизнес подразделение (дивизион)
2) стратегический
в) продуктово-рыночные комбинации
3) корпоративный
4) план по маркам
53. Ремаркетинг связан со спросом:
а) снижающимся
б) негативным
в) иррациональным
г) чрезмерным
д) отсутствием спроса
54. Маркетинговая стратегия ________________________ нацелена на расширение сфер деятельности фирмы за счет новых направлений деятельности.
55. Маркетинговая стратегия ___________________ означает создание новых товаров и услуг
или модификацию существующих товаров и услуг, удовлетворяющих выявленным потенциальным потребностям.
56. Этапы процесса стратегического планирования в порядке следования:
а) составление бизнес-портфеля
б) проведение стратегического аудита
в) определение миссии
г) постановка стратегических целей
д) разработка стратегий роста
57. Элементами стратегического планирования предприятия являются:
а) корпоративные цели
б) поведение потребителей
в) акционеры
г) возможности рынка
д) стратегические бизнес-подразделения компании
е) оперативные планы
58. Относительно стратегического маркетингового планирования верным является утверждение:
а) на базе корпоративных целей проводится внутренний и внешний анализ; на основании результатов этого анализа разрабатываются возможные стратегические альтернативы
б) в процессе стратегического планирования анализ по методу Ансоффа служит базой для изучения внешнего окружения, после чего разрабатываются возможные стратегические альтернативы
в) после разработки возможных стратегических альтернатив проводится анализ сильных и слабых
сторон компании, конкурентной среды и других факторов окружения
г) в процессе стратегического планирования внутренний анализ используется для того, чтобы
выявить возможности и угрозы и разработать с учётом этой информации стратегические альтернативы
59. Структура плана маркетинговых мероприятий в порядке разработки – это:
а) маркетинговая стратегия
б) обзор плана маркетинговых мероприятий
в) текущее состояние рынка
г) угрозы и возможности
д) задачи и проблемы
е) бюджеты
ж) программы действий
з) контроль
60. Сопоставить этапы стратегического планирования и их аспекты
а) определение бизнеса и миссии
1) соответствие
б) внутренние/внешние исследования
2) стандартные стратегии как катализатор
в) формулирование целей
3) определение стратегических разрывов по
прибыли
г) выбор определённой стратегии
4) SWOT-анализ
д) оценка
5) дополнительная прибыль
6) определение пределов компании
4.Учебно-методические материалы по дисциплине
Нормативные документы:
1. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. (с посл. изм.).
2. Закон РФ «О рекламе» от 13.03.2006 г.
3. Закон РФ «О средствах массовой информации» от 27.12.1991 г. (с посл. изм.).
30
4. Закон РФ «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров» от 23.09.1992 г. (с посл. изм.).
Международный кодекс рекламной практики Международной торговой палаты от
02.12.1986 г.
Литература
основная
1. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М. Маркетинг: Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2010. –
576с.
2. Маслова Т.Д., Божук С.Г. Маркетинг.– СПб.: Питер, 2009. – 384 с.
3. Панкрухин А.П. Маркетинг: учебник / А.П. Панкрухин. – М.: Омега-Л, 2009, - 656 с.
biblioclub.ru
дополнительная
1. Бурцева, Т.А. Управление маркетингом / Бурцева Т.А., Сизов В.С., Цень О.А. – М.:
Экономистъ, 2005. – 223 с.
2. Моисеева, Н.К. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии: учебное пособие / Н.К. Моисеева, М.В. Конышева – М.: Финансы и статистика,
2005. – 416с.
3. Титова, В.А. Управление маркетингом / Титова В.А., Цой М.Е., Мамонова Е.В. – Новосибирск: НГТУ, 2005. – 484 с.
4. Федосеев, В.Н. Управление маркетингом/В.Н. Федосеев –М.: ИКЦ МАРТ, 2006. –204
с.
Журналы
1. Маркетинг.
2. Маркетинг в России и за рубежом.
3. Маркетинг и маркетинговые исследования в России.
1.
2.
3.
4.
5.
1.
Сайты Internet
http://brand100.narod.ru ОМЕГА – теория и практика маркетинга в России. Сайт посвящен вопросам маркетинга, брендинга, рекламы и PR.
marketing.al.ru – «Бизнес в сетях» – На сайте собрана информация по маркетингу (в
основном, теоретического характера).
www.4p.ru – «4p.ru – журнал по маркетингу» – Сайт полностью посвящен маркетингу;
содержит интересные теоретические материалы по различным аспектам маркетинга, а
также раздел, посвященный результатам маркетинговых исследований. Кроме того, на
сайте есть книжный магазин деловой литературы, каталог ссылок на ресурсы сети.
www.aup.ru – Менеджмент и маркетинг в бизнесе. Содержит раздел, посвященный вопросам маркетинговой, рекламной и сбытовой деятельности на предприятии.
www.marketing.spb.ru – Энциклопедия маркетинга. Один из наиболее популярных сайтов, посвященных маркетингу. Содержит информацию как теоретического (публикации по маркетингу, библиография), так и практического (перечень маркетинговых
фирм, отчеты по исследованиям) характера.
ЭБС
http://www.biblioclub.ru
31
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
Дисциплины профессионального цикла
ПЦ.03 Маркетинговые исследования
(наименование дисциплины)
1. Введение
Цель курса – изучить цели, задачи и основные направления маркетинговых исследований, ознакомить слушателей с различными методами сбора и обработки информации, а также
сформировать практические навыки по проведению конкретных маркетинговых исследований.
В процессе изучения курса «Маркетинговые исследования» необходимо решение следующих задач:
- изучить источники информации для проведения маркетинговых исследований, доступ
к ним, их достоинства и недостатки, научить применять информацию, полученную в результате маркетинговых исследований в различных ситуациях;
- развить у студентов понимание роли и места маркетинговых исследований в маркетинговой деятельности предприятия;
- изучить, систематизировать и классифицировать направления и методы маркетинговых
исследований;
- проанализировать классические примеры проведения маркетинговых исследований;
- сформировать практические навыки по проведению конкретных маркетинговых исследований.
В результате изучения дисциплины слушатели должны:
Знать:
- основные теоретические понятия по дисциплине «Маркетинговые исследования»;
- основные цели, задачи и направления маркетинговых исследований;
- виды, источники и методы сбора маркетинговой информации;
- этапы процесса маркетинговых исследований;
- методические основы проведения маркетинговых исследований;
- методологию исследования, аналитические модели и поисковые вопросы, влияющие на разработку плана исследования.
Уметь:
- хорошо ориентироваться в содержании этапов процесса маркетинговых исследований;
- грамотно формулировать цели и задачи маркетинговых исследований;
- разрабатывать план маркетинговых исследований;
- разрабатывать анкеты для опроса респондентов;
- проектировать формы для сбора данных;
- выбирать методы маркетинговых исследований;
- определять объем выборки;
- применять количественные и качественные методы анализа при принятии управленческих
решений;
- использовать различные методы прогнозирования показателей рыночной конъюнктуры.
Владеть
- навыками проведения маркетинговых исследований.
2.Содержание дисциплины
Тема 1. Цели, задачи и направления маркетинговых исследований
Цели и задачи маркетингового исследования. Примеры маркетинговых задач, требующих исследования. Основные направления маркетинговых исследований. Развитие технологии и направлений маркетинговых исследований (6 этапов):
1 этап – 1880-1920гг. – этап промышленной статистики.
32
2 этап – 1920 – 1940 гг. – этап развития методов случайной выборки, анкетирования и
бихевириостских методик.
3 этап – 1940-1950гг. – этап появления заинтересованности у руководства компаний.
4 этап – 1950-1960гг. – этап экспериментирования.
5 этап – 1960-1970гг. – этап компьютерного анализа и количественных методик.
6 этап – 1970г. пон/вр. – этап развития теории массового обслуживания потребителей.
Разнообразие спектра направлений маркетинговых исследований (рынок, товар, потребители, конкуренты, цены, товародвижение, коммуникативные связи, инфраструктура товарного рынка, внутренняя среда, организация торговли, посредники). Частота проведения маркетинговых исследований.
Лекции - 2 часа, семинарские - 2 часа.
Тема 2. Принципы и методы маркетинговых исследований
Принципы маркетинговых исследований. Группа ценностно-ориентирующих принципов
(комплексность, системность, научное обоснование, этичность). Группа концептуально-регулирующих принципов (рефлективность, технологичность, инновационность, открытость).
Группа принципов тактического регулирования (систематичность, результативность (экономичность), гибкость, профессионализм). Методы маркетинговых исследований. Общенаучные методы (системный анализ, комплексный подход, программно-целевое планирование).
Аналитико-прогностические методы (комплексное прогнозирование, линейное программирование, экономико-математические модели, экономико-статистический анализ, теория массового обслуживания, теория вероятности, теория связи, сетевое планирование, деловые игры).
Методы и приемы, заимствованные из разных областей знаний (социология, психология, антропология, экология, этика, дизайн).
Лекции - 2 часа, семинарские - 2 часа.
Тема 3. Виды, источники и методы сбора маркетинговой информации
Понятие маркетинговой информации. Признаки маркетинговой информации (факт, сведения, слухи, оценки, цифры). Свойства маркетинговой информации (актуальность, достоверность, релевантность, полнота отображения, целенаправленность, сопоставимость, доступность для восприятия, экономичность, информационное единство). Классификационные признаки и виды информации. Источники и методы сбора маркетинговой информации. Первичные источники информации (опросы, эксперимент, наблюдение, бизнес-разведка). Вторичные
источники информации (внешние, внутренние).
Лекции - 4 часа, семинарские - 4 часа.
Тема 4. Процесс маркетинговых исследований
Этапы и процедуры маркетинговых исследований. Определение проблемы и целей исследования. Определение потребности в проведении маркетинговых исследований (Использование мониторинговой системы внешней среды). Формулирование целей маркетинговых
исследований. Характер целей маркетинговых исследований (разведочный, описательный (дескриптивный), казуальный). Разработка плана исследований. Выбор методов проведения маркетинговых исследований. Содержание и методы проведения отдельных видов маркетинговых исследований по направлениям исследований (размер рынка, рыночная доля, динамика
рынка, каналы товародвижения, покупательские решения, цены, продвижение продукта). Разведочные исследования. Описательные исследования. Казуальные исследования. Эксперименты и их роль в проведении маркетинговых исследований. Типы экспериментов. Проектирование экспериментов. Методы опроса. Панельный метод обследования. Методы получения
данных от респондентов. Достоинства и недостатки трех главных методов интервьюирования.
Выбор конкретных методов опроса. Разработка выборочного плана и определение объема выборки. Основные понятия. Этапы разработки выборочного плана. Определение объема выборки. Сбор данных. Организация проведения сбора данных. Ошибки сбора данных. Контроль
качества собираемых данных. Анализ данных. Преобразование данных. Виды статистического
33
анализа. Инструменты дескриптивного анализа. Анализ различий. Определение и интерпретация связей между двумя переменными. Подготовка заключительного отчета. Подготовка устной презентации о методах исследования и полученных результатах.
Лекции -12 часов, семинарские - 14 часов.
Тема 5. Прогнозирование в маркетинговых исследованиях
Общая характеристика методов прогнозирования, применяемых в маркетинговых исследованиях. Прогнозирование, основанное на методах математической статистики. Характеристика отдельных методов прогнозирования спроса и емкости рынка.
Лекции - 2 часа, семинарские - 2 часа.
Тема 6. Взаимодействие со специализированными организациями
в области маркетинговых исследований
Выбор исследовательской компании. Работа со справочниками и сайтами, в том числе
Гильдии Маркетологов. Членство организаций в ESOMAR, РАМ, Гильдии Маркетологов, Ассоциации исследовательских компаний и др.
Лекции - 2 часа, семинарские - 2 часа.
3. Контрольные задания и оценочные материалы
Экзаменационные вопросы
1.Предпосылки и развитие теории маркетинговых исследований.
2.Маркетинговые исследования как самостоятельная научная дисциплина.
3.Объекты и предметы маркетинговых исследований и их специфика.
4.Цели и примеры маркетинговых задач, требующих исследования.
5.Развитие технологии и направлений маркетинговых исследований.
6.Разнообразие спектра направлений маркетинговых исследований.
7.Принципы маркетинговых исследований.
8.Характеристика общенаучных методов маркетинговых исследований.
9.Характеристика аналитико-прогностических методов маркетинговых исследований.
10.Методы и приемы, заимствованные из разных областей знаний.
11.Понятие и признаки маркетинговой информации.
12.Свойства маркетинговой информации.
13.Классификационные признаки и виды маркетинговой информации.
14.Источники и методы сбора маркетинговой информации.
15.Первичные источники информации.
16.Вторичные источники информации.
17.Этапы и процедуры маркетинговых исследованиях по Голубкову Е.П.
18.Этапы и процедуры маркетинговых исследованиях по Аакеру Д., Кумару В., и Дей Дж.
19.Этапы и процедуры маркетинговых исследованиях по Малхорте Н.К.
20.Этапы и процедуры маркетинговых исследованиях по Черчиллю Г.А.
21.Раскройте этап определения проблемы и целей исследования.
22.В чем заключается метод логико-смыслового моделирования?
23.Содержание и методы проведения отдельных видов исследований по направлениям исследований.
24.Разведочные исследования.
25.Описательные исследования.
26.Казуальные исследования.
27. Эксперименты и их роль в проведении маркетинговых исследований.
28.Методы анализа документов (традиционный и формализованный).
29.Общая характеристика методов сбора данных (количественные и качественные).
30.Наблюдение и его роль при проведении маркетинговых исследований.
31.Метод фокус-группы, его достоинства и недостатки.
32.Глубинное интервью и анализ протокола.
33.Проекционные методы.
34
34.Методы опроса, их достоинства и недостатки.
35.Панельный метод обследования.
36.Методы получения данных от респондентов.
37.Разработка форм сбора данных.
38.Измерения в маркетинговых исследованиях (характеристики шкал : описание, порядок,
расстояние, начальная точка).
39.Уровни измерения, определяющие тип шкалы измерений (наименований, порядка, интервальный, отношений).
40.Перечислите методы измерений и дайте им краткую характеристику.
41. Составление анкет на одном из конкретных примеров.
42.Этапы разработки выборочного плана.
43. Определение объема выборки.
44.Организация проведения сбора данных.
45.Ошибки сбора данных и контроль качества собираемых данных.
46.Подготовка заключительного отчета и его содержание.
47.Прогнозирование в маркетинговых исследованиях.
48.Взаимодействие со специализированными организациями в области маркетинговых исследований.
Тестовые задания:
1.На что направлены маркетинговые исследования?
а) на изучение политической и социально-экономической ситуации в стране;
б) на выявление закономерностей функционирования рынка и развития взаимодействия с
ним фирмы;
в) на выявление причин неудач фирмы в конкурентной борьбе;
г) на изучение психологических факторов, определяющих поведение потребителей и конкурентов;
д) на изучение рыночной конъюнктуры.
2.Информация, собранная впервые для какой-либо конкретной цели …………………… информация.
3.Статистическая информация, собранная ранее для других целей - ……………………
информация.
4.Сбор первичных данных, направленных на выяснение знаний, взглядов, предпочтений
потребителей и особенностей покупательского поведения - ……………………
5.Сбор первичных данных посредством выделения сопоставимых групп людей и контроля переменных составляющих и реакций групп в различных ситуациях …………………………
6.Часть населения, отобранная для проведения маркетингового исследования, которая
должна представлять все население в целом - …………………………….
7.Вопрос, содержащий все возможные варианты ответов, и, дающий возможность респонденту выбрать один из них - ………………………
вопрос.
8.Сбор предварительной маркетинговой информации, которая поможет определить проблему и выдвинуть гипотезы - ………………………….. исследование.
9.Маркетинговое исследование, которое проводится для того, чтобы точно определить
маркетинговые проблемы, ситуации или рынки - …………………………… исследование.
10. Поисковое исследование, проводимое с целью выявления побуждений, реакций и поведения потребителей - ……………………………….
исследование.
11. Исследование, предусматривающее получение информации от большего количества респондентов для проведения статистического анализа - ………………………………
исследование.
35
12. Вопрос,
позволяющий
респонденту
отвечать
своими
словами
…………………………… вопрос.
13. Личное собеседование, одновременно проводимое с небольшим количеством людей и
рассчитанное на дискуссию - …………………………
14. Пристальное изучение интересующей ситуации и фиксирование существующих фактов, действий или поведения - ………………………….
15. Ряд вопросов, предлагаемых опрашиваемым во время проведения исследования ……………………………
16. Свойство выборки, гарантирующее, что все существенные характеристики совокупности представлены в выборке в той же пропорции - …………………………….. выборки.
17. Для ежедневного планирования и контроля за исполнением маркетинговых мероприятий используется информация
а) маркетинговой разведки;
б) маркетинговых исследований;
в) внутрифирменной отчетности;
г) СМИ;
д) общественных групп.
18. К источникам внутренней вторичной информации относят
а) объявления конкурентов о найме на работу;
б) отчеты продавцов;
в) жалобы и рекламации потребителей;
г) данные о регистрации патентов;
д) списки клиентов;
е) статьи о деятельности предприятия.
19. Информация внутрифирменной отчетности используется маркетологом для
а) удовлетворения клиентов;
б) создания финансовых отчетов;
в) оценки эффективности маркетинговой деятельности;
г) выявления проблем и возможностей маркетинга;
д) обеспечения информационного обслуживания посетителей.
20. Маркетинговое исследование – это
а) постоянно действующая система сбора, классификации, анализа, оценки и распространения
маркетинговой информации;
б) сбор, упорядочивание, анализ и обобщение данных для обнаружения и решения различных
маркетинговых проблем;
в) исследование сведений, получаемых из внутренних источников компании;
г) то же самое, что и «исследование маркетинга»;
д) маркетинговая разведка.
21. Вторичные данные в маркетинге - это
а) перепроверенная информация;
б) второстепенная информация;
в) информация, первоначально собранная для других целей;
г) ранее собранная информация для тех же целей;
д) информация, полученная из посторонних источников.
22. К первичной информации относят данные
а) сохраненные для последующей обработки в рамках нового исследования;
б) специально полученные для проведения анализа и не подвергшиеся предварительной обработке;
в) специально полученные для проведения анализа и предварительно обработанные;
г) прошедшие предварительную аналитическую обработку, цели которой могут не совпадать
с целями проводимого анализа;
36
д) прошедшие предварительную аналитическую обработку, цели которой совпадают с целями
проводимого анализа.
23. К недостаткам вторичной информации относят
а) устаревание необходимых сведений;
б) высокая трудоемкость сбора;
в) широкий доступ к данным в Internet;
г) отсутствие гарантий надежности;
д) сложность восприятия.
24. Вторичная информация, используемая для исследования, должна быть
а) субъективная;
б) бесплатная;
в) релевантная;
г) достоверная;
д) периодичная.
25. Первичная информация, используемая для исследования, должна быть
а) достоверная;
б) бесплатная;
в) субъективная;
г) актуальная;
д) периодичная.
26. Сбор предварительной маркетинговой информации, которая поможет определить
проблему и выдвинуть гипотезы - …………………
исследование
а) казуальное;
б) количественное;
в) поисковое;
г) причинно-следственных связей.
27. Получение и анализ достоверных фактических данных и проверка точности гипотез,
выдвинутых в процессе качественного анализа – цель …………………………….. анализа
а) качественного;
б) панельного;
в) количественного;
г) стандартного;
д) поискового
28. Систематизация и классификация полученных данных относятся к основным задачам ……………………………….. исследования
а) поискового;
б) причинного;
в) полевого;
г) описательного;
д) качественного.
29. Поисковое исследование, проводимое с целью выявления побуждений, реакций и поведения потребителей - …………………. Исследование
а) стандартное;
б) качественное;
в) количественное;
г) панельное;
д) омнибусное.
30. При разработке плана сбора первичных данных необходимо учитывать
а) средства распространения рекламы;
б) методы исследования;
в) способ связи с аудиторией;
37
г) состояние покупательской готовности;
д) тип конкуренции.
31. Наблюдение как метод исследования используется для получения информации
а) объясняющей причинно-следственные связи;
б) которую люди не хотят или не в состоянии предоставить;
в) относительно чувств и отношений покупателей;
г) о мотивах поведения потребителей;
д) о событиях, происходящих в течение длительного времени.
32. Вид опроса, при котором применяются стандартные перечни вопросов, задаваемые
всем опрашиваемым без исключения
а) структурированный опрос;
б) неструктурированный опрос;
в) фокус-группа;
г) глубинное интервью;
д) групповое интервью.
33.Преимущества анкет, рассылаемых по почте
а) небольшие затраты на одного респондента;
б) отсутствие влияния интервьюера;
в) значительная гибкость;
г) хороший контроль выборки;
д) высокий уровень ответной реакции.
34. Недостатки телефонных интервью
а) слабый контроль выборки;
б) невысокая скорость сбора данных;
в) значительное влияние интервьюера;
г) ошибки интервьюера в интерпретации ответов;
д) неясная структура выборки.
35. Проведение фокус-группы позволяет выявить
а) уровень первичного спроса;
б) чувства и мысли покупателей;
в) структуру потребительского рынка;
г) тенденции изменения положения;
д) скрываемую потребителем информацию.
36. Перечислить методы, используемые в ходе качественного маркетингового исследования
а) метод устойчивых матриц;
б) опрос по почте;
в) проведение фокус-групп;
г) сканирование штрих-кодов;
д) структурированное интервью.
37. Методы, используемые в ходе проведения описательного исследования
а) анализ мнения фокус-групп;
б) исследования панелей;
в) исследования разовых выборок;
г) лабораторные тесты;
д) эксперименты.
38. Полевыми называются исследования, для которых используется информация
а) специально собранная;
б) ранее опубликованная;
в) полученная случайным образом;
г) база данных Госкомстата;
д) данные переписи населения.
38
39. Синонимом омнибусного исследования является исследование
а) мультиклиентное;
б) панельное;
в) качественное;
г) полевое;
д) мультиспонсируемое.
40. Преимущества личных интервью
а) значительная гибкость;
б) незначительное влияние интервьюера на респондента;
в) возможность задавать пробные вопросы;
г) невысокие затраты на одного респондента;
д) невысокий уровень реакции респондентов
41. Недостатки личного опроса
а) небольшой объем собираемой информации;
б) невысокая скорость сбора данных;
в) значительная степень влияния интервьюера;
г) высокая стоимость;
д) невысокий уровень реакции респондентов.
42. Преимущества вопросов в сети Internet
а) отсутствие воздействия интервьюера;
б) значительный контроль структуры выборки;
в) высокая гибкость проведения опроса;
г) высокая скорость сбора данных;
д) высокая рентабельность.
43.При составлении выборки необходимо определить ………. …выборки
а) норму;
б) единицу;
в) объем;
г) структуру;
д) ценз.
44. На размер выборки оказывают влияние факторы
а) величина стандартного отклонения;
б) вероятность наступления и не наступления события;
в) проектируемая точность;
г) статистическая эффективность;
д ) доверительный уровень.
4. Учебно-методические материалы по дисциплине
Основная литература
1. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учеб. пособие. –2-е изд. – М.:ИНФРА-М, 2013.
2. Каменева Н.Г., Полякова В.А. Маркетинговые исследования: Учеб. пособие. 2-е изд. М.:
Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2013.
3. Коротков А.В. Маркетинговые исследования: Учеб. Для бакалавров – М.: ЮРАЙТ, 2013.
4. Моосмюллер Г., Ребик Н.Н. Маркетинговые исследования с SPSS. Уч.пос. 2-е изд. М.:ИНФРА-М, 2013.
Дополнительная литература
5.Багиев Г.Л., Тарасевич В.М. Маркетинг. Учебник для вузов. –СПб.: Питер, 2010.
6. Васильев Г.А., Гайденко Т.А. Маркетинг. М.: Юнити-Дана, 2012.
7. Маркетинг: активные методы обучения: уч.пособие. – М.: Кнорус, 2009.
8.Маркетинговые исследования/ Галицкая Е.Г., Галицкий Е.Б. – М.: Юрайт, 2012.
39
9. Токарев Б.Е. Маркетинговые исследования: Учебник. – М.:ИНФРА-М, 2013.
10. Черчилль. Браун Т. Маркетинговые исследования. – СПб: Питер, 2010.
Периодические издания
11.Маркетинг.
12.Маркетинг в России и за рубежом.
13.Маркетинг и маркетинговые исследования в России.
14.Практический маркетинг.
15.Эксклюзивный маркетинг и др.
Другие информационные источники:
1. http://brand100.narod.ru ОМЕГА – теория и практика маркетинга в России.
Сайт посвящен вопросам маркетинга, брендинга, рекламы и PR.
2.www.marketing.spb.ru – Энциклопедия маркетинга. Один из наиболее популярных сайтов,
посвященных маркетингу. Содержит информацию как теоретического (публикации по маркетингу, библиография), так и практического (перечень маркетинговых фирм, отчеты по исследованиям) характера.
3.www.4p.ru – «4p.ru – e-журнал по маркетингу» – Сайт полностью посвящен маркетингу; содержит интересные теоретические материалы по различным аспектам маркетинга, а также раздел, посвященный результатам маркетинговых исследований. Кроме того, на сайте есть книжный магазин деловой литературы, каталог ссылок на ресурсы сети.
4.marketing.al.ru – «Бизнес в сетях» – На сайте собрана информация по маркетингу (в основном, теоретического характера).
40
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
Дисциплины профессионального цикла
ПЦ.04 Конкуренция и конкурентоспособность
(наименование дисциплины)
1. Введение
Цель курса – формирование у слушателей способностей к анализу конкурентной среды,
созданию конкурентных преимуществ.
В процессе изучения курса «Конкуренция и конкурентоспособность» необходимо решить следующие задачи:
 освоить понятийный аппарат;
 определить объекты и субъекты оценки конкурентоспособности;
 изучить критерии конкурентоспособности;
 рассмотреть макроэкономические и микроэкономические факторы конкурентоспособности;
 научиться определять источники конкурентного преимущества;
 рассмотреть роль государства в обеспечении конкурентоспособности, изучить основные
нормативные документы.
В результате изучения дисциплины слушатели должны:
Знать:
 объекты и субъекты оценки конкурентоспособности;
 критерии конкурентоспособности;
 базовые понятия, характеристики и профессиональные термины;
 макроэкономические и микроэкономические факторы конкурентоспособности.
Уметь:
 самостоятельно обрабатывать и анализировать первичные данные;
 определять источники конкурентного преимущества;
 выбирать методы формирования конкурентоспособности предприятия.
Владеть:
 инструментальными средствами для обработки данных в соответствии с поставленной
задачей;
 современными техническими средствами и информационными технологиями.
2. Содержание дисциплины
Тема 1. Общая характеристика конкурентоспособности
Сущность понятий «конкуренция» и «конкурентоспособность». Понятие «конкуренции». Конкуренция как результатирующий вектор. Лучевая модель конкуренции. Понятие
«конкурентоспособности», его интерпретация. Понятие и формула исчисления интегрального
показателя качества продукции; уровня конкурентоспособности продукции. Понятие «конкурентного преимущества». Классификация критериев конкурентоспособности продукции.
Объекты и субъекты оценки конкурентоспособности. Объекты оценки конкурентоспособности – объекты покупки. Этапы решения о покупке: осознание проблемы, поиск информации,
оценка информации, окончательное принятие решения. Определение конкурентного преимущества в процессе решения о покупке: объекты анализа, таксономическая категория, анализируемые варианты. Субъекты оценки конкурентоспособности, их характеристики. Потребители, статус пользователя. Поставщики. Эксперты, группы экспертов: отдельные специалисты, коллективы, средства массовой информации. Роль государства в обеспечении конкурентоспособности.
Лекции - 1 час, семинарские занятия - 1 час.
41
Тема 2. Анализ деятельности конкурентов
Выявление конкурентов и анализ их деятельности. Исследование конкурентной среды
как направление маркетинговой деятельности предприятия. Этапы исследования конкурентов: выявление конкурентов, анализ возможностей конкурентов, выяснение целей и стратегии
роста конкурентов, установление стратегии конкурентов, оценка спектра возможных реакций
конкурентов. Определение конкурентов: концепция отраслевой конкуренции, рыночная концепция конкуренции. Анализ деятельности конкурентов: стратегии, цели, сильные и слабые
стороны, модели ответных действий. Классификация конкурентов. Классы конкурентов: сильные и слабые, схожие и разные, «хорошие» и «плохие». Разновидности сходных конкурирующих товаров: технически схожие товары. Товары – заменители: технически несходные товары.
Конкуренты, решающие общие проблемы: товары, позволяющие решить проблему или исключить ее иным способом. Потенциальные новые конкуренты: с технически сходными товарами, с технически несходными товарами. Конкурентная разведывательная система. Понятие
«конкурентной разведывательной системы». Конкурентная разведывательная система как разновидность информационной системы. Понятие «информации», требования к информации:
актуальность, точность, полнота, достоверность. Исследование конкурентов как разновидность направлений маркетинговых исследований. Создание конкурентной разведывательной
системы: определение характера системы, сбор данных, их анализ и оценка, рассылка информации и ответов на запросы. Анализ потребительских ценностей.
Лекции - 2 часа, семинарские занятия - 2 часа.
Тема 3. Конкурентное преимущество
Критерии конкурентоспособности. Критерии конкурентоспособности как оценки основных характеристик товара. Основные критерии конкурентоспособности: уровень качества, социальная адресность, подлинность, безопасность, потребительская новизна, имидж, информативность, цена потребления. Понятия «уровня качества», «показателя качества»; классификация показателей качества товара и услуг; методики оценки уровня качества. Факторы конкурентоспособности. Микроэкономические и макроэкономические факторы конкурентоспособности. Классификация факторов конкурентоспособности. Разработка конкурентных стратегий. Стратегии лидеров рынка: расширение рынка, защита доли рынка, расширение доли
рынка. Стратегии претендентов на лидерство: определение стратегических целей, общая
наступательная стратегия, выбор конкретной атакующей стратегии. Стратегии ценовых скидок, удешевления товаров, престижных товаров, товарного расширения, инноваций, повышения уровня обслуживания, инноваций в распределении, снижения издержек производства, интенсивная реклама. Стратегии для последователей: подражатель, двойник, имитатор, приспособленец. Стратегии для обитателей ниш – лидерство на относительно ограниченном рынке.
Достижение баланса при ориентации на потребителей и конкурентов. Создание отличительного преимущества
Лекции - 2 часа, семинарские занятия - 4 часа.
Тема 4. Система обеспечения конкурентоспособности
Общая характеристика системы обеспечения конкурентоспособности. Понятие «системы обеспечения конкурентоспособности». Аспекты системы обеспечения конкурентоспособности: технический, экономический, организационный. Система обеспечения конкурентоспособности как система управления бизнесом. Компания как система создания продуктов,
удовлетворяющих нужды потребителей. Принципы обеспечения конкурентоспособности, их
характеристика: ориентация на потребителя, процессный подход, взаимовыгодные партнерские отношения, постоянное улучшение, бенчмаркетинг, бренд-стратегия. Методы обеспечения конкурентоспособности. Характеристика отдельных методов обеспечения конкурентоспособности.
Лекции - 1 час, семинарские занятия - 1 час.
3. Контрольные задания и оценочные материалы
Вопросы к зачету
1. Сущность понятий «конкуренция» и «конкурентоспособность».
42
2. Общая характеристика критериев конкурентоспособности.
3. Макроэкономические факторы конкурентоспособности, их сущностные признаки.
4. Взаимосвязь факторов и критериев конкурентоспособности.
5. Общая характеристика объектов оценки конкурентоспособности.
6. Микроэкономические факторы конкурентоспособности.
7. Общая характеристика субъектов оценки конкурентоспособности.
8. Уровень качества и его стабильность как критерий конкурентоспособности.
9. Основные нормативные документы по регулированию конкуренции.
10. Понятие и характеристики социальной адресности.
11. Подлинность: значение критерия, меры обеспечения.
12. Безопасность как критерий конкурентоспособности.
13. Роль потребительской новизны.
14. Понятие и роль имиджа.
15. Информативность товаров и услуг.
16. Понятие и значение цены потребления.
17. Сущность модели Портера.
18. Конкурентная разведывательная система: этапы и характеристика.
19. Способы выявления конкурентов, их классификация.
20. Анализ деятельности конкурентов: этапы и характеристика.
21. Техническое законодательство как фактор макроэкономического уровня конкурентоспособности.
22. Понятие и сущность стандартизации и сертификации.
23. Конкурентные стратегии: разновидности и разработка.
24. Понятие и сущность конкурентного преимущества.
25. Общая характеристика системы обеспечения конкурентоспособности.
26. Принципы системы обеспечения конкурентоспособности.
27. Характеристика отдельных методов обеспечения конкурентоспособности.
28. Конкурсы как инструменты установления конкурентоспособности.
29. Источники конкурентного преимущества.
30. Роль государства в обеспечении конкурентоспособности.
Тестовые задания
1. Каждое рыночное предложение или предложение компании может быть дифференцировано по ...
a) товару
b) услугам
c) персоналу
d) имиджу
e) курсу акций
f) стратегии
g) сегменту
h) конкурентам
2. Компании могут дифференцировать сопровождающие товар услуги по таким характеристикам, как:
a) консультации
b) доставка
c) функциональность
d) компетентность
e) стиль
f) конкуренты
3. Схема потребительских предпочтений отображает:
a) результаты сравнения воспринимаемых потребителем свойств товара
b) результаты сравнения основных свойств товара
43
c) мнение потребителей об идеальном сочетании свойств
d) результаты позиционирования товара
4. Требования к рынку при позиционировании товара с использованием стратегии выборочного проникновения на рынок:
a) ёмкость рынка велика
b) интенсивность конкуренции незначительна
c) существует хорошая осведомлённость о товаре
d) ёмкость рынка невелика
e) покупатели плохо осведомлены о товаре
f) на рынке существует жёсткая конкуренция
5. Ошибочный подход к позиционированию, в результате которого компания, ее товары
или торговые марки утрачивают в глазах потребителей определенную позицию, – ... позиционирование:
a) поверхностное
b) однобокое
c) неоднозначное
d) спекулятивное
6. Ошибочный подход к позиционированию, при котором у потребителей создаётся путанное представление о компании, ее товарах или торговых марках – ... позиционирование:
a) неоднозначное
b) поверхностное
c) однобокое
d) спекулятивное
7. Процесс сравнения продукции и бизнес-процессов компании с продукцией и бизнеспроцессами конкурентов или ведущих компаний других отраслей для поиска путей повышения качества продукции и эффективности работы компании – это:
a) бенчмаркинг
b) базисный анализ
c) конкурентная разведка
d) промышленный шпионаж
e) анализ конкурентов
8. Анализ, проводимый с целью определения значения, которое целевые потребители
придают тем или иным выгодам, связанным с приобретением продукции, а также того,
как они оценивают относительную ценность различных предложений конкурентов –
анализ ...
a) потребительской ценности
b) деятельности конкурентов
c) базисный
d) функционально-стоимостной
e) цепочки ценности
9. Конкурентное преимущество компании – это ...
a) сильная сторона компании
b) позиция товаров компании на рынке
c) восприятие товара компании предполагаемым потребителем
d) отличие компании от конкурентов
e) набор восприятий, впечатлений и ощущений потребителя
10. Совершенная конкуренция отличается от несовершенной:
a) возможностью влияния отдельных конкурентов на спрос
b) составом стратегий конкуренции
c) числом конкурирующих фирм
d) степенью напряженности конкурентной борьбы
44
e) структурой стратегических групп
11. В какой ситуации стремление к максимальной доле рынка ведёт к максимальной
прибыли?
a) при установлении цены выше себестоимости
b) если у главного конкурента доля рынка меньше
c) при небольшом числе конкурентов
d) в ситуации "рынка продавца"
e) в ситуации "рынка покупателя"
12. Для работы в рыночной нише характерно:
a) чёткое знание всех своих потребителей
b) выбор стратегии фокусирования
c) атака на конкурентов подобного размера
d) расширение рыночной доли
e) дальнейшее развитие рынка
13. Смещение акцента инноваций на ресурсосбережение, выход на внешние рынки, приобретение активов слабых конкурентов характерно для рынка в период ...
a) замедления роста
b) застоя
c) кризиса
d) быстрого роста
14. Застойный рынок характеризуется:
a) уменьшением количества слияний и приобретений фирм крупными компаниями
b) отсутствием целостной информации о конкурентах и потребителях
c) интенсификацией процесса слияний и поглощений
d) возрастанием затрат на стимулирование повторных покупок
e) выходом на внешний рынок
15. К приоритетам маркетинга организации, имеющей сильную конкурентную позицию,
относят:
a) захват небольших фирм
b) создание отличительного имиджа
c) реинвестирование на уровне минимума с целью получения краткосрочной прибыли
d) работа с дешёвой продукцией
e) вертикальная специализация
16. Использование стратегии следования за лидером характерно для организации ...
a) имеющей сильную конкурентную позицию
b) имеющей слабую конкурентную позицию
c) аутсайдера рынка
d) лидера рынка
e) обслуживающей рыночную нишу
17. Приоритеты маркетинга в условиях монополистической конкуренции:
a) создание условий для реализации эффекта масштаба
b) специализация на конкретном типе (группе) товаров
c) организация альянсов, трестов, холдингов
d) активная неценовая конкуренция
e) противодействие товарам-заменителям
18. Министерство по антимонопольной политике определило отрасль "Х" как отрасль с
низкой конкуренцией. В качестве аргумента использовалось рассчитанное значение индекса Херфиндала:
a) 0,30
b) 0,18
c) 0,15
d) 1,0
45
e) 0
19. К выигрышным конкурентным стратегиям позиционирования (М. Портер) относятся стратегии:
a) абсолютного превосходства по издержкам
b) специализации
c) концентрации
d) тесной связи с потребителем
e) "средней" марки
20. Компания, опережающая другие компании по ценовым изменениям, выведению на
рынок новых товаров, охвату зоны распределения товаров и затратам на стимулирование сбыта – компания...
a) лидер рынка
b) претендент на лидерство
c) последователь
d) обслуживающая рыночную нишу
21. Одна из ведущих компаний отрасли, которая стремится удержать свою долю рынка,
не делая при этом резких выпадов – компания ...
a) последователь
b) претендент на лидерство
c) лидер рынка
d) обслуживающая рыночную нишу
22. Компания, которая при проектировании своих маркетинговых стратегий в первую
очередь учитывает развитие потребительских нужд и предоставление высшей потребительской ценности своим целевым потребителям - компания, ориентированная на ...
a) потребителей
b) товар
c) конкурентов
d) рынок
e) технологию
23. Этапы процесса анализа конкурентов в порядке следования:
a) определение целей конкурентов
b) выявление конкурентов компании
c) установление стратегий конкурентов
d) оценка сильных и слабых сторон
e) выбор тактики поведения компании
f) оценка спектра возможных реакций
24. Этапы работы информационно-аналитической системы поддержки решений в области конкуренции в порядке следования:
a) выявление источников, каналов и способов получения информации
b) интерпретация и систематизация информации
c) предоставление информации для принятия решений
d) идентификация важной информации о конкурентной среде
e) проверка подлинности и достоверности информации
4.Учебно-методические материалы по дисциплине
Основная литература
1.Багиев Г.Л., Тарасевич В.М. Маркетинг: Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2010. – 576с.
Багиев Г.Л., Тарасевич В.М. Маркетинг: Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2010. – 576с.
2.Бун Л., Куртц Д. Современный маркетинг. М.: Юнити-Дана, 2012. 1040 с.
3.Васильев Г.А., Гайдаенко Т.А.. Маркетинг. М.: Юнити-Дана, 2012. 239 с
Дополнительная литература
46
4.Лифиц, И.М. Стандартизация, метрология и сертификация / И.М. Лифиц. – М.: Юрайт-издат,
2004.
5.Лифиц, И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг. – М.:
Юрайт, 2001. – 224 с.
6.Пучнина, Т.С., Тарасова, Е.Н. Оценка конкурентоспособности программных продуктов //
Проблемы развития экономики и организации производства на современном этапе: Межвуз.
сб. науч. тр. – Хабаровск: Изд-во ДВГУПС, 2002. – С. 84-89.
7.Родионова, Л.Н., Пашин, С.Т., Хакимова, Ю.Р. Методы оценки конкурентоспособности продукции // Совр. рос. экономика (проблемы и перспективы): Сб. науч. тр. Ч. 5. – СПб.: Изд-во
СПбГУЭФ, 2000. – С. 110-123.
8.Семенова, Е.И. Конкурентоспособность и методы ее оценки: Моногр. – М.: РГАЗУ, 2000. –
127 с.
9.Синяев В.В., Земляк С.В., Синяева И.М. Маркетинговые коммуникации. М.: Дашков и Ко,
2011. 324 с.
10.Целикова, Л.В. Конкурентоспособность субъектов рынка и механизм ее оценки // Вестн.
Моск. ун-та. Сер. 6. Экономика. – 2000. N 2. С. 57-67.
Другие информационные источники
1.
www.marketing.spb.ru – энциклопедия маркетинга. Один из наиболее популярных сайтов, посвященных маркетингу. Содержит довольно много информации как теоретического
(публикации по маркетингу, библиография), так и практического (перечень маркетинговых
фирм, отчеты по исследованиям) характера.
2.
marketing.al.ru – «Бизнес в сетях» – На сайте собрана информация по маркетингу (в основном, теоретического характера).
47
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
Дисциплины профессионального цикла
ПЦ.05 Поведение потребителей
(наименование дисциплины)
1. Введение
Целью освоения дисциплины «Поведение потребителей» является получение слушателями теоретических основ общих закономерностей поведения потребителей, а также приобретение необходимых практических навыков по эффективному воздействию на потребителя.
Основными задачами преподавания курса «Поведение потребителей» являются:
 изучение факторов внешнего влияния на поведение потребителей;
 изучение внутренних факторов поведения потребителей;
 изучение жизненных стилей и ресурсов потребителей;
 изучение моделей поведения потребителей;
 изучение процесса принятия решения о покупке;
 знакомство с организационным покупательским поведением и основами консъюмеризма.
В результате изучения дисциплины слушатели должны::
Знать:
 основные закономерности функционирования современной российской экономики;
 содержание маркетинговой концепции управления;
 основы сегментирования;
 сущность теорий мотивации;
 особенности групповой динамики;
 специфику деловых коммуникаций;
 основные теории личности;
 особенности делового общения;
 общие закономерности процесса моделирования;
 сущность социальной стратификации.
Уметь:
 проводить расчет емкости рынка;
 идентифицировать рынок продавца и рынок покупателя;
 формировать основные задачи маркетинговой концепции управления;
 отбирать критерии для проведения сегментации рынка;
 выделять потребности в соответствии с теориями мотивации;
 ставить и решать задачи по эффективному групповому взаимодействию;
 выстраивать эффективные коммуникации с партнерами по деловому общению;
 выделять основные этапы моделирования;
 проводить типологизацию по принадлежности к социальному слою.
2. Содержание дисциплины
Тема 1. Теоретические основы концепции «Поведение потребителей»
Поведение потребителей в комплексе маркетинга. Принципы маркетингового мышления. Рынок продавца и рынок покупателя. Концепция маркетинга, ориентированная на потребителя. П.Друкер о маркетинговой концепции. История развития теории «Потребительское
поведение». Мотивационные исследования. Информационные исследования. Социальные и
культурные исследования. Методологические основы дисциплины. Объект и предмет в индивидуалистической и социологической традиции. Задачи дисциплины. Категориальный аппарат.
Лекции - 2 часа, семинарские занятия - 2 часа.
Тема 2. Моделирование поведения потребителей
48
Классификация моделей поведения потребителей. Требования к построению моделей.
Имитационные модели. Экспериментальные модели. Экономические модели. Психологические модели. Процесс построения модели. Простая модель покупательского поведения. Внутренние факторы поведения потребителей. Мотивация. Восприятие. Отношение. Внешние факторы поведения потребителей. Факторы культурного порядка. Социальные факторы. Личностные факторы.
Лекции - 4 часа, семинарские занятия - 4 часа
Тема 3. Принятие решения потребителем
Осознание проблемы и поиск информации. Внешние и внутренние раздражители. Классификация проблем по степени сложности. Решение различных категорий проблем. Внутренний и внешний поиск информации. Источники информации. Основные типы знаний. Оценка
вариантов, решение о покупке. Оценка критериев, свойственных товару. Значимые свойства
товара, оказывающие наибольшее влияние на принятие решения покупателем. Факторы воздействия на решение. Виды правил решения. Покупка. Типы покупок по критерию покупочных намерений. Выбор источника покупки. Вариативность последовательности выбора. Мотивы шопинга. Классификация шопперов по критерию ориентации. Риск покупки. Процессы
после покупки. Потребление. Избавление. Оценка покупки.
Лекции - 4 часа, семинарские занятия - 4 часа.
Тема 4. Организационное покупательское поведение
Потребители товаров производственного назначения. Сущность и факторы покупательского поведения организаций. Процесс принятия решения в организации. Специфика организационного покупательского поведения. Виды закупок. Консьюмеризм. Билль о правах потребителей 1962 г. Основные направления деятельности в рамках консьюмеризма. Основные
субъекты, охватываемые движением консьюмеризма. Основные права потребителей (международный аспект). Традиционные права производителей. Способы защиты потребителей. Российская практика обеспечения прав потребителей.
Лекции - 4 часа, семинарские занятия - 4 часа.
3. Контрольные задания и оценочные материалы
Экзаменационные вопросы
1. Концепция маркетинга, ориентированная на потребителя (основные предпосылки и принципы).
2. История развития теории потребительского поведения.
3. Объект, предмет, задачи дисциплины «Поведение потребителей».
4.Основные категории: нужда, потребность, спрос, предложение, товар, обмен, сделка, рынок,
полезность продукта, цена.
5.Основные категории: потребитель, покупатель, клиент, потребление, мотивация, мотив, модель, отношение, сегментация.
6.Сегментация: виды, принцип Парето.
7.Характеристика потребителей по сегментам рынка.
8.Моделирование поведения потребителей: требования к построению моделей; сущность имитационных и апостериорных моделей.
9.Моделирование поведения потребителей: требования к построению моделей; сущность экспериментальных и экономических моделей.
10.Моделирование поведения потребителей: требования к построению моделей; сущность
психологических моделей.
11.Основные этапы процесса построения модели.
1. Простая модель покупательского поведения.
12.Содержательные теории мотивации – как внутренний фактор поведения потребителей.
13.Процессуальные теории мотивации – как внутренний фактор поведения потребителей.
14.Восприятие – как внутренний фактор поведения потребителей: основные элементы; этапы
обработки информации.
49
15.Отношение – как внутренний фактор поведения потребителей: факторы формирования отношения к продукту, основные составляющие отношения (по Дж. Энджелу), способы формирования отношения.
16.Свойства отношений: валентность, сопротивляемость, постоянство. Функции отношений.
17.Внешние факторы поведения потребителей – факторы культурного порядка: культура и
субкультура.
18.Внешние факторы поведения потребителей – социальные факторы: социальное положение,
лидеры мнений.
19.Внешние факторы поведения потребителей – социальные факторы: референтные группы,
семья.
20.Внешние факторы поведения потребителей – личностные факторы: возраст и этап жизненного цикла, род занятий, экономическое положение, тип личности.
21.Процесс принятия решения о покупке: осознание проблемы, поиск информации.
22.Классификация проблем по степени сложности: простые, ограниченные, расширенные. Их
решение.
23.Оценка вариантов: критерии, свойственные товару; значимые свойства товара.
24.Решение о покупке: факторы воздействия на решение; виды правил решения.
25.Типы покупок по критерию покупочных намерений.
26.Покупка: выбор источника покупки; варианты последовательности выбора предмета и источника покупки; стратегии маркетинга, основанные на последовательности потребительских
решений.
27.Мотивация шопинга.
28.Классификация шоперов по критерию ориентации.
29.Риск покупки.
30.Потребление: характер потребления, использование (виды).
31.Избавление: виды.
32.Типы рынков организаций. Роли членов закупочного центра
33.Классификация товаров производственного назначения. Категории закупок.
34.Процесс принятия решения в организации.
35.Специфика организационного покупательского поведения.
36.Консьюмеризм: история становления; направления деятельности; основные субъекты.
37.Консьюмеризм: традиционные права производителей; способы защиты потребителей; Российская практика обеспечения прав потребителей.
Задания для практических занятий
1. Какие факторы сегментации целесообразно использовать при выводе на рынок следующих товаров: а) овощей; б) мини-тракторов; в) копировальной техники; г) микроволновых печей; д) воздухоочистителей; е) морозильных камер?
2. Какие демографические факторы целесообразно использовать при сегментации рынка
предприятиями: а) пивоваренной промышленности; б) по производству зубной пасты; в)
по производству мороженого?
3. Представьте себе, что вы работаете не предприятии, выпускающем: а) безалкогольные
напитки; б) картонные коробки. Проведите сегментацию рынка для своего товара по известным вам видам сегментации (в зависимости от характера ее проведения и от типа потребителя товара).
4. Какие факторы, на ваш взгляд, будут особенно важными (решающими) для большинства
потребителей при выборе ими:
1) универсама для повседневных покупок;
2) мастерской по ремонту обуви;
3) ателье по пошиву одежды;
4) касс Аэрофлота?
Проведите сегментацию по указанным видам услуг.
50
5. Приведите примеры надкультурных товаров (глобальных).
6. Приведите примеры товаров/услуг по социальным стратам.
7. ЖЦС (классический – по Котлеру)
А) подберите товары/услуги для каждой стадии ЖЦС;
Б) подберите универсальные товары, т.е. пользующиеся спросом на каждой стадии
ЖЦС;
В) выберите вид товара и модифицируйте его (т.е. подберите различные его виды) в зависимости от стадии ЖЦС
8. Потребности-нужды
Нужды: голод, сон, общение, образование.
Продумать потребности удовлетворения данных видов нужд (в различных аспектах):
социологизированные – по социальным стратам (с сопутствующими товарами и услугами)
культурные – особенности развития общества в разных странах.
9. Теория иерархии потребностей А. Маслоу: для следующих социальных групп – школьник, студент, пенсионер, молодой специалист
а) выявить мотивации поведения по удовлетворению потребностей (по пирамиде Маслоу) с сопутствующими группами товаров и услуг
б) определить – удовлетворение потребностей какого уровня будет иметь наиболее высокую и вероятную степень мотивации
10. Приведите примеры потребностей, удовлетворяемых с различной частотой:
гр. 1 – потребность, удовлетворяемая ежедневно;
гр. 2 – потребность, удовлетворяемая один раз в 2 дня;
гр. 3 – потребность, удовлетворяемая один раз в неделю;
гр. 4 – потребность, удовлетворяемая один раз в месяц;
гр. 5 – потребность, удовлетворяемая один раз в год;
гр. 6 – потребность, удовлетворяемая один раз в 2-5 лет;
гр. 7 – потребность, удовлетворяемая один раз в 10 и более лет;
гр. 8 – потребность, удовлетворяемая чрезвычайно редко.
11. Какие демографические факторы целесообразно использовать при сегментации рынка
предприятиями: а) пивоваренной промышленности; б) по производству зубной пасты; в)
по производству мороженого?
12. Фирмы «Новая Заря» и «Свобода» специализируются на выпуске парфюмерных и косметических товаров. Каждая из них выпускает парфюмерные и гигиенические товары для
детей в ассортименте. Сформируйте данную ассортиментную группу. Проведите сегментацию потребителей данной группы товаров вглубь. Выберите один из товаров, ориентированный на какой-либо определенный сегмент по вашему выбору.
4. Учебно-методические материалы по дисциплине
Основная литература
1. Алешина И.В. Поведение потребителей: Учеб.пособие для вузов. – М.: ФАИР-ПРЕСС,
2010. – 384 с. www.alleng.ru/d/mark/mark050.htm
2. Васильев Г.А. Поведение потребителей.: Учеб.пособие. – М.: Вузовский учебник, 2009. –
240 с. www.rgotups.ru/ru/kursi/umkd/169.doc
3. Ильин И.В. Поведение потребителей. Краткий курс. – СПб.: Питер – Пресс, 2010. – 386 с.
www.consumers.narod.ru/book/intro.html
4. Шведова М.Ф. Поведение потребителей: Учеб. пособие. – Тюмень: Изд-во ТГАМЭУП,
2010. – 115 с.
Дополнительная лмтература
6. Анн Х., Багиев Г.Л., Тарасевич В.М. Маркеитнг: Учебник для вузов. 3-е изд./ Под общей
редакцией Г.Л.Ьагиева. – СПб.: Питер, 2005. – 736 с.
51
7. Белоножко М.Л. Основы маркетинга: Учеб.пособие – 2-е изд. – Тюмень: Изд-во «Вектор
Бук», 2005. – 248 с.Чикатуева Л.А., Третьякова Н.В., Мурсалов А.В. Сдаем маркетинг. Серия
«Шпаргалки». – Ростов н/Д: Феникс, 2004. – 224 с.
8. Гантер Б., Фернхам. Типы потребителей: введение в психографику. Учеб. пособие. – СПб.:
Питер, 2001. – 362 с.
9. Котлер Ф. Основы маркетинга. Учеб. пособие. – М.: Вильямс, 1998. – 520 с.
10. Маркетинг: учебник/ Под редакцией А.Н.Романова. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.
– 560 с.
11. Мескон М. И др. Основы менеджмента /Пер. с англ. – М.: Дело, 1997. – 704 с.
12. Минаев Д.В. Маркетинг: игровой практикум. Деловые игры, упражнения тесты. – Ростов
н/Д: Феникс, 2004. – 256 с.
13. Федько Н.Г., Федько В.П. Поведение потребителей: Учеб. пособие. – Ростов н/Д: Феникс,
2001. – 352 с.
14. Хершген Х. Маркетинг: основы профессионального успеха: Учебник для вузов: Пер. с нам.
– М.: ИНФРА – М, 2000. – 334 с.
ЭБС
1. http://aleph.rsl.ru/F/I5XLIVSMLGXHFHRY44PKQK9AGMSHPA5XEYF99T8VXFN2Y87IR
7-00481?func (ЭБС www.rsl.ru)
2. http://leb.nlr.ru/search/?scope=docs&cid (ЭБС www.infoliolib.info)
3. http://www.knigafund.ru/books/search?type=meta&query= (ЭБС www.knigafund.ru)
4. http://search.epnet.com
5. www.emeraldinsight.com/ft
6. http://proquest.umi.com/login
52
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
Дисциплины профессионального цикла
ПЦ.06 Маркетинг в отраслях и сферах деятельности
(наименование дисциплины)
1. Введение
Цель курса – формирование у слушателей теоретических знаний по изучению возможностей практического использования маркетинга в отдельных отраслях и сферах человеческой
деятельности
В процессе изучения курса «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности» необходимо
решение следующих задач:
- ознакомление со специфическими особенностями использования маркетинга в отдельных отраслях и сферах деятельности, способов повышения конкурентоспособности и выживаемости предприятий (фирм);
- определение положения предприятия в рыночном пространстве с использованием ситуационного анализа, оценка взаимодействия внутренней и внешней среды;
- приобретение навыков использования маркетинговых стратегий, моделей потребительского поведения, формирования коммуникаций и управления маркетинговой деятельностью в
отраслях и сферах.
В результате изучения дисциплины слушатели должны:
Знать:
- основные теоретические понятия по дисциплине «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности»;
- сущность и характерные черты маркетинга в конкретной отрасли или сфере;
- влияние государства на развитие рынков в конкретных отраслях и сферах деятельности.
Уметь:
- применять теоретические положения, идеи и методы классического маркетинга для решения
конкретных практических задач в отдельных отраслях и сферах деятельности;
- использовать систему антикризисных мер, принципы и способы обеспечения выживания
предприятия (фирмы);
- оценивать привлекательность рынков и уровень деловой активности, трансформировать методы, способы и методики изучения и прогнозирования рынков, ситуационного анализа положения предприятия в рыночном пространстве применительно к специфическим особенностям
и целям использования маркетинга в отраслях и сферах деятельности;
- самостоятельно принимать эффективные решения на основе анализа и оценки взаимодействия внутренней и внешней среды, возможностей и перспектив улучшения позиций предприятия на рынке и его финансового положения.
2. Содержание дисциплины
Тема 1. Особенности анализа и прогнозирования развития отраслевых рынков
Привлекательность рынка и уровень деловой активности. Основные принципы оценки
привлекательности рынка и уровня деловой активности - понятия, сущность, методы оценки.
Принципы и методика ситуационного анализа. Возникновение и способы ликвидации
рисковых ситуаций. Зависимость между вероятностью, величиной риска и нормой прибыли.
Анализ и прогнозирование потребителей и модели потребительского поведения. Индивидуальные и индустриальные покупатели.
Лекции - 2 часа, семинарские занятия - 2 часа.
Тема 2. Маркетинг в промышленности
Понятие аналитической (исследовательской) функции маркетинга на предприятии, ее
элементы. Понятие производственной функции маркетинга на предприятии, ее подфункций.
Понятие сбытовой функции маркетинга на предприятии. Организация системы товародвижения, ее этапы. Выбор каналов товародвижения. Организация системы формирования спроса и
стимулирования сбыта (ФОССТИС). Проведение целенаправленной товарной политики.
53
Схема жизненного цикла товара. Организация сервиса. Проведение целенаправленной ценовой политики. Организация стратегического и оперативного планирования на предприятии.
Информационное обеспечение управления маркетингом. Управление рисками. Способы
оценки степени риска. Коммуникативная подфункция маркетинга (организация системы коммуникации на предприятии). Организация контроля маркетинга (обратные связи, функционирование коммуникационной и информационной системы в едином комплексе).
Лекции - 4 часа, семинарские занятия - 4 часа
Тема 3. Маркетинг в сфере услуг
Понятие услуг и их отличие от товаров. Характеристики услуг (неосязаемость услуг; неотделимость, неразрывность производства и потребления услуги; изменчивость, непостоянство качества; несохраняемость или неспособность услуг к хранению). Классификация услуг.
Бытовые услуги. Особенности и специфика маркетинга в сфере услуг. Характерные признаки
маркетинга услуг. Сущностная характеристика маркетинга услуг. Цели, задачи, функции и
принципы маркетинга услуг. Особенности комплекса маркетинга услуг. Основные стадии разработки нового продукта – услуги. Основные решения по управлению каналом сбыта услуг.
Понятия предмета маркетинга в образовании. Субъекты маркетинга образовательных услуг и
их функции. Функции организаций – потребителей ОУП. Функции образовательных учреждений. Функции посреднических структур. Функции государства. Объекты маркетинга ОУП.
Особенности комплекса маркетинга образовательных услуг. Содержание и функции маркетинга ОУП. Понятие туристического маркетинга. Функции туристического маркетинга. Исторические аспекты туризма. Понятие и классификация туризма. Туристический продукт. Основные и дополнительные услуги. Функции туристического продукта. Туристический рынок,
сущность, структура и современное состояние. Особенности комплекса маркетинга гостиничного хозяйства. Организация управления маркетингом в гостиничной сфере. Анализ конъюнктуры рынка гостиничных услуг. Концепция развития маркетинга гостиничного бизнеса.
Лекции - 6 часов, семинарские занятия - 6 часов.
Тема 4. Банковский маркетинг
Основное содержание банковского маркетинга. Маркетинговая информация в деятельности российских банков. Комплекс маркетинга в деятельности российских банков. Управление банковским маркетингом.
Лекции - 2 часа, семинарские занятия - 2 часа.
Тема 5. Маркетинг в страховом бизнесе
Общие сведения о страховании. Анализ страхового рынка России. Основные принципы
маркетинга в страховании. Задачи маркетинга в страховании. Управление маркетингом в страховании. Программа маркетинга страховой компании.
Лекции - 2 часа, семинарские занятия - 2 часа.
Тема 6. Маркетинг в агробизнесе
Комплекс агробизнеса в РФ. Особенности рынков в комплексе агробизнеса. Типы рынков внутри маркетинговой сферы. Спрос на рынках сельскохозяйственной продукции. Товарное предложение на рынке сельскохозяйственных и продовольственных товаров. Особенности ценообразования в сельском хозяйстве. Риски в сельском хозяйстве и их нейтрализация.
Лекции - 2 часа, семинарские занятия - 2 часа.
Тема 14. Региональный, экологический и геополитический маркетинг
Региональная политика и типы региональных проблем. Региональный маркетинг (маркетинговые методы в региональной политике). Региональный экологический маркетинг. Экологический маркетинг на уровне предприятия. Маркетинговый подход в геополитике. Этнокультурно-политические проблемы и маркетинг.
Лекции - 2 часа, семинарские занятия - 2 часа.
3. Контрольные задания и оценочные материалы
Экзаменационные вопросы
1. Сущность структуры отраслевого маркетинга.
54
2. Специфические особенности отраслевого маркетинга, определяемые
особенностями
видов деятельности и отраслей.
3. Внешняя среда предприятия. Принцип двойственности, роль и влияние отдельных факторов на внешнюю среду.
4. Основные принципы оценки привлекательности рынка и уровня деловой активности.
5. Конкуренция конкурентного сотрудничества. Структура и сущность
факторов, повышающих конкурентоспособность товаров и предприятий.
6. Сущность и особенности маркетинга в промышленности.
7. Аналитическая функция маркетинга на предприятии.
8. Производственная функция маркетинга на предприятии.
9. Сбытовая функция маркетинга на предприятии.
10. Функция управления и контроля маркетинга на предприятии.
11. Конкурентоспособность промышленных предприятий.
12. Общая характеристика и жизненный цикл продуктов.
13. Специфика сегментации промышленного рынка.
14. Комплекс маркетинга в деятельности российских банков.
15. Управление маркетингом в страховании.
16. Состояние и перспективы маркетинга образовательных услуг.
17. Особенности комплекса маркетинга образовательных услуг. Окружающая маркетинговая
среда и сегментация рынка образовательных услуг.
18. Туристский маркетинг. Концепция маркетинга в туризме.
19. Маркетинг гостиничного хозяйства.
20. Маркетинг кадрового обеспечения.
21. Особенности агромаркета.
22. Маркетинг и модели организационной структуры банка.
23. Региональный маркетинг.
24. Экологический маркетинг.
25. Геополитический маркетинг.
Тестовые задания
1. Услуга относится к элементу комплекса маркетинга - …
а) цена;
б) продукт;
г) продвижение;
д) распределение.
2. К одной классификационной группе относятся
а) маркетинг услуг;
б) региональный маркетинг;
г) международный маркетинг;
д) микро-маркетинг;
е) стратегический маркетинг.
3. Комплекс маркетинга разрабатывается для
а) каждого рынка в целом;
б) каждого товара;
в) каждого непосредственного конкурента;
г) каждого сегмента рынка;
д) каждого посредника.
4. Утверждение «не пытайтесь производить то, что продается кое-как, а про-изводите то,
что будет безусловно куплено» характерно для концепции
а) совершенствования производства;
б) совершенствования товара;
в) современного маркетинга;
г) интенсификации коммерческих усилий;
д) социально-этичного маркетинга.
55
5. В отношении маркетинга услуг существует дополнительный пятый элемент комплекса маркетинга (пятое «Р») – это …
а) презентация;
б) позиционирование;
в) персонал;
г) личные продажи.
6. Стимулом для использования стратегии снижения себестоимости является
а) низкая эластичность спроса по цене;
б) дифференцированная продукция;
в) мобильность производства;
г) высокая эластичность спроса по цене;
д) отсутствие конкуренции в рыночной нише.
7. Преимущество перед конкурентами при использовании стратегии сегментирования
создает
а) высокая специализация производства;
б) уникальность продукции;
в) высокая себестоимость продукции;
г) низкая себестоимость продукции;
д) концентрация усилий компании в обособленной рыночной нише.
8. Условия реализации стратегии снижения себестоимости продукции
а) большая доля на рынке;
б) применение ресурсосберегающих технологий;
в) гибкая система управления;
г) наличие дифференцированной продукции;
д) производство принципиально новых видов продукции.
9. Суть стратегии дифференциации продукции
а) максимально быстрое удовлетворение потребностей, возникающих в различных отраслях
бизнеса;
б) специализация в изготовлении особой продукции, являющейся модификацией
стандартного изделия;
в) поиск принципиально новых, эффективных технологий, проектирование необходимых, но
неизвестных до сих пор видов продукции, приемов
стимулирования продаж;
г) обслуживание рыночной ниши, выделенной на основе географического, поведенческого
или других принципов;
д) ориентация на массовый выпуск стандартных недорогих изделий.
10. Преимущества стратегии снижения себестоимости продукции
а) получение дополнительной прибыли за счет специализации предприятия на конкретном сегменте рынка;
б) отсутствие альтернативного выбора у потребителя;
в) получение дополнительной прибыли за счет расширение ассортимента предлагаемой продукции;
г) ужесточение входного барьера по себестоимости предприятий, стремящихся в данный бизнес;
д) получение дополнительной прибыли за счет уменьшения рыночной доли конкурентов с более высокой ценой продукции.
11. Рыночная ниша – это стратегия конкуренции, основанная на …
а) низкой себестоимости;
б) дифференциации продуктов;
в) внедрении новшеств;
г) немедленном реагировании на спрос;
д) сегментации рынка.
12. При анализе сильных и слабых сторон компании будут рассмотрены:
а) малознакомая марка, выход конкурентов на рынок;
б) экономический рост, хороший уровень экономии на масштабах;
в) опытное руководство, хорошие финансовые позиции;
г) гибкая организационная структура, недостатки в НИОКР;
56
д) низкие затраты на производство, сокращающийся рынок.
13.Этапы процесса стратегического планирования в порядке следования
D1: определение миссии;
D2: постановка стратегических целей;
D3: проведение стратегического аудита; D4: составление бизнес-портфеля;
D5: разработка стратегии роста.
14. К факторам микросреды маркетинга относятся
а) демографические факторы;
б) контактные аудитории;
в) организация (фирма);
г) экономические факторы;
д) маркетинговые посредники;
е) политические факторы.
15. К факторам маркетинговой среды, определяемым и контролируемым службой маркетинга фирмы, относятся
а) финансовые цели;
б) маркетинговые цели;
в) бюджет маркетинга;
г) поведение потребителей;
д) деятельность конкурентов;
16. Основные факторы микросреды функционирования фирмы
а) средства информации – гос. учреждения – гражданские группы действий – местные контактные аудитории – финансовые круги;
б) рынок потребителей – рынок производителей – рынок промежуточных продавцов – рынок
гос. учреждений – международный рынок;
в) высшее руководство – служба маркетинга – финансовая служба – служба НИОКР – бухгалтерия – служба МТС – производство;
г) поставщики - маркетинговые посредники – клиенты – контактные аудитории –конкуренты.
17. Целевой сегмент рынка - это сегмент
а) с наибольшими размерами и темпами роста;
б) имеющий не доступные для других каналы сбыта;
в) наиболее однородный;
г) наиболее соответствующий возможностям организации и особенностям развития рынка;
д) с наибольшей массой прибыли и наименьшей конкуренцией.
18. Для сегментации потребительских рынков используются Критерии:
а) ситуационные;
б) политико-правовые;
в) социально-экономические;
г) географические;
д) демографические.
19. При проведении сегментации рынка используются методы:
а) случайная выборка;
б) кластеризация;
в) группировка;
г) факторный анализ;
д) экспертная оценка.
20. Указать три основных вида маркетинга, используемых в стратегиях охвата рынка
а) недифференцированный;
б) дифференцированный;
в) концентрированный;
г) неконцентрированный;
д) интегрированный;
е) не интегрированный.
21. Сегментирование на основе разделения рынка на страны, регионы, города, микрорайоны производится по принципу
а) политическому;
б) поведенческому;
в) географическому;
г) психографическому;
д) демографическому.
22. Сегментирование на основе разделения рынка на потребительские группы по уровню
доходов и образованию производится по принципу
а) экономическому;
б) поведенческому;
в) географическому;
г) психографическому;
д) демографическому;
23. Сегментирование на основе разделения рынка на потребительские группы по признаку принадлежности к определенному социальному классу, стилю жизни или личностным характеристикам производится по принципу
а) культурному
б) поведенческому;
в) географическому;
г) психографическому;
д) демографическому.
57
24. Для сегментирования рынков организованных потребителей используют-ся критерии
а) культурный; социальный;
б) ситуационный; правовой;
в) географический; демографический;
г) технологический; организации закупок;
д) геодемографический; политический.
25. Для сегментирования международных рынков используются
критерии
а) ситуационный;
б) технологический;
в) экономический;
г) политико-правовой;
д) географический.
26. Отрасль, характеризующаяся широкими возможностями для создания конкурентных преимуществ, где при этом каждое из преимуществ
невелико - ……………… отрасль
а) массовая;
в) тупиковая;
б) специализированная;
г) фрагментарная.
27. Отрасль, характеризующаяся небольшими возможностями для создания конкурентных преимуществ, причем каждое из преиму ществ
значительно - ……………… отрасль
а) специализированная;
в) тупиковая;
б) массовая;
г) фрагментарная.
28. Отрасль, характеризующаяся большим количеством возможно
стей для создания конкурентных преимуществ, которые могут достигать огромных размеров и обеспечивают высокий уровень
возврата вложенных средств - …
отрасль
а) фрагментарная;
в) тупиковая;
б) массовая;
г) специализированная.
29. Процесс выявления основных конкурентов, оценка их целей, стратегий,
сильных и слабых сторон и спектра вероятных ответных
действий - ………. конкурентов
30. Наиболее интенсивная конкуренция имеет место внутри
а) отрасли;
б) стратегической группы;
в) товарно-рыночного сегмента;
г) индустрии;
д) географического рынка.
31. Жизненный цикл товара – это
а) совокупность фаз внедрения товара на рынок, роста продаж, зрелости товара и спада продаж;
б) интервал времени от момента приобретения до момента утилизации, прекращение существования товара;
в) интервал времени, в котором спрос на сезонный товар проходит все возможные фазы и возвращается к исходной точке;
г) стратегия маркетинга, включающая разработку процессов позиционирования, рекламы, ценообразования и распределения товаров;
д) интервал времени с момента первоначального появления товара на рынке до прекращения
его реализации.
32. Характеристика, определяющая процесс одновременного предоставления и потребления услуги, а) неосязаемость; б) неотделимость;
в) непостоянство качества;
г)недолговечность; д) отсутствие владения.
33. Основными маркетинговыми задачами организаций сферы услуг являются
а) освоение серийного производства;
б) дифференциация услуг;
в) унификация услуг;
г) качество обслуживания.
58
34. При разработке дифференцированного предложения, организации сферы услуг получают преимущества
а) постоянные;
б) конкурентные; в) временные;
г) стандартизируемые;
д) потенциальные.
35. «Несохраняемость» - это характеристика, учитываемая в процессе ………
а) оказания частной услуги;
б) материального производства;
в) маркетинга отдельных лиц;
г) пассивного маркетинга;
д) маркетинга некоммерческих услуг.
4. Учебно-методические материалы по дисциплине
Основная литература
1.Багиев. Международный маркетинг: Учебник для вузов. – 2-е изд. СПБ: Питер, 2009.
2. Беляев В.К. Методы и модели планирования на предприятии (CD-ROM)). – М.:КНОРУС.
Электронный учебник, 2011.
3. Бухалков М.И. Планирование на предприятии: Учебник. -4-е изд. испр. и доп.- М.:ИНФРАМ, 2011.
4. Васильев Г.А., Романов А.А., Поляков В.А. Маркетинг розничного торгового предприятия:
Уч.пособие.- М.:Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2013.
5. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учеб.пособие/ Под ред.Н.А.Нагапетьянца. –
2-е изд.- М.:Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2013.
6. Синяева И.М. маркетинг торговли: Учебник/И.М.Синяева, С.В.Земляк, В.В.Синяев. – М.:
Изд.-т. Корп. «Дашков и К», 2009. – 752с.
7. Тультаев Т.А. Маркетинг услуг: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2013.
Дополнительная литература
8.Ассэль Генри. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов. – М.: ИНФРА-М,
2001. – 804с.
9.Багиев Г.Л., Тарасевич В.М. Маркетинг. Учебник для вузов. –СПб.: Питер, 2010.
10.Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учеб. пособие. –2-е изд. – М.:ИНФРА-М, 2013.
11. Васильев Г.А., Гайденко Т.А. Маркетинг. М.: Юнити-Дана, 2012.
12. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник/ под ред. проф. В.А. Алек--сунина. –
4-е изд., перераб. и доп. – М.: Изд.-т. Корп. «Дашков и К», 2006.
13. Маркетинг/ Под общ. ред. В.И. Видяпина, 4 т. – СПб.: Питер, 2004.
14. Маркетинг: общий курс: учебное пособие для студентов вузов/ под ред. Н.Я. Колюжновой, А.Я. Якобсона. – М.: Изд-во Омега-Л, 2006.
15. Нагапетьянц Н.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. – М.: Вузовскийт учебник, 2007.
16. Нагапетьянц Н.А. Прикладной маркетинг: Учеб.пособие для вузов. – М.: ЮНИТИДАНА, 2002.
17. Николайчук В.Е., Белявцев М.И. Промышленный маркетинг. – Донецк: ООО ПКФ
«БАО», 2004
Периодические издания
18.Маркетинг.
19.Маркетинг в России и за рубежом.
20.Маркетинг и маркетинговые исследования в России.
21.Практический маркетинг.
22.Эксклюзивный маркетинг и др.
Другие информационные источники:
1. http://brand100.narod.ru ОМЕГА – теория и практика маркетинга в России.
59
Сайт посвящен вопросам маркетинга, брендинга, рекламы и PR.
2. www.marketing.spb.ru – Энциклопедия маркетинга. Один из наиболее популярных сайтов, посвященных маркетингу. Содержит информацию как теоретического (публикации по
маркетингу, библиография), так и практического (перечень маркетинговых фирм, отчеты
по исследованиям) характера.
3. www.4p.ru – «4p.ru – e-журнал по маркетингу» – Сайт полностью посвящен маркетингу;
содержит интересные теоретические материалы по различным аспектам маркетинга, а
также раздел, посвященный результатам маркетинговых исследований. Кроме того, на
сайте есть книжный магазин деловой литературы, каталог ссылок на ресурсы сети.
4. marketing.al.ru – «Бизнес в сетях» – На сайте собрана информация по маркетингу (в основном, теоретического характера).
60
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
Дисциплины профессионального цикла
ПЦ.07 Маркетинговые коммуникации
(наименование дисциплины)
1. Введение
Цель курса – освоение основ теории и практики формирования комплекса маркетинговых коммуникаций.
В процессе изучения курса необходимо решить следующие задачи:
 изучение содержания и структуры процесса маркетинговых коммуникаций;
 характеристика средств информации в маркетинговых коммуникациях;
 определение основных понятий, категорий и принципов рекламы;
 овладение навыками формирования связей с общественностью и имиджа предприятия;
освоение влияния маркетинговых коммуникаций на формирование спроса и стимулирование сбыта продукции.
В результате изучения дисциплины слушатели должны:
Знать: основы маркетинговых коммуникаций.
Уметь: использовать информацию, полученную в результате маркетинговых исследований; ставить и решать задачи операционного маркетинга.
Владеть: методами разработки и реализации маркетинговых программ.
2. Содержание дисциплины
Тема 1. Комплекс маркетинговых коммуникаций
Комплекс маркетинга и его составляющие. Характеристика основных элементов комплекса
маркетинговых коммуникаций: рекламы, паблик рилейшнз, личной продажи, стимулирования
сбыта продукции. Их общие и специфические черты, достоинства и недостатки. Формирование комплекса маркетинговых коммуникаций.
Лекции - 2 часа, семинарские занятия - 2 часа.
Тема 2. Реклама как элемент комплекса маркетинговых коммуникаций
Определение рекламной деятельности. Реклама как процесс. Участники рекламного процесса: рекламодатели, рекламные агентства, средства распространения рекламы, потребители
рекламы. Постановка целей и задач рекламы. Основные направления рекламной деятельности
в зависимости от целей предприятия. Функции, задачи, требования к рекламе. Организация и
управление рекламной деятельностью. Средства рекламы и особенности их выбора. Социально-психологические аспекты рекламы. Рекламные агентства.
Лекции - 6 часов, семинарские занятия - 6 часов.
Тема 3. Связи с общественностью
Паблик рилейшнз – эффективный элемент комплекса маркетинговых коммуникаций. Понятие и концепция паблик рилейшнз. Инструменты PR, их преимущества и недостатки. Основные направления деятельности PR. Планирование организации связей с общественностью.
Формы деловых коммуникаций в рамках паблик рилейшнз. Понятие и составляющие бренда.
Формирование имиджа предприятия. Понятие имиджа и репутации. Значение имиджа для
предприятия. Основные требования к имиджу. Фирменный стиль как основное средство формирования благоприятного имиджа. Элементы фирменного стиля. Носители фирменного
стиля – составляющие имиджа. Разработка фирменного стиля.
Лекции - 2 часа, семинарские занятия - 2 часа.
Тема 4. Прямой маркетинг
61
Личные продажи. Отличительные черты личной продажи: цели, функции, сущность.
Этапы личной продажи: подбор потенциальных покупателей, подготовка и контакт с покупателем, презентация товара, преодоление возможных возражений покупателя, заключение
сделки. Инструменты прямого маркетинга. Характеристика основных инструментов прямого
маркетинга: «директ мейл» (почтовая реклама), телемаркетинг, маркетинг по каталогам, телевизионный маркетинг, работа торгового агента. Организация телемаркетинга. Задачи торгового агента при организации личных продаж.
Лекции - 2 часа, семинарские занятия - 2 часа.
Тема 5. Стимулирование сбыта и продаж
Стимулирование сбыта в маркетинговой деятельности. Понятие и сущность стимулирования сбыта. Общая характеристика средств стимулирования сбыта. Основные виды и формы
стимулирования продаж. Мероприятия по стимулированию сбыта и продаж. Стимулирование
потребителей, посредников, работников службы сбыта.
Основные подходы к осуществлению стимулирования сбыта продукции. Упаковка как перспективный элемент коммуникационной политики предприятия. Выставочно-ярмарочная деятельность как форма маркетинговой коммуникации. Организация электронной продажи.
Приемы содействия продажам. Организация презентации. Этапы презентации: восприятие,
разъяснение, поиск согласия. Мотивация: важные и первоначальные мотивы. Аргументация:
особенность, преимущества, польза. Решение о покупке потребителем. Этапы процесса решения о покупке. Работа с клиентом в послепродажный период.
Лекции - 2 часа, семинарские занятия - 4 часа.
3. Контрольные задания и оценочные материалы
Экзаменационные вопросы
1. Коммуникационная модель маркетинга.
2. Концепция интегрированной маркетинговой коммуникации.
3. Средства информации в маркетинговых коммуникациях.
4. Комплекс маркетинга и его составляющие.
5. Реклама как эффективный элемент комплекса коммуникаций.
6. Общие и специфические черты элементов комплекса коммуникаций.
7. Реклама как процесс.
8. Сущность и понятие рекламы.
9. Цели, задачи, функции рекламы.
10. Основные нормативные положения, регулирующие содержание рекламы.
11. Понятие рекламного средства, основные признаки классификации рекламных средств.
12. Критерии выбора рекламных средств.
13. Основные социально-психологические аспекты рекламы.
14. Влияние цвета и света на психологию восприятия рекламы.
15. Психологические особенности восприятия художественного оформления рекламы.
16. Содержание и организация работы рекламного агентства.
17. Работа творческой группы рекламного агентства.
18. Рекламный менеджмент.
19. Паблик рилейшнз – эффективный элемент комплекса маркетинговых коммуникаций.
20. Концепция паблик рилейшнз.
21. Планирование организации связей с общественностью.
22. Формы деловых коммуникаций в рамках паблик рилейшнз.
23. Понятие имиджа и репутации. Значение имиджа для предприятия.
24. Основные требования к имиджу организации.
25. Фирменный стиль как основное средство формирования благоприятного имиджа
26. Элементы фирменного стиля.
27. Носители фирменного стиля – составляющие имиджа.
28. Корпоративная (организационная) культура как основное средство формирования фирменного стиля.
62
29. Цели, функции, сущность личной продажи.
30. Организация телемаркетинга.
31. Задачи торгового агента при организации личных продаж.
32. Правила ведения деловых переговоров с клиентами.
33. Антикризисное управление работой торгового агента.
34. Общая характеристика средств стимулирования сбыта.
35. Упаковка как перспективный элемент коммуникационной политики предприятия.
36. Выставочно-ярмарочная деятельность как форма маркетинговой коммуникации.
37. Организация электронной продажи.
38. Организация презентации, ее этапы.
39. Оценка качества и эффективности маркетинговых коммуникаций.
40. Комплексная модель оценки эффективности интегрированных коммуникаций.
41. Оценочный метод определения экономической эффективности рекламы.
42. Расчет экономической эффективности стимулирования продажи товаров.
43. Определение социально-психологической (коммуникативной) эффективности рекламы.
44. Определение социально-психологической эффективности мероприятий паблик рилейшнз.
Тестовые задания
1. Основная цель рекламы:
а. формирование благоприятного общественного имиджа фирмы
б. повышение спроса на товары или услуги
в. эффективное управление производством
2. Медиапланирование – это:
а. определение наиболее эффективных каналов коммуникации для передачи рекламной информации
б. составление плана рекламной кампании
в. планирование маркетинговых акций
3. Основные характеристики рекламы:
а. обезличенный характер
б. односторонняя направленность
в. однотипность
г. беспристрастность
4. На этапе представления на рынок товара – новинки, цели рекламной кампании:
а. информирование
б. увещевание
в. напоминание
5. Сфера деятельности рекламы включает:
а. изучение потребителей товара и услуги, которые предстоит рекламировать
б. стратегическое планирование, разработку подходов и планов использования средств рекламы
в. определение графика PR-мероприятий
6. Товарный знак – это:
зарегистрированные в установленном порядке изобразительные, словесные, объёмные, звуковые обозначения или их комбинации, которые используются владельцем товарного знака для
идентификации своих товаров
не зарегистрированные в установленном порядке изобразительные, словесные, объёмные, звуковые обозначения или их комбинации, которые используются владельцем товарного знака
для идентификации своих товаров
набор цветовых, графических, типографических, дизайнерских постоянных элементов, обеспечивающих визуальное, смысловое единство всей исходящей от фирмы информации
7. Фирменный блок – это:
традиционное, часто употребляемое сочетание нескольких элементов фирменного стиля
фирменный оригинальный девиз
63
оригинальное начертание или сокращённого наименования фирмы, товарной группы, производимой данной фирмой, или одного конкретного товара, выпускаемого ею
8. Требования, предъявляемые к слогану:
а.наличие превосходных степеней
б.краткость
в.учет особенностей аудитории
г.оригинальность
9. Закон Мерфи – это рекламный закон, который гласит:
а. недостаточные рекламные расходы приводят к бессмысленной трате денег
б. реклама стимулирует продажу хорошего товара и ускоряет провал плохого
в. реклама, вызывающая тот отличительный признак товара, который содержится в микроскопических количествах и который сам потребитель не в состоянии обнаружить, помогает
установить, что данный признак практически отсутствует, и тем самым ускоряет провал товара
10. К дневным приёмам относятся:
а. «бокал шампанского»
б. «бокал вина»
в. «коктейль»
г. «обед»
11. Конференция – это:
а. короткая, сжатая по времени инструктивная встреча руководства коммерческой компании
с журналистами, с приглашением органов государственной власти
б. организационная форма общения сотрудников фирмы с гостями по случаю знаменательного события
в. форма совещания (собрания), посвящённого рассмотрению определённой проблемы или
темы
12. Основные направления PR деятельности посредством Интернета:
а. получение информации
б. размещение информации
в. проведение интерактивных мероприятий
13. Одно из основных правил составления PR-обращения – это:
а. наличие деепричастных оборотов в речи
б. абсолютная точность информации
в. наличие дизайнерского оформления
14. Отметьте основные функции товарного знака:
а. дифференциация товара
б. идентификация товара с товарами аналогичной товарной группы
в. указание на происхождение товара
15. Круглый стол – это:
а. одна из форм обсуждения идеи, проблемы, имеющей значение для широких кругов общественности
б. форма ознакомления всех желающих с деятельностью фирмы
в. приём, осуществляемый на регулярной основе в рамках повседневной деятельности
фирмы
16. Характеристики стилистического оформления PR-обращения:
а. современная лексика
б. простота и доступность
в. использование многочисленных терминов, определений
г. использование превосходных степеней
17. Мониторинг СМИ – это:
а. сложный анализ текстовой информации
б. отслеживание информации по ряду вопросов, интересующих фирму, в том числе и о ней
64
самой
в. формализованный метод изучения различных текстов, суть которого заключается в количественном анализе содержания
18. Директ-мейл – это:
а. рассылка торговых предложений по почте
б. демонстрация товара в имеющихся торговых точках
в. неличное представление марки, фирмы, товара через СМИ
19. Копирайтер – это:
а. творческий работник, специалист в сфере составления рекламных текстов
б. творческий работник, специалист в сфере дизайнерского оформления рекламных материалов
20. Для повышения эффективности радиорекламы необходимо учитывать следующие
особенности:
а. объявление должно включать воображение слушателей
б. рекламная идея должна быть лаконичной и ярко выраженной
в. реклама должна сразу заинтересовать слушателей
21. Рекламное агентство – это:
а. профессиональная организация, представляющая своим клиентам полный или ограниченный объём услуг по планированию и организации рекламы
б. профессиональная организация, предоставляющая своим клиентам услуги торговых агентов
в. профессиональная организация, предоставляющая своим клиентам услуги по размещению
рекламы в печатных изданиях
22. Внушение как психологический механизм рекламного воздействия состоит:
а. в передаче определённого объёма информации, совокупности данных о товаре
б. в превращении массива передаваемой информации в систему установок, мотивов и принципов получателя обращения
в. в использовании как осознаваемых психологических элементов, так и элементов бессознательного
г. в подталкивании получателя к действию, подсказывании ему ожидаемых от него действий
23. Басорама – это:
а. рекламная панель с подсветкой, устанавливаемая на крыше автобуса
б. демонстрация чего-либо 2 раза в год
в. специальный раздел издания, представляющий возможность читателям запрашивать информацию по рекламируемым в этом издании товарам
24. Основная цель PR:
а. сбыт товаров или повышение спроса на услуги
б. формирование ситуации успеха фирмы в обществе
в. сохранение репутации фирмы
25. Функции PR:
а. установление взаимопонимания и доверительных отношений между организацией и общественностью
б. создание у сотрудников чувство ответственности и заинтересованности в делах предприятия
в. создание положительного образа предприятия
26. Коммуникационная политика – это:
а. широкомасштабная и долгосрочная программа главнейших коммуникационных целей
фирмы в рамках её маркетинговой стратегии
б. взаимосвязь четырёх основных элементов маркетинговых коммуникаций: рекламы, паблик рилейшнз, стимулирования сбыта и прямого маркетинга
в. совокупность стратегических долгосрочных установок фирмы в сфере осуществления её
коммуникаций в рамках её маркетинговой политики
65
27. Паблисити – это:
а. одна из форм PR, неличное, как правило, неоплачиваемое коммуникатором стимулирование спроса на его товар или услугу посредством распространения о них коммерчески важных
сведений в СМИ
б. широкомасштабная и долгосрочная программа главнейших коммуникационных целей
фирмы в рамках её маркетинговой стратегии
в. торговая марка, регистрируемая одновременно со словесным торговым знаком и используемая для защиты от подражания
28. К мероприятиям PR-деятельности относятся:
а. пресс-конференции
б. презентации
в. выпуск рекламных роликов
г. демонстрация товаров в торговых точках
29. Маркетинговые коммуникации включают:
а. рекламу и паблик рилейшнз
б. личную продажу
в. мероприятия по стимулированию сбыта
г. все перечисленные элементы
30. В систему маркетинговых коммуникаций не входят:
а. стимулирование сбыта
б. личные продажи
в. реклама
г. ценообразование
31. Сейлз промоушн – это
а. скидки, доставка, имиджирование
б. скидки, доставка, паблик рилейшнз
в.скидки, доставка, реклама
г.скидки, доставка кредитование
32. К какому типу маркетинговых коммуникаций относятся бонусы:
а. реклама
б. личная продажа
в. связи с общественностью
г. стимулирование сбыта
33. Что не относится к методам стимулирования сбыта:
а. бонус
б. премия
в. купон
г. бренд
Учебно-методические материалы по дисциплине
Нормативные документы
1. Закон РФ «О качестве и безопасности пищевых продуктов» от 02.01.2000 г.
2. Закон РФ «О средствах массовой информации» от 27.12.91 г.
3. Закон РФ «О рекламе» от 18.07.95 г.
Основная литература
1. Синяев В.В., Земляк С.В., Синяева И.М. Маркетинговые коммуникации. М.: Дашков и
Ко, 2011. 324 с.
2. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М. Маркетинг: Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2010. –
576с.
66
Дополнительная литература
1. Багиев Г.Л. Маркетинг / Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. – СПб.: Питер, 2006. – 736
с.
2. Годин А.М. Маркетинг / А.М. Годин – М.: Дашков и К, 2006. – 760 с.
3. Маркетинг: активные методы обучения: учебное пособие. – М.: Кнорус, 2009. – 416 с.
4. Маслова Т.Д., Божук С.Г. Маркетинг.– СПб.:Питер, 2009. – 384 с.
5. Панкрухин А.П. Маркетинг: учебник / А.П. Панкрухин. – М.: Омега-Л, 2009, - 656 с.
www.biblioclub.ru
6. Синяева И.М. Маркетинговые коммуникации: Учебник / Синяева И.М., Земляк С.В.,
Синяев В.В. – ИД Дашков и К, 2005. – 304 с.
Периодические издания
1. Лаборатория рекламы, маркетинга и PR: Ежем. альманах.
2. Паблисити: Журнал о рекламе / В. Брюховских; И. Емельянов. – Екатеринбург.
3. Реклама. Advertising: Науч.-практ. журнал.
4. Рекламный мир.
Другие информационные источники
1. www.marketing.spb.ru – энциклопедия маркетинга. Один из наиболее популярных сайтов, посвященных маркетингу. Содержит довольно много информации как теоретического (публикации по маркетингу, библиография), так и практического (перечень маркетинговых фирм, отчеты по исследованиям) характера.
2. www.7st.ru – «7 статей.Ру» – Электронный журнал о public relations, маркетинге, политике и рекламе.
3. www.triz-ri.ru – «Рекламное измерение» – Сайт посвящен методикам и технологиям рекламы, Public Relations, маркетинга, менеджмента и бизнеса.
4. www.sostav.ru – «Информационно-аналитический портал «Sostav.ru» – Информационный интернет-портал, посвященный бизнесу в области рекламы, маркетинга и PR.
5. marketing.al.ru – «Бизнес в сетях» – На сайте собрана информация по маркетингу (в
основном, теоретического характера).
6. www.ir-magazine.ru – «Индустрия рекламы» – периодические издания по рекламной деятельности.
7. www.outdoormedia.ru – «Реклама. OUTDOOR Media» – журнал об индустрии наружной
рекламы.
67
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
Дисциплины профессионального цикла
ПЦ.08 Управление брендами
(наименование дисциплины)
1. Введение





Цель курса – сформировать отношение к бренду как к инструменту рыночной экономики.
Задачами курса являются:
1) изучение концепций построения бренда;
2) ознакомление слушателей с зарубежной и российской практикой брендинга;
3) формирование комплекса знаний и умений решать практические задачи по созданию и
управлению торговой маркой.
В результате изучения дисциплины слушатели должны:
Знать:
понятие торговой марки и бренда;
функции торговой марки;
стратегии управления активами бренда;
технологии брендинга;
корпоративные формы развития бренда
Уметь:
 на основе теоретических знаний организовать маркетинговую деятельность во взаимосвязи с брендингом;
 проводить оценку стоимости бренда.
Владеть новыми подходами к управлению портфелями мультимарок, процессом формирования международных и глобальных брендов.
2. Содержание дисциплины
Тема 1. Сущность и содержание бренда
Бренд как метод и инструмент маркетинга. Соотношение понятий бренд и торговая
марка. Основные характеристики бренда. Индивидуальность бренда. Стратегические цели
бренда. Функции торговой марки.
Лекции - 2 часа, семинарские занятия - 2 часа.
Тема 2. Процесс создания бренда
Структура и границы бренда. Логика создания бренда. Этапы разработки бренда. Разработка концепции продукта. Значимые атрибуты марочного товара. Пирамида марки. Понятие
миссии бренда. Концепция бренда. Основные коды и тон торговой марки. Понятие территории
бренда. Система стратегических образов бренда. Идентификация торговой марки. Понятие и
критерии «сильной марки». Формирование имиджа торговой марки. Ошибки при создании
торговой марки.
Лекции - 2 часа, семинарские занятия - 2 часа.
Тема 3. Система торговой марки
Активы марки: известность торговой марки: приверженность к торговой марке; репутация торговой марки; ассоциации в связи с названием, символом торговой марки и упаковкой.
Анализ потенциала марки. Понятие ценности торговой марки. Оценка стоимости бренда. Исследования торговой марки. Оценка эффективности торговой марки. Осведоиленность потребителя о торговой марке: припоминаемость и распознаваемость торговой марки.
Лекции - 2 часа, семинарские занятия - 2 часа.
Тема 4. Бренд и франчайзинг как эффективная форма использования бренда
68
Соглашение о франчайзинге. Формирование системы отношений франчайзинга. Формирование франчайзинговой системы. Основные функции управления франчайзинговой системой.
Лекции - 2 часа, семинарские занятия - 2 часа.
Тема 5. Технологии брендинга
Этапы формирования и признаки отличия бренда. Позиционирование торговой марки и
бренда. Виды позиционирования. Идентификация бренда. Информирование и восприятие качества бренда потребителем. Имидж бренда. Лояльность потребителя к бренду. Процесс формирования отношений брендинга. Виды отношений брендинга. Механизм управления взаимоотношениями с потребителями. Организационные процедуры механизма управления взаимоотношениями.
Лекции - 2 часа, семинарские занятия - 2 часа.
3. Контрольные задания и оценочные материалы
Вопросы к зачету
1. Понятие торговой марки и другие, связанные с ней понятия.
2. Экономическая функция торговой марки.
3. Информационно-рекламная функция торговой марки.
4. Функция престижа торговой марки.
5. Значение торговой марки для снижения риска покупателя.
6. Понятие брендинга и его содержание (на примере торговой марки0.
7. Бренд-менеджмент и его роль на современном рынке.
8. Торговая марка производителя товаров и особенности управления.
9. Торговая марка распространителя товаров (торговой сети) и особенности управления.
10. Терминология торговой марки: общее и отличное.
11. Функции торговой марки.
12. Категории товаров и их потребность в торговой марке.
13. Потребительские функции торговой марки.
14. Структура и границы торговой марки.
15. Логика развития торговой марки.
16. Этапы разработки торговой марки.
17. Пирамида марки.
18. Понятие миссии торговой марки.
19. Концепция торговой марки.
20. Система стратегических образов торговой марки на примере конкретной торговой
марки.
21. Идентификация торговой марки (призма идентификации на примере конкретной торговой марки).
22. Формирование имиджа торговой марки.
23. Миф торговой марки (на примере конкретной торговой марки).
24. Лицо марки (на примере конкретной торговой марки).
25. Персонаж марки (на примере конкретной торговой марки).
26. Ошибки при создании торговой марки.
27. Активы марки.
28. Понятие и факторы «сильной марки».
29. Внешние атрибуты торговой марки.
30. Имя марки. Источники имени марки. Критерии выбора имени марки (лингвистический,
семантический, юридический).
31. Характеристики эффективных названий торговых марок.
32. Визуальные символы и логотипы.
33. Критерии создания функционального торгового знака: требования к дизайну.
34. Типология торговых марок.
35. Понятие жизненного цикла торговой марки.
69
36. Этапы управления торговой маркой. Особенности управления торговой маркой на различных этапах ее жизненного цикла.
37. Позиционирование торговой марки.
38. Стратегии продвижения торговой марки.
39. Системы коммуникации торговой марки.
40. Формы и методы поддержки лояльности потребителя к торговой марке.
41. Реклама как инструмент обеспечения жизнеспособности торговой марки.
42. Продвижение торговой марки в местах продаж.
43. Понятие локальной и глобальной торговых марок.
44. Понятие мультимарки. Политика продвижения мультимарок.
45. Стратегии глобализации торговой марки. Лимиты расширения глобальной торговой
марки.
46. Особенности управления международной торговой маркой.
47. Классификация современных торговых марок в России.
48. Уровни брендинга.
49. Брендинг товара, ассортиментной группы, товарного семейства.
50. Анализ капитала бренда.
Тестовые задания
1. Марочный знак – это…
часть фирменного стиля или марки, которую можно определить, но нельзя произнести,
часть марки, которую можно произнести вслух,
проставление рядом с товарным знаком указания на то, что применяемое обозначение является товарным знаком, зарегистрированным в РФ,
общее восприятие объекта, сложившееся на основе информации и прошлого опыта потребителя,
зарегистрированное в установленном порядке обозначение, присвоенное товару для его отличия от других товаров, и указание в нем производителя.
2. Название, понятие, знак, символ, дизайн или их комбинация, предназначенная для
идентификации предлагаемых продавцом товаров и услуг – …
3. Совокупность существенных неотъемлемых свойств товара, которые определяют
практическую полезность товара для потребителя – …
4. Наличие марки не гарантирует товару таких преимуществ, как…
защита от падения спроса,
цена ниже среднего уровня,
точная идентификация товара,
гарантия определенного уровня качества,
защита от имитации конкурентами.
5. Торговая марка обеспечивает ее владельцам…
юридическую защиту уникальных свойств товара,
установление отличий от товаров/услуг конкурентов,
получение сведений об особых качествах товара,
повышение качества товара,
увеличение товарооборота,
сохранность авторских прав.
6. Товарная марка должна содержать
название,
символ,
дизайн,
цена,
юридический адрес,
авторское право.
7. Перепозиционирование марки может иметь место, если…
новые предпочтения покупателей создали новые привлекательные возможности,
позиционирование конкурентной марки привело к уменьшению рыночной доли компании,
изменились покупательские предпочтения, вызвав улучшение позиций компании,
позиционирование конкурентной марки близко к марке компании обеспечило расширение
рынка,
конкуренты предпринимают действия по перепозиционированию своих марок в одинаковом
70
направлении,
покупательские предпочтения относительно различных свойств товара равномерно распределены в продуктовом поле.
8. Порядок принятия решений при марочном подходе
решение о существовании торговой марки,
выбор названия марки,
финансовая поддержка создаваемой торговой марки,
стратегия продвижения торговой марки,
изменение положения торговой марки на рынке.
9. О силе марки можно судить по
предпочтению марки потребителями,
лояльности потребителя к марке,
наименованию марки,
количеству марочного товара в магазине,
цене марочного товара.
10. Денежное выражение ценности марки для ее владельца –
актив марки,
капитал марки,
цена марки.
11. Сочетание текста и изображения или рисунка и надписи –
марочная эмблема,
марочный логотип,
марочный знак.
12. Активы марки –
нематериальная ценность марки (надежность, приверженность, известность…,
денежное выражение ценности марки,
внешний атрибут марки, который можно произнести.
13. Совокупность особенностей, способствующих самоотождествлению потребителей с
торговой маркой, которые проявляются в покупательском поведении –
идентификация брэнда,
индивидуальность брэнда,
сила брэнда.
14. … – это концепция выражения и передачи сущностных характеристик, ценности
торговой маркиобраз,
идентификация,
тон,
миссия марки.
15. Внешние атрибуты торговой марки –
имя марки,
марочная эмблема,
логотип,
марочный знак.
16. Что завершает коммуникационный процесс брэндаобратная связь,
декодирование информации о товаре,
получатель торговой марки.
17. К критериям оценки известности марки относятсяпозиционирование,
причина покупки,
уровень вспоминаемости, мотивы покупки,
присутствие в памяти.
18. Поиск, отвечающий интересам брэндовой позиции в умах потребителей – это…
формирование имиджа брэнда,
позиционирование брэнда.
19. Какие 3 группы критериев отбора имени торговой марки существуют:
юридические, содержательные, фонетические.
юридические, содержательные, лексикологические,
юридические, лингвистические, процессуальные,
содержательные, лингвистические, юридические.
20. Назовите виды брэндов, встречающихся на практикебренд «рычаг»,
бренд «трудный ребенок»,
бренд «звезда»,
бренд «дойная корова».
21. Какие существуют культуры брэндинга
индо-европейские,
американские,
европейские,
азиатские.
22. Какого вида позиционирования брэнда не существуетпо использованию товара,
по особенностям товара,
71
по регионам,
по потребителям.
23. Недостатком какого типа марочной стратегии является высокая стоимостьмарка-гамма,
марка-источник,
марка-линия,
марка-продукт.
24. Виды коммуникаций в развитии брэндавербальные / невербальные,
открытые / закрытые,
общие / частные,
стратегические / тактические.
25. К факторам, воздействующим на механизм взаимоотношений брэнд-потребитель,
не относят –
внешнюю среду,
ценностные ориентации личности,
мотивационно-потребностные свойства личности,
отношение потребителя к другим брэндам.
26. Активы марки + другие нематериальные активы – стоимость марки – величина
инвестированного капитала =
ощущаемы особенности брэнда,
надежность марки,
денежное выражение ценности марки для предприятия,
позиционирование марки.
27. Дополните недостающие этапы процесса позиционирования брэнда
1 анализ товара и рынка,
2 … (изучение конкурентов),
3 сегментирование,
4 сравнительный анализ,
5 … (формирование позиции брэнда).
28. Срок жизни торговой марки ограниченжизненным циклом товара,
качеством исполнения и благосклонностью потребителей,
жизненным циклом предприятия.
29. Если бренд не отражает интересы и потребности общества, то у него отсутствует
политическая ценность,
социальная ценность,
потребительская ценность.
30. Франчайзинг – это
соглашение поставить, продать товар или принять поставку (купить товар в определенном количестве по цене, оговоренной при заключении контракта,) в будущем, в обозначенный в контакте срок.
смешанная форма крупного и мелкого предпринимательства, при которой крупные корпорации заключают договор с мелкими фирмами, «дочерними» компаниями, бизнесменами на
право, привелегию действовать от имени корпорации.
31. Брэндинг – это
деятельность по формированию и развитию брэнда,
информация об особенностях брэнда,
способность информационных сообщений брэнда убеждать о выгодах и качестве продукции.
32. Информация об особенностях брэнда вызывает в восприятии потребителя … признаки отличия
цветные, черно-белые,
материальные – нематериальные,
ощущаемые – неощущаемые.
33. Процесс формирования стратегии управления активами брэнда состоит из следующих этапов. Расставьте в логической последовательности:
1. позиционирование брэнда,
2. расширение брэнда,
3. формирование коммуникаций,
4. развитие каналов распределения,
5. ценообразование брэнда.
72
34. Марочная цена – это…
рыночная цена при таком состоянии спроса и предложения, когда складывается рынок покупателя,
средняя цена товарной единицы, статистический показатель движения цен в международной
торговле,
надбавка (премия) к цене, которую рынок готов заплатить за марочный продукт по сравнению
с безымянным.
35. Стоимость торговой марки –
это денежное выражение текущих затрат на ее формирование и функционирование,
стоимость товаров, жизненных благ, услуг, необходимых человеку, семье для жизни, исчисленных в действующих ценах,
36. Методы оценки марочного капитала –
шкальный метод оценки,
метод вычисления затрат на замещение брэнда,
метод сравнительного анализа,
метод дополнительного дохода.
37. Приемы создания марочных названийзаимствование,
арифметический,
слияние,
использование юмора,
логический,
поиск аналогий.
38. Требования к марочному названиюокупаемость,
функциональность,
индивидуальность,
дороговизна,
охраноспособность.
39. Факторы, способствующие популярности и продвижению отечественных брэндов
фактор насыщения рынка товарами,
рост недоверия к дешевым товарам зарубежных производителей,
простота в произношении,
рост национального самосознания.
4. Учебно-методические материалы по дисциплине
Нормативные документы
1. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. (с последующими изменениями).
2. Закон РФ «О рекламе» от 13 марта 2006 года.
3. Закон РФ «О средствах массовой информации» от 27 декабря 1991 г. (с последующими
изменениями).
4. Закон РФ «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров» от 23 сентября 1992 г. (с последующими изменениями).
5. Международный кодекс рекламной практики Международной торговой палаты от 2 декабря 1986 г.
Основная литература
1. Макашева З.М., Макашев М.О. Брендинг. Учебное пособие.-СПб.: Питер, 2011. - 288 с.
2. Траут Джон Большие бренды - большие проблемы/ Пер. с англ.. - СПб.: Питер, 2013. - 256
с.
3. Карпова С.В. Брендинг: учебное пособие/С.В. Карпова. - М.: КНОРУС, 2008. - 224 с.
Дополнительная литература
1. Абчук В.А. Коммерция: Учебник. – СПб: Издательство Михайлова В.А., 2000.
2. Андреева Л.В. Продажа товаров: Руководство по подготовке и заключению договоров. –
М.: ИНФРА-М, 1997.
3. Ганкевич Л.Е. Защита прав торговых работников. 2005
73
4. Герчикова И.Н. Международное коммерческое дело: Учебник для вузов. – М.: Банки и
биржи, ЮНИТИ, 1996.
5. Герчикова И.Н. Международные экономические организации: регулирование микрохозяйственных связей и предпринимательской деятельности: Учебное пособие. – М.: Консалт-банкир, 2000.
6. Голощапова А.И., Парменков К.Н., Савкина Р.В. Основы коммерческой деятельности:
Учебное пособие.- М.: Изд-во МГУК, 2000.
7. Лифиц И.М.. Стандартизация, метрология и сертификация.
8. Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность: Учебник. – 9-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2006.
9. Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность: Учебник. – М.:ИНФРА-М, 2006.
Сайты Internet
1. http://brand100.narod.ru ОМЕГА – теория и практика маркетинга в России. Сайт посвящен
вопросам маркетинга, брендинга, рекламы и PR.
2. www.marketing.spb.ru – Энциклопедия маркетинга. Один из наиболее популярных сайтов,
посвященных маркетингу. Содержит информацию как теоретического (публикации по маркетингу, библиография), так и практического (перечень маркетинговых фирм, отчеты по исследованиям) характера.
3. www.4p.ru – «4p.ru – e-журнал по маркетингу» – Сайт полностью посвящен маркетингу;
содержит интересные теоретические материалы по различным аспектам маркетинга, а также
раздел, посвященный результатам маркетинговых исследований. Кроме того, на сайте есть
книжный магазин деловой литературы, каталог ссылок на ресурсы сети.
74
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
Дисциплины профессионального цикла
ПЦ.09 Трейд-маркетинг
(наименование дисциплины)
1. Введение
Цель изучения дисциплины состоит в изучении проблем трейд-маркетинга, методов продвижения товаров/услуг на современных рынках, формирование практических навыков создания
и развития системы продвижения товаров/услуг в рыночных условиях хозяйствования.
Задачами дисциплины являются:
- формирование представлений о месте продаж в маркетинге и в маркетинговой структуре;
- развитие навыков анализа различных типов покупателей и организации процесса продаж в
соответствии с моделями покупательского поведения;
- подготовка к процессу персональных продаж;
- изучение принципов организации работы торговых представителей в отношении управления
ими.
В результате изучения дисциплины слушатели должны:
Иметь представление:
- о форматах организации розничной торговли;
- о формальных аспектах трейд-маркетинга.
Знать:
- особенности трейд-маркетинговой деятельности;
- принципы формальной организации трейд-маркетинга.
Уметь:
- анализировать и оценивать уровень эффективности использования торговых площадей;
2.Содержание дисциплины:
Тема 1. Трейд-маркетинг – основные понятия и инструменты
Различные определения трейд-маркетинга. Основные понятия в трейд-маркетинге. Наиболее значимые факторы, влияющие на необходимость усиления трейд-маркетинговой активности.
Лекции - 2 часа, семинарские занятия - 2 часа.
Тема 2. Взаимодействие трейд-маркетинга с отделами продаж, отделом по работе с ключевыми клиентами
Реализация единого утвержденного маркетингового плана. Особенности продаж в разных
каналах, взаимоотношениями с разными типами клиентов, особенно ключевыми клиентами.
Разработка планограмм – схем выкладки продукции, POS-материалов и торгового оборудования соответственно единой креативной концепции продвижения.
Лекции - 2 часа, семинарские занятия - 2 часа.
Тема 3. Инструменты управления в трейд-маркетинге: торговые исследования
Классификация форматов торговых точек. Направления движения покупателей, линий
взглядов, скорости движения. Оценка представленности товаров в торговых точках для максимизации покупок. Торговая полка, зона размещения товара, дополнительное место покупок.
Отношение к торговым представителям, системе заказа и доставки.
Лекции - 2 часа, семинарские занятия - 2 часа.
Тема 4. Инструменты управления в трейд-маркетинге: мерчендайзинг
Общие принципы управления визуализацией товара в торговой точке. Создание уникальных стандартов презентации товара для компании. Распространение культуры мерчендайзинга. Удобство для покупателей – основополагающий момент в организации работы
коммерческой службы. Торговая полка, зона размещения товара.
Лекции - 2 часа, семинарские занятия - 2 часа
Тема 5. Функциональные задачи трейд-маркетинга в каналах сбыта и местах продаж
75
Развитие отношений с ключевыми клиентами (скидки, бонусы и др.), оптовые промо-акции,
информирование и обучение торгового персонала клиентов (семинары, тренинги по продукции, презентации и демонстрации товара). Планирование трейд-маркетинговой активности.
Промо-акции для конечных потребителей.
Лекции - 2 часа, семинарские занятия - 2 часа.
3. Контрольные задания и оценочные материалы
Вопросы к зачету
1. Сущность, задачи и функции трейд-маетинга.
2. Наиболее значимые факторы, влияющие на необходимость усиления трейд-маркетинговой
активности.
3. Реализация единого утвержденного маркетингового плана.
4. Особенности продаж в разных каналах, взаимоотношениями с разными типами клиентов,
особенно ключевыми клиентами.
5. Разработка планограмм – схем выкладки продукции, POS-материалов и торгового оборудования соответственно единой креативной концепции продвижения
6. Классификация форматов торговых точек.
7. Направления движения покупателей, линий взглядов, скорости движения.
8. Оценка представленности товаров в торговых точках для максимизации покупок.
9. Торговая полка, зона размещения товара, дополнительное место покупок.
10. Отношение к торговым представителям, системе заказа и доставки.
11. Общие принципы управления визуализацией товара в торговой точке.
12. Создание уникальных стандартов презентации товара для компании.
13. Распространение культуры мерчендайзинга.
14. Удобство для покупателей – основополагающий момент в организации работы коммерческой службы.
15. Торговая полка, зона размещения товара.
16. Развитие отношений с ключевыми клиентами (скидки, бонусы и др.), оптовые промо-акции, информирование и обучение торгового персонала клиентов (семинары, тренинги по
продукции, презентации и демонстрации товара).
17. Планирование трейд-маркетинговой активности.
18. Промо-акции для конечных потребителей.
Тестовые задания
1.Трейд-маркетинг означает организацию и управление комплексами мероприятий,
направленных на взаимодействие с участниками дистрибуционной цепочки, и включает
в себя:
а. мерчендайзинг по программе клиента, мотивационные программы, исследования розницы
б. обеспечение присутствия товара торговой полке
в. проведение рекламных кампаний
г. построение системы отношений с дистрибутором
2.Какая из перечисленных ниже групп обладает следующими характеристиками: высокое социальное положение, они являются лидерами мнений для других групп и узнают
о новинках с помощью СМИ?
а. новаторы
б. рано одобряющие
в. раннее большинство
г. позднее большинство
3.Выбор рыночного сегмента может базироваться на различных критериях. Какие из
следующих утверждений являются неверными?
а. чем больше рыночный сегмент, тем больший интерес он представляет для компании
б. между сегментами должна быть существенная разница.
в. должна существовать возможность свободного доступа к сегментам
76
г. копания должна иметь возможность подсчитать потенциальный объем сбыта для сегмента
4.Для предпринимателя. Который знает, что он действует на стабильном и насыщенном
рынке, лучшим решением будет направить свои маркетинговые усилия на:
а. первичный спрос
б. потенциальный спрос
в. общие потребности (общий спрос)
5.Основнвая причина существования оптовой торговли, как промежуточного звена
между производителем и торговой точкой, заключается в том, что она:
а. увеличивает эффективность распределения продуктов
б. способствует росту продаж фирмы-производителя
в. способствует росту продаж розничных торговцев
г. берет на себя ответственность за транспортировку грузов от производителя до розничного
торговца.
6. Дистрибьютор осуществляет товарные сделки:
а. от своего имени и за свой счет
б. от чужого имени и за свой счет
в. от своего имени и за чужой счет
г. от чужого имени и за чужой счет
7.Дилер осуществляет товарные сделки:
а. от своего имени и за свой счет
б. от чужого имени и за свой счет
в. от своего имени и за чужой счет
г. от чужого имени и за чужой счет
8.Комиссинер осуществляет товарные сделки:
а. от своего имени и за свой счет
б. от чужого имени и за свой счет
в. от своего имени и за чужой счет
г. от чужого имени и за чужой счет
9.Принципиальное отличие оптовой торговли от розничной заключается в следующем:
а. покупателями оптовой торговли не являются частные лица
б. приобретающие товар для последующей перепродажи
в. приобретающие товар для личного пользования
г. покупателями оптовой торговли являются только организации
10.Какой из перечисленных ниже инструментов стимулирования сбыта является наиболее подходящим для того, чтобы обеспечить повторные покупки потребительского товара, который приобретают регулярно?
а. специальные купоны на упаковке.
б. бесплатные образцы
в. распространение бесплатных (подарочных) купонов в каждую дверь
г. демонстрация образцов товаров.
4. Учебно-методические материалы по дисциплине
Нормативные документы
1.Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. (с последующими изменениями).
Основная литература
2.Синяева И.М. маркетинг торговли: Учебник/И.М.Синяева, С.В.Земляк, В.В.Синяев. - Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2009. – 752с.
Дополнительная литература
3.Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учеб. пособие. –2-е изд. – М.:ИНФРА-М, 2013.
77
4. Бланк И.А. Управление торговым предприятием. _М.:Тандем, 2004-416с.
5. Каменева Н.Г., Полякова В.А. Маркетинговые исследования: Учеб. пособие. 2-е изд. М.:
Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2013.
6. Коротков А.В. Маркетинговые исследования: Учеб. Для бакалавров – М.: ЮРАЙТ, 2013.
7. Моосмюллер Г., Ребик Н.Н. Маркетинговые исследования с SPSS. Уч.пос. 2-е изд. М.:ИНФРА-М, 2013.
8.Экономика и организация деятельности торгового предприятия: Учебник/Под общ.ред.
А.Н.Соломатина. – М.:ИНФРА-М, 2009.-220с.
Информационные источники:
10.Сайт Министерства экономического развития РФ [Электорнный ресурс] – Режим доступа:
htpp://www.economy.gov.ru/minec/mein.
11. Сайт Торгово-промышленной палаты РФ [Электорнный ресурс] – Режим доступа:
htpp://www.tpprf.ru.
78
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
Дисциплины профессионального цикла
ПЦ.10 Интернет-маркетинг
(наименование дисциплины)
1. Введение
Цель изучения дисциплины состоит в формировании теоретических знаний и практических
навыков в организации маркетинга в сети интернет.
Указанной цели соответствуют следующие задачи дисциплины:
1. Формирование у слушателей основ маркетинговой деятельности в сети интернет;
2. Совершенствование у слушателей навыков применения маркетинга в интернете.
В результате изучения дисциплины слушатели должны:
знать:
- понятие и сущность маркетинговой деятельности в сети интернет.
уметь:
- свободно оперировать основными категориями и понятиями, характеризующими сущность и содержание маркетинговой дельности в интернете.
владеть:
- навыками применения маркетинговых технологий в сети интернет.
2. Содержание дисциплины
Тема 1. Понятие и сущность маркетинговой деятельности в интернете
Понятие интернет-маркетинга. Сущность маркетинговой деятельности в интернете. Функции маркетинга в сети интернет.
Лекции – 2 часа, семинарские занятия - 2 часа.
Тема 2. Интернет-реклама в продвижении продукции
Интернет-реклама как проводник торговой информации. Характеристика развития интернет-рекламы в период трансформации рыночной экономики. Специфика сегментации пользователей интернет-рекламы.
Лекции – 2 часа, семинарские занятия - 2 часа.
Тема 3. Составляющие рекламной кампании в интернете
Средства интернет-рекламы. Брендинг и его значение для интернет-рекламы. Веб-страница
как инструмент маркетинга. Этапы проведения рекламной кампании в сети интернет.
Лекции – 2 часа, семинарские занятия - 4 часа.
3. Контрольные задания и оценочные материалы
Вопросы к зачету
1. Понятие интернет-маркетинга.
2. Сущность маркетинговой деятельности в интернете.
3. Функции маркетинга в сети интернет.
4. Интернет-реклама как проводник торговой информации.
5. Характеристика развития интернет-рекламы в период трансформации рыночной
экономики.
6. Специфика сегментации пользователей интернет-рекламы.
7. Средства интернет-рекламы.
8. Брендинг и его значение для интернет-рекламы.
9. Веб-страница как инструмент маркетинга.
10. Этапы проведения рекламной кампании в сети интернет.
Тестовые задания
1.
Офлайновые технологии в маркетинге это…
а. средства распространения сообщений, допускающие существенную асинхронность в
обмене сообщениями
б. синхронные коммуникации в реальном времени
79
в.
данные о конструкции, параметрах и функциональных свойствах изделия, отраженные проспекте
г. контакт одного из представителей целевой аудитории с рекламным обращением
2.
Средством Интернет воздействия не является …
а. брифинг
б. Интернет-газета
в. подача информации через списки рассылки
г. проведение Интернет-конференций
3.
Через электронную почтовую рассылку не возможно передать информацию о таких свойствах продукции как …
а. вкус
б. качество
в. стоимость
г. размер
4.
Направлением PR-деятельности посредством Интернет не является …
а. устное личное представление товара
б. получение информации
в. размещение информации
г. проведение интерактивных мероприятий
5.
Преимуществом электронной почтовой рассылки не является …
а. ответная реакция
б. отбор целевой аудитории
в. анонсирование мероприятий целевой аудитории
г. сбор данных для статистического анализа
6.
Во всех областях предпринимательской деятельности сеть Интернет менее всего
эффективна для осуществления такого вида деятельности как …
а. удержания реальной потребительской аудитории
б. маркетинга
в. организации оперативного взаимодействия с потребителем
г. исследований
7. Основная функция имиджевой рекламы
а. создание благоприятного образа товара или услуги
б. напоминание о товаре или услуге
в. информация о точках продажи товара
г. сообщение о положительных качествах товара
8. Что не относится к методам стимулирования сбыта
а. брэнд
б. бонус
в. премия
г. купон
9. Агентства по оказанию маркетинговых услуг помогают
а. выбрать целевой рынок
б. разрабатывать кампании продвижения товара на рынок
в. складировать и перемещать товары от производителя к потребителю
г. финансировать сделки и страховать от рисков
10. Услуга относится к элементу комплекса маркетинга
а. продукт
б. цена
в. продвижение
г. распределение
4. Учебно-методические материалы по дисциплине
80
Основная литература
Васильев Г.А., Гайдаенко Т.А.. Маркетинг. М.: Юнити-Дана, 2012. 239 с
Бун Л., Куртц Д. Современный маркетинг. М.: Юнити-Дана, 2012. 1040 с.
Дополнительная литература
1. Багиев, Г.Л. Маркетинг / Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. – СПб.: Питер, 2006. – 736 с.
2. Годин, А.М. Маркетинг: Учебник / Годин А.М. – М.: Издательско-торговая корпорация
«Дашков и К», 2006. – 756 с.
3. Григорьев, М.Н. Маркетинг / Григорьев М.Н. – М.: Гардарики, 2006 – 366с.
Информационные источники
1. http://brand100.narod.ru ОМЕГА – теория и практика маркетинга в России. Сайт посвящен
вопросам маркетинга, брендинга, рекламы и PR.
2. marketing.al.ru – «Бизнес в сетях» – На сайте собрана информация по маркетингу (в основном, теоретического характера).
1.
2.
9. Программа итоговой аттестации
Общие положения
Программа профессиональной переподготовки «Маркетинг» предусматривает итоговую аттестацию слушателей. Итоговая аттестация состоит в подготовке и защите аттестационной работы слушателя.
Аттестационные работы призваны способствовать систематизации и закреплению знаний слушателей по дополнительным профессиональным образовательным программам,
умению анализировать и находить решение конкретных задач, формированию у слушателей творческого подхода к рассмотрению экономических, производственных и социальных проблем.
Тематика аттестационных работ определяется кафедрой маркетинга и регионоведения
(руководителем программы). Слушателю предоставляется право выбора темы аттестационной работы, или он может предложить свою тему с обоснованием целесообразности ее
разработки. Тематика аттестационных работ может быть сформирована руководителями
предприятий и организаций, направляющих слушателей на обучение.
При подготовке аттестационной работы каждому слушателю назначается научный руководитель. Аттестационные работы подлежат рецензированию и защищаются на заседании экзаменационной комиссии.
Экзаменационную комиссию возглавляет председатель, который организует и контролирует ее деятельность, обеспечивает единство требований, предъявляемых к слушателям.
Состав членов экзаменационной комиссии утверждается приказом ректора академии.
Качество выполнения аттестационной работы и результаты её защиты являются одним
из главных показателей эффективности обучения слушателей.
Порядок подготовки и защиты аттестационной работы
Весь процесс написания аттестационной работы можно условно разделить на следующие этапы:
а) выбор темы, консультация и составление предварительного плана работы;
б) сбор научной информации, относящейся к теме исследования (прежде всего работа с
библиографией), изучение литературы;
в) анализ составных частей темы, изложение проблемы;
г) обработка материала в целом;
д) оформление аттестационной работы, представление её на кафедру маркетинга и регионоведения для регистрации и рецензирования;
ж) работа с рецензией и устранение указанных замечаний;
з) публичная защита аттестационной работы.
81
Тема аттестационной работы определяется совместно с научным руководителем и слушателем с учётом перспективы проведённого исследования.
После выбора темы необходимо внимательно изучить методические рекомендации по
подготовке работы, ознакомиться с требованиями, составить план работы, который должен включать основные вопросы, охватывающие в целом всю прорабатываемую тему. После составления плана необходимо показать его научному руководителю и проконсультироваться по логике изложения вопросов темы.
По всем возникшим вопросам слушателю следует обращаться за консультацией к своему научному руководителю. Готовая аттестационная работа с рецензией руководителя
должна быть сдана на кафедру маркетинга и регионоведения за неделю до защиты для решения заведующим кафедрой (руководителем программы) вопроса о её допуске к защите.
Аттестационная работа подлежит обязательной публичной защите. Получив проверенную работу, слушатель должен внимательно ознакомиться с рецензией, пометками на полях и выполнить все указания научного руководителя. Если работа не допущена до защиты, необходимо устранить все недостатки, указанные научным руководителем, и в новом варианте сдать на проверку.
Защита происходит на открытом заседании экзаменационной комиссии. После объявления председательствующим фамилии защищающегося и темы исследования, последний
произносит краткую (7-10 минут) вступительную речь, в которой обосновывает актуальность темы, сформулированные выводы и предложения. Вступительная речь должна быть
подготовлена заранее и согласована с научным руководителем. По окончании вступительной речи члены экзаменационной комиссии могут задавать вопросы. Ответы на вопросы
даются кратко, четко и по существу. В процессе выступления могут быть использованы
схемы, графики, слайды, раздаточный материал. Затем оглашается рецензия научного руководителя. При наличии замечаний слушатель дает им оценку и, в случае несогласия с
ними, приводит аргументы в обоснование своей точки зрения. Окончательная оценка работы с учетом ее актуальности, содержания, оформления и защиты определяется экзаменационной комиссией на закрытом заседании.
Критерии оценки аттестационной работы
Отлично:
1. В полном объёме раскрыто содержание всех вопросов темы.
2. Чётко и правильно сделаны выводы по основным вопросам. Выводы обстоятельно аргументированы.
3. Оформление работы соответствует требованиям.
4. Доклад самостоятельный, в выступлении использованы знания, приобретённые ранее.
5. Твёрдые практические навыки.
Хорошо:
1. Раскрыто основное содержание вопросов темы.
2. В основном правильно сделаны выводы по вопросам темы. Допущены небольшие неточности при выводах и использовании терминов.
3. Оформление работы соответствует требованиям.
4. Доклад самостоятельный, в выступлении допущены неточности, нарушена последовательность изложения.
5. Практические навыки нетвёрдые.
Удовлетворительно:
1. Усвоено основное содержание вопросов темы, но изложено фрагментарно, не всегда последовательно.
2. Выводы по вопросам темы даны не чётко. Допущены существенные неточности в использовании терминов.
3. Оформление работы частично не соответствует требованиям.
4. Неумение использовать знания полученные ранее.
5. Практические навыки слабые.
82
Неудовлетворительно:
1. Основное содержание вопросов темы не раскрыто.
2. Не даны ответы на дополнительные вопросы.
3. Допущены грубые ошибки в оформлении работы.
4. Нет практических навыков в использовании материала.
Требования к содержанию и оформлению
аттестационной работы
Аттестационная работа излагается логически последовательно и грамотно. Работа обязательно должна иметь титульный лист (См. Приложение 1). На следующем листе указывается содержание аттестационной работы (См. Приложение 2).
Введение должно быть кратким (1-2 страницы). В нём необходимо отметить актуальность темы, степень ее научной разработанности, объект и предмет исследования, цель и
задачи, которые ставятся в работе. Изложение каждого вопроса необходимо начать с написания заголовка, идентичного плану, который должен отражать содержание текста. Заголовки от текста следует отделять интервалами. Каждый заголовок обязательно должен
предшествовать непосредственно своему тексту. В том случае, когда на очередной странице остаётся место только для заголовка и нет места ни для одной строчки текста, заголовок нужно писать на следующей странице.
Излагая вопрос, каждый новый смысловой абзац необходимо начать с красной строки.
Закончить изложение вопроса следует выводом, итогом по содержанию данного раздела.
Изложение содержания всей аттестационной работы должно быть завершено заключением, в котором необходимо дать выводы по теме работы в целом, предложения, рекомендации по совершенствованию законодательства, юридической практики.
На последней странице заключения работы ставится подпись слушателя и дата. Страницы аттестационной работы должны иметь нумерацию (сквозную). Номер страницы ставится вверху в правом углу. На титульном листе номер страницы не ставится. Оптимальный объём аттестационной работы 35-40 страниц машинописного текста. Размер шрифта
№ 14 (размер сносок 12). Междустрочный интервал полуторный. Параметры страницы:
верхнее – 20мм, нижнее – 20мм, левое –30мм, правое –15мм.
В тексте аттестационной работы не допускается произвольное сокращение слов (кроме
общепринятых). Дополнительно аттестационная работа может иметь приложения (схемы,
графики, диаграммы, фотографии и т.д.)
В содержании аттестационной работы необходимо показать знание рекомендованной
литературы по данной теме, но при этом следует правильно пользоваться первоисточниками, избегать чрезмерного цитирования. При использовании цитат необходимо указывать
точные ссылки на используемый источник: указание автора (авторов), название работы,
место и год издания, страницы.
В процессе работы над первоисточниками целесообразно делать записи, выписки абзацев, цитат, относящихся к избранной теме. При изучении литературы (монографий, статей,
рецензий и т.д.) важно обратить внимание на различные точки зрения авторов по исследуемому вопросу, на его приводимую аргументацию и выводы, которыми опровергаются
иные концепции. Если в период написания аттестационной работы были приняты новые
нормативные правовые акты, относящиеся к излагаемой теме, их необходимо изучить и
использовать при её выполнении.
Список используемой литературы составляется строго в алфавитном порядке, сначала
на русском языке, затем на иностранных языках. Порядок расположения источников и литературы следующий: Кодексы и законы РФ, Указы Президента, постановления Правительства, решения министерств и ведомств; печатные работы (монографии и статьи) и периодика; интернет-источники.
Образец составления списка используемой литературы приводится ниже.
83
Образцы библиографического описания разных видов печатной продукции приведены в
таблице в соответствии с ГОСТ 7.1-2003.
№
1
2
3
4
5
6
7
8
Образец оформления
ГОСТ 7.1-2003. Библиографическая запись. Библиографическое описание. Общие требования и правила составления: –
Введ. 2003-05 –11. – М.: Изд-во стандартов, 2014. – 48 с.
Рабочая книга социолога: монография. – М.: Наука, 2012. –
470 с.
Дрешер Ю.Н. Организация патентно-лицензированной деятельности и авторское право: учеб метод. пособие / Ю.Н. Дрешер. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2011. – 245 с.
Головнев А.В. История Ямала: учеб. пособие / А.В. Головнев,
Г.С. Зайцев. – Тобольск: Яр-Сале, 2013. – 89 с.
примечание
ГОСТ
Без автора
Один автор
Более одного автора (до 3-х включительно)
4 и более авторов
Российское библиотековедение: ХХ век: направления развития, проблем и итоги: опт моногр. исслед. / Б.Н. Бачалдин и
др. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2014. – 428 с.
Михалков С.А. Езда по-европейски: система плат. дорог в
Статья из газеты
России нходится в начал. стадии развития / Сергей Михалков
//Независимая газ. – 2010. – 17 июня.
Разгулин С. Единый социальный / Сергей Разгулин // Тюм.
Статья из журнала
бизнес. – 2012. – №2(3). – С. 14-15.
Ушедшие в холмы Электронный ресурс: Культура населения Электронный ресурс (удаленный
побережий северо-западного Ямала в железном веке / под
доступ)
общ. ред. Н.В. Федоровой. – Электрон. дан. – Екатеринбург,
2013. – Режим доступа: http://www.yamaralchaeoloogy.ru
84
Приложение 1
ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ ТЮМЕНСКОЙ ОБЛАСТИ
ТЮМЕНСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ АКАДЕМИЯ
МИРОВОЙ ЭКОНОМИКИ, УПРАВЛЕНИЯ И ПРАВА
И.М. ИВАНОВ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
НА ПРИМЕРЕ ООО «АШАН»
Аттестационная работа
Научный руководитель:
кандидат социологических наук,
доцент В.И.Петров
Допущено к защите
«___» ___________2014 г.
Зав. кафедрой маркетинга и регионоведения,
Кандидат социологичеких наук,
доцент ___________ В.В.Шеломенцев
Тюмень 2014
85
Приложение 2
СОДЕРЖАНИЕ
Стр.
ВВЕДЕНИЕ
§ 1.
§ 2.
§ 3.
§ 4.
ЗАКЛЮЧКЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ (если имеются)
86
10. Лист согласования программы
Программа профессиональной переподготовки
«Маркетинг» (288 часов)
(наименование программы)
Программа профессиональной переподготовки разработана в соответствии с Федеральным законом от 29.12.2012 г. № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации», Приказом
Минобрнауки России от 1 июля 2013 г. № 499 «Об утверждении Порядка организации и
осуществления образовательной деятельности по дополнительным профессиональным программам», Положением о реализации дополнительных профессиональных программ (утверждено решением Ученого совета ГАОУ ВО ТО «ТГАМЭУП» протокол № 1 от 03.09.2014 г.),
согласована с профильными организациями (работодателями).
Программа включает: цель её реализации; характеристику новой квалификации и связанных с ней видов профессиональной деятельности, трудовых функций и уровней квалификации; планируемые результаты обучения и характеристику компетенций, подлежащих совершенствованию, и перечень новых компетенций, формирующихся в результате освоения программы; учебный план; календарный учебный график; организационно-педагогические условия; формы аттестации и оценочные материалы; рабочие программы дисциплин, программу
итоговой аттестации.
СОГЛАСОВАНО
Генеральный директор
ООО «Маркетинг Системз»
________________ И.А.Овчинников
«___» ______________ 2014 г.
УТВЕРЖДАЮ
И.о. ректора ТГАМЭУП
________________ Т.А. Кольцова
03 сентября 2014 г.
ОДОБРЕНО
Протокол заседания Учёного совета № 1
от 03 сентября 2014 г.
87
МАРКЕТИНГ
Программа профессиональной переподготовки
(сохранена редакция авторов-составителей)
Ответственный за выпуск к.с.н., доцент В.В.Шеломенцев
ТЮМЕНСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ АКАДЕМИЯ
МИРОВОЙ ЭКОНОМИКИ, УПРАВЛЕНИЯ И ПРАВА
625051, г. Тюмень, ул. 30 лет Победы, 102
88