Виды делового общения, их многообразие и основные признаки

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ АЗЕРБАЙДЖАНСКОЙ
РЕСПУБЛИКИ
РЕСПУБЛИКАНСКИЙ ИНСТИТУТ ПРОБЛЕМ
ОБРАЗОВАНИЯ
АЗЕРБАЙДЖАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ
ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
Кафедра: «Экономика и организация труда»
ПРОГРАММА
учебной дисциплины
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
Специальность: 060407 - «Менеджмент»
БАКУ – 2015
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ АЗЕРБАЙДЖАНСКОЙ РЕСПУБЛИКИ
РЕСПУБЛИКАНСКИЙ ИНСТИТУТ ПРОБЛЕМ ОБРАЗОВАНИЯ
АЗЕРБАЙДЖАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ
УНИВЕРСИТЕТ
Кафедра: «Экономика и организация труда»
ПРОГРАММА
учебной дисциплины
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
Специальность: 060407- «Менеджмент»
Утверждена Министерством Образования
Азербайджанской Республики
от ____________
2015 года
Приказ № _________
БАКУ – 2015
Составители:
к.э.н., доц. Э.Дж.Азизова
к.э.н., доц. З.И.Мустафаева
к.э.н., доц.С.Р.Байрамова
Научный редактор: заслуженный деятель науки, д.э.н., проф.Т.А.Кулиев
Рецензент
к.э.н., доц.А.И.Мамедов
к.э.н., доц.Э.Г.Мамедов
Пояснительная записка
Деловое общение – это необходимая составляющая человеческой жизни,
важнейший вид отношений с другими людьми. Это процесс, при котором
происходит обмен деловой информацией и опытом работы, где предполагается
достижение определенного результата, решение конкретной задачи или
реализация определенной поставленной цели. Это также психологический и
физический контакты, обмен эмоциями.
Деловое общение включает в себя множество видов, функций и
направлений. Изучением тех или иных сторон делового общения занимаются
психология, философия, социология, этология и другие науки, вносящие свой
вклад в понятие «общение».
Одним из главных регуляторов отношений в сфере делового общения
выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре
и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности
поступков людей. Общаясь в деловом сотрудничестве со своим подчиненными,
начальником или коллегами, каждый, так или иначе, сознательно или стихийно
опирается на эти представления. В зависимости от того, как человек понимает
моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени учитывает их в общении, он может облегчить себе деловое общение (сделать его
эффективнее), решение поставленных задач и достижение поставленных целей.
Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер,
проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах. Его
отличительная черта заключается в том, что оно не является самоцелью, а
служит средством для достижения определенных целей.
Деловое общение направлено на решение важного служебного
вопроса, осуществление конкретного дела, касающегося судеб людей,
материальных и финансовых проблем, а так же и правовых отношений.
Поэтому нравственный аспект их решения и социальный результат общения
играют огромную роль.
Специфической
особенностью
делового
общения
является
его
регламентированность, т.е. подчинение установленным ограничениям, которые
определяются на основе национальных, религиозных и культурных традиций,
профессиональных и этических норм.
Предметом учебной дисциплины «Деловое общение» является изучение
социально-психологических,
организационно-технических
проблем
общения
людей в их профессиональной деятельности. Это, прежде всего, соответствие
делового взаимодействия требованиям цивилизованных рыночных отношений,
которые обеспечивают высокий уровень производства и бытовых услуг,
социальную направленность экономики, развитие личностных качеств субъектов
рынка.
Уяснение предметных проблем делового общения предполагает знание
системы исходных понятий и категорий дисциплины, таких, как субъект и объект;
методология и методика; индивид, группа, коллектив, общность и др. На основе
этих категорий происходит познание частных понятий, явлений и событий,
присущих деловому общению и раскрывающих его сущность в конкретных
ситуациях
и
процессах
на
разных
уровнях
деятельности
менеджеров,
маркетологов, финансистов и экономистов.
Рыночные условия и экономические свободы, основанные на смешанной
экономике, а также актуальность и функции делового общения определяют
основные задачи учебной дисциплины:
 ознакомление
достижение
понимания
студентов
ими
с
основами
реальных
условий
делового
общения,
жизнедеятельности
организации, группы, коллектива, а так же профессиональных и социальнопсихологических особенностей их осуществления;
 обучение студентов способам и средствам делового общения,
основам взаимоотношений и взаимодействия в группе, коллективе,
методам профилактики конфликтов, участия в создании благоприятного
социально-психологического климата в организации;
 побуждение
студентов
к
углубленному
изучению
современных
организационно-технических, этических и психологических требований к
основным формам делового общения: беседам и переговорам, служебным
совещаниям и деловой переписке, нормам и правилам этикета;
 изучение студентами механизмов, процессов и социально-психологических условий реализации делового общения с целью успешного овладения
практическими навыками в этой сфере, саморазвития и самосовершенствования;
 изучение социальных, психологических, этических и правовых факторов,
влияющих на процесс делового общения, а так же методов оценки степени их
влияния на этот процесс;
 формирование у студентов личностной установки на использование
положений и рекомендаций фундаментальных и прикладных наук в своей
жизнедеятельности, а также интереса к продолжению углубленного их изучения
в условиях конкретной профессиональной деятельности.
Программа разработана в соответствии с требованиями Государственного
Образовательного Стандарта высшего профессионального образования.
На преподавание данного курса отведено 60 часов, из них 30 часов
– на лекционные занятия, остальные 30 часов – семинарские занятия.
Структура и содержание научной дисциплины «Деловое общение» (в
расчете на 60 часов: из них 30 часов – лекции, 30 часов – семинары).
Часы
№
Наименование тем
Лекции
Семинары
1
Теория и методология делового общения
2
2
2
Деловое общение как системный процесс
2
2
3
Специфика и особенности делового общения
2
2
4
Стратегия и тактика делового общения
2
2
2
2
2
2
2
2
8
Документооборот в деловом общении
Социально-психологические
аспекты
делового общения
Деловая этика: ее роль и значение в
современном обществе
Деловой этикет как нормы и правила
поведения людей в деловой сфере
2
2
9
Деловой имидж
2
10
Деловые переговоры
2
11
Дипломатический этикет: нормы, правила
Корпоративное общение как важнейший
элемент делового общения
Персональный менеджмент и его роль в
процессе делового общения. Деловой этикет
менеджера
Барьеры и конфликты в деловом общении
Опыт делового общения за рубежом и в
Азербайджане
2
60
5
6
7
12
13
14
15
Всего
2
2
2
2
2
2
2
2
2
30
30
Тема 1. Теория и методология делового общения
Понятие общения: сущность и содержание. Общение как важная
составная часть социального бытия человека, как специфическое
межличностное социальное взаимодействие людей.
Различные подходы к деловому общению. Деловое общение как
особый вид общения: понятие, сущность, содержание.
Деловое общение как прагматическая необходимость и как
самоцель.
Цели, функции и принципы делового общения. Нормы и основные
правила делового общения.
Предмет, цель, содержание и основные задачи курса «Деловое
общение».
Методология и методика изучения курса «Деловое общение».
Место курса «Деловое общение» в системе научных дисциплин и его
связи с другими науками.
Тема 2. Деловое общение как системный процесс
Общение как процесс, имеющий сложную структуру. Уровни
делового общения, их характеристика.
Виды делового общения, их многообразие и основные признаки.
Формы реализации делового общения.
Этапы и фазы делового общения.
Методы воздействия в деловом общении.
Тема 3. Специфика и особенности делового общения
Деловое общение как особый вид взаимосвязи людей. Признаки и
особенности делового общения.
Профессиональная специфика и основные
стороны делового
общения. Их сущность и характеристика.
Ведущие процессы в системе делового общения.
Коммуникативность в деловом общении, ее характеристика.
Интеракция в деловом общении, ее сущность и виды.
Перцептия в деловом общении: сущность, функции, особенности.
Тема 4. Стратегия и тактика делового общения
Стратегия делового общения: определение, сущность, содержание.
Взаимосвязь стратегии, тактики и технологии делового общения.
Целеполагание, его возникновение на стратегическом и тактическом
уровнях.
Стратегические цели организации в сфере делового общения и
средства их достижения.
Тактика как часть стратегии делового общения. Тактика и техника
делового общения и основные требования, предъявляемые к ней.
Механизмы
психологического
воздействия,
применяемые
в
тактическом плане.
Тема 5. Документооборот в деловом общении
Документационное обеспечение делового общения как функция
управления, ее основные подсистемы.
Технология делового общения.
Технология работы с документами в процессе делового общения.
Основные правила корреспонденции.
Тема 6. Социально-психологические аспекты
делового общения
Психология делового общения. Морально-психологические свойства
людей как субъектов общения: экскурс в историю.
Общение как социально-психологический механизм. Исторический
подход к его изучению.
Общение как социально-психологический феномен. Автономность и
самоценность общения.
Основные направления современной психологии запада и проблемы
психологии межличностного общения.
Тема 7. Деловая этика: её роль и значение в современном
обществе
Деловая этика: определение, сущность, роль.
Этические концепции в сфере экономики.
Профессиональная этика: понятие, происхождение, виды. Основные
принципы и нормы.
Служебная этика: определение, сущность, содержание. Основные
принципы служебной этики. Макроэтика и микроэтика.
Особенности деловой этики в зарубежных странах.
Повышение значимости деловой этики на современном этапе
развития общества.
Тема 8. Деловой этикет как нормы и правила поведения людей в
деловой сфере
Деловой этикет: понятие, содержание и принципы.
Требования к деловому этикету. Структура делового этикета.
Разновидности делового этикета. Служебный этикет. Требования к
служебному этикету.
Правила делового этикета: нормы и наставления.
Технологии делового этикета.
Тема 9. Деловой имидж
Деловой имидж: понятие, содержание, виды.
Специфические особенности имиджа и их характеристика.
Структура имиджа как одного из ведущих слагаемых успеха в
деловом общении.
Основные свойства и функции делового имиджа.
Тема 10. Деловые переговоры
Деловые переговоры: сущность, содержание, основные виды.
Технология и тактика деловых переговоров.
Стадии и этапы деловых переговоров.
Методы, приемы, контрприемы, используемые на различных стадиях
переговорного процесса.
Создание желаемой обстановки для переговоров.
Национальные стили ведения переговоров в современных условиях
глобализации и расширения международного сотрудничества.
Тема 11. Дипломатический этикет
Дипломатический этикет: понятие, сущность, виды.
Нормы дипломатического этикета, его отличие от морали.
Дипломатический
протокол:
сущность,
история,
традиции,
особенности.
Дипломатические приемы: понятие, виды. Правила подготовки и
проведения дипломатических бесед и приемов.
Визитные карточки как элемент представительства, их основные
виды.
Тема 12. Корпоративное общение как важнейшая форма
делового общения
Корпоративное общение: понятие, сущность, виды.
Формы корпоративного общения и их характеристика.
Главные функции корпоративного общения.
Основные
стили
корпоративного
общения:
ритуальный,
манипулятивный, гуманистический.
Коммуникативная культура в корпоративном общении.
Управление корпоративным общением.
Тема 13. Персональный менеджмент как фактор делового
общения
Персональный менеджмент: сущность, актуальность, особенности.
Самовоспитание
менеджера,
Самосовершенствование
менеджера
его
и
его
основные
основные
методы.
компоненты.
Поведенческая техника менеджера в процессе делового общения. Деловая
беседа и ее этапы.
Поведенческая модель менеджера. Компоненты модели.
Деловой
этикет
менеджера
как
одна
из
форм
регуляции
человеческого поведения.
Специфика
профессиональной
деятельности
менеджера
в
современных условиях.
Тема 14. Барьеры и конфликты в деловом общении
Барьеры делового общения: понятие, содержание, виды.
Классификация
барьеров
по
различным
признакам,
их
характеристика.
Преодоление барьеров. Основные способы и приемы преодоления
барьеров.
Конфликты при общении: понятие, сущность, виды. Типология
конфликтов и их классификация.
Функции конфликтов.
Причины конфликтов и способы их преодоления.
Предупреждение и ликвидация конфликтов.
Управление конфликтной ситуацией.
Тема15. Опыт делового общения за рубежом и в Азербайджане
Требования национального этикета. Сближение правил этикета,
принятых в различных странах. Основные правила международной
вежливости.
Некоторые свойства этикета, характерные для различных народов.
Национальные и психологические особенности народов различных стран.
Правила
особенностями
приема
деловых
национальной
партнеров.
культуры,
с
Ознакомление
историей,
их
с
обычаями,
традициями в сфере быта, питания, досуга.
Деловое общение и деловой этикет в Азербайджане: приветствие,
язык, одежда, деловая культура.
Список рекомендуемой литературы