Интернет как среда общения

Интернет как среда общения
В качестве предисловия несколько примеров из возможного школьного бытия.
Ситуация первая. В школе поставили новый компьютерный класс с подключением к
Интернету. Естественно, исключительно из благих образовательных соображений. В
течение учебного дня под руководством учителя все проходит относительно спокойно.
Однако как только уроки заканчиваются, заветный класс забит учениками. Что они
делают? Учитель информатики отвечает: «Музыку скачивают, по сайтам разным ходят, в
чатах сидят». Если первые два занятия еще как-то понять взрослому человеку можно, то с
третьим (сидением в чатах) обычно полное непонимание. Чушь какая-то: разноцветные
сообщения, ничем не регламентируемые, «мыслепоток», к мысли имеющий подчас весьма
косвенное отношение. Но детский восторг, каждодневные «посиделки» за этой ерундой,
эмоциональные обсуждения чего-то не очень понятного. Странно, одним словом…
Ситуация вторая. Разговор в учительской. Молодой коллега (МК) и учитель со
стажем (УС).
МК: «- Анна Петровна, я нашел то, что Вы просили – эта статья, оказалось,
опубликована в журнале «NNN» за 19xx год.
УС: - Как же так, я и в институте усовершенствования спрашивала, и у коллег –
никто не знал. Где нашли?
МК: - В Интернете. Полез-поискал, сперва ничего не нашел. Был только сайт, где
упоминалась эта работа. Зашел туда, кинул клич на форуме – обнаружился человек,
который этой проблемой занимался. Мы познакомились, нашли много общего, он
сообщил, что у него есть эта статья в электронном виде. Ну и прислал мне ее.
УС: - Спасибо огромное. Очень выручили!»
Ситуация третья (не гипотетическая, а виденная лично). Учительница литературы
вбегает к завучу в кабинет.
«Вы только посмотрите на сочинение Григорьева!»
Завуч средних лет рассматривает тетрадь по литературе одиннадцатиклассника.
«- А что такое?
- Вот, посмотрите, чуть ли не каждый абзац заканчивается двоеточиями и скобками.
А внизу приписка, постскриптум: «Я очень надеюсь, Вера Федоровна, что Вы знаете,
почему у меня сегодня такой странный синтаксис:-)))) Полагаю, Вам такая форма
выражения моего мнения импонирует:- )))». Что это такое!»
Завуч, улыбаясь: «Ничего странного. Эти значки называются смайликами, по-русски
– улыбочками. Если смотреть как бы сбоку, то получится улыбающаяся рожица. Это из
Интернета, так молодежь обозначает эмоциональный настрой текста».
Учительница, опешив: «А зачем мы их литературе и языку учим? Что, стилистически
нельзя эмоцию показать? Обязательно пачкать текст этими закорючками?»
Завуч: «O tempora, o mores…»
Хотя эти ситуации очень разные и по сути, и по форме, но все они об одном и том же
– они связаны с темой общения в Интернете, в Сети. Почему мы в «Директоре школы»
обращаемся к столь странной, на первый взгляд, теме?
Окончательно ушло в прошлое время «дикого Интернета» - 90-х годов ХХ века,
когда основной массой пользователей были компьютерщики-маргиналы, люди с
техническим образованием и подростки. Хотим мы того или нет, приходится признать,
что Интернет не просто стал повседневным информационным источником миллионов
людей (в том числе связанных с образованием), но и совершенно новой средой общения –
в чем-то похожей, но чаще сильно отличающейся от привычной. Мы можем это
1
принимать или не принимать, мы можем ее осваивать или игнорировать, но осознавать ее
существование уже должны. А значит и хотя бы частично понимать законы этого
общения. Ученики, проводящие прорву времени в Сети, наши коллеги – молодые и
среднего возраста, для которых Интернет – среда личной и профессиональной
самореализации, да и просто люди вокруг1. «Закрыться» от этой формы существования,
общения с каждым годом становится все труднее, а скоро станет вообще невозможно. Это
не нашествие, не экспансия – никто повседневные формы человеческой коммуникации не
отменит. Просто появилось что-то новое, немного иное по форме и по структуре, с чем
нам всем придется жить дальше.
Мы не будем уходить в компьютерные «дебри», рассматривая достоинства тех или
иных форматов виртуального общения. Чаты, форумы, листы рассылки (подписки),
Интернет-пейджеры (ICQ и др.), IP-телефония – обо всем этом интересующийся человек
найдет где почитать. Также не являются предметом нашего сегодняшнего разговора
достоинства и недостатки общения виртуального, его психологические особенности в
сопоставлении с так называемым «реальным». У нас разговор непосредственно о
специфике общения людей в Сети, о его отличиях от привычной для нас
коммуникативной модели.
Для иллюстрации написанного ниже возьмем форум, как наиболее цивилизованный
и распространенный формат2 сетевого общения. Человеку, никогда не участвовавшему в
сетевых дискуссиях, зачастую очень непросто осознать специфику разговора, нередко
бывает трудно включиться в него, либо же его инициатива нередко рождает неадекватное
речевое поведение других участников. Попробуем описать хотя бы основные
особенности, отличающие привычное общение от сетевого. Оговоримся, что соображения
даны вне какой-либо последовательности – их скорее следует рассматривать как
совокупность.
По статистике, в IV квартале 2005 года ежемесячная аудитория русского Интернета (Рунета) составила
17% населения России. Еженедельно входят в Сеть 9% россиян, пользуются Интернетом каждый день –
около 5%. См. статистику по адресу: http://www.rmh.ru/news/res_results/230.html. Согласитесь, количество
огромное.
1
2
«Форум - это инструмент для общения на сайте. Сообщения в форуме в чем-то похожи на почтовые каждое из них имеет автора, тему и собственно содержание. Но для того, чтобы отправить сообщение в
форум, не нужна никакая дополнительная программа - нужно просто заполнить соответствующую форму
на сайте. Принципиальное свойство форума заключается в том, что сообщения в нем объединены в треды
(от англ. thread - «нить»). Когда вы отвечаете в форуме на чье-то сообщение, ваш ответ будет
«привязан» к исходному сообщению. Последовательность таких ответов, ответов на ответы и т.д. и
создает тред. В итоге форум представляет собой древовидную структуру, состоящую из тредов».
(Завалишин Д., Завалишина Е., Колмановская Е. Интернетско-русский разговорник. (http://term.yandex.ru))
К сказанному можно добавить следующее. В отличие от других видов сетевого общения, форум
является своего рода виртуальным клубом, предназначенным для общения определенного сетевого
сообщества. Благодаря такой «адресности», общение становится значительно более предметным, нежели в
случаях использования других форматов сетевой коммуникации. С этой целью осуществляется необходимая
регистрация для участия в дискуссиях: остальные участники должны знать, с кем они ведут диалог; это же
позволяет избегать безнаказанного засорения форума бессмысленными сообщениями.
Для удобства пользователей дискуссии разделены на определенные тематические категории, в
которых существует возможность поддерживать начатые другими форумы или инициировать свои. Часто по
данным на главной странице форума посетитель может увидеть, что здесь произошло в его отсутствие: в
каких разделах появились новые сообщения, какие темы за последнее время заявлены и пр. Серьезные
форумы представляют собой мощные программные комплексы, предоставляющие посетителю целый спектр
возможностей для общения.
При этом, как показала практика, даже неопытный пользователь, встречаясь впервые с форумом,
осваивает принципы его работы за 15-20 минут.
2
1. Информация первична. Человеческое общение, имеющее место в реальной
жизни, задействует целый комплекс сфер: эмоциональную, информационную,
физиогномическую, нередко тактильную и др. Мы видим собеседника, его взгляд,
реакции на сказанное нами. Все они кажутся собеседникам естественным
сопровождением непосредственного предмета диалога и зачастую бывают
неосознанны, но четко «записываются на подкорку» как необходимые элементы. В
Сети этого нет, поэтому основной сложностью первых этапов освоения специфики
сетевого диалога, на мой взгляд, является «проблема информативности» (термин
условный). Здесь первичным и по сути единственным оказывается
информационный компонент общения, остальные же априорно отсутствуют.
Сетевой диалог по сути своей оказывается содержательно более насыщенным,
емким, но при этом менее эмоциональным. (Здесь как раз стоит вспомнить так
называемые «смайлики», о которых велась речь в начале статьи, призванные
эмоционально «раскрасить» диалог. Но стремление к эмоциональному
ограничению все же есть. Как пример — запрещение на некоторых форумах
использовать превышающее оговоренное количество смайликов в тексте
сообщения. Сетевой текст стремится к концептуальности, ясности, сдержанности и
эмоционально может быть «расцвечен» только до определенных рамок.) Для
многих участников, непривыкших к подобной форме, это преодоление
представляет значительную, порой неосознаваемую трудность.
2. Если ты со мной не согласен, значит ты меня хочешь обидеть. Следующий
пункт напрямую связан с только что описанным. Часто недостачу остальных
компонентов общения участник начинает подсознательно компенсировать
искусственно. Предмет разговора переносится на личное приятие/неприятие:
несогласие с высказываемым мнением, идеей переносится в свое пространство,
воспринимается как неприятие личное, даже обида. Естественно, предметность
общения это определенным образом затрудняет.
3. Чужие вокруг. Достаточно неожиданной для многих оказывается различность
точек зрения. Территориальная принадлежность, окружающие условия, контингент
собеседников и другие факторы (вплоть до этнических и конфессиональных) в
Сети у оппонентов могут оказаться мало пересекающимися. В реальном диалоге,
согласитесь, такое можно наблюдать достаточно редко (например, при поездке в
другой город или попадании в принципиально новую среду). Здесь же подобная
ситуация является каждодневной практикой — вы постоянно должны быть готовы
ко встрече с кардинально другим человеком, исповедующим совершенно иные
ценности, взгляды. Наряду с достоинствами (возможность услышать другое
мнение, посмотреть с неожиданной точки зрения на предмет дискуссии) этот
феномен обнаруживает и некоторые противоречия — терминологическая
разноголосица, контекстное непонимание, потеря нити разговора и др.
4. С кем я разговариваю? Интернет — принципиально открытая по своей
архитектуре система, отсюда — целый комплекс дополнительных сложностей,
наиболее рельефно проявляющихся в сетевом диалоге. Собеседник оказывается не
в состоянии оценить адекватность, компетентность оппонента и определенное
время в разговоре занимает так называемое «прощупывание» адресата, выявление
его позиции в отношении к дискутируемой проблематике. Подобная открытость
также оказывается противоречивой – наряду с возможностью привлечения к
диалогу широкого круга разнообразных собеседников, налицо и обратная сторона:
интеграция в диалог определенного уровня субъекта, этому уровню не
соответствующего. Этот момент может существенно мешать действительным
участникам, или даже полностью нивелировать диалог.
5. Ты кто такой на самом деле? Открытость Интернет таит в себе еще одну
опасность. В реальном общении один собеседник практически всегда доподлинно
3
знает, кем является другой, в Сети же это положение оказывается факультативным.
Помимо сложностей, описанных выше, это может сыграть свою роль и в
саморегулировании участника разговора — практически нет ответственности,
можно выбрать себе анкетные данные, возраст, изображение, модель речевого
поведения. Все это требует серьезного уровня самоконтроля.
6. Тексты, говорящие друг с другом. Извиняюсь за банальность, но привычный
разговор происходит в вербальной форме с включением лишь конкретной речевой
модели собеседника. Обращение к сторонней информации, аргументирующей,
дополняющей позицию (например, цитирование источника) рассматривается как
включение внедиалогового элемента. В сетевом диалоге это положение перестает
быть единственно возможным вариантом. Например, несколько участников могут
вести разговор (текстом, естественно), но в какой-то момент в тексте сообщений
размещается ссылка на дополнительный источник (на сайте форума или в любом
другом месте Сети). В таком случае в разговор вступает не конкретный человек, а
письменно зафиксированная прежде позиция, которая рассматривается как
полноценный участник диалога, а само дальнейшее обсуждение протекает уже с
учетом нового «собеседника». Иными словами, как это ни странно звучит, общение
в Сети происходит не столько между людьми, сколько между написанными ими
сообщениями. Частотность (даже постоянность) такого приема качественно
видоизменяет тип диалога, расширяет его пространство, но для многих оказывается
непривычным.
7. Поговорили и будет… Реальный диалог всегда оказывается временно ограничен
— у него есть проблема-инициатор, выявление позиций оппонентов, их
взаимодействие, последующее разрешение и ослабление. То есть, наверное, будет
корректным говорить о композиции любого диалога — есть завязка, развитие,
кульминация, развязка. В сетевом пространстве это не совсем так. Налицо
хронологически более медленное течение диалога, но при этом ослабление темпа
диалога «сейчас» не означает его завершения «вовсе» — он может быть продолжен
вновь через любой временной промежуток (например, случилось похожее событие
или по ссылке с другого сетевого источника к дискуссии присоединились новые
участники). Развязка отменяется как факт, она может быть признана лишь при
включении абсолютно всех pro et contra, что на самом деле представляется мало
возможным.
8. Не расслабляйтесь, я слежу за вами! Особенностью, требующей отдельного
упоминания, является в сетевом диалоге фигура администратора (модератора)
общения. Он призван осуществлять контроль за ходом дискуссии, соблюдением ее
регламента (чисткой словесного «мусора» и бессмысленных сообщений, указанием
на отход от темы, соблюдением корректности речевого поведения участников).
Присутствие и адекватность поведения модератора во многом определяет
серьезность проводимых дискуссий и служат залогом нормального их протекания.
Но при этом присутствие и периодическое вмешательство внешнего по отношению
к непосредственным участникам дискуссии человека неопытными пользователями
воспринимается настороженно, нередко как сознательное стремление ограничить
их права.
Данный список не претендует на полноту и законченность. Здесь упомянуто, пожалуй,
лишь то, что может стать некоторым препятствием для человека, не привыкшего к сетевой
модели общения. Однако со временем эти нехитрые правила входят в привычку,
становятся естественными и кажутся удобными.
4
Напоследок приведем словарик терминов3, которые сегодня используются практически на
любом форуме и регламентируют поведение участников. Практически все они имеют
англоязычное происхождение, поэтому в скобках указываю слово, от которого этот сленг
происходит.











3
Аватар или аватара - это маленькая картинка, которая наиболее полно отражает
сущность пользователя (избранного пользователем образа), внешность, характер,
так сказать, электронная душа человека. Аватар в переводе с санскрита означает
физическое воплощение Бога на земле... Употребление слова «аватар» для
обозначения «виртуальных личностей», в которые воплощается их «реальный»
хозяин – очень точное и уместное.
Бан, гл. банить (to ban – запрещать). Запрет участнику писать в форум.
Употребляется в отношении пользователя, серьезно нарушившего правила форума.
Голосовалка, опрос (англ. voting) - инструмент для сбора информации об
аудитории сайта и ее мнений. Как правило, опрос удобно использовать в случае,
когда можно предложить выбор из стандартных вариантов ответов на каждый
вопрос. Опрос, в отличие от сбора информации в свободной форме, позволяет
автоматически обработать результаты.
Флейм (flame - пламя) - процесс, который иногда возникает при общении в
интернете, «словесная война». Это неожиданно возникшее бурное обсуждение, в
процессе которого участники обычно забывают о первоначальной теме, переходят
на личности и не могут остановиться. Обычно флеймы возникают спонтанно,
развиваются очень быстро и заканчиваются лишь при вмешательстве модератора
или когда все участники окончательно устанут. Это тот самый вид спора, в
котором истина не рождается - по окончании флейма все спорщики чувствуют себя
неудобно и никакого конструктивного результата флейм не дает. Флейм по своей
сути противоречит информационной сущности Интернет-общения.
Флуд (flood – поток, наводнение) - сообщения, состоящие из ничего не значащих
слов, либо не несущие никакой смысловой нагрузки. Сюда же относятся не
аргументированные, упрямые доводы.
Квотинг (quote – цитата) - цитирование текста письма, на который пишется ответ.
Модерация. У каждого места общения в Интернете есть владелец. Поэтому,
участвуя в общении, вы находитесь у кого-то «в гостях». Хозяин обычно
устанавливает какие-то правила и следит за их выполнением, этот процесс
называется модерацией. Модератор смотрит за тем, чтобы дискуссия
соответствовала заданной теме и установленным правилам, и при необходимости
применяет к участникам административные меры - от предупреждения до
удаления каких-то сообщений или даже запрета доступа для некоторых
пользователей.
Никнейм или ник (nickname - прозвище) – наименование, под которым выступает
на форуме участник дискуссии.
Оффтопик (off-topic – вне темы) - размещение сообщений не по теме раздела
и/или темы.
Пост (post – здесь: сообщение) - письмо в форум, любое сообщение.
Регистрация и авторизация. Большинство интернет-сайтов бесплатны и свободно
доступны для любого пользователя. Однако некоторые сайты предлагают своим
пользователям для получения дополнительных услуг пройти процедуру
регистрации, т.е. сообщить о себе какие-то данные (заполнить анкету) и получить
логин и пароль. Логином называется уникальное имя пользователя на данном
сайте. Двух пользователей с одинаковыми логинами на одном сайте не может быть.
Ряд определений дается с использованием «Интернетско-русского разговорника» (http://term.yandex.ru)
5




Пароль - это секретное кодовое слово или последовательность символов, которое
подтверждает, что именно вы являетесь владельцем этого логина. Как правило,
любой сайт, предлагающий пользователям регистрацию, имеет некоторое
«пользовательское соглашение», и фактом регистрации вы подтверждаете, что
согласны со всеми описанными в нем условиями. Поэтому рекомендуется перед
регистрацией внимательно прочитать условия этого соглашения. Когда
пользователь прошел регистрацию, для него создается так называемый аккаунт
(account - счет) - учетная запись, в которой хранится различная информация,
относящаяся к пользователю. Чтобы получить доступ к закрытому разделу или
дополнительным возможностям сайта, нужно авторизоваться. Авторизация, как
правило, означает введение в специальную форму своего логина и пароля.
Сабжект или сабж (subject, subj – предмет разговора) - тема обсуждения.
Смайлик (smile - улыбка) – так называют значки, составленные из знаков
препинания, букв и цифр, обозначающие какие-то эмоции. Они широко
используются при общении в Интернете - в письмах, форумах и т.п. То, что в
телефонном разговоре было бы выражено интонацией, в Интернет-общении
выражают смайликами. Наиболее распространенный смайлик - это действительно
улыбка. Выглядит он вот так «:-)» и означает, что отправитель сообщения радуется,
веселится или шутит. Однако существуют и смайлики, выражающие
отрицательные эмоции - например, уныние «:-(» или гнев «=:-(»
Тред (thread - нить) - письма, объединенные одной темой (список тем дается при
входе на конкретный форум)
IMHO (имхо) – часто используемое сокращение на форумах. От «In My Humble
Opinion» (по моему скромному мнению). Как пример, «Imho, ничего особенного
здесь нет».
___________________________________
Заканчивая этот материал, отчетливо представляю себе недоумение читателя: «Это,
может, здорово и познавательно, но зачем мне, школьному администратору это нужно?»
Причин достаточно много, здесь укажем хотя бы две из них.
Первое. Используя описанную модель, употребляя этот сленг, живет множество
людей. В первую очередь, сегодняшние школьники (никто не будет спорить, что
стремление подростков «поэкспериментировать» с лексиконом, создать «свой» язык очень
прочно). Ими это очень часто переносится и в сферу реальной коммуникации, иногда
даже в устную. Но речь здесь идет также о поведении – теперь, думаю, у вас будет меньше
удивления, когда вы увидите своего ученика, который раздражается от многословия и
долгих разговоров – он, круглые сутки проводя за компьютером, просто привык к тому,
что общение строится на «вопрос-ответной» основе.
Я считаю, что с полным основанием можно говорить о сформировавшейся и
довольно многообразной субкультуре людей, проводящих много времени в Сети. Это
могло бы нас не интересовать, если бы это не были подростки, с которыми мы работаем и
которых ежедневно видим перед собой. И очень бы не хотелось, чтобы школа – учителя,
администраторы – повторили печальный опыт середины 80-х гг, когда еще советское
образование оказалось абсолютно не готово к появлению множества молодежных
субкультур4 (металлистов, панков, рокеров и пр.), которые были странными, дикими,
непонятными. И сколько трагедий было в то время… Чем «аукнется» для школьников
Вспомните чрезвычайно популярные в то время фильмы «Легко ли быть молодым?» Ю. Подниекса,
«Авария – дочь мента» М. Туманишвили, «Взломщик» с К. Кинчевым в главной роли.
4
6
Сеть – этот опыт у нашего образования еще впереди, и желательно быть к нему хоть
немного готовыми.
Второе. Ни для кого не секрет, что сегодня все большее количество школ имеют свои
сайты как форму презентации своего ОУ, как Интернет-площадку для внутри- и
внешкольного общения. На многих из них есть уже форумы, где друг с другом общаются
преимущественно ученики. И их неплохо бы понимать. То, что форум школьного сайта
может при грамотном ведении стать аккумулирующей точкой для администрации,
учителей, учеников, выпускников и родителей, иллюстрацией климата взаимоотношений
в школе – это пока мало кем осознано, реализация же этой инициативы – лишь дело
будущего. Но это уже совершенно другая тема.
7