Чепенко Д.А. (Ульяновск) АНАЛИЗ РЫНКА КОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ КАК ОСНОВА ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА АГЕНТСТВА Адрес для обсуждения доклада: http://vk.com/topic-78986453_30922389 На сегодняшний день, не смотря на большое количество научных трудов, в которых затронуты вопросы формирования имиджа организации сферы услуг, не уделяется место разработке принципов формирования имиджа организаций в сфере коммуникационных услуг с помощью PR инструментов. Поэтому мы пришли к выводу, что данная проблема является актуальной, так как в связи с развитием предпринимательства и роста количества коммуникационных агентств в Ульяновске и в России существует потребность в грамотном формировании имиджа, которое является важнейшим фактором укрепления конкурентных позиций, способствует успешной деятельности организации в долгосрочной перспективе и способствует известности. Проблема данной научной статьи заключается: с одной стороны Российский коммуникационный рынок постепенно становится рынком универсальных российских коммуникационных агентств, обладающих обширной инфраструктурой во всех основных сегментах коммуникаций. С другой стороны наблюдается отсутствие специальной деятельности по формированию имиджа коммуникационного агентства и низкий уровень взаимодействия с целевой аудиторией при помощи PR инструментов. Для того, чтобы сформировать имидж коммуникационного агентства, необходимо иметь представление о специфике рынка коммуникационных услуг. Кафедрой связей с общественностью Санкт-Петербургского государственного университета в феврале – октябре 2010 года было проведено исследование рынка коммуникационных услуг, позволяющее выявить тенденции, которые проявляются в работе региональных коммуникационных агентств и корпоративных PR-менеджеров. В ходе исследования была предпринята попытка обосновать классификацию типов коммуникационных агентств и проанализировать основные тренды на рынке коммуникационных услуг. Рисунок - Классификация коммуникационных агентств Что касается выявленных тенденций и трендов на рынке коммуникационных услуг Санкт-Петербурга, то они могут быть сведены к следующим: на данный момент на рынке заметны процессы концентрации и объединения разрозненных агентств; российские PR-агентства отходят от узкой ориентации на ограниченный спектр PR-инструментов. Они предпочитают работать в сфере коммуникационного менеджмента, позволяющего объединить средства PR, рекламы и маркетинга; специализация в предоставлении услуг.1 PR в изменяющемся мире: Региональный аспект: сборник статей/ под ред. М.В. Гундарина, А. Г. Сидоровой, Ю. В. Явинской. – Вып. 9. – Барнаул: Изд-во Алт. ун-та, 2011. - С.104. 1 Для начала, чтобы разобраться в том, как сформировать имидж коммуникационного агентства, необходимо выделить основные функции таких агентств. Образец перечня услуг современного коммуникационного агентства был взят из классификатора услуг ассоциации компанийконсультантов в области связей с общественностью (АКОС). АКОС − это ассоциация, объединившая наиболее авторитетные коммуникационные агентства России, которые совокупно занимают более 60% российского рынка PR-услуг. Классификатор, момент является предложенный ассоциацией, на данный единственным структурированным перечнем услуг современных агентств, предложенных профессиональным сообществом. В классификаторе АКОС выделяются следующие функции агентств2: PRсопровождение маркетинга Корпоративные коммуникации коммуникации и связи с B2C/ B2B (Marketing communications); (Corporatecommunications); инвесторами Финансовые (Financialcommunications&IR); Внешние связии GR (Public affairs and government relations); Кризисные коммуникации (Crisis communications); Внутренние коммуникации (Internal and employee communications); (Communication communications); Digital-коммуникации Коммуникационные research and analysis); исследования и Политические (Digital аналитика коммуникации; Брендинг территорий. Разработанный в АКОС классификатор охватывает все сегменты коммуникационного рынка. Кафедрой связей с общественностью в государственном управлении Санкт-Петербургского государственного университета было проведено исследование услуг коммуникационных агентств России. В ходе исследования было обнаружено, что не все функции, зафиксированные в классификаторе АКОС, представлены в региональных коммуникационных Классификация видов PR-деятельности в России // Сайт Ассоциации коммуникационных агентств России // http://www.akospr.ru/standarty-industrii/klassifikaciya-vidov-pr (Klassifikatsiyavidov PR-deyatel'nosti v Rossii // SaytAssotsiatsiikommunikatsionnykhagentstvRossii // http://www.akospr.ru/standarty-industrii/klassifikaciyavidov-pr) 2 агентствах. Также было отмечено большое количество услуг, которые не были учтены в данном классификаторе. Большинство таких услуг − мелкие и, скорее всего, входят в пункты классификатора в качестве частей или этапов выполнения комплекса работ. Однако именно эти услуги хорошо характеризуют современную ситуацию на коммуникационном рынке России и следующие тенденции его развития. Наиболее распространены в России рекламные агентства. Существуют два наиболее популярных вида специализации, к которым тяготеют такие агентства: типография и event-менеджмент. В региональных агентствах услуги максимально детализированы.o Появляется более четкая специализация у PR-агентств. Появляются новые функции у региональных агентств – образовательные. В целом услуги, отраженные в классификаторе АКОС, отражают идеальную картину коммуникационного рынка. Возможно, рынок придет к такой ситуации через какое-то время. Большинство коммуникационных агентств предлагает своим заказчикам исследования в качестве первого этапа стратегического планирования. Также во многих агентствах существует оценка эффективности. Агентства выходят на новый уровень работы и несут ответственность за принятые решения. Очевидно, что результат PR-кампании лишь отчасти может быть измерен количественными показателями, другая же часть сводится к субъективной оценке исполнителя или заказчика о проделанной работе и результатах. Но то, что агентства в большинстве своем осуществляют оценку эффективности своей работы, можно считать положительной тенденцией3. Итак, для успешного формирования имиджа коммуникационного агентства и дальнейшего продвижения его на рынке конкурентов существует 3 Электронный научный журнал Факультета журналистики МГУ имени М.В. Ломоносова//Анализ услуг коммуникационных агентств в России/Сайт: http://mediascope.ru/node/1541 необходимость в анализе коммуникационных услуг и выявлении тенденций данной сфере. Список использованной литературы 1. PR в изменяющемся мире: Региональный аспект: сборник статей. – Барнаул: Изд-во Алт. ун-та, 2011. - С.104. 2. Классификация видов PR-деятельности в России // Сайт Ассоциации коммуникационных агентств России // http://www.akospr.ru/standarty- industrii/klassifikaciya-vidov-pr (Klassifikatsiyavidov PR-deyatel'nosti v Rossii // SaytAssotsiatsiikommunikatsionnykhagentstvRossii // http://www.akospr.ru/standarty-industrii/klassifikaciya-vidov-pr) 3. Электронный научный журнал Факультета журналистики МГУ имени М.В. Ломоносова//Анализ услуг коммуникационных агентств в России/Сайт: http://mediascope.ru/node/1541