Приложение 1 1. Применяемые термины:

Приложение 1
к Договору банковского счета № ______ от “____” _________ 200_г.
ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ БАНКОВСКОЙ КАРТОЙ СИСТЕМЫ «ЗОЛОТАЯ КОРОНА»
1. Применяемые термины:
 Банковская карта (далее по тексту – карта) – средство для составления расчетных и иных документов,
подлежащих оплате за счет Клиента; идентифицирует владельца банковского счета, предоставляет ему
возможность осуществления операций. Банк осуществляет регистрацию двух видов карт: магнитных и
микропроцессорных (чиповых).
 Магнитная банковская карта – предоставляет Клиенту возможность осуществления операций получения
наличных при условии связи с Банком.
 Микропроцессорная (чиповая) банковская карта – предоставляет Клиенту возможность осуществления
операций получения наличных, оплаты товаров и услуг, в том числе без проведения сеанса связи с Банком.
 Пополнение карты (только для микропроцессорных карт) – «запись» на карту поступивших на счет денежных
средств перед совершением расходных операций по карте.
 Лимит авторизации – сумма денежных средств Клиента, в пределах которой он может совершать операции с
использованием карты.
 Резерв для комиссии – денежные средства размещенные на банковском счете, зарезервированные для
бесспорного удержания платы за услуги, согласно действующим тарифам.
 Транзакция – электронный документ, подтверждающий совершение операций по счету Клиента.
 «Черный список» – список карт, не принимаемых к обслуживанию.
 PIN-код – личный секретный пароль, служащий для проверки принадлежности Карты Клиенту, известен только
ему и признается Клиентом аналогом собственноручной подписи.
 Срок действия карты – период с момента персонализации карты, в течение которого она может быть
использована для совершения операций в точках обслуживания.
Клиент, получая карту, приобретает право использовать ее в качестве идентификатора личности при распоряжении
своим счетом (карт-счетом) в Банке, при оплате товаров и услуг на предприятиях торговли (услуг), а также при
получении наличных денежных средств в кассах, оборудованных электронными терминалами, и банкоматах
Банка или других участников системы «Золотая корона», обслуживающих карты Банка.
2. Использование банковской карты.
2.1. По микропроцессорным картам Банк устанавливает срок действия карты равный 120 (ста двадцати) дням со дня
выдачи карты; по истечении срока действия карты Клиент может продлить срок действия карты в Банке или
банкомате. Если Клиент производит операции по карте регулярно, то продлевать срок действия карты не
требуется, продление происходит автоматически на следующие 120 (сто двадцать) дней от даты последней
операции пополнения карты. Для магнитной карты срок действия не ограничен.
2.2. Клиент при пользовании картой обязан: не допускать изгибов, ударов, окисления и иных физических или
химических воздействий на карту; воздействий магнитных и электромагнитных полей; не допускать нагрева
свыше 60°C и охлаждения ниже 35°C.
2.3. Клиент не должен передавать карту, ПИН-код третьим лицам, за исключением случаев передачи карты
сотрудникам торгово-сервисных предприятий и пунктов выдачи наличных денежных средств.
2.4. Категорически запрещается использование карты в устройствах, не предназначенных для этого, например,
телефонных аппаратах или в турникетах метро (это вызывает характерные повреждения карты, и в таких случаях
карта не подлежит восстановлению).
2.5. Во всех случаях повреждения карты необходимо обратиться в Банк.
3. Совершение операций по карт-счету с использованием банковской карты.
3.1. Все операции с картой совершаются после ввода Клиентом PIN-кода.
3.2. Получение наличных денежных средств по карте. Операцию получения наличных денежных средств можно
совершить в банкоматах и в пунктах выдачи наличных. Получение наличных денежных средств возможно после
зачисления денежных средств на банковский карт-счет (наличными в подразделениях Банка и безналичными
перечислениями). При получении наличных денежных средств по микропроцессорной карте сначала выполняется
операция пополнение карты (на всю сумму или на любую другую, меньше чем остаток средств на карт-счете), по
магнитной карте выполнение операции пополнение карты не требуется. Процент переноса в лимит авторизации
карты, средств зачисленных на карт-счет (в размере менее 100 %), определяется Клиентом по заявлению.
3.2.1. Получение наличных денежных средств в банкомате. Перед использованием банкомата следует осмотреть
его на наличие дополнительных устройств, не соответствующих его конструкции и расположенных в месте
набора ПИН (клавиатура) и в месте, предназначенном для приема карт (картридер). Например, наличие
неровно установленной клавиатуры набора ПИН. В указанном случае следует воздержаться от использования
такого банкомата. Карта вставляется в картридер (считыватель карт) банкомата лицевой стороной вверх,
логотипом платежной системы к себе. С клавиатуры, расположенной под монитором банкомата, вводится PINкод. С помощью функциональных клавиш, расположенных по бокам от монитора, выбирается необходимая
операция (получение наличных) и сумма. Если нужной суммы нет в списке сумм, то она вводится с
клавиатуры. По желанию Клиента распечатывается чек. Невостребованные Клиентом в течение 30 секунд
деньги или карта изымаются банкоматом. При возникновении подобной ситуации необходимо обратиться в
Банк, установивший банкомат. Номера телефонов, по которым можно связаться с банком-владельцем
банкомата, обычно указываются на лицевой панели банкомата.
3.2.2. Получение наличных денежных средств в пунктах выдачи наличных. Карта передается кассиру,
называется сумма, вводится PIN-код. Кассир передает Клиенту одновременно карту, деньги, чек. При
обслуживании магнитной карты работник пункта обслуживания имеет право потребовать у Клиента документ,
удостоверяющий личность, в случае его отсутствия, работник пункта обслуживания имеет право отказать в
обслуживании. При совершении данной операции по магнитной карте в пунктах выдачи наличных кассир
может попросить Клиента расписаться на чеке, который остается в Банке.
3.3. Оплата товаров и услуг в торгово-сервисных предприятиях. Предприятиями торговли и сферы услуг
принимаются к оплате только те карты, логотипы которых указаны на входе в магазин или на кассе. Для чиповых
карт-логотип «Золотая Корона». Для магнитных карт – логотип «Золотая Корона–on line». Кассир набирает на
клавиатуре терминала сумму покупки (услуги), которая также отображается и на экране PIN-клавиатуры. Кассир
передает PIN-клавиатуру терминала Клиенту для проверки суммы покупки (услуги) и ввода PIN-кода. Перед
набором PIN - кода следует убедиться в том, что люди, находящиеся в непосредственной близости, не смогут его
увидеть. Перед тем как подписать чек, в обязательном порядке необходимо проверить сумму, указанную на чеке.
После ввода PIN-кода формируется транзакции и печатается чек. В случае если при попытке оплаты банковской
картой имела место “неуспешная” операция, следует сохранить один экземпляр выданного терминалом чека для
последующей проверки на отсутствие указанной операции в выписке по карт-счету.
3.4. Получение информации по карт-счету. По требованию Клиента Банк выдает выписку по карт-счету за любой
период времени, а также предоставляет сведения о совершенных операциях (сумма, дата и время совершения, тип
операции и т.д.).
3.5. Работа со срочным приложением. По желанию Клиента на микропроцессорную карту может быть записано
второе приложение (срочный вклад) для возможности безналичного перевода средств с карт-счета на срочный
вклад и обратно через банкомат или терминал самообслуживания Банка.
4. Безопасность банковской карты.
4.1. При получении карты в офисе Банка Клиент самостоятельно определяет PIN-код карты.
4.2. При получении карты вне офиса Банка, Клиент получает PIN-конверт, где содержится PIN-код, установленный
программным способом. В этом случае ответственность за своевременную замену PIN-кода лежит на Клиенте.
PIN-код является строго конфиденциальной информацией и должен быть известен только Клиенту. Разглашение
PIN-кода может привести к несанкционированному доступу к средствам Клиента. Использовать карту без знания
PIN-кода и определить PIN-код по карте невозможно.
4.3. Для обеспечения дополнительной безопасности карты Банк, по согласованию с Клиентом, устанавливает ему
индивидуальные лимиты расходования денежных средств с карт-счета с использованием карты, но не более
установленных Банком максимальных лимитов расходования денежных средств по картам. Индивидуальные
лимиты расходования денежных средств по карте могут быть изменены Клиентом в Банке.
4.4. Карта не подлежит передаче третьим лицам. Использование карты лицом, не являющимся Клиентом, является
незаконным. Клиент обязуется не сообщать PIN-код карты третьим лицам, не допускать использование карты
третьими лицами, не допускать хранения карты вместе с PIN-кодом или записи PIN-кода на карте. В случае
передачи третьим лицам PIN-кода и/или карты все операции с её использованием считаются совершенными
Клиентом и списываются с карт-счета в безусловном порядке.
4.5. При получении Банком сведений о несанционированном использовании карты, о допущении Клиентом
задолженности перед Банком и непогашении в установленный срок, при неправильно набранном три раза подряд
PIN-коде карта блокируется. Для разблокировки карты Клиенту необходимо обратиться в Банк лично (с
предъявлением паспорта) или связаться по телефону с Информационным центром для получения дальнейших
рекомендаций по разблокировке карты.
4.6. Действия Клиента в нестандартных ситуациях:
В случае утери, кражи карты, Клиент обязан немедленно уведомить Банк по телефону (383)3-600-900 для
внесения карты в список карт, запрещенных к обслуживанию, а затем лично обратиться в Банк.
Срок внесения карты в список карт, запрещенных к обслуживанию, – 48 (сорок восемь) часов с момента обработки
Банком устного уведомления Клиента. Возможные материальные потери Клиента в этот период считаются
произошедшими по его вине и Банком не возмещаются.
В случае утери, порчи или кражи карты денежные средства, находящиеся в лимите авторизации магнитной карты
будут возвращены на карт-счет немедленно – после подачи письменного заявления в Банк, а находящиеся на
чиповой карте, через десять дней после подачи письменного заявления в Банк.
Если PIN-код карты стал известен посторонним лицам Клиент должен обратиться в Банк и сменить PIN-код,
либо совершить операцию смены PIN-кода самостоятельно в банкомате.
В случае изъятия карты банкоматом, необходимо обратится в банк, установивший банкомат (см. п. 3.2.1
настоящих правил).
Если при получении наличных денежных средств, банкомат не выдал всю или часть суммы, необходимо
обратиться в банк – владелец банкомата не позднее следующего рабочего дня по телефону или адресу, указанному
на банкомате. Если Клиенту было отказано в возврате денежных средств, удержанных банкоматом, необходимо
обратиться в Банк с письменным заявлением. В заявлении следует указать все обстоятельства случившегося: дата
и время совершения операции, сумма, наименование банка-владельца банкомата, местоположение (город, улица)
банкомата, удержавшего средства, сообщение на мониторе банкомата в момент удержания карты /денежных
средств, причина отказа в возврате в банке-владельце банкомата и т.д..
Контакты по всем вопросам, связанным с обслуживанием карт:
– Информационный центр Банка. Тел. (383)3-600-900. С 9:00 до 18:00. Электронная почта: dialog@nskbl.ru
– Информационный центр системы «Золотая Корона». 8 800 200 55 75. Круглосуточно. Звонок по России бесплатный.
С правилами ознакомлен(а) и согласен(на) «____» ________________ 20___г.
Карту получил_______________________________________________________
(ФИО, подпись)