УСЛОВИЯ И ПРАВИЛА БРОНИРОВАНИЯ ОТЕЛЕЙ

УСЛОВИЯ И ПРАВИЛА БРОНИРОВАНИЯ ОТЕЛЕЙ
1.
ПРОЦЕДУРА БРОНИРОВАНИЯ
1.1. Все заявки на бронирование отелей должны быть посланы по факсу 764-74-58 или по почте betta@sp.ru и
содержать следующую информацию:
Город, страна
дата заезда и количество ночей
тип номеров, количество
название или категорию отеля и пожелания по бюджету
1.2. Заявки на бронирование отелей за 1-3 дня до заезда обязательно должны содержать информацию о
бюджете, а также должны быть полностью оплачены туристами.
2. ЦЕНЫ
2.1. Цены, указанные в тарифах «БЕТТА-Тур», даны за номер в сутки, с завтраками (если иное не указано), в
USD EUR или GBP , включая правительственные таксы и налоги.
2.2. Цены могут меняться в случае колебания валютного курса более чем на 3% или каким-либо другим
причинам, независящим от «БЕТТА-Тур». Поэтому все подтвержденные бронирования содержат
информацию о стоимости.
2.3. Тарифы считаются строго конфиденциальными и не подлежат разглашению третьим лицам.
2.4. В случае разглашения «БЕТТА-Тур» оставляет за собой право расторгнуть договор и не производить
бронирование отелей без предварительного оповещения АГЕНТА.
3. РЕЗЕРВАЦИИ ОТЕЛЕЙ В ПЕРИОД ВЫСТАВОК
3.1. Резервации отелей в периоды повышенного спроса, а также прохождения крупных выставок, салонов и
других мероприятий должны производиться заблаговременно.
3.2. Аннуляции на подтвержденные отели должны быть сделаны заблаговременно,
не позже той даты Deadline, которая будет указана в подтверждении. В противном случае будут
удержаны 100% штрафы.
4. ОТЕЛИ
4.1. Большинство отелей 4-5*****, а иногда и 3***, в момент check-in клиентов просят внести депозит от 50
у.е. с человека в сутки и выше (за пользование мини-баром, телефоном, платным TV, room-service,
рестораном и др.). Для этого клиентам необходимо оставить наличный депозит или предъявить
кредитную карточку, на которой отель блокирует требуемую сумму на период до 21 дня. Советуйте
своим клиентам напомнить на reception разблокировать депозит сразу же при выезде из отеля.
4.2. Трехместные и четырехместные номера в некоторых отелях могут состоять из DBL (одна
большая кровать для 2 человек + 1 или 2 дополнительные кровати. Дополнительной кроватью может
служить (диван, тахта, раскладушка). Просим учитывать данную информацию при выборе отеля и типа
номера для ваших клиентов.
5. АННУЛЯЦИИ
5.1. Штрафные санкции на подтвержденные отели наступают за 72 часа, если другое не оговорено.
5.2. Особенные условия по аннуляции выставляются на период прохождения выставок, конгрессов, салонов.
6. ЗАКАЗ УСЛУГ
6.1. Заявка на организацию дополнительных услуг (трансферов, экскурсий и др.) должна содержать
следующую информацию: наименование услуги, количество человек, дата и время, продолжительность
(для экскурсий), детали перелета (для трансферов)
6.2. Аннуляция услуг должна быть сделана за 4 дня до начала поездки. В противном случае могут наступить
100% штрафные санкции.
7. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
Условия сотрудничества и тарифы являются строго конфиденциальными и разглашению не подлежат.
8. ОПЛАТА
Оплата должна быть сделана не позже 72 часов (если другое не оговорено), в противном случае «БЕТТАТур» оставляет за собой право аннулировать заказ, воизбежании штрафных санкций.
Условия бронирования
- Все цены в отелях за номер в сутки, включая или нет завтрак (графа "В стоимость включено") в валюте,
указанной в графе "Валюта".
- Все цены на отели включают агентское комиссионное вознаграждение.
- Все цены на услуги даны также в определенной валюте в зависимости от страны (долларах США, английских
фунтах или Евро) за транспортное средство/гида/ассистента.
- Для бронирования отеля требуется по крайней мере одна фамилия на комнату. При бронировании отелей в
США и Канаде требуются фамилия и инициалы каждого гостя. При бронировании ребенка на доп. кровати
предоставление имени ребенка и возраст обязательно.
- стандартный срок аннуляции брони отеля без штрафных санкций - за трое суток. Однако отель оставляет за
собой право изменить срок аннуляции без штрафных санкций на момент бронирования, о чем предупреждает
при подтверждении. В случаи нарушения срока аннуляции без штрафных санкций или не прибытия клиента в
отель будет взиматься штраф в размере как минимум одной ночи и вплоть до 100% стоимости всего
заказанного проживания. Особые условия аннуляции действуют в период выставок (см. ниже).
- при бронировании услуг действуют особые условия аннуляции.
- при подтверждении цены могут отличаться от цен в тарифах как в большую, так и в меньшую сторону. В таком
случае следует придерживаться подтвержденной при бронировании цены.
Наши партнеры оставляют за собой право изменить цену на уже подтвержденное бронирование в некоторых
особых случаях (сильное колебание курса валют и т.д.) и тогда вам необходимо будет сообщить клиентам об
изменении цены, а в случае необходимости аннулировать заказ или же перенести бронирование на другой
отель или на другие даты (однако на нашей практике такие случаев еще не было).
- клиенты должны иметь оригинал ваучера при поселении в отель
- если клиент размещается в отеле без оригинала ваучера (по каким-либо уважительным причинам) или же не
заселяется в отель в назначенную дату заезда или приезжает в отель поздно ночью отель имеет право без
предупреждения продать комнату. Поэтому просим Вас предупреждать нас о таких ситуациях как можно раньше,
чтобы мы в свою очередь смогли предупредить об этом партнера и отель.
- Большинство отелей 4-5*****, а иногда и 3***, в момент check-in клиентов просят внести депозит от 50 евро с
человека в сутки и выше (за пользование мини-баром, телефоном, платным TV, room-service, рестораном и
др.). Для этого клиентам необходимо оставить наличный депозит или предъявить кредитную карточку, на
которой отель блокирует требуемую сумму на период до 21 дня. Советуйте своим клиентам напомнить на
reception о данном депозите и попросить его разблокировать сразу же при выезде из отеля.
- в связи с отсутствием единого мирового стандарта на классификацию отелей оценка категории и звездности
отелей соответствует объективной (на наш взгляд) оценке наших партнеров (Gulliver's Travel Associates,Kuoni,
Miki и др.)
- описание отелей мы предоставляем также по оценке GTA. И хотя наш партнер стремился предоставить
точную и достоверную информацию, ответственности по несоответствию услуг отеля этому описанию GTA не
несет.
- Все транспортные услуги предоставляются на транспорте, сертифицированном в данной стране. Тип машины
или микроавтобуса не может быть сообщен или гарантирован заранее.
- Отели время от времени производят ремонт, при этом всегда стараются максимально снизить неудобства
связанные с ремонтом. Мы не принимаем жалобы и не возмещаем стоимости проживание в отеле, в котором
производился ремонт. Как правило на момент бронирования мы по возможности предупреждаем о данном
неудобстве в том или ином отеле заранее. Но поскольку сами отели не всегда предупреждают об этом нашего
партнера, мы, к сожалению, можем не владеть всей информацией такого характера.
- Жалобы на сервис и условия размещения должны быть адресованы отелю на месте клиентами. Мы не
сможем компенсировать то, что могло быть исправлено или предоставлено на месте, если бы клиент обратился
за помощью к сотрудникам отеля. Прочие рекламации рассматриваются агентством, производившим
бронирование, не позднее 4 недель с момента выезда из отеля.
- Чаще всего check in в отеле происходит после 12:00, но бывает и позже данного времени (в 13:00, в 14:00).
Особенно в США поселение происходит после 15.00 / 16.00
- Triple or quad комнаты могут состоять из twin / double комнаты плюс дополнительная кровать (кровати).
Большинство отелей не имеют полноценных кроватей для каждого гостя в трехместных и четырехместных
комнатах.
- Цены на двухместные номера для единоличного пользования даются под запрос.
Не европейские отели:
- В большинстве не европейских отелей цены на трехместные и четырехместные комнаты означают
размещение в комнате с двумя большими кроватями. Иногда дополнительную кровать нет возможности
забронировать заранее и тогда плата за кровать или завтрак взимается на месте.
- В некоторых не европейских отелях дополнительная кровать ребенку не предоставляется, если цена на
размещение ребенка в номере указана "сниженная" или "бесплатно" и при выезде из отеля может быть
потребована оплата за завтраки для ребенка.
Бронирование в период выставок:
- Термин "период выставки" помимо выставок включает в себя крупные праздники (Пасха, Новый год и т.д.),
крупные спортивные мероприятия и т.д.
- в период некоторых выставок наши цены могут быть выше опубликованных. При изменении дат выставок или
цен, мы будем вас уведомлять и выставлять счета по пересмотренной цене. Также цены могут быть
пересмотрены по отношению к бронированиям, сделанным до изменений. Т.о. вам придется сообщить с
клиентам об изменении цены и в случаи необходимости аннулировать заказ или же перенести бронирование на
другие даты.
- размещение в некоторых отелях возможно только на весь период выставки. Полные детали предоставляются
при бронировании. Когда запрос на бронирование приходиться на период выставки, то до окончательного
подтверждения бронирования может потребоваться дополнительное подтверждение условий бронирования (к
примеру: особые условия по аннуляции и т.д.). Если вы переподтверждаете данное бронирование, то
штрафные санкции взимаются за все ночи бронирования и никоим образом не компенсируются. Аннуляция
после переподтверждения ведет к 100 % штрафам.
- На некоторые бронирования может быть потребована предоплата в размере всей суммы и при неоплате
счета к условленному сроку бронирование может быть аннулировано без предупреждения.
- Некоторые отели на момент подтверждения бронирования в данный период повышенного спроса могут
повысить свою первоначальную стоимости, объявленную в наших тарифах.
В таком случае окончательной стоимостью является подтвержденная нами стоимость после бронирования.
- Бронирование на период выставок не должно производиться на фиктивные фамилии для удержания места в
отеле. При изменении фамилии возможны штрафы, а также полное аннулирование заказа.