№ 7 (97-98), июль
реклама
www.bizlife.kz № 7-8 (97-98) ИЮЛЬ-АВГУСТ 2015 ОБЗОР БАНКОВСКОГО СЕКТОРА с. 24 УПРАВЛЕНИЕ ВРЕМЕНЕМ с. 50 ПРОДАВЦА КОРМИТ ОБЩЕНИЕ с. 56 Бибигуль Алиханова, президент Группы компаний «Зумрад» МЫ ВСЕГДА В ТРЕНДЕ СПЕЦИАЛЬНАЯ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЗОНА «ХИМИЧЕСКИЙ ПАРК ТАРАЗ» • Создана в соответствии с Указом Президента РК от 13 ноября 2012 года № 426 • Основная цель деятельности – формирование в Республике Казахстан новых производств химической продукции на основе высокоэффективных технологий • Приоритетные направления деятельности: • Производство продуктов химической промышленности • Производство резиновых и пластмассовых изделий • Производство прочей неметаллической минеральной продукции • Производство машин и оборудования для химических производств Время для выгодных инвестиций! Республика Казахстан, 081127, г. Шу, ул. Шакирова, 24 Департамент по привлечению инвестиционных проектов: Телефон: +7-72643-6-21-31 Тел.: +7 (701) 533 18 94; +7 (777) 869 40 25 Сайт: www.seztaraz.kz E-mail: invest.sez.cpt@gmail.com СОДЕРЖАНИЕ ФОРМУЛА УСПЕХА 16 БИБИГУЛЬ АЛИХАНОВА: МЫ ВСЕГДА В ТРЕНДЕ Группа компаний «Зумрад» хорошо известна нашим читателям. В третий раз за последнее время ее руководители делятся формулой успеха своего бизнеса на страницах нашего журнала. Приятно видеть, как уверенно и последовательно развивается «Зумрад». Увеличивается количество клиентов, а значит, обороты и прибыль компании, крепнет репутация, развиваются новые проекты. Президент Группы Бибигуль Алиханова, отвечая на наши вопросы, раскрывает профессиональные тонкости такой сферы, как аудит, бухгалтерское и налоговое сопровождение деятельности компаний 16 ЭКОНОМИКА 24 ОБЗОР БАНКОВСКОГО СЕКТОРА Мониторинг экономики Казахстана по материалам ranking.kz 32 НОВАЯ СПЕЦИАЛЬНАЯ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЗОНА ПРИГЛАШАЕТ УЧАСТНИКОВ Специальная экономическая зона «Химический парк Тараз» (СЭЗ «Химпарк Тараз») предоставляет предпринимателям большие возможности – открыть свое дело на льготных условиях 24 34 РАЗВИВАТЬ ПРИГРАНИЧНУЮ ТОРГОВЛЮ На территории Международного центра приграничного сотрудничества «Хоргос» прошел форум «Хоргосский деловой совет» ПРАКТИКА БИЗНЕСА 32 36 36 БОЛЬШИЕ КАРЬЕРНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ «НОМАД ИНШУРАНС» Председатель Правления АО «СК «НОМАД Иншуранс» Даурен Иманжанов делится своим видением формирования эффективной команды, в которой оптимально сочетаются таланты, разноплановый опыт сотрудников и трудовая этика 38 БИЗНЕС РАВНЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ Проект «Женское предпринимательство на селе» реализуется в Акмолинской области общественным объединением «Союз женщин-предпринимателей Казахстана» совместно с компанией «Шеврон» при поддержке Национальной комиссии по делам женщин и семейно-демографической политике при президенте Республики Казахстан 40 АВТО ВЫСОКОГО ПОЛЕТА Этим летом стартовали продажи обновленного Mitsubishi Outlander в казахстанских официальных дилерских центрах. Президент компании «MMC Kaz» г-н Кеи Кубота в связи с этим дал интервью нашему журналу июль-август, 2015 1 СОДЕРЖАНИЕ 42 В ЕВРОПУ – ЧЕРЕЗ КИЕВ В Алматы прошла презентация авиакомпании «Международные авиалинии Украины» (МАУ) «10 причин летать в Европу через Киев». В рамках этого мероприятия состоялось награждение лучших агентов авиакомпании – казахстанских компаний, которые продают услуги МАУ. На наши вопросы ответил специально прибывший в Алматы из Киева Александр Джиджора, региональный менеджер авиакомпании МАУ по продажам в странах СНГ и Центральной Азии 44 44 РОСТ ЗАРПЛАТ В КАЗАХСТАНЕ ЗАМЕДЛИЛСЯ Согласно исследованию рынка труда, проведенному рекрутинговой компанией Antal Kazakhstan среди специалистов и менеджеров среднего и высшего звена в Казахстане, в 2015 году рост зарплат замедлился, а уровень оптимизма сотрудников и соискателей по поводу перспектив развития казахстанской экономики заметно снизился 48 46 КАКИЕ КАЧЕСТВА ЦЕНЯТ РАБОТОДАТЕЛИ «Коммуникабельный, ответственный, нацеленный на результат, обучаемый, лояльный к компании, креативный…» – нередко соискатели стремятся максимально заполнить раздел резюме «Личные качества», даже не задумываясь, а действительно ли эти характеристики позволят им выиграть конкурентную борьбу за позицию. Так давайте же выясним, какие личные качества хотят видеть работодатели у своих подчиненных 48 РАСХОДЫ ВО ВРЕМЯ БИЗНЕС-ПОЕЗДОК Развитие технологий, мобильных приложений, различных методов оплаты во время путешествий, в том числе деловых поездок, вынуждает компании постоянно реформировать свою тревел-политику, адаптируя ее под меняющиеся реалии 50 РУКОВОДСТВО К ДЕЙСТВИЮ 50 ДАЙТЕ МНЕ ВРЕМЯ Эксперт: Мадина Қосай, бизнес-консультант 56 ПРОДАВЦА КОРМИТ ОБЩЕНИЕ Эксперт: Евгений Котов, владелец консалтинговой компании Practicum Group, г. Москва 56 СТИЛЬ ЖИЗНИ 60 ВЫБИРАЕМ ВНЕШНИЙ ЖЕСТКИЙ ДИСК 61 ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ РЫНКА ПЕЧАТИ 62 МЕЛОДИИ КАЗАХСКОЙ СТЕПИ В КАННАХ 62 2 64 АДРЕСА июль-август, 2015 № 7-8 (97-98) июль-август 2015 Издается с апреля 2007 г. РЕДАКЦИЯ Директор/главный редактор Жамиля Абенова Коммерческий директор Неля Оспанова Главный менеджер Айжан Кутпанова Менеджеры по рекламе Маргарита Чумакова, Назым Исаханова Дизайнер Олжас Кушербаев, Наталья Кожевникова Корректор Светлана Пылыпченко АДРЕС РЕДАКЦИИ 050051, г. Алматы, пр. Достык, 202, уг. пр. аль-Фараби, БЦ Forum, офис 605 тел./факс: +7 (727) 2 980 200/300/227 e-mail: office@bizlife.kz, reklama@bizlife.kz, bizlife@bizlife.kz www.bizlife.kz СОБСТВЕННИК И ИЗДАТЕЛЬ ТОО ТОLER COMPANY Свидетельство о постановке на учет № 7929Ж выдано Министерством культуры и информации Республики Казахстан 30.11.2006 Выходит ежемесячно Печать офсетная ТЕРРИТОРИЯ РАСПРОСТРАНЕНИЯ Республика Казахстан Отпечатано в типографии Print House Gerona, г. Алматы, ул. Сатпаева, 30а/3, офис 124 тел.: + 7 (727) 250 47 40, 398 94 59 Тираж: 8000 экз. Подписной индекс 74072 по каталогу АО «Казпочта» РАСПРОСТРАНЕНИЕ • Розничное распространение Продажи во всех регионах Казахстана. Партнеры: АО «Казпочта», ТОО «Мир Пресс», ТОО Z Press. Крупные торговые и развлекательные центры, торговые дома, точки продаж в аэропортах гг. Алматы, Астаны. • Целевая адресная доставка и подписка Адресная доставка журнала руководителям компаний, банков, министерств и ведомств гг. Алматы, Астаны. Подписка через АО «Казпочта», ТОО «Эврика Пресс», редакцию. • Альтернативное распространение Бизнес-форумы, конференции, выставки. На бортах и в офисах авиакомпаний, в VIP-отделениях банков, в отелях, бизнес-центрах, автосалонах, VIP-такси, ресторанах гг. Алматы и Астаны. Мнение авторов не всегда совпадает с мнением редакции. Ответственность за содержание рекламных материалов несет рекламодатель. Перепечатка материалов, а также использование их в электронных СМИ возможны только при условии письменного согласования с редакцией. июль-август, 2015 3 Фото: Евгения БАЛАГУТА СЛОВО РЕДАКТОРА П оследний месяц знойного лета – моральная подготовка к периоду осенней деловой активности, на которую очень надеются казахстанские предприниматели, уставшие от вялотекущего кризиса этого года. Ожидание девальвации с начала года, повсеместный спад продаж, коррупционные скандалы во власти и офисе ЭКСПО, а теперь и призыв главы государства к всеобщей экономии – все это, конечно, нервирует, порождая ощущение нестабильности ситуации и неблагополучия в стране. Как скажется на казахстанском бизнесе вступление республики в ВТО? Почему налоговики так рьяно и жестко взялись за предпринимателей? На чем государство собирается экономить, если экономия необходима? Как всегда, вопросов больше, чем ответов. Тем не менее каждый выполняет свою работу. И в этом номере мы по-прежнему рассказываем вам о новых возможностях для предпринимателей, о том, как происходит становление разных компаний. Наши эксперты дают выверенные практические советы по саморазвитию, построению систем в бизнесе, когда дело касается продаж или команды. Желаю всем терпения, сил и веры в себя! Жамиля АБЕНОВА Главный редактор журнала «БизнесLife» 4 июль-август, 2015 июль-август, 2015 5 АКЦЕНТЫ В ЖЕНЕВЕ ПОДПИСАН ДОГОВОР О ВСТУПЛЕНИИ КАЗАХСТАНА В ВТО Президент Казахстана Нурсултан Назарбаев и генеральный директор Всемирной торговой организации (ВТО) Роберту Азеведу подписали договор о вступлении Казахстана в организацию после почти 20 лет обсуждений. Торжественная встреча, на которой Генеральный совет ВТО одобрил подготовленный в июне пакет документов Казахстана, прошла в Женеве в конце июля. Казахстан подал заявку на вступление в ВТО в январе 1996 года. Двусторонние переговоры по вступлению Казах- стана в эту организацию с одним из ключевых переговорщиков – Европейским союзом – были завершены только в 2014 году. Как ранее отмечали в пресс-службе ВТО, сложность вступления Казахстана в организацию была обусловлена наличием обязательств Астаны перед Евразийским экономическим союзом, куда также входят Россия, Беларусь и Армения. Казахстан станет 162-м членом ВТО в конце 2015 года, после того как будут урегулированы все процедурные формальности. ИЗМЕНЕНЫ РЕЙТИНГИ НАЦХОЛДИНГОВ Служба кредитных рейтингов Standard & Poor’s понизила дол­ госрочный и крат­ косрочный кредитные рейтинги по обязательствам в иностранной и национальной валюте казахстанских холдинговых компаний АО «НУХ «Байтерек» и АО «НУХ «КазАгро» с «ВВВ/А-2» до «ВВВ-/А-3». Одновременно в S&P подтвердили рейтинги АО «ФНБ «СамрукКазына», АО «Банк развития Казахстана» и АО «ФРП «Даму» на уровне «ВВВ/А-2» и рейтинги АО «Аграрная кредитная корпорация» на уровне «ВВ+/В». Прогнозы по рейтингам пяти указанных организаций «негативные», за исключением АО «Аграрная кредитная корпорация», прогноз по рейтингам которой «стабильный». КАРИМ МАСИМОВ ПРИМЕТ УЧАСТИЕ В РАБОТЕ KAZENERGY В своем письме-приветствии к участникам и организаторам Форума KAZENERGY г-н Масимов отметил, что Казахстан, будучи примером устойчивого и стабильного политического и экономического развития в регионе, остается надежным и ответ- ственным участником системы обеспечения международной энергетической безопасности. «Правительством Республики Казахстан ведется постоянная работа по совершенствованию законодательной базы в целях обеспечения защиты прав и законных интересов инвесторов», – подчеркивается в обращении. Напомним, X Евразийский форум KAZENERGY «Новые горизонты энергетики: перспективы сотрудничества и инвестиций» пройдет с 29 сентября по 1 октября 2015 года в Астане. За 10 лет он стал авторитетной и влиятельной диалоговой площадкой, объединяющей всю энергетическую промышленность и предприятия неф­ тегазовой отрасли, и является крупнейшим отраслевым международным мероприятием Казахстана. Программа форума предусматривает проведение совместных мероприятий с экспертами Международного энергетического агент- ства (IEA), Международного агентства по возоб­ новляемой энергии (IRENA), Секретариата Энергетической хартии, Всемирного нефтяного совета (WPC), Общества инженеров-нефтяников (SPE) и других организаций. В рамках организованной диалоговой площадки будет проводиться Национальная конференция ИПДО, Молодежный форум KAZENERGY, очередное заседание Женского энергетического клуба и другие мероприятия. 2014 ГОД 8,7%. ПРИБЫЛЬ ФНБ «САМРУК-КАЗЫНА» ЗА СОСТАВИЛА МЛРД ТЕНГЕ. ЗА ГОД ГОСФОНД НАРАСТИЛ АКТИВЫ НА 234,4 6 июль-август, 2015 АКЦЕНТЫ ДОГОВОРЫ ПО ГОСЗАКУПКАМ БУДУТ В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ В рамках обновленного законопроекта «О государственных закупках» все договоры по государственным закупкам будут заключаться в электронном формате. Об этом в ходе брифинга в Службе центральных коммуникаций при президенте РК сообщил вице-министр финансов Руслан Бекетаев. «Мы ввели такое понятие, как заключение всех договоров только в электронном виде. Данная мера позволит нам отслеживать ценовые, количественные параметры и на базе этого формировать определенную базу данных цен. Это позволит нам в будущем формировать на этапе планирования наш бюджет», – пояснил г-н Бекетаев. При этом он отметил, что на сегодняшний день имеется проблема, когда заказчик намеренно подгоняет техническую спецификацию под определенного поставщика. Так, по его словам, за истекший период 2015 года по итогам контрольных мероприятий было выявлено 95 фактов, когда техническая спецификация необоснованно содержала завышенные требования к поставщикам. В результате были отменены 40 госзакупок, расторгнуто 9 заключенных договоров и 84 лица были привлечены к административной и дисциплинарной ответственности. Вице-министр также сообщил, что с начала года в Казахстане выявлено более 1 млрд тенге финансовых нарушений в госзакупках. «По итогам первого полугодия 2015 года уже было выявлено финансовых нарушений, нарушений законодательства о государственных закупках более чем на 1 млрд тенге, по которым были приняты соответствующие меры реагирования. Так, ведомством было направлено 282 письма по устранению данных нарушений, наложено 128 дисциплинарных взысканий, привлечено к административной ответственности 36 должностных лиц и расторгнуто 35 договоров на общую сумму 244 млн тенге», – отметил Руслан Бекетаев. июль-август, 2015 7 АКЦЕНТЫ КАК ТРАТЯТ КАЗАХСТАНЦЫ НА ОТДЫХЕ Компания Visa представила результаты исследования предпочтений казахстанцев в период летних отпусков. Исследование провела компания GfK по заказу Visa. В онлайн-опросе, который проводился среди жителей больших городов Казахстана (с на­селением от 100 тыс.), приняли участие 413 человек в возрасте от 18 до 55 лет. Выяснилось, что подавляющее большинство жителей Казахстана (73%) планируют свои траты во время отпуска. При этом более 40% респондентов делают детальные расчеты по отдельным статьям затрат; 33% планируют только общую сумму, которую предполагают потратить во время отпуска. Остальные 28% опрошенных не стремятся вписать свои траты во время отдыха в определенный бюджет и тратят деньги спонтанно. Учитывая тот факт, что летний отдых многих казахстанцев составляет 14 дней, 45% планируют потратить на летний отдых от одного до трех семейных месячных доходов, треть (31%) – более половины, но НОВЫЙ ГЛАВА БАНКА ВТБ (КАЗАХСТАН) Решением совета директоров ДО АО «Банк ВТБ (Казахстан)» на должность председателя правления банка назначен Александр Костян, ранее занимавший должность первого заместителя председателя правления. Александр Костян работает в банковской сфере более 20 лет, из них 7 лет – в структуре Группы ВТБ. Он начинал развивать банк на территории РК с небольшого офиса. Сейчас Банк ВТБ (Казахстан) – занимает 19-е место по объему активов среди БВУ Казахстана и имеет филиальную сеть, со- 8 стоящую из 44 структурных подразделений, 17 из которых являются филиалами. Центральный офис банка находится в Алматы. июль-август, 2015 менее одного месячного дохода семьи, а около 15% готовы выделить на летний отдых до половины семейного месячного дохода. Платежные карты прочно заняли свое место в бумажниках казахстанцев. Как показали результаты исследования, уезжая в летний отпуск, более 69% наших соотечест­ венников берут с собой платежную карту наряду с наличными. Исключительно наличными пользуются в поездке всего около 31% опрошенных. Самой популярной операцией по картам во время путешествий остается получение наличных: 77% респондентов используют карту для того, чтобы получить немедленный доступ к средствам на личном счете; 35% оплачивают картой покупку железнодорожных, авиа- и автобусных билетов; 27% – проживание, 24% рассчитываются картой в ресторанах, кафе и барах. «Намерены ли держатели карт Visa отдохнуть в Казахстане или побаловать себя поездкой в экзотические страны, платежные карты Visa помогут им сэкономить время и силы, необходимые для организации отдыха. Оплатить авиабилеты и забронировать отель, насладиться ужином в ресторане и приобрести сувениры для друзей и близких – все это вы можете сделать c картой Visa быстро и безопасно», – отметили представители Visa в Казахстане и странах Центральной Азии. ГЛАВА НУРБАНКА ПОКИНУЛ СВОЙ ПОСТ Исполнять обязанности председателя правления Нурбанка будет Сакен Ахметов. Бывший глава банка Кантар Орынбаев покинул пост по собственному желанию. Сакен Ахметов был заместителем председателя правления Нурбанка. С 1995 по 2002 год он проработал в Народном банке Казахстана, напрямую занимаясь вопросами структурного финансирования, работой с сектором МСБ и крупными корпоративными клиентами. Накопленный опыт позволил ему в 2002 году уйти в корпоративный сектор на ведущие позиции. После чего был приглашен в АО «АПК» и АО «АлЭС» и занимал должности директора департамента казначейства в период с 2002 по 2010 год. Летом 2010 года г-н Ахметов начал работу в АО «Нурбанк» и в настоящее время занимает должность заместителя председателя правления. АКЦЕНТЫ КАЗКОММЕРЦБАНК ПРОДАЛ СВОЮ «ДОЧКУ» В конце июля АО «Казкоммерцбанк» продало свой пакет акций в АО «Дочерняя организация акционерного общества «БТА Банк» Страховая компания «Лондон-Алматы», получены от БТА Банка в рамках договора об одновременной передаче активов и обязательств. Об этом сообщает пресс-служба банка. «Количество проданных акций – 1 млн 497 тыс. 946 простых акций, что составляет 99,86% от уставного капитала СК «Лондон-Алматы». Стоимость продажи была определена по итогам независимой оценки, проведенной международной аудиторской компанией», – говорится в сообщении. Ранее постановлением правления Национального банка РК № 104 от 17 июня 2015 года принято решение о выдаче ТОО Dostyk Leasing разрешения на приобретение СК «Лондон-Алматы». Между тем СК «Лондон-Алматы» является прибыльной компанией. По данным Нацбанка РК в январе – мае 2015 года компания заработала 146,1 млн тенге, в прошлом году на 54,6% меньше – 94,5 млн тенге. Капитализация компании на 1 июня составляла более 6,8 млрд тенге, активы – 10,6 млрд тенге. 4 ОКОЛО ТЫС. КАЗАХСТАНЦЕВ КУПЯТ АВТОМОБИЛИ ПО ЛЬГОТНОЙ ПРОГРАММЕ. СУММА ЗАЯВОК, СОГЛАСОВАННЫХ БАНКОМ РАЗВИТИЯ КАЗАХСТАНА, – МЛРД ТЕНГЕ. 1,501 июль-август, 2015 9 АКЦЕНТЫ НОВЫЙ КОДЕКС «О НЕДРАХ» БУДЕТ ПРИНЯТ В КОНЦЕ ГОДА 2016 Разрабатываемый в Казахстане кодекс «О недрах и недропользовании» будет принят в декабре 2016 года. Об этом сообщил министр по инвестициям и развитию РК Асет Исекешев. «Этот кодекс окажет эффект на улучшение социально-экономической ситуации в депрессивных регионах, позволит вывести из тени артельную добычу, повысит рейтинги в индексах в сфере инвестиционной привлекательности и привлечет новые технологии в разведку-добычу. Мы эту работу уже плотно ОБЪЕМ ПРОДАЖИ ЖИЛЬЯ В КАЗАХСТАНЕ ВЫРОС НА На рынке жилья в Казахстане наблюдается оживление. По данным комитета по статистике МНЭ РК, за июнь 2015 года объем продажи жилья в Казахстане вырос на 20%. Так, в июне 2015 года количество зарегистрированных сделок купли-продажи жилья составило 14 773. По 10 20% сравнению с предыдущим месяцем этот показатель увеличился на 19,7%. Количество сделок купли-продажи жилья за январь – июнь 2015 года по сравнению c соответствующим периодом прошлого года увеличилось на 9,0%, что свидетельствует об оживлении на рынке жилья. июль-август, 2015 начали», – сказал г-н Исекешев. Также, по его словам, новый кодекс предусматривает внед­ рение упрощенного метода заключения контрактов для всех видов полезных ископаемых, используя лучшую мировую практику. «Будет нововведение: больше гарантий инвесторам, полный переход на австралийский метод правового регулирования, полный доступ к геологической информации, внедрение международных стандартов, совместимых к риску, развитие фондового рынка юниорских компаний и многое другое. Позволит решить наболевший вопрос, развить большое поле в сфере геологии и недропользования, создать сотни проектов в различных регионах страны», – добавил глава министерства. ЗАМОРОЖЕНЫ ПРОЕКТЫ КРУПНЕЙШИХ НЕФТЯНЫХ КОМПАНИЙ Крупнейшие энергетические компании мира отложили расходы на сумму примерно $200 млрд на новые проекты в рамках экстренного сокращения расходов, которое направлено на защиту дивидендов инвесторов после второго за год резкого снижения цен на нефть. Такое снижение цен на нефть шло параллельно снижению цен на медь, золото и другие сырьевые товары, что в итоге привело к снижению цен сырьевых товаров Bloomberg до шестилетнего минимума из-за беспокойства по поводу замедления экономического роста Китая и роста предложения на рынке. По данным консалтингового агентства Wood Mackenzie, снижение цен на нефть начиная с лета прошлого года привело к тому, что реализация 46 крупных нефтегазовых проектов по разработке месторождений с запасами 20 млрд баррелей нефтяного эквивалента – а это больше, чем общие доказанные запасы Мексики, – была отложена. Среди компаний, которые отложили реализацию крупных проектов, – BP, Royal Dutch Shell, Chevron, Statoil и Woodside Petroleum. Снижению цен на нефть Brent, которая потеряла в цене почти половину за последний год, способствовало и решение ОПЕК не снижать квоты на добычу перед лицом избытка сырья на рынке, сланцевого бума в США и снижения спроса. АКЦЕНТЫ В АСТАНЕ ЛЕГАЛИЗОВАНО ИМУЩЕСТВО НА БОЛЕЕ ЧЕМ МЛРД ТЕНГЕ 12 По данным на начало августа 2015 года в Астане легализовано имущество на сумму 12 млрд 332 млн 585 тыс. тенге. Об этом сообщила пресс-служба Департамента государственных доходов по г. Астане. В комиссию при местных исполнительных органах по г. Астане поступило 2962 заявления на легализацию имущества на общую сумму 47 млрд 511 млн 602 тыс. тенге: – 3781 жилой объект на сумму 27 421 499 тыс. тенге; – 4165 нежилых объектов на сумму 19 632 154 тыс. тенге, в том числе 482 ком­ мерческих объекта на 13 951 480 тыс. тенге. Легализовано 2663 объекта на сумму 12 332 585 тыс. тенге. Банками второго уровня легализовано 5 долей участия в юридических лицах на сумму 457 949 тыс. тенге. По легализации имущества, находящегося за пределами Республики Казахстан, в органы государственных доходов по г. Астане заявлений не поступало. При этом следует отметить, что легализация – это подготовительный этап к всеобщему декларированию доходов, введение которого готовится в ближайшие годы. СОЗДАНО EXPO & WOMEN Экс управляющий директор НК «Астана ЭКСПО-2017» Салтанат Рахимбекова стала главой международной организации EXPO & Women. Состоялось первое заседание организации. EXPO & Women была инициирована и создана активными женщинами страны из разных сфер деятельности. В нее вошли представи- тели бизнеса, политики, индустриального сектора, общественные деятели и журналисты. «Миссия организации заключается в обеспечении диалога и сотрудничества между государственными органами, институтами развития страны, бизнес-сообществом и женскими организациями. Оказание содействия реализации Стратегии «Казахстан-2050»: новый политический курс состоявшегося государства», максимальное вовлечение женщин во все инфраструктурные проекты в рамках реализации новой экономической политики «Нұрлы жол» и EXPO 2017, а также повышение уровня занятости женщин», – отмечает Салтанат Рахимбекова. Новая организация приступила к реализации нескольких социально ориентированных проектов. «Среди них: национальный конкурс для товаропроизводителей «Халык Маркасы – 2015», EXPO scheber, International Trade Programm, проект поддержки женского предпринимательства Design & Art и другие», – подчеркивается в сообщении. ЕВРОЗОНА – В ДОЛГАХ В первом квартале 2015 года общая задолженность государств еврозоны поставила новый рекорд – 92,9% от ВВП. Об этом сообщает Европейское статистическое агентство (Евростат). Самым высоким госдолгом оказались кредиты на 301,53 млрд 12 евро, с которыми отчаянно пытается справиться Греция. Правда, отношение госдолга к ВВП страны за год сократилось на 5 пунктов – до 169% от ВВП. Самый высокий номинальный правительственный долг у Италии (2,184 трлн евро), за ней следует Германия (2,176 трлн евро). Отметку в 100% ВВП также перевалили показатели задолженности Бельгии, Кипра и Португалии. Самый низкий госдолг – как номинально, так и в процентах от июль-август, 2015 ВВП – у Эстонии: 2,05 млрд евро и 10,5%. По информации Еврокомиссии, за год госдолг 19 стран зоны евро увеличился на 1%, до 92,9% ВВП. Это на треть превышает максимально допустимый уровень в 60%, прописанный в Пакте стабильности и роста (основной документ еврозоны). Государственный долг всех 28 стран Евросоюза, включая те, что не входят в еврозону, растет еще быстрее. Только за январь – март 2015 года он увеличился на 2%, до 88,2% совокупного ВВП Европейского союза. Основными причинами долгового кризиса ЕС и еврозоны, длящегося с 2010 года, являются последствия кризиса 2008 года, ликвидация которых продолжается до сих пор, а также повсеместное невыполнение Пакта стабильности и роста. В последнем квартале 2014 года задолженность стран еврозоны составляла 92% от ВВП. Год назад соответствующий показатель был 91,9% от ВВП. АКЦЕНТЫ ВОЗМОЖНОСТИ ТАИЛАНДА ДЛЯ КАЗАХСТАНЦЕВ Туристическое управление Таиланда (Tourism Authority of Thailand) организовало в отеле Rixos Almaty презентацию и workshop «Amazing Thailand 2015». Мероприятие прошло в рамках «Тайского фестиваля» в Казахстане. В программе презентации был брифинг о возможностях казахстанского туристического рынка, знакомство с основными туристическими направлениями и продуктами, предлагаемыми Таиландом для казахстанцев. В работе workshop приняла активное участие г-жа Eumpon Jiragalwisul, глава московского офиса Tourism Authority of Thailand. В мероприятии приняли участие представители региональных туристических офисов, отелей, туроператоров, авиакомпаний. Посетителям особенно понравились презентации и показательные демонстрации представителей тайских СПАцентров и кулинарных школ. Вечером состоялся официальный прием, на котором выступили представители посольства Таиланда в РК. Руководители казахстанских туристических компаний стали участниками розыгрыша ценных призов от организаторов мероприятия, среди которых были путевки в Таиланд. июль-август, 2015 13 НОВОСТИ ПАРТНЕРОВ КОНКУРЕНЦИЯ НА РЫНКЕ АВИАПЕРЕВОЗОК На ежегодном симпозиуме Международной ассоциации делового туризма 2015 (GBTA) в Орландо, штат Флорида, Джеймс Хоган (James Hogan), президент и главный исполнительный директор Etihad Airways, отметил важность разнообразия потребительского ассортимента и инноваций как фундаментальных конкурентных факторов, которые будут определять будущее международной индустрии авиаперевозок. В выступлении, посвященном освоению новых возможностей рынка и его проблемам, г-н Хоган отметил потребность в высоком качестве обслуживания среди как деловых путешественников, так и туристов. Клиентам современных авиалиний должны предоставляться широкий выбор маршрутов, удобное расписание полетов, разнообразные продукты и услуги, возможность участия в программах лояльности, комфорт и привлекательные тарифы. «Предлагая множество продуктов и услуг, из которых наши клиенты могут сделать достойный выбор, мы повышаем степень конкуренции на рынке. Мы наблюдаем устойчивый спрос на премиум-услуги и поэтому в первую очередь ориентируемся на бизнес-путешественников. Достаточно посмотреть на наши залы ожидания и ознакомиться с типами кабин бизнес- и первого класса, чтобы понять, что авиапутешествие оставит у гостей Etihad Airways неизгладимое впечатление», – сказал Джеймс Хоган. Он также отметил влияние быстрорастущих рынков Китая, Индии и Юго-Восточной Азии на объемы глобальных авиаперевозок и на функционирование традиционных международных авиаузлов. Он особо подчерк­ нул уникальный подход Etihad Airways, который заключается в постоянном инновационном совершенствовании с целью более качественного обслуживания клиентов. Авиакомпания Etihad Airways успешно внедряет свои продукты на разнообразных рынках и, несмотря на относительную моло- 14 июль-август, 2015 дость, уже заняла свою нишу и завоевала международное признание, предлагая лучшие продукты и услуги во всех классах обслуживания. К ним относятся такие классы обслуживания, как «Резиденция», «Студия бизнескласса», «умные» кресла в экономическом классе, а также услуги персонального шеф-повара, дворецкого, авианяни на борту авиалайнера Airbus А380. Джеймс Хоган рассказал аудитории симпозиума об уникальной бизнес-модели Etihad Airways, обеспечивающей органичный рост авиакомпании благодаря код-шеринговому партнерству и долевым вложениям в акции крупнейших международных авиакомпаний, таких как airberlin, Air Serbia, Air Seychelles, Aer Lingus, Alitalia, Jet Airways, Virgin Australia и швейцарская Darwin Airline. Кроме того, Etihad Airways предлагает клиентам маршрутную сеть по более чем 500 направлениям с единым центром бронирования и оформления билетов, соблюдением единых тарифов. Авиаузел в АбуДаби выступает в качестве воздушных ворот между Ближним Востоком, Азией, Австралией и странами Европы и Америки. На стенде Etihad Airways на выставке GBTA EXPO была продемонстрирована кабина «Резиденция» – нового класса обслуживания на борту воздушного судна Airbus A380. Во время путешествия гости «Резиденции» погружаются в мир роскоши и комфорта. В их распоряжении двухместный номер с примыкающей к нему ванной комнатой и отдельной гостиной с диваном, двумя обеденными столами, барной стойкой и 32-дюймовым телевизором. Кроме того, путешествующим в «Резиденции» гостям доступны услуги персонального шеф-повара и дворецкого, который выполнит любые пожелания до, во время и после полета. Посетители стенда Etihad Airways также могут ознакомиться с просторными студиями бизнес-класса, представленными на бортах Airbus A380 и Boeing 787, где частное пространство включает удобные кресла, которые легко раскладываются в полноценную кровать. В распоряжении гостей студии пневматическая система регулировки жесткости кресла и встроенное массажное устройство, а также 18-дюймовый сенсорный экран. 1 декабря 2015 года самолет A380 авиакомпании Etihad Airways совершит первый перелет в Соединенные Штаты, чем ознаменует запуск регулярного сообщения авиалайнера между аэропортом им. Джона Ф. Кеннеди в Нью-Йорке и международным аэропортом Абу-Даби. НОВОСТИ ПАРТНЕРОВ ГЛОБАЛЬНЫЙ ОБЛАЧНЫЙ КОНТРОЛЬ Авиакомпания Etihad Airways и компания Okta объявили о стратегическом технологическом партнерстве по интеграции облачной платформы ОКТА. Это партнерство позволит Etihad Airways обеспечить облачный контроль над глобальной сетью данных заказчиков, сотрудников и партнеров. Многомиллионная сделка была заключена в рамках реализации технологической и инновационной стратегии Etihad Airways, направленной на дальнейшее совершенствование своей организационной структуры и методов обеспечения безопасности при участии стратегических партнеров. В результате авиакомпания сможет без проблем осуществлять аутентификацию, управлять правами доступа и обеспечивать безопасный доступ пользователей (в том числе групп пользователей) к постоянно пополняемому списку облачных и мобильных сервисов. Роберт Уэбб (Robert Webb), директор по информационным технологиям Etihad Airways, отметил: «Выбор технологии нового поколения Okta демонстрирует наше стремление обезопасить данные бизнеса и сведения о клиентах. Этот выбор также подчеркивает тот факт, что наша облачно-ориентированная стратегия стремится повысить качество обслуживания клиентов за счет более грамотной и продуктивной работы наших сотрудников. Инновационные облачные решения Okta отвечают нашим требованиям – расширить на облачном пространстве стратегию управления идентификационными данными и доступом. Интеграция этих решений в нашу главную систему предоставит необходимую гибкость при организации и упорядочении постоянно растущей глобальной базы клиентов. Благодаря помощи партнеров наш бизнес станет более эффективным, мы сможем снизить затраты и повысить безопасность нашего IТ-окружения». Решения Okta, разработанные специально для Etihad Airways, КОМПАНИЯ ETIHAD AIRWAYS 2003 ГОДУ, А В 2014 ГОДУ ПЕРЕВЕЗЛА 14,8 МЛН НАЧАЛА ВЫПОЛНЯТЬ РЕЙСЫ В ПАССАЖИРОВ. КОМПАНИЯ ОСУЩЕСТВЛЯЕТ ПАССАЖИРО- И ГРУЗОПЕРЕВОЗКИ ИЗ УЗЛОВОГО АЭРОПОРТА В АБУ-ДАБИ ПО 111 ДЕЙСТВУЮЩИМ И ЗАПЛАНИРОВАННЫМ НАПРАВЛЕНИЯМ, КОТОРЫЕ ВКЛЮЧАЮТ БЛИЖНИЙ ВОСТОК, АФРИКУ, ЕВРОПУ, АЗИЮ, АВСТРАЛИЮ И АМЕРИКУ. ФЛОТ АВИАПЕРЕВОЗЧИКА НАСЧИТЫВАЕТ 115 САМОЛЕТОВ AIRBUS И BOEING. ПОМИМО ЭТОГО ПОДТВЕРЖДЕН ЗАКАЗ 200 САМОЛЕТОВ, ВКЛЮЧАЯ 67 BOEING 787, 25 BOEING 777-X, 62 AIRBUS A350 И 7 AIRBUS A380. ЕЩЕ НА позволят пользователям просто и безопасно работать со своими приложениями – в любом месте, в любое время и на любом устройстве. Процесс идентификации гостевых пользователей и сотрудников в системе будет предельно простым, поскольку управление всеми пользовательскими учетными данными будет осуществляться централизованно – из облака. Сотрудники Etihad Airways также смогут воспользоваться преимуществами продвинутой технологии однократной регистрации (Single Sign On, SSO) Okta, которая позволит им безопасно зарегистрироваться в системе только один раз, а затем без проблем запускать в этой системе внутренние бизнес-приложения, не вводя каждый раз учетные данные для каждого нового приложения. С помощью предложенного Okta усовершенствованного решения для управления идентификационными данными 3,2 млн членов Etihad Guest – программы лояльности авиакомпании – смогут проходить однократную идентификацию на единой платформе и пользоваться разно­образными функциями, например заказывать авиабилеты, тратить призовые мили, просматривать отчеты и изучать эксклюзивные предложения. июль-август, 2015 15 ФОРМУЛА УСПЕХА ЗАВОЕВАНИЕ РЫНКА БИБИГУЛЬ АЛИХАНОВА: «МЫ ВСЕГДА В ТРЕНДЕ» Группа компаний «Зумрад» хорошо известна нашим читателям. В третий раз за последнее время ее руководители делятся формулой успеха своего бизнеса на страницах нашего журнала. Приятно видеть, как уверенно и последовательно развивается «Зумрад». Увеличивается количество клиентов, а значит, обороты и прибыль компании, крепнет репутация, развиваются новые проекты. Президент Группы Бибигуль Алиханова, отвечая на наши вопросы, раскрывает профессиональные тонкости такой сферы, как аудит, бухгалтерское и налоговое сопровождение деятельности компаний. 16 июль-август, 2015 ЗАВОЕВАНИЕ РЫНКА ФОРМУЛА УСПЕХА июль-август, 2015 17 ФОРМУЛА УСПЕХА ЗАВОЕВАНИЕ РЫНКА – Бибигуль, что позволяет Группе компаний «Зумрад» так динамично развиваться? – Самой востребованной характеристикой бизнеса при оказании какой-либо услуги всегда является профессионализм. Обладание профессиональными компетенциями особенно ценится в нашем сегменте рынка, где наблюдается дефицит хороших бухгалтеров и аудиторов. В Группе компаний «Зумрад» очень сильные кадры. Наши специалисты по аудиту входят в десятку лучших аудиторов Казахстана. Также у нас работают опытные специалисты по налогообложению – бывшие налоговики. – Однако на профессионализм как на конкурентное преимущество ссылаются многие. К тому же на рынке аутсорсинга бухгалтерских услуг и аудита большое предложение. Почему клиенты выбирают именно вас? – Мы очень ценим наших клиентов и прекрасно понимаем, что наша специфика – это способность динамично развиваться. Считаем своим долгом помогать нашим клиентам подстраиваться под общую экономическую ситуацию в мире и стране. Для этого мы должны отслеживать изменения в законодательстве, предлагать услуги для клиентов, которые актуальны именно в данный момент. Мы не стоим на месте. Мы – единственные, кто придумывает в Казахстане новые услуги, которые в последующем успешно копируют конкуренты. Я считаю, что это и есть наше конкурентное преимущество – мы, так сказать, всегда в тренде. Благодаря нашим разработкам «Корпорация «Зумрад» помогла сохранить предпринимателям более 530 млн тенге, а самое главное – репутацию, что является основой для любого бизнеса. – Каким образом вы сохранили эти деньги для клиентов? – Вот смотрите: ситуация на рынке сейчас очень сложна для казахстанских предпринимателей. С 1 июля с. г. отменен 18 июль-август, 2015 КОНСАЛТИНГОВАЯ КОМПАНИЯ «КОРПОРАЦИЯ «ЗУМРАД» www.zumrad.kz КОМПЛЕКС УСЛУГ: • ГРАМОТНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ БУХГАЛТЕРИИ В РАМКАХ САМОГО ВЫСОКОГО СТАНДАРТА КАЧЕСТВА В ЭТОЙ ОБЛАСТИ: «1С:БУХГАЛТЕРИЯ» • ПРОВЕРКА БУХГАЛТЕРСКОГО И НАЛОГОВОГО УЧЕТА • ВЫЯВЛЕНИЕ РИСКОВ ПО ВСЕМУ СПЕКТРУ ВОПРОСОВ, СВЯЗАННЫХ С НАЛОГООБЛОЖЕНИЕМ мораторий на проверки. И в настоящий момент налоговые органы производят массовые проверки компаний МСБ. В зоне особого внимания налоговиков оказался ресторанный бизнес. Надо сказать, что на самом деле налогоплательщики из этой категории бизнеса действительно зачастую скрывают свои обороты и доходы, не платят бюджету причитающиеся суммы. Поэтому было специальное распоряжение проверить именно алматинские компании ресторанного и иного бизнеса развлекательной сферы. Примерно за месяц проверок предпринимателями было потеряно в виде штрафов около 200 млн тенге. Этого можно было избежать, если бы руководители компаний со всей серьезностью отнеслись к налоговым рискам, своевременно их выявили и заранее устранили бы нарушения. Ведь часто такие риски возникают не по злому умыслу, а в силу недобросовестной работы бухгалтеров компании. Поэтому мы сейчас запускаем первую на рынке аутсорсинга бухгалтерии услугу, которая будет совмещать в себе нашу уникальную «Предварительную налоговую проверку» (ПНП) и аудит финансовой отчетности. – Расскажите подробнее об этом предложении. Почему это будет выгодно клиентам? – К сожалению, у многих компаний сложилось не очень хорошее мнение об аудите. Предприниматели считают эту услугу ненужной и дорогой, так как от налоговых рисков аудит не спасает, ведь аудит – это проверка финансовой отчетности клиента. Поэтому мы решили предложить своим клиентам не просто аудит, а дополнительно услугу ПНП. Собственник увидит финансовое состояние компании, оценит свои плюсы и минусы, активы и пассивы, а бухгалтер получит полную гарантию, что у него не будет проблем с фискальными органами, в том числе бесконечных уведомлений. Ведь услуга ПНП подразумевает, что клиент получит полную проверку бухгалтерского и налогового учета с полной материальной ответственностью. При этом за две услуги клиент платит одну сумму, что говорит о том, что услуга будет очень рентабельной для клиента. Поскольку мы выкупили аудиторскую компанию «Табыс Аудит», у нас имеется аудиторская лицензия и мы имеем право проводить аудиторские проверки. Но аудиту, к сожалению, не все верят. Почему? Потому что на него большие, часто неподъемные для компаний малого и среднего бизнеса цены, которые нередко не соответствуют качеству. Многие в своем заключении ЗАВОЕВАНИЕ РЫНКА ФОРМУЛА УСПЕХА выставляют замечания по шаблону, не объясняя, в чем системные ошибки, как их исправить. Поэтому предприниматели проходят аудит только в том случае, если они по закону обязаны его делать, то есть для галочки. Мы же решили, что сделаем такую услугу, которая действительно поможет предпринимателям. Мы проводим и аудит и проверяем налоговый учет компании, как налоговики. То есть изучаем всю налоговую отчетность, тем самым минимизируем риски. При этом, повторюсь, «Зумрад» несет полную материальную ответственность за проверяемый период. Компании-клиенту выдаются два заключения: аудиторское от «Табыс Аудит» и по предварительной налоговой проверке от «Корпорации «Зумрад». В аудиторском заключении мы показываем, соответствует финансовая отчетность компании действительности или нет. Указываем компании на слабые стороны ведения финансовой политики. Например, бывают неоправданно завышенные затраты, слишком высокая себестоимость товара, что лишает компанию возможности увеличить прибыль. В заключении по ПНП расписываем все налоговые риски. И даже указываем возможную сумму доначисления в бюджет и штрафов в случае, если нарушения не будут устранены. Так и говорим: в случае налоговой проверки вы можете потерять, например, 5 млн тенге или 50 млн тенге. Таким образом бизнесмен может увидеть свою компанию со всех сторон – со стороны эффективности финансовой деятельности компании и со стороны налоговых рисков. Такую объединенную услугу мы запускаем на рынке первыми. В настоящее время к нам уже заходит на проверку очень крупная компания, которая является частью группы компаний. До этого мы уже проводили им ПНП, а сейчас они осознали необходимость проведения и аудита. Тем более ПНП теперь проводится одновременно, и все это за одну цену. В среднем на рынке аудит за финансовый год стоит около 1 млн тенге. Мы предлагаем и аудит и ПНП за 700 тыс. тенге, что очень выгодно для компаний. За эту цену руководитель компании исключает все риски и сможет спать спокойно, будучи уверенным, что завтра у него не возникнет проблем. – Бибигуль, на чем основана ваша уверенность в эффективности этой услуги? – Конечно же, на нашем опыте. ПНП – это очень востребованная услуга у наших клиентов, и мы уже помогли многим компаниям привести свою бухгалтерию и налоговую отчетность в порядок, что сэкономило им огромные суммы. Мы выдаем не просто заключение – мы даем рекомендации, как исправить нарушения. Мы хорошо знаем специфику самой налоговой проверки и разработали свое ноу-хау, как грамотно проверить компанию по той системе, по которой это делает налоговый орган. То есть разработали стандарты, которые будут работать идеально. Есть такие заказчики, которые хотят проверить не последний финансовый год, а предыдущие пять лет, чтобы полностью обезопасить себя от налоговых рисков. Как известно, срок давности по налоговым делам – именно пять лет. – Какие основные ошибки совершают руководители компаний, недооценивая важность правильного ведения бухгалтерии и кадровой политики? июль-август, 2015 19 ФОРМУЛА УСПЕХА ЗАВОЕВАНИЕ РЫНКА – С 2009 года в Казахстане запущена система СУР. Она позволяет определить, какой процент риска для налоговых органов представляет тот или иной налогоплательщик. Многие предприниматели не знают и не обращают внимания на такие риски, по которым их отслежи- 20 июль-август, 2015 вает налоговый орган. Например, смена юридического адреса более чем два раза в год. Когда он переезжает в третий раз, все – он набрал определенный балл, который автоматически записывает его в группу риска. Если таким образом он набирает 75 баллов по определенным критериям, то по- падает в список для обязательной налоговой проверки. То есть важно понять, что налоговики тоже проверяют не всех, а в первую очередь тех, кто набирает 75 баллов и выше по системе СУР. Еще из критериев риска – смена первого руководителя компании свыше двух раз в ЗАВОЕВАНИЕ РЫНКА ФОРМУЛА УСПЕХА год, отправка нулевой налоговой отчетности с последующей сдачей дополнительной формы (так называемый «допик»). Однако система все видит и добавляет за это баллы. Ведь ваш контрагент показывает в это время сумму сделки в декларации по НДС, а вы пока ее не показали. Поэтому автоматически набираете 10–15 баллов. Вот из-за таких мелочей наши руководители часто по­ падают под налоговые проверки. Большой бич нашего времени – это увод части оборота в тень, работа с лжепредприятиями. В настоящее время дополнительно к системе СУР запускается система GAAR. Руководителям бизнеса надо понимать, что расчеты с лжекомпаниями видны в этих системах. К тому же есть программа «Пирамида», через которую эти схемы также отслеживаются. Недобросовестные поставщики, скорее всего, не показывают вас в своей налоговой отчетности. В этой схеме есть компания-посредник, так называемая «промокашка», которая покупает документы у лжекомпании. Когда лжекомпанию признают таковой, на ее директора заводят уголовное дело, «промокашка» банкротится, а та компания, у которой вы покупали документы, вроде бы чиста. Но это не так. Налоговики эту систему уже пробили, научились вычислять таких посредников, а через них и те компании, которые покупают у них документы. – Каков основной круг ваших клиентов? Сколько их? Из каких сегментов рынка? – Мы работаем с 2009 года. Когда мы начинали, у нас было всего несколько клиентов. На данный момент Группа компаний имеет более 3 тыс. лояльных клиентов. При этом стоит отметить, что наши клиенты – это и крупные игроки рынка, и представители МСБ. У нас есть и корпорации, имеющие под своим управлением компании в секторе нефтедобывающей, телекоммуникационной, банковской сферы, то есть это на самом деле основные игроки рынка. Также есть клиенты, владеющие маленьким магазинчиком или точкой на рынке. Мы не гонимся за круп- УНИКАЛЬНАЯ УСЛУГА «ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ НАЛОГОВАЯ ПРОВЕРКА» – ЗАЩИТА ОТ РИСКОВ И ШТРАФОВ ЧТОБЫ ВСЕГДА ВО ВСЕОРУЖИИ ВСТРЕЧАТЬ НАЛОГОВУЮ ПРОВЕРКУ, НЕВАЖНО, ПЛАНОВУЮ ИЛИ ВНЕПЛАНОВУЮ, НЕОБХОДИМО ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ЭТОЙ КОМПЛЕКСНОЙ УСЛУГОЙ, КОТОРАЯ ПРАКТИЧЕСКИ ПОЛНОСТЬЮ ИМИТИРУЕТ ПРОВЕРКУ КОМПАНИИ ПРЕДСТАВИТЕЛЯМИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ НАЛОГОВОЙ ИНСПЕКЦИИ. РАЗРАБОТАННЫЙ ЕЩЕ В ГОДУ ПРОДУКТ ПОДТВЕРДИЛ СВОЮ ЭФФЕКТИВНОСТЬ, ТАК КАК ПОЗВОЛЯЕТ ЗАРАНЕЕ, ДО ПРИХОДА НАЛОГОВОГО ИНСПЕКТОРА, ВЫЯВИТЬ ВСЕ ОШИБКИ И УПУЩЕНИЯ В БУХГАЛТЕРСКОЙ И ДРУГОЙ ОТЧЕТНОФИНАНСОВОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ КОМПАНИИ И, САМОЕ ГЛАВНОЕ, УСТРАНИТЬ ИХ, ИЗБЕЖАВ ШТРАФОВ. 2009 ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ПРОВЕРКА В КОРНЕ ОТЛИЧАЕТСЯ ОТ ПОДОБНЫХ УСЛУГ, КОТОРЫЕ ОКАЗЫВАЮТ ДРУГИЕ АУДИТОРСКИЕ КОМПАНИИ. СПЕЦИАЛИСТЫ «КОРПОРАЦИИ «ЗУМРАД» ОСУЩЕСТВЛЯЮТ ПРОВЕРКУ ПО БАЛЛЬНОЙ МЕТОДИКЕ СУР, ПРИМЕНЯЕМОЙ ЭКСПЕРТАМИ. ПРИ ЭТОМ НЕСУТ ПОЛНУЮ МАТЕРИАЛЬНУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ВЕСЬ ПЕРИОД, ПО КОТОРОМУ БЫЛА ОСУЩЕСТВЛЕНА ПРОВЕРКА. ВСЯ ПОЛУЧЕННАЯ В ЕЕ ХОДЕ ИНФОРМАЦИЯ СТРОГО КОНФИДЕНЦИАЛЬНА. ПО ИТОГАМ ПРОВЕРКИ ВЫДАЕТСЯ КОМПЛЕКСНЫЙ ДОКУМЕНТ В ВИДЕ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО ЗАКЛЮЧЕНИЯ, КОТОРЫЙ ДАЕТ ЧЕТКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО НАИБОЛЕЕ ЭФФЕКТИВНОМУ УСТРАНЕНИЮ ОШИБОК. ПОСЛЕ ВЫПОЛНЕНИЯ РЕКОМЕНДАЦИЙ ВНОВЬ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ПРОВЕРКА, А ТАКЖЕ СВЕРКА, И ЛИШЬ ЗАТЕМ ВЫДАЕТСЯ ОКОНЧАТЕЛЬНОЕ ЗАКЛЮЧЕНИЕ ЭКСПЕРТНОГО УРОВНЯ. ными клиентами, ценим каждого из них. Я твердо убеждена, что на самом деле даже маленькие ИП во многом формируют рынок Казахстана. Сегодня это ИП, а завтра, может быть, крупная компания, и в наших силах помочь предпринимателю вырасти. Наши клиенты находятся в основном в Алматы и Астане. В Алматы это в основном торговые компании и ресторанный бизнес. В Астане мы открыли филиал, который уже работает. Сейчас мы активно набираем там клиентов. И так получается, что в основном это компании из сферы строительства. Астана застраивается, особенно в преддверии ЭКСПО-2017. июль-август, 2015 21 ФОРМУЛА УСПЕХА ЗАВОЕВАНИЕ РЫНКА О ПРАВИЛАХ GAAR Различные схемы налоговой оптимизации распространены во всем мире. Положения по противодействию уклонению от уплаты налогов играют очень важную роль, обеспечивая эффективную защиту налогового законодательства от физических лиц и коммерческих организаций, которые стремятся избежать своих налоговых обязательств. Поэтому в некоторых странах были приняты правила противодействия минимизации налогового бремени General anti-advoidance Rule, которые обозначаются аббревиатурой GAAR. Проработанные варианты этих правил были законодательно закреплены году в Австралии и в году в Канаде. в 1981 1988 Общие правила против уклонения от уплаты налогов GAAR противодействуют схемам, которые формально удовлетворяют требованиям налогового законодательства, включая стандартные положения и любые специальные или целевые правила против уклонения от уплаты налогов. В основе правил лежит теория запрета злоупотребления правом. Согласно этой теории сделка считается недействительной, если единственным или преобладающим мотивом ее совершения было избежание налогов. Хорошее знание налогового законодательства позволяет оптимизировать налоговое бремя предприятия. 22 июль-август, 2015 Наши клиенты с нами постоянно, они не уходят от нас. И мы делаем все, чтобы их не потерять. Даем им дополнительные возможности, бонусное обучение, гарантии и привилегии. Главное – чтобы наши клиенты были довольны. – Проект «Бизнес-прорыв» привлек внимание начинающих предпринимателей как уникальная возможность начать свой бизнес при финансовой и консультационной поддержке «Зумрада». Результат конкурсного отбора победителей второго этапа проекта должен был быть объявлен в мае. Однако этого не произошло. Почему? – «Бизнес-прорыв» является очень важным проектом для нашей компании. Мы от него ни в коем случае не отказываемся. На данный момент собран большой объем заявок, и мы хотим в этом году подойти к отбору предпринимательских проектов со всей серьезностью. Так как, к сожалению, первый этап, состоявшийся ЗАВОЕВАНИЕ РЫНКА ФОРМУЛА УСПЕХА ВИДЫ ФИКТИВНЫХ СДЕЛОК В настоящее время в Казахстане также используется ряд таких схем, которые формально не нарушают закон. Например, фиктивные сделки, которые также разделяются на несколько видов: 1. Сделки с лжекомпаниями: формально компания покупает товар либо услугу, уменьшая себе НДС с помощью зачетного НДС от лжекомпании. По факту сделка не носит деловой характер, она применима только для избежания уплаты налогов. 2. Сделки с «родственными» компаниями: компания, чтобы уменьшить КПН, приобретает товар или услугу у ИП, который чаще всего является родственником руководства компании. Формально закон не нарушен: ИП платит налог % по упрощенному режиму, но по факту компания экономит %. порядка 3 17 3. Сделки с импортерами: в последнее время такая схема используется в нашей стране очень часто. Компания-импортер, закупая товар, оплачивает НДС при импорте, а впоследствии берет его в зачет. По факту же она продает товар физическим лицам без документов, а документы выписывает на компанию по оказанию услуг. Формально происходит сделка: компания якобы купила у импортера услугу, взяла НДС в зачет, но по факту эта сделка не носит делового характера. в конце прошлого года, показал, что многие наши молодые ребята еще не готовы становиться предпринимателями. Мы вложили в несколько проектов свои денежные средства, порядка $450 тыс., и в итоге потеряли их, потому что некоторые победители конкурса не потянули нагрузку и отказались от дальнейшего развития своих проектов. Это нас, как предпринимателей, конечно, очень расстроило. Поэтому сейчас мы решили сделать жесткий отбор. Кроме того, мы будем готовить договоры, в которых пропишем ответственность сторон за невыполнение обязательств. Планируем объявить результаты этой осенью, а также провести наш традиционный форум МСБ. Об этом мы дополнительно сообщим на сайте проекта goup.kz. – В майском интервью нашему журналу руководство Группы компаний «Зумрад» заявляло о том, что собирается расширяться и приобретать офисы для компании. Можно ли поздравить вас с этим? – Внедрение новых услуг предполагает расширение бизнеса. Поэтому сейчас с помощью своих ресурсов и банков второго уровня мы приобретаем два офиса в Алматы. Один – в старом центре Алматы, другой – в верхней части города. В настоящий момент в Алматы у нас работает 80 сотрудников, и штат будет постоянно увеличиваться. В филиале в Астане уже работает 50 сотрудников, потому что идет активный набор клиентов. Без ложной скромности скажу, что столичный рынок не избалован профессиональными услугами такого уровня, какой предлагает «Зумрад». – Бибигуль, расскажите, пожалуйста, об Ассоциации поддержки бизнеса Saya. У вас были грандиозные планы по развитию проекта. – Мы запустили проект Saya весной этого года и возлагаем на него очень большие надежды. Это также социально значимый проект, который поможет представителям МСБ даже в момент кризиса оставаться на плаву. Сейчас уже порядка 350 компаний по Казах- стану вступили в ассоциацию. Но мы видим некоторые недочеты, сталкиваемся с организационными трудностями. Тем не менее убеждаемся в том, что проект перспективный. В настоящее время внедряем систему скидок для членов ассоциации, помогаем компаниям участвовать в тендерах. В общем, делаем все, чтобы компании-клиенты могли найти себе партнеров для работы под крышей Saya. На данный момент наши клиенты уже заключили договоры с логистической компанией, получив при этом скидку в размере 40%, что при потоках наших клиентов является экономией в $250 тыс. в месяц. Сейчас мы разрабатываем новую концепцию ассоциации, так как поняли, что Saya может быть выгодна клиентам именно с этой стороны. – Также ранее заявлялось о приобретении земельного участка для строительства медицинского центра в Алматы. Как идет этот проект? – Владелец нашей Группы компаний Екатерина Ким очень бережно относится к идее защиты и поддержки онкобольных детей. Поэтому на данный момент мы приобрели близ Алматы участок площадью 2 гектара для строительства центра. Конечно, мы понимаем, что такой центр не может быть построен быстро, но первый шаг к своей мечте Екатерина таким образом сделала. Знаете, на самом деле быть президентом группы компаний очень тяжело: это бешеный ритм, стресс. Но мы всей командой, и я в частности, очень уважительно относимся к Екатерине, понимая, что она – из той редкой категории людей, которые согласуют построение своего бизнеса с социальной ответственностью. Мы ведь все живем в одной стране, и вместо того чтобы обвинять правительство, налоговиков, конкурентов и так далее, мы должны собственными силами делать свою страну сильнее, быть примером для других. И тогда наша страна будет такой, какой мы хотим. – Удачи и дальнейшего роста вашему бизнесу! Текст: Жамиля АБЕНОВА июль-август, 2015 23 ЭКОНОМИКА МОНИТОРИНГ ОБЗОР БАНКОВСКОГО СЕКТОРА Половину банковской инфраструктуры консолидирует тройка лидеров по сети отделений и филиалов В Казахстане 2375 банковских отделений и филиалов. Одно подразделение приходится в среднем на 7,4 тыс. человек населения: в мегаполисах – на 4,3 тыс. человек, в нефтяных регионах – на 5,2 тыс. человек, в прочих областях – в среднем на 9,4 тыс. человек. Самые благоприятные в плане инфраструктуры города среди мегаполисов и областных центров – Атырау (2,2 тыс. человек на отделение), Актау (2,4 тыс.) и Уральск (3,2 тыс.). Для сравнения: финансовый центр Алматы лишь на 10-м месте (4 тыс.), Астана – на 13-м месте (4,6 тыс. человек на отделение). Сегодня на рынке всего три банка с весом более 10% от всей сети отделений и филиалов РК: Народный (22,8% от всей банковской инфраструктуры страны, 542 помещения), Казком + БТА (14%, 333 помещения) и Kaspi (11,2%, 265 помещений). Топ-3 занимают в совокупности 48% от всей региональной банковской инфраструктуры. Доли свыше 5% в республиканской банковской сети имеют всего 7 банков. Среди них, помимо топ-3: ЦентрКредит (7%), Цесна (6,6%), Евразийский (6,6%) и Forte (5,1%). На семерку лидеров приходится почти три четверти всех банковских помещений страны. Филиальная сеть (филиалы и отдельные помещения). БВУ РК. Май, 2015 Казахстан Отделение Человек на отделение Вклады на отделение (млрд тенге) Потребкредиты на отделение (млрд тенге) Активные карты на отделение (тыс. ед.) 2390 7358 1,79 1,05 2,96 Расчеты Ranking.kz на основе данных НБ РК Филиальная сеть (филиалы и отдельные помещения). БВУ РК. Май, 2015 Казахстан Население Удельный вес банка Казахстан Удельный вес банка Bank RBK 15 0,6% 17 476 141 БВУ 2375 100,0% Народный Банк 542 22,8% Альфа-Банк 13 0,5% Kaзком + БТА 333 14,0% Банк Астаны 9 0,4% Kaspi bank 265 11,2% Эксимбанк 9 0,4% Банк ЦентрКредит 167 7,0% Казинвестбанк 8 0,3% Цеснабанк 157 6,6% Altyn Bank 7 0,3% Евразийский Банк 156 6,6% PNB Казахстан 6 0,3% ForteBank 122 5,1% Банк Позитив 4 0,2% Сбербанк 106 4,5% Capital Bank 3 0,1% АТФБанк 105 4,4% RBS Kazakhstan 3 0,1% Нурбанк 92 3,9% Банк Китая 3 0,1% Хоум Кредит Банк 73 3,1% Al-Hilal 3 0,1% Банк ВТБ 40 1,7% КЗИ Банк 3 0,1% Qazaq Banki 37 1,6% НБ Пакистана 3 0,1% Жилстройсбербанк 34 1,4% Заман-Банк 2 0,1% Банк Kassa Nova 18 0,8% Ситибанк 2 0,1% Delta Bank 17 0,7% ТПК Китая 1 0,0% AsiaCredit Bank 16 0,7% Шинхан Банк 1 0,0% Расчеты Ranking.kz на основе данных НБ РК 24 июль-август, 2015 МОНИТОРИНГ ЭКОНОМИКА Народный банк Сеть Народного банка включает 542 подразделения, это 22,8% от всей сети банковских отделений в РК. Народный уверенно лидирует по количеству помещений в большинстве регионов (в Кызылординской, Акмолинской и Северо-Казахстанской областях его доля превышает 30%). При этом банк работает не только в крупных, но и в малых городах (например, является единственным БВУ, присутствующим в гг. Байконур, Арысь и так далее), а также в селах. Банк отличается равномерностью распределения отделений. Помимо Алматы (10,8%) доля прочих городов не превышает 5% от сети банка. Широкая география необходима Народному как основному банку, обслуживающему бюджетные организации, военнослужащих, госструктуры и пенсионеров по всей стране. В общее число помещений Народного входят не только областные филиалы и расчетно-кассовые отделения, но и центры персонального сервиса и VIP-центры (4 на Казахстан: Алматы, Астана, УстьКаменогорск и Караганда). В планах банка – расширение каналов продаж (в том числе акцент на развитии и расширении дистанционных каналов). Банк делает ставку на расширение географии продаж путем предоставления финансовых продуктов/услуг через разветвленную филиальную сеть и дочерние иностранные банки, а также на экспансию путем инвестиций в создание или приобретение новых дочерних организаций вне РК. В 2014 году Народный банк приобрел дочерний банк АО «HSBC Банк Казахстан», который приступил к работе под именем Altyn Bank. У нового члена Группы «Халык» 7 банковских помещений, банк ориентирован на VIP-клиентов. В прошлом году было сдано в эксплуатацию здание областного филиала в Павлодаре и начато строительство офиса в Южно-Казахстанской области. 8 декабря 2014 года состоялась интеграция программно-аппаратного комплекса Кызылординского филиала БТА Банка с технологической платформой Казкома. Процесс перевода всех филиалов БТА на платформу Казкома планировалось завершить в первом квартале 2015 года. Kaspi bank У банка 265 отделений. Это 11,2% от филиальной сети страны. Наибольшая доля от совокупной сети БВУ у банка в Жамбылской области (15,1%). Наиболее сильна концентрация сети Kaspi в Алматы (15,8% от количества отделений банка), Карагандинской области (10,9%), ВКО (7,5%), Алматинской области (6,8%) и ЮКО (6,4%). Как банк, рассчитанный на розницу, Kaspi распределяет свою сеть в зависимости от численности населения. По информации на сайте банка, свою миссию он видит в том, чтобы стать лучшим розничным банком. Kaspi bank не покоряет соседние рынки, сосредоточившись на работе с казахстанцами и казахстанским бизнесом внутри страны. Банк делает также ставку на развитие информационных технологий – онлайн-банкинга и проекта «Kaspi Магазин». В январе было открыто 2 новых отделения банка в Астане. В отделении «Юго-Восток» в Караганде летом был проведен капитальный ремонт. Проект «Kaspi Магазин», дающий возможность выбирать товары и получать одобрение кредита на покупки не выходя из дома, заработал в большинстве областных центров РК. Банк ЦентрКредит У банка 167 отделений – 7% от филиальной сети страны. Казкоммерцбанк (+ БТА) У Казкома совместно с поглощенным БТА 333 отделения. Это 14% от всей филиальной сети Казахстана. Наибольшая доля от сети БВУ у банка в Актюбинской области (22,7%). Наибольшее количество отделений банка сконцентрировано в финансовом центре (21%), а также в промышленных Карагандинской и Восточно-Казахстанской областях (по 10,2%). Казкоммерцбанк планомерно переводит филиальную сеть БТА на свою платформу. Также Казком продолжит развитие передовых информационных технологий дистанционного обслуживания – интернет-банкинга для физических и юридических лиц, инфраструктуры для приема к оплате и обслуживания платежных карт, интернет-эквайринга, мобильных сервисов и приложений. 29 сентября 2014 года Казкоммерцбанк открыл в Астане новое универсальное отделение для обслуживания розничных и корпоративных клиентов. июль-август, 2015 25 ЭКОНОМИКА МОНИТОРИНГ Наиболее сильна концентрация сети БЦК в финансовом центре – Алматы (27,5% от всего количества отделений банка) и промышленных ВКО (9,6%) и Карагандинской области (7,8%). При этом регионы густонаселенного юга (кроме Алматинской области) занимают не более 2–3% сети. В стратегии развития банка на среднесрочный период (2013–2017 годы), упомянутой в годовом отчете, подчеркивается, что банк ведет постоянную работу по усилению безопасности при проведении клиентских операций и задействует в том числе сферу IT. БЦК делит структурные подразделения на подтипы: ОперУ, VIP-центр, ЦФО, ЦРО, РКО. Все они предоставляют полный спектр банковских услуг: расчетно-кассовое обслуживание, кредитование, депозиты, текущие счета, переводные операции, платежные карты, гарантии, сейфовые услуги и другое. Стратегически БЦК концентрируется на развитии розницы. Планируется развитие удаленного обслуживания через горячую линию и переформатирование call-centre в активную продающую единицу. Цеснабанк Цесна – единственный банк с головным офисом в Астане. У него 5-е место среди банков по развитию региональной сети (6,6% от РК, 157 отделений) и 2-е место по Астане (12,8% общей сети БВУ, 15,3% – от собственной сети Цесны). Также в зоне интересов банка Алматы (14,6% от сети банка), ВКО (10,2%), Павлодарская область (8,3%), ЮКО (7,6%), Карагандинская область (5,7%). По данным на сайте банка, в ближайших планах Цесны – дальнейшее развитие розничного бизнеса и обслуживания МСБ и в связи с этим – усиление регионального присутствия, особенно в Алматы, Алматинской области и на западе Казахстана. Также банк нацелен на развитие IT-технологий. В прошлом году открыты корпоративные центры в Атырау для западного региона, в Астане для центрального и северного регионов и в УстьКаменогорске для восточного региона. Евразийский банк У банка 156 отделений – 6,6% от филиальной сети страны. Более всего банк сконцентрирован на Алматы (13,5% от филиальной сети банка). На втором месте – Костанайская область (10,3%). Евразийский – универсальный банк, предлагающий продукты и услуги клиентам во всех сегментах. Банк усиливает розничное направление путем внед­рения инноваций. Запущены электронно-кассовые рециркуляторы (ЭКР), автоматизированно выдающие и принимающие наличные, – это обеспе­чивает клиентам принцип одного окна. В апреле 2014 года в Актау было открыто новое отделение с ЭКР. ForteBank Семерку лидеров филиальной сети замыкает новый ForteBank. У банка 122 отделения – 5,1% от филиальной сети страны. Банк больше сконцентрирован на Алматы и ВКО (по 13,9% от филиальной сети банка). Также высок интерес банка к Карагандинской и Южно-Казахстанской областям (по 10,7%). Сегодня банк позиционируется как универсальный фининститут, работающий во всех сегментах рынка с фокусом на обслуживании населения, операционном обслуживании юрлиц и финансировании МСБ. 1 января 2015 года состоялось объединение АО «Альянс Банк», АО «Темiрбанк» и АО ForteBank. Под брендом ForteBank была объединена широкая филиальная сеть всех трех банков. Рынок потребительских займов выходит из спячки 26 июль-август, 2015 Потребительские кредиты (трлн тенге) 2,56 2,56 2,52 2,43 2,39 2,52 2,51 2,54 2,53 2,53 2,49 2,50 2015/04 2015/03 2015/02 2015/01 2014/12 2014/11 2014/10 2014/09 2014/08 2014/07 2014/06 2014/05 2,42 2014/04 Впервые с начала года портфель вырос на 20 млрд тенге, до 2,52 трлн. В секторе растет конкуренция банков, ориентированных на кредитование физлиц. Годовой прирост (с апреля 2014 по апрель 2015 года) объемов потребкредитов составил всего 5,5% против 45% на период с апреля 2013 по апрель 2014 года. Среднемесячный темп прироста потребительских кредитов физлиц за год составил всего 0,5%. Портфель потребзаймов по итогам апреля 2015 года достиг 2,52 трлн тенге против 2,39 трлн годом ранее (рост на 132,30 млрд). МОНИТОРИНГ ЭКОНОМИКА На фоне заморозки рынка потребзаймов возрастает конкуренция между банками, традиционно ориентированными на кредитование физлиц. В группу розничных банков (удельный вес кредитов физлиц в структуре ссудного портфеля более 50%) входит всего 5 игроков (за исключением государственного ЖССБ). Единственный полностью розничный коммерческий банк – Хоум Кредит. Портфель потребкредитов, по данным финансовой отчетности банка, на конец 2014 года составил 113,9 млрд тенге – 100% кредитного портфеля фининститута. Банк входит в топ-10 по объему потребительских кредитов. В последние годы, благодаря стратегическому партнерству с АО «Казпочта», банк значительно расширил количество точек продаж. В целях сохранения качества кредитного портфеля банк мотивирует дисциплинированных заемщиков специальными предложениями. Например, в рамках продукта «Возвращаем проценты» клиенты могут получить до трех ежемесячных платежей по кредиту в подарок. Второе место по весу физлиц в ссудном портфеле держит самый розничный среди крупных банков – Kaspi. По итогам 2014 года объем потребительских кредитов, по данным публичной финансовой отчетности банка, – 668,5 млрд тенге. Это 76% от всего ссудного портфеля банка. Kaspi делает особый акцент на развитии каналов дистанционного обслуживания. Только на конец 2014 года количество платежных терминалов превысило 4 тыс., это значительно упростило процедуру погашения кредитов. На третьем месте по приоритету розницы в портфеле – новый ForteBank. По итогам 2014 года портфель потребзаймов банка составил 372,4 млрд тенге – это 57,9% от ссудного портфеля банка. Развитию розницы способствует широкая филиальная сеть объединенного банка – 19 филиалов и 150 отделений в 39 населенных пунктах РК. Четвертое место занимает Altyn Bank (бывший HSBC). Розничные кредиты составляют, по данным отчетности за 2014 год, 55% его ссудного портфеля (30,5 млрд тенге). Банк работает в рамках Группы «Халык». По словам руководства банка, при работе в рознице акцент будет делаться на премиальном сегменте. Замыкает пятерку лидеров Евразийский банк. Доля розничных займов, по данным финансовой отчетности за 2014 год, составила 50,8% от портфеля – 315,4 млрд тенге. В региональном разрезе крупнейший рынок – город Алматы – просел на 0,7% (снижение на 6,8 млрд тенге). Сокращение также коснулось Алматинской области: минус 559 млн тенге. Потребительские кредиты. Регионы РК. Апрель 2015 (млрд тенге) Всего Рост к итогу Доля на рынке 2015/04 2015/03 2014/04 2015/03 2014/04 2015/03 2015/04 2015/04 2015/03 2014/04 2522,0 2502,0 2389,6 100,8% 105,5% 20,0 132,3 100,0% 100,0% 100,0% Акмолинская 51,3 50,3 45,4 102,0% 112,9% 1,0 5,9 2,0% 2,0% 1,9% Актюбинская 105,0 104,2 92,9 100,8% 113,1% 0,8 12,1 4,2% 4,2% 3,9% Алматинская 93,5 93,0 94,0 100,5% 99,4% 0,5 -0,6 3,7% 3,7% 3,9% Алматы 947,8 942,5 954,6 100,6% 99,3% 5,3 -6,8 37,6% 37,7% 39,9% Астана 197,7 194,1 174,2 101,9% 113,5% 3,7 23,6 7,8% 7,8% 7,3% Атырауская 116,2 116,1 103,6 100,0% 112,2% 0,0 12,6 4,6% 4,6% 4,3% ВКО 139,8 137,6 129,8 101,6% 107,7% 2,3 10,0 5,5% 5,5% 5,4% Жамбылская 80,2 80,1 73,0 100,1% 109,8% 0,1 7,1 3,2% 3,2% 3,1% ЗКО 63,1 62,6 56,1 100,8% 112,5% 0,5 7,0 2,5% 2,5% 2,3% Карагандинская 156,6 156,3 142,7 100,2% 109,7% 0,3 13,9 6,2% 6,2% 6,0% Костанайская 63,8 63,1 57,9 101,1% 110,3% 0,7 6,0 2,5% 2,5% 2,4% Казахстан Кызылординская 88,6 88,0 82,0 100,6% 107,9% 0,5 6,5 3,5% 3,5% 3,4% Мангистауская 121,4 120,3 105,9 100,9% 114,7% 1,1 15,5 4,8% 4,8% 4,4% Павлодарская 89,1 87,5 80,9 101,8% 110,1% 1,6 8,2 3,5% 3,5% 3,4% СКО 38,7 38,5 33,9 100,4% 114,1% 0,2 4,8 1,5% 1,5% 1,4% ЮКО 169,3 167,8 162,7 100,9% 104,1% 1,5 6,6 6,7% 6,7% 6,8% Расчеты Ranking.kz на основе данных НБ РК июль-август, 2015 27 ЭКОНОМИКА МОНИТОРИНГ Население обеспечивает банкам более 46% от объема вкладов В условиях высокой конкуренции 25 БВУ предлагают максимальную ставку по депозитам – 10%. Из них 5 БВУ проводят розыгрыши ценных призов. По итогам апреля 2015 года из 9,29 трлн тенге банковских вкладов 4,3 трлн обеспечивает население. Доля розницы в портфеле вкладов достигла 46,3%. Для сравнения: в апреле 2014 года было 43,7%, пятью годами ранее – всего 36,2%. 46,3% 2012/04 43,7% 38,7% 2011/04 43,1% 36,2% Доля физлиц в портфеле вкладов 2013/04 2014/04 2015/04 В то же время рынок вкладов выдерживает паузу. Затишье продолжается с начала года. За апрель объем вкладов населения снизился еще на 742 млн тенге (минус 0,02%), за год (апрель 2015 / апрель 2014) прирост составил всего 1,6%. Для сравнения: годом ранее (апрель 2014 / апрель 2013) прирост составлял 19,4%. 99,98% 99,34% 2015/03 2015/04 99,77% 2015/02 2015/01 97,71% 101,25% 100,13% 2014/11 2014/12 99,89% 99,11% 2014/09 2014/10 99,42% 101,90% 2014/07 2014/08 102,0% 2014/06 101,09% 2014/05 2014/04 102,41% Месячный рост портфеля вкладов физлиц Приближение рынка розничных вкладов к точке насыщения усиливает банковскую конкуренцию за клиентов. Из 35 БВУ Казахстана 32 предлагают розничные депозиты. Из них 25 банков дают максимально возможную базовую ставку вознаграждения – 10% годовых (эффективная – 10,5%). В качестве дополнительного конкурентного преимущества 5 БВУ (12 продуктов с максимальной базовой ставкой – 10% годовых) предлагают розыгрыши призов среди вкладчиков. Самый значительный приз предложил Хоум Кредит – квартиру в Астане (есть возможность забрать приз в денежном эквиваленте), а также розыгрыш 100 ценных призов ежемесячно. Еще 2 БВУ разыгрывают среди вкладчиков автомобили: Банк ЦентрКредит – BMW, Сбербанк – Kia Rio. Самая низкая сумма входа (доступ к розыгрышу призов) у вкладчиков Хоум Кредита – всего от 1000 тенге (c каждой 1000 тенге увеличивается шанс 28 июль-август, 2015 получить тот или иной приз). Клиенты ВТБ могут участвовать в розыгрыше, сделав вклад от 15 тыс. тенге. В ЦентрКредите и Сбербанке нижний порог начинается от 100 тыс., в Capital – от 500 тыс. тенге. Срок вклада не ограничивает ВТБ. Хоум Кредит позволяет внести сбережения на 30–90 дней. Прочие банки указали срок в 12 месяцев. В розыгрышах Сбербанка на одного победителя полагается не более одного приза (сертификаты от компании «Технодом»). Победитель, получивший сертификат, не участвует в розыгрыше автомобиля. Среди вкладчиков Хоум Кредита участвовать в розыгрыше главного приза могут даже те, кто выигрывал ранее ежемесячный приз. ВТБ проводит розыгрыши ежемесячно, каждый участник акции может участвовать в первом, втором и третьем розыгрыше, если не будет признан победителем одного из них. Вклады с розыгрышами призов. Карта продукта. Июнь 2015 г. В сегменте 5 БВУ min max среднее популярное Срок (мес.) 0 12 7 12 Минимальная сумма (тенге) 1000 500 000 88 000 100 000 ! Вклады с возможностью участия в розыгрышах различных призов предоставляют 5 БВУ. Минимальная сумма открытия либо пополнения такого вклада – от 1 тыс. до 500 тыс. тенге. МОНИТОРИНГ ЭКОНОМИКА Минимальные призы Минимальный срок (мес.) Хоум Кредит Квартира в Астане ВТБ ЦентрКредит Автомобиль BMW Хоум Кредит Автомобиль Kia Rio Сбербанк ВТБ 1 млн тенге Capital Bank Минимальный сумма (тыс. тенге) нет ограничений Хоум Кредит 30–90 дней 1000 ВТБ 15 000 Capital Bank 12 Сбербанк 100 000 ЦентрКредит 12 ЦентрКредит 100 000 Сбербанк 12 Capital Bank iPhone 6 500 000 Расчеты Ranking.kz на основе данных корпоративных сайтов БВУ РК Кредитный рынок снова в минусе За май совокупный ссудный портфель банков сократился на 69,3 млрд тенге, до 14,12 трлн. Это третье и самое крупное снижение портфеля в течение 2015 года. 14,17% 14,13% 14,18% 14,12% 2015/03 2015/04 2015/05 14,23% 2015/01 2015/02 14,18% 2014/12 14,36% 14,45% 2014/09 2014/11 14,51% 2014/08 14,25% 14,49% 2014/07 2014/10 14,54% 2014/06 2014/05 14,71% Ссудный портфель БВУ (трлн тенге) Ссудный портфель по итогам месяца увеличили 16 банков из 35. Наибольший прирост у банка RBK. Общий объем кредитов, выданных фининститутом, вырос на 25,7 млрд тенге, до 441,8 млрд. Доля банка на рынке увеличилась с 2,9 до 3,1%. На втором месте Сбербанк. Рост портфеля на 13,7 млрд тенге, до 956,2 млрд. Замыкает тройку лидеров Qazaq Banki, его ссудный портфель составил 123,4 млрд тенге против 116,8 млрд месяцем ранее – рост на 6,6 млрд. Из крупных игроков в десятку лидеров по росту портфеля также вошли Банк ЦентрКредит и Евразийский. Рост портфелей на 2,3 и 0,9 млрд тенге соответственно. Зарплатные проекты остаются опорой карточного бизнеса 62,7% 71,3% 2014/10 64,3% 73,1% 66,3% 76,0% 2014/09 2015/03 65,1% 74,4% 2014/08 63,4% 71,7% 66,8% 76,4% 2014/07 2014/12 67,5% 76,9% 2014/06 67,6% 77,3% 70,3% 80,6% 2014/05 к общему денежному обороту по картам 2014/11 69,8% 80,9% 2014/04 70,9% 81,8% Отношение фонда заработной платы 2014/03 Фонд заработной платы (ФЗП) составляет 63,4% к общему денежному обороту по картам и 73% к объему снимаемой наличности. В течение последних лет структура рынка по типам активных карт изменилась незначительно. Несмотря на возрастающую популярность «кредиток», их удельный вес в активных картах остается на уровне менее 6%. Большую часть рынка традиционно формируют дебетные карты. Их доля составляет 86–87% от всех активных карт. Основная аудитория дебетных карт – наемные работники (6,1 млн человек при общем количестве активных карт 7 млн). Самый конкурентный сегмент рынка платежных карт – зарплатные проекты. к объему снятой наличности по картам июль-август, 2015 29 ЭКОНОМИКА МОНИТОРИНГ В этом сегменте сильны позиции банков с разветвленной банкоматной сетью. Близость АТМустройств к месту дислокации клиента позволяет быстро обналичить средства (доля операций по снятию денег в общем обороте по картам – почти 90%). На топ-5 банков по наибольшему количеству банкоматов в совокупности приходится 75% от всех устройств в стране. Это Народный банк, дуэт Казком + БТА, АТФБанк, ForteBank и Банк ЦентрКредит. Самые популярные и доступные типы зарплатных карт – Visa Electron и MC Maestro (4 банка из пяти, 6 предложений). Основная зона соревнования между лидерами – тарифы. Комиссия за обналичивание денег по зарплатным картам Visa Electron / MasterCard Maestro. Июль 2015 г. 1 в собственной банкоматной сети 0% – АТФБанк 0% – Банк ЦентрКредит 1% – Казкоммерцбанк 1% – Народный банк в банкоматах другого банка 0,6% – АТФБанк 0,6% – Банк ЦентрКредит 1% – Казкоммерцбанк 1,5% – Народный банк 2 Расчеты Ranking.kz на основе данных корпоративных сайтов БВУ РК Особую активность в этом направлении демонстрирует АТФБанк. Для расширения клиентской базы фининститут установил нулевую комиссию за обналичивание средств в собственной банкоматной сети и всего 0,6% при снятии денег в АТМустройствах других банков. Бесплатное снятие денег в собственных банкоматах предлагает также Банк ЦентрКредит. Кроме того, комиссия за годовое обслуживание карт Visa Electron / MasterCard Maestro в топ-5 составляет от 0 до 840 тенге. Бесплатное обслуживание карты в первый год предлагает Народный банк. АТФБанк также предлагает бесплатное обслуживание карточек (при совершении безналичных транзакций на сумму свыше 20 000 тенге в месяц). Сравнительная таблица топ-5 банков по стоимости годового обслуживания зарплатных карт Visa Electron / MasterСard Maestro (без учета тарифов для бюджетников) Наименование банка АТФБанк* Народный банк Годовое обслуживание (1-й год) Годовое обслуживание (2-й и последующие годы) 0 0 0 840 Казкоммерцбанк 400 320 Банк ЦентрКредит 600 600 * При совершении транзакций на сумму менее 20 000 тенге в месяц – 40 тенге Расчеты Ranking.kz на основе данных корпоративных сайтов БВУ РК По материалам ranking.kz 30 июль-август, 2015 ЭКОНОМИКА ИНВЕСТИЦИИ НОВАЯ СПЕЦИАЛЬНАЯ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЗОНА ПРИГЛАШАЕТ УЧАСТНИКОВ Специальная экономическая зона «Химический парк Тараз» (СЭЗ «Химпарк Тараз») предоставляет предпринимателям большие возможности – открыть свое дело на льготных условиях. С ЭЗ «Химпарк Тараз» создана в соответствии с Указом Президента Республики Казахстан от 13 ноября 2012 года №426 в связи с высоким потенциалом развития в регионе химической отрасли и необходимостью повышения социально-экономического развития Жамбылской области. Основа проекта Химический парк – это специально организованная территория, где размещаются новые производства, имеющая все необходимые объекты инфраструктуры, административно-правовые условия, управляемая специализированной компанией. СЭЗ «Химпарк Тараз» фокусируется на применении развитых, высокоэффективных, экологически чистых технологий, благодаря которым можно производить высококонкурентную химическую продукцию, соответствующую мировым стандартам. СЭЗ «Химпарк Тараз» находится в Шуском районе Жамбылской области и занимает территорию 505 гектаров. Жамбылская область является наиболее выгодным местом для СЭЗ из-за наличия богатого горно-химического сырья, высокого транзитного потенциала, исторически сложившейся структуры химической промышленности, металлургии, газодобычи и энергетики. Именно здесь предполагается строительство и ввод в эксплуатацию промышленных 32 июль-август, 2015 объектов. Приоритетными направлениями деятельности СЭЗ «Химпарк Тараз» являются производство продуктов химической промышленности, резиновых и пластмассовых изделий, прочей неметаллической минеральной продукции, а также производство машин и оборудования для химических производств. Возможности и перспективы Условия для инвестирования в СЭЗ «Химпарк Тараз» очень привлекательны для предпринимателей. Участнику предоставляется земельный участок для строительства производства, ИНВЕСТИЦИИ ЭКОНОМИКА www.seztaraz.kz СОЦИАЛЬНОЭКОНОМИЧЕСКИЙ ЭФФЕКТ к которому подведены все необходимые коммуникации и инженерные сети. На территории СЭЗ будут представлены центры обслуживания предпринимателей, что позволит получать услуги государственных органов по принципу одного окна. Высокий эффект синергии на территории СЭЗ позволит сократить расходы на логистику и сбыт. Концентрация химических производств позволит организовать научную и обучающую деятельность в одном месте. Для участников также преду­ смотрены налоговые льготы. Резиденты СЭЗ полностью освобождаются от корпоративного подоходного налога, налога на имущество, земельного налога и НДС. Также им предоставляются таможенные льготы в виде упрощенного оформления экспортноимпортных операций и освобождения от таможенных пошлин и сборов. СЭЗ сегодня Важным моментом проекта СЭЗ «Химпарк Тараз» является наличие реальной финансовой поддержки со стороны государства. Так, на сегодняшний день в рамках проекта идет строительство инфраструктуры за счет средств государственного бюджета. Благодаря этому участники СЭЗ смогут сэкономить на капитальных и операционных затратах, что обеспечит благоприятные условия для организации производств на территории СЭЗ. Инфраструктура СЭЗ «Химпарк Тараз» включает подъездную автодорогу, подъездной железнодорожный путь со станцией, магистральный водовод, магистральный газопровод с АГРС, объекты внешнего электроснабжения, административно-бытовой комплекс, пожарное депо, КПП, сети водо-, газо-, электроснабжения и очистительные сооружения. Окончание строительства данных объектов ожидается в 2016 году. СЭЗ «Химпарк Тараз» ведет активную работу по привлечению новых участников. На сегодняшний день зарегистрированными участниками СЭЗ являются: ТОО «ХИМплюс» (производство каустической соды и хлора, глифосата и треххлористого фосфора); ТОО «QADAM Industries» (производство пестицидов); ТОО «Кызылорда Мунай Газ» (производство метанола). Также имеется пять потенциальных участников, с которыми были заключены меморандумы о сотрудничестве: ТОО «Тенир-Логистикс» (производство диоксид титана, диоксид кремния и пентоксид ванадия); ТОО «Нефтеперерабатывающая и энергетическая компания «Вэй Чжун» (производство углеводорода циклического); ТОО «Central Asia Chemical» (производство перекиси водорода, этилена, полиэтиленовых гранул и гранул поливинилхлорида); ООО «ИТМ» (производство термоизоляционной краски «ТУКА»); ТОО «Splendor LTD» (производство • Количество новых производств – более • Увеличение объема производства химической млн продукции – до тонн в год 16 2 • Ожидаемый доход от реализации продукции млн – более $510 • Рабочие места в период строительства – более 2000 • Рабочие места в период эксплуатации заводов в СЭЗ – более 2400 ВОЗДЕЙСТВИЕ НА ОКРУЖАЮЩУЮ СРЕДУ • В штатном режиме эксплуатация объекта не представляет опасности для окружающей среды и населения. • Вероятность возникновения аварийных ситуаций мала благодаря принятым проектным решениям. дезинфицирующих средств, товаров бытовой и промышленной химии, химических реагентов для добычи, подготовки и транспортировки нефти). Основываясь на имеющейся информации, можно с уверенностью сказать, что будущее СЭЗ «Химпарк Тараз» выглядит многообещающим. Остается только пожелать удачи и надеяться на дальнейшее успешное развитие. июль-август, 2015 33 ЭКОНОМИКА МЕЖДУНАРОДНОЕ СОТРУДНИЧЕСТВО РАЗВИВАТЬ ПРИГРАНИЧНУЮ ТОРГОВЛЮ На территории Международного центра приграничного сотрудничества «Хоргос» прошел форум «Хоргосский деловой совет». О рганизатором мероприятия выступили Палата предпринимателей Алматинской области совместно с АО «МЦПС «Хоргос» при под­ держке акимата Панфиловского района – с казахстанской стороны, а также Народное правительство города Хоргос, Административный комитет СЭЗ «Хоргос», при содействии торгововыставочного центра «Дунфан Цзинсю» – с китайской стороны. Форум прошел в рамках казахстанско- 34 китайской торговой ярмарки «Новый Шелковый путь», организованной АО «МЦПС «Хоргос» и Народным правительством города Хоргос. Цель мероприятия – поддержка казахстанских товаропроизводителей в выходе на китайский рынок. Форматом проведения мероприятия был выбран диалог казахстанских и китайских деловых партнеров при активном участии государственных органов управления. Это позволило установить бизнес-контакты с по- июль-август, 2015 следующей реализацией конкретных проектов как на территории МЦПС «Хоргос», так и в регионах Казахстана и Китая. В списке ключевых задач форума было создание Делового совета Алматинской области РК и Или-Казахского автономного округа СУАР КНР. Как отметил в своем приветственном слове секретарь партийного комитета города Хоргос – заместитель секретаря по административной части партийного рабочего комитета СЭЗ «Хоргос» СУАР КНР г-н Ван Ган, нынешняя ярмарка, в рамках которой прошел форум, должна способствовать превращению Хоргоса в лидера на маршруте Экономического пояса Шелкового пути и важную составляющую концепции «Четыре реки одной долины». 3500 субъектов предпринимательства представили свою текстильную продукцию, обувь, головные уборы, продукты питания, строительные материалы, автозапчасти, бытовую электронику, товары народного потребления, ремесленные изделия, алкогольную, табачную продукцию. Он призвал компании инвестировать в Хоргос, заниматься здесь бизнесом. Мэр города Хоргос Абильмажин Мурал в своей речи отметил: «МЦПС «Хоргос» – это единственный центр приграничного сотрудничества, создаваемый Китаем с другим государством. Он также является экспери- МЕЖДУНАРОДНОЕ СОТРУДНИЧЕСТВО ЭКОНОМИКА ментальной торговой площадкой в рамках Шанхайской организации сотрудничества. В настоящее время китайская часть МЦПС «Хоргос» состоит из 26 основных объектов, среди которых выставочная деятельность, гостиничный бизнес, объекты питания и развлечения, коммерческие, финансовые услуги и так далее. 18 из них находятся на стадии строительства. Объем инвестиций завершенных объектов составляет более 60 млрд юаней. Центр «Су Синь», международный торговый центр «Иу» и другие 9 объектов уже завершены и введены в эксплуатацию. Президент АО «МЦПС «Хоргос» Асхат Хамитов подчеркнул: «11 ноября 2014 года президент Казахстана Нурсултан Назарбаев объявил о новой экономической политике «Нұрлы жол», основной целью которой является развитие транспортной, энергетической, индустриальной и социальной инфраструктуры, малого и среднего бизнеса. В этом ключе возрастает значимость МЦПС «Хоргос» как одного из важных звеньев трансграничной торговли, туризма и логистики. Уже сейчас мы ощущаем, что очень много взоров устремлены к нам. Поэтому бизнес-круги Казахстана и Китая начинают рассматривать МЦПС «Хоргос» как привлекательную площадку для проведения коммерческих переговоров, региональных международных конференций на разную тематику, все эти аспекты были заложены в межправительственном соглашении о регулировании деятельности МЦПС «Хоргос». Директор Палаты предпринимателей Алматинской области Лаззат Чинкисбаева рассказала о создании Делового совета, который будет решать вопросы приграничной торговли, привлечения инвестиций, обсуждать проблемные вопросы, рассматривать инициативы и идеи. Совет планируется собирать один раз в квартал. Реализация проектов будет осуществляться по Казахстану и КНР. «Мы должны помочь нашим предпринимателям развивать экономику наших стран, вести честную, взаимовыгодную торговлю, создавать благоприятные условия ведения бизнеса и осуществлять защиту и поддержку», – подчеркнула г-жа Чинкисбаева. июль-август, 2015 35 ПРАКТИКА БИЗНЕСА КАРЬЕРА БОЛЬШИЕ КАРЬЕРНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ «НОМАД ИНШУРАНС» Председатель Правления АО «СК «НОМАД Иншуранс» Даурен Иманжанов делится своим видением формирования эффективной команды, в которой оптимально сочетаются таланты, разноплановый опыт сотрудников и трудовая этика. –Д аурен Касымханович, каким основополагающим принципом подбора кадров вы руководствуетесь? – Сегодня, на мой взгляд, все современные руководители понимают, что условием динамичного развития компании являются ее сотрудники. Поэтому при выстраивании команды создают людям такие условия, чтобы их работа была не просто работой, а возможностью для профессионального роста, с учетом развития ценностей компании. Страховая компания «НОМАД Иншуранс» также следует данной политике. Интересные возможности компания открывает не только для опытных сотрудников, но и для студентов, а также молодых специалистов, которые стремятся к обучению, росту и реализации новых идей. – Сейчас многие компании неохотно берут на работу молодых сотрудников… – Во все времена найти хорошую работу было очень сложно, а особенно ребятам, только окончившим университет, так как они, естественно, не имеют опыта работы. Как правило, любой руководитель компании предпочитает принимать на работу сотрудников с определенным опытом, ведь брать новичка – это и затраты времени на обучение, и предоставление 36 июль-август, 2015 рабочего места. А вероятность, что сотрудник положительно покажет себя, только прогнозная. И начинают вчерашние студенты бегать по компаниям, рассылать резюме, просить родственников о трудоустройстве. А когда совсем нет результата, то перед ними уже не ставится вопрос работать по специальности, по которой они получали диплом в вузе, ведь главным приоритетом для многих уже становится просто устроиться на работу – без разницы, по какой профессии. В нашей же компании с момента ее основания и по сей день политика приема на работу сотрудников индивидуальная. Основным требованием к будущему сотруднику является наличие у него «блеска в глазах», то есть желания работать и приносить результат. – А чем объясняется такая политика? – Тем, что это действительно эффективно, о чем свидетельствует и мой личный опыт. Знаете, я сам в 2004 году пришел устраиваться в «НОМАД Иншуранс» юристом, и к тому времени у меня даже был юридический опыт как в судебной КАРЬЕРА ПРАКТИКА БИЗНЕСА системе, так и в коммерческой сфере. Но мне поначалу отказали, поскольку в компании уже был один юрист, а необходимости во втором пока не было. Но большое желание работать именно в этой компании подтолкнуло меня к тому, чтобы я еще раз встретился с руководителем и всем своим видом и поведением показал ему, что, взяв меня на работу хоть кем-нибудь и на любую должность, они не пожалеют об этом. После этого повторного собеседования руководитель компании собрала сотрудников и объявила: «Знакомьтесь, это наш новый сотрудник. Пока я не знаю, какая у него будет должность, но с завтрашнего дня он будет работать в нашей компании». Ну а дальше, чтобы добиться успеха, мне пришлось, что называется, вкалывать. И самое интересное, что, имея диплом юриста, я сделал карьеру как продавец. И сейчас политика компании осталась неизменной по отношению к ребятам с искрой в глазах. Наша компания принимает желающих любого профиля и профессии, особенно на позицию менеджеров по продажам. Среди наших менеджеров по продажам есть представители различных профессий: экономисты, юристы, альпинисты, железнодорожники, спортсмены, инженеры, агрономы, музыканты. Да кого только нет, и они ни капли не жалеют о том, что работают не по профессии. – Наверное, в этом – секрет успеха вашей компании на рынке? – Один знаменитый человек сказал: «Успех создается не способностью, а желанием». Я поддерживаю его слова и считаю, что самое главное в успехе – это желание. За 11 лет работы в компании я встречал разных ребят, и многих из них сам принимал на работу. Уже с первого собеседования я видел, кто добьется результатов и высот в работе. Эти ребята горят желанием, они светятся, их энергетику нельзя не заметить, все их слова и цели направлены на результат. www.icn.kz АО «СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ «НОМАД ИНШУРАНС» 2004 Компания основана в январе года. Акционером компании является ТОО «Страховая группа «НОМАД», у которой % акций АО «СК «НОМАД Иншуранс». АО «СК «НОМАД Иншуранс» находится в составе страховой группы, в которую также входят: страховой холдинг ТОО «Страховая группа «НОМАД» и АО «Компания по страхованию жизни «НОМАД LIFE». 100 Компания предоставляет широкий спектр страховых решений всем категориям юридических и физических лиц, а также передает и принимает на перестрахование риски казахстанских и зарубежных страховых организаций. На сегодняшний день компания представлена ключевых городах Казахстана, работает в стационарных и более чем мобильных человек. офисов продаж. Штат сотрудников – 57 17 1000 2720 Сегодня «НОМАД Иншуранс» является одним из лидеров страхового рынка, действующих в секторе общего страхования. Гибкая и продуманная система перестраховочной защиты портфеля договоров АО «СК «НОМАД Иншуранс» обеспечивает высокую финансовую устойчивость компании. 2009 года «НОМАД Иншуранс» По итогам была награждена национальной премией года «Выбор года – человек года». 2013 года АО «СК «НОМАД Иншуранс» В ноябре было признано лидером на казахстанском рынке страхования по оперативности страховых выплат. В подтверждение этому компании был вручен Гран-при фестиваля «Выбор года» в номинации «Оперативные страховые выплаты № ». 2014 1 года ассоциация «Национальная лига В июне потребителей Казахстана» на основании тщательного анализа мнения потребителей страховых услуг вручила АО «СК «НОМАД Иншуранс» свидетельство, подтверждающее качество услуг на уровне «БЕЗУПРЕЧНО». К сожалению, не каждый день встретишь таких кандидатов, но иногда везет. Поэтому двери нашей компании всегда открыты для новичков, для ребят, только окончивших вуз, для людей, по той или иной причине остав- шихся без работы, для тех, кто хочет попробовать себя в новой, интереснейшей роли менеджера по продажам. И если у вас есть большое желание проявить себя и стать ценным сотрудником для компании, милости просим к нам – в «НОМАД Иншуранс». июль-август, 2015 37 ПРАКТИКА БИЗНЕСА СОЦИАЛЬНЫЙ ПРОЕКТ БИЗНЕС РАВНЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ Проект «Женское предпринимательство на селе» реализуется в Акмолинской области общественным объединением «Союз женщин-предпринимателей Казахстана» совместно с компанией «Шеврон» при поддержке Национальной комиссии по делам женщин и семейно-демографической политике при президенте Республики Казахстан. И нициатива «Женское предпринимательство на селе» направлена на повышение экономической активности женщин и оказание им помощи в более грамотном и эффективном построении и развитии своего бизнеса. Проект нацелен на выявление проблем, предоставление консультативной и информационной поддержки, ознакомление с эффективными финансовыми инструментами и новыми технологиями в развитии предпринимательства. Первой своего рода репликой в этом диалоге о женском бизнесе стал прошедший в июне в Шортандинском районе Акмолинской области круглый стол «Экономическое продвижение женщин – путь в конкурентоспособный мир!». Встреча собрала представителей госорганов, неправительственных организаций, предпринимателей, членов Национальной комиссии по делам женщин и семейно-демографической политике при президенте РК, международных экспертов, региональные и республиканские СМИ. Вместе они обсудили проблемы и перспективы, настоящее и будущее бизнеса с женским лицом на селе. В настоящее время роль женщин в социальном развитии 38 июль-август, 2015 страны через их политическое либо экономическое продвижение трудно переоценить, подчеркнула Меруерт Казбекова, депутат мажилиса парламента РК, председатель ОО «Союз женщинпредпринимателей Казахстана», президент ОЮЛ «Бизнес-ассоциация женщин-предпринимателей «ASIA». Однако, по ее словам, на уровне регионов остро ощущается недостаточность женского представительства, в том числе в деловой сфере. По статистике, в рядах активных предпринимателей достаточно большое количество женщин. А это значит, что потенциал женского участия в процессах управления государством далеко не исчерпан и его необходимо использовать. Шортандинский район – один из показательных примеров сохранения гендерного баланса. Район возглавляет женщина. Представительницы слабого пола занимают 30 процентов депутатских кресел в маслихате. Из 18 акимов аульных округов две женщины. На госслужбе их доля составляет около 60 процентов, на гражданской – более 50. Среди руководителей структур малого и среднего бизнеса – 35 процентов женщин. Мысль Меруерт Казбековой о том, насколько важно сохранение гендерного равенства, была под- хвачена акимом Шортандинского района Гульнур Садвокасовой, обратившей внимание присутствующих на наличие определенных различий в работе сильного и слабого пола, что выражается в выборе иных средств и методов управленческого воздействия, разработке, принятии и реализации решений, поведении в конфликтных ситуациях и так далее. Востребованность женского предпринимательства также во многом связана с его способностью функционировать в узких сегментах рынка: торговле, питании, медицинском сервисе, услугах на дому, туризме. Сегодня МСБ сталкивается с рядом препятствий, это: высокая рискованность крупных инновационных проектов, дороговизна кредитных ресурсов, недостаток квалифицированных кадров всех уровней, бюрократизм, заниженная самооценка женщин, несовершенство законодательной и нормативно-правовой базы, вынужденный переход части экономики в теневую. Особенно актуальными для бизнеса в глубинках остаются вопросы доступа к финансовым ресурсам. Последнее вовсе не означает их отсутствие. По словам мажилисвумен, низкий уровень информированности населения, к СОЦИАЛЬНЫЙ ПРОЕКТ ПРАКТИКА БИЗНЕСА сожалению, связан с инертностью самих госорганов. Поэтому назрела необходимость более широкой пропаганды инструментов финансовой поддержки МСБ со стороны государства. Один из образцов – диалоговая платформа вроде той, что создана на площадке проекта по поддержке женского сельского предпринимательства. Аналогичное мнение высказала Айжан Тажмиева, заместитель директора Региональной палаты предпринимателей Акмолинской области: – Анализ результатов исследований, проведенных НПП, показывает, что в основе многих проблем бизнеса лежит отсутствие знаний по юридическим аспектам, налоговому обложению, финансовой грамотности. Поэтому очень важно распространить опыт обучающих курсов для начинающих деловых женщин по всем регионам. Мероприятие получилось более чем насыщенным и полезным как с теоретической, так и практической точки зрения. Согласно заявленной цели в ходе круглого стола участники были ознакомлены со множеством госпрограмм помощи бизнесу (кредитование под низкие проценты, гранты, рефинансирование кредитов, помощь зарубежных экспертов по составлению маркетинговой стратегии и другие), которые представили сотрудники Фонда развития предпринимательства «Даму» и Фонда финансовой поддержки сельского хозяйства. В программу также вошли семинары-тренинги «Финансовые инструменты для развития бизнеса на селе» и «Навыки управления персонала – залог успеха и бизнеса на селе». Бизнес-консультант программы ФулбрайтКлинтон (США) Рэйчел Остров и ведущий тренер – лицензиат Университета риторики и ораторского мастерства, эксперт в области риторики и ораторского мастерства, по переговорам и бизнес-коммуникациям Светлана Каплина презентовали слушателям новые технологии в продвижении предпринимательства, в том числе женского, с доступом к финансовым ресурсам по про- грамме «Дорожная карта бизнеса – 2020». В целом организаторы отметили, насколько важно сотрудничество в подобного рода инициативах. «Только благодаря компании «Шеврон» и многим международным организациям мы реализуем такие проекты, – обратилась к партнерам Меруерт Казбекова. – В настоящее время в рамках проекта «Женское предпринимательство на селе» проходит областной конкурс «Бизнес по-женски!» на самый лучший социальный проект в бизнесе среди женщинпредпринимателей Акмолинской области, по итогам которого победители получат гранты, то есть безвозвратные кредиты. Пусть это и небольшие деньги, но именно они позволят купить необходимое оборудование для собственного дела. Поэтому я хочу выразить особую благодарность компании «Шеврон», которая поддерживает социальные проекты, направленные именно на развитие малого и среднего бизнеса на селе именно женщин-предпринимателей». Крупнейшая нефтегазовая компания «Шеврон», присутствующая сегодня в 160 странах мира, начала работу в Казахстане в 1993 году. Являясь одним из лидеров нефтегазовой индустрии, «Шеврон» в то же время ведет социальные проекты в области здравоохранения, образования, экономического развития. Жанар Кошпанова, специалист по связям с общественностью компании «Шеврон», привела такой пример: ранее компания реализовывала в нашей республике программу по переобучению безработных женщин профессиям, востребованным на рынке труда. Она имела большой успех – за пять лет тысячи женщин прошли переквалификацию и смогли открыть собственное дело: минипекарни, мини-садики, парикмахерские, швейные мастерские и другое. А в прошлом году компания приняла решение поддержать программу развития женского предпринимательства на селе. Пока потенциальные и начинающие бизнесвумен осваивали азы финансовой грамотности, организаторы посетили действующие объекты женского предпринимательства: гостиничный комплекс ИП Жукова в поселке Научный, аптеку ТОО «Денсаулык и К» и стоматологическую клинику ИП Риза в поселке Шортанды. Стоматология «Риза» – одно из стабильно действующих предприятий региона. Алия Капизова ведет свое дело с 1998 года, когда взяла кредит в ФРП «Даму» на приобретение оборудования и инструментов. На сегодняшний день в штате организации четыре человека, но глава клиники хотела бы расшириться и закупить технику для второго кабинета. Однако ее сдерживает наличие кредита и, как выяснилось позже в разговоре с гостями, неинформированность. Таким образом, беседа с предпринимательницей еще раз показала актуальность социального проекта, благодаря которому население узнает об инструментах господдержки МСБ. Следующим пунктом назначения на карте проекта значится Аккольский район Акмолинской области. Багдат ХАСЕНОВА июль-август, 2015 39 ПРАКТИКА БИЗНЕСА АВТОРЫНОК АВТО ВЫСОКОГО ПОЛЕТА Этим летом стартовали продажи обновленного Mitsubishi Outlander в казахстанских официальных дилерских центрах. Это первый серийный автомобиль бренда, в котором воплощена новая концепция дизайна Mitsubishi – Dynamic Shield. Модель Outlander 2016 года является не просто обновленной версией модели текущего поколения. Она включает в себя невероятное количество конструктивных и дизайнерских усовершенствований, призванных повысить уровень технологичности и общего удовольствия от вождения. Президент компании «MMC Kaz» г-н Кеи Кубота в связи с этим дал интервью нашему журналу. –Г -н Кубота, презентация автомобиля и тестдрайв прошли в необычном для этого месте – в аэропорту Боралдай. Многие наши читатели-бизнесмены хорошо знают это место, посещая летную школу. Почему аэропорт? Проводите ли вы таким образом параллель между дизайном нового Mitsubishi Outlander и самолетами? – Действительно, так и есть. Аэропорт мы выбрали потому, что самолеты – это динамика, скорость, и это перекликается с обликом нашего автомобиля, разработанным в соответствии с концепцией дизайна передней части кузова, получившей название Dynamic Shield. Отличительной особенностью данной концепции выступают боковые защитные элементы бампера, применяемые на модели Pajero многих поколений. Наша машина стала агрессивнее, чем была до этого. Это хорошо подчеркивают наши рекламные баннеры, где автомобиль снят в ангаре, а на заднем фоне – самолет. Общая идея принадлежит мне. – Чем обновленный Mitsubishi Outlander отличается от предыдущей версии? Это больше совершенствование технических показателей или все же изменение дизайна? 40 июль-август, 2015 – Модель 2016 года вобрала в себя все лучшее и в плане дизайна, и в плане технического усовершенствования. Предыдущее поколение Mitsubishi – Outlander XL и Jet Fighter с агрессивной решеткой радиатора – всем нравилось. Потом Mitsubishi Outlander стал более спокойным, семейным, универсальным, в стиле унисекс. И мы получали много отзывов из регионов Казахстана и России, где пользователи сожалели о том, что машине не хватает агрессивности прежнего Outlander. Поэтому мы решили это вернуть. Но речь не идет о брутальности. Это по-прежнему автомобиль и для мужчин, и для женщин. Просто это более динамичный автомобиль, на который приятно смотреть и на котором комфортно ездить. Мне нравится, как наши специалисты поработали над шумоизоляцией. Это было сделано точечно, без использования избыточного изоляционного материала, за счет чего мог бы увеличиться вес автомобиля. В итоге вес остался практически таким же, а дополнительной шумоизоляции подверглись нужные точки. Так, были поставлены утолщенные стекла, улучшена шумоизоляция моторного отсека, арок – всего того, что важно при вождении. Поэтому клиентам будет намного комфортнее ездить на этой модели. Более глубокое техническое решение – это новый вариатор, коробка переключения передач. Речь идет о новом поколении коробки, что позволяет экономить топливо и уменьшить вредные выбросы в атмосферу. Электроусилитель руля также усовершенствован, что улучшает управляемость автомобиля. Внесены улучшения в электронику, освежился дизайн. Это самые основные изменения, которых в целом более сотни. – На какой уровень продаж этой модели в Казахстане вы рассчитываете? – Сейчас очень сложно говорить о прогнозах. Мы рассчитываем на то, что Mitsubishi Outlander новой серии должен стать лидером продаж. Но надо учитывать общую непростую ситуацию на рынке, трудности, с которыми столкнулись импортеры в связи с известной активизацией серого рынка в конце прошлого года. АВТОРЫНОК ПРАКТИКА БИЗНЕСА Для нас рынок упал примерно на 50%. Мы надеемся на скорейшее восстановление рынка и рост продаж. Основой для оптимизма является то, что для нашей целевой аудитории, а это и бизнесмены в том числе, цена на автомобиль, как правило, не является основным критерием выбора при покупке, а важен престиж и комфорт, в том числе технические характеристики и дизайн. В этом ключе новый Mitsubishi Outlander – отличный выбор. – Какие модели Mitsubishi вы планируете также обновлять в ближайшем будущем? – Уже в этом году будет обновлена модель L200 – пикап нового поколения. А в будущем году выйдет совершенно новый Pajero Sport. Как известно, у нас есть две базовые модели: это классический внедорожник Pajero Sport – рамная конструкция, задний мост, и Pajero 4-го поколения – кузовная машина с интегрированной рамой, независимыми подвесками сзади и впереди. Так вот новый Pajero Sport 2016 года будет на уровень выше сегодняшней модели и очень близко приблизится к Pajero 4. Он будет более люксовый, большего размера, воплощенный в новом концептуальном дизайне Dynamic Shield, как у Outlander, – агрессивный, яркий. Я думаю, что всем особенно понравятся задние фары этой машины. По поводу цены, она, возможно, немного повысится, поскольку класс модели возрастает и автомобиль станет позиционироваться в том ценовом сегменте, в котором находятся все престижные внедорожники. – Государство поддержало специальной программой кредитования казахстанских сборщиков автомобилей. Однако импортеры остались без поддержки, что, конечно же, делает конкуренцию на рынке еще более жесткой. Что вы планируете предпринять в этой связи? – Мы работаем с банками второго уровня по программам кредитования, по лизингу, но это, конечно, не сравнится с теми льготными условиями, которые предоставлены сборщи- ПЕРЕЧЕНЬ МНОГОЧИСЛЕННЫХ КОНСТРУКТИВНЫХ И ДИЗАЙНЕРСКИХ УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЙ ОБНОВЛЕННОГО MITSUBISHI OUTLANDER ВКЛЮЧАЕТ В СЕБЯ: ПОВЫШЕННУЮ СТРУКТУРНУЮ ЖЕСТКОСТЬ КУЗОВА, ОБНОВЛЕННУЮ ПОДВЕСКУ И ЭЛЕКТРОУСИЛИТЕЛЬ РУЛЕВОГО УПРАВЛЕНИЯ, ШУМОИЗОЛИРУЮЩЕЕ ВЕТРОВОЕ СТЕКЛО И СТЕКЛО ЗАДНЕЙ ДВЕРИ, ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ЗВУКОИЗОЛЯЦИИ ПО ВСЕМУ АВТОМОБИЛЮ, ДИНАМИЧЕСКИЕ ДЕМПФЕРЫ В ПЕРЕДНЕЙ ПОДВЕСКЕ И ЗАДНЕМ ДИФФЕРЕНЦИАЛЕ, УСОВЕРШЕНСТВОВАННЫЕ УПЛОТНИТЕЛИ ДВЕРНЫХ ПРОЕМОВ И ОТДЕЛКУ МОТОРНОГО ОТСЕКА (ВСЕ МОДЕЛИ). 8 БЕССТУПЕНЧАТАЯ КОРОБКА ПЕРЕДАЧ JATCO -ГО ПОКОЛЕНИЯ ОБЕСПЕЧИВАЕТ УЛУЧШЕННЫЙ РАЗГОН, ПЛАВНОЕ ИЗМЕНЕНИЕ ПЕРЕДАТОЧНЫХ ЧИСЕЛ И ПЕРЕДАЧУ КРУТЯЩЕГО МОМЕНТА. БЛАГОДАРЯ НОВОМУ ПОКОЛЕНИЮ ВАРИАТОРА УДАЛОСЬ НЕ ТОЛЬКО УЛУЧШИТЬ ДИНАМИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ АВТОМОБИЛЯ, НО И СНИЗИТЬ РАСХОД ТОПЛИВА. 2016 ТАКЖЕ В OUTLANDER БЫЛИ ОБНОВЛЕНЫ: ПЕРЕДНЯЯ И ЗАДНЯЯ ЧАСТИ КУЗОВА, ПЕРЕДНИЙ БАМПЕР, СВЕТОДИОДНЫЕ ФАРЫ БЛИЖНЕГО СВЕТА, СВЕТОДИОДНЫЕ ПЕРЕДНИЕ ГАБАРИТНЫЕ ОГНИ, -ДЮЙМОВЫЕ ЛЕГКОСПЛАВНЫЕ КОЛЕСНЫЕ ДИСКИ, ОБЛИЦОВКА ДВЕРИ БАГАЖНОГО ОТДЕЛЕНИЯ И СВЕТОДИОДНЫЕ ЗАДНИЕ БЛОКИ ФОНАРЕЙ. 18 В САЛОНЕ ОБНОВЛЕННОГО OUTLANDER ИЗМЕНИЛСЯ ДИЗАЙН РУЛЕВОГО КОЛЕСА, ОБИВКИ СИДЕНИЙ, ПОЯВИЛИСЬ ДЕКОРАТИВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ САЛОНА И ВНУТРЕННЕЕ ЗЕРКАЛО ЗАДНЕГО ВИДА С ФУНКЦИЕЙ АВТОМАТИЧЕСКОГО ЗАТЕМНЕНИЯ. кам. Поэтому мы планируем со своей стороны к весне следующего года привлечь в Казахстан программу собственного финансирования Mitsubishi Finance. В России уже действует Mitsubishi Bank, предлагая населению интересные, выгодные предло- жения, достаточно конкурентоспособные на рынке. Мы хотим применить это и здесь. – Желаю вашей компании больших успехов и осуществления планов! Жамиля АБЕНОВА июль-август, 2015 41 ПРАКТИКА БИЗНЕСА АВИАКОМПАНИИ В ЕВРОПУ – ЧЕРЕЗ КИЕВ В Алматы прошла презентация авиакомпании «Международные авиалинии Украины» (МАУ) «10 причин летать в Европу через Киев». В рамках этого мероприятия состоялось награждение лучших агентов авиакомпании – казахстанских компаний, которые продают услуги МАУ. На наши вопросы ответил специально прибывший в Алматы из Киева Александр Джиджора, региональный менеджер авиакомпании МАУ по продажам в странах СНГ и Центральной Азии. –А лександр, судя по атмосфере презентации, вы позитивно оцениваете итоги своей работы в Казахстане за последнее время… – Мы всегда рады встретиться со своими партнерами, чтобы поблагодарить их за хорошую работу и взаимовыгодное сотрудничество. А также еще раз акцентировать их внимание на тех преимуществах, которые дает казахстанцам наша авиакомпания, предоставляя возможность полета в Европу через киевский аэропорт Борисполь. Мы постоянно работаем над открытием новых направлений, увеличили частоту полетов, дополнительно закупили современные лайнеры. У компании МАУ по-прежнему все хорошо – мы динамично развиваемся, несмотря на все внешние вызовы, как экономические, так и политические. – Расскажите, пожалуйста, о преимуществах, которые имеют пассажиры, выбира­ ющие для полетов МАУ. – Главный плюс для клиентов – в оптимальном соотношении цены и качества. Не секрет, что часто пассажиры гонятся за самой низкой ценой билета и получают несколько неожиданный сервис – неудобные или длительные стыковки, слабый сервис на борту. Мы же предоставляем очень удобные стыковки в аэропорту Борисполь, при этом соблюдая все стандарты успешного современного перевозчика. В основном все стыковки осуществляются у нас в течение часа-двух. Это очень удобно для пассажиров, которым, с одной стороны, нет необходимости бежать сломя голову, а с другой стороны, не нужно долго сидеть в аэропорту, ожидая свой стыковочный рейс. Есть всего несколько рейсов, сопряженных с длительной стыковкой, но мы их позиционируем как возможность совершить в это время экскурсию по Киеву. Это востребовано, потому что город очень красивый и интересный, со множеством достопримечательностей для посещения. Сейчас в Киеве к тому же сохраняются очень демократичные цены при высоком уровне сервиса, в том числе кухни. Например, казахстанцы, вылетающие на Кавказ через Киев, часто делают именно так, проводя в Киеве почти сутки, и остаются довольны. В городе 42 июль-август, 2015 Александр Джиджора (слева) с коллегами 1992 С ГОДА АВИАКОМПАНИЯ «МЕЖДУНАРОДНЫЕ АВИАЛИНИИ УКРАИНЫ» ВЫПОЛНЯЕТ НАДЕЖНЫЕ, БЕЗОПАСНЫЕ, ПУНКТУАЛЬНЫЕ ПЕРЕЛЕТЫ, ПРЕДЛАГАЯ СВОИМ ПАССАЖИРАМ ЕВРОПЕЙСКИЙ УРОВЕНЬ СЕРВИСА, ТРАДИЦИОННОЕ УКРАИНСКОЕ ГОСТЕПРИИМСТВО И КОНКУРЕНТНЫЕ ЦЕНЫ. 700 МАУ ВЫПОЛНЯЕТ ОКОЛО МЕЖДУНАРОДНЫХ И ВНУТРЕННИХ РЕЙСОВ В НЕДЕЛЮ, СОЕДИНЯЯ УКРАИНУ СО СТОЛИЦАМИ И КЛЮЧЕВЫМИ ГОРОДАМИ ЕВРОПЫ, СТРАН СНГ, АЗИИ, АФРИКИ И США. АВИАКОМПАНИЯ ТАКЖЕ ОБЕСПЕЧИВАЕТ СТЫКОВКИ С МАРШРУТАМИ СВОИХ МЕЖДУНАРОДНЫХ ПАРТНЕРОВ В БОЛЕЕ ЧЕМ НАПРАВЛЕНИЙ ПО ВСЕМУ МИРУ. 3000 много хороших отелей на любой вкус и кошелек. Они предоставляют достаточно лояльные условия для туристов. Цены в разы ниже, чем в Казахстане. Все отмечают, что наши рейсы очень удобны для бизнесменов. Пассажиры прилетают в города Европы около 12 часов дня. Это комфортно и для туристов – они успевают в отель как раз на checking АВИАКОМПАНИИ ПРАКТИКА БИЗНЕСА time. Нет необходимости оплачивать полночи, к примеру, или производить раннее заселение, или впустую оплачивать целый день вместо половины дня. То же касается и времени вылетов обратно в Киев. Оно у нас приходится примерно на час дня из европейских городов, что очень удобно, поскольку check out в отелях происходит в 12 часов дня. – Как вы оцениваете перспективы казахстанского рынка для МАУ? – Мы считаем очень правильным, что Казахстан заимствует самый лучший международный опыт, привлекая к работе признанных специалистов из разных стран. Это позволяет вашей стране динамично развиваться и не совершать ошибок, которые пережили другие страны. Также это является залогом того, что платежеспособный спрос на товары и услуги будет продолжать расти. И какие бы кризисные настроения ни витали над Казахстаном и всей Центральной Азией, мы считаем, что развивать наш бизнес здесь – очень перспективно. Тем более что авиакомпания МАУ сделала рынку выгодное предложение, на которое у казахстанцев хороший спрос. Он подтверждается тем фактом, что на казахстанских направлениях у нас летают очень емкие воздушные суда – «Боинги» вместимостью более 180 человек. – Планируете ли вы расширять свою деятельность в Казахстане – увеличивать количество агентов, рейсов, открывать новые направления? – У нас здесь эффективно работает генеральное представительство МАУ. Также практически со всеми аккредитованными агентствами Казахстана мы имеем партнерские отношения. Что касается географии полетов, то мы всегда готовы рассмотреть другие направления, кроме Алматы и Астаны. Сейчас, напомню, из южной и северной столиц Казахстана мы ежедневно отправляем по одному рейсу. Это 14 рейсов в неделю из Казахстана в Киев. Конечно, мы хотели бы, чтобы жители других регионов вашей страны имели возможность летать в Европу по демократичным ценам и на хороших самолетах. Однако для того чтобы открыть другие направления, должна быть политическая воля руководства как Казахстана, так и Украины. Требуется также и точный экономический расчет, чтобы рейсы были рентабельны. Иначе это будет нерационально. Эти вопросы мы изучаем, оцениваем, готовы принимать решения. Согласно нашей аналитике, на каждом рейсе из Алматы из 170–180 человек только около 20 летят в Киев, а остальные – транзитом в Европу. Поэтому мы считаем разумным расширять географию полетов из Киева в европейские страны. То есть упомянутые мною 14 рейсов в неделю из Казахстана имеют для авиакомпании очень большое значение. То есть если бы, к примеру, пассажиров из Казахстана не было, то у нас бы был серьезный недобор пассажиров в Европу. Поэтому можно сказать, что казахстанцы оказывают большое влияние на прибыль компании, а значит, и на формирование нашей маркетинговой политики. Мы, без сомнения, будем развивать именно те направления из Киева в европейские страны, которые востребованы у казахстанцев. Мы очень ценим ваше доверие и выбор. – На презентации вы награждали наиболее активных агентов. А что бы хотели изменить в работе с ними? Какие пожелания существуют у руководства МАУ в целях улучшения их работы? – В целом мы очень довольны продажами наших агентов. Но хотелось бы, чтобы они больше разъясняли клиентам преимущества раннего бронирования, увеличив предварительные продажи билетов. В летний сезон мы продаем билеты очень хорошо, недостатка в пассажирах у нас нет. Но в другие сезоны наблюдается спад активности. Поэтому мы ставим перед агентами задачу продавать перелеты заранее, используя раннее бронирование. К сожалению, казахстанцы стали менее предсказуемы и в последнее время принимают решение о покупке билета в среднем за две недели до вылета. Это создает у перевозчика неопределенность, он каждый раз не знает, будет у него рейс полный или нет. В этой связи хотелось бы через ваше издание заверить казахстанских пассажиров, что никакой опасности полетов через Киев нет. Мы облетаем зону конфликтов за 300 километров. МАУ – очень надежная и стабильная авиакомпания, имеющая все сертификаты и собственную техническую базу. Некоторые недоброжелатели года полтора назад предрекали авиакомпании возникновение финансовых проблем под воздействием прессинга, возникшего в результате обострения политической обстановки вокруг Украины. Но этого не произошло. Клиенты нам доверяют, ситуация в стране постепенно нормализуется. МАУ смогла переориен­ тировать свои пассажирские потоки на другие категории клиентов. Мы рады, что казахстанцы нам доверяют. Очень многие из них на своем опыте убедились, что аэропорт Борисполь – очень дружелюбный, где нет языкового барьера – все сотрудники говорят на русском, а также обеспечена полная безопасность в аэропорту. – Успехов вам и процветания! Жамиля АБЕНОВА июль-август, 2015 43 ПРАКТИКА БИЗНЕСА РЫНОК ТРУДА РОСТ ЗАРПЛАТ В КАЗАХСТАНЕ ЗАМЕДЛИЛСЯ Согласно исследованию рынка труда, проведенному рекрутинговой компанией Antal Kazakhstan среди специалистов и менеджеров среднего и высшего звена в Казахстане, в 2015 году рост зарплат замедлился, а уровень оптимизма сотрудников и соискателей по поводу перспектив развития казахстанской экономики заметно снизился. Д оля тех, кто пессимистично оценивает будущее экономики, выросла с 27% в 2014 году до 42% в 2015 году, а доля оптимистов сократилась с 35 до 18%. Заработная плата и бонусы Рост заработной платы в 2015 году заметно замедлился. В этом году зарплата выросла всего у 42% респондентов (в 2014 году – у 59%), а сократилась у 11% (в 2014 году – у 2%). При этом бонусы в 2015 году получили 54% опрошенных (что даже немного выше результата 2014 года, когда бонусы выплатили 52% респондентов). Без бонуса остались 46% опрошенных, из них чуть меньше половины – по причине отмены бонусов в компании. 44 июль-август, 2015 Как вы оцениваете будущее экономики в следующие 12 месяцев Очень оптимистично 2% 5% 16% Оптимистично 30% 39% 39% Нейтрально Пессимистично Очень пессимистично 25% 3% 2% 2015 2014 Изменение размера зарплаты Уменьшилась 2% 11% 42% Увеличилась Не изменилась 39% 2015 47% 2014 59% 39% РЫНОК ТРУДА ПРАКТИКА БИЗНЕСА Смена работы В 2015 году заметно выросла доля тех, кто не собирается менять работу. По сравнению с 2014 годом она возросла с 27 до 39%. В этом году значительный рост числа тех, кто решил остаться на текущем месте работы, может быть обусловлен тем, что многие хотят избежать рисков, связанных со сменой работы в период нестабильной экономической ситуации. Наиболее частыми причинами перехода на новое место работы являются более высокая зарплата (50% опрошенных), лучшие возможности карьерного роста (46%) и более широкий круг ответственности или новые задачи (33%). Поиск работы Респонденты, искавшие работу в прошлом году, так же как и те, кто делал это несколько лет назад, не испытывали сложностей с ее нахождением: 74% опрошенных нашли работу менее чем за 3 месяца, из них половина –менее чем за 1 месяц. Наиболее популярные способы поиска работы среди респондентов: рекрутинговая компания (21% опрошенных), прямое обращение работодателя (21%), профессиональные контакты (19%) и сайты по поиску работу (18%). Личные и профессиональные контакты остаются одним из наиболее эффективных способов поиска работы по мнению 94% опрошенных. Другими эффективными инструментами поиска работы большинство респондентов назвали сайты по поиску работы (85%) и рекрутинговые компании (84%). «Этот год был насыщен событиями, но, несмотря на сегодняшнюю неопределенность в экономике, бизнес продолжает развиваться. Отдельно хочется отметить возросший интерес к Казахстану со стороны международных компаний, которые в связи с событиями в СНГ переместили свой фокус на развитие или открытие бизнеса в Казахстане. Примечательно, что интерес к Казахстану увеличился не только Планы по смене работы Не рассматриваю возможность смены работы 39% 27% 16% 14% Буду готов(а) к смене работы через 1 год 13% Буду готов(а) к смене работы через 6 месяцев 24% 32% 34% Ищу новую работу 2015 2014 Как долго искали текущую работу Менее 1 месяца 37% 1–3 месяца 37% 30% 13% 11% 4–6 месяцев 5% 4% 7–12 месяцев Более года Более 2 лет Другое 43% 2% 2% 1% 1% 4% 9% 2015 со стороны иностранных компаний, но и со стороны зарубежных соискателей, в первую очередь из России и Украины, что, без сомнения, повлияет на ситуацию на рынке труда. Сегодня локальным специалистам следует держать руку на пульсе и непрерывно развиваться, чтобы оставаться востребованными», – комментирует текущую ситуацию на рынке труда Анна Ковинская, директор рекрутинговой компании Antal Kazakhstan. 2014 Методология В исследовании представлен анализ данных, полученных в результате онлайн-опроса, в котором приняли участие 715 респондентов из разных регионов Казахстана. Среди опрошенных были специалисты высокого уровня и менеджеры среднего и высшего звена, работающие преимущественно в Алматы и в Аста­ не. Исследование проводилось с 7 апреля по 15 мая 2015 года. июль-август, 2015 45 ПРАКТИКА БИЗНЕСА РЫНОК ТРУДА КАКИЕ КАЧЕСТВА ЦЕНЯТ РАБОТОДАТЕЛИ «Коммуникабельный, ответственный, нацеленный на результат, обучаемый, лояльный к компании, креативный…» – нередко соискатели стремятся максимально заполнить раздел резюме «Личные качества», даже не задумываясь, а действительно ли эти характеристики позволят им выиграть конкурентную борьбу за позицию. Так давайте же выясним, какие личные качества хотят видеть работодатели у своих подчиненных. В данный момент на сайте hh.kz размещено около 13 тыс. вакансий. Специалисты «HeadHunter Казахстан» составили картину предпочтений работодателей. Ответственность Как показал анализ размещенных на портале объявлений, главное качество, которым должен, по мнению работодателей, обладать соискатель, – ответственность. Это требование к претенденту встречается в 28,6% вакансий. Коммуникабельность Вторым по значимости личным качеством соискателя является коммуникабельность (упоминается в каждом пятом объявлении – 19,7%). И это неудивительно, если учесть, что самая богатая на вакансии профессиональная отрасль по-прежнему «Продажи». Грамотность На третьем месте предпочтений – грамотность (упоминается в 14,6% вакансий). И, кстати, если по резюме работодатель вряд ли сможет сразу понять, действительно ли кандидат ответственный и коммуникабельный, то в случае с грамотностью он сразу может сделать вывод, соврали ли вы, приписав себе это качество. Стрессоустойчивость Стрессоустойчивость также можно отнести к числу наиболее часто выдвигаемых работодателями требований к соискателю – упоминается в 8,1% объявлений, большая часть из которых представлена в разделе «Продажи». Пунктуальность Похожая ситуация складывается и со следующим по популярности требованием: по мнению 46 июль-август, 2015 работодателей, соискатель должен обладать таким качеством, как пунктуальность, особенно если он занят в сферах «Продажи», «Административный персонал» или «Транспорт». Пунктуальных кандидатов ищут в 7,5% вакансий. Далее работодательские предпочтения распределились следующим образом: • умение работать в команде (5,9% вакансий); • нацеленность на результат (3,7% вакансий); • энергичность (3,6% вакансий); • креативность (3,2% вакансий); • честность (2,9% вакансий); • доброжелательность (2,7% вакансий); • организованность (2% вакансий); • дисциплинированность (1,8% вакансий); • желание зарабатывать (1,8% вакансий); • аналитический склад ума (1,7% вакансий); • быстрая обучаемость (1,2% вакансий). Стоит учесть тот факт, что, не прописывая некоторые требования к кандидату в тексте вакансии, работодатель подразумевает, что соискатель априори ими обладает. Так, например, претендующий на вакансию бухгалтера просто обязан быть ответственным и внимательным к деталям, даже если это и не оговаривалось в объявлении. МинТакс «Не советуй угодное, советуй лучшее». Солон, древнегреческий философ Группа МинТакс предлагает уникальное сочетание международного и казахстанского опыта, предоставляя широкий спектр услуг в области аудита, налогообложения, права, аутсорсинга АУДИТ НАЛОГИ • • • • • Независимый аудит финансовой отчетности Аудит специального назначения Обзор финансовой отчетности Согласованные процедуры Услуги, связанные с международными стандартами финансовой отчетности (МСФО) • Проверка перспективной финансовой информации • Налоговый аудит для оценки налоговых рисков • Разработка финансовых учетных политик, трансформация финансовой отчетности и консультирование по МСФО и ведению учета ПРАВО • Юридические консультации • Разработка рекомендаций по структурированию сделок • Представление интересов в органах налоговой службы • Представление интересов в судах по гражданскоправовым и налоговым спорам, по делам об административных правонарушениях • Услуги по регистрации, перерегистрации, ликвидации компаний • Услуги по получению разрешений, лицензий на право занятия лицензируемыми видами деятельности • Подготовка проектов договоров и иных документов г. Алматы, 050010, ул. Кармысова, д. 62б тел.: +7 (727) 293-81-54/59 факс: +7 (727) 293-81-50 • Консультации по налогам, в том числе в связи с формированием Таможенного союза • Международное и корпоративное налогообложение • Налогообложение недропользователей • Постановка налогового учета • Налоговое планирование • Налоговый обзор • Разработка налоговой учетной политики • Подготовка налоговой отчетности (деклараций) • Консультации физическим лицам и ИП • Налоговые споры • Представление интересов в налоговых органах • Вопросы трансфертного ценообразования • Вопросы таможенного законодательства АУТСОРСИНГ • Бухгалтерское (полное или частичное) сопровождение • Услуги по постановке финансового (бухгалтерского) учета • Восстановление бухгалтерского и налогового учетов • Формирование финансовой (бухгалтерской) отчетности в соответствии с применяемой основой представления финансовой (бухгалтерской) отчетности • Юридический (кадровый) аутсорсинг • IT-аутсорсинг г. Астана, 010000, ул. Бейбитшилик, д. 25, офис 414/1 тел.: +7 (7172) 91-08-78 факс: +7 (7172) 91-08-77 mintax@mintax.kz www.mintax.kz г. Атырау, 060009, мкр-н Авангард 4, д. 13а, офис 1 тел.: +7 (7122) 21-31-09, 21-26-54 факс: +7 (7122) 77-70-12 ПРАКТИКА БИЗНЕСА КОРПОРАТИВНАЯ ПОЛИТИКА РАСХОДЫ ВО ВРЕМЯ БИЗНЕС-ПОЕЗДОК Развитие технологий, мобильных приложений, различных методов оплаты во время путешествий, в том числе деловых поездок, вынуждает компании постоянно реформировать свою тревелполитику, адаптируя ее под меняющиеся реалии. О дна из проблем, с которой сталкиваются как иностранные, так и казахстанские компании, – это то, что бывает сложно проследить целевое назначение потраченных средств. В казахстанской практике сотрудники нередко экономят, отдавая предпочтение дешевым небезопасным отелям, наземному транспорту, для того чтобы «заработать» на неиспользованной сумме командировочных средств (по возвращении предоставляются липовые чеки, отчеты и так далее). Такая практика в Казахстане, к сожалению, очень распространена. Подобная «экономия» зачастую происходит в ущерб качеству и безопасности, а значит, и эффективности работы. Тем самым не соблюдается основное назначение финансов, выделенных на командировку, – максимально безопасное, комфортное путешествие и проживание сотрудников. 48 В западных компаниях сотрудники, как правило, используют деньги по своему прямому назначению, но иногда сталкиваются с проблемой отчетности, бухгалтерской волокитой и неэффективной автоматизацией бизнеспроцессов (предоставление документов для отчетности и их проверка – довольно трудоемкий процесс и занимает длительное время). Следует отметить, что все правила, нормы командирования, лимиты и регламенты (этот свод документов называется тревел-политикой – от англ. travel and expense policy) разрабатываются для оптимизации/экономии бюджета компании, отслеживания основных расходов сотрудника и обеспечения достойных условий работы во время поездок. Для этого в тревел-политике регулируются вопросы бронирования отелей, расходы на питание, методы оплаты, формы отчетности и так далее. Но основная идея по- июль-август, 2015 литики – донести до всех сотрудников, что компания планирует разумно экономить на корпоративных путешествиях и не допустит неоправданного перерасхода бюджета организации на деловые поездки. На подобные меры компании толкают и глобальные тренды. Согласно исследованию «Прогноз по туристским расходам – 2015» (Travel Price Forecast), проведенному Международной ассоциацией делового туризма (Global Business Travel Association) совместно с компанией CWT, расходы на деловой туризм в 2015 году вырастут во всем мире на 8,6%. Расходы на авиабилеты вырастут глобально на 2,2%, в то время как расходы на отели – на 2,6%. Единственная статья расходов, которая практически не изменится в 2015 году, – это расходы на наземный транспорт. Надо сказать, что необходимость усиления контроля над расходами растет во всем мире, в том числе в Казахстане. Это становится особенно актуальным на фоне негативных ожиданий по динамике роста экономики на ближайшие годы. Под прессом сокращений и поиска способов оптимизации всего, что только можно, находится и государство, и все отрасли экономики. И это в богатой ресурсами стране, в которой некоторое время назад комфортно себя чувствовала «нефтянка», горно-металлургический и финансовый сектор. Отели Тревел-политика регулирует также вопросы проживания, регламентируя принципы выбора отелей, а также формируя сеть партнерских оте­лей, в которых сотрудники компании имеют корпоративную КОРПОРАТИВНАЯ ПОЛИТИКА ПРАКТИКА БИЗНЕСА скидку или особые условия. Согласно тревелполитике сотрудники могут бронировать отель через туристское агентство, обслуживающее компанию, либо с помощью онлайн-инструментов по бронированию, через которые руководство может проследить процесс бронирования и, соответственно, расходы сотрудников. Кроме того, тревелполитика определяет лимиты на проживание, категории отелей и номеров, в которых сотрудники могут останавливаться, в зависимости от занимаемой должности. Например, рядовым сотрудникам разрешается проживать в 3–4-звездочных отелях, а топ-менеджерам – в отелях класса люкс. В то же время тревел-политика предполагает случаи, при которых сотрудники могут выбирать отели классом выше или ниже, в зависимости от ситуации. Еда, суточные и прочие расходы Тревел-политика также должна отдельно регулировать вопрос суточных, питания, расходов в случае каких-либо инцидентов. Суточные выделяются в зависимости от количества дней командировки и места назначения (учитываются страна, город). Суточные расходы также различаются в зависимости от должности сотрудника и его значения для компании. В то же время строго оговаривается перечень расходов, которые компания не восстановит ни в коем случае. Это расходы на развлечения, алкоголь, использование дополнительных платных услуг в отелях. В тревел-политике указывается и определенный лимит на питание. Сотрудники также обязаны обосновать расходы на еду. К примеру, если это просто обед или бизнес-ланч с бизнес-партнером (могут попросить уточнить его должность, роль и обоснование необходимости затрат), то согласно тревел-политике эти расходы компенсируются. Но если во время бизнес-путешествия сотрудник встретился со своим давним другом или родственником и заплатил за них либо просто посидел с ними за чашкой кофе, то восстановлению подлежат лишь расходы сотрудника за его личный обед, а посиделки в кофейне считаются встречей, не имеющей бизнес-цели и поэтому не оплачиваемой компаний. Сотрудникам также строго рекомендуется предоставить соответствующие документы, чеки, доказывающие факт расходования средств, чтобы компания смогла проанализировать их целевое назначение. Предпочтение отдается оплате корпоративной карточкой, выданной компанией для того, чтобы было легко отследить расходы и при необходимости ограничить лимиты. Все это централизовано по всей компании, к примеру для 300 или 1000 сотрудников, и бухгал- терия и финансовые контролеры компании могут видеть движение средств и оперативную отчетность, что значительно затрудняет появление серых схем. Также уменьшается необходимость в найме дополнительных бухгалтеров и административных сотрудников, которые обычно в ручном режиме осуществляют контроль процедур, что в результате снижает эффективность, «съеда­ ет» время и средства компании. Наряду с суточными в тревел-политику включают также расходы на прачечную, мобильную связь, интернет, визу, медицинскую страховку, страхование личного имущества сотрудника в случае кражи или пропажи, печать и ксерокс, фитнес и так далее. Список прочих расходов жестко оговаривается, чтобы сотрудник понимал, на что он может дополнительно потратить деньги компании, а за что ему придется платить собственными средствами. Методы оплаты и отчетность Сотрудникам рекомендуется использовать и оплачивать все расходы во время поездки корпоративной карточкой, выдаваемой компанией. Корпоративные карточки более надежны, чем личные карточки, так как они, в отличие от личных карточек, работают по принципу отложенной оплаты. Если мошенники захотят украсть деньги у корпоративного путешественника с его корпоративной карточки, то это будет просто невозможно, так как утверждение на расходы через корпоративную карту выдается организацией и она может проконтролировать расходы. В случае если использование корпоративной карточки невозможно, сотрудникам рекомендуется посещать такие заведения и места, где они смогут получить чеки за свои расходы. Для того чтобы ускорить процесс отчетности, сотрудников обязывают готовить отчеты в оговоренные сроки сразу после поездки. В некоторых компаниях система автоматизирована и тревел-координатор получает онлайн-отчет от туристского агентства о расходах на отель и авиабилеты, а через онлайн-систему получает отчет о расходах по корпоративной карточке. Сотруднику приходится лишь отчитываться за наличные расходы, если таковые есть. В целом тревел-политика является не только инструментом оптимизации и контроля над расходами на деловые поездки, но в то же время и коммуникационным документом, подающим сотрудникам четкий посыл о том, что расходы на деловые путешествия – это не источник доходов и они не должны каким-либо образом рассчитывать на личную выгоду в этих вопросах. Аналитический департамент компании Abacus Central Asia июль-август, 2015 49 РУКОВОДСТВО К ДЕЙСТВИЮ СТРАТЕГИИ ДАЙТЕ МНЕ ВРЕМЯ Давайте сегодня поговорим о самоуправлении и управлении временем, потому что управление временем – это прежде всего самоуправление! Многие часто жалуются на нехватку времени. Пытаются что-то изменить в своей жизни. И все-таки не могут соединить все составляющие этого пазла, чтобы быть хозяином своего времени. Время – это самый ценный актив, который у нас есть. Когда МАДИНА ²ОСАЙ у нас достаточно времени, мы Бизнес-консультант можем сделать почти все. Для того чтобы максимально использовать то время, которое у нас есть, прежде всего мы должны определить наши личностные ценности, которые позволят нам понять нашу цель, куда мы движемся и как мы достигнем нашей цели. Мэрил Дуглас (американский гуру в области управления временем) говорит: «Время есть жизнь, с достаточным количеством времени вы можете сделать что угодно. Без времени вас нет. Так, как Вы используете свое время, так Вы и проводите свою жизнь. Тратить попусту Ваше время – значит растрачивать Вашу жизнь. Время дается только один раз. И все-таки многие живут так, как будто практикуются для следующего раза». Что эта фраза вам говорит? Кто или что диктует вам, как использовать ваше время? Мы сами выбираем, как нам тратить наше время. Мы позволяем себе быть прерванными. Мы сами выбираем оставлять все на последнюю минуту. Мы выбираем не планировать. 50 июль-август, 2015 Например, рассмотрим модель «стимул – реакция». Телефон звонит (стимул), вы на него отвечаете (ответ). Но лучше, чтобы вы сделали выбор: то есть телефон звонит (стимул), вы выбираете, ответить на него или нет (выбор), вы действуете в соответствии с вашим решением (ответ). Будьте активны Вы выбираете ваши ответы, вы несете ответственность. Ключевые моменты здесь таковы: • Вы не выбираете стимул, но вы выбираете ответ. • Вы только выбираете то, что делаете вы, а не то, что другие люди делают для вас. • У вас есть выбор во всем, что вы делаете, и вы НЕ ДОЛЖНЫ ДЕЛАТЬ все. Это основа проактивности. Вы управляете собой, а не временем. Вы управляете собой с уважением к времени, вы не можете контролировать само время. Управление временем – это управление собой, чтобы вы могли завершать важные дела, достигать ваших целей. Вы ставите ваши цели, следовательно, вы и выбираете, что для вас важно. Это управление собой, чтобы завершить важные проекты вовремя. Это управление собой для того, чтобы у вас было время изучить новый язык или что угодно, что вы всегда хотели сделать, но не имели времени. СТРАТЕГИИ РУКОВОДСТВО К ДЕЙСТВИЮ 3 шага самоуправления и управления временем: • • • • Знайте, куда вы идете. Организуйте себя так, чтобы эффективно достичь ваших целей. • Контролируйте внешние прерывания. У нас есть привычки, которые уменьшают нашу общую эффективность. И нам нужно сделать сознательное усилие, чтобы изменить эти привычки, если мы хотим воспользоваться преимуществами самоуправления / управления временем. Когда мы думаем, что у нас недостаточно времени, на самом деле время есть. Проблема не в нехватке времени, а в том, как мы решаем для себя использовать имеющееся в наличии время. К сожалению, большинство из нас достаточно часто не делает такой выбор. Мы позволяем другим людям, другим вещам или обстоятельствам решать за нас. Мы дрейфуем в одиночестве, движимые вдоль и поперек в десятке различных направлений одновременно, говоря самим себе, что ничего не можем с этим поделать. Решение заключается в понимании, что всегда есть достаточно времени, чтобы сделать самые важные вещи. Сложность – в определении, что есть самое важное, и в концентрации на самом важном и игнорировании неважного. Как же фокусироваться на самых важных приоритетах? Давайте рассмотрим матрицу управления временем, согласно которой каждая деятельность, которой мы занимаемся, попадает в один из нижеприведенных квадрантов. Срочно Важно Q1 Кризис Проблемы Срочные проекты Неважно Q3 Прерывание Кое-какая почта; Отчеты Митинги Несрочно Q2 Подготовка предотвращение кризиса Планирование Построение отношений Отдых Q4 Мелочи Спам Некоторые телефонные звонки Уход от деятельности Как видно из матрицы, любая деятельность – это выбор. И каждый человек сам выбирает, в каком квадранте находится его деятельность, то есть выбор. В каком квадранте вы всегда находитесь? Сколько времени, на ваш взгляд, вы находитесь в каждом из квадрантов? • В среднем мы тратим около 30% нашего времени в квадранте 3 и 4. • Что вы думаете по этому поводу? • Если вы должны быть в Q2, как вы этого достигнете? Если вы зафиксируете повторяющиеся кризисные ситуации и будете планировать и делать все, что указано в Q2, то это сократит ваше время, которое вы используете в Q1. Если вы прекратите отвлекаться на неважные вещи, то вы продвинетесь из Q3 и Q4 в Q2. Начинайте работать над долгосрочным и среднесрочным планированием. Если важные мероприятия связаны с достижением ваших целей, как вы будете знать это день в день, минута в минуту, что на самом деле происходит? Вырваться из власти квадранта Единственный способ вырваться из квадрантов 1, 3 и 4 – это сосредоточиться на ваших целях и задачах. Без хорошо выясненных и поставленных целей невозможно управлять своим временем. Если у вас нет цели, нет места назначения, до которого вы хотите дойти, становится уже неважным, что вы делаете или как вы проводите свое время. 1. Долгосрочное и среднесрочное планирование Подумайте об этом так: если вы не знаете, чего пытаетесь достичь в долгосрочном периоде, тогда у вас не будет каких-либо четких среднесрочных целей. Если у вас нет среднесрочных целей, вы не будете знать, каковы ваши краткосрочные приоритеты. Если вы не знаете, какие у вас краткосрочные приоритеты, то уже, вероятно, не имеет значения, что вы делаете в течение следующего получаса. Как пример, один из моих коллег всегда мечтал работать в крупной международной компании. И он шел к этой цели начиная со школы, потом продолжил в университете, получив степень магистра. И в конце концов он начал работать в крупной международной компании, что и было его изначальной целью. Но через некоторое время он почувствовал себя в очень нелегкой ситуации и не мог понять, почему его уже ничто не удовлетворяет. Мы с ним сели и обсудили его долгосрочные цели и задачи. И он понял, что у него нет видения, куда двигаться дальше, так как своей подростковой цели он достиг. И тогда он снова поставил себе цель – на следующие 10 лет. июль-август, 2015 51 РУКОВОДСТВО К ДЕЙСТВИЮ СТРАТЕГИИ И снова его жизнь наполнилась смыслом и радостью. Ставьте цели в жизни У многих людей есть мечта, надежды и неясные стремления, но это не цели. Цели – это конкретные заявления о желаемых результатах, которым вы готовы посвятить себя полностью. Те люди, которые успешны, знают, что они хотят получить от жизни. У них есть видение. Не пугайтесь названия – слово «видение» – просто выражение, которое обозначает то, к чему мы стремимся. Крупнейшие международные компании, такие как Рrocter & Gamble или ConAgra Foods, имеют видение и работают в этом направлении. Конечно, никто не будет спорить, что эти компания являются очень успешными. Итак, возвращаясь обратно к квадрантам, единственный способ вырваться из квадрантов 1, 3 и 4 – это сфокусироваться на своих целях и задачах. Если вы хотите контролировать свое собственное время, вы должны точно определить свои цели и задачи. И первый шаг – иметь четкое видение. 2. Определение ценностей Важнейшим шагом в создании своего видения является определение своих ценностей. Вы можете называть их своим моральным кодексом, который поможет вам решить, что правильно и что – нет. К примеру, таковы были 13 ценностей Бен- джамина Франклина: 1. Воздержание. Есть не до пресыщения, пить не до опьянения. 2. Молчание. Говорить только то, что может принести пользу мне или другому; избегать пустых разговоров. 3. Порядок. Держать все вещи на своих местах; для каждого занятия иметь свое время. 4. Решительность. Решаться выполнять то, что необходимо сделать; неукоснительно выполнять принятые решения. 5. Бережливость. Тратить деньги только на то, что приносит благо мне или другим, то есть ничего не расточать. 6. Трудолюбие. Не терять времени попусту; быть все время вовлеченным во что-либо полезное; избавляться от всех ненужных действий. 7. Искренность. Не причинять вреда обманом, иметь чистые и справедливые мысли; в разговоре также придерживаться этого правила. 8. Справедливость. Не причинять никому вреда; не совершать несправедливостей и не упускать добрых дел, которые входят в число твоих обязанностей. 52 июль-август, 2015 9. Умеренность. Избегать крайностей; сдерживать, насколько ты считаешь это уместным, чувство обиды от несправедливостей. 10. Чистота. Не допускать телесной нечистоты; соблюдать опрятность в одежде и в жилище. 11. Спокойствие. Не волноваться по пустякам и по поводу обыденных или неизбежных случаев. 12. Целомудрие. Редко вступать в половые отношения и только ради здоровья или оставления потомства; никогда не доводить до тупости, ослабления или нарушения собственного или чужого мира или репутации. 13. Скромность. Подражать Иисусу и Сократу. Ваши ценности не видны другим людям, но они направляют ваши действия и поведение, которые видны. Видение – письменное упоминание о том: а) что вы хотите сделать (цели): – что вы хотите достичь в своей жизни; – какой вклад вы хотите сделать; – какой опыт вы хотите получить; б) кем вы хотите быть (роли). Какова ваша функция, например: родитель, командный игрок, менеджер, тренер; в) ценности, на которых будет основываться ваша жизнь: честность, верность, трудолюбие и так далее. 3. Роли и цели Знаете ли вы свои ключевые роли в жизни. И если знаете, то есть ли у вас долгосрочные цели для каждой роли. Долгосрочная цель может означать временной период от одного года до шестидесяти лет. Очень важно, чтобы каждая цель была: • специфична, • измеряема (качественно, количественно, с обозначением времени достижения цели), • достижима, • совместима (если цели не сочетаются вместе, то вы будете напрасно тратить свою энергию на достижение несовместимых целей). В Монголии я видела мальчика лет 9–10, который участвовал в скачках во время национального праздника Наадам. Во время этих скачек нужно было преодолеть расстояние в 30 км по равнине. В скачках участвовали только дети от 6 до 10 лет, и обязательным условием было участие на лошади без седла во избежание травматизма. Смелый всадник значительно оторвался вперед от других участников и был близок к победе. Но внезапно на финише взмыленная лошадь резко повернула в сторону огромного стального заграждения, за которым находились зрители, и со всей скорости ринулась на смертоносные для лошади и всадника трубы. СТРАТЕГИИ РУКОВОДСТВО К ДЕЙСТВИЮ PLAN Многотысячная толпа зрителей просто онемела от ужаса и страха за ребенка. И надо было видеть выражение лица этого мальчика, на котором было написано усилие, сосредоточие воли и характера, духовная сила и мужество. Не теряя и доли секунды драгоценного времени, смелый всадник с огромным усилием натянул правые поводья и повернул непокорного скакуна на полном ходу в сторону финиша… Уже потом, после победы, мальчика спросили, как он справился с трудной задачей и усмирил скакуна. Он просто улыбнулся и ответил, что лошади – это его огромная любовь жизни, что с самого детства у него была цель, к которой он неуклонно шел все эти годы, – победить на основных скачках года, которые проводятся именно в праздник Наадам! И он это сделал, хотя смелый наездник скромно промолчал, что за достижением этой цели стояли годы и годы упорных тренировок, железной дисциплины, силы воли и работы над собой. Это был потрясающий момент, который говорил о многом, о том, что когда есть мечта, которая становится целью, когда есть огромное желание и трудолюбие, воля к победе и мужество на пути к этой цели, сила воли и дисциплина, никакая преграда не страшна. Все можно преодолеть, если верить в себя и в достижение своей цели. 4. Планирование результатов Но только цели самой по себе недостаточно. Вещи происходят только потому, что мы делаем все, чтобы они произошли. Важным звеном между целями и повсе­ дневными действиями является планирование на еженедельной основе. Еженедельное расписание – это план, где вы решаете, каковы будут ваши ежедневные действия, основанные на ваших целях. Вместо того чтобы просто планировать неделю на основе того, что происходит в данный момент перед вами: совещания, встречи и так далее, – вы активно определяете, какие часы в течение недели вы будете посвящать конкретным мероприятиям, которые важны для вас. Еженедельное планирование является основой для того, чтобы повернуть вспять тенденцию реагировать на, по-видимому, срочные, но не важные дела, создавая возможность делать действительно важное. Поэтому: I. На ежемесячной основе делайте обзор ваших долгосрочных целей и планов действий по каждой вашей роли, идентифицируя 4–5 ключевых действий, сделанных в этом месяце, что приведет вас на шаг ближе к вашей цели. II. На еженедельной основе проверяйте ваши месячные приоритеты по каждой вашей роли, определяя ключевые действия, которые были завершены на этой неделе. III. Планируйте, когда вы будете работать по каждой из ваших ключевых задач, и придерживайтесь графика так же, как бы вы придерживались, если бы у вас были назначены встречи с кем-то еще. 5. Прокрастинация Это привычка выполнять низкоприоритетные задачи вместо того, чтобы сконцентрироваться на высокоприоритетных задачах. Прокрастинация – это звонок дружелюбному клиенту, кто всегда купит хотя бы что-то, вместо звонка трудному клиенту, который способен купить намного больше. Это откладывание работы над презентацией только потому, что вы не чувствуете вдохновения. Это избегание людей вместо сообщения им плохих новостей. июль-август, 2015 53 РУКОВОДСТВО К ДЕЙСТВИЮ СТРАТЕГИИ Данные техники помогут вам прекратить откладывание ваших дел: I. Разбить выполнение задания на более мелкие части. II. Установить сроки, когда задание должно быть сделано. III. Планировать задачи в своем ежедневнике. IV. Делать задания. Никогда не поздно откладывать дела. Делайте нужную работу СЕЙЧАС! 6. Делегирование полномочий Мы никогда не реализуем весь наш потенциал сами по себе. Мы должны стремиться принимать помощь других людей в качестве ресурса, так же как мы сами являемся ресурсом для других. Делегирование является одним из самых эффективных способов повышения нашей эффективности. Что же останавливает нас от делегирования и как мы можем делегировать полномочия успешно? Как часто мы видим в офисах, когда менеджер, перегруженный работой, пытается все контролировать и делать всю работу сам, не доверяя другим или боясь потерять контроль. В итоге заканчивается это всегда плачевно. Результаты не удовлетворяют. Продажи не растут. Уровень стресса превышает все допустимые нормы, а сам менеджер просто сгорает на работе. Я работала с одним менеджером, который отвечал за большой регион, но пытался многое решать сам, имея рой подчиненных. В итоге ситуация усугублялась, продажи не росли, люди были недовольны. Клиенты раздражались. А время просто вышло из-под контроля, не говоря уже о том, что человек был под постоянным стрессом и давлением. Прежде всего я сфокусировала его на том, что он действительно должен делать и как нужно расставить приоритеты. Что можно и нужно делегировать сотрудникам? Постепенно все встало на свои места. И коллектив доволен, и данный менеджер снова полон сил и энергии, так как расставил для себя основные приоритеты, а все остальное полностью делегировал сотрудникам. Существуют следующие виды делегирования: * Go-fer-делегирование – это когда вы рассказываете людям, что делать. * Попечительское делегирование – четкий лист ожиданий между вами и вашим поставщиком при помощи контрольного листа согласно следующим пяти пунктам: 54 июль-август, 2015 1. Желаемые результаты (SMAC-цели). 2. Руководящие принципы (принципиальные ограничения). 3. Ресурсы (человеческие, финансовые, технические и так далее). 4. Отчетность (сколько автономии предоставить). 5. Следствия (награды и так далее). Ключевая проблема заключается не в том, что мы не знаем, как делегировать, а в том, что мы делегируем недостаточно часто. 7. Работа с прерываниями/отвлечениями Прерывания являются частью нашей работы. Мы не можем устранить все прерывания, и мы не обязательно хотим этого. Но мы можем начать управлять нашими прерываниями лучше, чтобы контролировать их. Как часто во время работы нас отвлекают посторонние звонки, ненужные разговоры и случайные электронные сообщения. Вы не сможете контролировать ваши отвлечения/прерывания до тех пор, пока вы не признаете, что это отвлечение/прерывание. Вы можете выбрать быть прерванными и можете выбрать не быть прерванными. Самое важное – это понять: люди вас не прерывают, вы выбираете – позволить им отвлечь или прервать вас. Сегодня мы рассмотрели основные техники по управлению временем, и в завершение хочется добавить цитату Мэрил Дуглас: «Только вы можете управлять вашим временем и использовать его с умом. Никто не сможет вас заставить распределять время эффективно. Никто не сможет помешать растрачивать попусту ваше время. Решать только вам». РУКОВОДСТВО К ДЕЙСТВИЮ ПРОДАЖИ ПРОДАВЦА КОРМИТ ОБЩЕНИЕ От чего зависит успех в продажах? Вопрос очень обтекаемый. Если учесть что-то одно, то наверняка упустишь что-либо другое. Но все же, есть ли какойто главный компонент секрета успешных продавцов? И если есть, то в чем он заключается? Тем не менее хотелось бы выделить три фактора, влияющие на успех в продажах: 1.Знание продукта. 2.Соблюдение последовательности этапов продажи. 3.Умение общаться, и этот фактор – самый важный. По поводу знания продукта ЕВГЕНИЙ КОТОВ все понятно – без этого невозВладелец можно продавать, так как нет консалтинговой компании предмета общения. Practicum Group Нарушение последовательг. Москва ности шагов продаж – это отдельная большая тема. Напомню основные пять шагов продаж: поиск клиента, установление контакта, выяснение потребности, презентация и завершение сделки, внутри завершения сделки находится этап «улаживание возражений». Пропущенные или плохо выполненные шаги продаж снижают эффективность продаж. Но самым важным фактором в продажах является общение с клиентом. Для примера давайте рассмотрим двух продавцов. Один из них является большим специалистом в продукте, например он продает пластиковые окна и отлично знает технологию их производства. Теперь вопрос: может быть такое, что этот продавец при отличном знании продукта не так хорошо продает? Конечно, да. Такое встречается довольно часто: продавец хорошо разбирается в самом продукте, но в то же время не способен его продавать в должном объеме. 56 июль-август, 2015 Теперь посмотрим на продавца, который не слишком много знает о продукте, но умудряется каким-то образом продавать его, и даже очень неплохо. Эта ситуация взята из жизни, и, если ее рассмотреть, можно понять, от чего прежде всего зависит успех в продажах. Реальная практика показывает, что не всегда продавец, который лучше всех знает свой продукт, лучше его и продает. Хотя правда и в том, что продукт необходимо хорошо знать, чтобы успешно продавать. Вывод следующий: успех в продажах в большей степени зависит от способности общаться, а не от знания продукта. Такое заявление для кого-то покажется дерзким, но это так и есть. Ответьте на вопрос: чему сложнее обучить – знанию продукта или умению общаться? Конечно, правильному общению. Этой теме посвящена масса книг, статей, семинаров, но многие ли из тех советов, которые мы в них находим, применимы затем на практике? Что такое общение Каждый из нас встречался с «человеком-радио». Радио много говорит, но если вы попробуете пообщаться с ним, то вряд ли у вас это получится. Можно сказать, что есть люди, похожие на радио, они много говорят, но совершенно не заботятся о том, слушают ли их и понимают ли. Соответственно, много говорить не значит хорошо общаться. Если человек очень начитан, означает ли это, что он будет великолепным собеседником ПРОДАЖИ РУКОВОДСТВО К ДЕЙСТВИЮ и будет хорошо общаться? Тоже не факт. Грамотная речь, начитанность, приятный тембр голоса – все эти составляющие влияют на хорошее общение, но не являются основными. Прежде всего на качество общения оказывают влияние два таких компонента, как уверенность и поддержание обратной связи, то есть двустороннего потока. Общение – это по сути обмен. Обмен какими-то идеями, с помощью слов ли, писем, жестов, СМС, то есть всего, что способно доносить ваши идеи до другого человека. И какой бы ни была форма общения, это всегда двусторонний поток. Почему радио нельзя назвать хорошим собеседником? Потому что оно общается в «одну сторону». Возвращаясь к продажам, если мы посмотрим на успешного продавца или мастера переговоров, то мы всегда обнаружим у него великолепную способность общения. Знание продукта, безусловно, влияет на уверенность продавца, но сутью процесса продажи является способность по-настоящему общаться. Обратите внимание на восточных продавцов, например в Египте, Турции или на рынках Азии, – в их культуре продаж «вшита» способность правильно общаться: не успеешь глазом моргнуть, как ты уже у него в лавке, и точно без покупки не выйдешь. Причем чем легче и ненавязчивее это общение, тем оно комфорт­ нее и эффективнее. Они просто приглашают, просто интересуются и параллельно рассказывают о своих товарах или услугах так, что хочется купить. Ключевой момент – что действительно хочется. Конечно, и тут может быть перебор, ведь до крайности можно довести что угодно. Речь не о том, что нужно действовать точно так же, суть в том, что общение должно быть таким, чтобы клиенту было комфортно общаться с продавцом в рамках своей культуры, в которой есть свои устои и правила. Продавец, который стесняется или боится общаться с клиентом, подобен врачу, который стесняется своих пациентов, или это все равно что деликатный боксер или очень застенчивый тамада, что само по себе абсурдно. Каждая профессия имеет свои требования к личностным качествам и способностям, без которых какая-либо деятельность в принципе невозможна, и в продажах это – способность правильно общаться. Общение является общим знаменателем успеха не только в продажах, но и в жизни. Если вы внимательно посмотрите, то заметите, что люди интуитивно стараются общаться только с теми, с кем им комфортно. Это закон жизни. И в этом нет ничего плохого. Но если мы берем область продаж, то это может сильно мешать. Не всегда с новым клиентом комфортно общаться. Люди очень разные. Одни нам симпатичны сразу, с другими дружеские или партнерские отношения возникают только после того, как мы с ними пообщались и узнали их больше. Любой опытный продавец может вспомнить разные случаи, когда сначала какой-то клиент не понравился, но через несколько минут общения отношение к нему менялось в лучшую сторону. Способность общаться – это не значит блеснуть умом или отличиться эрудицией и это не болтовня обо всем подряд без перерыва. Способность общаться – это умение поддерживать разговор на разные темы, это умение как говорить, так и слушать, но главная цель общения – достичь понимания в чем-либо. Результат общения – это когда у человека возникает понимание идеи, которую вы ему доносите. Если это происходит, тогда можно сказать, что вы хорошо общаетесь. Вспомним в качестве примера несколько презентаций продавцов из жизни, особенно если это не касается товаров первой необходимости. К примеру, в компьютерных магазинах, да даже в обычных салонах красоты, слушая менеджеров, чувствуешь себя безнадежно отставшим от жизни, так много используется в их презентациях товаров и услуг непонятной терминологии. Понятно, что новые технологии проникли во все сферы жизни. Но понимают ли клиенты то, о чем говорят продавцы? Доносят ли они суть ваших продуктов? Заботятся ли они о том, чтобы клиенты понимали то, о чем они говорят? Как-то я опрашивал разных владельцев о июль-август, 2015 57 РУКОВОДСТВО К ДЕЙСТВИЮ ПРОДАЖИ том, каким должен быть настоящий продавец, один владелец банка ответил: «Самое главное, чтобы продавец умел хорошо общаться». Его спросили, есть ли что-то еще, кроме этого, и банкир сказал, что «этого вполне достаточно, это самое главное, и это глубокая идея». И он прав. Успех в продажах зависит напрямую от того, насколько продавец с помощью общения способен вызвать понимание у клиентов в отношении продукта, который он продает. Если он продает сотрудничество, то в отношении своей компании и партнерства с ней. Потому что именно понимание помогает клиенту принять положительное решение, а непонимание, наоборот, отталкивает клиентов от вашего продукта. Лучшие продавцы – это люди, которые могут и по телефону, и при встрече доносить свои идеи до клиента. Как развивать умение общаться Теперь давайте посмотрим, что нужно делать, чтобы развивать способность общения. Отмечу несколько моментов: один из них – общаться не только с теми, с кем комфортно. Что это означает для продавца? Подходить к клиентам, которые не вызывают желания общаться, звонить тем, кому не хочется, – одним словом, выталкивать себя из так называемой «коробочки комфорта». Что это такое? Это обстоятельства, ситуации, какие-то привычки и шаблоны в жизни, к которым мы привыкли и с которыми нам комфортно жить. Например, человек привык не начинать общение первым, и для него комфортное общение возможно при условии, что разговор начинает кто-то другой. Вытолкнуть себя из «коробочки комфорта» означает обнаружить эту привычку «не начинать общение первым» и обойти ее (проигнорировать): первым вступить в контакт, завести разговор, поздороваться, задать вопросы и так далее. Хорошая новость в том, что ощущение дискомфорта не будет постоянным и в итоге человек привыкает к новому образу действий. Он как бы меняет у себя «настройки», в которых ранее была выключена функция «начинать общение первым». Один из способов тренироваться в общении – это делать то, что выходит за рамки «коробочки комфорта». Со временем, чаще общаясь не с самыми приятными клиентами, продавец обнаружит, что ничего плохого не происходит, такие клиенты тоже сотрудничают и покупают. Продавец начинает понимать, что ожидаемый негатив преувеличен, его зона комфорта постепенно расширяется, и уверенность в общении растет. И что самое приятное – чем больше продавец готов к такому общению, тем меньше он притягивает к себе «трудных» клиентов. Ошибки продавцов Итак, успешный продавец способен общаться с кем угодно, поддержать любую тему с разными клиентами. Вопрос: всегда ли он так общался? Конечно, нет. Если вы обратите внимание, как 58 июль-август, 2015 общаются дети, то заметите, что у них открытое и легкое общение. Ребенок может практически с любым человеком вступить в контакт и первым начать общение. Но с годами эта способность утрачивается. И это одна из самых больших проблем продавцов. Посмотрите, по поводу чего обычно расстроены клиенты? Иногда по поводу качества продукта, невыполнения каких-то обязательств, но, как правило, больше всего по поводу отношения к ним со стороны продавцов. Продавец не поздоровался, не ответил на вопрос, вовремя не позвонил, не предупредил, был не заинтересован, не проконсультировал или, того хуже, нахамил. Все эти расстройства так или иначе связаны с общением. Ошибки в работе с клиентами случаются в любой компании, но вот то, как их улаживают и исправляют, – более важный вопрос. По результатам опроса клиентов, которые прекратили сотрудничество с какой-либо компанией, около 70% – это люди, которые жалуются на недостаток общения, заботы и внимания со стороны продавцов. Остальные 30% составляют люди, которые нашли лучшие условия, цену, переехали, сменили деятельность и тому подобное. То есть большая часть клиентов, а значит, и денег теряется именно из-за недостаточного внимания и общения со стороны тех сотрудников, которые занимаются обслуживанием и продажами. На самом деле каждый из нас, как клиент, готов простить мелкие ошибки продавца, но ПРОДАЖИ РУКОВОДСТВО К ДЕЙСТВИЮ лишь в том случае, если продавец с нами адекватно общается, предложит какую-то компенсацию, пусть даже нематериальную, ведь важен сам принцип. Проблема не решается там, где нет общения. Например, задерживая сроки поставки, продавец вместо того, чтобы заранее предупредить клиента о задержке, ждет до последнего. Если сроки сорваны (даже по объективным причинам), клиент начинает звонить сам, и только тогда продавец начинает прояснять ситуацию и улаживать, но теперь это сделать гораздо труднее, так как клиент уже недоволен. Проблема чаще всего возникает раньше, чем вы ее обнаружите. И если бы продавец был более уверен в общении, он мог бы заранее позвонить клиенту и предупредить его о задержке поставки. Это не означает, что клиент в этом случае будет счастлив, но это точно расстроит его меньше. Согласитесь, одно дело, когда вам, как клиенту, заранее сообщают о задержке выполнения заказа, и другое – когда вы об этом узнаете уже после того, как должны были получить заказ. Так или иначе, но все проблемы ведут к одному – к неспособности общаться на должном уровне. Даже если в инструкции продавца прописано, что нужно заранее уведомлять клиентов о любых задержках и проблемах, связанных с выполнением заказа, продавец найдет сто причин, почему он этого не сделал: «Не дозвонился», «Сам был не в курсе», «Забыл», «До последнего надеялся, что успеет» и так далее. Специальная техника общения Хочу поделиться с вами одной из техник общения, которая приводит людей к согласию, она называется «СВ». Расшифровывается как «специальные вопросы». Эти вопросы сформулированы таким образом, что «вытаскивают» из клиента СОГЛАСИЕ. А именно на так называемых точках согласия строятся абсолютно все переговоры. Вне зависимости, на каком уровне и кто их проводит. Несмотря на простоту данной техники, ее системное применение можно встретить очень редко. Примеры из практики продавцов, которые применяют эти специальные вопросы: Техника «СВ» является частью системы подготовки продавцов «Профессионал», автором которой является Евгений Котов. Это бизнес-решение не имеет аналогов на рынке и позволяет наладить подготовку продавцов без отрыва от производства. В результате применения системы, включающей в себя видеокурс по технологии продаж, специальный сборник практических тренировок и заданий, а также подготовку инструктора для компании, происходит рост продаж от 20 до 200%. Подробности на www.pg-consult.ru – Скажите, для вас важно, что товар был поставлен вам в срок? – Согласитесь, когда цена с качеством дружат, как-то комфортнее покупать? – Для вас же имеет значение, чтобы компания, с которой вы работаете, была опытной? – Согласитесь, качество имеет значение? – От скидки, я так понимаю, вы не откажетесь? И тому подобное. Все эти вопросы нацелены не на прояснение потребности клиента, как может показаться в начале, а на получение согласия клиента. Возьмите и составьте как минимум десяток таких вопросов, которые можно задать на переговорах вашим клиентам. А после попробуйте применить их в процессе общения, и гарантирую: это окажет хорошее воздействие на оппонента. И, конечно же, каждый вопрос вроде бы как сразу несет в себе и ответ, но вот именно поэтому техника «СВ» используется лучшими продавцами. Так как она проста, понятна и действенна. Больше тренировок У каждого продавца есть 5–10 клиентов, которым нужно было бы давно позвонить. Есть смысл применить данные этой статьи на практике и сделать тренировки. Способность общения нужно тренировать постоянно, здесь применим тот же принцип, что и в спорте, – хорошую физическую форму нужно поддерживать все время. Понятно, что без подготовки пробежать кросс будет тяжело. Так же и в общении. Важно развивать эту способность – тренировать «мышцу общения». Выталкивая себя из «коробочки комфорта», мы ее расширяем. Если мы ее расширяем, у нас появляется больше возможностей и свободы в отношении переговоров. А кто лучше общается, тот притягивает клиентов, а значит, и больше денег. В народе говорят: «Волка кормят ноги», а применительно к продажам добавим: «А продавца – общение». июль-август, 2015 59 СТИЛЬ ЖИЗНИ ГАДЖЕТЫ ВЫБИРАЕМ ВНЕШНИЙ ЖЕСТКИЙ ДИСК В современном мире мы сталкиваемся с огромным количеством информации, часть из которой нуждается в хранении. Куда сложить свои фотографии, видео и документы? Устройств для их компактного и надежного хранения на рынке великое множество. Постараемся облегчить выбор, с которым может столкнуться пользователь при приобретении внешнего жесткого диска. Посоветуем вам три наиболее интересных устройства с объемом 1 ТБ. Transcend StoreJet 25M3 Это портативный накопитель из серии ударопрочных внешних жестких дисков StoreJet М, которые отвечают даже стандартам американской армии. На сайте производителя можно найти эффектное видео, в котором накопители этой серии роняют с высоты, подвергают беспощадной тряске и воздействию высоких температур. Дело в том, что этот жесткий диск имеет амортизационный бампер, который в свою очередь закрыт армированным жестким кейсом в противоскользящем резиновом корпусе. Можно быть уверенным, что на диске с такой защитой самые важные данные будут храниться надежно. 60 июль-август, 2015 Накопитель поддерживает самую актуальную технологию сверхскоростной передачи информации Super-Speed USB 3.0. Теоретическая скорость данной технологии в 10 раз превышает возможности USB 2.0. Так что переписывание больших объемов данных на диск Transcend StoreJet 25M3 не станет для вас долгим делом. В целом Transcend StoreJet 25M3 оставляет впечатление надежного и быстрого хранилища данных. При этом он очень стильно выглядит внешне. Так что любители девайсов с приятным дизайном останутся довольны. A-DATA HV620 Над нашим следующим диском дизайнеры также потрудились изрядно. Гладкий глянцевый корпус в минималистичном исполнении приятен на вид и без проблем умещается на ладони. Приподнятая рамка по периметру корпуса защищает поверхность диска от царапин и износа. Световой индикатор на корпусе приятно моргает, если с диском производятся операции чтения и записи, что предотвращает вероятность того, что вы не заметите, если произойдет разъединение во время процесса работы. Внешний накопитель от A-DATA также оборудован сверхскоростным интерфейсом Super-Speed USB 3.0, а потому с перекачкой больших объемов информации проблем не возникнет: долго ждать не придется. Скорость записи и чтения достигает 90 мегабайт в секунду. А потому резервное копирование данных можно производить в считанные минуты. SiliconPower Diamond D05 То же самое можно сказать о внешнем накопителе производ- ГАДЖЕТЫ СТИЛЬ ЖИЗНИ ства SiliconPower. Ведь он также отвечает современным стандартам высокоскоростного чтения и записи USB 3.0. Время при копи- В ровании данных таким образом значительно сокращается. Как и другие модели серии Diamond, это устройство отличает изысканный дизайн в деловом стиле. Пластиковый корпус выкрашен в цвет шлифованного металла. Такой стиль больше подойдет для корпоративных работников, предпочитающих внешнее изящество и строгость. Приятным бонусом к накопителю выступает 60-дневная бесплатная пробная версия Norton Antivirus, которая поставляется совместно со специальным про- граммным обеспечением SP Widget для накопителя. В итоге Мы убедились, что современные внешние накопители значительно нарастили скорость передачи данных. Производители не забывают о дизайне устройств, предоставляя устройства как для активных молодых пользователей, так и для деловых людей. Что выбрать, каждый пользователь решит исходя из своих предпочтений и потребностей. ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ РЫНКА ПЕЧАТИ Алматы состоялась конференция Canon For Business, в рамках которой были представлены аналитические отчеты о рынке цифровой печати и рассмотрены перспективы развития отрасли и расширения бизнеса для типографий. Во время презентации участники получили возможность узнать о поддержке и инструментах, которые предоставляет компания Canon для бизнес-планирования, оптимизации расходов и построения решений на основе компактных устройств для промышленной печати. Приветственным словом презентацию открыл Александр Смирнягин, глава представительства Canon в Казахстане. Он поприветствовал гостей и партнеров из разных стран СНГ. «Самый значительный рост в ближайшие годы произойдет в секторе услуг web-to-print. Почти половина покупателей лишь недавно узнали о такой возможности», – заявил Михаил Полунецкий, менеджер по развитию дистрибуции Canon в Казахстане. Также в рамках конференции был представлен Canon imagePRESS C600i – первое устройство Canon для промышленной печати, которое благодаря компактным размерам можно легко интегрировать даже в небольшое помещение, при этом сохранив высокие требования к качеству и скорости печати до 60 страниц в минуту. «Это по-настоящему выгодное решение для бизнеса. Благодаря его характеристикам менеджмент компаний может максимально повысить продуктивность и снизить расходы на промышленную печать. В условиях рыночной экономики это несомненный плюс для дальнейшего роста предприятия», – сказал Йоханнес Остербауэр, менеджер по развитию Canon в странах Центральной и Восточной Европы. А несколькими днями позже Canon показал все возможности своих новых цифровых зеркальных фотокамер на территории международного комплекса лыжных трамплинов «Сункар». Главными новинками презентации стали камеры EOS 5DS и 5DS R, которые произвели настоящую революцию в разрешении фотокамер. Выходя за границы 35-миллиметровых матриц, новые камеры предлагают разрешение, которого никогда прежде не было в полнокадровых матрицах, – 50,6 мегапикселя. июль-август, 2015 61 ЕVENTS МЕЛОДИИ КАЗАХСКОЙ СТЕПИ В КАННАХ Впервые в Каннах с небывалым успехом состоялись музыкальные вечера Алматы. К анны – это один из самых популярных курортов Лазурного Берега Франции, известный своим международным фестивалем, во время которого в этот маленький городок устремляются звезды кино и искусства из всех стран мира. С 9 по 10 июля в Театре Дебюсси лучшие казахстанские коллективы в составе около 100 человек демонстрировали французам свой творческий потенциал. Прямо со знаменитой Набережной Круазет, где развевались флаги – герб Алматы, и герб города Канн, многочисленные туристы и гости фестиваля попадали в мир казахского фольклора, оперы и мировой классики. Открыл музыкальные вечера один из самых популярных в нашей стране коллективов – ансамбль «Сазген сазы». Его изю­ минка в том, что каждый артист мастерски владеет сразу несколькими инструментами. «Сазген сазы» подарил французским слушателям звучание древнейших казахских народных инструментов, таких как сыбызгы, жетыген, саз сырнай, шертер, сазген. С самого начала своего выступления музыканты удивили искушенных ценителей искусства яркими национальными костюмами. А позже, когда на народных инструментах наши виртуозы сыграли мировые шедевры классической музыки, зал взорвался аплодисментами. Весь вечер с ансамблем солировали народная артистка РК Нуржамал Усенбаева, лауреаты международных конкурсов Женисбек Пиязов и Кайыржан Жолдыбаев, была сыграна композиция «Детство», исполненная Асылбеком Енсеповым. Апогеем музыкального вечера стала композиция Non, rien de rien из 62 июль-август, 2015 репертуара Эдит Пиаф, которую спела Гульнар Кошенова. Гала-концерт второго дня прошел не менее ярко. Тон в нем задал симфонический оркестр Алматы под управлением выдающегося скрипача, обладателя награды за вклад в мировую культуру Марата Бисенгалиева. Молодой коллектив, играющий на классических и национальных инструментах, уже успел прославиться своими выступлениями на самых известных мировых сценах. В их исполнении прозвучали такие творения симфонической музыки, как сюиты «Абай» и «Шакарим». Эти произведения стали результатом творческого тандема Марата Бисенгалиева и популярного британского композитора мирового уровня сэра Карла Дженкинса. Оценить по достоинству творчество казахстанских артистов прибыли официальные лица: посол Казахстана во Франции Нурлан Даненов, мэр Канн Давид Лиснар, аким Алматы Ахметжан Есимов. Как отметили иностранные эксперты, прошедшие музыкальные вечера Алматы в Каннах не только познакомили Францию с музыкальным наследием и современной культурой Казахстана, но и открыли двери для дальнейшего плодотворного сотрудничества двух стран. В скором времени город Алматы будет приветствовать на своей земле культурную делегацию города Канн. Управление культуры г. Алматы АДРЕСА Cisco Connect 2015, ИКТ-форум www.ciscoconnectkz.cisco.com Etihad Airways г. Алматы, ул. Фурманова, 240г, БЦ CDC-1, 1-й этаж тел.: +7 (727) 330 30 00 www.etihad.com Kazakhstan Open, международный турнир по гольфу среди профессионалов www.kzopen.kz KAZENERGY – X Евразийский форум www.kazenergyforum.com KIOGE – 23-я Казахстанская международная выставка и конференция «Нефть и Газ» www.kioge.kz MMC Kaz, Mitsubishi Motors Distributor г. Алматы, пр. аль-Фараби, 5, БЦ «Нурлы Тау», сектор 1а, офис 303 www.mitsubishi-motors.kz Rixos President Astana, отель г. Алматы, ул. Кунаева, 7 тел.: +7 (7172) 24 50 50 факс: +7 (7172) 24 27 60 e-mail: astana@rixos.com www.rixos.com Royal Tulip Almaty, отель г. Алматы, ул. Оспанова, 401/2 тел.: +7 (727) 300 0 100 www.royaltulipalmaty.com SCAT, авиакомпания г. Шымкент, здание аэропорта тел./факс: +7 (7252) 99 88 80 www.scat.kz Tech Garden Fest www.techgarden.kz Акимат г. Алматы, Управление культуры г. Алматы, площадь Республики, 4 www.almaty.gov.kz 64 июль-август, 2015 Группа компаний «Зумрад» г. Алматы, ул. Кажымукана, 70 тел.: +7 (727) 367 12 96 тел./факс: +7 (727) 263 23 59 моб.: +7 (747) 323 98 03 e-mail: zinfo@zumrad.kz www.zumrad.kz Международные авиалинии Украины г. Алматы, ул. Наурызбай батыра, 43-1 www.flyuia.com МинТакс, аудит, право, консалтинг, аутсорсинг г. Алматы, ул. Кармысова, 62б тел.: +7 (727) 293 81 54/59, 291 10 74/91 факс: +7 (727) 291 45 07, 293 81 50 www.mintax.kz НОМАД Иншуранс, страховая компания г. Алматы, ул. Толе би, 101, БЦ «Далич», 4-й этаж тел.: +7 (727) 321 20 00, 321 21 23 www.icn.kz Трансаэро, генеральное представительство в Республике Казахстан г. Астана, ул. Ы. Дукенулы, 9 (ранее ул. Дружбы, 7) тел./факс: +7 (7172) 31 83 50, 31 70 40 www.transaero.kz Химический парк Тараз, специальная экономическая зона г. Шу, ул. Шакирова, 24 тел.: +7 (72643) 6 21 31 www.seztaraz.kz Шеврон, Евразийское подразделение компании г. Алматы, ул. Фурманова, 240г, БЦ CDC-1, 7-й этаж www.chevron.com
