Об авторах ТЕРРИ А. БРИТТОН уже более 20 лет занимается тем, что раз рабатывает клиентоцентричные решения, ориентированные на клиента, для различных предприятий в сфере услуг. В течение 11 лет он возглавлял технический отдел dcVAST Inc. (Чикаго, Иллинойс) — компании, пре доставляющей информационные и консультационные услуги. Под его руководством бизнес рос на 37% ежегодно и приносил прибыль, значи тельно превышающую средний показатель в отрасли. До этого он работал менеджером по обслуживанию, менеджером по развитию бизнеса и на чальником операционного отдела в Baxter International. Окружающие видят в Терри человека, мыслящего категориями буду щего. Это его видение проявляется в его выступлениях на темы мировоз зренческой концепции бизнеса и новых технологий на семинарах и встре чах, спонсируемых Sun Microsystems, Intel, HewlettPackard и другими крупными корпорациями. Он написал несколько научных работ, посвя щенных проблемам бизнеса и технологий, среди которых нужно особо отметить NetworkCentric Computing in the 21st Century. ДИАНА ЛАСАЛЛЬ вот уже более 20 лет помогает компаниям лучше понять своих клиентов; 18 лет она возглавляла Dymar Agency, рек ламное агентство в Чикаго, специализирующееся на определении ниш на рынках. Она работала со многими клиентами, включая Purina Mills, Смит соновский национальный музей истории природы, Pfizer, Bayer, Конную ассоциацию American Quarter и Wrangler, создавая для них образователь ные программы, программы по впечатлениям и стратегии. Помимо консультаций Диана проводит семинары и практические за нятия на темы ценности и роли клиента в получении впечатления. Также она написала более десятка статей о стратегиях в маркетинге и бизнесе. Диана и Терри возглавляют консалтинговую компанию True North Strategies of Savannah в штате Джорджия, которая помогает компаниям понять и улучшить впечатления клиентов, а также всесторонне рассмот реть ценности, которые они могут предложить. Об авторах 17 В ДОПОЛНЕНИЕ К БЕСЦЕННЫМ Вам хотелось бы узнать, как выглядит нож фирмы ОХО из серии Good Grips, или что видит ребенок, заходя в Build-a-Bear Workshop? Вам интересно больше узнать о компаниях, упомянутых в этой книге, или прочесть последние примеры Бесценных? Зайдите на Web-сайт www.Pricelessthebook.com. Там вы найдете фотографии, ссылки и примеры, включая исследования, которые не вошли в окончательный вариант книги. Для удобства мы также объединили советы из разделов “Руководство к действию” в один PDF-файл. Тем, кто хочет поделиться своими хорошими или плохими впечатлениями от потребления, Web-сайт предоставляет такую возможность. Через сайт вы также можете связаться с нами, чтобы задать вопросы или оставить комментарии.