Рекомендации по безопасному использованию банковской карты

Приложение № 3 к Условиям выпуска и обслуживания банковских карт
Рекомендации по безопасному использованию банковской карты
ББР Банка (АО)
Уважаемый держатель банковской карты!
Банковская карта является электронным устройством, защищенным от подделки и
несанкционированного использования третьими лицами.
Международные платежные системы постоянно работают над усовершенствованием
соответствующих средств защиты.
Однако, к сожалению, ни международные платежные системы, ни банки не могут дать
стопроцентной гарантии, что злоумышленники ни при каких обстоятельствах не смогут
похитить вашу карту либо скопировать ее и таким образом совершить операции, наносящие
вам материальный ущерб.
ПОМНИТЕ, ЧТО СНИЖЕНИЕ РИСКА ТАКОГО УЩЕРБА В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ ЗАВИСИТ ОТ ВАШЕЙ
СОБСТВЕННОЙ ОСМОТРИТЕЛЬНОСТИ!
ВОТ РЯД ВАЖНЫХ ПРАВИЛ, КОТОРЫЕ МЫ НАСТОЯТЕЛЬНО РЕКОМЕНДУЕМ ВАМ СОБЛЮДАТЬ БЕЗ
КАКИХ ЛИБО ИСКЛЮЧЕНИЙ И ОТСТУПЛЕНИЙ:
1.
Никогда не сообщайте ПИН-код третьим
лицам, в том числе родственникам, знакомым,
сотрудникам кредитных организаций, кассирам и
лицам,
помогающим
Вам
в
использовании
банковской карты.
8.
Не отвечайте на электронные письма, в
которых от имени ББР Банка (АО) предлагается
предоставить персональные данные. Не следуйте по
ссылкам,
указанным
в
электронных
письмах
(включая ссылки на сайт ББР Банк (АО), т.к. они
могут вести на «интернет-сайты - двойники».
2.
ПИН-код необходимо запомнить. В случае
если это для вас затруднительно, храните его
отдельно от банковской карты, желательно в
неявном виде и в недоступном для третьих лиц
(включая ваших родственников) месте.
9.
Для информационного взаимодействия с ББР
Банком (АО) используйте только те реквизиты
средств
связи
(мобильных
и
стационарных
телефонов,
факсов,
интерактивных
web
сайтов/порталов, обычной и электронной почты и
пр.), которые указаны в документах, полученных
непосредственно в ББР Банке (АО).
3.
Никогда ни при каких обстоятельствах не
передавайте банковскую карту для использования
третьим лицам, в том числе вашим родственникам.
Право использовать банковскую карту имеет только
то физическое лицо, фамилия и имя которого
указаны на банковской карте.
10.
В случае раскрытия ПИН-кода, персональных
данных,
утраты
банковской
карты
либо
предположения о таком раскрытии или утрате,
немедленно обратитесь в ББР Банк (АО) и следуйте
указаниям сотрудника.
4.
При
получении
банковской
карты
распишитесь на ее оборотной стороне в месте,
предназначенном
для
подписи
держателя
банковской карты. Это снизит риск использования
банковской карты без вашего согласия в случае ее
утраты.
11.
При
безналичных
расчетах
использованием
банковской
карты
торгующих организациях:
с
в
a. не выпускайте вашу банковскую карту из
поля зрения; требуйте, чтобы операции с
банковской
картой
проводились
в
вашем
присутствии (с использованием переносных
терминалов либо в вашем присутствии в кассе).
Такие
действия
снизят
риск
копирования
банковский
карты
и
получения
Ваших
персональных данных, указанных на банковской
карте;
5.
Обязательно
подключите
услугу
SMSинформирования об операциях по банковской карте.
Это поможет вам незамедлительно заблокировать
банковскую карту в случае несанкционированных
операций по ней и уменьшить размер ущерба.
6.
Не забудьте о возможности установить
суточный лимит на сумму операций по банковской
карте. Это поможет вам уменьшить размер ущерба в
случае
несанкционированных
операций
по
банковской карте.
b. не
используйте
банковские
карты
в
организациях торговли и услуг, не вызывающих
вашего доверия;
7.
Не забудьте о возможности установить
территориальные
ограничения
на
совершение
операций по банковской карте. Например, когда вы
находитесь в пределах Российской Федерации, вы
можете
запретить
проведение
операций
по
банковской карте во всех странах, кроме РФ. Такой
запрет
ограничит
злоумышленников
в
их
мошеннических
действиях
и
поможет
вам
предотвратить ущерб.
c. предъявляйте кассиру по его требованию
документ,
удостоверяющий
вашу
личность.
Отнеситесь к этому с пониманием - такие меры
помогают защитить вас от действий мошенников;
d. перед набором ПИН-кода убедитесь, что
люди,
находящиеся
в
непосредственной
близости, не смогут его увидеть. Перед тем, как
подписать
чек,
в
обязательном
порядке
проверьте сумму, указанную на чеке;
1
e. в случае «неуспешной» операции сохраните
один экземпляр выданного терминалом чека для
последующей проверки на отсутствие указанной
операции в выписке по банковскому счету.
k. если при проведении операций с банковской
картой банкомат не возвращает банковскую
карту, позвоните в кредитную организацию по
телефону, указанному на банкомате, объясните
обстоятельства
произошедшего,
а
также
обратитесь в ББР Банк (АО), и далее следуйте
инструкциям сотрудника.
12.
При совершении операций с банковской
картой ББР Банк (АО) в банкомате:
a. старайтесь осуществлять операции только в
банкоматах,
установленных
в
охраняемых
помещениях
(например,
в
государственных
учреждениях, подразделениях банков, крупных
торговых комплексах, гостиницах, аэропортах и
т.п.);
13.
При
безналичных
расчетах
с
использованием
банковской карты в сети
Интернет:
a.
никогда не вводите ПИН-код при заказе
товаров и услуг через сеть Интернет, а также не
сообщайте его по телефону/факсу.
b. никогда не вводите ПИН–код для доступа в
помещение, где расположен банкомат;
b. никогда не сообщайте никакие персональные
данные,
за
исключением
указанных
на
банковской карте;
c. в случае если поблизости от банкомата
находятся посторонние лица, выберите другое
время или другой банкомат для совершения
операции;
c. не забывайте о возможности использовать
отдельную банковскую карту, с ограниченным
кругом операций - только для покупок в сети
Интернет. Это позволит вам уменьшить размер
ущерба от возможных мошеннических действий;
d. не забывайте внимательно посмотреть на
банкомат (на экран, клавиатуру, прорезь для
приема/выдачи
банковской
карты)
перед
совершением каждой операции. Если ваше
внимание привлек необычный вид этих частей
банкомата
(например,
в
них
установлены
дополнительные
устройства,
неровно
установлена клавиатура), - воздержитесь от
использования такого банкомата; о своих
подозрениях сообщите в кредитную организацию
по телефону, указанному на банкомате;
d. для покупок пользуйтесь интернет-сайтами
только известных и проверенных торговых
организаций;
e. обращайте
внимание
на
наличие
логотипов Verified by Visa или MasterCard
SecureCode на интернет-сайтах. Операции
оплаты на таких сайтах дополнительно
защищены
современным
протоколом
безопасности 3D-Secure, для подтверждения
таких операций Вы будете перенаправлены
на сайт банка, где должны будете ввести
код, отправленный Вам на мобильный
телефон;
e. не применяйте физическую силу, чтобы
вставить банковскую карту в банкомат. Если
банковская карта не вставляется, воздержитесь
от использования такого банкомата;
f.
набирайте ПИН-код таким образом, чтобы
люди,
находящиеся
в
непосредственной
близости, не смогли его увидеть. При наборе
ПИН-кода прикрывайте клавиатуру рукой;
f.
обязательно
убедитесь
в
правильности
адресов
Интернет-сайтов,
к
которым
вы
подключаетесь, и на которых собираетесь
совершить покупки. Похожие адреса могут
использоваться
для
осуществления
мошеннических действий;
g. в
случае
если
банкомат
работает
некорректно (например, долгое время находится
в
режиме
ожидания,
самопроизвольно
перезагружается), откажитесь от использования
такого банкомата, отмените текущую операцию,
нажав на клавиатуре кнопку «Отмена», и
дождитесь возврата банковской карты;
g. совершайте покупки только со своего
личного
компьютера
в
целях
сохранения
конфиденциальности персональных данных и
информации о банковской карте (счете);
h. после
получения
наличных
денежных
средств в банкомате, пересчитайте банкноты
полистно, убедитесь в том, что банковская карта
возвращена банкоматом, дождитесь выдачи
квитанции при ее запросе, затем положите их в
сумку (кошелек, карман) и только после этого
отходите от банкомата;
h. в случае если все же покупка совершается с
использованием
чужого
компьютера,
не
сохраняйте на нем ваши персональные данные и
другую информацию. После завершения всех
операций убедитесь, что персональные данные и
другая информация не сохранилась (вновь
загрузите в браузере web-страницу продавца, на
которой совершались покупки);
i.
сохраняйте
распечатанные
банкоматом
квитанции для последующей сверки указанных в
них сумм с выпиской по банковскому счету;
i.
не совершайте покупок с компьютера, на
котором
не
установлено
антивирусное
программное обеспечение.
j.
не принимайте советы и помощь третьих лиц
при проведении операций с банковской картой в
банкоматах;
2
Приложение № 4 к Условиям выпуска и обслуживания банковских карт
CARDHOLDER DISPUTE FORM
Диспутная форма клиента
заполняется на английском языке
Cardholder’s name:
Ф.И. держателя карты
__________________________________________________________________________
Card account number
Номер карты
__________________________________________________________________________
Merchant:
__________________________________________________________________________
Предприятие, выставившее счет
Transaction date:
__________________________________________________________________________
Дата транзакции – дата списания с СКС
Dispute amount in original transaction currency: ____________________________________________________
Оспариваемая сумма в валюте транзакции
Пожалуйста, отметьте пункты, соответствующие Вашей ситуации
_____I don’t recognize the above transaction, additional information is needed to identify the transaction.
Я не узнаю вышеуказанную транзакцию, необходима дополнительная информация.
_____ I neither authorized nor participated in the above transaction.
Я не участвовал и не санкционировал вышеуказанную транзакцию.
_____ I confirm that the card was in my possession all the time.
Я утверждаю, что карточка все время была у меня.
_____ I (the authorized person) have not received purchased service because the Merchant was unwilling/ unable to
provide one. I have contacted/ attempted to contact the Merchant without success. I enclose a proof document.
Я/ доверенное лицо (нужное подчеркнуть) не получил оплаченного сервиса, т.к. предприятие не желало/ не могло (нужное
подчеркнуть) его обеспечить. Я связывался/ пытался связаться (нужное подчеркнуть) с предприятием, но урегулировать вопрос
не удалось. Я прикладываю подтверждающий документ.
_____ I have paid the transaction by alternate means, not by the card. I enclose my proof of payment.
Я оплатил данную транзакцию другими средствами, не данной карточкой. Я прикладываю документ об оплате.
_____ I have found the error in the transaction amount calculation. I enclose approving documents.
Я обнаружил ошибку в расчете суммы транзакции. Я прикладываю подтверждающие документы.
_____ The amount of the transaction has been altered from ____________________ to ___________________. I
enclose a copy of my receipt as a proof.
Сумма транзакции была изменена с __ на __. Я прикладываю копию моего экземпляра чека как доказательство.
_____ The enclosed credit voucher has not been credited to my card account.
Мой счет не был кредитован по приложенному чеку на возврат средств.
_____ I have been charged: ______ twice; ______ times for the same transaction.
Одна и та же транзакция была списана с моего счета: __ дважды; __ раз (нужное указать).
_____ I have cancelled my continuous authority with the Merchant but my account is still being charged. I enclose a
copy of my letter to the Merchant and confirm that the authority was cancelled of __________________ (date).
Я отменил полномочия данного предприятия на списание транзакций за периодически предоставляемые услуги, однако, они до
сих пор списываются с моего счета. Я прикладываю копию моего письма предприятию и подтверждаю, что полномочия были
отменены __ (указать дату).
_____ I did take part in the transaction for ________________ at the Merchant but I did not take part in the other
transactions charged by this Merchant. I confirm that the card was in my possession at the time they were made.
Я принимал участие в транзакции на сумму __ в данном предприятии, но я не принимал участия в других транзакциях,
выставленных этим предприятием. Я утверждаю, что карточка была у меня во время совершения оспариваемых транзакций.
_____ I (the authorized person) have not received ordered merchandise through 30 calendar days have elapsed from
the transaction date. I enclose a proof document of the order.
Я (уполномоченное лицо) не получил заказанных товаров, хотя 30 календарных дней с даты транзакции истекли. Я
прикладываю подтверждающий заказ документ.
_____ I have participated in the ATM transaction but: _______ have not received requested cash; _______ received only
part of requested cash for amount _________________________.
Я участвовал в данной транзакции по получению наличных средств через банкомат, но: __ не получил затребованных наличных
средств; __ получил только часть затребованных наличных средств на сумму __ (нужное указать).
_____ I have cancelled my Guaranteed Reservation/ Advance Lodging Deposit for hotel/ rent a car on ____________
(date) at ___________ (time). Cancellation Code is _____________________.
Я отменил бронирование/предварительную оплату гостиницы/ автомобиля (нужное подчеркнуть) в __ (дата и время). Код
отказа __ (указать).
Date: _______________________
Дата
Signature ________________________
Подпись
Очень важно, чтобы Вы приложили все имеющиеся у Вас подтверждающие заявление документы. Если Вы располагаете
дополнительной информацией, пожалуйста, изложите ее на обратной стороне этой формы.
Пожалуйста, укажите свой контактный телефон: ____________________________________
3