Скрипт«Холодногообзвона»ExportBase Наборномера, операторзвонит Недозвон/неверныйномер/ошибка Status=0 Звонокнесчитаетсявотчете,занегоклиентне платит Здравствуйте,компания{%такаято%} Слушаемвас? Добрыйдень,мы…. Хорошо,чтовыпредлагаете? Сейчассоединюсруководителем/Сейчассоединюскомпетентным человеком/Сейчаспереключунаответственноелицо Бросилитрубку/ Отключились Работаспервымивозражениями повторнаяпопыткасвязисЛПР Сруководителемнесоединяем/Предложение неинтересно/Ненадо(отказвжесткойформе) Унасдействительноинтересное предложение,ядумаю,онобудет интересновашейкомпании/руководителю. Давайтемыотправимкоммерческое предложениедляознакомления? Нет,ненужно/Ненадо/Не нуждаемся Нухорошо,отправьтеКПнам напочту. Уточняемпочту…,отправляемКП, фиксируем Status=ОтправленоКП Фиксируемотказ. Status=отказ Уточняемпричинуотказа, еслименеджерготовее обсудить 1 ВышлинаЛПР НевышлинаЛПР Здравствуйте,{Фиоруководителя},унасестьдляваспредложение… Мыпредлагаем{предложениеклиента} Pause Васинтересуетданноепредложение? Да,этоинтересно.Хочувстретиться/кп/ииндив Встречуитд. Фиксируемсогласие, перенаправляемклиента Заказчику,записываемномер дляперезвона. Status=Согласие Нет,ненужно/Ненадо/Ненуждаемся Унасдействительноинтересноепредложение,я думаю,онобудетинтересновашей компании/руководителю Нухорошо,отправьтеКПнам напочту. Уточняемпочту…,отправляемКП, фиксируемотправку. Status=ОтправленоКП Нет,спасибо Фиксируемотказ. Status=отказ Уточняемпричинуотказа,еслименеджер готовееобсудить 2 ПРАВИЛАПРОВЕДЕНИЯОБЗВОНА 1. Менеджеробзваниваеткомпанииизвыбранноговамисписка(Базыданных),базаданныхпредоставляетсябесплатноприсовершении заказанасайтеhttp://call.exportbase.ruПожеланиюклиентаоператорымогутиспользоватьегобазуданных,ноонадолжнабыть представленаввидеxls/xlsxфайла,номерателефоновдолжныбытьвотдельныхячейках(1номерв1ячейке)ииметьформат+7(ххх)ххххх-хх.КомпанияExportBaseвправеотказатьсяработатьсбазойданныхбезобъясненияпричинотказа. 2. «СовершеннымЗвонком»являетсялюбойответ(«да»/«нет»)состороныпредставителякомпании(вкоторуюменеджеросуществляет дозвонпозаказуЗаказчикаобзвона.)Ответфиксируетсяввидезаписивотдельнойстроке«Комментарий»вфайлеотчета(xls/xlsxтаблица) 3. Компаниивкоторыедозвонитьсянеудалосьилипроизошлатехническаяошибкасвязиотмечаютсясимволом«—»или«0»,чтозначит «недозвон»инесчитаютсязасовершенныезвонки,теявляютсябесплатнымидляЗаказчика. 4. Компаниивкоторыезвонокбылсовершенобязательнопомечаютсяполемкомментарий(«отказ»-вслучаеотказаотпредложения Заказчика,«перезвон»-вслучаееслибылданпрямойномерЗаказчикадлясвязиснимилипроизвольныйкомментарий,«КП»если компаниибыловысланокоммерческоепредложениесостороныоператора) 5. ОбзвонклиентовпопоручениюЗаказчикапроизводитсяспонедельникапопятницу(заисключениемпраздничныхдней)врабочеевремя с9:00-18:00поМск.Звонкипроизводятсятолькопокорпоративнымномерам. 6. ПослеЗаказаобзвонаоператорExportBaseсогласовываетскриптразговорасЗаказчикомвпорядкепредусмотренным внутрикорпоративнойструктурой.Недопускаетсяизменениеданногоскрипта-разговоравсторонуувеличенияветвлений(добавление обработкиотказов/возраженийитд)Скрипт-разговорасогласовываетсясЗаказчикавтечение3рабочихднейпослеоплатызаказа. 7. Любыевопросыпопроцедуреоформления/оплаты/заказазвонковвыможетеуточнитьпобеслпатномуномеру8(800)775-29-12в рабочеевремяс10:00-19:00поМскилизадаввопроспоадресуmanager@export-base.ru 3