6ÃËÀÂÀ Вовлекайте. Захватывайте внимание своих слушателей
реклама
6 ÃËÀÂÀ Вовлекайте. Захватывайте внимание своих слушателей Он больше любил говорить, чем слушать, спорить, чем соглашаться. Гости покидали его дом с убежденностью в его познаниях и талантах и твердым решением отныне избегать его общества. Эстер Линч Пиоцци, английская мемуаристка (1741–1821) Вовлекать: 1. Завоевывать и удерживать чье-либо внимание. 2. Втягивать кого-либо в борьбу, конфликт или приходить к согласию. 3. В этой книге — умение вступать в разговор и привлекать внимание других в позитивной манере. Вы еще на шаг ближе к тому, чтобы открыть в себе победителя! Люди любят говорить, но часто терпеть не могут слушать. Когда приходит ваша очередь держать речь, излагайте то, что вы хотите сказать, быстро и интересно, так, чтобы не заскучали ваши слушатели. Затем дайте высказаться остальным. Если вам это удается, люди с большим удовольствием будут общаться с вами и дальше. 81 81 82 Гений общения. Как им стать? Е сли у вас нет мобильного телефона, окружающие наверняка считают, что вы живете в каменном веке. Стоите ли вы в автомобильной пробке, делаете покупки в супермаркете или ожидаете своей очереди в кофейне, — куда ни глянь, все без конца используют эти современные средства связи. Очевидно, у тех, кто много говорит, другой тарифный план, не такой, как у меня. По моему тарифу я могу говорить 450 минут в месяц за $40. Но если я говорил больше, мне придется заплатить по 45 центов за минуту разговора. Однажды, в один из самых загруженных месяцев, я превысил свой лимит так, что сверх тарифа заплатил еще $75. С тех пор я очень стараюсь не терять время на бесполезные разговоры по телефону. Говорите ли вы по телефону, имея лимитированный тариф, или беседуете один на один с близким другом, убедитесь, что вы правильно используете время — знаете, что сказать, и быстро излагаете суть дела. Если вы поступаете так, ваши слушатели с интересом и желанием будут общаться с вами и впредь. Не допускайте распространенной ошибки, считая, что только потому, что вы хотите говорить, другие с трепетом будут выслушивать ваш нескончаемый монолог. Объем внимания ограничен! Иногда мы забываем о том, что объем внимания у некоторых людей очень небольшой. Взять, к примеру, ситуацию, в которой, возможно, оказывались и вы. Например, вы, будучи за рулем автомобиля, останавливаетесь на светофоре. Вы успеваете посмотреть в окно, помечтать немного, и тут загорается зеленый свет. Даю гарантию: не пройдет и секунды, как вы услышите сигнал автомобилей, 82 82 Глава 6. Вовлекайте. Захватывайте внимание своих слушателей 83 что позади вас. Вы промедлили всего лишь секунду-две, но некоторые уже потеряли терпение. Подобного рода нетерпение люди часто проявляют и в разговорах. Если мы слишком долго рассказываем свою историю, слушателей это начинает раздражать. Из вежливости они могут и не прервать ваш монолог. Но если бы они имели возможность вам вежливо «просигналить», они бы не преминули это сделать, чтобы заставить вас говорить быстрее! Вы когда-нибудь встречали эстрадных сатириков и юмористов, которые еле-еле подбираются к кульминации своего рассказа? Разумеется, нет. Это потому, что они понимают, что мысль движется на порядок быстрее слов. Чтобы достичь успеха, они должны захватить внимание публики интересной историей или комментарием и быстро приблизиться к развязке. Комедиант, который говорит медленно, скорее всего, наскучит зрителям и вынужден будет искать новую работу. Выступаете ли вы с юмористическими номерами или просто желаете научиться общаться эффективнее, важно говорить так, чтобы сразу же овладеть вниманием публики. Как правило, для этого требуется говорить быстро и при этом вызывать интерес у слушателя. Только если все желающие уже высказались, вы можете позволить себе более подробно излагать свою историю. Есть люди, которым вовсе не сложно поговорить немного на не очень знакомую тему, и порой занятно наблюдать, как ловко, словно яхтой, они управляют разговором, поднимая и опуская паруса, выбирая курс, чтобы не натолкнуться на рифы, и, наконец, возбужденно устремляясь к родному берегу в сопровождении громких и веселых рокочущих звуков двигателя. Виржиния Грэхем, автор книги «Скажите, пожалуйста» (1949) 83 83 84 Гений общения. Как им стать? Правило № 6. Захватывайте внимание своих слушателей Когда вы осознаете, что у большинства людей объем внимания непостоянен, вы поймете, что в разговоре прежде всего необходимо как можно быстрее завладевать вниманием слушателей. Иначе вы можете говорить и говорить, но вот слушать вас никто не будет! Следующие рекомендации помогут вам привлечь внимание слушателей в самом начале разговора. Если вам это удастся, люди и впредь с готовностью будут беседовать с вами. Начинайте разговор с коротких фраз. Для «разогрева» произнесите несколько коротких простых предложений. Иногда достаточно сказать, к примеру: «Привет! Как ты? Как дела?» Как олимпийские спринтеры — бегуны на 100-метровую дистанцию, начинайте живой диалог с серии маленьких быстрых шагов, прежде чем перейти на шаги побольше. Это куда лучше, чем сразу произносить длинный монолог без пауз. Думаю, всем нам время от времени приходится терпеть нечто подобное от некоторых своих собеседников. Сделайте смелое утверждение. Как и заголовки лучших газет, начало вашей речи должно заинтриговывать слушателей. Например, накануне Дня Святого Валентина можете начать разговор так: «Цветы жутко подорожали! В магазине на нашей улице дюжину роз не купить дешевле $100, плюс еще $20 за доставку!» Или начните так: «Куда мы катимся! Каким ужасным примером для юных восприимчивых девушек служит кривлянье Бритни Спирс и Линдси Лохан!» Дразните слушателей вопросами. Если вы когда-либо внимательно слушали речь профессиональных ораторов, 84 84 Глава 6. Вовлекайте. Захватывайте внимание своих слушателей 85 вы наверняка обратили внимание, что они постоянно обращаются к аудитории с вопросами. Действительно, они часто начинают речь со слов «Разрешите мне задать вам один вопрос». А затем спрашивают что-то вроде: «Вы когда-нибудь испытывали чувство полной беспомощности и страха?» или «Попадали ли вы в компанию, где все друг с другом прекрасно знакомы, а вы не знаете никого?» Умело задавая такой наводящий вопрос, вы заставляете слушателей задумываться. Это хороший способ захватить внимание слушателей и вовлечь их в беседу с вами. Обольщайте слушателей секретами. Разве есть лучший способ расшевелить человека, чем поманить его секретной или конфиденциальной информацией? В следующий раз, ожидая своей очереди в супермаркете, обратите внимание на обложки журналов и заметьте, как их создатели привлекают потенциальных покупателей заголовками вроде «Преступные намерения: за кулисами» («ТВ-гайд»), «В чем секрет энергии?» («Лэдиз хоум джорнал»), «Где вы встретите своего будущего возлюбленного?» («Космополитен»). Когда вам известно нечто интересное или важное, о чем не знают остальные, это естественно привлекает внимание слушателей. Делитесь самыми последними новостями. Благодаря Интернету новости распространяются по миру со скоростью света. Но не каждый обладает временем или желанием их отслеживать. Примерами таких взрывных новостей могут служить неожиданные решения суда (как оправдание О. Дж. Симпсона или судебные тяжбы Анны Николь Смит по поводу наследства), происшествия со звездами (Бритни Спирс, Мэл Гибсон, Пэрис Хилтон), итоги спортивных состязаний (кто выиграл 85 85 86 Гений общения. Как им стать? футбольный матч или победил на боксерском ринге) и результаты телевизионных игр (кто стал «Американским идолом», прошел в финал «Survivor» или что произошло в последней серии «Анатомии страсти»). Мало кто стремится быть полностью в курсе всего, что происходит в мире, однако людям, как правило, любопытно узнать самые яркие факты из того, что входит в сферу их интересов. Заставляйте людей улыбаться и смеяться. Если вы заставите своих слушателей сделать это в первые 10 секунд, вы значительно усилите внимание аудитории к своим словам. Лучший способ добиться этого — сказать что-нибудь забавное, что побудит ваших слушателей засмеяться или улыбнуться. Лучше всего этот прием удается ведущим вечерних телевизионных токшоу вроде Дэвида Леттермана, Джея Ленно и Джимми Киммеля. Внимательно посмотрите эти программы, и вы заметите, что юмор сквозит едва ли не в каждой их реплике! Пусть вас самих волнует то, о чем вы говорите. Если вас не вдохновляет тема вашего монолога, едва ли она вдохновит аудиторию. Убедитесь, что ваша тема вам интересна и вы на самом деле хотите поделиться ею с окружающими. Ваше душевное волнение обязательно передастся вашим слушателям. Если вас не увлекает тема беседы, оставайтесь лучше внимательным слушателем. Для хорошего старта необходимо быстро и эффективно привлечь внимание аудитории. Не допускайте распространенной ошибки, полагая, что ваши монологи интересны всем и каждому. В современном беспокойном мире многие по первым двум фразам решают, будут они дальше слушать говорящего или нет. 86 86 Глава 6. Вовлекайте. Захватывайте внимание своих слушателей 87 Какой прием вы используете в следующий раз? В блокноте (или дневнике, если вы его ведете) запишите несколько обычных для вас приемов начала разговора. Я, к примеру, начинаю с нескольких коротких остроумных фраз. В большинстве случаев это отлично срабатывает. Но есть люди, которые считают мою манеру разговора чересчур бойкой и далеко не всегда уместной. Затем еще раз просмотрите приведенные выше советы. Найдите прием, который вы обычно не используете, и попытайтесь применить его в следующем же разговоре. Экспериментируйте, по-разному привлекая внимание публики на самом раннем этапе разговора. Возможно, сначала вам будет несколько неловко, но поймите, что вы должны овладеть разными способами начала беседы. Так вы привнесете некоторый элемент неожиданности, который всегда будет работать на вас, с кем бы вы ни разговаривали. Ее речь — словно легкое шампанское, которое шипит и пенится, но не ударяет в голову. Гертруда Атертон. Черные быки (1923) Для многих завести разговор — самая сложная задача. Когда вы умеете интересно и по-разному вовлекать собеседников в дискуссию, вам легче с самого начала придать разговору хорошую динамику. Вывод Помните: чтобы говорить, как гений общения в самом широком смысле, вы должны вовлекать, как настоящий 87 87 88 Гений общения. Как им стать? гений общения. Для этого необходимо следовать одному простому правилу: захватывайте внимание своих слушателей. Как только вы осознаете важность этой неотъемлемой составляющей успешного общения, вам останется лишь экспериментировать, творить, практиковать и регулярно использовать этот принцип в повседневной жизни, пока он не перейдет в привычку. Если вы недовольны своим успехом, помните, что природные способности преуспевать уже заложены в вас. Вам нужно только раскрыть их! 88 88
