Содержание ............................. Об авторах Вступление. Занавес поднимается! 9 11 1 Добро пожаловать в экономику впечатлений! Новый источник ценности Экономические различия Товары и впечатления Эволюция потребительской ценности Пусть действие начнется! 17 18 21 33 39 42 2 Подготовка сцены Обогащение впечатлений Богатство впечатлений 45 48 57 3 Шоу должно продолжаться Главная тема впечатления Ощущения и позитивные стимулы Исключите отрицательные стимулы Сувениры Задействуйте все пять чувств Вы — это то, за что вам платят 65 66 73 76 78 81 84 4 Массовая персонализация Автоматический переход Возможности массовой персонализации Чего хотят клиенты Единица измерения 93 95 96 100 103 5 Потребительская уступка: как с ней бороться В поисках неповторимости Развивающие отношения Виды уступок 107 108 110 112 СОДЕРЖАНИЕ Антракт. Свежее впечатление Как удивить покупателя Погодите, вы еще не слышали этого! • 7 123 124 128 6 Работа — это театр Театральное представление Постановка спектакля в бизнесе Вы сказали “играть”? Как войти в роль Играйте с намерением 131 133 139 142 144 149 7 Созидательное представление Четыре формы театра Правило одного фрагмента 153 157 173 8 Играйте свою роль Сцена на рабочем месте Большая роль Оставьте свой след Как превратить драму в представление, а стратегию — в предложение Кастинг в компаниях Действующие лица 175 176 179 181 Клиент — это продукт Снова об эволюции потребительской ценности Экономические различия Курирование трансформаций 203 205 211 217 10 Ваша роль в мире Мудрость в работе Вы — это то, за что вы взимаете плату: заботливость Работа — это театр (акт 2, сцена 1) Изобилие Итак, что вы намереваетесь делать? 227 230 234 237 240 245 9 Бис. Выход на сцену, поклон Примечания Предметный указатель Титры 182 195 200 247 251 283 295