“Психология делового общения и этика поведения”

Сибирский государственный университет путей сообщения
Кафедра “Социальная психология управления”
“Психология делового общения и этика поведения”
программа учебного курса
Подготовил программу:
доцент Федосихина Е. А.
Новосибирск 1999 г.
Введение в “Психологию делового общения и этику поведения”.
Предмет, задачи и методологическая характеристика психологии
делового общения и этики поведения, их взаимосвязь. Теоретические и
эмпирические источники науки, ее концептуальные основы.
Суть системного делового общения. Его роль в деятельности
современного специалиста. Актуальные проблемы исследования:
1. Взаимодействие и влияние социальных условий на личностноэтические
и
коммуникативные
особенности
человека,
формирование
нравственных отношений в конкретной среде;
2. Влияние “Я” на социальные условия;
3. Взаимодействие “Я - другой” и “Группа - Группа”;
4. Раскрытие
механизмов
взаимосвязи
нравственных
отношений,
нравственного сознания, этической деятельности и общения, норм и
традиций, культуры поведения личности в различных социальных группах.
Методы объективного, субъективного и практического исследования
личности на базе сплошного и выборочного наблюдения; естественного,
лабораторного
и
формирующего
эксперимента;
тестирования,
моделирования, самоанализа, самооценки, опросов, собеседования, анкет,
консультирования, коррекции и трансформации.
Раздел I. Социально- психологический анализ системы делового
общения и его этики, механизмы их взаимодействия.
Человеческое общение в системе общественных, межгрупповых,
внутригрупповых и межличностных взаимоотношений. Общение как способ
духовно-этического
развития
индивидов
в
субъектно-
субъектной
взаимосвязи. Понятие и взаимосвязь основных элементов системы общения,
предмета и объекта, потребностей и мотивов, целей и задач, видов и
функций, содержания и организации, средств, форм и методов, конечного
результата. Прямое и косвенное, непосредственное и опосредованное,
межличностное и межгрупповое, межперсональное и ролевое, деловое и
профессиональное общение в группе.
Его функции: 1) связующая;
2) формирующая; 3) развивающая; 4) подтверждающая самовыражение и
самоуважение в группе; 5) организации и поддержки нравственных,
эмоциональных взаимоотношений. Невербальные и вербальный средства
общения, их механизмы влияния на психическое, интеллектуальное,
эмоционально- волевое, личностное и профессиональное развитие индивида.
Гармония и дисгармония психоэтики общения.
Раздел II. Анализ структуры делового общения. Психоэтическая
характеристика коммуникативной стороны общения.
Общение как обмен информацией.
Специфика межличностной
коммуникации. Феномены обратной связи, коммуникативного барьера и
влияния
различных
уровней
передачи
информации
вербальным
и
невербальным каналом. Умение пользоваться ими личностью.
Основные правила передачи информации вербальными средствами
воздействия с учетом выводов культуры речи, ораторского искусства,
креалогии, синектики. Психотехника умений говорить и слушать, убеждать и
внушать, вести консультации, беседы и переговоры, принимать и выполнять
решения. Модели, обеспечивающие понимание процесса общения. Этапы
потери информации. Голод информации, слухи как стихийная форма
конфликтологии в коммуникации.
Передача информации невербальными средствами общения (на основе
выводов физиогномистики, френологии, метеаскопии, кинесики, просодикии,
экстралингвистики, хирологии, дерматоглифики, такесики, проксемики,
натурологии,
графологии).
Классификация
характеристика
мимики
жестов
лица,
рук,
и
психологическая
движений
и
поз
тела.
Психотехника их познания. Роль в эстетическом развитии личности
вербального и невербального общения.
Психоэтическая характеристика перцептивной стороны общения.
Понятие социальной перцепции. Ее функции взаимовосприятия,
познания и понимания людьми друг друга. Взаимосвязь 4-х этапов
социальной позиции. Невербальные механизмы социальной перцепции:
идентификация, эмпатия и аттракция. Вербальные механизмы социальной
рефлексии, децентрации, каузальной атрибуции, окон Йогари. Проявление
механизмов перцепции как моральных законов. Понятие социального
стереотипа и его роль в общении. Функции развития социальной перцепции
(познание себя и партнера, организация однонаправленной, эмоциональнооптимизирующей деятельности, установление эффективных моральноэтических взаимоотношений).
Психоэтическая
характеристика
интерактивной
стороны
общения.
Сущность и место делового общения в управлении. Организация
взаимодействия в процессе общения. Виды делового общения и его
мотивация в социальном взаимодействии людей (прямое и непосредственное,
косвенное и опосредованное, внутреннее и межгрупповое, межперсональное
и ролевое). Основные стратегии межличностного взаимодействия и
поведения
людей
при
сотрудничестве,
компромиссе,
устойчивости,
избегании и противодействии конфликту. Функции делового общения:
коммуникативно-прагматическая, организационно-формирующая, развивающая,
подтверждающая,
поддерживающая,
обеспечивающая,
внутриличностная.
Формы делового общения в группе: императивная, манипулятивная,
диалогическая.
Внутренняя структура делового общения в рабочей группе (учет
композиции, структуры и групповых процессов, статуса и роли человека, его
притязаний и ожиданий группы, учет ее норм и правил, санкций и ценностей,
социометрической
структуры
в
ней,
эмоциональных
выборов
и
предпочтений.
Развитие и поддержание трех видов взаимоотношений в группе:
профессиональных,
ценностно-мировоззренческих,
межличностно-
эмоциональных.
Социально-психологические характеристики причин, типов, моделей и
функций конфликта, его динамики, преодоления и профилактики. Типология
поведения людей в конфликтных ситуациях. Стили разрешения конфликтов.
Методы, техники и приемы управления конфликтами.
Психотехника развития культуры общения и поведения личности.
Обеспечение личностно-направленного, делово-направленного характера
общения, как процесса взаимодействия социальных объектов. Основные
направления совершенствования и коррекции стратегии и тактики, целей и
задач, содержания, средств, форм и методов, организации делового общения
и поведения в группе.
Раздел III. Структура психологии и этики управления в рабочей
группе.
Структура социальной власти. Взаимосвязь и взаимообусловленность в
социальной власти руководства и лидерства в условиях современного
преобразования стратегического менеджмента.
Классификация стилей
руководства и видов лидерства. Современные модели управления.
Руководство принципами деловой
этики в общении: 1) согласие с
действительностью в процессе развития; 2) становление и развитие личности;
3) абсолютизм утверждения добра и гуманизма, счастья и духовного
богатства, сочувствия и справедливости, совести и внимания, моральной
эмпатии и рефлексии, свободы и ответственности, разума и воли.
Механизмы психоэтической регуляции коллективной деятельности
команды: коммуникация, адаптация, трансформация, интеграция. Методы
подражания, заражения, внушения, убеждения, аттракции стереотипизации,
их влияние на понятие и внесение этических мыслей и идей в сознании
людей. Команды, их мотивацию, гуманизацию и облагораживание делового
общения
в
целом.
Отражение
функций
и
правил
этики
в
предпринимательстве, бизнесе и маркетинге в условиях адаптации к
рыночным нравственным отношениям. Осознание и руководство с учетом
основных категорий морали, профессиональным долгом и ответственностью,
совестью, честью и достоинством, принципиальностью и справедливостью,
уважением и доброжелательностью, свободой действий и обязательностью,
координацией,
интеграцией
и
солидарностью,
сплоченностью
и
совместимостью в решении насущных задач в деятельности группы,
коллектив в целом.
Служебный этикет, его технология.
Классификация
этических
правил,
оптимизирующих
служебное
общение, соблюдение норм служебного этикета, передачи служебной
информации. Этика приказа поощрения и наказания, найма, отбора кадров и
росте их карьеры, социальной субординации и паритетности в деловом
общении.
Речевой этикет и его технология.
Техники проведения консультационных и оценочных бесед, деловых
совещаний
и
собраний,
диспутов
принципиальных переговоров.
и
дискуссий,
позиционных
и
МПС РФ
Сибирский государственный университет путей сообщения
Кафедра социальной психологии управления
Форма рабочей программы
Согласовано: заведующий выпускающей
кафедрой Николаенко В. М.
___________________
“ ___” _______________________
Утверждаю:
декан факультета ___________________
“ ____” ____________________________
Рабочая программа
дисциплины “Этика и психология делового общения”
1. Выписка из учебного плана специальности ФК
Форма обучения: ОЗО
Всего часов на дисциплину 144, в том числе аудиторных занятий 72.
Распределение часов, домашних заданий и итогового контроля по семестрам:
Всего 144, аудиторные 72.
Аудиторные занятия: лекции 36, практические занятия 36.
Итоговый контроль: экзамен.
2. Пояснительная записка.
2.1. Цели и задачи изучения дисциплины
Учебная дисциплина “Психология делового общения и этика поведения” , как система смежных наук предназначена для:
вооружения студентов определенной суммой знаний, составляющих суть психологии делового общения и этики поведения в их
взаимосвязи;
− раскрытие механизмов взаимодействия на межличностном, внутригрупповом и межгрупповом уровнях;
− раскрытие механизмов взаимосвязи нравственных отношений, нравственного сознания, этикет деятельности с учетом норм и
традиций культуры и эффективности поведения в деловом общении;
− изучение методов объективного, субъективного и практического исследования на базе: сплошного выборочного наблюдения,
естественного; лабораторного и формирующего эксперимента, тестирования и выборочного наблюдения; самоанализа и самооценки
с привлечением опросников, тестов; диагностические беседы с последующим консультированием, коррекцией и трансформацией
личностного роста в деловом общении.
2.2. Требование ГОСа к минимуму содержания дисциплины:
2.3. Требование ГОСа к уровню подготовки специалиста:
Менеджер должен:
− знать и понимать задачи формирования и развития личности в деловом общении, с учетом выбора уровня свободы ответственности,
выполнения нравственно-этических обязанностей человека в отношениях к себе, к труду и деловому общению, его целям и
задачам, формирование эффективного поведения в коллективе;
− владеть элементарными навыками диагностики и изучения себя, приема психосаморегуляции, психокоррекции, и трансформации с
учетом нравственных требований в обществе.
2.4. Учет особенностей вуза, региональных и отраслевых особенностей при формировании целей и задач дисциплины, требований к
содержанию дисциплины и уровню подготовки специалиста.
Использование знаний психологии делового и общения и этики поведения на предприятиях железнодорожного транспорта в
межличностном, групповом и межколлективном общении.
3. Содержание дисциплины, планируемые уровни подготовки студента по каждому вопросу, виды занятий,
отводимое время.
Содержание дисциплины
(изучаемые, разделы, темы, вопросы)
Раздел I. Введение в “Психологию делового
общения и этику поведения”
1. Цели и задачи курса. Его предмет и методы.
2. Социально- психологический анализ системы
делового общения и его методы. Механизмы их
взаимодействия( объект и предмет, содержание и
организация, средства, формы и методы, функции и
механизмы влияния делового общения на
психическое, интеллектуальное, эмоциональноволевое, личностное и профессионально развитие
личности).
Раздел II. Психоэтическая характеристика
перцептивной стороны делового общения
1. Взаимосвязь четырех этапов социальной перцепции.
2. Три группы универсальных психомехенизмов
развития социальной перцепции (социального
стереотипа: невербального глубинного познания
личности на основе идентификации, эмпатии,
аттракции, вербальной рефлексии, казуальной
атрибуции).
Уровни подготовки
Иметь
предст.
Знать
Виды занятий и отводимое время
Уметь
+
+
+
Лекции
-
Практ.
занятия
2
-
2
Самост.
работа
Раздел III. Психоэтическая характеристика
коммуникативной стороны делового общения
1. Феномены передачи информации вербальным и
невербальным каналом.
2. Основные правила и техники передачи информации
на основе выводов смежных наук: культуры речи,
ораторского мастерства, мастерства публичного
выступления. Критерии синектики.
3. Психотехника говорения, слушания, аргументации
и доказательства, убеждения и внушения.
4. Передача информации невербальными средствами
общения. Психохарактеристика мимики лица,
жестов рук, поз тела.
5. Роль психотехник передачи информации в развитии
личности.
Раздел IV. Психоэтическая характеристика
интерактивной стороны делового общения
1. Сущность и место делового общения в управлении.
2. Основные виды, функции, формы и методы
делового общения.
3. Внутренняя структура делового общения в рабочей
группе (учет ее композиции, структуры и
групповых процессов, статуса и роли работника, его
притязаний и ожиданий от него группы, учет ее
норм и правил, санкций и социометрической
структуры.
4. Развитие и поддержка в группе 3 видов
взаимоотношений - профессиональных,
мировоззренчески- ценностныхи межличностных
эмоциональных.
+
+
-
6
+
+
-
4
Раздел V. Психология поведения людей в
конфликтных ситуациях
Стили развития конфликтов. Методы, техники и
приемы управления конфликтом и проведение
переговоров.
Раздел VI. Психология, этика и этикет управления
1. Основные категории морали, их классификация.
2. Деловой этикет и его виды.
3. Служебный этикет и его технология.
4. Этика бизнеса, роль социальной ответственности и
долга, модели и уровни его развития.
В течение учебного года провести 2 коллоквиума по
разделам:
- социальная психология делового общения;
- этика поведения, деловой этикет и его технология.
Итоговый зачет в виде научно- практической
конференции и собеседования с отдельными
студентами
Всего часов
+
+
-
4
+
+
-
4
2
2
4
32
4. Тематика:
4.1. Курсовых контрольных работ рефератов.
1. Социально- психологическая характеристика системы общения, его роль в духовно- этическом развитии и социальной активности
личности.
2. Психоэтическая характеристика коммуникативной стороны общения.
3. Психоэтическая характеристика перцетитивной стороны общения.
4. Психоэтическая характеристика интерактивной стороны общения.
5. Психоэтическая техника развития умения говорить, слушать и слышать.
6. Психоэтическая техника убеждения.
7. Психоэтическая техника внушения.
8. Психоэтическая техника проведения консультаций и бесед, деловых совещаний, диспутов и дискуссий.
9. Психотехника ведения переговоров.
10. Психотехника разработки, принятия и реализации управленческих решений.
11. Психоэтическая техника развития вербальной коммуникации в деловом общении.
12. Психоэтическая техника познания и передачи информации невербальными средствами общения.
13. Психоэтическая техника развития культуры общения и поведения молодого человека.
14. Основные направления совершенствования и коррекции морально- этического поведения человека в рыночных условиях.
15. Основополагающие социально-психологические и этические принципы общения, механизмы их развития.
16. Взаимосвязь механизмов общения, их роль в эффективном решении насущных задач совместной нравственной деятельности.
17. Сущность и специфика этического делового общения, его механизмы влияния на личность и группу.
18. Теория социальных ролей и трансактного анализа, их роль в гуманизации позиции и действий в общении.
19. Основные компоненты Я-концепции, их роль в развитии социальной активности личности.
20. Защитные механизмы личности в общении (рационализации, агрессии, отрицания, дискредитации, вытеснения или забывания и
др.).
21. Методики проведения тренингов активной релаксации, рекреации и катарсиса.
22. Социально-психологический тренинг личностного роста
23. Социально-психологический тренинг развития коммуникативного умения.
24. Формирование имиджа личности, ее секретов личного обаяния в общении.
25. Психологический практикум по развитию служебного этикета поведения.
26. Социальная психология группы, ее влияние на этическое развитие личности.
27. Социометрическая структура группы.
28. Формальная и неформальная коммуникативная структура в группе.
29. Взаимосвязь феноменов лидерства, делегирования, руководства и подчинения в группе.
30. Психоэтические механизмы саморегуляции в группе (общественное мнение, групповые нормы и типы установок, правила и
реакции поведения, нравы и традиции).
31. Процессы групповой динамики, их роль в развитии и сплочении группы.
32. Виды, функции и правила ролевого поведения личности.
33. Механизмы влияния личности на гуманизацию взаимоотношений в группе.
34. Деловой этикет как единство социально-психологической, морально-этической и эстетической стороны общения.
35. Механизмы взаимодействия общения, этики и этикета в группе.
36. Специфика деловой этики предпринимательства, бизнеса, менеджмента в современных условиях, ее принципы и правила.
37. Основные правила вербального этикета и культуры поведения.
38. Этикет разговора по телефону.
39. Этикет проведения деловых совещаний и бесед.
40. Этикет проведения переговоров.
41. Этикет приветствия и представления.
42. Этикет приемов.
43. Этикет внешнего облика, манер и стиля поведения.
44. Механизм развития нравственных взаимоотношений.
45. Способы и приемы формирования нравственной культуры личности.
46. Графология и уровень психического развития личности.
5. Контролирующие материалы, позволяющие проверить достижение поставленных целей, задач, а также уровней
подготовленности студента по вопросам, включенным в содержание дисциплины.
Вопросы к зачету:
1.
Общая социально-психологическая характеристика человеческого общения, его роль в развитии социальной активности личности.
2. Характеристика коммуникативной стороны общения (обратная связь, коммуникативный барьер, воздействие, вербальные и
невербальные уровни обмена информацией).
3. Характеристика перцептивной стороны общения (социальная перцепция и ее механизмы, социальный стереотип, типовые схемы
формирования первого впечатления).
4. Характеристика интерактивной стороны общения (стратегии и структура межличностного взаимодействия).
5. Социально- психологическая характеристика конфликта.
6. Психотехника умения говорить и слушать.
7. Психотехник5а убеждения и внушения.
8. Психотехника ведения переговоров.
9. Сущность, специфика делового общения, методы и приемы его вербального воздействия на людей.
10. Психотехника развития невербального средства общения.
11. Социально- психологические и этические принципы общения, механизмы их развития.
12. Личность как субъект воздействия, ее основные функции.
13. Теория социальных ролей и трансакттного анализа, их роль в гуманизации общения.
14. Основные компоненты Я-концепции, их роль в развитии личности.
15. Защитные механизмы личности, их роль в оптимизации взаимодействия.
16. Формирование имиджа личности, ее секретов личного обаяния в общении.
17. Сущность и методы процесса социализации личности.
18. Психотехника развития культуры общения.
19. Основные направления коррекции морально-этического поведения личности в современных условиях.
20. Основные сферы, этапы и фазы развития личности в группе.
21. Социально-психологическая характеристика группы, ее структурной организации.
22. Социометрическая структура малой группы, ее влияние на сплоченность и совместимость в группе.
23. Коммуникативная структура малой группы.
24. Структура социальной власти в малой группе, роль лидерства, делегирования и стиля руководства.
25. Этапы развития малой группы.
26. Психоэтические механизмы саморегуляции в группе (общественное мнение, групповые нормы и типы установок, правила и
реакции поведения, нравы и традиции).
27. Процессы групповой динамики, их роль в развитии и сплочении группы.
28. Виды, функции и правила ролевого поведения личности.
29. Механизмы положительного воздействия группы на личность, совершенствования ее “Образа-Я”.
30. Механизмы влияния личности на гуманизацию и эффективность взаимоотношений в группе.
31. Механизмы взаимодействия общения, этики и этикета в группе.
32. Основные правила вербального этикета в деловом общении (разговор по телефону, проведение деловых совещаний, переговоров и
приемов).
33. Механизм развития нравственных взаимоотношений.
34. Способы и приемы формирования нравственной культуры личности.
6. Рекомендуемая литература по дисциплине “Психология делового общения и этика поведения”:
1.
Альберт М., Мескон М., Хедоури Х. Основы менеджмента. М., 1994.
2. Аверченко Л. К. Практикум по психологии управления. Новосибирск, 1996.
3. Атватер М. Я. Я все слушаю. М., 1988.
4. Вудкоко М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя практика. М., 1991.
5. Емельянов Ю. П., Кузьмин Е. С. Теоретические и методологические основы социально-психологического тренинга. ЛГУ, 1983.
6. Ершов А. А. Взгляд психолога на активность человека. М., 1991.
7. Зайверт Л. Ваше время в ваших руках. Как использовать рабочее время. М., 1991.
8. Зигерт В., Ланг Л. Руководитель без конфликта. М.,1990.
9. Кабакова М. М. Психология управления. М., 1997.
10. Кибанов И. Я. Управление персоналом. М., 1999.
11. Красновский Ю. Руководитель принимает решение. М., 1991.
12. Кричевский Р. Если ты руководитель. М., 1993.
13. Маккей Харви Как уцелеть среди акул.
14. Ме
Е. А. Я – ты – мы. М.,1986.
15. Омаров А. М. Управление искусством общения. М., 1983.
16. Панежа А. Ю. Искусство проведения спора. М., 1999.
17. Панежа А. Ю. Управление общением. М.
18. Петровская Л. А. Компетентность в общении. М., 1989.
19. Поляков П. Психология карьеры. М., 1996.
20. Психология общения и этика поведения (под ред. Лавриненко). М., 1995.
21. Психология управления (под ред. М. В. Удальцовой). М., 1997.
22. Свенцицкий А. Л. Социальная психология управления. Л., 1986.
23. Скотт Д. Способы разрешения конфликтов. Киев, 1991.
24. Торозин М. В. Психология общения и этика поведения. М., 1999.
25. Травин В. В., Дятлов В. К. Основы кадрового менеджмента.М.,1995.
26. Фишер Р., Браун С. Путь к единению или от переговоров к тесному взаимодействию. М., 1992.
27. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию. М., 1992.
28. Фуллер С. Командовать или подчиняться. М., 1992.
29. Шершня С. В. Управление персоналом современной организации. М., 1998.
30. Ядов В. А. Диспозиционная коммуникация личности. Л.,1995.
Программу разработала: Федосихина Е. А.
Программа одобрена на 2001/2002 уч. год на заседании кафедры “____” _______________2001 г. Протокол № ______
Зав. кафедрой Николаенко В. М.
Действие программы продлено на ____________________ уч. год со следующими изменениями (без изменений).