Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Липецкий государственный технический университет»
Гуманитарно-социальный факультет
«УТВЕРЖДАЮ»
Декан ГСФ
__________ Маслова О.М.
« » ____________2013г.
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ (МОДУЛЯ)
«ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ»
Направление подготовки: 030300.62 «Психология»
Профиль подготовки
Квалификация (степень) выпускника: бакалавр
Форма обучения:
очная
г. Липецк – 2013 г.
1.
Цели освоения дисциплины
Формирование соответствующих психологических и нравственных качеств как
необходимых условий общения в повседневной и профессиональной деятельности, а
также раскрытие психологических закономерностей и возможностей различных аспектов
общения: межличностного, в контексте группового взаимодействия, ролевого и
лидерского общения, группового принятия решения.
2. Место дисциплины в структуре ООП ВПО
Данная учебная дисциплина входит в раздел «Б.3. Профессиональный цикл.
Вариативная (профессиональная) часть» ФГОС-3 по направлению подготовки 030300.62
«Психология».
Для изучения дисциплины необходимы компетенции, сформированные у
обучающихся в результате обучения по дисциплинам: “Социальная психология”,
“Конфликтология”, “Психология социальной работы”, “Психология личности”.
3.
Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины
Б) Профессиональные компетенции (ПК):
 Способность и готовность к анализу форм взаимодействия в трудовых коллективах
(ПК-21).
В результате освоения дисциплины «Психология делового общения» обучающиеся
должны:
знать:
- психологические закономерности делового общения;
- факторы эффективного общения;
- основные категории психологии общения;
- различные способы и методы делового общения;
- стратегии поведения в конфликтных ситуациях;
- стратегии ведения переговоров, собрания и т.д. ;
- особенности публичного выступления;
- проблемы делового общения с точки зрения культуры и общества;
- этические аспекты делового общения;
- о психологических закономерностях восприятия партнера по общению.
уметь:
- анализировать осуществленное деловое общение;
- анализировать процессы, происходящие в группах;
- анализировать формы взаимодействия в трудовых коллективах;
- применять знания по психологии делового общения в учебной и профессиональной
деятельности.
владеть:
- методами корректировки межличностных взаимодействий;
- методами оценки и управления процессом общения;
- способами убеждения и ведения переговоров.
4. Структура и содержание дисциплины (модуля)
РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ЧАСОВ ПО УЧЕБНОМУ ПЛАНУ
Курс
4
Семестр
8
Трудоемкость
(в зачетных
единицах)
4
Кол-во часов
Общее
Лекции
144
9
Практ.
занятия
18
Промежут.
контроль
36
Итоговая
форма
контроля
ИРС
СРС
9
72
Экз.
Общая трудоемкость дисциплины составляет 4 зачетные единицы, 144 часов.
4.1. Содержание дисциплины
Раздел 1. Общение и деятельность общения
Тема 1. Общая характеристика общения
Общение как одна из базовых категорий психологической науки. Понятие общения
и особенности его изучения в психологии. Специфика современного этапа изучения
проблемы общения в нашей стране и за рубежом. Формирование общения в филогенезе.
Причины, обуславливающие потребность в коммуникации у животных. Совместная
продуктивная деятельность как условие формирования общения.
Онтогенез общения. Потребность в общении как первая специфически
человеческая потребность. Процесс формирования потребности и способности ребенка к
общению. Проблема активности в общении. Единство общения и деятельности.
Тема 2. Содержание, структура, функции, виды и разновидности общения.
Средства и приемы общения
Содержание общения. Основные стороны процесса общения: коммуникативная,
интерактивная, перцептивная, и их связь с характером совместной деятельности и
характером отношений партнеров по общению. Функции общения. Краткая
характеристика видов общения.
Характеристика вербальной коммуникации. Речь как универсальное средство
коммуникации. Содержательная характеристика речи. Функции речи. Виды речи.
Характеристика речи как средство воздействия на других людей. Понятие невербальной
коммуникации. Классификация невербальных средств общения. Особенности передачи и
их роль в регуляции речевого поведения. Пространственно-временная организация
общения. Понятие экспрессивного репертуара человека. Эмоции и чувства как
необходимое условие межличностного общения.
Тема 3. Общение как коммуникация
Специфика коммуникативного процесса между людьми: обогащение и развитие
информации в ходе "движения", активная позиция партнеров в коммуникативном
процессе.
Понятия
«коммуникация»,
«коммуникативная
компетентность»,
«коммуникативный процесс», «коммуникативные сети», «мостик Файоля». Структура,
основные функции и виды коммуникаций.
Проблема смысла при усвоении информации. Значение и смысл слова. Обратная
связь в межличностном общении. Социально-культурные барьеры и их особенности.
Причины возникновения психологических коммуникативных барьеров и способы их
преодоления.
Коммуникативные барьеры (профессиональные, смысловые, организационные,
личностно-психологические и др.).
Тема 4. Общение как взаимодействие
Принципы и типы деловых взаимодействий. Ролевое поведение личности в
общении. Социально-психологическая роль как идеальная модель поведения (гендерные
роли, ролевая структура группы, групповые взаимодействия). Пространство
межличностного взаимодействия. Общение как взаимодействие (трансактный анализ Э.
Берна, Т. Харриса и т.д.). Место взаимодействия в структуре общения. Структура
межличностного взаимодействия. Пространство межличностного взаимодействия.
Структурное описание взаимодействия в транзактном анализе Э. Берна. Стили поведения
во взаимодействии. Виды взаимодействия кооперация и конкуренция. Кооперативное
взаимодействие: понятие и основные черты. Конфликт, как яркая форма конкуренции.
Структура конфликта. Основные способы разрешения конфликтов.
Взаимодействие как организация совместной деятельности. Связь взаимодействия
с характером отношений участников совместной деятельности.
Раздел 2. Межличностное взаимодействие
Тема 5. Перцептивная сторона общения. Слушание в процессе общения
Понятие социальной перцепции. Роль межличностного восприятия в процессе
общения. Механизмы взаимопонимания в процессе общения. Идентификация и эмпатия:
общие черты и различия. Рефлексия: понятие и исследование данного механизма.
Интерпретация причин поведения другого человека - явление каузальной атрибуции.
Типы атрибуции, выделенные Г. Келли. Фундаментальная ошибка атрибуции.
Эффекты межличностного восприятия. Факторы, влияющие на возникновение
различных эффектов. Стереотипизация как процесс сопровождающий восприятие
человека человеком. Роль национальных, этнических и профессиональных стереотипов в
понимании других людей.
Слушание как процесс необходимый для успешного общения. Виды слушания:
пассивное (нерефлексивное) и активное (рефлексивное)) слушание, эмфатическое
слушание. Обратная связь в процессе слушания. Приемы слушания и реакции слушателей.
Правила продуктивного слушания. Умение задавать вопросы.
Перцептивные
механизмы
делового
общения:
каузальная
атрибуция,
идентификация, рефлексия, эмпатия. Роль эффекта восприятия в деловом общении.
Эффекты и ошибки межличностного восприятия. Предрассудки и предубеждения, их
психологические источники.
Понятие межличностного восприятия в общении. Роль эмоций в общении.
Феномены аттракции и их значение в деловом общении.
Тема 6. Влияние в процессе общения. Межличностные отношения и общение
Особенности психологического влияния в общении. Типы личного влияния:
основные и компенсаторные. Основные стратегии воздействия на человека.
Использование различных тактик влияния в зависимости от объекта воздействия.
Манипуляция в общении. Отличительные признаки воздействия. Распознавание
манипулятора и средства защиты от манипулятивного воздействия.
Понятие и виды межличностных отношений, их взаимосвязь с общением.
Межличностная аттракция как фактор формирования и реализации межличностных
отношений. Уровни аттракции. Основные характеристики чувств и эмоций в общении.
Уровни интенсивности переживаемых эмоций и чувств. Этапы развития отношений: от
первой встречи до разрыва. Формирование стабильных межличностных отношений.
Тема 7. Трудности и дефекты общения.
Трудности общения и механизмы их возникновения. Психологический и
коммуникативный аспекты трудностей межличностного общения. Нарушения общения и
коммуникативные барьеры. Застенчивость как специфические трудности межличностного
общения. Психологическое содержание феномена застенчивости. Природа и типы
застенчивости. Беззастенчивость. Виды и разновидности одиночества. Психологические
механизмы и причины одиночества. Дефекты общения: понятие и причины
возникновения. Ригидность и тревожность личности как факторы дефектного общения.
Корыстные формы общения: обман, ложь, эгоизм. Агрессивное поведение. Криминальное
общение.
Тема 8. Факторы успешного общения
Понятие, критерии и уровни успешности общения. Психологические показатели
успешности межличностного общения. Общительность и контактность как важнейшие
условие успешности общения. Стиль общения как фактор успешности. Стили общения в
совместной деятельности. Психологическая культура общения как необходимый
компонент оптимального стиля общения. Полоролевые стереотипы, их влияние на
характер общения.
Раздел 3. Деловая коммуникация
Тема 9. Деловое общение. Деловое общение в трудовом коллективе
Деловое общение, его виды и формы. Характерные особенности делового общения.
Прямое и косвенное деловое общение. Формы реализации делового общения: деловое
совещание, деловая беседа, деловые переговоры, публичное выступление.
Психологические аспекты ведения деловой беседы. Структура беседы.
Психологические особенности деловых совещаний. Деловая дискуссия как эффективная
форма проведения совещания. Формы дискуссий, способы их организации и проведения.
Тема 10. Психологические аспекты переговорного процесса.
Деловые переговоры, порядок и особенности их проведения. Подготовка к
переговорам. Методы и стили ведения деловых переговоров. Недостатки при ведении
переговоров. Подведение итогов переговоров. Создание
благоприятного
психологического климата во время переговоров. Выслушивание партнера как
психологический прием.
Техника и тактика аргументирования. Национальные стили ведения переговоров.
Тема 11. Психологические особенности публичного выступления.
Манера общения и публичное выступление. Подготовка к выступлению.
Установление и поддержание контакта с аудиторией. Приемы, повышающие интерес
аудитории к выступлению. Средства воздействия на аудиторию, используемые во время
выступления. Риторические приемы в публичном выступлении. Психологические приемы
повышения действенности речи. Завершающий этап выступления. Различные варианты
окончания выступления. Ответы на вопросы – важнейший элемент публичного
выступления. Самопрезентация в процессе выступления.
Тема 12. Невербальные особенности в процессе делового общения.
Понятие
невербальных
средств
общения.
Кинесические
особенности
невербального общения. Жесты, позы, мимика. Проксемические особенности
невербального общения.
Визуальный контакт. Психологические и паралингвистические особенности
невербального общения. Межнациональные различия невербального общения.
Тема 13. Конфликты и конфликтные ситуации. Стрессы.
Понятие конфликта и барьера в общении, их структура и причины возникновения.
Социальная роль конфликта. Классификация конфликтов. Типология конфликтов и
управление конфликтной ситуацией. Поведение людей в конфликтных ситуациях.
Предпосылки возникновения конфликтов в процессе делового общения. Причины
конфликтов. Последствия конфликтных ситуаций. Разрешение конфликтов. Стратегии
поведения людей в конфликтных ситуациях. Стратегии поведения в конфликтных
ситуациях. Стрессы и стрессовые ситуации.
Тема 14. Имидж делового человека.
Понятие имиджа. Модели поведения. Составляющие имиджа. Телесный имидж.
Внешний вид. Тактика общения как составляющая имиджа. Сущность и значение
слагаемых имиджа делового человека. Выбор манеры общения делового человека.
Критерии выбора модели поведения в соответствии с ситуацией общения.
Раздел 4. Этика и этикет делового общения
Тема 15. Этика делового общения
Ключевые понятия. Эволюция этики делового общения. Повышение уровня этики
делового общения. Понятие этики, морали, этикета в деловом общении. Современные
взгляды на место этики в деловом общении. Этика делового общения "сверху - вниз",
"снизу - вверх" и "по горизонтали".
Понятие менталитета делового общения. Противоречие между этикой и бизнесом в
современном деловом общении. Разнообразие национальных моделей общения.
Общие этические принципы и характер делового общения.
Этика использования средств выразительности деловой речи.
Тема 16. Этикет и культура делового общения.
Деловой этикет. Правила этикета. Сущность, значение и особенности применения
важнейших принципов этикета. Основные требования делового этикета. Деловой этикет в
международном общении. Национальный этикет делового общения.
Вербальный этикет: культура речи и слушания.
Правила общения по телефону. Правила деловой коммуникации.
4.2. Структура рабочей учебной программы
№
п/
п
Тема занятия
Семестр
Неделя
семестра
1
Раздел 1.
Общение и
деятельность
общения
Раздел 2.
Межличностное взаимодействие
Раздел 3.
Деловая
коммуникация
8
1-2
Л: 2
СРС: 17
СЕМ: 4
8
3-4
Л: 2
СРС: 17
СЕМ: 4
8
5-7
Л:3
СРС:21
СЕМ:6
Раздел 4.
Этика и этикет
делового
общения
8
8-9
Л: 2
СРС: 17
СЕМ: 4
2
3
4
Виды учебной работы,
включая самостоятельную
работу студентов и
трудоемкость (в часах)
Формы текущего контроля
успеваемости
(по неделям семестра).
Формы промежуточной
аттестации (по семестрам)
Выступление с
докладами, групповая
дискуссия, контрольная
работа
Выступление с
докладами, проблемный
диспут, контрольная
работа
Выступление с
докладами, работа в
малых группах,
контрольная работа
Выступление с
докладами, деловая игра
самопрезентации.
5. Образовательные технологии
В процессе изучения дисциплины для реализации компетентностного подхода
важно использовать все виды лекционной и практической работы.
Лекционные занятия могут быть представлены лекциями-дискуссиями,
информационными лекциями, лекциями – беседами, проблемными лекциями.
Практические занятия представляют анализ психолого-педагогических, социальнопсихологических ситуаций общения; решение психологических и педагогических задач;
перевод социальных ситуаций в педагогические, управленческие, межличностные;
проведение психодиагностических процедур с целью выявления индивидуальнопсихологических свойств и качеств личности, реализующих коммуникативные
особенности общения человека.
Формы проведения практических занятий могут проходить в двух вариантах: 1)
традиционно, т. е. более детальный анализ теоретических вопросов лекционного
освещения проблем, вопросов и задач психологии общения, 2) отработку практических
навыков межличностного взаимодействия по предложенным преподавателем дисциплины
материалам, соответствующим проблематике курса.
В работе со студентами для эффективного усвоения курса используются:
- мини-дискуссия
- тренинговые упражнения в группе, в малых группах, в парах
- моделирование конфликтных ситуаций в ролевых играх
- работа в малых группах
- проблемный диспут и др.
Для подготовки к практическим занятиям обязательным является изучение
необходимых теоретических сведений, практическое использование которых
предполагается на занятиях.
Для успешного овладения данного курса студентами должно быть выполнено
индивидуальное домашнее задание, которое предполагает использование материала,
полученного в ходе обучения. Студенты получают задание, выбирают тему исследования,
формируют выборку, формулируют цель, предмет и объект, затем проводят исследование,
обрабатывают и анализируют полученные результаты, обобщают и делают выводы.
Индивидуальное задание носит частично-поисковый характер. Так как в процессе
работы студентам необходимо самостоятельно выбрать область исследования.
Индивидуальное задание не содержит подробных инструкций, рекомендаций, порядка
действий и требует от студента самостоятельного подбора материала и методик, способов
представления результатов. Задача студентов заключается в необходимости выполнить
практическое задание, опираясь на полученные теоретические знания.
Удельный вес занятий, проводимых в интерактивных формах, определяется главной
целью (миссией) программы, особенностью контингента обучающихся и содержанием
конкретных дисциплин, и в целом в учебном процессе они составляют не менее 20 %
аудиторных занятий (определяется требованиями ФГОС с учетом специфики ООП).
Занятия лекционного типа для соответствующих групп студентов составляют не более
40 % аудиторных занятий (определяется соответствующим ФГОС)).
№
п/п
1
1
2
3
4
Раздел
дисциплины,
общая
трудоемкость в
часах
2
Раздел 1.
Общение и
деятельность
общения
Раздел 2.
Межличностное
взаимодействие
Раздел 3.
Деловая
коммуникация
Раздел 4.
Этикет делового
общения
Виды
учебной
работы,
трудоемкость
каждого вида
в часах
Используемые активные
образовательные технологии
3
4
Лекции, 2 час. Проблемная лекция: Общая
характеристика общения
Групповая дискуссия по вопросам
темы: Общение как взаимодействие
Лекции, 2 час. Лекция-визуализация:
Перцептивная сторона общения.
Слушание в процессе общения
Практ.
Проблемный диспут по вопросам
занятия,
темы: Трудности и дефекты
4 час.
общения.
Круглый стол по вопросам темы:
Факторы успешного общения
Практ.
занятия,
4 час.
Лекции, 3 час. Проблемная лекция:
Практ.
занятия, 6
час.
Количество
часов занятий,
проводимых с
использование
м активных
образовательн
ых технологий
5
2 часа
2 часа
2 часа
2 часа
2 часа
2 часа
Психологические аспекты
переговорного процесса.
Семинар в диалоговом режиме по
теме: Психологические особенности публичного выступления.
2 часа
Работа в малых группах: Конфликты
2 часа
и
конфликтные
ситуации.
Стрессы.
Лекции, 2 час. Лекция пресс-конференция:
Этика делового общения
Практ.
Проведение деловой игры
занятия, 4
Этикет и культура делового
час.
общения
Всего часов, с указанием доли занятий с применением активных технологий
2 часа
2 часа
20 часов (74%)
6. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной
аттестации по итогам освоения дисциплины и учебно-методическое
обеспечение самостоятельной работы студентов
1.
2.
3.
4.
6.1 Список примерных тематик для проведения групповых дискуссий и
выступлений с докладами.
Общение как социальный феномен
Особенности управленческого общения
Проблемы межличностного восприятия в управленческом общении
Общение руководителя с подчиненными
5. Условия успешного взаимодействия в управленческом общении
6. Этика корпоративного общения
7. Критерии выбора модели поведения
8. Приемы улучшения общения
9. Этические проблемы корпоративных отношений
10. Взаимное доверие как основа корпоративной этики
11. Этические принципы и нормы ведения дел
12. Корпоративные кодексы
13. Профессиональные кодексы
14. Профессиональные кодексы в России
15. Национальные и всемирные кодексы.
16. Риторика корпоративного общения
17. Речевая культура делового разговора
18. Деловой разговор как особая разновидность устной речи
19. Основные требования к деловому разговору
20. Риторический инструментарий деловой речи
21. Риторика делового общения
22. Деловые совещания и оценка деловых качеств подчиненных
23. Законы и правила убеждения
24. Работа с деловой корреспонденцией
25. Порядок ведения переговорного процесса
26. Ведение переговоров в неблагоприятных ситуациях
27. Национальные стили ведения переговоров
28. Невербальная речь разных народов
29. Национальный этикет делового общения
6.2 Вопросы к экзамену
Экзамен проводится в устной форме и представляет собой ответ на два вопроса
билета.
1. Понятие «общение» и трудность его дефиниций.
2. Предмет психологии делового общения, основная проблематика
психологии.
3. Общение как взаимодействие. Виды взаимодействия.
4. Разработка
проблем
общения
в
советской
психологии
(А.Н.Леонтьев, А.А.Леонтьев, Б.Ф. Ломов, Б.Д. Парыгин, В.Н.
Панферов и др.).
5. Критический анализ
концепций общения
в
западной
психологической
науке (концепции
необихевиоризма,
неофрейдизма,
символического
интеракционизма,
ролевой
теории).
6. Общение как один из видов деятельности.
7. Знаки и знаковые системы в коммуникативных процессах.
8. Структура коммуникативного процесса.
9. Коммуникативная функция речи и основные модели вербальной
коммуникации.
10. Классификация
невербальных
средств
общения.
Системы
невербальной коммуникации.
11. Важнейшие функции невербального поведения в структуре
общения.
12. Понятие социальной перцепции, историческое изменение этого понятия.
13. Общие закономерности формирования понятия о человеке как личности.
Атрибутивные процессы в межличностном восприятии.
14. Эффекты межличностного отражения.
15. Механизмы познания человека человеком.
16. Общение как взаимодействие.
Структура взаимодействия (концепция
Т.Парсонса и Я.Щепаньского).
17. Специфика взаимодействия в конфликте.
18. Понятие коммуникативной компетенции.
19. Пути и способы развития компетентности в общении.
20. Перцептивная сторона общения. Механизмы взаимопонимания.
Феномены межличностного восприятия.
21. Формирование общения в филогенезе.
22. Развитие общения в онтогенезе.
23. Единство общения и деятельности.
24. Речь как универсальное средство общения. Виды речи.
25. Понятие и классификация невербальных средств общения.
26. Специфика коммуникативного процесса между людьми.
27. Проблема смысла при усвоении информации. Значение и смысл слова.
28. Обратная связь и ее виды.
29. Коммуникативный барьер: понятие и причины возникновения.
30. Виды взаимодействия: кооперация и конкуренция.
31. Понятие межличностного взаимодействия.
32. Понятие социальной перцепции.
33. Механизмы взаимопонимания в процессе общения.
34. Явление каузальной атрибуции. Типы атрибуции.
35. Понятие социального стереотипа. Явление стереотипизации.
36. Механизмы воздействия в процессе общения.
37. Понятие «личное влияние» и «личностное влияние», их отличительные
особенности.
38. Манипуляция в общении.
39. Понятие и виды межличностных отношений, их взаимосвязь с общением.
40. Социальные отношения: понятие и классификация.
41. Межличностная аттракция, уровни аттракции.
42. Основные характеристики стиля общения. Культура и стиль общения.
43. Деловая беседа: понятие и структура.
44. Деловая дискуссия как эффективная форма проведения совещаний.
45. Психологические закономерности переговорного процесса.
46. Психологические особенности публичного выступления.
47. Этика делового общения.
48. Имидж делового человека.
6.3 Организация самостоятельной работы
Общая трудоемкость дисциплины составляет 2 зачетные единицы, 72 часа.
При организации внеаудиторной самостоятельной работы по данной дисциплине
используются следующие ее формы и нормы распределения бюджета времени на СРС
согласно МР-01-2011:
По плану СРС – 72 часа
№ п/п
1.1.
1.2.
Вид самостоятельной работы
Норма времени
1. Обязательная часть СРС
Проработка материала лекций
0,15 часа/час лекции
Подготовка к практическим (семинарским) 0,5 часа/час
занятиям
аудиторных занятий
Итого
9×0,15=1,35
18×0,5=9
1.3.
2.1.
2.2
2.3.
2.4.
2.5
Подготовка к экзамену
4-6 часов
2. Вариативная часть СРС
Подготовка к промежуточному зачету по
0,5 ч/лекция
темам 1-10
Подготовка к тестовым заданиям
2-3 часа
Самостоятельная проработка темы (7 тем) 2-3 часа
Подготовка к контрольной работе (3 к.р.)
2 часа
Подготовка докладов и сообщений
1 -2 часа
Всего
6
10х0,5=5
3
21
6
9х2=18
69,35
7. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
а) Основная литература:
1. Аминов И.И. Психология делового общения. - М., Омега-Л, 2009.
2. Батаршев А.В. Психология личности и общения. - М.: Владос, 2004.
3. Бороздина Г.В. Психология делового общения. – М., Инфра – М, 2006.
4. Ванчугов В.В. Психология и этика делового общения. – М., Юнити-Дана, 2004.
5. Горанчук В.В. Психология делового общения и управленческих воздействий. Теория и
практика. Учебное пособие. – Нева, Олма-пресс инвест, 2013.
6. Замедлина Е.А. Этика и психология делового общения. – М., РИОР, 2009.
7. Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалов В. Г. Этика деловых отношений. - М., 2008.
8. Психология делового общения. – М., Бахрах – М., 2006.
9. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.Н.
Лавриненко. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. - 326 с.
10. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учеб.
пособие. – СПб.: Знание, 2009. – 496 с.
б) Дополнительная литература:
Непп М., Холл Дж. Невербальное общение. – СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2005.
Рай Л. Развитие навыков эффективного общения.- СПб.: Питер, 2002.-288 с.
Станкин М. Психология общения. Курс лекций. - М.: МПСИ, 2000. - 304 с.
Столяренко Л.Д. Психология и этика деловых отношений. Ростов н/Д., 2003.
Тесты, методики для психологов, педагогов, родителей / под. ред А. Реана – СПб.:
Прайм-ЕВРОЗНАК, 2006.
6. Тимофеев М.И. Деловое общение. М., 2004.
7. Фомин Ю.А. Психология делового общения. – М., Амалфея, 2003.
8. Хартли М. Язык жестов в деловом общении. - М.: Эксмо, 2003. - 224 с.
9. Чеховских М.И. Психология делового общения. – М., Новый век, 2006.
10. Шанин В. Карьерные игры, или психология делового общения. – М., Университет,
2002.
1.
2.
3.
4.
5.
в) программное обеспечение и Интернет-ресурсы :
Также для визуального восприятия используются необходимые схемы, наглядные
пособия и иллюстрации. Интернет ресурсы:
http://www.iprbookshop.ru
http://www.ibook.ru
http://www.ilibrari.ru
http://www.Лань
8. Материально-техническое обеспечение
В качестве технических средств обучения могут быть использованы электронные
учебные пособия, хрестоматии и курсы лекций, компьютерные варианты тестовых
заданий, мультимедийные программы. В процессе обучения также используется проектор
и экран для демонстрации презентаций, схем и таблиц, подготовленные преподавателем и
студентами.
Компьютерный класс, оргтехника (всё – в стандартной комплектации); доступ к
сети Интернет (во время самостоятельной подготовки и на практических занятиях).
Программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВПО с учетом рекомендаций
и ПрООП ВПО по направлению подготовки 030300.62 «Психология»
Автор: доц. Чиликина И.А.
Программа одобрена на заседании кафедры психологии от «24» сентября 2013г.,
протокол № 3.
Зав. кафедрой психологии
А.Н. Чиликин