рабочая программа учебной дисциплины культура общения

ПЕРВОЕ ВЫСШЕЕ ТЕХНИЧЕСКОЕ УЧЕБНОЕ ЗАВЕДЕНИЕ РОССИИ
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального
образования
«НАЦИОНАЛЬНЫЙ МИНЕРАЛЬНО-СЫРЬЕВОЙ УНИВЕРСИТЕТ «ГОРНЫЙ»
«Согласовано»
«Утверждаю»
___________________
Руководитель ООП по
направлению 230100.62
доц. Е.Б. Мазаков
_______________________
Заведующий кафедрой
Социологии и психологии
доцент Вахнин Н.А.
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
КУЛЬТУРА ОБЩЕНИЯ
Направление подготовки: 230100 – Информатика и вычислительная
техника
Профиль подготовки:
– Автоматизированные системы обработки информации и управления
Квалификация (степень) выпускника: бакалавр
Составитель: ст. преподаватель кафедры СиП Ковалева Н.Л.
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
2012
1. Цели и задачи дисциплины
К выпускникам высших учебных заведений России предъявляются достаточно
высокие социально-психологические и социально-этические требования, обеспечивающие
современную культуру общения. Для формирования личности современного специалиста
необходима углубленная этическая и психологическая подготовка в области культуры
общения. Во время разностороннего общения, требующего специальных теоретических
знаний и практических навыков, будущему руководителю недостаточно сугубо
профессиональных знаний. Он должен уметь создавать и поддерживать оптимальные
социально-психологические отношения с окружающими, соблюдать правила современной
профессиональной этики, деловой этикет, владеть культурой общения, осваивать новые
типы межличностного взаимодействия, связанные с этико-психологическими основами
поведения в различных условиях производственной и общественной деятельности
человека.
Целью изучения дисциплины «Культура общения» является подготовка
выпускников в области универсальной культуры общения и профессиональной этики на
основе социально-психологических и морально–этических знаний с учетом конкретных
практических задач, стоящих перед будущими руководителями.
Предлагаемый курс «Культура общения» предусматривает формирование нового
стереотипа поведения, обучение молодого специалиста культуре общения в современных
условиях, умению грамотно оценивать социально-психологические и социальноэтические ситуации, уровень и особенности культуры участников среды общения,
психологическое состояние партнеров, а также обеспечивать эффективное
взаимодействие с учетом нравственно-этических норм.
Культура общения включает в себя не только профессиональные отношения, но и
нравственную культуру человека, основы знаний о культуре поведения в конфликте,
морально-этические нормы, которыми он руководствуется, навыки и умения,
используемые в процессе общения в различных ситуациях. Данная дисциплина
теснейшим образом связана с моралью и психологией поведения – регуляторами
поведения человека в семье, во всех сферах его общественной жизни и производственной
деятельности, в условиях стресса и др.
Курс «Культура общения» нацелен на формирование у студентов мотивации к
совершению навыков общей и профессиональной культуры общения для обеспечения
личной успешности и достижения положительного результата в различных сферах жизни..
Задачи изучения дисциплины:
 Формирование систематизированного комплекса знаний по культуре общения,
необходимых для понимания их роли в создании благоприятного психологического
климата в коллективе и различных ситуациях общения.
 Демонстрация этико-психологических факторов, улучшающих или ухудшающих
эффективность общения.
 Ознакомление с основными этико-психологическими навыками культуры общения
и приобретение практического опыта их применения.
 Выявление социально-психологических факторов в создании конфликтных
ситуаций в процессе общения и овладение навыками конструктивного разрешения
этих ситуаций.
 Приобретение элементарных навыков оценки состояний эмоционального
перенапряжения и навыков повышения стрессоустойчивости для профилактики
конфликтов и создания благоприятного психологического климата в коллективе.

2. Место дисциплины в структуре ООП:
Дисциплина «Культура общения» входит в «Гуманитарный, социальный и
экономический» цикл: Вариативная часть (Б 1. ДВ3.1).
Дисциплина «Культура общения» в современном обществе и управлении
персоналом в современной организации стала традиционной и обязательной при
подготовке специалистов-организаторов различного профиля в высших учебных
заведениях России.
Изучение указанной дисциплины возможно только после освоения общих и
специальных дисциплин, так как предполагает использование знаний, полученных на
кафедрах гуманитарного профиля. Теоретические и практические знания дисциплины
«Культура общения» как научно-практического направления строятся на материалах таких
дисциплин как психология, культурология, социология, история, философия, логика,
юриспруденция,
социальная
коммуникация,
конфликтология,
педагогика.
Многоплановость и сложность проблем курса требует обращения к различным
источникам информации.
Следует иметь в виду, что предлагаемый для изучения материал является
описанием основ культуры общения и предполагает дальнейшую подготовку для
развития деловых отношений, которые в практике отечественного предпринимательства
пока отсутствуют. Важно учитывать принципиальные положения культуры общения,
творчески их осмысливать и использовать применительно к условиям современной
действительности, что принесет несомненную пользу в работе.
Культура общения является сложной и всеобъемлющей проблемой, поэтому была
поставлена конкретная цель: помочь студентам овладеть первоначальными навыками
ведения делового разговора, повысить культуру своей деловой речи для установления
эффективных деловых отношений.
3. Требования к результатам освоения дисциплины:

Процесс изучения учебной дисциплины «Культура общения» направлен на
формирование следующих общекультурных компетенций, способствующих выполнению
выпускником задач профессиональной деятельности:

умеет логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную
речь (ОК-2);

умеет критически оценивать свои достоинства и недостатки, наметить пути и
выбрать средства развития достоинств и устранения недостатков (ОК-7);

социальную значимость своей будущей профессии, обладает высокой мотивацией
к выполнению профессиональной деятельности (ОК-8);
В результате изучения дисциплины студент должен:
Знать:
 культуру общения и основные типы социально-психологического поведения,
основные понятия профессиональной этики и морали, современные этические
нормы поведения, вербальные и невербальные методы общения, основные
закономерности взаимодействия субъектов в организации;
 о групповой и массовой коммуникации, о профессиональном этикете как
важнейшей стороне культуры общения и профессионального поведения с учетом
особенностей участников совместной деятельности.
Уметь:
 ориентироваться в теоретических положениях культуры общения и этического
знания, использовать теоретический аппарат культуры общения и
профессиональной этики для анализа и решения различных практических проблем
социально-психологического взаимодействия в организации, находить связи между
теоретическим знанием и конкретной социально-психологической ситуацией в той
или иной организации, давать этический анализ какой-либо ситуации в сфере
механизмов общения в организации, выявлять (в случае ее присутствия)
манипуляционную составляющую в профессиональном взаимодействии;
 применять полученные знания в деловых контактах, организационных
мероприятиях индивидуально или с группой.
Владеть:
 простейшими приемами оценки социально-психологических ситуаций и применять
навыки конструктивного психологического воздействия в деловых беседах, деловых
переговорах, ведении телефонных разговоров.
4. Объем дисциплины и виды учебной работы
Общая трудоемкость дисциплины составляет ____2_____ зачетных единиц.
Всего
Вид учебной работы
Семестры
часов
4
Аудиторные занятия (всего)
В том числе:
34
34
-
-
17
17
-
-
-
-
-
-
-
-
Курсовой проект (работа)
-
-
Расчетно-графические работы
-
-
Лекции
Практические занятия (ПЗ)
Семинары (С)
17
17
Лабораторные работы (ЛР)
Самостоятельная работа (всего)
В том числе:
Реферат
Другие виды самостоятельной работы
контрольная работа, домашняя работа, подготовка
к занятиям
Вид промежуточной аттестации (зачет, экзамен)
Общая трудоемкость
час
зач. ед.
-
38
38
-
-
12
12
26
26
зачёт
зачёт
72
72
2
2
-
5. Содержание дисциплины
5.1. Содержание разделов дисциплины
№
п/п
Наименование
раздела дисциплины
1 Понятие о культуре
общения.
2 Психологические
составляющие
культуры общения и
культура деловых
отношений.
3 Культура общения и
профессиональная
деятельность.
4 Особенности
культуры делового
общения.
5 Культура общения в
конфликте.
Содержание раздела
Вербальные и невербальные компоненты культуры
общения.
Роль
психологических
факторов
в
формировании
культуры общения. Педагогические
аспекты воспитания нравственного поведения.
Индивидуально-психологические особенности людей и
их проявление в межличностном взаимодействии в
различных сферах жизни и деятельности.
Психологическое понимание труда и профессии с
позиции культуры делового общения.
Деловой этикет. Корпоративная культура и её
социальные
детерминанты.
Понятие
социальнопсихологического климата. Самопрезентация и имидж.
Социальные взаимодействия в организации. Ведение
делового
совещания,
коммерческих
переговоров.
Особенности ведения телефонных переговоров. Манеры.
Этикет, традиции.
Профилактика и конструктивное разрешение конфликтов.
Стратегии поведения в конфликте.
5.2 Разделы дисциплины и междисциплинарные связи с обеспечиваемыми
(последующими) дисциплинами
№
п/п
Наименование
обеспечиваемых
(последующих)
дисциплин
Управление
1
персоналом в
современной
организации
№ № разделов данной дисциплины, необходимых для
изучения обеспечиваемых (последующих) дисциплин
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
+
5.3. Разделы дисциплин и виды занятий
№
п/п
Наименование раздела
дисциплины
1 Понятие о культуре общения.
2 Психологические составляющие
культуры общения и культуры
деловых отношений.
3 Культура общения и
Лекц. Практ. Лаб. Семинары СРС
зан.
зан.
Всего
час.
4
2
2
8
4
4
6
14
4
2
6
12
профессиональная
деятельность.
4 Особенности
культуры
делового общения.
5 Культура общения в конфликте.
2
2
4
8
3
7
8
18
12
12
38
72
Реферат
Всего:
17
17
6. Лабораторный практикум – не предусмотрен
7. Практические занятия (семинары)
№ № раздела
п/п дисциплины
Тематика практических занятий (семинаров)
Трудоемкость
(час.)
2
1
1
Вербальное и невербальное общение
2
1
Типы неправильного воспитания
2
3
2
3
4
3
Черты личности и акцентуации характера. «Трудные»
люди
Корпоративная этика
5
3
Самопрезентация и имидж
2
6
4
Особенности телефонных переговоров
2
7
5
Виды конфликтов
2
8
5
Стратегии поведения в конфликте
2
2
8. Примерная тематика рефератов по дисциплине «Культура общения».
1 Общение в конфликте и стратегии поведения.
2 Конфликты в организации.
3 Бюрократия как социальный феномен и специфический тип социальной организации.
4 Основные стили руководства.
5 Особенности делового этикета.
6 Культура общения и качество жизни.
7 Социально- психологический климат в коллективе и формирующие его факторы.
8 Формирование субкультуры Интернет-сообщества.
9 Воспитание и социализация.
10 Культура общения в семье.
9. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины:
а) основная литература
1 олубева, Г.А. Этика: учебник/ Г.А. Голубева. М.: Экзамен, 2005.
2 Филиппов, В.Л. Основы делового общения: учеб. пособие/ В.Л. Филиппов, Г.С.
Скок, Ю.В. Филиппова, В.В. Вавер. – СПБ.: Изд-во СЗТУ, 2006
3 Филиппов, В.Л. Социальная коммуникация: учеб. пособие/ В.Л. Филиппов, И.В.
Грандилевская, Ю.В. Филиппова, И.А. Вахрушева. – СПБ.: Изд-во СЗТУ, 2007.
4 Филиппов, В.Л. Основы профессиональной этики: учеб. пособие Т. 1, 2. / В.Л.
Филиппов, И.А. Вахрушева, Ю.В. Филиппова, И.В. Грандилевская. – СПб.: Изд-во
СЗТУ, 2007.
б) дополнительная литература
1 Баркер, А. Как улучшить навыки общения / А. Баркер.– СПб.: Нева, 2003.
2 Поваляева М. А. Психология и этика делового общения/ Ростов-на Дону: Феникс,
2004.
3 Самыгин С. И. Психология управления/ С. И. Самыгин, Л. Д. Столяренко – Ростовна-Дону: Феникс, 2005.
4 Панасюк, А.Ю. Вам нужен имиджмейкер? / А.Ю. Панасюк.– М.: Дело, 2001.
5 Панфилова, А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: учеб.
пособие / А. П. Панфилова. – СПб.: Знание, 2004.
1. Чупрякова М. Правило делового отношения / М. Чупрякова.- Екатеринбург: Литур,
2002
в) программное обеспечение
Microsoft Office Word; Microsoft Office Excel; Adobe Acrobat Reader, web-браузер
(SeaMonkey, Mozilla Firefox, Internet Explorer, Opera и др.).
г) базы данных, информационносправочные и поисковые системы
10. Материальнотехническое обеспечение дисциплины:
Учебные аудитории с демонстрационными стендами.
Лекционные аудитории с мультимедийным оборудованием
11. Методические рекомендации по организации изучения дисциплины:
Программа учебной дисциплины составлена с учётом того, чтобы способствовать
подготовке широко образованных, творчески мыслящих специалистов, обладающих
помимо профессиональных также и коммуникативными навыками.
Дисциплина включает в себя элементарные знания из области психологии
общения, в основном делая акцент на личностных особенностях и различиях людей,
которые в процессе общения могут создавать трудности как на смысловом уровне, так и в
области соблюдения этических норм.
В программе дисциплины большое внимание уделяется также речевой
коммуникации и невербальным компонентам, присутствующим в любой ситуации
общения.
Предусмотрен раздел изучения дисциплины, включающий ознакомление с
основными понятиями теории конфликтов, важными для эффективной коммуникации,
как- то: особенности межличностных и межгрупповых конфликтов, стратегии поведения и
профилактика конфликтов и конструктивное общение в конфликте.
Текущий контроль включает методы, позволяющие оценить знания, умения и
уровень приобретаемых компетенций: контрольные работы, небольшие проверочные
тесты и оценку выполнения практических заданий.
Самостоятельная работа предусматривает чтение основной и дополнительной
литературы к занятиям, выполнение заданий, подготовку докладов и выступлений на
семинарских занятиях.
По учебной дисциплине выполняется реферат (трудоёмкость  12 часов
самостоятельной работы).
Итоговый контроль: зачёт.
Разработчики:
кафедра социологии и психологии
ст. преподаватель
Н. Л. Ковалева