ПРОТОКОЛ независимой оценки деятельности государственного бюджетного учреждения здравоохранения Республики Коми «Усть-Цилемская центральная районная больница» от 04 февраля 2015 года Рабочей группой по проведению независимой оценки качества работы учреждений социальной сферы (образование, культура, спорт, здравоохранение, социальная защита) в составе: Ляпуновой Е.И., Чупровой Т.Н., Ильиной О.П., Хаботина А.И., Чупрова А.А. проведена независимая оценка деятельности государственного бюджетного учреждения здравоохранения Республики Коми «Усть-Цилемская центральная районная больница». Группа 1 группа – показатели, характеризующие доступность услуг, оказываемых учреждениями: перечень показателей 1) доступность учреждения для лиц с ограниченными возможностями (наличие пандусов и т.д.) баллы 1 2) доступность учреждения по режиму 1 работы 3) наличие полной, актуальной и 0 достоверной информации об учреждении в помещениях и на сайтах учреждений (полное наименование учреждения; контактная информация (почтовый адрес, время работы, телефоны, электронная почта; учредительные документы (Устав); перечень предоставляемых услуг; информация о руководстве учреждения; новости, информация о важных событиях) 4) наличие публичных отчетов учреждения о 1 деятельности (публикации в газете «Красная Печора», размещение на сайте, выступления перед населением) 5) доступность цен по предлагаемым 1 услугам учреждения 6) наличие при учреждении любительских 1 объединений и клубов по интересам, мастерклассов с учетом спроса и потребности жителей; для учреждений здравоохранения – ведение просветительной работы среди населения района 2 группа – показатели, характеризующие комфортность условий для получения услуг населением 1) материально-техническое обеспечение: 1 оборудование здания (помещения) учреждения современными средствами и необходимой мебелью 2) безопасность здания 1 3) состояние прилегающей территории, 0 внешнего вида здания 4) внутреннее состояние помещения 1 (освещение, комфортный температурный режим, обустроенные места для ожидания очереди, чистота и др.) 5) состояние туалетных комнат, наличие 1 питьевой воды, наличие гардероба, быстрота обслуживания в гардеробе 6) наличие средств связи (телефон, 1 интернет, факс) 7) предоставление сервисных услуг 1 (ксерокопирование, сканирование, WI-FI и др.) 3 группа – показатели, характеризующие культуру обслуживания и квалификацию персонала учреждений 1) оперативность и качество обслуживания 2) использование инновационных форм в работе 3) соблюдение профессиональной этики 4) регулярный мониторинг удовлетворенности населения качеством предоставляемых услуг, наличие систем обратной связи (книги отзывов и предложений, наличие раздела для осуществления обратной связи на сайте, анкетирование, опрос и др.) 5) укомплектованность учреждения специалистами 6) отсутствие обоснованных жалоб потребителей услуг на качество предоставления услуг 1 0 1 0 0 1 14 ИТОГОВЫЙ БАЛЛ : Итоговый балл оценки деятельности учреждения - 14. В ходе оценки даны следующие предложения для улучшения качества работы учреждения: 1. Доработать сайт: разместить перечень услуг, стоимость платных услуг, режим работы всех структурных подразделений учреждения. Обеспечить постоянное обновление информации на сайте. 2. Оформить стенды с информацией о приеме специалистов с указанием времени приема и кабинета, оперативной информацией о работе учреждения. 3. Поставить кулеры с питьевой водой в здании поликлиники. 4. Активизировать работу по укомплектованности учреждения кадрами. 5. Систематически проводить мониторинг мнения населения удовлетворенностью качеством предоставляемых учреждением услуг. 6. Общественному совету при администрации муниципального района «Усть-Цилемский» обратиться в Общественную палату Республики Коми с просьбой об оказании содействия по ускорению строительства лечебного корпуса в с.Усть-Цильма. Руководитель рабочей группы Е.И. Ляпунова