KM_20131127_Day1_Hlevnaya_MC_KTK (rus)

Москва 27-28 ноября, 2013г.
www.knowledgemanagement.ru
Эмоционально
интеллектуальный баланс
организации
Елена Хлевная – к.э.н., к.психол.н., доцент, зав. лаб.
Поведенческой экономики и аналитического
консалтинга РЭУ им. Г. В. Плеханова, управляющий
партнер Международного центра
«Креативные технологии консалтинга»
www.knowledgemanagement.ru
МЕЖДУНАРОДНЫЙ ЦЕНТР «КРЕАТИВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КОНСАЛТИНГА»
с 2009
ведет активную исследовательскую работу в сфере
создания и рыночной реализации методик, обучающих
программ и программных инструментов для
мониторинга эмоций и развития эмоционального
интеллекта.
Мы делаем видимыми и управляемыми эмоциональные процессы одного
человека, команды и организации в целом.
www.knowledgemanagement.ru
Система эмоционального мониторинга
(СЭМ)
Эмоции – древний и практически не используемый сознательно
ресурс человека. Управление эмоциями – краеугольный камень
эффективности в информационную эпоху.
Регулярный мониторинг эмоций и развитие
эмоционального интеллекта повышает экономическую
эффективность компаний, удовлетворенность клиентов и
качество «жизни» сотрудников.
www.knowledgemanagement.ru
НАУЧНАЯ БАЗА СЭМ
В качестве научной базы
для создания системы
эмоционального
мониторинга мы
опираемся на группу
эмоций описанных в
психоэволюционной
теории Р. Плутчика и
теории
дифференциальных
эмоций К. Изарда
www.knowledgemanagement.ru
Эмоции и эффективность
деятельности
Модель СЭМ, в которой положение каждой эмоции соответствует ее влиянию
на эффективность деятельности человека.
www.knowledgemanagement.ru
Причины возникновения эмоций в
рабочем процессе:
Взаимодействие с клиентами и
заказчиками
Выполнение рабочего
процесса
Взаимодействие между руководством и
подчиненными
Разработка новых идей
www.knowledgemanagement.ru
Взаимодействие с коллегами
Взаимодействие с клиентами и
заказчиками
Основные «проблемные» эмоции менеджера по продажам:
Тревога из-за неэффективного планирования
Гнев вследствие
рабочего времени
взаимонепонимания с клиентом
Страх перед
общением с
клиентами
Скука от рутинной работы
www.knowledgemanagement.ru
Отвращение по отношению к
клиенту
Взаимодействие с коллегами
KPI
KPI
www.knowledgemanagement.ru
Взаимодействие между руководством и
подчиненными
www.knowledgemanagement.ru
Выполнение рабочего процесса
Какие эмоции испытывают
Ваши сотрудники при
выполнении задач:
СКУКА ?
ОТВРАЩЕНИЕ ?
www.knowledgemanagement.ru
Разработка новых идей
www.knowledgemanagement.ru
Инструмент развития Эмоционального
интеллекта
Эмоциональная динамика команды
Все получаемые данные
хранятся в единой базе данных.
Причины эмоций
www.knowledgemanagement.ru
СЭМ представляет собой
инструмент регулярного
развития эмоционального
интеллекта сотрудников и
повышения эффективности
управления организацией в
целом.
Система эмоционального мониторинга
(СЭМ)
решает следующие задачи:
 прирост эффективности совместной интеллектуальной и креативной
деятельности участников команды
 формирование позитивной эмоциональной динамики, являющейся
постоянным нематериальным стимулом для всех сотрудников
 возможность определять конфликтные зоны, проблемные участки
 построение динамической эмоциональной карты коллектива.
 построение индивидуальной эмоциональной модели сотрудника в динамике
времени.
 определение неформальных эмоциональных лидеров
 использование результатов анализа эмоций сотрудников как механизма
обратной связи при внедрении различных систем управления, автоматизации
бизнес-процессов и других инструментов повышения эффективности
деятельности организации.
 выявление взаимосвязи между эмоциональным состоянием сотрудников и
степенью достижения закрепленных за ними ключевых показателей
эффективности их деятельности и др.
www.knowledgemanagement.ru
ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ
Эмоциональный интеллект – это четко определяемая и измеряемая
способность перерабатывать информацию, содержащуюся в эмоциях,
определять значение эмоций, их связи друг с другом,
использовать эмоциональную информацию в качестве основы для
мышления и принятия решений.
 ИДЕНТИФИКАЦИЯ ЭМОЦИЙ
 ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЭМОЦИЙ
 АНАЛИЗ ЭМОЦИЙ
 УПРАВЛЕНИЕ ЭМОЦИЯМИ
Основатели научной концепции:
Salovey P., Caruso D. (Йельский университет),
Mayer J. (университет Нью-Гемпшира),
1990 год
www.knowledgemanagement.ru
Мир уже оценил потенциал эмоциональной̆
сферы и возможности IT
Как помочь собственникам бизнеса в работе с
персоналом с учетом наших компетенций в сфере
эмоционального интеллекта?
СЭМ !
Мы сложили два основных научных и уже бесспорных принципа:
- от персонала компании зависят и работа с клиентами, и бизнеспроцессы, и финансовые показатели;
- эмоции человека оказывают непосредственное влияние на
эффективность и результативность работы человека
ПРИГЛАШАЕМ ИНВЕСТОРОВ И
ПАРТНЕРОВ ДЛЯ СОЗДАНИЯ И
РЕАЛИЗАЦИИ ПОЛНОМАСШТАБНЫХ
ВЕРСИЙ ПРОГРАММ
www.mc-ktk.ru +7(495)518-28-94
www.knowledgemanagement.ru
Спасибо за внимание!
www.mc-ktk.ru +7(495)518-28-94
www.knowledgemanagement.ru