бенчмаркинг и его применение в импортной
реклама
1 БЕНЧМАРКИНГ И ЕГО ПРИМЕНЕНИЕ В ИМПОРТНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РОССИЙСКОЙ КОМПАНИИ COMPANY IMPORT OPERATIONS BENCHMARKING Воробьев К.Ю. Аспирант Ярославского государственного университета им. П.Г. Демидова, г. Ярославль Научный руководитель: д.э.н., профессор Сапир Е. В. Рассмотрены бенчмаркинга деятельность. Аннотация теоретические и практические компаниями Определена внешнеэкономической России, осуществляющими применимость деятельности аспекты бенчмаркинга компании, выработана применения импортную к анализу методика комплексного бенчмаркингового анализа импортных операций. Abstract Theoretical and practical aspects of the use of benchmarking by Russian companies are analyzed. On the basis of benchmarking analysis a common methodology is developed for conducting a comprehensive benchmarking analysis, which is tested on a concrete example. Ключевые слова Внешнеэкономическая деятельность компании, импорт, закупки, ТНК, импортная операция, бенчмаркинг, конкурентные преимущества, бизнеспроцесс, международный маркетинг. Keywords Foreign economic activity of the company, import, purchase, TNK, the import operation, benchmarking, competitive advantage, business process, international marketing. 2 Интернационализация определяют и необходимость интеграция повышения экономического роли и пространства эффективности внешнеэкономической деятельности международных компаний, в том числе в России. Активизация и усложнение этой деятельности требуют совершенствования системы управления на основе новых принципов, форм и методов. Важная роль в обновляемой системе управления принадлежит экономическому анализу операций с применением бенчмаркинга, результаты которого необходимо учитывать при обосновании и принятии управленческих решений, как на стадии заключения контрактов, так и на стадии фактического их исполнения. Однако ряд вопросов, связанных с анализом и оценкой эффективности бенчмаркинга, недостаточно разработан. В частности, отсутствуют методики комплексного бенчмаркингового анализа, что не позволяет всесторонне оценить эффективность внешнеэкономических операций и исследовать влияние важнейших факторов на их изменение. В работе не только оценивается деятельность предприятия сточки зрения бенчмаркинга, но и применяется комплексная его процедура. В западных компаниях уже давно используют бенчмаркинг для оптимизации и улучшения функционирования той или иной деятельности. В данной работе разработана методика применения бенчмаркинга в совокупности с анализом импортных операций путем поиска и осуществления сравнительного анализа конкурентов, а также применения различных видов бенчмаркинга. Актуальность, нерешенность и дискуссионность многих вопросов, связанных с анализом импортных операций, обусловили выбор темы исследования, определили его цель, задачи и структуру. Вопросам применения бенчмаркинга посвящены труды таких известных ученых, как: Баканова М.И., Бахрамова Ю.М., Глухова В.В., Григорьева Ю.А, Заломиной Н.А., Кулининой Г.В., Леонтьевой Ж.Г., Матвеевой О.П., Патрова В.В., Пятова М.Л., Прокушева Е. Ф., Сельповского В.Л., Стровского Л.Е., Ульяновой Н.В., Шалашовой Н.Т., Шеремета А.Д,, Юшковой С.Д. и др. 3 Предметом исследования являются теоретические, методические и практические аспекты анализа и совершенствования импортной деятельности компании на основе инструментов бенчмаркинга. Объектом исследования является импортная деятельность компании ООО «Линдаб Билдингс». Теоретической и методологической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых в области внешнеэкономической деятельности, мировой экономического анализа экономики по и международных рассматриваемой проблеме, отношений, а также законодательные и нормативные акты, регулирующие внешнеэкономическую деятельность в Российской Федерации. Научная новизна работы состоит в постановке, теоретическом обосновании и решении комплекса вопросов, связанных с совершенствованием анализа импортной деятельности для целей повышения эффективности управления внешнеэкономической деятельностью организации с применением элементов регулярного компаративного анализа. Практическая значимость работы состоит в том, что теоретические, методические и практические рекомендации могут быть использованы в компаниях, осуществляющих внешнеэкономическую деятельность при формировании системы управления и анализа импортной деятельности. С развитием международного разделения труда, международной торговли товарами и услугами и международных финансовых валютно-кредитных отношений частные компании с каждым годом всё больше вовлекаются в процессы интернационализации и глобализации мировой экономики. Внешнеэкономическая деятельность не остается лишь дополнением к уже существующей, а занимает свое немаловажное место. Причем, совершая внешнеэкономические операции, компании преследуют ряд стратегических целей. Каждая компания формирует свою импортную деятельность согласно различным критериям; «небольшие компании» могут учиться у опытных международных компаний, тем самым оптимизируя и «выжимая» максимум их своих возможностей. Процедура заимствования и воплощения опыта 4 лучших международных компаний вне зависимости от их отраслевой и страновой принадлежности за рубежом получила название бенчмаркинга. Термин "бенчмаркинг" появился в 1972 г. в Институте стратегического планирования Кембриджа (США) и происходит от англ. benchmark — отметка. Руководитель GBN (Global Benchmarking Network) и основатель методики Роберт Кэмп считает, что бенчмаркинг - это постоянный процесс изучения и оценки товаров, услуг и опыта производства самых серьезных конкурентов либо тех компаний, которые являются признанными лидерами в своих областях. В свою очередь Лоуренс Боссиди исполнительный директор компании Allied Signal под бенчмаркингом понимает анализ конкретных приемов, заимствование выгод, полученных на основе анализа опыта других компаний, и использование в собственной компании лучших приемов, привнесенных в нее извне. 1 Б. Андерсен рассматривает бенчмаркинг как постоянное измерение и сравнение отдельно взятого бизнес-процесса с эталонным процессом ведущей организации для сбора информации, которая поможет рассматриваемому предприятию определить цель своего совершенствования и провести мероприятия по улучшению работы.2 Трактовки термина бенчмаркинг представлены в табл. 1. Таблица 1 Характеристика различных трактовок и определений термина бенчмаркинг Ключевые слова и Автор Определение термины постоянный процесс изучения и постоянный процесс оценки товаров, услуг и опыта изучения и оценки Роберт производства самых серьезных товаров, услуг и Кэмп конкурентов либо тех компаний, опыта конкурентов которые являются признанными лидерами в своих областях Лоуренс анализ конкретных приемов, анализ приемов, Боссиди заимствование выгод, полученных заимствование выгод 1 2 Camp, Robert C., 1995. Business Process Benchmarking. ASQC Quality Press, Milwaukee, Wise. Р. 9. Eigenmann, Rudolf, 2001. Performance Evaluation and Benchmarking with Realistic Applications. The MIT Press. P. 22. 5 Бьерн Андерсен Грегори Ватсон Д.Т. Кернз Х. Дж. Харрингтон , Дж. С. Харрингтон American Quality and Productivity Center Райзберг Б. А., Лозовский на основе анализа опыта других компаний, и использование в собственной компании лучших приемов, привнесенных в нее извне постоянное измерение и сравнение отдельно взятого бизнес-процесса с эталонным процессом ведущей организации для сбора информации, которая поможет рассматриваемому предприятию определить цель своего совершенствования и провести мероприятия по улучшению работы процесс систематического и непрерывного измерения, оценка процессов предприятия и их сравнение с процессами предприятий лидеров в мире с целью получения информации, полезной для усовершенствования собственной деятельности непрерывный процесс оценки уровня продукции, услуг и методов работы на основе сравнения с самыми сильными конкурентами или теми компаниями, которые признаны лидерами3 непрерывный процесс, открывающий, изучающий и оценивающий все лучшее в других организациях с целью использования знаний в работе своей организации4 процесс постоянного исследования наилучших практик, которые определяют наиболее высокую характеристику конкурентоспособности. 5 метод использования чужого опыта, передовых достижений лучших компаний, подразделений и использование собственной компании в постоянное измерение и сравнение бизнеспроцесса с эталоном непрерывный процесс измерения, оценка и сравнение процессов с лидерами в мире в целях усовершенствования непрерывный процесс оценки основе сравнения с конкурентами непрерывный процесс, изучающий и оценивающий все лучшее, в работе своей организации процесс постоянного исследования наилучших практик, конкурентоспособнос ти метод использования опыта, анализ конкретных 3 Zairi Dr. Mobamed, and Paul Leonard, 1994. Practical Benchmarking: The Complete Guide, Chapman and Hail, New York. 4 Kazarian, Kristina Anna, 2002. New Philanthropy Benchmarking: Wisdom for the Passionate. United University Press. P. 11. 5 Wireman, Terry, 2003. Benchmarking Best Practices in Maintenances Management, Industrial Press, 2nd edition. P. 8. 6 Л. Ш., собственной компании, отдельных Стародубце специалистов для повышения ва Е. Б. эффективности работы, производства, совершенствования бизнес-процессов; основан на анализе конкретных результатов и их использовании в собственной 6 деятельности. механизм сравнительного анализа эффективности работы одной Е.А компании с показателями других, Вахрушев более успешных фирм. процесс непрерывной оценки и сравнения какой-либо организации с любым из мировых (отраслевых) Н.И. лидеров бизнеса с целью получения Бaяндин информации, которая поможет этой организации улучшить свои показатели. метод управления, ориентированный на повышение конкурентоспособности организации С.И. путем поиска, изучения, адаптации, Трапезнико синергирования и внедрения в лучшего опыта представителей конкурентной и неконкурентной среды.7 результатов и использовании собственной деятельности их в механизм сравнительного анализа эффективности, успешных фирм процесс непрерывной оценки и сравнения, лидеров, улучшить показатели метод управления, повышение конкурентоспособнос ти, лучшего опыта С нашей точки зрения, бенчмаркинг — это постоянный процесс поиска, изучения, сравнения, анализа, оценки различных показателей (в том числе товаров и услуг) и внедрение опыта конкурентов (подразделений собственной компании) или лидеров отрасли (эталонов) с целью оптимизации бизнеспроцессов компании и повышения собственной конкурентоспособности. Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. Современный экономический словарь. 5-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2007. — с 95. — (Б-ка словарей "ИНФРА-М"). 7 Голубева Т.Г., Елисеев О.Н. Бенчмаркинг как эффективный инструмент управления организацией // Качество. Инновации. Образование. №1. 2002. С. 77. 6 7 Эволюция бенчмаркинга идет от простого к более сложному, от обобщения практического передового опыта к созданию научно-обоснованных методов и теорий. Основные этапы развития представлены на рис. 1. Рис. 1. Основные этапы становления бенчмаркинга8 Первое поколение бенчмаркинга интерпретируется как ретроспективный анализ товара. Второе поколение — бенчмаркинг конкурентоспособности — развивается как наука в 1976-86 годах благодаря деятельности фирмы Хегох. Третье поколение бенчмаркинга приходится на 1982-86 годы, когда предприятия — лидеры качества начинают учиться у предприятий вне их сектора или отрасли, а не у своих конкурентов. Четвертое поколение бенчмаркинга — это стратегический бенчмаркинг, который рассматривается как систематический процесс, направленный на оценку альтернатив, реализацию стратегий и усовершенствование характеристик производительности на основе изучения успешных стратегий внешних предприятий партнеров. Пятое поколение — глобальный бенчмаркинг — рассматривается будущим инструментом организации международных обменов с учетом культуры и национальных особенностей процессов организации производства. Сегодня появилось новое направление — кросскультурный бенчмаркинг, заключающийся в сравнении методов и принципов управления, то есть менеджмент на стыке деловых культур. Бенчмаркинг в развитых странах давно отвоевал себе «место под солнцем» среди предпринимателей и управленцев, пользуется их симпатией и успешно применяется в практике японских, американских, западноевропейских и скандинавских бизнесменов. Долгое время считалось, что родиной этого Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга: основные принципы концепции и планирование бенчмаркингового проекта// Менеджмент в России и за рубежом. №3. 2001. С.11. 8 8 термина являются США. Конечно, не в современном виде, но бенчмаркинг использовался и раньше. К примеру, в Японии бенчмаркинг близок по смыслу к японском слову «dantotsu, означающему «усилие, беспокойство, забота лучшего (лидера) стать еще лучшим (лидером)». На современном этапе использование бенчмаркинга благодаря главному принципу «от лучшего к лучшему» ведет к жизни, к успеху многие фирмы США, Японии, Западной Европы. 9 Бенчмаркинг впервые применялся в 1972 г. по инициативе Института стратегического планирования Кембриджа (США). Исследовательская и консалтинговая организация PIMS, занимавшаяся изучением степени воздействия маркетинговых стратегий на прибыль, установила, что для того, чтобы выработать эффективное поведение в условиях конкуренции, необходимо знать опыт лучших предприятий, которые добились успеха в похожих условиях10. Говоря о западных предприятиях, нельзя не отметить опыт чешского автогиганта Skoda, который раньше всех остальных решил такие важнейшие проблемы, как сокращение персонала, концентрация ресурсов на профильной продукции, оптимизация системы управления внешнеэкономической деятельностью, и раскрыл свои секреты для других. Все эти решения можно найти самостоятельно, но однозначно быстрее и выгоднее посмотреть, как с аналогичными проблемами справились другие предприятия11. С тех пор к бенчмаркингу стали относиться с доверием. В развитых странах бенчмаркинг является общепризнанным методом управления, который успешно используют в своей практике 80 % компаний самых разных отраслей экономики (от образовательных учреждений до производственных организаций) - Xerox, AT&T, Motorola, Toyota, Apple, Hewlett-Packard, Dupont, Unilever, Bank of America, NASA, Eastman Kodak, American Express, Ford, Lufthansa, General Motors и др. Белокоровин Э.А. Опыты с бенчмаркингом (Как мы проводили эталонное сопоставление с японской компанией)// "Маркетолог", №7. - 2005. - С. 5 10 Camp, Robert C., 1995. Business Process Benchmarking. ASQC Quality Press, Milwaukee, Wise. P. 90. 11 Kazarian, Kristina Anna, 2002. New Philanthropy Benchmarking: Wisdom for the Passionate. United University Press. Р. 128 9 9 В Российской Федерации уже существуют предприятия и компании, использующие бенчмаркинг, в основном из числа иностранных, но пока их крайне мало. В основном руководством поощряются лишь некоторые моменты, например, когда менеджеры среднего и высшего звена вступают в обыденной жизни в нерабочее время в неформальные отношения с коллегами или конкурентами, а потом берут на заметку и воплощают лучшие достижения друг друга в своих компаниях. На Западе, где бенчмаркинг давно популярен, налажена такая практика: компания, активно перенимая чужой опыт, непременно делится и своим. Большинство успешных предприятий публикуют подробные отчеты результатов своей деятельности, принимают у себя конкурентов. Препятствуют распространению бенчмаркинга в нашей стране отсутствие разработанного методического инструментария и механизма его адаптации к российским условиям. Зачастую отечественные организации скрывают результаты своей производственно-хозяйственной деятельности, поэтому основными официальными источниками могут быть мировые базы данных (Lexis-Nexis, Factiva, Dialog MAID), специализированные периодические издания (World Steel Dynamics, Metal Bulletin, CRU), материалы конференций, официальная отчетность организаций и аналитические отраслевые отчеты, а также неофициальные источники.12 Основные принципы бенчмаркинга: взаимность, аналогия, измерение. Бенчмаркинг в некотором роде представляет собой сравнение характеристик, исследованных, измеренных, проанализированных в нескольких других организациях; целью таких процессов является установление причин существующих отличий в показателях эффективности, а также способов их повышения. Здесь важно определить ключевые характеристики процесса бенчмаркинга, которые включают: 1. «Жесткие» (объективные) факторы: Официальный сайт клуба бенчмаркинга «Деловое совершенство». URL: http://www.benchmarkingclub. ru (дата обращения: 13.11.2011). 12 10 нахождение четких рамок проекта подробное и детальное планирование времени контроль за соблюдением требований системы качества учет существующих и потенциальных бюджетных ограничений. 2. «Мягкие» (субъективные) факторы: благоприятствующий сотрудничеству климат бодрый, оптимистичный настрой коллектива ориентирование сотрудников на достижение результата осознание важности качества на всех уровнях организации заинтересованность креативный подход к способам управления и решения соблюдение этики предпринимательства13. проблем Применение бенчмаркинга при осуществлении внешнеэкономической деятельности завоевывает все больше поклонников, в том числе и среди руководителей. При этом все же «успеху» можно и нужно учиться 14 . Важно знать, каким образом конкурент формирует свою импортную деятельность, распределяет имеющиеся ресурсы, другими словами, что он имеет к моменту выхода на рынок (товар, цена, система сбыта и доставки, маркетинг, система сервиса и обслуживания клиентов), а также издержки его деятельности. Бенчмаркинг можно считать способом оценки стратегий и целей деятельности в сравнении с более успешными аналогичными организациями для того, чтобы занять на долгосрочный период свое место на мировом рынке. Многие фирмы, использующие бенчмаркинг, убеждены, что он способствует надежному обеспечению конкурентоспособности, а также созданию предпосылок Пирс Р. Оценка отношения с партнерами и повышение эффективности предприятия // Европейское качество. №4. 2004. С. 10. 14 Мнение экспертов EFQM о лучших практических методах бенчмаркинга // Европейское качество. №2. 2002. С.34. 13 11 постоянного отслеживания уровня производительности компании в условиях интернационализации процессов закупки сырья и материалов. Бенчмаркинг можно использовать в различных сферах внешнеэкономической деятельности компании в том числе, оптимизируя каналы закупок, товарный ассортимент, ценовую политику, тем самым оказывая прямое влияние на финансовые показатели деятельности. Весьма полная систематизация видов бенчмаркинга выполнена по 14 классификационным признакам выполнена Е. Михайловой (рис. 2). При формировании импортной деятельности используются различные виды бенчмаркинга, однако, так или иначе, за основу берутся два основных вида бенчмаркинга – сравнительный (общий) и процессный (операционный) (согласно систематизации Новозеландского исследовательского центра организационного совершенствования, сокращенно COER).15 Именно эти виды бенчмаркинга и будут применены в практической части третьей главы. При показателей сравнительном бенчмаркинге организации и происходят процесс измерения сопоставление полученных результатов с результатами деятельности соответствующей ее уровню другой (или других) организации. Бенчмаркинг может применяться в форме индексов (европейский и американский индексы удовлетворенности поставщиков и др.). По сути, сравнительный бенчмаркинг близок к конкурентному анализу. Процессный бенчмаркинг - это поиск организаций, достижения которых в той или иной интересующей области наиболее высоки, с целью их подробного исследования. При детальном изучении лучших процессов происходит ознакомление с механизмом функционирования интересующего процесса, в частности бизнеспроцесса закупок. Проводимые исследования согласуются сторонами и регламентируются бенчмаркинговым «Кодексом поведения» (в Европе - «The См.: Попов С.Г. Внешнеэкономическая деятельность фирмы. Особенности менеджмента и маркетинга. М.: Ось-89, 2009, с.120. 15 12 European Benchmarking Code of Conduct»). Он разработан Европейским фондом управления качеством (EFQM). 16 Рис. 2. Классификация видов бенчмаркинга17 Процессный бенчмаркинг требует неукоснительного соблюдения и выполнения каждого его этапа. В отношении алгоритма эталонного Чиненов М.В. Основы международного бизнеса: учебное пособие / М.В. Чиненов.– М.: КНОРУС, 2009.– с.304 16 Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга: основные принципы концепции и планирование бенчмаркингового проекта// Менеджмент в России и за рубежом. №3. 2001. С.111 17 13 сопоставления не имеется строгой регламентации. По литературным данным выделяют семь этапов. 1. Оценка организации и SWOT-анализ. 2. Выделение предмета для эталонного сравнения. 3. Поиск и выбор компании для эталонного сопоставления. 4. Проведение эталонного сопоставления. 5. Применение полученного опыта в компании. 6. Анализ улучшений. Мониторинг проекта эталонного сопоставления. Итак, в первом разделе рассмотрены основные этапы проведения анализа импортной деятельности и методики выбора партнера по бенчмаркингу. Это, несомненно, процесс многостадийный и требующий наличия у компании квалифицированного персонала. Методика его проведения опирается на анализ эффективности импортных операций, но требует некоторых поправок и дополнений. В чем именно состоят особенности, и тонкости бенчмаркингового анализа импортных операций проанализируем в следующем пункте. Нами была проведена оценка эффективности импортной деятельности компании ООО «Линдаб Билдингс» с применением элементов бенчмаркинга, а также прямого конкурента компании ООО «Руукки Рус», выбранного в качестве эталонного объекта для сравнения. Основной вывод, который можно сделать: импортная деятельность эффективней организована в «Линдаб Билдингс». Это вполне объяснимо тем фактом, что основные поставщики металлопроката и компонентов для «Руукки Рус» находятся в Российской Федерации, и импорт не формирует основную производственную базу. В целом эффект от импорта и соответственно показатель эффективности демонстрируют хорошие значения. Именно поэтому импортная деятельность занимает особое место и является базой для производства компании. Причин для этого несколько: - в восточной Европе и Азии это первый производственный центр; - нет налаженных связей с российскими поставщиками (отсутствие скидок); 14 - качество импортной продукции выше, чем у российских поставщиков. Компании «Линдаб Билдингс» проще работать с уже разработанными технологиями, с проверенными европейскими поставщиками. Однако специалисты отдела закупок и руководство компании в ближайшие годы собираются сместить акцент в пользу российских поставщиков. Это возможно благодаря появлению на рынке РФ качественно новой продукции, в частности металлопроката. К примеру, сейчас компания «Линдаб Билдингс» уже активно сотрудничает с ОАО «Северсталь». Возможные проблемы, с которыми компании предстоит столкнуться в перспективе, и пути их решения видятся следующим образом: 1. Один из закупочных центров (поставщик) «Линдаб Билдингс» находится в Люксембурге, что отрицательно сказывается на сумме налоговых выплат. Это было оправдано, когда в этой же стране находился концерн «Астрон», но после объединения в единый концерн «Линдаб» рекомендуется «перенести» данный центр в страну с более «мягким» налоговым «Линдаб Билдингс» законодательством. 2. При выборе базиса поставки компания руководствуется правилами Incoterms 2010. Тогда как Руукки уже активно используют «новые» базисы поставок. Поэтому, возможно, стоит использовать базисы поставок DAT (delivered at terminal) и DAP (delivered at place) вместо DDU (delivered duty unpaid). Это облегчит процедуру заключения и исполнения контрактов, к тому же незначительно, но уменьшит некоторые накладные расходы компании. 3. Слабым местом в деятельности компании «Линдаб», следует считать систему экспорта произведённой продукции. На это стоит обратить внимание, так как данный процесс оказывает некоторое влияние на импортную деятельность. Ситуация в РФ на рынке легких металлических и легких стальных металлических конструкций обстоит таким образом, что спрос значительно превышает предложение. Именно здесь и выигрывает «Руукки». Больший опыт работы, более обширная производственная база и 15 принадлежность к большому металлургическому концерну позволяет выполнять до 95% всех поданных в «Руукки» заявок. Линдаб просто вынужден работать над проектами с максимальным уровнем маржинальности. Это оказывает прямое влияние на снижение закупок, и в частности импортных. К тому же, что подтверждается значениями показателей просроченных импортных контрактов, качество выполнения этих контрактов на очень высоком уровне, и издержки по выплатам всевозможных штрафов, удовлетворения рекламаций минимальны. 4. Издержки компании «Линдаб Билдингс» на таможенное оформление достаточно высоки. Это связано с тем, что компания пользуется услугами таможенного брокера «РосТЭК-Верхняя Волга». Отдел логистики и таможенного оформления уже обладает достаточным опытом и знаниями, чтобы осуществлять данные процедуры самостоятельно и таким образом можно сократить путем отказа от сторонней помощи издержки на таможенное оформление. Подводя итоги следует сказать, что компания «Линдаб Билдингс» на сегодняшний день - одна из самых крупных и перспективных компанийучачтников ВЭД Ярославской области. Хорошие позиции на рынке производства, проектирования и поставки полнокомплектных зданий «Линдаб Билдингс» удерживает благодаря значительным конкурентным преимуществам, среди которых: Качество импортируемой продукции, соответствующее Европейским сертификатам качества. Низкая металлоёмкость продукции. Уникальная продукция: большепролетные безопорные конструкции св. 100 м. Средний срок исполнения проекта составляет - 4 недели. 16 Литература 1. Аблезгова О.В. Обычаи международной торговли как основные источники lex mercatoria / О. В. Аблезгова // Журнал российского права.– 2008.– № 4 (136).– С. 107-112. 2. Авдокушин Е.Ф. Международные экономические отношения.- М.: Маркетинг, 2004., 224 с. 3. Агабабов Б.Ю. Защитные меры во внешней торговле России // Внешнеэкономический комплекс России: современное состояние и перспективы.– 2005.– № 2.– С. 107-111. 4. Архипов А.Ю., Черковец О.В. Внешнеэкономическая деятельность регионов.– Ростов-на-Дону, «Феникс», 2005.– 192 с. 5. Белокоровин Э.А. Опыты с бенчмаркингом (Как мы проводили эталонное сопоставление с японской компанией)// Маркетолог. № 7. - 2005. - С. 5-8. 6. Голубева Т.Г., Елисеев О.Н. Бенчмаркинг как эффективный инструмент управления организацией // Качество. Инновации. Образование. №1. 2002. С.60-62. 7. Данилов И.П., Михайлова С.Ю., Данилова Т.В. Бенчмаркинг - эффективный инструмент повышения конкурентоспособности // Стандарты и качество. №1. 2005 г.,33с. 8. Ильинова Т.А. Внешнеэкономическая сделка: документальное и таможенное оформление и учет // Иностранный капитал в России: налоги, валютное и таможенное регулирование, учет.– 2008.– № 3.– С. 77-80. 9. Кемп Р. Бенчмаркинг - обзор опыта достижения делового совершенства // Европейское качество. №2. 2004 г.,21с. 10. Киреев А.П. Международная экономика: Учеб пособие.– М.: Юрайт, 2006.– 415 с. 11. Колесов В.П., Осьмова М.Н. Глобализация мирового хозяйства и место России. - М.: ТЕИС, 2000.,309с. 17 12. Корпоративная логистика. 300 ответов на вопросы профессионалов /Под общ. и науч. ред. проф. В.И. Сергеева.– М.: ИНФРА-М, 2005.–976 с. 13. Кретов И.И. Логистика во внешнеторговой деятельности: Учеб. пособие.– М.: ДИС, 2006.– 250 с. 14. Крылов В.М. Эффективность внешнеторговых операций // Финансовый бизнес.– 2004.– № 3.– С. 47-50. 15. Макадре Ж. Международные торговые операции: Метод. разработка /Ж.Макадре, А.Соколов; Высш. экон. шк. (МИПК) С.-Петерб. гос. Ун-та экономики и финансов.– СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2006.– 211 с. 16. Маслов Д.В., Белокоровин Э.А. Особенности применения бенчмаркинга на малых и средних предприятиях// Методы менеджмента качества. №8. 2004 г. 333 с. 17. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга: основные принципы концепции и планирование бенчмаркингового проекта// Менеджмент в России и за рубежом. №3. 2001. С.126-133. 18. Мнение экспертов EFQM о лучших практических методах бенчмаркинга // Европейское качество. №2. 2002. С.34 19. Сельцовский В. Л. Экономико-статистические методы анализа внешней торговли / В. Л. Сельцовский.– М.: Финансы и статистика, 2004. – 512 с. 20. Семенова Г.П. Таможенное обеспечение международных перевозок –М.: Партнер ВЭД, 2003.– 278 с. 21. Экспорт и импорт /Под ред. Г.Ю. Касьяновой.– М.: Аргумент, 2006.– 22. American Productivity and Quality Center, 1993. Tools and Techniques 438 с. for Effective Benchmarking Studies, Houston, Tex. 23. Benchmarking for Process Improvement, 1994. Xerox Quality Solutions, Rochester, N. Y., 600p. 24. Camp, Robert C., 1995. Business Process Benchmarking. ASQC Quality Press, Milwaukee, Wise. 89p. 18 25. Eigenmann, Rudolf, 2001. Performance Evaluation and Benchmarking with Realistic Applications. The MIT Press. 222p. 26. Frost, Bob, 2000. Measuring Performance: Using the New Metrics to deploy Strategy and Improve Performance. Measurement Intl; 2 Rev edition. 27. Kazarian, Kristina Anna, 2002. New Philanthropy Benchmarking: Wisdom for the Passionate. United University Press. 411p. 28. Mard, Michael J., Robert R. Dunne, Edi Osborne, James S. Rigby, 2004. Driving your Company's Value: Strategic Benchmarking for Value, John Wiley and Sons. 29. Wireman, Terry, 2003. Benchmarking Best Practices in Maintenances Management, Industrial Press, 2nd edition. 800p. 30. Zhu, Joe, 2002. Quantitative Models for Performance Evaluation and Benchmarking: Data Envelopment Analysis With Spreadsheets and Dea Excel Solver. Kluwer Academic Publishers 112p.
