ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КЛУБ КОНСТРУКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ — ОПТИМАЛЬНЫЙ ВЫХОД ИЗ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ А. И. Минневалеева, педагог-психолог высшей категории МБОУ № 3, г. Казань, Республика Татарстан Одним из факторов, которые негативно влияют на эмоциональное состояние как педагогов, так и детей, являются конфликты. В нашей жизни они присутствуют всегда, но как мы ведём себя в них, а также как и с какими последствиями выходим из них во многом зависит от нашего умения гармонизировать взаимоотношения с участниками конфликта. В нашей гимназии уделяют большое внимание созданию благоприятного эмоционального климата, как в преподавательском, так и ученическом коллективе. Проходят тренинги и семинары по обучению педагогов саморегуляции, конструктивному общению, выходу с минимальными эмоциональными потерями из конфликтных ситуаций и т. д. На одном из таких занятий, проходивших в гимназии, педагоги попытались научиться управлению и минимизации конфликтов. Преподаватели рассматривали конфликтные ситуации, учились идентифицировать конфликты и в зависимости от типа применять определённые действия для их устранения. Педагогам был дан ряд рекомендаций и правил. Мудрый человек всегда ищет способ, чтобы не начать войну. И. Ямамото ЗАМЕЧАНИЕ ЗАМЕЧАНИЮ РОЗНЬ... Предписывающие замечания Предписывающие замечания точно сообщают ученику об изменениях в его поведении, желанных для учителя (что следует сделать, как нужно делать). 1. Приказы. Команды. Указания: «Выплюнь сейчас же резинку!» 2. Предостережения. Угрозы: «Если ты не займёшься лабораторной, я оставлю тебя доделывать её после уроков!» 3. Нотации. Проповеди: «Ты бы лучше учился, а не за девочками подглядывал!» 4. Поучения: «Книги, как известно, предназначены для чтения, а не для рисования!» 5. Советы. Предписания: «Девочки, обсудите ваши проблемы на перемене!» Подавляющие замечания Они смешивают ребёнка с грязью, снижают его самооценку, унижают его. Подавляющие замечания содержат оценку, осуждение, критику, насмешку. 1. Обвинение. Осуждение. Критика. Противопоставление: «Как только кто-то подрался, я всегда знаю — в этом замешан Петров!» 2. Обзывание. Насмешка. Стереотипизация: «Вы скачете, как стадо диких бизонов!» 3. Интерпретация. Анализирование. Диагностирование: «У вас что, какие-то проблемы с пониманием моих слов?» 4. Поощрение. Положительное оценивание: «Гриша, у тебя ведь достаточно ума для того, чтобы быть отличником!» ПЕДАГОГИЧЕСКАЯ МАСТЕРСКАЯ. ВСЁ ДЛЯ УЧИТЕЛЯ! 19 № 4 (28) апрель 2014 г. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КЛУБ 5. Поддержка. Симпатизирование. Воодушевление: «Я, конечно, понимаю, что скоро ваш любимый сериал, но занятия в школе ещё не закончились, не забывайте об этом!» 6. Допрашивание. Выспрашивание. Расследование: «На что ты надеешься на экзамене, когда ты пропустила столько занятий?» Независимо от того, каков будет эффект подавляющего замечания, он никак не повлияет на поведение ребёнка. Ученик раскодирует скрытое сообщение: «Ты — плохой». Косвенные замечания Косвенные замечания включают в себя насмешку, сарказм, поддразнивание: «Первый раз я работаю с классом обезьян!», «Ну что, Васечкин, вызывать тебя сегодня бессмысленно, да?» Многие учителя предпочитают косвенные замечания, так как чувствуют, чем чреваты предписывающие и подавляющие. Подобные замечания являются более манипулятивными, и единственный их эффект — приучение школьника к действиям «исподтишка». Все эти выражения содержат скрытое сообщение: «Ты — плохой». «Перестань! (Команда)» Раскодирование: «Ты — плохой, потому что не понимаешь, что следует остановиться. «Лучше успокойся, а то...» (Угроза)» Раскодирование: «Ты — плохой, так как не знаешь, что следует успокоиться, и не понимаешь, что будет, если ты этого не сделаешь». части для учителя. Если ребёнок согласится с тем, что результаты его поведения создают проблему для учителя, он получает основания для изменения своего поведения. Третья часть безоценочного замечания сообщает ученику о тех чувствах и эмоциях, которые испытывает учитель в результате того эффекта, о котором сообщалось во второй части. «Когда вы оставляете дверь в кабинет открытой (безоценочное описание ситуации), возникает сквозняк и на меня сильно дует (значимый эффект). Я боюсь, что могу простудиться (чувства)». Делая безоценочные замечания, вы фокусируете внимание на специфическом поведении. Делая замечания со скрытым сообщением «Ты — плохой», вы фокусируете внимание на личности ученика. В первом случае ребёнок чувствует, что его принимают, во втором случае — нет. Алгоритм разрешения конфликта На занятии педагогами был проработан кодекс поведения в конфликте и рекомендована семнадцатишаговая последовательность действий по разрешению конфликта. КАК СФОРМУЛИРОВАТЬ ЗАМЕЧАНИЕ, ЧТОБЫ ОНО НЕ БЫЛО ОБИДНЫМ... В общении с ребёнком следует использовать трёхчастное замечание, которое не содержит обвинения, оценки, морализирования, предписания, оценки. Учитель не сообщает о своём восприятии ситуации в этой первой части. Первая часть замечания должна содержать только описание фактов и ничего более. И всегда должна начинаться со слова «Когда». Это необходимое условие. Вторая часть трёхчастного замечания является самой сложной. В ней описывается тот конкретный и ощутимый эффект, который будет иметь неприемлемое поведение школьника, указанное в первой № 4 (28) апрель 2014 г. 20 1-й шаг Прекратить борьбу с оппонентом. Понять, что путём конфликта не удастся защитить свои интересы. Оценить возможные последствия конфликта для меня 2-й шаг Внутренне согласиться, что когда два человека конфликтуют, то не прав тот из них, кто умнее. Реальнее самому изменить своё поведение в конфликте. Я от этого только выиграю или же не проиграю 3-й шаг Минимизировать мои негативные эмоции по отношению к оппоненту. Постараться найти возможность уменьшить его негативные эмоции по отношению ко мне 4-й шаг Настроиться на решение проблемы путём сотрудничества либо компромисса ПЕДАГОГИЧЕСКАЯ МАСТЕРСКАЯ. ВСЁ ДЛЯ УЧИТЕЛЯ! ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КЛУБ 5-й шаг 12-й шаг Попытаться понять и согласиться с тем, что оппонент, как и я, преследует свои интересы. То, что он их отстаивает, так же, как и я защищаю собственные интересы Определить по возможности объективные критерии разрешения конфликта 13-й шаг 6-й шаг Спрогнозировать возможные ответные действия оппонента и свои реакции на них. Чем точнее прогноз на развитие ситуации, тем меньше будут потери обеих сторон в конфликте Рассмотреть конфликт со стороны. Увидеть сильные стороны, частичную правоту двойника оппонента и слабые стороны, частичную неправоту моего двойника 14-й шаг 7-й шаг Открытый разговор с оппонентом с целью разрешения конфликта. В основу техники открытого разговора положена идея достижения компромисса, где мы идём по пути постепенного сближения Выявить, каковы истинные интересы моего оппонента в этом конфликте, чего он хочет добиться. Увидеть за внешней картиной конфликта его скрытую суть 15-й шаг 8-й шаг Попытаться разрешить конфликт, постоянно корректируя не только тактику, но и стратегию своего поведения в соответствии с конкретной ситуацией Понять основные опасения оппонента. Определить, что он боится потерять 9-й шаг 16-й шаг Отделить проблему конфликта от людей. Понять, в чём главная причина конфликта, если не учитывать индивидуальные особенности его участников Оценить свои действия на этапах возникновения, развития и завершения конфликта. Определить, что было сделано правильно, а где были допущены ошибки 10-й шаг 17-й шаг Продумать и разработать программу-максимум, нацеленную на оптимальное решение проблемы с учётом интересов моих и оппонента. 3–4 варианта решения проблемы 11-й шаг Продумать и разработать программу-минимум, чтобы максимально смягчить конфликт (3–4 варианта частичного решения). Это создаст основу для последующего разрешения противоречия ПЕДАГОГИЧЕСКАЯ МАСТЕРСКАЯ. ВСЁ ДЛЯ УЧИТЕЛЯ! Оценить поведение других участников конфликта, с моей и его стороны. Конфликт тестирует людей и выявляет те особенности, которые до этого были скрыты Данное занятие было высоко оценено педагогами. Много из предложенного активно используется ими в работе. Конфликты, если они всё-таки встречаются, педагоги пытаются решать конструктивно, с наименьшими для себя и оппонентов эмоциональными потерями. 21 № 4 (28) апрель 2014 г.