Традиционные услуги бухгалтерского учета и выход за рамки: консультативные услуги по вопросам бизнеса Флорин Тома, член Комитета по малым и средним аудиторским и бухгалтерским фирмам IFAC Региональный форум профессиональных организаций бухгалтеров 2014 года Вена, Австрия 2 июня 2014 года Page 1 | Confidential and Proprietary Information Структура презентации • Результаты исследований IFAC • Оперативный опрос малых и средних аудиторских и бухгалтерских фирм IFAC • Предлагаемые новые услуги • Доверенный советник по вопросам бизнеса • Значение для малых и средних аудиторских и бухгалтерских фирм • Ресурсы IFAC Page 2 | Confidential and Proprietary Information Результаты исследований IFAC I • Отношения ПМСБ с малыми и средними аудиторскими и бухгалтерскими фирмами могут быть недостаточно развиты • Бухгалтерское дело претерпело кардинальные изменения в том, что касается работы по соблюдению требований • Однако большинство малых и средних аудиторских и бухгалтерских фирм по-прежнему занимаются оказанием основных услуг • Масштаб и оказываемые услуги, связанные с несоблюдением требований, разнятся • Доверие и отношения ПМСБ с бухгалтером Page 3 | Confidential and Proprietary Information Оперативный опрос малых и средних аудиторских и бухгалтерских фирм IFAC [ОБНОВЛЕННЫЕ ПРИМЕЧАНИЯ] • Самые серьезные проблемы, с которыми сталкиваются ПМСБ – это экономическая неопределенность (23%) и растущие затраты (18%) • Самые серьезные проблемы, с которыми сталкиваются аудиторские и бухгалтерские фирмы – это привлечение и удержание клиентов (24%) и требования о снижении вознаграждения за услуги (21%) • Услуги бухгалтерского учета, подготовки информации и прочие услуги, не связанные с подтверждением достоверности информации, (33%) являются самым быстрорастущим источником доходов аудиторских и бухгалтерских фирм (консультативные услуги занимают 3е место, составляют 21%) • Главным движущим фактором рентабельности фирмы является приобретение новых клиентов (34%) и лучшее удержание имеющихся клиентов (33%) • 46% предлагают услуги в области устойчивости (самые распространенные консультативные услуги), и многие видят перспективы роста в оказании содействия клиентам-ПМСБ с интегрированной отчетностью Page 4 | Confidential and Proprietary Information Предлагаемые новые услуги: международное развитие • Исследование «Edinburgh Group» «Рост глобальной экономики посредством ПМСБ» – ПМСБ приобретают все более международный характер, но нуждаются в большей поддержке – Малые и средние аудиторские и бухгалтерские фирмы могут помочь • определять рынки • преодолевать бюрократию • облегчить доступ к финансированию • иметь дело с иностранной валютой Page 5 | Confidential and Proprietary Information Предлагаемые новые услуги: примеры стран II • Ирландия (член совета IFAC ) – «Если мы не оказываем услуг по ведению учета, мы настоятельно рекомендуем клиенту приобрести пакет программного обеспечения для ведения учета, после чего устанавливаем его и готовим его к работе, а потом учим клиента, как его применять и как создавать резервные копии. Каждый год мы проверяем, как у них идут дела, и посещаем клиентов, чтобы привести их дела в порядок, до проведения процедур в конце года. Очевидно то, что следующим шагом в оказании этой услуги является «облако», хотя пока это чрезмерно дорого стоит. Все это – услуги с добавленной стоимостью, за которые клиент платит чуть больше и которые он теснее связывает с финансовой стороной своей деятельности. Помимо этого, мы не обременены вопросами контроля качества, связанными с дешевыми услугами бухгалтерского учета». Page 6 | Confidential and Proprietary Information Предлагаемые новые услуги: примеры стран III • Австралия (член Комитета по малым и средним аудиторским и бухгалтерским фирмам) – «Мы стремимся к тому, чтобы стать виртуальным финансовым директором. Мы нацелены на компании, достаточно крупные для того, чтобы нуждаться в планировании, анализе СВОТ, но недостаточно крупные для того, чтобы иметь собственного финансового директора. Наша роль состоит в том, чтобы содействовать, заниматься бизнесом клиентов и влиять на их жизнь – помогать им погашать займы, взятые на покупку домов, оплачивать обучение их детей в школе, планировать пенсионное обеспечение». • Бразилия (член Комитета по малым и средним аудиторским и бухгалтерским фирмам) – «Малые и средние аудиторские и бухгалтерские фирмы оказывают всевозможные услуги, связанные с вопросами налогообложения и бухгалтерского учета, в том числе полностью переданные по субподряду услуги бухгалтерского учета, начисления заработной платы и налогообложения. Кроме того, растущим рынком являются дополнительные услуги, связанные с оценкой, финансовой надлежащей проверкой и переданных по субподряду текущих административных и финансовых процедур». Page 7 | Confidential and Proprietary Information Доверенный советник по вопросам бизнеса —что это означает • Понимание и выслушивание потребностей клиентов • Использование нашего широкого опыта/ экспертного потенциала, чтобы помочь клиентам достигнуть своих целей • Налаживание постоянных отношений с клиентами • Оказание не только основных услуг бухгалтерского учета Page 8 | Confidential and Proprietary Information Доверенный советник по вопросам бизнеса: процесс (AICPA’s 2.0) • Определение клиентов • Проведение начальных консультаций – Налаживание отношений и понимание потребностей клиента • Выработка и представление предложения – Определение даты проведения встречи/подготовка к встрече и акцентирование на ней дополнительной пользы • Согласие на оказание услуг – Письмо о договоренности с указанием в нем сроков и стоимости услуг для подписания клиентом • Оформление, получение отзывов и оказание услуг • Проведение встречи для оценки оказанных услуг Page 9 | Confidential and Proprietary Information Практический опыт • Вопрос выбора • Чего ожидать • Предварительное условие для преобразования услуг • Трудности, связанные с новыми предлагаемыми услугами Page 10 | Confidential and Proprietary Information Значение для малых и средних аудиторских и бухгалтерских фирм • Инвестиции в людей для получения технических навыков и навыков межличностного общения • Сетевое взаимодействие: создание объединений и сети с другими фирмами и специалистами • Получение профессиональных знаний в области маркетинга • Рассмотрение возможности внедрения иной модели ценообразования, такой как ценообразование на основе ценности (фиксированное) • Использование разработок в сфере информационных технологий, таких как «облачная» вычислительная среда, интерактивные СМИ и смартфоны • Ориентация на конкретную отрасль или вид услуг Page 11 | Confidential and Proprietary Information Рекомендации по выбору вашей ниши • Выбирайте те области, в которых фирма в большой степени понимает отрасль и/или разбирается в технических вопросах • Выбирайте области, достаточно крупные для того, чтобы маркетинговые расходы и расходы на получение специальных знаний окупались • Применяйте технологии для сбыта услуг фирмы и работы с клиентами дистанционно • Рассмотрите возможность предложения вашей фирмы в качестве советника фирмам второго уровня, клиенты которых хотят обращаются за высококлассных специальным экспертным потенциалом • Избегайте областей, в которых уже специализируются многие бухгалтеры, по их утверждениям Page 12 | Confidential and Proprietary Information Ресурсы IFAC • Информационный портал «Глобальные знания» – www.ifac.org/Gateway – Внимание сосредоточено на следующих вопросах: этика, отчетность предприятий, финансовое руководство и развитие, результативность деятельности и финансовое управление, управление, управление рисками и внутренний контроль, устойчивость, управление деятельностью и аудит и подтверждение достоверности информации – Шесть ключевых компонентов: точки зрения, новости бухгалтерского учета, ресурсы, дискуссии, актуальные новости, предстоящие события – Следите за нами в Twitter: IFAC_SMP – Присоединяйтесь к нам в LinkedIn: IFAC SMP Community Page 13 | Confidential and Proprietary Information www.ifac.org/SMP