Рынок электронной торговли

Рынок электронной торговли
Новостной мониторинг за 2012 год
Выпуск 2012/№44
I квартал: 1 января – 31 марта
86% пользователей раздражает регистрация в интернет-магазине .........3
Объем мобильных платежей через PayPal составил $4 млрд ...................4
Tesco запускает виртуальные магазины на наземном транспорте............5
86% потребителей выбирают обычную доставку ...................................6
Оборот рынка e-commerce в США к 2016 году вырастет на 62% .............7
До 20% онлайн-покупателей электроники ходят в оффлайн-магазины ...8
Amazon купит производителя складских роботов Kiva Systems ...............9
Groupon покупает сервис FeeFighters .................................................. 10
Объем онлайн-торговли в Китае достигнет $467 млрд. к 2015 году ....... 11
II квартал: 1 апреля – 30 июня
Средний чек при покупке через планшет на 21% выше ....................... 12
PayPal запускает сервис платежей для малого бизнеса ........................ 13
Разработчики смогут принимать платежи Amazon AppStore .................. 14
Темпы роста выручки Alibaba.com в I кв. снизились до 4% в год .......... 15
Google вводит платное размещение в выдаче для интернет-магазинов . 16
Онлайн-продажи на одного интернет-пользователя превысят $1 тыс. ... 17
Количество мобильных трансакций в Европе выросло на 319% ............ 18
Проникновение онлайн-торговли в Европе составляет 43% ................. 19
43% европейцев и 53% американцев покупают в Интернет ................. 20
80% ритейлеров довольны сотрудничеством с Amazon ........................ 21
В период распродаж растет охват «друзей друзей» в Facebook ............ 22
III квартал: 1 июля – 30 сентября
Facebook тестирует кнопку «Хочу» ..................................................... 23
Интернет-магазин Gilt показал продажи в виде ленты картинок ........... 24
40% бразильских интернет-пользователей покупают онлайн ............... 25
80% индийских интернет-пользователей планируют покупать онлайн .. 26
30% покупателей начинают поиск товара с Amazon ............................ 27
Треть онлайн-покупателей платят кредиткой, четверть - PayPal ........... 28
Цена мобильной покупки в Великобритании увеличилась вполовину .... 29
Самые удобные мобильные сайты ритейлеров - Avon, Amazon и Apple .. 30
Компания Bodymetrics создала сканер-примерочную ........................... 31
IV квартал: 1 октября – 31 декабря
Groupon запустил POS-сервис для ресторанов ..................................... 32
У eBay новый дизайн, напоминающий Pinterest ................................... 33
У Taobao появился картографический сервис ...................................... 34
Расходы на интернет-шоппинг в США выросли в III кв. на 15% ............ 35
В 2012 рынок e-commerce в Китае вырастет почти в 2 раза. ................ 36
YouTube запустил shoppable видео ..................................................... 37
Facebook запустил трекинг продаж по рекламе ................................... 38
Amazon запустил «Страницы брендов» ............................................... 39
Кибер-понедельник: рост продаж на 30% ........................................... 40
Alibaba инвестирует в купоны и скидки? ............................................. 41
Google купил сервис доставки и хранения интернет-покупок ............... 42
Логистические роботы: Google тестирует доставку без водителя .......... 43
Google закрыл сервис онлайн-шоппинга в Китае ................................. 44
40% магазинов заведут мобильные версии в 2013 году ....................... 45
8% повторных покупателей приносят 41% выручки интернет-магазина 46
Контакты .......................................................................................... 48
О компании ....................................................................................... 48
РЫНОК ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ
Мониторинг / 01.01-23.12.2012
2
86% пользователей соцсетей раздражает
процедура регистрации в интернет-магазине
InternetRetailer, 10.01.2012
/исследование
Опрос 616 активных пользователей социальных сетей, проведенный в конце
2011 года американской IT-компанией Janrain, показал, что 86% покупателей
раздражает необходимость регистрироваться перед покупкой. В 2010 году
недовольных процедурой регистрации было меньше – примерно 76%.
Из тех, кому не нравится проходить
процедуру регистрации, 14% всегда
все же завершают регистрацию, 54%
ответили, что могут покинуть сайт и
больше не возвращаться, а остальные
32% заверили, что уходят на другой
сайт (26%) или просто отказываются
от покупки (6%). При этом 88% тех,
кто все же проходит процедуру
регистрации, признались, что часть
предоставляемых ими данных была
некорректной или же они просто не
заполняли поля.
В то же время 77% респондентов ответили, что с удовольствием
использовали бы возможность авторизации в интернет-магазине при помощи
аккаунта в одной из социальных площадок. В этом случае клиенту будет
достаточно буквально нажать одну кнопку, а интернет-магазин получит
гораздо более полную информацию о нем, чем при максимально
добросовестном заполнении самой сложной формы регистрации. Можно
отметить, что и в России некоторые интернет-площадки уже используют
данную возможность. В качестве примера можно назвать Молоток.Ру, который
дает своим пользователям возможность регистрироваться, перенося данные
из личного аккаунта на Mail.Ru.
Источник:
Consumers are likely to pass on entering passwords on web sites
РЫНОК ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ
Мониторинг / 01.01-23.12.2012
3
Объем мобильных платежей через PayPal
составил $4 млрд
Venturebeat.com, 10.01.2012
/данные компаний
Вице-президент мобильного подразделения PayPal Девид Маркус в интервью
изданию VentureBeat сообщил, что объѐм мобильных платежей, совершѐнных
в 2011 году с помощью платѐжной системы, составил $4 млрд, что
значительно превышает прогнозировавшийся ранее объѐм в $1,5 млрд. и
более чем в 5 раз превышает показатели 2010 г., когда объѐм мобильных
платежей составил не более $750 млн. В прошлом году объем платежей также
вырос более чем в 5 раз (в 2009 г. он составлял всего $141 млн.).
Столь значительный рост мобильных платежей Маркус связывает с общим
развитием мобильной коммерции, синтезом онлайн- и оффлайн-возможностей
оплаты с помощью PayPal (к примеру, с помощью специального приложения
можно оплатить счѐт в Starbucks) и ростом количества пользователей
планшетных компьютеров iPad, являющихся наиболее популярным
устройством для совершения мобильных покупок.
Источник:
Paypal’s mobile payments growing exponentially, reached $4B in 2011
РЫНОК ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ
Мониторинг / 01.01-23.12.2012
4
Tesco запускает виртуальные магазины на
наземном транспорте
Retailgazette.co.uk, 07.02.2012
/кейс
Как сообщает Retailgazette.co.uk, известный британский ритейлер Tesco
продолжает развивать свой проект по созданию «виртуальных магазинов» в
Южной Корее. Теперь виртуальные магазины появились более чем на 20
остановках наземного транспорта.
Суть проекта заключается в
использовании интерактивного
экрана, установленного на месте
обычного рекламного щита. На
дисплее изображены фотографии
товаров и соответствующие им QRкоды. Сканируя код смартфоном,
потребитель с помощью специального
приложения может автоматически
заказать товар.
В 2011 году Tesco запустила аналогичный (но больший по размеру
занимаемых поверхностей) «виртуальный магазин» в метро Сеула, который
имел большой успех. Запущенное в апреле 2011 г приложение, было скачано
900 тысяч раз. До этого ни одному из торговых приложений, действующих в
стране, не удавалось достичь таких показателей.
Теперь же, с целью дальнейшей экспансии, было решено охватить
потребителей, пользующихся наземным транспортом, причем не только в
столице, но и в других городах Южной Кореи.
Сотрудники компании отметили, что наибольшей популярностью виртуальный
концепт пользовался среди клиентов возрастной группы от 20 до 30 лет,
поэтому было решено в первую очередь устанавливать инновационные
магазины на остановках рядом с университетом и прилегающим к ним улицам.
Примечательно, что в планах Tesco нет реализации подобного проекта в
Великобритании – в компании считают, что концепция «виртуальных
магазинов» оказалась эффективной только за счет «инновационного»
менталитета южнокорейцев.
Источник:
Tesco expands ‘virtual stores’ concept in Korea
РЫНОК ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ
Мониторинг / 01.01-23.12.2012
5
86% потребителей выбирают обычную доставку
InternetRetailer, 16.02.2012
/исследование
По данным компании по доставке P2P Mailing Limited, опросившей 2000
покупателей в Великобритании, 86% предпочитают обычную доставку, а не
«премиальную» (с доставкой на следующий после заказа день), если
совершают покупку для себя.
Исключением из общего правила
является электроника: при заказе
товаров из этой категории уже 35%
потребителей выбирают специальные
условия доставки.
Также исследование показало, что
вообще при росте цены покупаемого
товара, все больший процент
покупателей предпочитает премиумдоставку. Так, 91% потребителей
предпочитают обычную доставку,
если стоимость заказа менее 50
фунтов. При этом 58% выберут
обыкновенную доставку, если
стоимость заказа более 50 фунтов, и
всего 35% покупателей предпочитают стандартную доставку, а не
премиальную, при стоимости заказа более 200 фунтов.
Еще одним фактором выбора в пользу быстрой доставки является покупка в
подарок – для подарков на день рождения премиальную доставку выбирает
31% опрошенных, для подарков на Рождество – 28%, на свадьбу – 24%.
Опция отслеживания состояния доставки товара также не является особо
популярной у покупателей. Для заказов стоимостью ниже 100 фунтов лишь
13% выбирают эту опцию. Если стоимость заказа более 100 фунтов или 200
фунтов, то отслеживать состояние доставки товара предпочитают 30% и 40%
покупателей соответственно.
Источник:
U.K. e-retailers offer speedy delivery options in vain
РЫНОК ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ
Мониторинг / 01.01-23.12.2012
6
Оборот рынка e-commerce в США к 2016 году
вырастет на 62%
InternetRetailer, 27.02.2012
/исследование
По прогнозу компании Forrester Inc., в 2012 году интернет-продажи в США
составят $226 млрд. (рост на 12% в сравнении с 2011 годом), а к 2016 году они
вырастут еще на 45% (среднегодовой рост 9,7%) и достигнут $327 млрд.
Forrester ожидает, что доля онлайн- продаж в общем объеме розничной
торговли с 7% в 2011-12 гг. до 9% в 2016 г.
Все прогнозы и оценки компания
Forrester строит на основании трендов в
месячных данных, полученных от
правительственного US Census Bureau. В
продажи, которые оценивает Forrester,
не включены такие товарные категории
как автомобили, бензин, бакалея и траты
на рестораны.
Одним из источников роста должно стать увеличение количества онлайнпокупателей: с 167 млн. в 2012 году до 192 млн. в 2016 г. (+15%), но еще
больше на рост рынка e-commerce повлияет динамика среднего уровня
расходов на онлайн-покупки – к 2016 г. они могут вырасти до $1738 в год на
человека, что на 44% выше оценки для 2012 года ($1207).
Источник:
E-retail spending to increase 62% by 2016
РЫНОК ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ
Мониторинг / 01.01-23.12.2012
7
До 20% онлайн-покупателей электроники ходят
в оффлайн-магазины перед покупкой
InternetRetailer, 08.03.2012
/исследование
По данным опросов, проводимых компанией NPD Group Inc., доля онлайнпокупателей, которые перед покупкой в Интернете идут в оффлайн-магазины,
чтобы проверить или рассмотреть товар, для некоторых категорий товаров
достигает 20%.
В частности, для покупок миксеров данный
показатель составляет 20%, для различных
типов пылесосов – 1ѐ3-18%, для швейных
машин – 15%.
В среднем, 7% онлайн-покупателей малой электроники для кухни и только 4%
онлайн-покупателей предметов для персонального ухода используют
традиционные магазины в качестве «шоурумов».
Источник:
Online shoppers use stores as 'showrooms' before buying items
РЫНОК ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ
Мониторинг / 01.01-23.12.2012
8
Amazon купит производителя складских роботов
Kiva Systems за $775 млн.
e-commercefacts.com, 10.03.2012
/новость
Крупнейший в мире онлайн-ритейлер компания Amazon.com объявила о том,
что достигла соглашения о приобретении Kiva Systems, поставщика
роботизированных систем обработки заказов на складах. Согласно условия
сделки, Amazon приобретает все акции Kiva Systems за сумму около $775 млн.
(что делает данную сделку крупнейшим приобретением Amazon со времен
покупки Zappos в 2009 г.). Ожидается, что сделка будет завершена во II
квартале текущего года.
Kiva Systems является разработчиком
аппаратной и программной
платформы, предназначенной для
упрощения процесса сбора, упаковки
и отправки товаров онлайнмагазинами своим заказчикам. Для
этого компания применяет в частности
сотни мобильных роботов.
Например, роботы обеспечивают подвоз нужных передвижных стеллажей на
пункты сборки заказов, где живой сотрудник берет необходимый товар, после
чего робот отправляет стеллаж обратно на постоянное место.
Среди ритейлеров, использующих решения Kiva Systems в настоящее время, Office Depot, Gap, Toys-R-Us. На данный момент неизвестно, продолжит ли
Kiva Systems после поглощения со стороны Amazon поставлять свои решения
другим ритейлерам.
Как отмечает Дэйв Кларк (Dave Clark), вице-президент Amazon.com по
глобальным поставкам, Amazon уже довольно давно применяет автоматизацию
в своих центрах отправки заказов, и технологии Kiva помогут компании еще
больше увеличить продуктивность.
Источник:
Amazon acquires robot maker Kiva Systems
РЫНОК ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ
Мониторинг / 01.01-23.12.2012
9
Groupon покупает сервис FeeFighters
TechCrunch.com, 23.03.2012
/новость
Крупнейший в мире скидочный сервис Groupon приобрел сервис FeeFighters,
который предлагает сравнение цен на услуги обработки платежей с
кредитных карт для представителей розничной торговли.
Финансовые условия сделки не
раскрываются, сообщает TechCrunch.
Стартовавший 3 года назад сервис
FeeFighters помогает компаниям
находить лучших провайдеров для
работы с платежами, а также
предлагает бизнесам ряд других
инструментов, таких как платежный
шлюз под названием Samurai.
По словам представителей FeeFighters, сделка не приведет к каким-либо
серьезным изменениям в продуктовой линии стартапа, тогда как большая
часть команды FeeFighters перейдет на работу в Groupon.
С начала текущего года Groupon приобрел уже целый ряд проектов
(например, такие стартапы, как Uptake, Adku, Mertado и Campfire Labs),
причем некоторые из них покупались исключительно из-за команды, а сами
проекты закрывались сразу после сделки.
Источник:
Groupon Acquires FeeFighters, The BillShrink For BusinessServices
РЫНОК ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ
Мониторинг / 01.01-23.12.2012
10
Объем онлайн-торговли в Китае достигнет $467
млрд. к 2015 году
E-commercefacts, 30.03.2012
/исследование
Согласно программе Министерства промышленности и информатизации Китая,
в 2015 г. объем розничных онлайн-продаж должен составить 9% от всего
розничного оборота в Китае и достичь отметки в 3 трлн. юаней (около $470
млрд.).
По приведенным в том же документе
предварительным данным за 2011
год, объем розничных онлайн-продаж
в Китае в прошлом году составил 513
млрд. юаней (~$80 млрд.), достигнув
3,3% всего оборота ритейла). По
данным министерства торговли,
розничные онлайн-продажи выросли
в 2011 г. на 37%.
Для достижения поставленных в программе задач розничные онлайн-продажи
должны расти в среднем на 55% в год, что существенно выше текущих
темпов роста.
В той же программе ставится задача по увеличению общего объема рынка ecommerce с 4,5 трлн. юаней в 2011 г. до 18 трлн. юаней в 2015 г., в основном
за счет дальнейшего развития оптовой интернет-торговли между средними и
малыми компаниями.
Источник:
China aims for €2.14 trillion in e-commerce sales by 2015
РЫНОК ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ
Мониторинг / 01.01-23.12.2012
11
Средний чек при покупке через планшет на
21% выше, чем для обычного компьютера
Mashable.com, 01.04.2012
/исследование
На сайте Mashable.com была опубликована интересная инфографика об
онлайн-покупателях, использующих планшет. Эта инфографика создана на
основе данных eMarketer, comScore, DigitalMarketingInsights и Mobile.com. По
этим данным, к 2014 году более чем треть интернет-пользователей в США
будут иметь планшетный компьютер. При этом уже сейчас в зависимости от
возраста от 43% до 79% владельцев планшетов используют их для шопинга.
52% владельцев планшета предпочитаю совершать онлайн-покупки именно с
этого устройства, а 40% из них используют для этого настольный компьютер
или ноутбук. 31% владельцев планшета сравнивали цены в оффлайнмагазине непосредственно перед покупкой товара.
Средний чек для людей, покупающих со смартфона, составляет $80, а
конверсия всего 0,6%. Для покупающих с компьютера и средний чек, и
особенно конверсия существенно выше - соответственно $102 и 2,5%.
Покупки через планшет с этой точки зрения больше похожи на покупки с
обычного компьютера – там еще выше средний чек ($123), но при этом
несколько ниже конверсия – 2,3%.
Источник:
Tablets Are a Dream Come True for Retailers [INFOGRAPHIC]
РЫНОК ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ
Мониторинг / 01.01-23.12.2012
12
PayPal запускает сервис платежей для малого
бизнеса
gigaom.com, 04.04.2012
/новость
Компания PayPal выпускает специальный набор инструментов для малого
бизнеса под названием PayPal Payments, в котором в единый пакет
объединены сервисы для приема платежей в онлайне, через мобильные
устройства и в оффлайне.
Новый пакет услуг будет включать
прием платежей через PayPal и
кредитные карты как в онлайне, так и
в оффлайне, притом платежи в
оффлайне будут возможны как с
помощью мобильного устройства, так
и через терминал для чтения карт,
который PayPal будет предоставлять
своим корпоративным клиентам без
дополнительной платы. Также пакет
включает функционал для быстрого
выставления счетов и пополнения аккаунта PayPal с дебетовой карты.
Ежемесячная плата за пользование сервисом будет колебаться от $5 за
стандартную версию до $30 за продвинутую. Среди функций, доступных
только в расширенном варианте пакета, - совершение пользователем платежа
непосредственно на сайте компании (а не на сайте PayPal), кастомизация
интерфейса оплаты, возможность приема платежей банковскими картами по
телефону или факсу.
Стоит отметить, что выпуск нового пакета под названием PayPal Payments
среди прочего означает отказ PayPal (подчеркивающего тем самым
универсальность своей платежной системы в многоканальной среде) от
использования слова "сайт" в названиях всех своих продуктов и сервисов для
малого бизнеса.
Источник:
PayPal targets small businesses with all-in-one tool PayPal Payments
РЫНОК ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ
Мониторинг / 01.01-23.12.2012
13
Разработчики приложений смогут принимать
платежи внутри приложений Amazon AppStore
Internet Retailer, 10.04.2012
/новость
Amazon начала тестирование системы, которая позволит разработчикам
приложений принимать платежи внутри приложений, распространяемых через
Amazon AppStore. До сих пор прием подобных платежей был возможен только
через официальные магазины провайдеров мобильных платформ – через
Google Play для Android или, в случае iPad, через App Store для iPhone или
iPad.
Новый сервис Amazon интегрирован с
сервисом Amazon 1-Click, который
позволяет зарегистрированным
пользователям Amazon максимально
просто и быстро осуществлять платежи в Amazon и на других сайтах,
подключенных к системе.
Источник:
Amazon helps app developers make money from their apps
РЫНОК ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ
Мониторинг / 01.01-23.12.2012
14
Темпы роста выручки Alibaba.com в I кв.
снизились до 4% в год
alibaba.com, 23.04.2012
/новости компаний
Как сообщается в квартальном отчете торговой площадки Alibaba.com (входит
в Alibaba Group), в I квартале 2012 года выручка компании в I квартале 2012
года увеличилась (по сравнению с аналогичным периодом 2011 г.) на 3,7% до
251,8 млн. Это означает дальнейшее замедление темпов роста – в IV квартале
рост составил (в годовом исчислении) 9%, а в целом за 2011 г. – 15,5%.
Чистая прибыль Alibaba.com снизилась на 25% (по сравнению с аналогичным
периодом 2011 года) с $71,7 млн. до $53,8 млн..
Руководство Alibaba.com заявило, что
на финансовых показателях компании
и дальше будут сказываться
изменение стратегии бизнеса и
падение темпов роста в экономике
Китая. Кроме того, в отчете
отмечается, что взят курс на
обеспечение максимального качества
платформы, а также продавцов и
товаров, представленных в системе.
За год количество зарегистрированных пользователей в системе Alibaba.com
увеличилось на 23% (в т.ч. на 39% на международной площадке и на 16% на
внутрикитайской площадке) до 80 млн. человек. Количество продавцов
выросло на 17% до 10,3 млн., и опять-таки рост на международной площадке
(+33%) идет быстрее, чем на внутрикитайской (+13%). В то же время по
доходам (по крайней мере, в юанях) лучшую динамику демонстрирует
внутрикитайская торговая площадка – выручка от нее выросла на 6% против
+0,6% для международной площадки. В настоящее время на международную
торговую площадку приходится 58% доходов компании – и при этом только
34% пользователей (покупателей) и 23% продавцов.
Источник:
Alibaba.com Reports Net Profit of RMB339.2 million in Q1 2012
РЫНОК ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ
Мониторинг / 01.01-23.12.2012
15
Google вводит платное размещение в выдаче для
интернет-магазинов
googlecommerce, 26.04.2012
/новость
Компания Google переименует поиск по продуктам Google Product Search в
Google Shopping, и переводит его на новую бизнес-модель. Размещение для
магазинов становится платным в США с осени этого года, а со следующего года
— в других странах. Примечательно, что результаты поиска по товарам
включатся в общую выдачу Google.
Представители Google в качестве мотивировки данных изменений указывают,
что по многим коммерческим запросам простое индексирование веб-страниц не
позволяет предоставить полную и точную картину имеющихся предложений, и
необходима прямая интеграция с поставщиками товаров и услуг, которые бы
сами вносили информацию о своих предложениях через API. Отбор
предложений для включения на страницу и их сортировки внутри нового
рекламного блока будет зависеть от релевантности предложения и ставки
продавца.
Источник:
Google Product Search To Become Google Shopping, Use Pay-To-Play Model
РЫНОК ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ
Мониторинг / 01.01-23.12.2012
16
Онлайн-продажи на одного интернетпользователя в США и Канаде превысят $1 тыс.
eMarketer.com, 10.05.2012
/исследование
В апреле 2012 компания GroupM представила доклад, согласно которому
средние расходы одного интернет-пользователя на онлайн-шопинг в США и
Канаде превысят в этом году $1 тыс.
С 2009 года средняя сумма трат на
покупки в Интернете в год среди
американцев увеличивается примерно
на $100 за год. В этом году, по
прогнозу GroupM, в среднем
покупатели в США потратят $ 1042 на
покупки в Сети. В Канаде этот
показатель составит $ 1009. Еще
выше оценки eMarketer – по его
данным, американские интернетпользователи (в возрасте от 14 лет)
совершат в Сети в этом году покупок
в среднем на $1497. Несмотря на
почти полуторакратное расхождение
в абсолютных оценках,
обе компании совпадают в оценках темпа роста средних расходов в 2012 г. на 10,5%. eMarketer считает, что рост уровня средних расходов будет
продолжаться вплоть до 2015 г., но уже с меньшей скоростью, чем сейчас.
Источник:
Online Sales per User Continue to Climb in North America
РЫНОК ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ
Мониторинг / 01.01-23.12.2012
17
Количество мобильных трансакций в Европе
выросло на 319% за 2011 год
Zanox.com, 23.05.2012
/исследование
Zanox, одна из крупнейших рекламных CPA-сетей в Европе, представила свои
данные по рынку мобильной коммерции. По их оценкам, каждую минуту в
Европе в 2011 году совершалось 4 трансакции через мобильные устройства,
что составляет более 2 млн. трансакций в год (рост в 4,2 раза относительно
2010 г.). Эти оценки основаны на данных по более чем 1000 рекламных
кампаний, проведенных Zanox. Особенно быстро – в 4,6 раз – росли
мобильные покупки в интернет-магазинах. В 4,4 раза выросли мобильные
платежи, в 3,7 раз мобильные покупки туристических услуги, и в 3 раза –
мобильные покупки и оплаты услуг связи.
По подсчетам компании, каждую
минуту через мобильные устройства в
Европе тратится 70 евро на одежду и
10 евро на путешествия и поездки. За
2011 год через мобильные устройства
было получено 120 млн. евро
прибыли, что говорит о росте на
313% по сравнению с 2010 годом.
Лидерами по доле мобильных
трансакций среди стран, которые
были охвачены исследованием, стали
страны Скандинавии и Бенелюкса, а
также Испания, а по темпам роста
лидируют Скандинавия и Польша.
По данным Zanox, 68% мобильных трансакций и 76% оборотов приходится на
устройства под iOS – iPad (39% покупок и 50% оборотов) и iPhone (29% и
25% соответственно). Еще 23% покупок и 21% оборота приходится на
Android-устройства, и только 9% покупок и 3% оборота приходится в сумме
на все остальные платформы. Гегемония Apple особенно сильна в Германии и
Франции, тогде как в Испании и Польше на долю iOS приходится менее
половины мобильных трансакций. За год существенно увеличились доли iPad
и Android – c 37% и 12% до 50% и 21% соответственно. Одновременно
снизились доли iPhone (c 44% до 25%) и прочих платформ (с 7% до 3%). По
средней величине мобильной трансакции iPad примерно в 1,5 раза опережает
десктопные компьютеры и ноутбуки, тогда как iPhone уступает им примерно
на 10%, а Android – примерно на 25%.
Источник:
zanox Mobile Performance Barometer
РЫНОК ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ
Мониторинг / 01.01-23.12.2012
18
Проникновение онлайн-торговли в Европе
составляет 43%
e-commercefacts.com, 25.05.2012
/исследование
По последним данным, представленным Статистическим Бюро Евростата, 43%
европейцев в возрасте от 16 до 75 лет совершали онлайн-покупки в 2011
году. Лидеры по этому показателю – Швеция и Великобритания
(проникновение интернет-торговли 71%), Германия (64%) и Франция (53%).
Среди аутсайдеров, но при этом имеющих большой потенциал, оказались
Италия (15%), Болгария (7%) и Румыния (6%).
Лидерами по покупкам одежды через Интернет стали Великобритания (41%
онлайн-покупателей приобретали через Сеть в т.ч. и одежду), Германия
(39%) и Финляндия (36%). Среднеевропейский показатель – 22%.
Покупки продуктов питания через Интернет по-прежнему не очень популярны
в Европе – в среднем по всем странам их покупает 6% населения, и лишь в
Великобритании этот показатель значительно превышает среднее значение –
19%.
Источник:
Eurostat: 43 percent of Europeans make purchases online
РЫНОК ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ
Мониторинг / 01.01-23.12.2012
19
43% европейцев и 53% американцев покупают в
Интернет
internetretailer.com, 07.06.2012
/исcледование
Согласно последнему исследованию Eurostat (статистического бюро
Европейского Союза), 43% населения 27 стран-членов ЕС в возрасте от 16 до
74 лет делали покупки через Интернет в 2011 году, что на три процентных
пункта выше показателей прошлого года. При этом интернет-шоппинг в США
оказался более развит – в 2011 году покупки через Интернет делали 53%
американцев.
Среди европейских стран по популярности
использования Интернет для покупок совместно
лидируют Великобритания и Швеция, в обоих
странах 71% участников опроса совершали
покупки онлайн. За ними следуют Германия и
Франция с 64% и 53% соответственно. Данные
также указывают на потенциал роста менее
развитых рынков электронной коммерции в
таких странах как Италия (15%), Болгария (7%)
и Румыния (6%).
Авторы исследования сделали вывод, что расширение доступа к сети среди
домохозяйств ЕС в последние годы, а также рост числа и разнообразия
интернет-магазинов помогли электронной коммерции укрепиться в регионе.
Eurostat ожидает, что к 2013 году 50% европейцев будут делать покупки через
Интернет.
Источник:
43% of Europeans shop online
РЫНОК ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ
Мониторинг / 01.01-23.12.2012
20
80% ритейлеров довольны сотрудничеством с
Amazon
InternetRetailer.com, 12.06.2012
/исследование
По данным недавнего опроса, проведенного компанией Vendio среди 750
мелких и средних ритейлеров, 80% респондентов, использовавших Amazon,
остались довольны своим опытом работы с компанией, тогда как аналогичный
показатель для пользователей eBay равен 76%.
93% респондентов (использовавших eBay)
охарактеризовали процесс регистрации
товаров как простой, а доля таких же лиц
среди опрошенных, использовавших
Amazon составила 80%.
При этом своим объемом продаж
удовлетворены 66% респондентов,
пользовавшихся eBay и 64% респондентов,
пользовавшихся Amazon.
Источник:
Smaller e-retailers find it easier to list products on eBay than on Amazon
РЫНОК ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ
Мониторинг / 01.01-23.12.2012
21
В период распродаж растет охват «друзей
друзей» в Facebook
comScore, 12.06.2012
/исследование
ComScore совместно с Facebook выпустили вторую часть исследования под
названием «The Power of Like», оценивающее эффективность рекламы в
Facebook.
В частности, в исследовании анализируется статистика по продвижению в
Facebook в предновогодний период таких ритейлеров, как Amazon, Best Buy,
Target и Walmart.
Если в обычное время amplification
ratio (отношение охвата «друзей
друзей» к охвату «друзей» бренда)
для этих 4 ритейлеров колеблется от
0,3 до 0,5, то в октябре-ноябре 2011
г. оно выросло в 2-3,5 раза до 0,7
для Amazon и 0,9-1,8 для
оффлайновых ритейлеров (то есть на
каждых 10 «фанов» бренда,
видевших в ФБ сообщения о нем,
приходилось еще от 7 до 18 их
друзей, которые видели в своих
лентах сообщения об активности
друзей, связанную с данными
брендами).
Подобный рост amplification ratio в
предпраздничный период в
исследовании связывается с более
высоким откликом пользователей на рекламу и акции ритейлеров.
Также в исследовании приводится пример неназванного ритейлера, который
использовал рекламу в Facebook. По данным исследования, среди «фанов»
бренда, видевших рекламу, доля совершивших покупку в сети данного
ритейлера в следующие 4 недели, была на 0,2% выше показателей
контрольной группы – в оффлайновых магазинах покупки сделали 1,47%
охваченных рекламой «фанов» и 1,27% представителей контрольной группы, а
в интернет-магазине – соответственно 0,61% и 0,39%.
В исследовании при этом не уточняются ни настройки таргетинга рекламной
кампании в Facebook, ни принципы формирования контрольной группы, что не
позволяет оценить, насколько полученный результат действительно был
обеспечен именно рекламой.
Источник:
The Power of Like 2: How Social Marketing Works
РЫНОК ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ
Мониторинг / 01.01-23.12.2012
22
Facebook тестирует кнопку «Хочу»
Mashable, 05.07.2012
/новость
Facebook, предположительно, тестирует кнопку «Want» («Хочу»), которая
могла бы добавлять продукты или услуги в виртуальный виш-лист.
Об этом пользователям сообщил сторонний разработчик Tom Waddington,
увидевший ее в коде. В настоящее время кнопка не отображается, трансляция
действия пользователя в ленту не происходит. Видимо, разработчики
социальной сети только тестируют ее.
Фактически появление кнопки «Хочу» было анонсировано еще в сентябре 2011
года, когда был заключен договор об интеграции Facebook Open Graph и
сервисов eBay. Когда данный функционал будет активирован, пока не
известно.
Источник:
Here’s What Facebook’s ‘Want’ Button Will Probably Look Like
РЫНОК ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ
Мониторинг / 01.01-23.12.2012
23
Интернет-магазин Gilt показал продажи в виде
ленты картинок
Allthingsd, 11.07.2012
/кейс
Американский интернет-магазин Gilt Groupe Inc. реализовал сервис Gilt Live,
имеющий сходство с лентой новостей в соцсетях, где в режиме реального
времени отображаются покупки других посетителей интернет-магазина.
Никакие данные покупателей при этом не раскрываются. По словам
представителей компании, этот сервис был разработан для информирования
покупателей о популярных товарах.
По умолчанию сервис показывает текущие покупки в той категории, где
посетитель просматривает товары. Существует также возможность его
настройки таким образом, чтобы вне зависимости от текущей страницы сайта
gilt.com пользователь видел только интересующую его категорию товаров. При
наведении курсора на один из товаров в ленте отображается его стоимость и
кнопки для «расшаривания» изображения в Facebook, Twitter или Pinterest. При
клике на изображение посетитель переходит на карточку товара.
Источник:
Gilt Groupe’s New Live Stream Allows Shoppers to Spy on What Others Are Buying
РЫНОК ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ
Мониторинг / 01.01-23.12.2012
24
40% бразильских интернет-пользователей
покупают онлайн
Mckinsey, 28.07.2012
/исследование
Компания McKinsey опубликовала отчет о рынке электронной коммерции в
Бразилии. С 2004 года он показывает заметный рост – в среднем 38% в год. В
2011 году выручка от электронной коммерции в Бразилии составила $10 млрд.
По ожиданиям аналитиков McKinsey, к 2015 году страна войдет в пятерку
крупнейших рынков e-commerce в мире.
Тем не менее, в настоящее время всего 40% пользователей Интернет делают
покупки онлайн, это в два раза меньше, чем в Великобритании – 81%, и более
чем в полтора раза меньше, чем в Испании (66%). Это также ниже, чем в
России (более 50%).
Доля трат на e-commerce составляет
4% от общих расходов потребителей,
по сравнению с 10% в США и 8% в
Великобритании. В то же время в
России доля онлайна в рознице, по
оценке Data Insight, составляет только
около 1,5%.
Наиболее популярными сегментами
онлайн-продаж являются
туристические поездки, книги и
потребительская электроника.
В отчете отмечается, что на развитие электронной коммерции в стране должен
оказать положительный эффект выход на рынок крупнейшего онлайнритейлера Amazon.
В связи с высокой популярностью социальных сетей (ими пользуется 87%
интернет-аудитории против 70% в среднем по миру), бразильский вариант ecommerce имеет активно развитую «социальную» составляющую – так,
например, 30% пользователей Twitter являются фолловерами ритейлеров (по
сравнению с 12% в Великобритании). Вследствие этой особенности
бразильские бренды активно используют продвижение e-commerce в
социальных сетях.
Источник:
Brazil briefing: Where is the e-commerce market going?
РЫНОК ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ
Мониторинг / 01.01-23.12.2012
25
80% индийских интернет-пользователей
планируют покупать онлайн
Mckinsey, 28.07.2012
/исследование
Компания McKinsey опубликовала отчет о рынке электронной коммерции в
Индии. Доля интернет-продаж в розничном обороте составляет в Индии менее
1% (для сравнения – в Бразилии около 4%, в России, по оценке Data Insight,
более 1,5%). Как отмечается в отчете, основными факторами, тормозящими
развитие электронной коммерции, являются низкое (8,4% населения)
проникновение Интернет, неразвитая логистика и привычка к оплате
наличными. Тем не менее, согласно опросам, 80% интернет-пользователей
планируют делать покупки через интернет в ближайшем будущем.
По данным и прогнозам McKinsey, рынок электронной коммерции Индии с 2005
года растет в среднем на 43% в год, а в следующие 4 года среднегодовой рост
составит 22%. В 2015 году объем рынка должен превысить $2 млрд. (в 2011 г.
он составлял менее $1 млрд.), а число онлайн-покупателей достигнет 38 млн.
Приведенные выше данные не учитывают онлайн-продажи туристических
услуг, который по уровню развития на порядок превосходит товарный ecommerce. По данным McKinsey, в Индии около 30% продаж туров, отелей и
билетов, в т.ч. 40% продаж железнодорожных билетов, приходится на онлайн.
Объем сегмента online travel оценивается в $7 млрд., что примерно в 8 раз
больше объема онлайн-заказов физических товаров.
Инвесторы находят индийский рынок привлекательным – в 2011 году в
индийский e-commerce было вложено $305 млн. финансирования.
Источник:
E-commerce in India: Early birds, expensive worms
РЫНОК ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ
Мониторинг / 01.01-23.12.2012
26
30% покупателей начинают поиск товара с
Amazon
Searchenginewatch, 05.08.2012
/исследование
30% американских онлайн-покупателей начинают исследование товаров с
Amazon, сообщает исследовательская фирма Forrester.
Для сравнения, Google является отправной точкой поиска
товаров только в 13% случаев. 2 года назад расстановка
сил была существенно иной: 18% против 24% в пользу
Google.
Авторы исследования подчеркивают, что с переходом
Google Shopping на платную модель размещения Amazon
получит новые возможности и клиентуру. Аналитики
прогнозируют, что Amazon займет ещѐ более прочные позиции в сфере ecommerce, чему сопутствуют низкие цены, хороший сервис доставки и, что
очень актуально, обилие и доступность большого числа отзывов о товарах и
продавцах.
Также в отчете отмечается, что 86% всех американцев, которые покупали чтолибо on-line, заявили о том, что делали покупки на Amazon, а доля компании
на американском рынке e-commerce выросла с 9% в 2009 г. до 11% сейчас.
Источник:
Amazon Passes Google as Top Destination for Shopping Research
РЫНОК ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ
Мониторинг / 01.01-23.12.2012
27
Треть онлайн-покупателей платят кредиткой,
четверть - PayPal
Nielsen, 28.08.2012
/исследование
В рамках международного исследования, о котором уже рассказывалось
выше, компания Nielsen замеряла также и предпочтения пользователей из
разных регионов мира в части мест и способов оплаты онлайн-покупок. В
целом по миру 37% респондентов ответили, что предпочитают совершать
интернет-покупки в чисто онлайновых магазинах. 27% опрошенных выбирают
магазины, присутствующие как в онлайне, так и в оффлайне. 17% выбирают
торговые площадки, объединяющие предложения множества интернетмагазинов, и 11% выбирают сайты компаний, торгующих по каталогам.
Популярность чисто онлайновых магазинов существенно ниже среднего в
Латинской Америке (где наблюдается рекордная доля выбирающих интернетмагазины оффлайновых ритейлеров) и на Ближнем Востоке и в Африке.
Исследование также выявило существенный сдвиг предпочтений
североамериканских онлайн-покупателей от «чистых» интернет-магазинов к
пришедшим в онлайн классическим ритейлерам.
Доля предпочитающих торговые площадки максимальна в азиатскотихоокеанском регионе (26%), а минимальна в Северной Америке (5%).
Каталожные сервисы наиболее популярны в Европе (13%).
Оплачивая онлайн-покупки, 32% пользователей по всему миру чаще всего
используют кредитные карты, 24% - PayPal, 14% платят наличными по факту
доставки, 12% платят напрямую со своего банковского счета, а 10%
оплачивают товары дебетовой картой. Кредитные карты как способ оплаты
онлайн-покупок особенно популярны в Латинской Америке (51%), а
дебетовые карты – в Северной Америке (25% против 24% у PayPal и 34% у
кредитных карт).
Источник:
How Connectivity Influences Global Shopping
РЫНОК ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ
Мониторинг / 01.01-23.12.2012
28
Цена мобильной покупки в Великобритании
увеличилась вполовину
IAB, 08.09.2011
/исследование
Потребители в Великобритании тратят значительно больше денег на покупки с
мобильных устройств (по сравнению с прошлым годом), в то же время
аудитория «мобильных покупателей» все еще невелика.
По данным IAB и исследовательской
фирмы Work, которые провели опрос
1000 пользователей, за прошедшие 12
месяцев среднестатистическая
мобильная покупка «подорожала» на
£5,3 (43%) с £12,2 до £17,5.
Типичная m-commerce-покупка,
сделанная через мобильный сайт,
составила £20,8, в то время как
покупка, сделанная через приложение,
стоит в среднем £13,2. Мобильные
сайты предпочитает для шопинга 40%
аудитории, и лишь 17% предпочитает покупать через мобильные приложения
(еще около 40% видимо затруднились ответить).
Мотивы мобильного шопинга тоже изменились, мобильный шопинг из категории
«эксперимента» переходит в формат «самого легкого способа покупки: первый
вариант ответа выбрали 25% опрошенных, а второй - 42%.
Число считающих, что мобильный трафик для покупок «с телефона» слишком
дорог, снизилось на 16%, также на 7% уменьшилось количество
предпочитающих использовать для покупок компьютеры, а не телефоны.
Покупки с использованием технологии Near Field Communication 74 %
респондентов были оценены как положительная идея.
Источник:
http://www.warc.com/LatestNews/News/Mcommerce_trends_mixed_in_UK.news?I
D=28783
http://www.iabuk.net/en/1/consumersmobilespendup43point3percent060911.mxs
РЫНОК ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ
Мониторинг / 01.01-23.12.2012
29
Самые удобные мобильные сайты ритейлеров Avon, Amazon и Apple
Techcrunch, 13.09.2012
/исследование
Маркетинговое агентство ForeSee опросило более 4,5 тыс. американцев, чтобы
выяснить, насколько им удобно пользоваться мобильными версиями сайтов
ведущих онлайн-ритейлеров.
Пользователей попросили
оценить мобильные версии 20
ключевых магазинов и
сервисов. Разброс оценок
составил от 76 до 84 из 100
баллов. Оценка 80 и более
говорит о высокой
удовлетворенности клиентов.
Этому показателю
соответствовало лишь 9 из 20
компаний. Лучшие оценки
получили Avon (84),Amazon
(83), Apple Inc.(82), Best Buy
Co.(79), eBay Inc.(80),
Groupon(79), Target Corp (77)
иWalmart.com(78). По данным
исследования ForeSee, среди
довольных клиентов на 69%
выше готовность делать
покупки с помощью мобильных
устройств, на 72% выше
готовность рекомендовать
данного ритейлера знакомым и
на 58% выше готовность
повторно воспользоваться
мобильным сайтов или
приложением.
Среди мобильных покупателей 68% предпочитают приобретать товары с сайта,
в 32% используют для этого приложение. При этом для некоторых ритейлеров
доля «мобильных» пользователей, выбирающих приложения, а не мобильные
сайты, составляет около 50 и более процентов.
Лидирует по доле пользования мобильным приложением Netflix (59%), далее
идут eBay (53%), Groupon (52%) и Walgreens (48%).
Источник:
Amazon, Apple Top Mobile Retail Customer Satisfaction
РЫНОК ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ
Мониторинг / 01.01-23.12.2012
30
Компания Bodymetrics создала сканерпримерочную
Style Bistro, 19.09.2012
/новость
Британская компания Bodymetrics создала виртуальную примерочную на
основе инфракрасного сканера (подобного тем, что используются в
аэропортах). Тестирование системы запущено в магазине одежды
Bloomingdale.
Работа устройства заключается в
сканировании тела покупателя и
определении оптимальных размеров
одежды. После бесконтактного
обмера система предлагает
покупателю одежду, которая больше
всего подойдет ему. Пока что для
подобного сканирования нужно лично
посетить магазин, однако в компании
ведется разработка вебкамер, которые бы позволили "снимать мерку" подобным образом и в
домашних условиях, при заказе одежды в интернет-магазине. Bodymetrics –
далеко не единственный стартап на рынке виртуальных примерочных.
Внедрение подобных сканеров могло бы стать прорывом в интернет-торговле
одеждой, и потенциал этого рынка привлекает множество игроков.
Калифорнийский стартап Stiku уже продает аналогичные сканеры
(основанные на технологии Microsoft Kinnect) ритейлерам в США, притом
стоимость одного сканера составляет всего $50 тыс. Кроме того, Stiku
предлагает и технологию по созданию онлайновой примерочной для
интернет-магазинов. Похожий сервис для онлайн-ритейлеров предоставляет
эстонский стартап fits.me, среди клиентов которого – Otto Group, Gilt, Zegna и
другие компании.
Источник:
We Got Body-Scanned for New Pants at Bloomingdale's—Here's What We Learned
РЫНОК ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ
Мониторинг / 01.01-23.12.2012
31
Groupon запустил POS-сервис для ресторанов
Reuters, 10.10.2012
/новости компаний
Groupon завершил стадию тестирования своего POS-сервиса Breadcrumb и
начинает активные продажи нового продукта, ориентированного на кафе и
рестораны.
Breadcrumb представляет собой iPad-приложение для приемов и обслуживания
заказов, выписки чеков и построения отчетов, при этом оно адаптировано
именно под специфику ресторанного бизнеса.
Groupon купил одноименный стартап в мае 2012 года, после чего на
протяжении нескольких месяцев шло тестирование сервиса в 100 ресторанах
Нью-Йорка.
Хотя торговые точки при
развертывании системы могут
использовать уже существующие у них
сервисы платежей, Groupon планирует
в скором будущем предлагать услуги
платежей через Breadcrumb-системы.
В стартовом наборе Breadbox клиенты
получают стойку под iPad,
считывающее устройство для
кредиток, ящик для наличности, минипринтер. Минимальный платеж (при
подключении одного планшета)
составляет $99 в месяц, максимальный
тариф - $399 – позволяет подключить от 6 до 10 терминалов. В рамках проекта
Groupon предлагает клиентам купить iPad’ы по себестоимости, но рестораны
могут использовать и уже имеющиеся у них планшеты.
Breadcrumb – не единственный проект Groupon в ресторанном сегменте. В
сентябре компания приобрел стартап предварительного заказа столиков в
ресторанах Savored, породив спекуляции о соперничестве компании с лидером
ресторанного бронирования в СШАOpenTable. При этом заявляется, что у
Groupon нет планов по интеграции Savored и Breadcrumb в ближайшее время.
Источник:
Groupon eyes restaurants with nationwide POS offering
РЫНОК ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ
Мониторинг / 01.01-23.12.2012
32
У eBay новый дизайн, напоминающий Pinterest
eBay, 10.10.2012
/новости компаний
Крупнейший в мире онлайн-аукцион eBay обновил дизайн сайта с упором на
крупные фотографии продуктов и персонализацию поиска.
Пользователи аукциона увидят на сайте подборку фотографий продуктов,
созданную на основе предыдущих покупок и поисковых запросов пользователя
(Feed).
Пользователи смогут просматривать товары и отмечать те из них, которые они
хотят купить в будущем. Кроме того, они смогут персонализировать "ленту",
добавляя или удаляя из предлагаемых отдельные продукты либо категории
продуктов.
По словам разработчиков, новая функция призвана приблизить процесс
покупки на eBay к шопингу в обычных магазинах, когда покупатели видят
продукты на витринах. В то же время новый дизайн eBay напоминает
интерфейс популярной соцсети Pinterest, предназначенной для публикации
изображений и видеороликов.
Новый дизайн eBay станет доступен пользователям в США в ближайшие
недели, а в остальных странах появится в ближайшие месяцы, однако уже
сейчас ознакомиться с ним можно на странице ebay.com/feed.
Источник:
The New eBay
РЫНОК ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ
Мониторинг / 01.01-23.12.2012
33
У Taobao появился картографический сервис
ZDNet, 25.10.2012
/новости компаний
Taobao, лидер китайского рынка e-commerce, представил собственный
картографический сервис.
Сервис, который пока что не рекламировался широкой аудитории, доступен
пользователям мобильных приложений Taobao Local Life, Taobao Travel и
сравнительного приложения Etao Guangjie. Кроме того, сервис доступен вебпользователям по адресу map.taobao.com.
В карты Taobao интегрирована информация о местонахождении оффлайновых
магазинов тех ритейлеров, которые представлены вTaobao, а также о текущих
скидках и спецпредложениях этих продавцов.
Источник:
Taobao adds local mapping service
РЫНОК ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ
Мониторинг / 01.01-23.12.2012
34
Расходы на интернет-шоппинг в США выросли в
III кв. на 15%
сomScore, 07.11.2012
/исследование
Аналитическое агентство comScore представило отчѐт о тенденциях развития
интернет-торговли за третий квартал 2012 года.
Исследование показало, что расходы на покупки в интернет-магазинах США в
третьем квартале 2012 года составили более $41,9 млрд., на 15,5% выше, чем
показатель годичной давности.
Уже двенадцатый квартал подряд наблюдается последовательная
положительная динамика роста, и восьмой квартал подряд показатель роста
составляет двузначное число. Хотя темпы роста сейчас ниже, чем в рекордном I
квартале текущего года, они остаются выше, чем год назад, так что можно
ожидать, что рост рынка в целом за 2012 г. окажется максимальным за
последние 5 лет и составит 15,5-16% относительно 2011 г.
Быстрее рынка растут продажи в
таких категориях, как цифровой
контент и подписки, потребительская
электроника, билеты на мероприятия,
одежда и аксессуары, программное
обеспечение. Продажи в каждой из
этих категорий за год выросли, по
меньшей мере, на 16%.
По данным comScore, физические
магазины все больше превращаются в
«шоу-румы». 37% потребителей
говорят, что они пользуются
смартфонами в оффлайновых
магазинах для того, чтобы сравнить
цены в интернет-магазинах или даже
чтобы совершить покупку в онлайне
после знакомства с товаром в
оффлайне. Доля таких покупателей
увеличилась на 5% за два последних
квартала.
Источник:
U.S. Retail E-Commerce Spending, Up 15 Percent vs. Year Ago
E-commerce growth inches up to 15.4% in Q3
РЫНОК ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ
Мониторинг / 01.01-23.12.2012
35
В 2012 рынок e-commerce в Китае вырастет
почти в 2 раза – или на $42 млрд.
Emarketer, 07.11.2012
/исследование
eMarketer выпустил новый отчет «China Ecommerce: A Developing Market Begins
to Boom», посвящѐнный активному росту рынка e-commerce Китая.
Согласно прогнозу, в этом году
количество китайских онлайнпокупателей вырастет почти до 220
млн., что почти в 1,5 выше
показателей США (150 млн.
человек).
К 2016 число количество китайцев
старше 14 лет, минимум раз год
покупающих онлайн, достигнет
423,4 млн.
Объем рынка e-commerce в Китае
(включая продажу билетов и туров)
в 2011 году составил $ 55,4 млрд.,
показав рост на 104% по
сравнению с 2010 г. В 2012
прогнозируются продажи в объеме
$ 107,5 млрд., с ростом 94% в год.
Согласно прогнозу eMarketer, рынок онлайн-продаж в Китае за один текущий
год вырастет на сумму, которая почти в 2 раза превышает совокупный объем
онлайн-продаж в России и Бразилии.
eMarketer ожидает, что с 2014 г. рынок перейдет к линейному росту (с
ежегодным увеличением объем онлайн-продаж примерно на $85 млрд.) и к
2016 г. рост замедлится до +23% в год
Основным драйвером роста e-commerce в Китае сегодня является широта
ассортимента – пользователи покупают в сети то, что невозможно достать в
обычных магазинах. В первую очередь это касается брендовых вещей (одежды)
и технических новинок.
На сегодняшний день китайский рынок электронной торговли находится на
четвертом месте в мире, однако, уже по итогам этого года он, скорее всего,
опередит рынок Японии, а по итогам 2013 года – и рынок Великобритании,
заняв, тем самым, второе место в мире после рынка США.
Источник:
China's Ecommerce Market Joins the Majors
РЫНОК ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ
Мониторинг / 01.01-23.12.2012
36
YouTube запустил shoppable видео
Adage, 13.11.2012
/новость
YouTube запустил новый вид продающей рекламы - видео с функционалом
покупки демонстрируемых в ролике товаров (shoppable).
Кликнув на обведенную рамкой вещь в ролике, пользователь переходит на
страницу магазина бренда, на которой можно купить выбранный товар. Видео
при этом перестает проигрываться.
Согласно исследованиям YouTube в США, 4 из 10 покупателей приходят в
обычный или интернет-магазин именно после просмотров видео-роликов, при
этом 34% тех, кто покупает одежду, более склонны к совершению покупки
после просмотра онлайн-видео на YouTube.
Технология встроенной потоковой рекламы (in-stream ads) пока тестируется в
бета-версии, но модный бренд Juicy Couture и ритейлер одежды и
аксессуаров Asos уже использовали новый функционал в своих кампаниях в
рекламных кампаниях. Juicy Couture делает ставку на YouTube как главную
рекламную площадку накануне Черной Пятницы (23 ноября) и
рождественских праздников, увеличив digital-бюджет на 35% за год.
Источник:
YouTube Helps Retailers Embrace Shoppable Video
РЫНОК ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ
Мониторинг / 01.01-23.12.2012
37
Facebook запустил трекинг продаж по рекламе
Reuters, 16.11.2012
/новости компаний
Facebook запустил новый инструмент, позволяющий онлайн-ритейлерам
отслеживать те покупки, которые были обеспечены именно рекламой в
социальной сети. Пока сервис работает в тестовом режиме, однако до конца
месяца он станет доступен всем клиентам социальной сети.
Данные по конверсии, которые получат ритейлеры-рекламодатели, будут
анонимизированными.
Маркетологи не смогут отслеживать
отдельные покупки и
идентифицировать пользователей, а
будут получать общую информацию о
покупках или откликах
пользователей, а также о
демографическом профиле
покупателей (демографические
данные могут в дальнейшем
использоваться для более
эффективного таргетинга рекламы).
По имеющейся информации, в рамках нового сервиса Facebook в качестве
факта конверсии учитывает не только непосредственную покупку, но и
другие действия — например, подписку на новостные рассылки.
В число предполагаемых пользователей нового сервиса в первую очередь
входят компании, ориентированные не на долгосрочное построение бренда, а
на «быстрое» стимулирование продаж рекламой, например, интернетмагазины или туристические компании. Инструмент для оценки окупаемости
рекламы был одним из наиболее активно требуемых корпоративными
клиентами.
Источник:
Exclusive: Facebook offering e-retailers sales tracking tool
РЫНОК ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ
Мониторинг / 01.01-23.12.2012
38
Amazon запустил «Страницы брендов»
Practicalecommerce, 26.11.2012
/новости компаний
Крупнейший в мире интернет-магазин Amazon запустил инструментарий для
продвижения брендов и товаров, продаваемых в интернет-магазинах –
Amazon Marketing Services. Новый сервис интегрирует возможности
социальной сети и онлайн-магазина, и включает три базовых инструмента:
Amazon Pages, Amazon Posts и Amazon Analytics.
Amazon Pages позволяет создать в домене amazon.com страницу компании
(например, amazon.com/sony). На ней можно разместить кнопки Facebook и
Twitter, большой красивый баннер, витрины-виджеты с продвигаемыми
товарами и общий каталог. Внешний вид страницы полностью настраивается
с помощью встроенного редактора. Amazon Posts – инструмент для
публикации коротких заметок длиной не более 140 символов. Заметки можно
автоматически экспортировать в Facebook и наоборот. Amazon Analytics –
предназначен для отслеживания поведения пользователей на странице и
оценки эффективности «страницы бренда».
Источник:
Amazon and Pinterest Add Business Pages
РЫНОК ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ
Мониторинг / 01.01-23.12.2012
39
Кибер-понедельник: рост продаж на 30%
Reuters, 27.11.2012
/новость
По оценкам IBM, в течение кибер-понедельника уровень интернет-продаж
превысил среднестатистический уровень на 30%. О максимальных за всю
историю интернет-продажах сообщили Walmart и eBay. Amazon констатировал
рекордное количество продаж устройств Kindle.
Кибер-понедельник показал растущую
популярность мобильных устройств,
при совершении онлайн-покупок. По
данным IBM, 26 ноября пользователи
смартфонов и планшетов составили
18% всех посетителей интернетмагазинов и приобрели товары
на 13% от общей суммы продаж. По сравнению с прошлым годом эти
показатели поднялись на 70% и 96% соответственно. Трафик с мобильных
приложений у Walmart вырос на 280%. Пик продаж пришелся на 11:25, что
свидетельствует о том, что большинство покупателей заходили в интернетмагазины с работы, а не из дома.
Источник:
Cyber Monday sales best ever, for Amazon's Kindle too
РЫНОК ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ
Мониторинг / 01.01-23.12.2012
40
Alibaba инвестирует в купоны и скидки?
Them.pro, 28.11.2012
/мнение
Инвестиции группы компаний Alibaba демонстрируют планы выхода в новые
бизнес-сегменты. Компания инвестировала в местный поисковик Dingding,
имеющий клиентскую базу в размере более 13 млн. пользователей, среди
которых Dingding распространяет купоны (DDCoupon) и специальные
предложения от 100 тыс. компаний в 38 городах по всему Китаю.
Слияние двух компаний может привести к значительному увеличению доли
купонных продаж Alibaba.
Еще одним объектом недавних инвестиций компании стал сервис
коллективных скидок Meituan, получивший в июле 2011 от Alibaba Group $50
миллионов. На конец 2011 года доля Meituan на рынке оценивалась в 12,5%.
Индустрия «daily deals» развивается в Китае быстрыми темпами: в 2011 на
этот рынок вышло более 6 тыс. сайтов, треть из которых (1,8 тыс.) уже
перестала функционировать к концу года.
Источник:
Alibaba's expansion and world takeover
РЫНОК ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ
Мониторинг / 01.01-23.12.2012
41
Google купил сервис доставки и временного
хранения интернет-покупок
Techcrunch, 30.11.2012
/новости компаний
Корпорация Google приобрела канадский стартап BufferBox, представляющий
собой сервис доставки и временного хранения покупок из любых интернетмагазинов. Сделка оценивается в $17 млн.
BufferBox – это киоск, куда будет
доставлена покупка и где она может
храниться какое-то время.
Как известно, некоторые популярные интернет-магазины предлагают
доставку только в 1-2 страны, а через BufferBox можно делать покупки в
любом интернет-магазине, который осуществляет доставку в Канаду. Все
очень просто – в интернет-магазине заказ оформляется на адрес BufferBox'а,
а в BufferBox указывается реальный адрес доставки или адрес киоска, в
котором можно будет забрать свой заказ.
В заявлении Google сказано, что приобретение поможет компании развивать
направление электронной торговли и успешнее соперничать с основными
конкурентами. Сервис Bufferbox пока работает бесплатно, но со следующего
года за доставку товара будет взиматься плата – около 3-4 долларов.
Согласно сообщению в блоге Bufferbox, компания продолжит развитие
собственной концепции, но будет это делать уже под началом Google. .
Источник:
Google Acquires Waterloo-Based E-Commerce Startup, Amazon Locker
Competitor And YC Graduate BufferBox
РЫНОК ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ
Мониторинг / 01.01-23.12.2012
42
Логистические роботы: Google тестирует
доставку без водителя
Roem, 31.11.2012
/новость
Google проводит в Сан-Франциско тестирование нового сервиса быстрой
доставки товаров, где планирует применить собственную инновационную
разработку – автомобили без водителя.
О планах открыть службу мгновенной доставки товаров Google объявил еще в
прошлом году. Однако присутствие таких мощных конкурентов на рынке, как
Walmart, Amazon, eBay сводило на нет рентабельность проекта.
Если Google действительно сможет
внедрить автоматическую службу
доставки, то получит преимущество в
скорости и существенно сэкономит
бюджет. В обозримом будущем такой
вид доставки может стать доступным
покупателям лишь в трех штатах США
– законы разрешают использование
самоуправляемых автомобилей только в Калифорнии, Неваде и Флориде.
Источник:
Google plans to use self-driving cars for same-day delivery
РЫНОК ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ
Мониторинг / 01.01-23.12.2012
43
Google закрыл сервис онлайн-шоппинга в Китае
TechCrunch, 11.12.2012
/новости компаний
Корпорация Google сообщила о закрытии сервиса онлайн-шоппинга в Китае,
сократив портфель своих продуктов, доступных для китайских пользователей.
Напомним, что в сентябре этого года интернет-компания уже закрыла сервис
бесплатных музыкальных записей для китайской аудитории. В Google сказали,
что шоппинг-поиск ранее располагался на основной странице Google.cn, но
теперь соответствующая ссылка убрана с сайта.
По комментариям представителей
компании, этот сервис в Китае не
оказал того эффекта, на который
компания рассчитывала, таким
образом, ресурсы будут
перераспределены в пользу более
перспективных направлений, в
частности, на совершенствование
поиска и контекстной рекламы.
В сентябре компания отказалась от музыкального сервиса, так как он также не
получил существенного признания среди аудитории.
Источник:
Google Shuts Down Its Shopping Service in China
РЫНОК ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ
Мониторинг / 01.01-23.12.2012
44
40% магазинов заведут мобильные версии в
2013 году
SLI Systems, 13.12.2012
/исследование
Компания SLI Systems провела исследование рынка мировой интернетторговли. Составляющими коммерческого успеха в 2013 году представители
онлайн-ритейла видят обновление или замену программной платформы (18%),
улучшение навигации по сайту (18%) и поисковую оптимизацию (17%).
40% интернет-торговцев планируют с нового года ввести мобильную версию
сайта, а 15% интернет-магазинов считают своим главным приоритетом
разработку стратегий мобильного продвижения.
Пятая часть владельцев мобильных сайтов будут улучшать юзабилити и
увеличивать продажи за счѐт расширения поисковых возможностей своего
мобильного ресурса.
Ещѐ 20% онлайн-торговцев планируют запустить в новом году мобильное
приложение для электронной торговли.
57% использует для информирования покупателей Twitter, 56% — статьи и
пресс-релизы. Больше половины торговцев (53%) используют такие средства
взаимодействия, как блоги и видео.
В опросе принимали участие представители 500 международных компаний,
занимающихся онлайн-торговлей.
Источник:
Biggest Challenges For E-commerce Sites
РЫНОК ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ
Мониторинг / 01.01-23.12.2012
45
8% повторных покупателей приносят 41%
выручки интернет-магазина
Adobe Digital Index , 23.12.2012
/исследование
Компания Adobe Digital Index проанализировала 33 млрд. анонимных визитов
на 180 сайтах розничной торговли в Соединенных Штатах и Европе, имеющих
совокупную выручку в среднем приблизительно $51 млрд. (в США) и €18 млрд.
(в Европе) в год.
Согласно полученным данным, в США 41% доходов интернет-магазинов
приносят покупатели, которые уже были на сайте. Их доля составляет 8% от
всех посетителей. Вернувшийся на сайт покупатель приносит магазину
прибыль, получаемую от 5-7 покупателей, зашедших на сайт впервые.
При этом затраты на дальнейшее привлечение сделавших покупку (однократно
или повторно) покупателей (электронная почта, социальные сети), составляют
гораздо меньший процент маркетинговых бюджетов по сравнению с расходами
на привлечение новых клиентов, на которых тратится 80% бюджета.
Ценность посещения (revenue per visit, RPV) покупателей, вернувшихся на сайт,
в 3 раза выше, чем ценность новых. В США нужно 5 «первичных» покупателей,
чтобы получить уровень RPV одного вернувшегося покупателя, а в Европе – 7.
Источник:
Existing customers carry retailers through thick and thin
РЫНОК ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ
Мониторинг / 01.01-23.12.2012
46
О мониторинге
Данный обзор является частью регулярного мониторинга новостей рынка
электронной коммерции, осуществляемого компанией Data Insight.
Наш мониторинг основан на отслеживании в ежедневном режиме более 50
онлайновых источников, таких как:

Специализированные издания по электронной коммерции

Ведущие ресурсы, пишущие о новостях бизнеса и финансов

Тематические разделы ведущих деловых изданий, посвященные
интернет-бизнесу и e-commerce

Сайты исследовательских компаний

Популярные блоги об электронной торговле
Также для более полного мониторинга новостного потока используются
сервисы поиска по новостям и блогам.
В рамках мониторинга мы собираем и выбираем для подписчиков все значимые
и интересные новости и исследования о:







состоянии рынков электронной коммерции разных стран мира и
тенденциях их развития
поведении потребителей, их привычках и процессах принятия решений о
покупке
нововведениях и стратегических решениях крупнейших интернетмагазинов и платежных систем
новых сервисах, технологиях и решениях, позволяющих улучшить работу
интернет-магазинов
развитии новых сегментов, таких как мобильная коммерция и социальная
коммерция
маркетинговых инструментах, используемых игроками рынка, и
конкретных маркетинговых кейсах
финансовых показателях крупнейших онлайн-ритейлеров
Также в мониторинге большое внимание уделяется освещению новых
исследований и статистических данных по рынку e-commerce.
Мониторинг доступен для подписчиков в формате еженедельного обзора (PDF),
включающего аннотации всех значимых публикаций за неделю (как правило,
около 20 материалов). Выходит утром в среду.
РЫНОК ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ
Мониторинг / 01.01-23.12.2012
47
Контакты
По вопросам подписки на мониторинг, а также по любым другим вопросам,
связанным с данным мониторингом, пишите на editor@datainsight.ru или
звоните +7 (495) 540 59 06.
О компании
Компания Data Insight – первое в России специализированное агентство в
области исследований Интернета. Мы предоставляем нашим клиентам
аналитику и консалтинговые услуги на рынках электронной торговли и
интернет-рекламы.
Исследования DataInsight основаны на активном мониторинге рынка,
критическом анализе всего спектра доступных данных и творческом
совмещении различных исследовательских методик. Компания предлагает
своим клиентам как подробные стандартные отчеты, например «Электронная
торговля в России», так и разнообразные индивидуальные исследования и
консалтинговые услуги.
Со-основатели и партнеры компании – Федор Вирин и Борис Овчинников,
стоявшие 10 лет назад у истоков исследований Рунета.
РЫНОК ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ
Мониторинг / 01.01-23.12.2012
48