1. Общие положения: Государственный стандарт социального обслуживания населения в Свердловской области (далее - государственный стандарт) распространяется на социальные услуги, предоставляемые населению учреждениями государственной системы социальных служб, а также предприятиями и организациями негосударственного сектора. Главным результатами внедрения государственного стандарта должны стать: 1) обеспечение клиента учреждения социального обслуживания информацией о перечне, качестве, результатах и формах предоставления социальных услуг; 2) обеспечение единых норм, правил и требований к оказанию социальных услуг; 3) создание условий для обеспечения соответствия предоставляемых клиенту социальных услуг; 4) повышение качества оказываемых клиенту социальных услуг; 5) защита интересов граждан - потребителей социальных услуг; 6) взаимопонимание между клиентом и персоналом учреждений социального обслуживания населения; 7) возможность сравнительной оценки конкурентоспособности учреждений социального обслуживания населения, расположенных на территории Свердловской области; 8) расширение спектра социальных услуг за счет развития негосударственного сектора социального обслуживания населения. В настоящем стандарте реализованы нормы: - Конституции Российской Федерации (12.12.1993г.) - Федеральных законов Российской Федерации: от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей"; от 10 декабря 1995 г. N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации"; от 2 августа 1995 г. N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов"; от 24 ноября 1995 г. N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации"; - Постановления Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 18.05.2010г. №58 «Об утверждении СанПиН 2.1.3.2630-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность»; - Постановления Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 23 ноября 2009 г. № 71 «Об утверждении СанПиН 2.1.2.2564-09 «Гигиенические требования к размещению, устройству, оборудованию, содержанию объектов организаций здравоохранения и социального обслуживания, предназначенных для постоянного проживания престарелых и инвалидов, санитарногигиеническому и противоэпидемическому режиму их работы»; - Постановления Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 8 ноября 2001 г. № 31 «О введении в действие санитарных правил «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям общественного питания, изготовлению и оборотоспособности в них пищевых продуктов и продовольственного сырья»; - Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 23 июля 2012 г. № 541н «Об утверждении единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих, раздел «Квалификационные характеристики должностей работников в сфере здравоохранения»; - Закона Свердловской области от 7 марта 2006 года N 10-ОЗ «О социальном обслуживании населения в Свердловской области»; - Постановления Правительства Свердловской области от 19 апреля 2011 г. N 426-ПП «Об утверждении базового (отраслевого) перечня государственных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) государственными учреждениями в сфере социального обслуживания населения»; - Постановления Правительства Свердловской области от 05.07.2011 N 856-ПП «О перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Свердловской области»; - Постановление Правительства Свердловской области от 30 июня 2005 года № 520-ПП «О мерах социальной поддержки отдельных категорий граждан, проживающих в Свердловской области». В основе государственного стандарта лежат следующие нормативные документы: 1) Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 " Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг"; 2) Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003 " Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения "; 3) Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения"; 4) Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52882-2007 «Социальное обслуживание населения. Специальное техническое оснащение учреждений социального обслуживания»; 5) Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52883-2007 «Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания». Государственный стандарт включает в себя следующие элементы: вид обслуживания, тип социальных услуг, наименование социальной услуги, категорию получателей, качество услуги, гарантированный уровень услуги. 6.1. Социальные услуги, предоставляемые в рамках государственного стандарта (Постановления Правительства СО от 05.07.2011г. №856пп, раздел 1, п.6) Вид обслуживания: стационарное социальное обслуживание. Тип социальных услуг: социально – медицинские услуги Наименование социальной услуги: создание инвалидам условий проживания, отвечающих санитарно-гигиеническим требованиям Категория получателей: инвалиды Качество услуги: соответствие жилых помещений и мест общего пользования санитарно - гигиеническим требованиям СанПин 2564-09 и обеспечивать удобство проживания инвалидов Гарантированный уровень услуги: Порядок оказания услуги (состав и элементы услуги) Объем предоставления услуги Условия оказания социальной услуги, определяющие качество социальной услуги. 1. Текущая уборка жилых помещений 1.Норматив предоставления услуги: -проведение текущих влажных уборок с проветриванием комнат и применением дезинфицирующих средств: стряхивание постели (уборка постелей ходячих клиентов проводится самими клиентами под наблюдением персонала отделения), протир кровати, подоконника, батареи, пола; в комнатах клиентов, находящихся на постельном режиме - уборка производится после очередного приема пищи с протиром прикроватных столиков и уборкой помещения Приказ Минсоцзащиты РФ от 28.07.1995г. № 170 «Об утверждении инструкции об организации медицинского обслуживания, противоэпидемиеских и санитарногигиенических мероприятий в домах-интернатах для престарелых и инвалидов» Приказ Минсоцобеспечения РСФСР от 24.09.1981г. № 109 «Об утверждении инструкции об организации медицинского обслуживания, противоэпидемиеских и санитарногигиенических мероприятий в психоневрологических интернатах» Время исполнения услуги – в пределах 40 мин. на 1 жилую комнату 12 кв.м. 2.Переодичность предоставления услуги: - 1 раз в сутки 3.Единица услуги: одна текущая уборка для 1 клиента в сутки - 1 услуга 1. Условия размещения учреждения: Учреждение и его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенном здании (зданиях) или помещениях, доступных для инвалидов. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью. По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенные температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загазованность, шум, вибрация и т.д.). Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение персонала, клиентов и предоставление им услуг в соответствии с нормами, утвержденными в установленном порядке. Наличие специально оборудованного набора помещений для хранения уборочного инвентаря, дезинфицирующих средств, спецодежды и т.д. СанПин 2.1.2.2564-09 «Гигиенические требования к размещению, устройству, оборудованию, содержанию объектов организаций здравоохранения и социального обслуживания, предназначенных для постоянного проживания престарелых и инвалидов, санитарно-гигиеническому и противоэпидемическому режиму их работы» 2. Укомплектованность специалистами и их квалификация: Санитарка. Требования к квалификации: среднее (основное) общее образование без предъявления требований к стажу работы. 3. Специальное и табельное техническое оснащение учреждения (оборудование, приборы, аппаратура и т.д.) Уборочный инвентарь: ведра, тазы, ерши для батарей, квачи, щѐтки, швабры, тележки, пылесосы, прочее – имеющие соответствующую маркировку с указанием помещения и вида уборки (для уборки мебели, стен и пола используют раздельный уборочный инвентарь). Генеральная уборка жилых помещений или заключительная уборка жилых помещений (убытие клиента, инфекционное заболевание, смерть клиента) 2. 1.Норматив предоставления услуги: - проведение генеральных уборок с проветриванием комнат, постельных принадлежностей, с чисткой пылесосом или выколачиванием на улице ковров, отодвиганием мебели от стен, обработкой мыльно-содовым раствором поверхностей (потолок, стены, окна, подоконники, батареи, пол), обработка всех поверхностей дезинфицирующим средством с экспозицией (время экспозиции зависит от вида дезинфицирующего средства) Приказ Минсоцзащиты РФ от 28.07.1995г. № 170 «Об утверждении инструкции об организации медицинского обслуживания, противоэпидемиеских и санитарногигиенических мероприятий в домах-интернатах для престарелых и инвалидов» Приказ Минсоцобеспечения РСФСР от 24.09.1981г. № 109 «Об утверждении инструкции об организации медицинского обслуживания, противоэпидемиеских и санитарногигиенических мероприятий в психоневрологических интернатах» -бактерицидная обработка жилых помещений не Расходные материалы: дезинфицирующие средства, моющие средства, мягкий уборочный инвентарь (ветошь, тряпки, салфетки, спец одежда, резиновые перчатки 1. Условия размещения учреждения: Учреждение и его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенном здании (зданиях) или помещениях, доступных для инвалидов. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью. По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенные температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загазованность, шум, вибрация и т.д.). Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение персонала, клиентов и предоставление им услуг в соответствии с нормами, утвержденными в установленном порядке. Наличие специально оборудованного набора менее 20 мин. Время исполнения услуги – в пределах 2 час. на 1 жилую комнату 12 кв.м. 2.Периодичность предоставления услуги: - 1 раз в месяц -заключительная уборка – в случае смерти клиента 3.Единица услуги: одна генеральная уборка для 1 клиента в месяц - 1 услуга или одна заключительная уборка– 1 услуга 3. Текущая уборка мест общего пользования 1.Норматив предоставления услуги: -проведение текущей уборки мест общего пользования (актовый зал, библиотека, спортивный зал и т.п.) с использованием моющих и дезинфицирующих средств, разрешенных к использованию в установленном порядке - проведение текущей уборки туалетных комнат помещений для хранения уборочного инвентаря, дезинфицирующих средств, спецодежды и т.д. СанПин 2.1.2.2564-09 «Гигиенические требования к размещению, устройству, оборудованию, содержанию объектов организаций здравоохранения и социального обслуживания, предназначенных для постоянного проживания престарелых и инвалидов, санитарно-гигиеническому и противоэпидемическому режиму их работы» 2. Укомплектованность специалистами и их квалификация: Санитарка. Требования к квалификации: среднее (основное) общее образование без предъявления требований к стажу работы. 3. Специальное и табельное техническое оснащение учреждения (оборудование, приборы, аппаратура и т.д.) Уборочный инвентарь: ведра, тазы, ерши для батарей, квачи, щѐтки, швабры, тележки, пылесосы, прочее – имеющие соответствующую маркировку с указанием помещения и вида уборки (для уборки мебели, стен и пола используют раздельный уборочный инвентарь). Расходные материалы: дезинфицирующие средства, моющие средства, мягкий уборочный инвентарь (ветошь, тряпки, салфетки, спец одежда, резиновые перчатки 1. Условия размещения учреждения: Учреждение и его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенном здании (зданиях) или помещениях, доступных для инвалидов. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью. с обработкой всех поверхностей дезинфицирующим средством и замачиванием квачей в дезинфицирующем средстве СанПин 2.1.3.2630-10 "Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность" Время исполнения услуги: -рассчитывается в соответствии с Постановлением Госкомтруда СССР и Секретариата ВЦСПС от 08.12.1989 № 400/2458 «Типовые нормы обслуживания для уборщиков производственных помещений промышленных предприятий» и нормативами численности персонала для домов-интернатов. Туалетная комната площадью 16 кв.м с четырьмя сан.узлами – 40 мин. 2. Периодичность предоставления услуги: -1 раз в сутки п.11.1 СанПин 2.1.3.2630-10 "Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность" 3.Единица услуги: одна текущая уборка мест общего пользования на 1 клиента - 1 услуга По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенные температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загазованность, шум, вибрация и т.д.). Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение персонала, клиентов и предоставление им услуг в соответствии с нормами, утвержденными в установленном порядке. Наличие специально оборудованного набора помещений для хранения уборочного инвентаря, дезинфицирующих средств, спецодежды и т.д. СанПин 2.1.2.2564-09 «Гигиенические требования к размещению, устройству, оборудованию, содержанию объектов организаций здравоохранения и социального обслуживания, предназначенных для постоянного проживания престарелых и инвалидов, санитарно-гигиеническому и противоэпидемическому режиму их работы» Укомплектованность специалистами и их квалификация: Санитарка. Требования к квалификации: среднее (основное) общее образование без предъявления требований к стажу работы. 3. Специальное и табельное техническое оснащение учреждения (оборудование, приборы, аппаратура и т.д.) Уборочный инвентарь: ведра, тазы, ерши для батарей, квачи, щѐтки, швабры, тележки, пылесосы, прочее – имеющие соответствующую маркировку с указанием помещения и вида уборки (для уборки мебели, стен и пола используют раздельный уборочный инвентарь). 2. 4. Генеральная уборка мест общего пользования 1.Норматив предоставления услуги: -проведение генеральной уборки мест общего пользования (актовый зал, библиотека, спортивный зал и т.п.) с использованием моющих и дезинфицирующих средств, разрешенных к использованию в установленном порядке СанПин 2.1.3.2630-10 "Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность" - проведение генеральной уборки туалетных комнат с обработкой всех поверхностей дезинфицирующим средством с экспозицией (время экспозиции зависит от вида дезинфицирующего средства) и замачиванием квачей в дезинфицирующем средстве Приказ Минсоцзащиты РФ от 28.07.1995г. № 170 «Об утверждении инструкции об организации медицинского обслуживания, противоэпидемиеских и санитарногигиенических мероприятий в домах-интернатах для престарелых и инвалидов» Приказ Минсоцобеспечения РСФСР от 24.09.1981г. № 109 «Об утверждении инструкции об организации медицинского обслуживания, противоэпидемиеских и санитарногигиенических мероприятий в психоневрологических интернатах» - бактерицидная обработка мест общего пользования не менее 20 мин. Время исполнения услуги: -рассчитывается в соответствии с Постановлением Госкомтруда СССР и Секретариата ВЦСПС от 08.12.1989 № 400/2458 «Типовые нормы обслуживания для уборщиков производственных помещений Расходные материалы: дезинфицирующие средства, моющие средства, мягкий уборочный инвентарь (ветошь, тряпки, салфетки, спец одежда, резиновые перчатки) 1. Условия размещения учреждения: Учреждение и его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенном здании (зданиях) или помещениях, доступных для инвалидов. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью. По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенные температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загазованность, шум, вибрация и т.д.). Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение персонала, клиентов и предоставление им услуг в соответствии с нормами, утвержденными в установленном порядке. Наличие специально оборудованного набора помещений для хранения уборочного инвентаря, дезинфицирующих средств, спецодежды и т.д. СанПин 2.1.2.2564-09 «Гигиенические требования к размещению, устройству, оборудованию, содержанию объектов организаций здравоохранения и социального обслуживания, предназначенных для постоянного проживания престарелых и инвалидов, санитарно-гигиеническому и противоэпидемическому режиму их работы» Укомплектованность специалистами и их квалификация: 2. промышленных предприятий», СанПин 2.1.3.2630-10 и нормативами численности персонала для домов-интернатов. Туалетная комната площадью 16 кв.м с четырьмя сан.узлами – 1час.30 мин. 2.Периодичность предоставления услуги: - 2 раза в месяц Санитарка. Требования к квалификации: среднее (основное) общее образование без предъявления требований к стажу работы. 3. Специальное и табельное техническое оснащение учреждения (оборудование, приборы, аппаратура и т.д.) Уборочный инвентарь: ведра, тазы, ерши для батарей, квачи, щѐтки, швабры, тележки, пылесосы, прочее – имеющие соответствующую маркировку с указанием помещения и вида уборки (для уборки мебели, уборка стен и пола используют раздельный уборочный инвентарь). п.10.15 СанПин 2.1.2.2564-09 «Гигиенические требования к размещению, устройству, оборудованию, содержанию объектов организаций здравоохранения и социального обслуживания, предназначенных для постоянного проживания престарелых и инвалидов, санитарно-гигиеническому и противоэпидемическому режиму их работы» 3.Единица услуги: одна генеральная для 1 клиента в месяц - 1 услуга Расходные материалы: дезинфицирующие средства, моющие средства, мягкий уборочный инвентарь (ветошь, тряпки, салфетки, спец одежда, резиновые перчатки)