Департамент корпоративных информационных систем В Е Б # П О Р ТА Л ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ И ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ЭЛЕКТРОЭНЕРГИИ Построение современной высокоэффективной системы взаимодействия с клиентами на базе интернеттехнологий позволяет энергосбытовым компаниям выйти на качественно новый уровень обслуживания потребителей электроэнергии Веб"портал обслуживания клиентов позволяет: z создать систему интерактивного обслуживания потребителей z развернуть в сети “виртуальную приемную” энергосбытовой компании z предоставить возможность приема платежей за услуги через Интернет посредством платежных систем z получать аналитическую информацию о потребителях Реформирование энергетической отрасли обусловило появление целого ряда новых сложных задач. В их числе повышение качества обслуживания клиентов, разрешение целого пласта проблем, связанных с неплатежами за электроэнергию. Ведущий российский интегратор – компания АйТи, обладающая обширной профессиональной экспертизой в сфере информатизации энергетической отрасли, предлагает энергосбытовым компаниям современное высокоэффективное решение – веб"портал обслуживания клиентов. Это решение способно поднять на новый качественный уровень обслуживание потребителей и предоставить руководству компании оперативные данные по задолженности за электроэнергию. Веб#портал обслуживания клиентов позволяет создать надежно защищенную систему взаимодействия энергосбытовой компании и ее клиентов, предназначенную для активного обмена информацией с потребителями, предоставления услуг потребителям и их оплаты через Интернет посредством платежных систем. Благодаря тому, что на большинстве предприятий уже внедрены биллинговые системы, в которых сосредоточена вся учетная и финансовая информация о потребляемой абонентами электроэнергии, веб#портал обслуживания клиентов может быть создан с минимальными финансовыми и временными затратами. Кроме того, за счет повсеместного распространения интернет# технологий этот удобный и современный инструмент, без сомнения, получит активную поддержку со стороны большинства абонентов энергосбытовых компаний. Департамент корпоративных Базовый функционал веб#портала обслуживания клиентов z Система интерактивного обслуживания потребителей: ¾ размещение важной для потребителей информации о компании (история, нормативная база, новости) ¾ размещение и рассылка в электронном виде разного рода информационных материалов и документов для абонентов ¾ размещение важной для инвесторов и акционеров информации о деятельности компании ¾ размещение отчетной информации для руководителей различных звеньев компании ¾ информирование абонентов о сроках оплаты, изменениях тарифов ¾ регулярное уведомление абонентов об их задолженности, начислениях и штрафных санкциях ¾ предоставление абонентам возможности подписаться на уведомления по электронной почте об изменении или появлении новой информации на веб#портале z “Виртуальная приемная” энергосбытовой компании: ¾ получение потребителями актуальной информации о состоянии своих лицевых счетов из биллинговой системы ¾ самостоятельное введение потребителями показаний приборов учета, попадающих затем в базу данных биллинговой системы ¾ формирование и вывод на печать документов на оплату за услуги ¾ написание потребителями жалоб и обращений, получение на них ответов ¾ запросы и получение необходимых справок или разрешений с возможностью отслеживания потребителями статусов своих заявок z Прием платежей за услуги через Интернет: ¾ оплата услуг через Интернет посредством различных платежных систем z Получение аналитической информации о потребителях: ¾ заполнение и ввод различных форм, проведение опросов через веб#портал ¾ предоставление отчетов о посещаемости веб#портала и запрашиваемых услугах ¾ предоставление данных для анализа потребностей и ожиданий потребителей За счет предоставления унифицированного доступа к корпоративным информационным ресурсам веб#портал обслуживания клиентов позволяет организовать эффективное взаимодействие абонентов и сотрудников различных подразделений энергосбытовой компании вне зависимости от их фактического территориального расположения. Структура и система навигации веб#портала Базовая структура портала уже включает в себя все основные разделы, что позволяет наилучшим образом представить всю необходимую потребителям информацию, обеспечить комфортный пользовательский интерфейс при получения электронных услуг. Удобству пользователей служит также развитая система навигации и поиска на портале. В случае необходимости специалисты компании АйТи готовы переработать структуру портала в соответствии с задачами заказчика. информационных систем Опыт компании АйТи в реализации проектов информатизации для энергетической отрасли За годы своей работы Рис. 1. Главная страница портала Дизайн (внешний вид страниц портала) также разрабатывается отдельно для каждого заказчика с учетом требований его фирменного стиля и концепции представления компании в Интернете. АйТи реализованы сотни ИТ#проектов для предприятий энергетики. Среди заказчиков нашей компании можно назвать: РАО ЕЭС, “Иркутскэнерго”, “Карелэнерго”, Зейскую ГЭС, “Администратор Торговой Системы” (НК “Совет рынка”), Богучан ГЭСстрой, Печорскую ГРЭС, Красноярскую ГЭС, Костромскую ГРЭС, Объединенное диспетчерское управление Средней Волги и Кабардино#Балкарскую Рис. 2. Страница второго уровня Система безопасности и разграничения доступа на портал Одной из важнейших характеристик портала обслуживания потребителей является наличие встроенных средств информационной безопасности, обеспечивающих гарантированную защиту этого ресурса от внешних и внутренних угроз, многоуровневую систему доступа для разных категорий пользователей. ГЭС (Северо#Осетинский филиал), ФСК ЕЭС, ОГК#3, ОГК#4, ТКГ#5, Псковскую ГРЭС, “Пермьэнерго”, “РусГидро”, ОДУ Средней Волги и многие другие. Департамент корпоративных информационных систем В числе основных возможностей обеспечения информационной безопасности можно выделить такие, как: z идентификация, аутентификация и авторизация пользователей z разграничение доступа к информации (включая разделы портала) для нескольких категорий внутренних и внешних пользователей: ¾ зарегистрированный абонент: •физ. лицо •юр. лицо ¾ сотрудник энергосбытовой компании: •руководитель •сотрудник договорного отдела •сотрудник, отвечающий за прием обращений физических лиц •сотрудник, отвечающий за прием обращений юридических лиц •сотрудник пресс#службы ¾ администратор(ы) портала z защита информации при ее передаче по открытым каналам связи (SSL#протокол) z контекстный анализ электронной почты, веб#трафика Технологическая платформа веб#портала Специалисты компании АйТи готовы предложить решение по созданию веб#портала обслуживания клиентов на базе любой из наиболее распространенных технологических платформ ведущих мировых производителей – Microsoft, IBM, Oracle. Возможность выбора необходимой программной платформы в зависимости от того, программное обеспечение какого из производителей уже используется в энергосбытовой компании, позволяет существенно сократить финансовые затраты и сроки реализации проекта, упростить интеграцию создаваемых и существующих систем, обеспечить сохранность инвестиций в развитие информационных систем предприятия. Компания АйТи: 117218, Москва, а/я 116, ул. Кржижановского, д. 29, корп. 2, тел.: (495) 974 7979, 974 7980, факс: (495) 974 7990, e#mail: info@it.ru, www.it.ru Региональные офисы: Волгоград: (8442) 55 0777, Екатеринбург: (343) 378 3340, Иркутск: (3952) 79 9246, Казань: (843) 525 4060, Краснодар: (861) 255 0088, Красноярск: (391) 274 4444, Н. Новгород: (831) 461 9184, Новосибирск: (383) 335 6702, Омск: (3812) 77 0502, Пермь: (342) 248 6585, Ростов#на#Дону: (863) 227 3102, Самара: (846) 277 9191, С.#Петербург: (812) 326 4588, Тюмень: (3452) 39 9160, Уфа: (347) 293 7979, Хабаровск: (4212) 74 9828, Челябинск: (351) 239 9440, Алматы: (327) 244 7815 Компания АйТи Ведущий российский системный интегратор – компания АйТи, образованная в 1990 году, являет собой пример успешной, стабильно развивающейся отечественной компании, предоставляющей своим заказчикам полный спектр услуг по созданию корпоративных информационных систем и их сопровождению на всем протяжении жизненного цикла. Основные направления деятельности z Управленческий и ИТ#консалтинг z Системы автоматизации управления предприятием z Инфраструктура информационных систем z Системы информационной и технической безопасности z Обучение в сфере ИТ и менеджмента z ИТ#аутсорсинг и сопровождение информационных систем Сертификаты и лицензии на деятельность Система качества компании АйТи примени# тельно к проектированию, построению и сопровождению интегрированных информационно#вычислительных комплексов сертифицирована на соответствие требованиям стандарта ISO 9001#2001. Компания АйТи имеет государственные лицензии, дающие ей право на: z осуществление деятельности по проектированию зданий и сооружений I и II уровней ответственности z осуществление работ с использованием сведений, составляющих государственную тайну z осуществление мероприятий и (или) оказание услуг в области защиты государственной тайны z предоставление услуг в области шифрования информации, распространение и техническое обслуживание шифровальных средств z разработку, проектирование и производство средств защиты конфиденциальной информации z производство работ по монтажу, ремонту и обслуживанию средств обеспечения пожарной безопасности зданий и сооружений z осуществление образовательной деятельности z осуществление лизинговой деятельности Торговые марки Компания АйТи и ее дочерние фирмы являются разработчиками и производите# лями целого ряда высокотехнологичных продуктов, прочно занимающих первые места в своих сегментах ИТ#рынка. В их числе: z система управления персоналом БОСС# Кадровик z система документационного обеспечения управления БОСС#Референт z технология создания электронных платеж# ных систем на основе смарт#карт АйТи#Кард z система комплексной автоматизации автозаправочных комплексов АйТи#Ойл z структурированная кабельная система АйТи#СКС Группа компаний АйТи В группу компаний АйТи, помимо системного интегратора, входят дочерние фирмы “Академия АйТи”, “Аплана”, “БОСС.Кадровые системы”, “БОСС#Референт”, “Мобико”. Все предприятия группы компаний работают в сфере информационных технологий и консалтинга.