Методы продвижения банковского продукта

КОМИТЕТ ПО НАУКЕ И ВЫСШЕЙ ШКОЛЕ
Санкт-Петербургское государственное бюджетное
образовательное учреждение среднего профессионального образования
«Промышленно-экономический колледж»
Заочное отделение
Специальность 080110.51 Банковское
дело
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА № 1
по дисциплине
Маркетинг
студента группы
12501
зачетная книжка № 11-05-028
ФИО студента
Юрченко Валентина Вячеславовна
Адрес
ЛО г. Тосно ул. Урицкого д.30
E-mail:
origato.8479@inbox.ru
телефон:
8-953-141-45-53
2013 год
1
Содержание:
1.Методы продвижения банковских продуктов на рынок. Формирование
системы стимулирования сбыта банковских
услуг………………………………………………………………………………… 3
2. Примеры мероприятий «Паблик Рилейшнз», проводимых российскими
банками.……………………………………………………………………………………. 9
3. Список литературы
………………………………………………………………………. 14
2
1. Метод продвижения банковских продуктов на рынок. Формирование
системы стимулирования сбыта банковских услуг.
- Метод продвижения банковских продуктов на рынок.
Политика продвижения банковских услуг на рынок - это система мероприятий по
взаимодействию банка с потенциальными потребителями и обществом в целом,
направленная на формирование спроса и увеличения объема продаж банковского
продукта.
Продвижение - это целенаправленные коммуникационные действия для того, чтобы
убедить клиента в необходимости обратиться в банк за финансовой услугой.
Методы продвижения банковского продукта - это действия банка по распространению
сведений о достоинствах банковского продукта и убеждению субъектов целевых
рынков потребителей банковских услуг в необходимости его покупки.
Основными методами продвижения банковских услуг являются реклама, личная
продажа, пропаганда и стимулирование сбыта.
Реклама - это средство информации о банке или услугах, им оказываемых,
коммерческая пропаганда потребительских свойств, представляемых услуг для
клиентуры и достоинств деятельности банка, готовящая активного и потенциального
клиента к расширению деловых контактов с банком.
Реклама выступает конечным продуктом целого ряда исследований, изучений,
стратегических планов, тактических решений и конкретных действий, которые в
своей совокупности и составляют процесс рекламы.
Личные продажи - устное предоставление услуги в ходе беседы с потенциальным
покупателем.
Стимулирование сбыта является средством кратковременного воздействия на рынок.
Оно используется главным образом, для оживления упавшего спроса, повышения
осведомленности клиентов о предполагаемых продуктах, для создания им
необходимого имиджа.
Пропаганда представляет собой целенаправленную деятельность банка по
организации общественного мнения и является важным компонентом работы по
связям с общественностью.
Работа с общественностью - это совокупность усилий банка по созданию
благоприятного климата для своей деятельности путем взаимодействия со всеми
секторами внешней среды.
Если рассматривать политику продвижения банковских услуг в развернутом виде, то
к методам продвижения относят следующие:
организационная культура;
коммерческая реклама;
прямой маркетинг;
паблик рилейшнз (пропаганда, связи с общественностью);
паблисити;
лоббирование;
спонсорство;
меценатство и благотворительность;
стимулирование сбыта;
сервис.
Организационная культура представляет собой универсальный инструмент,
позволяющий адаптироваться к изменениям среды и выбирать наилучшую ответную
реакцию как на уровне принятия решения руководством, так и на уровне принятия
3
решений отдельным ее индивидуумом исходя из общей цели. Организационная
культура обеспечивает ее жизнеспособность, определяет процесс ее развития,
эволюцию и рост, программируя динамику ее продвижения во времени.
Спонсорство - это финансовая поддержка культурной и спортивной деятельности,
позволяющая повысить авторитет банка или увеличить его прибыли, на которые
спонсор рассчитывает по итогам мероприятия.
Меценатство входит в более широкое понятие "благотворительной деятельности",
которая возникает под влиянием религии, но по мере уменьшения ее влияния на
жизнь, спектр мотивов этой деятельности расширяется, и банки все более и более
активно используют данный метод продвижения банковских услуг.
Благотворительность чаще всего оказывается в форме прямой финансовой помощи на
безвозвратной основе или оплате счетов за услуги, поставку и приобретение
оборудования.
Лоббирование - это деятельность, в рамках которой лобби старается влиять на
организацию, чтобы добиться политических, юридических, экономических мер,
которые ему необходимы.
Прямой маркетинг - это любая рекламная деятельность, которая создает и использует
прямые линии связей между банком и потребителями его услуг. Создание
взаимовыгодных связей - это одна из главных задач прямого маркетинга.
Сервис - это неотъемлемая часть услуги, которая в потреблении становится еще
значительнее, а потребитель все более и более заинтересован в услугах, которым
сопутствует сервис в виде комплекса услуг (банковские услуги, страхование, лизинг,
коммуникации).
Современные условия развития банковского рынка и запросы клиентов требуют
разработки новых банковских продуктов. Разработка и внедрение новых банковских
продуктов и услуг - одно из направлений банковского маркетинга. Процесс
разработки начинается с поиска идей новых продуктов, после чего из некоторого
множества банк определяет для себя подходящие и разрабатывает замысел выбранной
идеи, т.е. конкретные мероприятия по предоставлению данной услуги потребителю.
Основой создания и внедрения банковского продукта является удовлетворение какихлибо потребностей клиентов, поскольку потребитель приобретает не продукт как
таковой, имеющий некий набор свойств, а его способность удовлетворять
определенную потребность. Таким образом, эффективность деятельности банка
зависит от того, в какой мере он может предоставить реальную выгоду клиенту,
приобретающему данный банковский продукт. Разрабатывая какую-либо услугу, банк
определяет набор ее свойств, позволяющих удовлетворить определенную потребность
клиента.
На следующем этапе проводится анализ возможностей банка по внедрению данного
продукта или услуги, изучение рынка их предложения с целью определения объемов
сбыта, затрат и соответственно предполагаемой прибыли.
Определив свои возможности, банк начинает разработку нового продукта или услуги
и переходит к конкретным действиям по их предоставлению клиентам (подготовка
нормативных документов, обучение сотрудников, оформление банковских операций,
способы предложения данной услуги и коммуникационная стратегия, при
необходимости - разработка компьютерных программ и т.д.).
Испытание качества нового продукта или услуги обычно предполагает предложение
ее ограниченному кругу клиентов банка с целью проверки их реакции на данный
банковский продукт. Если новая услуга действительно отвечает всем требованиям
клиента, то банк предлагает ее широкому кругу потенциальных и реальных клиентов.
При разработке и внедрении новых банковских продуктов и услуг банк определяет и
анализирует структуру затрат и, следовательно, их цену.
4
Одной из задач банка является оптимизация структуры существующих банковских
продуктов и услуг, которая должна быть сбалансирована в отношении, как их
рентабельности, так и их разнообразия. Оптимальная структура позволяет банкам
быстро реагировать на изменение рыночной конъюнктуры.
Другая задача состоит в поддержании оптимального сочетания "старых" и "новых"
банковских продуктов и услуг, т.е. баланса между уже существующими и только что
разработанными банковскими продуктами.
При планировании комплекса продуктов и услуг банк учитывает не только
потребности клиента, но и жизненный цикл банковского продукта или услуги,
которые в своем развитии, как и всякий товар, проходят четыре стадии.
1. Стадия внедрения банковского продукта или услуги, как правило, характеризуется
неосведомленностью потребителя о данном виде и свойствах банковского продукта
или услуги, медленным темпом сбыта, высокими затратами на маркетинг,
относительно высокой их ценой.
2. На стадии роста отмечается признание банковского продукта потребителями, рост
спроса на него, усиление конкуренции, стабилизация затрат на маркетинг, снижение
цены.
Именно в этот период банк для расширения сферы своего влияния осуществляет
поиск новых рынков сбыта, осваивает новые рыночные сегменты, что позволяет ему
получать максимальную прибыль.
3. На стадии зрелости происходит замедление темпов роста сбыта банковского
продукта, которое обусловлено либо изменением потребностей клиентов, либо
появлением более совершенного банковского продукта - аналога, либо
неспособностью банка противодействовать более сильным конкурентам.
Этот период характеризуется наиболее широким распространением данного
банковского продукта, снижением объема прибыли, достижением его минимальной
цены.
4. Для стадии спада характерно уменьшение объемов сбыта, снижение
рентабельности данного продукта или услуги, а в ряде случаев - и падение
рентабельности до нуля.
В результате создания некоторыми из конкурентов новых видов услуг или разработки
новых банковских сегментов на данном этапе происходит снижение конкуренции.
Продолжительность этого периода неодинакова для различных банковских
продуктов.
Эволюция стандартного набора банковских услуг такова, что постепенно под
влиянием многих факторов (не только конкуренции, но и освоения новой технологии,
изобретения нового банковского продукта и др.) на рынке происходит как рост их
объема, так и расширение их состава. Особенно это заметно в работе коммерческих
банков. Еще несколько лет тому назад отечественные банки не работали с
сертификатами, векселями, кредитными карточками, в их профессиональном
лексиконе не употреблялись такие понятия, как факторинг, лизинг, контокоррент,
опцион, банкомат и др. Рынок предъявил новые требования к работе: банки оказались
вынужденными осваивать новейшие операции, в которых заинтересован их клиент.
Постепенно новейшие технологии новые операции становятся достоянием банков.
Кроме традиционных банковских операций они начинают предоставлять более
широкий набор своих услуг.
За последнее время в банковской рознице, помимо вышеперечисленных услуг, не
было ни одной значительной новации. Даже крупные игроки занимаются
преимущественно совершенствованием сервиса, но не обновлением продуктового
ряда.
5
Правильный выбор элементов политики продвижения банковских услуг позволяет
рационально использовать бюджет маркетинга и повысить эффективность
коммуникаций.
- Формирование системы стимулирования сбыта банковских услуг.
Стимулирование сбыта включает в себя все инструменты поощрения, применяемые
банком зачастую в местном масштабе и нерегулярно, для дополнения и усиления рекламы
и действий персонала, а также для ускорения или увеличения объемов покупки товаров
или услуг. Стимулирование сбыта является частью общей маркетинговой стратегии,
свидетельством чего является следующее определение:
Стимулирование сбыта - процесс, сочетающий в себе ряд способов и методов
коммуникации, осуществляемый в рамках маркетингового плана фирмы с целью повлиять
или изменить потребительское или покупательское поведение целевых групп в
краткосрочной или долгосрочной перспективе.
За последние десять лет роль стимулирования сбыта заметно возросла. По сравнению с
общим размером коммуникационного бюджета доля затрат на этот способ продвижения
увеличивается из года в год.
Система стимулирования или коммуникационная стратегия, является важнейшим
элементом комплекса маркетинга в банке.
Стимулирование сбыта может проводиться банком по трем основным направлениям:
· стимулирование потребителей;
· стимулирование работников банка;
· стимулирование посредников.
К средствам стимулирования потребителей банковских продуктов можно отнести
персональные продажи, образцы (возможность пользоваться услугой в течение какоголибо времени бесплатно или на льготных условиях), скидки постоянным клиентам,
демонстрация банковских продуктов (проведение семинаров и презентаций), лотереи
среди клиентов банка. Все эти средства стимулирования могут быть направлены на
стимулирование большего использования услуг, привлечение новых клиентов, поощрение
использования отдельных услуг. Стимулирование работников банка предполагает
поощрение усилий сотрудников банка по оказанию какого-либо вида банковских услуг,
поощрение к улучшению обслуживания существующих клиентов или привлечению
новых, поощрение к совершенствованию банковских продуктов. Среди методов
стимулирования персонала необходимо выделить денежные премии, подарки,
дополнительные отпуска.
«Для стимулирования посредников, при помощи которых осуществляется продвижение
банковских услуг, используются совместная реклама, система специальных скидок».
Один из элементов коммуникационной стратегии – Public Relations (PR), предполагающий
целенаправленную деятельность банка для достижения взаимопонимания с окружающими
6
его субъектами с целью доброжелательного отношения к своей деятельности. В основе РR
лежит умение и желание наладить контакт, выгодную обоюдную связь с
общественностью.
РR включает в себя полное информирование о продуктах и услугах банка всех субъектов
(целевые аудитории, органы государственной власти, СМИ), анализ ситуации и
прогнозирование возможной реакции тех или иных субъектов на деятельность банка.
При выборе коммерческого банка потребители в первую очередь руководствуются не
характеристикой банковской услуги (стоимостью, технологией, сроками предоставления),
а непосредственно характеристиками самой кредитной организации (надежность,
комплексность обслуживания и т д.). Прежде надо отметить значимость такого критерия,
как надежность. После банковского кризиса 1998 года именно эта составляющая
приоритетна при выборе клиентом банка, в котором он будет держать счета и
обслуживаться.
Для достижения благожелательного отношения общественности к банку используются
различные методы. Основные из них:
· налаживание отношений с прессой. Поскольку от позиции средств массовой
информации, связанных с банком зависит очень многое, представителям прессы должно
оказываться всяческое содействие. Службе маркетинга приходится следить за сведениями
о банке, появляющимися в газетах, журналах и т.д., принимать меры к исправлению
ошибок в публикациях;
использование возможности печати. Опыт показывает, что при рассылке проспектов
банка каждый пакет должен выглядеть так, как будто его послали только по одному
адресу;
· создание фирменного стиля;
· устная пропаганда - яркие, лаконичные, впечатляющие выступления руководителей
банка на различных форумах, семинарах, конференциях;
· реклама престижа - информация о вкладе банка в улучшение экономики страны,
повышение благосостояния людей;
· исследования общественного мнения, реакция рынка. Сбор, обобщение и анализ
относящихся к делу фактов, позволяет оценить складывающуюся обстановку.
«Необходимо отметить, что понятие РR родилось в США в начале 19 века. Ежегодные
затраты на РR составляют несколько миллионов долларов. У нас пока такая деятельность
не получила столь широкого распространения, хотя появились фирмы, представляющие
услуги по формирования общественного мнения».
Следующий элемент коммуникационной стратегии - средства рекламы - довольно
разнообразны, однако, банковские работники начинают осознавать, что большие затраты
на рекламу не обеспечивают автоматически необходимой эффективности рекламы по
широте охвата, степени воздействия на аудиторию, точности достижения поставленных
целей.
7
Рекламная политика представляет собой совокупность всей деятельности банковского
учреждения, которая проводится с целью завоевания новых рынков, увеличения объема
реализации услуг, повышения авторитета банка, в конечном итоге -выполнение
долгосрочных и краткосрочных целей.
Целями рекламной политики банка являются введение на рынок новой услуги, завоевание
новых рынков, расширение знаний реальных и потенциальных потребителей о банках и
наборе предоставляемых им услуг, а также создание благоприятного представления о
самой услуге, поддержание интереса к уже имеющимся услугам данного банка.
Активизация существующего спроса, создание неформальных связей между банками и
постоянными клиентами, информация о смене условий предоставления услуг, что
приводит к изменению цен на них или других аспектов их реализации.
Банки могут использовать рекламу в газетах и журналах, по радио и телевидению,
различные виды городской рекламы (рекламные щиты, световая реклама), реклама по
почте - адресная и безадресная, традиционные каталоги, листовки, буклеты, рекламные
сувениры, выбор рекламных лозунгов или девиза банка, а также другие нетрадиционные
виды рекламы.
При планировании рекламной кампании необходимо подсчитать стоимость проводимых
мероприятий и, если надо, скорректировать их с учетом бюджетных ограничений банка.
Очень важно также, если кампания начата, внимательно анализировать успешность
продвижения продукта и принимать дополнительные меры, чтобы повысить
эффективность информационных контактов.
8
2. Примеры мероприятий «Паблик Рилейшнз», проводимые российскими банками.
Паблик Рилейшнз - это система связей с общественностью, предполагающая постоянную
деятельность по развитию взаимоотношений между фирмой и общественностью.
Благополучие банков, перспективы роста базируются не только на эффективных
технологиях и необходимых связях, но в большей степени на репутации и имидже банка.
Однако не следует считать последние два слова синонимами, а тем более тождественными
понятиями. Если создание имиджа можно до определенной степени форсировать, то
складывание репутации никогда не может обогнать естественного хода развития самого
банка, его финансовой, интеллектуальной и организационной мощи. Кроме того, создание
имиджа - это доведение до всеобщего ведома основных достоинств банка, их выпячивание
одновременно с попыткой обойти молчанием недостатки и трудности. Репутация
складывается на основе прошлых лет, свершившихся фактов, а для построения имиджа
можно использовать не только былые и нынешние достижения, но и проекты банка на
будущее, а также общественно значимые предложения и "прогрессивные" взгляды
банкира. Ведь даже лишь публично проанонсировав какой-то проект, банк уже набирает
имиджевые очки.
Безусловно, решение о размещении денег в банк будет приниматься на основании более
подробной, "первичной" информации. Но сдержанная и выверенная имиджевая кампания
может создать позитивный подсознательный фон для принятия решения. Вложение в
имидж не дает немедленной, легко подсчитываемой отдачи.
Начальник Управления рекламы и связей с общественностью банка "Авангард"
Симоненко Сергей Алексеевич отмечает, что невозможно заниматься банковским
бизнесом, пока у банка нет имиджа и репутации. Сначала банк должен создать себе имя, и
лишь после этого он может предлагать свои услуги. В этом он видит отличие банковского
бизнеса.
Такой же точки зрения придерживается Alec Benn автор книги "Advertising Financial
PRoducts and Services". Он считает, что имидж, а в конечном счете и репутация имеют
первостепенное значение в финансовом бизнесе. Человек может купить какой-нибудь
товар у производителя, о котором ему ничего не известно, но он никогда не разместит
деньги в банке, о котором он ничего не знает.
Но важность хорошего имиджа проявляется не только в периоды успешного развития, а
особенно в моменты возникновения трудностей.
Когда клиенты, прослышав что-то о затруднениях банка и опасаясь его банкротства,
спешат взять из него свои деньги, они действительно толкают банк к банкротству. А
инерция хорошего имиджа и умелые действия по его поддержанию в кризисные периоды
могут существенно самортизировать, затормозить этот процесс.
Для становления имиджа банка хорошими средствами могут служить распространенные
среди западных банков мероприятия. Такие как:

Business Development Days - кампания по проведению "дней развития бизнеса"
(контакты главы банка с правительственной, институциональной и
корпорационной клиентурой);
9

Bank Image Audit - проведение блока рейтинговых и социологических
исследований в режиме "ревизии имиджа банка" для выяснения мнений клиентов и
общества о его работе.
Некоторые банкиры считают, что банк может успешно работать без активной имиджевой
политики через СМИ. Есть банки, сосредоточившие у себя за счет личных связей
немногочисленную, но крупную и конкурентоспособную клиентуру и замкнувшие на себя
стабильные финансовые потоки, и считающие, что "засветка" может скорее повредить,
чем помочь. Но не всегда неконкурентные преимущества при первоначальном разделе
клиентов длятся вечно.
Значительно расширить клиентскую базу, привлечь деньги физических лиц для того,
чтобы обеспечить возрастающие потребности своих клиентов в более длинных
инвестиционных деньгах, без целенаправленной работы над имиджем будет весьма
сложно.
Также важную роль играет слоганы банка. Сегодня банки борются за клиентов, поэтому
слоганы у них прямо обращены к своим потенциальным клиентам.
Современные слоганы звучат примерно так :
"Нам выгодно, чтоб Вы стали богатыми",
"Здесь Вас встречают, Вас выслушают, Вам советуют деловые люди",
"Нет такой работы, которую мы не выполним для Вас",
"Вы нуждаетесь в поддержке? Мы поддержим Вас деньгами".
В банковском бизнесе обладание самой свежей информацией, оперативная обработка
огромного количества поступающих данных и своевременное предоставление
необходимых сведений клиентам является ключевым фактором успеха. Современный
банк немыслим без использования передовых информационных технологий, таких как
компьютерные системы взаиморасчетов, системы авторизации кредитных карт и так
далее.
Самая быстроразвивающаяся технология - глобальная сеть ИНТЕРНЕТ - предоставляет
уникальную возможность для банка охватить гораздо более широкий круг потенциальных
клиентов, повысить уровень обслуживания.
Размещая на web-страничках информацию о своих услугах, банки фактически продлевают
свой рабочий день до 24 часов в сутки, поскольку она доступна для пользователей
ИНТЕРНЕТ в любое время. Интернет является глобальным СМИ.
Многие зарубежные банки уже давно с успехом пользуются всем спектром
функциональных возможностей ИНТЕРНЕТ. Количество банковских страничек в world
wide web перевалило за 700 тысяч. Сегодня индивидуальные и корпоративные
пользователи ИНТЕРНЕТ на Западе могут с помощью этой системы открыть
корпоративный или частный счет, управлять им, осуществлять платежи по кредитной
карте или со счета, купить или продать ценные бумаги, предоставить огромное
количество информации о себе и своих услугах и многое, многое другое.
Большая прослойка клиентов банков - это люди в возрасте 25-35 лет, работающие в
динамично развивающихся компаниях, активно осваивающие современные методы
ведения бизнеса и ожидающие столь же высокий уровень обслуживания, как и
10
предоставляемый на Западе. Эти люди высокообразованны и, прежде чем остановиться на
использовании конкретного финансового учреждения, склонны тщательно
проанализировать рынок предложений. Их интересуют общие сведения о банках
(финансовая отчетность, участие в инвестиционных проектах, акционеры, клиенты,
условиями депозитных договоров, детальная информация об условиях получения
кредитов, динамика развития банка на протяжении последних лет на основе финансовых
показателей и публикаций в прессе и т.д.). Именно подобная информация должна быть
размещена на web- страницах банков.
Одной из наиболее перспективных возможностей ИНТЕРНЕТа является электронная
система расчетов (On-line Banking). Открыв клиенту счет (корпоративный или частный),
банк присваивает ему имя и пароль для доступа к системе. При этом клиент получает
возможность управлять своим счетом в любое время, находясь дома, на работе или даже в
другой стране. Это особенно удобно для осуществления коммунальных платежей,
платежей за телефон или пейджер, штрафов за дорожные нарушения и т.д. Клиент
избавлен от необходимости лично приезжать в банк, стоять в очереди. Подобная система
повышает удовлетворенность клиентов, улучшает качество банковского сервиса.
Кроме того следует отметить, что наличие личного сайта с хорошо структурированным
текстом, с профессионально выполненным графическим сопровождением, с комфортных
гипертекстовыми ссылками-все это создает ощущение, того что банк является
современным, динамичным, уверенным в себе и надежным.
Интернет может быть использован как средство общения не только с клиентами, но и со
СМИ, акционерами банка, а также с государственными и общественными структурами.
"Черный" PR
К сожалению, невозможно не упомянуть явление, ставшее повсеместным в нашей
действительности - "черный" PR. ( подкуп журналистов, покупка статей, компроматы и
т.д.) Далеко не секрет, что даже весьма респектабельные фирмы и банки порой не прочь
прибегнуть к такой тактике, не говоря уже о мастерах "черного PR" среди журналистов.
Применение "грязных" приемов является ( не касаясь нравственных аспектов)
обоюдоострым оружием, и нет никаких гарантий, что противники не применят
контрмеры, способные свести на нет все старания и задеть зачинщика войны.
По мнению исполнительного директора Ассоциации российских банков Загрядского
Александра Евгеньевича, "черный" PR наносит ущерб самим СМИ. Читатель должен быть
уверен в том, что его не обманывают, что информация объективна. Деловая публика
образованна, и она просто перестает читать определенные издания, статьи в которых
покупаются. Такие издания обречены.
Носители PR-информации о банке



Название банка,
Логотип банка,
Здание банка и территория;
11






















Внутренний интерьер банка;
Персонал;
Корпоративный стиль.
Пресс-конференции, брифинги, презентации.
Публичное подписание договоров.
Выставки.
День открытых дверей.
Информационные бюллетени банка
Письма банка.
Прямая почтовая рассылка.
Постеры и реклама на различных носителях.
Акции, чеки, кредитные карты, выпускаемые банком.
Конверты, бланки, визитные карточки.
Сувениры (ручки, карандаши, брелки, зажигалки, календари, блокноты, папки и т.
д.).
Театральные программы, плакаты, буклеты, афиши различных мероприятий, где
банк является спонсором.
Годовые отчеты банка.
Заключения аудиторских проверок.
Выступления первых лиц банка о политике банке, о ситуации на финансовых
рынках и т.д.
Корпоративная газета, журнал, газета.
Телефонная (справочная ) служба банка.
Электронная почта.
Страницы в Интернете.
Перечень PR-услуг в банковской сфере
















подготовка и распространение пресс-материалов;
планирование и проведение так называемых "специальных событий" (презентации,
конференции, пресс-конференции, брифинги, семинары, выставки);
пресс-мониторинг, пресс-клиппинг;
организация неформальных контактов с журналистами;
организация и помощь в подготовке к интервью, публичным выступлениям;
составление и рассылка поздравлений клиентам, акционерам и сотрудникам банка,
работа с жалобами клиентов, доведения интересов основных клиентских групп до
руководства, поддержка "дружественных" клиентских групп;
изучения и оценки потребностей клиентов, изучение их мнений;
прямая почтовая рассылка;
создание информационных баз данных;
исследование и мониторинг отдельных сегментов рынка;
создание и рассылка специальных публикаций для акционеров и клиентов банка;
обеспечение участия ключевых акционеров и клиентов в значительных событиях
внутриорганизационной жизни банков, например в торжественных собраниях,
юбилеях руководства, культурных, других неформальных мероприятиях;
планирование и проведение комплексных кампаний по позиционированию новых
банковских услуг; организация и проведение корпоративных развлечений,
доведение мнения служащих до руководства банка;
создание и углубление чувства удовлетворения служащих от работы;
РR-поддержка менеджмента (например различные премии, награды);
разрешение конфликтных ситуаций в коллективе банка;
12















налаживание связей с соответствующими государственными структурами;
составление и публикация информационных брошюр, разработка комплексных мер
по созданию, укреплению и защите имиджа банка; разработка программ по
международным связям с общественностью;
составление и публикация внутренних корпоративных газет;
проведение семинаров по связям с общественностью;
составление годовых, квартальных и других отчетов;
услуги по созданию собственных отделов по связям с общественностью в банках;
проведение общих собраний акционеров;
составление рекламных объявлений, роликов и их мониторинг;
составление и обновление web-дизайна банковских сайтов;
разработка примерной структуры оповещения и распределения функций в банке во
время кризисной ситуации;
подготовка информации на "типовые" банковские кризисные ситуации;
подбор и подготовка сотрудников и менеджмента банка для общения с прессой в
период кризиса;
кризис-тренинги для сотрудников, акционеров и менеджмента банков;
разработка и реализация комплекса мероприятий по защите имиджа банка в
условиях кризиса;
посткризисная коррекция имиджа банка;
составление списков журналистов и специализированных изданий, а также
государственных и общественных структур для оповещения и задействования в
период кризиса;
поиск наиболее выгодного объекта спонсоринга и меценатства.
13
Список литературы:
1.Котлер Филип « Основы маркетинга»
2.Акулич И.Л. « Маркетинг»
3.Королько В. « Основы Паблик рилейшнз»
14