универсальная модель развития коммуникативных навыков

Бежовец В.Э.,
Кандидат педагогических наук, доцент,
Филиал Санкт- Петербургского государственного экономического
университета в г.Великом Новгороде, Россия, Великий Новгород
УНИВЕРСАЛЬНАЯ МОДЕЛЬ РАЗВИТИЯ
КОММУНИКАТИВНЫХ НАВЫКОВ. ШЕСТЬ ЭЛЕМЕНТОВ
ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
Один из серьезных вызовов современности связан с проблемой
взаимодействия – отдельных людей, групп, организаций, объединений,
социальных институтов, государств. Во втором десятилетии 21 века
произошло обострение конфликтного взаимодействия во многих сферах
жизнедеятельности.
Проблемы взаимодействия рассматриваются в рамках многих
научных дисциплин. Очевидно, что достижение определенной глубины
изучения данной проблемы и разработки жизнеспособных рекомендаций
для практической деятельности возможно только на стыке различных наук
с опорой на синтез социологии, психологии, педагогики, физиологии,
теории менеджмента и т.д.
Традиционно
взаимодействие
в
качестве
предмета
изучения
рассматривается как:
1)
информационное
взаимодействие
[1].
Изучается
обмен
информацией, формы обмена, процесс, каналы, содержание посланий и
т.д.;
2)
психологическое
взаимодействие.
Изучаются
личные
особенности, проблемы взаимоотношений, групповое поведение и т.д.
3)
коммуникация.
Изучается
структура
коммуникационного
процесса, барьеры, проблемы кодирования и декодирования посланий,
каналы коммуникации, обратная связь и т.д.
1
________________________________________________________________
«Экономика и социум» №2(15) 2015
www.iupr.ru
Тем не менее, в общедоступном формате нет четких ответов на
вопрос:
из
чего
состоит
взаимодействие?
Большое
количество
специалистов, преподавателей, врачей, предпринимателей, менеджеров,
руководителей, продавцов, родителей не знают ответ на этот вопрос, не
владеют соответствующими умениями и навыками.
Универсальная
модель
развития
коммуникативных
навыков,
разработанная в рамках программы «Волшебник», названной в честь
частнопрактикующего психотерапевта Александра Авдеева [3], основана
на 6 элементах:
- чувства
- желания
- действия
- роли
- ощущения
-убеждения.
Проработка минимально-оптимального объема знаний по каждому
из элементов обеспечивает информационное воздействие на поведение, а
осмысление и практическое закрепление – на формирование нового
умения и навыка.
Модель развития коммуникативных навыков может служить основой
для
разработки
нового
подхода
к
проблеме
взаимодействия
–
информационно-психологического, который заключается в следующем.
Согласованно с обменом информацией происходит взаимодействие через
явный и неявный обмен чувств, желаниями, действиями, ролями,
ощущениями, убеждениями.
1) Обмен чувствами. Выделяются 4 группы чувств: «Радость»,
«Грусть», «Злость», «Страх». Также выделяются первичные (интерес,
любопытство), вторичные(основные) и третичные (чувства к чувствам)
чувства.
Чувство
–
это
целенаправленное
выделение
энергии,
2
________________________________________________________________
«Экономика и социум» №2(15) 2015
www.iupr.ru
возникающей при контакте внимания с объектом внутреннего или
внешнего мира [3]. Чувства могут быть вызваны самими чувствами
(собственными и чувствами партнера по взаимодействию), желаниями,
действиями, ролями, убеждениями, ощущениями с обеих сторон. Развитие
навыка анализа чувств является одной из задач развития коммуникативной
компетентности.
2)
Информационное
взаимодействие
изначально
обусловлено
желаниями (или целями) участников. Желания – это энергия, возникающая
из глубины человеческой природы и направленная на получение дефицита,
необходимого для сохранения или улучшения жизни [3]. Желания как
элемент универсальной модели тесно связаны с понятиями мотивов,
потребностей
и
мотивации,
широко
рассматриваемой
в
теории
менеджмента и психологии. Желания бываю первичными («я хочу») и
вторичными («я не хочу», они включают в себя реакцию чувств, энергию,
возникающую из негативных чувств и направленную на их устранение).
Анализ желаний (мотивов, потребностей, целей взаимодействия),
выявление истинных намерений и формирование навыка прямого
выражения
желания
являются
необходимым
условием
развития
коммуникативной компетентности.
3) Взаимодействие неизбежно сопровождается (или воплощается)
действиями «психологического плана», «внутри и вовне себя». Несмотря
на информационное содержание, действия могут быть следующими:
- отвержение, избегание, игнорирование,
-отрицание, отказ,
-обесценивание,
-атака, критика, обвинение, скрытое обвинение,
-оскорбление,
-осуждение (скрытое),
-перенос ответственности (с ожиданием чуда),
3
________________________________________________________________
«Экономика и социум» №2(15) 2015
www.iupr.ru
-манипулирование (скрытая просьба о помощи),
-месть, насилие.
Помимо этого, действия могут выражаться следующим образом:
- ценить, уважать,
- просить,
- указывать, требовать, командовать,
- давать советы,
-интерпретировать и т.д.
Все действия можно разделить по 3 группам ролей: детская,
родительская, взрослая [2-3]. В программе по развитию коммуникативных
навыков большое внимание уделяется анализу действий, формируется
навык самонализа действий в отношении себя и другого. Именно эта тема
созвучна перспективному разделу теории менеджмента, с точки зрения
автора, - методологии менеджмента.
4) Роли – один их важнейших элементов модели информационнопсихологического взаимодействия. Помимо традиционного выделения
Детской, Родительской и Взрослой ролей, существует Подростковая
(разновидность Детской) роль и А-роль (состояние под властью фантазий,
иллюзий,
мечтаний,
убеждений
и
т.д.)
[3].
Обучая
деловому
взаимодействию и адекватному развитию коммуникативных навыков,
необходимо закреплять чувства, желания и действия «взрослой» роли,
основанной на уверенности, спокойствии, адекватности, искренности
(прямом выражение чувств и желаний), уважении.
5) Косвенно в универсальную модель развития коммуникативных
навыков втянуты пятый и шестой элементы взаимодействия – ощущения и
убеждения. Убеждения, мысли, слова, фантазии, образы – важнейшие
составляющие информационного взаимодействия. Именно они составляют
суть и определяют содержание взаимодействия в деловой и научной среде.
4
________________________________________________________________
«Экономика и социум» №2(15) 2015
www.iupr.ru
Управление мыслью, словом, речью – индикатор профессиональной
компетентности во многих сферах жизни.
Навык
анализа убеждений, контакт со
своими
мыслями
и
фантазиями, управление ими, управление речью (в т.ч. публичной) –
вторая
часть
программы
по
развитию
навыков
управленческой
деятельности.
Таким образом, универсальная модель развития коммуникативных
навыков
основана
на
концепции
информационно-психологического
взаимодействия. Она соединяет информационную и психологическую
плоскости контактов человека и служит базой для формирования навыков
управления. В программе обозначаются и конкретизируются признаки и
формы взаимодействия, с трудом
уловимые
и не осознаваемые в
повседневной жизни. Модель является опорой для формирования навыка
анализа конкретных практических ситуаций взаимодействия:
- Из чего состоит ситуация: место, время, участники?
- Из чего состоит взаимодействие: чувства, желания, действия, роли,
убеждения, ощущения?
-Анализ действий и реакций в отношении себя и другого и т.д.
Это первый этап разработки более масштабной программы по
формированию навыков управления и анализа («Менеджмент – Бизнесаналитика»).
Список литературы
1. Бежовец В.Э. Уровни информационного взаимодействия ученых.
Гуманитарные дисциплины.-LAP LAMBERT Academic Publishing, 2014.84с.
2. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в
игры.- М.: Эксмо, 2014.-576с.
3. www.youtube.com/watch?v=4ROSYS5LgGQ
5
________________________________________________________________
«Экономика и социум» №2(15) 2015
www.iupr.ru