Что такое эмоциональный интеллект?

1
ÃËÀÂÀ
Что такое эмоциональный
интеллект?
Изменения и рост происходят в том случае, когда человек
рискует собой и отваживается экспериментировать со
своей жизнью.
Герберт Отто
Я
проработала школьным психологом более двадцати пяти лет.
В течение этого периода мной были проведены более тысячи тестов на определение IQ. Эти тесты чрезвычайно полезны для
прогнозирования школьной успеваемости. Это очевидно: если вы
умны, вы, скорее всего, будете хорошо учиться в школе, а если нет,
то школа окажется для вас трудным испытанием. Однако успехи
в школе вовсе не являются индикатором успехов в жизни.
Пол был моим одноклассником, которого все очень любили, хотя
и знали, что он не является великим мыслителем. Однажды он
написал эссе, которое, казалось бы, выходило за рамки его возможностей. Наша учительница спросила его: «Пол, это ты сам
написал?» «О, да, мэм», — ответил Пол. После окончания школы
Пол получил награду за великолепную посещаемость. «Я не пропустил ни одного занятия за все четырнадцать лет», — шутливо
хвастался он, намекая, что неоднократно был второгодником.
18
Часть 1. Развитие EQ
Но, несмотря на плохие школьные оценки, Пол создал успешное автомобильное агентство, прожил в счастливом браке 35 лет,
вплоть до своей смерти, и воспитал троих детей, обожающих его.
У Пола был правильный ум — высокий эмоциональный интеллект.
Исследователи выяснили, что способности, составляющие эмоциональный интеллект, обеспечивают две трети успеха человека,
как бы ни определяли это понятие.
В следующих разделах этой книги мы исследуем новые определения интеллекта и составляющие эмоционального интеллекта.
Новые точки зрения на интеллект
Говард Гарднер, профессор Гарвардского университета, специалист по вопросам образования, считает, что существующий взгляд
на интеллект слишком узок. Проверки IQ выявляют лишь малую часть способностей — как правило, вербальных, логическиматематических и пространственных навыков. В 1983 г. Гарднер
опубликовал свою работу, посвященную исследованию того, что
он называл «множественным интеллектом». Его книга «Рамки
разума» (Howard Gardner «Frames of Mind») расширила наше понятие об интеллекте и включила в него еще четыре способности,
которые не измеряли стандартные тесты IQ. Две из этих способностей касаются музыкальных и кинестетических талантов, остальные — внутриличностная и межличностная способности — представляют собой навыки, составлявшие эмоциональный интеллект.
Внутриличностная способность заключается в умении оценивать
собственные чувства. Межличностные навыки касаются чуткости
человека по отношению к окружающим.
Сразу же после публикации исследований Гарднера, в 1985 г.,
Рейвен Бар-Он, психолог и преподаватель Медицинского университета Тель-Авива, разработал формальный психологический
опрос. Это можно назвать попыткой измерить то, что автор называл «эмоциональным коэффициентом», то есть EQ. С его точки зрения, EQ включает в себя оптимизм, гибкость, способность
справляться со стрессом и решать проблемы, а также способность
понимать то, как чувствуют себя другие люди, и поддерживать
удовлетворительные межличностные отношения.
Глава 1. Что такое эмоциональный интеллект?
19
Петр Саловей, профессор психологии, эпидемиологии и общественного здоровья из Йельского университета, и Джон Майер,
психолог из Университета Нью-Гемпшира, пришли к сходным
выводам. В 1990 г. Саловей и Майер опубликовали свое исследование, посвященное эмоциональному интеллекту. Согласно их
теории, эмоциональный интеллект включает в себя способность
«осуществлять мониторинг собственных чувств и эмоций, а также чувств и эмоций окружающих, делать различия между ними
и использовать эту информацию для руководства своими мыслями и действиями».
Наконец, в 1995 г., после публикации книги «Эмоциональный
интеллект», ставшей бестселлером, Дэниэл Гоулман обеспечил этой
теме популярность и сделал ее предметом общественного сознания.
Гоулман расширил понятие эмоционального интеллекта далеко за
рамки изначальной концепции и включил в нее такие качества характера, как сострадание, самодисциплину и альтруизм.
В этой книге я предлагаю на суд читателей дальнейшее развитие этой теории, а также способы, которые помогут вам развить
собственный эмоциональный интеллект.
2
ÃËÀÂÀ
Эволюционный взгляд на EQ
Это не случается в один миг. Вы проходите процесс становления. Это требует длительного времени.
Марджори Уильямс
Б
удучи эволюционным психологом, вполне естественно, что
я подхожу к эмоциональному интеллекту с эволюционной
точки зрения. Моя бабушка назвала бы это достижением зрелости или достижением цели процесса взросления. Младенец в
самом начале своей жизни является абсолютно эгоцентричным
существом. Только у него есть потребности; ваших потребностей
он не осознает. На самом деле он может удовлетворять вашу потребность быть заботливым родителем, но он не прикладывает к этому никаких усилий. К счастью, детей любят, и мы не
возражаем против того, что они являются требовательными и
эгоцентричными. Однако точно такое же поведение 35-летнего
человека не вызывает ни малейшей симпатии у окружающих.
Решая в процессе своего развития задачи, с которыми сталкивается человек, он получает возможности совершенствовать свой
эмоциональный интеллект.
Развитие EQ — это путь героя. Джозеф Кэмпбелл, автор книги
«Тысячеликий герой», описывает путешествие героя как поиски, которые начинаются с того, что он покидает зону комфорта
и решается проникнуть на неизвестную территорию. Он неизбежно сталкивается там с драконами — противостоящими ему
Глава 2. Эволюционный взгляд на EQ
21
силами, и в этой борьбе обретает Грааль. Борьба трудна, но достойна путешествия.
Основная задача развития
Мы сталкиваемся с борьбой двух противоположных сил: стремлением (драйвом) развивать собственное Я и обратным стремлением — быть частью группы. Когда я развиваю свое Я, мне открывается то, чего Я хочу, кто Я есть, делая то, что Я хочу делать.
Я развиваю свои таланты и интересы, я следую своим капризам
и желаниям. Когда сила имеет противоположное направление,
я хочу стать частью пары или группы, поэтому я сталкиваюсь с
необходимостью знать, чего хочешь ты, договариваться, кооперироваться, идти на компромиссы и примиряться.
Убежденный холостяк, поглощенный саморазвитием и собственной карьерой, полностью меняет направление, чтобы вступить в брак и начать жить с партнером. Мать повзрослевших
детей, потратившая значительную часть своей жизни на их развитие, меняет направление и отваживается заняться собственной
карьерой. На протяжении всей жизни этот маятник качается
взад-вперед: я — окружающие — я — окружающие. Баланс — дело хитрое и труднодостижимое, однако, пытаясь достигнуть равновесия, мы развиваем свой эмоциональный интеллект. Наши
острые края сглаживаются, наши грани начинают блестеть и сиять. Мы проходим процесс становления.
Развитие головного мозга
Cogito ergo sum (Я мыслю, следовательно, я существую).
Рене Декарт
Пресмыкающихся и людей в состоянии крайнего испуга
сближают две вещи: у них нет чувства юмора и они пожирают свой молодняк.
Дэвид Шнарх
22
Часть 1. Развитие EQ
Чтобы расширить эволюционный взгляд на эмоциональный интеллект, полезно будет понять, каким образом происходила эволюция головного мозга. Стволовой отдел головного мозга, который
еще называют мозгом рептилий, является той частью, которая
контролирует базовые функции. Эта часть развилась ранее всех
остальных отделов и отвечает за виды деятельности, связанные
с выживанием организма, например за дыхание и пищеварение.
Позднее в процессе эволюции возникла лимбическая система, или
«мозг млекопитающих». Это та часть, которая контролирует эмоции. Так же, как и все остальные млекопитающие, мы беспокоимся о подрастающем поколении. Черепахи и змеи откладывают яйца и оставляют свое потомство на волю судьбы. И действительно,
молодым змейкам приходится двигаться очень быстро, если они
хотят выжить.
Позже других в эволюции возникла та часть мозга, которая
называется новой корой (неокортексом), или мыслительным отделом. Эта та часть головного мозга, которая позволяет нам рассуждать и делать выбор на логической основе. Поскольку новая
кора возникла позже остальных отделов мозга, как бы само собой разумеется, что она является самым высокоразвитым отделом мозга, который в чем-то лучше и ценнее тех частей, которые
развились ранее. Не секрет, что в нашей культуре мышление и
логические рассуждения считаются более ценными, чем те функции, которые связаны с чувствами и эмоциями. Однако это большая ошибка. Именно так считает Антонио Дамазио, автор книги
«Ошибка Декарта» (Antonio Damasio «Descartes' Error»).
Дамазио, работая с людьми, у которых была разрушена часть
мозга, контролирующая эмоции, обнаружил, что они могут ясно
и логично мыслить, однако не в состоянии принимать решения
и функционировать, кроме как на самом примитивном уровне.
Дамазио пришел к заключению, что когда думающая часть мозга отделена от эмоциональной, она так же неспособна выполнять
свою работу, как и тогда, когда мозг управляется исключительно
эмоциями. Именно сплетение чувств и логики, то сочетание, которое и является человеческим мозгом, используется нами, когда мы ведем себя эмоционально умно.
«Мозг млекопитающих» работает во много раз быстрее, чем
мыслительные отделы мозга. Это очень помогает нам в ситуациях опасности. Давайте представим: мы разбили где-то палатку, и
вдруг просыпаемся от того, что кто-то с треском ломится сквозь
Глава 2. Эволюционный взгляд на EQ
23
кусты. «Мозг млекопитающих» заставляет нас подскочить и подготовиться к встрече с медведем задолго до того, как наш мыслительный отдел успевает сообразить, что это наш сосед отправился
в кусты по нужде. Но иногда скорость, с которой работает «мозг
млекопитающих», создает проблемы. Если бы это на самом деле
был медведь, то наше быстродействие могло бы помочь нам пристрелить опасного зверя. Но что было бы, если бы мы сначала выстрелили, а потом сообразили, что причиной ночного переполоха
стал сосед, гонимый в кусты переполненным мочевым пузырем?
Варианты такого сценария проигрываются в различных эпизодах, связанных со вспышками ярости на дороге. Это синдром
«Приготовиться, прицелиться, пли!» — действие, управляемое
чистыми эмоциями, без какого-либо вмешательства со стороны
мыслительных отделов головного мозга.
Как мы видим, попытки оперировать с помощью исключительно эмоционального или мыслительного отделов нашего мозга заставляют нас функционировать на крайне низком уровне
эмоционального интеллекта. Человек, обладающий правильным
умом, человек с высоким EQ, способен сделать паузу перед тем,
как начать действовать, чтобы воспользоваться интегрированным
человеческим мозгом и принять по-настоящему умное решение.
Здесь, конечно, приведена намеренно упрощенная схема развития головного мозга. Тем, кто хочет более подробно понять процесс
эволюции головного мозга, я советую обратиться к научным книгам, особенно к работам Антонио Дамазио и Джозефа Ледукса.
Эмоционально умный человек
Создание характера подобно приготовлению хлеба — вы
должны смешать всего понемногу, делать шаг за шагом,
и при необходимости уменьшить температуру.
Роши Санрики Сузуки
Человек с высоким эмоциональным интеллектом научился интегрировать все отделы своего мозга и в большинстве ситуаций
пользуется «человеческим мозгом». Он обладает твердым умом
24
Часть 1. Развитие EQ
и рассудком и не поступится ими ни при каких обстоятельствах.
Такой человек способен пребывать в состоянии интеграции и руководствоваться в действиях своими ценностями. Это состояние
достигается в процессе развития, который психологи называли
по-разному. Психоаналитик Карл Густав Юнг называл этот процесс индивидуацией; семейный терапевт Мюррей Боуэн — дифференциацией.
Человек с высоким эмоциональным интеллектом обладает способностью оставаться спокойным и сконцентрированным, сохранять самообладание в присутствии других людей, особенно тех, с
которыми у него есть эмоциональные связи. Человек, выработавший у себя высокий уровень эмоционального интеллекта, способен
следовать своим курсом, даже когда авторитетные или сильные
люди идут с ним на конфликт или давят, пытаясь заставить согласиться с ними или подчиниться им. Человек с высоким уровнем
эмоционального интеллекта способен соглашаться, не чувствуя
при этом, что предает самого себя, или не соглашаться, не испытывая при этом ужаса от возможного разрыва отношений. Все это
напоминает старую шутку о том, что зрелость (высокий EQ) — это
способность делать то, что вы хотите, даже в том случае, если родители одобряют ваш выбор. Когда у человека высокий EQ, он может
сохранять отношения с людьми даже в том случае, если не согласен с ними.
Человек с высоким EQ способен ассимилировать даже высокие
уровни стресса; он может находиться среди встревоженных людей,
не проникаясь и не заражаясь их тревогой. Кроме того, человек с
высоким EQ обладает такими качествами, как сострадание, альтруизм, самодисциплина, оптимизм, гибкость и способность решать проблемы и справляться со стрессом. Он способен читать и
отслеживать собственные чувства и чувства окружающих. Он может поддерживать хорошие межличностные отношения. Наконец,
лично я считаю это одной из важнейших способностей, — у такого
человека есть чувство юмора.
Я только что описала святого? Надеюсь, что нет. Уверена —
и обычный смертный может быть таким человеком. Всем хотелось бы находиться рядом с ним — пожалуйста. Мы бы хотели
быть людьми, обладающими вышеперечисленными качествами.
Приложив нужные усилия, можно выработать у себя эти качества.