Памятка потребителю при выборе и покупке пластиковых окон

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ ПРИ ВЫБОРЕ И ПОКУПКЕ ПЛАСТИКОВЫХ ОКОН
Как выбрать компанию по продаже и установке окон?
В настоящее время не составляет большого труда найти фирму, занимающуюся изготовлением и
установкой окон. Но далеко не все фирмы ответственно выполняют взятые на себя обязательства. А ведь
от качества окна и соблюдения всех правил монтажа зависит тепло и комфорт вашего дома.
Чтобы не столкнуться лицом к лицу с фирмой-однодневкой, обращайте внимание на срок, в
течение которого фирма действует на рынке, посоветуйтесь со знакомыми, которые обращались в эту
фирму. Узнайте, есть ли у компании-установщика пластиковых окон собственное производство и как
далеко от вашего города оно расположено.
Ознакомьтесь с образцом окна. Любая уважающая себя компания должна иметь в офисе образец
окна в полную величину и в разрезе. Если затрудняетесь с выбором, попросите менеджера компании
наглядно показать и рассказать об отличиях и преимуществах предлагаемого профиля. Обратите
внимание на образцы комплектующих изделий (подоконник, москитную сетку, фурнитуру и т.д.).
Какая информация при выборе оконных конструкций должна доводиться до сведения потребителя?
Информация должна быть представлена на русском языке и в обязательном порядке содержать:
 перечень выполняемых работ;
 обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать оконные
конструкции и монтажные швы (ГОСТы и т.д.);
 сроки выполнения работ;
 гарантийные сроки;
 цены на конструкции и выполняемые работы;
 сведения о порядке и форме оплаты.
Кроме того, не лишним будет поинтересоваться у продавца (изготовителя и т.д.) о наличии
документов, подтверждающих качество и безопасность материалов, используемых при изготовлении
оконных конструкций (сертификатов соответствия, санитарно-эпидемиологических заключений).
На что необходимо обратить внимание при заключении договора?
Прежде чем подписывать договор, внимательно прочтите текст!
Как правило, договор на изготовление и монтаж окна является договором подряда, а не договором
купли-продажи. Поэтому в договоре обязательно указываются условия о сроках выполнения работ, а
также цена работы, так как эти условия являются существенными для договора подряда. При отсутствии
соглашения по указанным условиям договор считается незаключенным.
Также в договоре указываются:
 дата заключения договора;
 полное фирменное наименование и местонахождение (юридический адрес) организацииизготовителя, для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о
государственной регистрации;
 вид работы;
 ответственность исполнителя в случае некачественного выполнения работ;
 гарантийные обязательства;
 правила и условия эффективного и безопасного использования оконной конструкции.
Договор составляется в двух экземплярах - для покупателя и исполнителя.
Внимательно проверьте приложения к договору, описания и чертежи ваших будущих окон. Оплата
согласованной суммы обязательно подтверждается платежным документом, иначе факт внесения платежа
будет трудно доказать.
Какие наиболее частые нарушения возникают на этапе установки окон?
Прежде всего, это неправильно снятые размеры и монтаж с нарушением требований,
установленных законодательством (как следствие - снижение теплоизоляции или окна начинают
«промерзать»). В любом случае при приемке окна обратите внимание на то, чтобы на нем не было
царапин, сколов на пластике и других видимых недостатков. Окно должно открываться и закрываться без
усилий.
Основная сложность на этапе установки изделия в том, что «неспециалисту» трудно оценить
правильность монтажа.
Поэтому прежде чем подписать акт приѐма-передачи, необходимо тщательно осмотреть
результат работы и при выявлении недостатков отразить их в акте.
Какие права имеют потребители при нарушении исполнителем сроков выполнения работ?
В соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее
Закон), потребитель в случае нарушения исполнителем сроков выполнения работ по своему выбору
вправе:
 назначить исполнителю новый срок;
 поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя
возмещения понесенных расходов;
 потребовать уменьшения цены за выполненные работы;
 отказаться от исполнения договора о выполнении работы;
 потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков
выполнения работы, а также уплаты неустойки в размере 3% за каждый день просрочки.
Какие права имеет потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе?
Недостаток работы – несоответствие работы или обязательным требованиям, предусмотренным
законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям),
или целям, для которых работы такого рода обычно используются, или целям, о которых исполнитель был
поставлен в известность потребителем при заключении договора.
Существенный недостаток работы – неустранимый недостаток или недостаток, который не
может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или проявляется неоднократно,
или проявляется вновь после его устранения или другие подобные недостатки.
Скрытые недостатки – недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе
приѐмки или были умышленно скрыты исполнителем.
В соответствии со ст. 29 Закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной
работы по своему выбору вправе потребовать:
 безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
 соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
 повторного выполнения работы;
 отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения
убытков, если обнаружены существенные недостатки или если недостатки не были устранены
исполнителем в установленный срок;
 потребовать неустойку в размере 3% от цены за нарушение сроков удовлетворения требований
потребителя.
Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков?
В случае обнаружения недостатков необходимо сразу же поставить в известность фирму,
подготовив письменную претензию, составленную в двух экземплярах, в которой должно быть указано
одно из требований, предусмотренное Законом РФ «О защите прав потребителей». Сделать это можно,
если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока, а при его отсутствии - в разумный срок, в
пределах 2 лет со дня принятия выполненной работы.
Гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения недостатков в
выполненной работе изготовитель (исполнитель и т.д.) отвечает за недостатки.
Срок службы – период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечить потребителю
возможность использования работы по назначению и нести ответственность за существенные недостатки.
В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков исполнитель обязан
провести экспертизу за свой счет (если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока).
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ее
результатами оспорить заключение в судебном порядке.
Словарь потребителя при выборе пластиковых окон
Окно - элемент стеновой или кровельной конструкции, предназначенный для сообщения
внутренних помещений с окружающим пространством, естественного освещения помещений, их
вентиляции, защиты от атмосферных, шумовых воздействий и состоящий из оконного проема с откосами,
оконного блока, системы уплотнения монтажных швов, подоконной доски, деталей слива и облицовок.
Комплектующие:
Профиль (допускается - брусок) - мерный отрезок изделия, произведенного способом экструзии,
с заданными формой и размерами сечения.
Профильная система - набор (комплект) профилей, образующих законченную конструктивную
систему оконных (дверных) блоков.
Стеклопакет - представляет собой герметичное изделие, состоящее из двух или трех листов
стекла, соединенных между собой по контуру с помощью дистанционных рамок и герметиков,
заполненное осушенным воздухом или другим газом. Различают однокамерные (два стекла) и
двухкамерные (три стекла) стеклопакеты. Очень часто пластиковые окна называют стеклопакетами, тогда
как стеклопакет всего лишь часть пластикового окна.
Фурнитура - фурнитурой называют ручки, петли, механизмы открывания, запирания,
проветривания и т.д. То есть то, что позволяет современному окну осуществлять множество функций,
невозможных в старых деревянных рамах.
Откосы - расстояние от внутренней стены до рамы окна. Откосы разделяют на боковые и верхние.
Подоконник - плита, устанавливаемая на уровне нижней части оконного блока. Обычно
используются пластиковые подоконники.
Отлив - лист металла с покрытием, устанавливаемый с внешней стороны окна и предназначенный
для отвода дождевой воды. Раньше водоотливы традиционно изготавливали из оцинкованной жести,
сегодня используются другие материалы.
Монтажный шов - элемент узла примыкания, представляющий собой комбинацию из различных
изоляционных материалов, предназначенных для заполнения монтажного зазора, и обладающий
заданными характеристиками.