Эксперт-лаборатория МФЦ 2015: универсальный специалист

ЕЖЕГОДНЫЙ СЕМИНАР-КОНФЕРЕНЦИЯ
«ЭКСПЕРТ-ЛАБОРАТОРИЯ МФЦ 2015: УНИВЕРСАЛЬНЫЙ СПЕЦИАЛИСТ»
ОРГАНИЗАТОРЫ
Государственное автономное учреждение «Многофункциональный центр предоставления
государственных и муниципальных услуг в Республике Саха (Якутия)»
ЦЕЛЬ МЕРОПРИЯТИЯ
Создание эффективной площадки для обмена опытом между субъектами РФ при
реализации федеральных требований к организации предоставления государственных и
муниципальных услуг по принципу «одного окна», вовлечение специалистов
многофункциональных центров к креативному решению задач по повышению качества
предоставления государственных и муниципальных услуг, обсуждение и формирование
проектов, направленных на совершенствование деятельности многофункциональных
центров, развитие профессиональных компетенций сотрудников многофункциональных
центров.
Мероприятие 2015 года посвящено выработке единых рекомендаций к работе
универсального специалиста МФЦ и практике оказания государственных и муниципальных
услуг по жизненным ситуациям с точки зрения обслуживания заявителя в «одном окне».
ДАТА И МЕСТО ПРОВЕДЕНИЯ МЕРОПРИЯТИЯ
25-27 августа 2015 года, г. Якутск
УЧАСТНИКИ МЕРОПРИЯТИЯ
К участию приглашаются универсальные специалисты МФЦ, иные сотрудники МФЦ,
ответственные за организацию предоставления государственных и муниципальных услуг
по жизненным ситуациям и обучение универсальных специалистов. Количество
участников от одного субъекта РФ не ограничено.
Участие для сотрудников многофункциональных центров бесплатное, регистрация на сайте
ГАУ «МФЦ РС (Я)» http://mfcsakha.ru/
ФОРМАТ ПРОВЕДЕНИЯ МЕРОПРИЯТИЯ
Мероприятие проводится в формате:
 Круглого стола;
 Практических занятий, по результатам которых будут сформированы проекты
порядков (схем) оказания государственных и муниципальных услуг по жизненным
ситуациям, разработаны сценарии обслуживания заявителей;
 Мастер-класса Сякиной И.А. (психолога бизнес-тренер, коуч, организационный
консультант, медиатор, преподаватель НГУ).
Также всем участникам предоставляется возможность бесплатно пройти тестирование по
профилю универсального специалиста МФЦ, получить экспресс-оценку и обратную связь
от психолога.
ПРОГРАММА МЕРОПРИЯТИЯ
25 августа 2015 года
Время
9:30-10:00
10:00-13:00
Мероприятие
Место проведения
Регистрация участников, кофебрейк
г. Якутск, ул.
Орджоникидзе, д.31
(пункт 1)
Круглый стол на тему: «Практика предоставления
государственных и муниципальных услуг в рамках жизненных
ситуаций универсальным специалистом МФЦ»
10:00-10:05
Вступительное слово первого заместителя руководителя ГАУ
«МФЦ РС (Я)» Батуевой Т.Л.
10:05-10:25
Особенности
организации
предоставления государственных и
муниципальных услуг в ГАУ «МФЦ
РС(Я)»: проблемы, перспективы
развития
10:25-10:50
10:50-11:20
11:20-11:40
11:40-12:05
12:05-12:30
Докладчик:
Батуева
Таисия Львовна – первый
заместитель
руководителя
ГАУ
«МФЦ РС(Я)»
Опыт досудебного обжалования Докладчик: Шахурдина
необоснованных решений органов Мария Ильинична –
по услугам, предоставляемым на заместитель начальника
отдела
правовой
базе ГАУ «МФЦ РС(Я)»
экспертизы и обработки
документов ГАУ «МФЦ
РС(Я)»
Об опыте работы ГАУ «МФЦ
РС(Я)»
по
предоставлению
государственных и муниципальных
услуг по жизненным ситуациям
Докладчик:
Макаров
Василий Валерьевич –
начальник
технологического отдела
ГАУ «МФЦ РС (Я)»
Кофе-брейк
Докладчик:
Кривошапкина
Анна
Михайловна - инженер
Система подготовки универсальных по подготовке кадров
сотрудников в ГАУ «МФЦ РС(Я)»
отдела
управления
персоналом ГАУ «МФЦ
РС(Я)»
Дербенева
Процесс приема документов в Докладчик:
Кристина
Анатольевна
–
автоматизированной
консультант
информационной системе ГАУ главный
отдела
по
работе с
«МФЦ РС(Я)»
клиентами ГАУ «МФЦ
РС(Я)»
12:30-12:50
Проведение жеребьевки для получения задания деловой игры
12:50-13:00
Подведение итогов круглого стола
13:00-14:00
Обед
14:00-15:40
15:40-16:00
16:00
Посещение офиса МФЦ г. Якутска
Практическая
Презентация
сессия
по психологическог
оформлению
о теста,
документов
в используемого
АИС МФЦ на при приеме на
предоставление
работу
государственных сотрудника
и
клиентской
муниципальных службы МФЦ.
услуг в рамках Экспресс-оценка
жизненных
по
ситуаций
психологическо
му тесту для
желающих.
Кофе-брейк
Экскурсионная программа.
Посещение хранилища ценностей
Республики (Сокровищница РС(Я))
г. Якутск, проспект
Ленина, д.24. Ресторан
«Полярная звезда»
(пункт 2)
г. Якутск, ул. Аммосова,
д.18 (пункт 3)
г. Якутск, ул. Кирова,
д.12 (пункт 4)
Свободное время. Посещение
ювелирных магазинов и
сувенирных лавок (ТВЦ Кружало,
«Кудай Бахсы»).
26 августа 2015 года:
17:00
Время
9:30-10:00
10:00-13:00
13:00-14:00
Мероприятие
Сбор участников, кофе-брейк
Место проведения
г. Якутск, ул.
Орджоникидзе, д.31
Компетентностно-ориентированный
мастер-класс
с
элементами (пункт 1)
разработческой сессии на тему:
«Универсальный специалист МФЦ.
Технологии высокой эффективности»
Мастер-класс проводит психолог,
бизнес-тренер,
коуч,
организационный
консультант,
медиатор,
преподаватель
Новосибирского
государственного
университета, Сякина И.А.
Обед
г. Якутск, проспект
Ленина, 24. Ресторан
14:00-18:00
Продолжение мастер-класса
«Полярная звезда»
(пункт 2)
г. Якутск, ул.
Орджоникидзе, д.31
(пункт 1)
27 августа 2015 года:
Время
9:30-10:00
10:00-12:30
12:30-13:30
13:30-15:00
15:30
Место проведения
Мероприятие
Сбор участников, кофе-брейк
Деловая
игра
«Практика г. Якутск, ул.
предоставления государственных и Орджоникидзе, д.31
муниципальных услуг в рамках (пункт 1)
жизненных ситуаций универсальным
специалистом МФЦ».
Практические занятия в командах,
решение кейсов по жизненным
ситуациям
г. Якутск, проспект
Ленина, 24. Ресторан
Обед
«Полярная звезда»
(пункт 2)
Презентация команд по
г. Якутск, ул.
выполненным заданиям деловой
Орджоникидзе, д.31
игры
(пункт 1)
Центр «Мои
Документы»,
Переезд в место подведения итогов
г. Якутск, ул.
Аммосова, д.18 (пункт
3)
16:00-17:00
Награждение команды-победителя, закрытие семинараконференции
17:00-19:00
Ужин