Цвета… Жёлтый, синий, оранжевый, ФИОЛЕТОВЫЙ, зелёный

Цвета… Жёлтый, синий, оранжевый, ФИОЛЕТОВЫЙ, зелёный …
1. Жѐлтый - оригинальность, радость жизни, свобода… (« Психология цвета»)
Февраль 2009.
Здравствуйте, это я! Сюда на собеседование?
Думаю, мой роскошный жѐлтый шарф произвѐл неизгладимое впечатление на сотрудника HR. Иначе,
чем можно объяснить тот факт, что из 37 соискателей приславших резюме, на вакансию оператора Callцентра Программы «Связной – Клуб» на собеседование, впервые проводимое руководителем подразделения,
пригласили всего пятерых, среди которых был я? Хотя…
Не хочу сказать, что вопросы там задавались с пристрастием, но после озвучивания специальности –
концертмейстер, внимание окружающих было приковано только ко мне. Казалось, все ждали «цыганочку с
выходом»)). И так, мой выход:
Меня зовут Зацепилов Павел. Я родился в г. Воронеже. После окончания школы, поступил в
Воронежское музыкальное училище. Учился и параллельно работал по специальности: занимался
музыкальным оформлением концертов и праздников, организацией дополнительного образования детей в
Доме детского творчества. Хочу сказать, что радостного восприятия мира позитива, ярких впечатлений,
полученных там, хватит надолго! В 2004 году поступил в Воронежский Государственный Университет.
Факультет выбрал исторический, т. к. считаю, что изучение реального процесса жизни человечества
захватывающе интересно.
Честно? Шѐл на собеседование за компанию. Да, карта участника программы «Связной клуб» у меня
была, да, сам пару раз звонил по бесплатному номеру горячей линии Call-центра (кстати, понравилось,
девушка оператор выслушала и очень толково проконсультировала). Но атмосфера, царившая уже на
собеседовании, дала понять: всѐ всерьез. Даже широко применяемые на таких мероприятиях тестирования,
моделирование ситуаций и т. д. … проводилось очень оригинально. И тут я поймал себя на мысли - хочу
остаться!
Жѐлтый - цвет артистичной творческой личности.
Жѐлтый – это я!
2. Синий - организованность, сила духа, соблюдение правил… («Психология цвета»)
Здравствуйте, это я! На обучение сюда?
Погружение прошло на одном дыхании. Знакомимся с кодексом сотрудника, (не думал, что буду
слушать это с таким большим интересом!) изучаем информационные ресурсы для приобретения навыков
быстрого поиска информации, каждый день повторяем пройденный материал, слушаем записи звонков
клиентов, играем в ролевые игры, имитируем обращения клиентов и пробуем принимать первые звонки…
Объем информации впечатляет… но ведь я студент Воронежского Государственного Университета,
исторического факультета. Справлюсь!
Оглядываясь назад, будучи уже сотрудником Call-центра, уже принимая участие в обучении в качестве
куратора, понимаю, какая колоссальная работа была проведена с нами, ещѐ новичками. Ведь помимо
презентаций услуг, знакомства с процедурами, разных информационных блоков до нас доносили главное –
сотрудник Центра Поддержки Клиентов, есть часть глобальной идеи лояльности под названием программа
«Связной – клуб». Работать плохо здесь - просто стыдно!
Синий - цвет преданности и справедливости.
Синий – это Я!
3. Оранжевый - сила, неиссякаемая энергия, терпимость … («Психология цвета»)
Здравствуйте, это я! Я сегодня в ночь))?
Прикинул, сколько звонков я принял, работая в линии - получилась внушительная цифра 29 000
звонков.
Но, в том то и дело, что это НЕ ЦИФРА! Это 29 000-реальных людей, 29 000-реальных историй, 29 000реальных возможностей помочь человеку. Ну, где ещѐ это возможно? Обожаю свою работу!
Оранжевый – цвет созидания, пробуждения к действию.
Оранжевый – это Я!
4. Фиолетовый - цвет, спутник лидеров…… («Психология цвета»)
Здравствуй, Новосибирск! Это я!
Входящие звонки - это своего рада старт. От того, как ты справишься, зарекомендуешь себя, работая на
этом направлении, зависит многое. Справился!
Платѐжная карта - новый, приоритетнейший проект для всей программы, и Call- центра в частности.
Проект настолько значимый, что находится под личным контролем Вице-президента
Компании.
Неоднократно мне приходилось отвечать на контрольные звонки, совершаемые им. Без ложной скромности был удостоен личной похвалы). В служебной командировке в Новосибирск, где проходил запуск проекта,
многое почерпнул для себя. Из моего отчѐта по поездке:
Главной целью моей командировки было увидеть своими глазами, как происходит выдача карт
«Связной – Клуб Master Card» в центрах мобильной связи « Связной».
Весь процесс выдачи карты занимает около 10 минут. Сюда входит и сканирование документа
клиента, внесение данных о клиенте в АРМ, печать заявления на выдачу карты и т.д. За 4 дня, пока
мы были в Новосибирске, была запущена выдача платежных карт на 5-ти торговых точках. (Я не
мог не воспользоваться подвернувшимся случаем и не получить себе тоже)) Думаю, что было бы
полезно иногда нам наведываться на Торговые Точки и получать опыт для своего
профессионального роста, да и сотрудникам розницы я думаю многое было бы интересно и от нас
почерпнуть.
Все эти моменты помогли мне укрепить авторитет среди коллег. И сейчас, подготовив себе достойную
замену на проекте ПК, помимо обработки сложных запросов и претензионных обращений, контролирую
качество обслуживания на первой линии.
Фиолетовый – сбалансированность физической и духовной энергии.
Фиолетовый - это Я!
5. Зелѐный – цвет гармонии, прогресс.
Привет всем! Это я!
Хочу рассказать обо всех нас. Дух захватывает от того, как динамично мы развиваемся! В планах на
2010 год множество задач: увеличения штата сотрудников, переезд в новый офис, внедрение новых IT
систем помогающих оптимизировать процессы, создание более комфортных условий труда, систематизация
специализированных тренингов для обеспечения роста сотрудников и многое другое! Заявка на участие в
конкурсе «Хрустальная гарнитура» - для нас это шаг вперѐд, шаг к вершине!
Зелѐный - символизирует жизнь!
Зелѐный – это Я!
«Связной-клуб», Павел, Здравствуйте!