Руководство пользователя сервисом

ИНСТРУКЦИЯ ПО РАБОТЕ С СЕРВИСОМ
«ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ КЛИЕНТА»
ОАО «Тюменская энергосбытовая компания»
ИНСТРУКЦИЯ ПО РАБОТЕ С СЕРВИСОМ
«ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ КЛИЕНТА»
Оглавление:
О
1. Возможности сервиса
2. Регистрация в личном кабинете
3. Вход в личный кабинет
4. Восстановление пароля для входа в сервис
5. Раздел «Информация о клиенте»
6. Раздел «Передача показаний»
6.1. Подраздел «Передача показаний»
6.2. Подраздел «История принятых показаний»
6.3. Статус переданных показаний
7. Раздел «Квитанция»
8. Раздел «Оплата»
8.1. Подраздел «Оплата»
8.2. Подраздел «История платежей»
8.3. Подраздел «Акт сверки»
9. Раздел «Профиль»
10. Раздел «Обратная связь»
3
4
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
2
ИНСТРУКЦИЯ ПО РАБОТЕ С СЕРВИСОМ
«ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ КЛИЕНТА»
Возможности сервиса «Личный кабинет клиента»:
○ Круглосуточный режим работы сервиса (без выходных и праздничных дней);
○ Передача показаний приборов учета коммунальных ресурсов;
○ Оплата с помощью банковской карты (VISA, MasterCard), без комиссии;
○ Контроль расхода коммунальных ресурсов;
○ Просмотр информации о балансе, истории совершенных платежей и переданных показаний;
○ Привязка нескольких лицевых счетов к одной учетной записи;
○ Отправка вопроса или пожелания о работе Компании;
○ Оперативная отправка копий заявлений, справок, документов.
3
РЕГИСТРАЦИЯ В СЕРВИСЕ
«ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ КЛИЕНТА»
Осуществить вход на web-страницу сервиса:
А. для потребителей электрической энергии, которым Компания не предоставляет
услуги расчетно-кассового обслуживания - http://lkk.energosales.ru/lkk_fl
Б. для потребителей, которым Компания предоставляет услуги расчетно-кассового
обслуживания* - http://lkk.energosales.ru/lkk_kirc
Для регистрации лицевого счета в сервисе ЛКК необходимы:
1. Номер лицевого счета;
2. Номер прибора учета (в случае наличия нескольких приборов учета – любой);
3. Фамилия собственника помещения (фамилия указывается с заглавной буквы);
4. Действующая электронная почта;
5. Придуманный (произвольный) пароль, более 8-ми знаков.
В случае отсутствия установленного(ых) расчетного(ых) индивидуального(ых)
квартирного(ых) прибора(ов) учета, вместо номера прибора учета, в данном поле,
необходимо ввести Фамилию потребителя, указанную в договоре энергоснабжения.
Первая буква фамилии – заглавная.
Аналогичный принцип действует для потребителей, проживающих в «коммунальных
квартирах» (один ПУ на этаже/секции).
Если регистрация не удалась, то необходимо направить электронное письмо с
указанием совершенных действий или скрин (фото) экрана монитора с отображенной
ошибкой или сервисным сообщением на электронную почту hotmail@energosales.ru
* по состоянию на 20.10.2015 г., ОАО «Тюменская энергосбытовая компания»
оказывает услуги расчетно-кассового обслуживания в пгт Белый Яр, пгт Барсово,
пгт Березово, гп Игрим
4
РЕГИСТРАЦИЯ В СЕРВИСЕ
«ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ КЛИЕНТА»
Номер лицевого счета
и фамилия собственника
Самостоятельно номер прибора учета коммунальных
ресурсов можно уточнить:
- в платежном документе (квитанции-извещении);
- в клиентском офисе Компании по месту обслуживания;
- по телефону Контактного центра Компании 8-800-100-56-06
(для этого необходимо сообщить оператору номер лицевого
счета и точный адрес по договору энергоснабжения);
- на корпусе прибора учета;
- в паспорте прибора учета;
- в акте допуска/ввода прибора учета в эксплуатацию.
Самостоятельно фамилию собственника помещения
можно уточнить:
- в договоре энергоснабжения;
- в платежном документе (квитанции-извещении).
Самостоятельно
уточнить:
Номер прибора учета
номер
лицевого
счета
можно
- в договоре энергоснабжения;
- в платежном документе (квитанции-извещении);
- в клиентском офисе Компании по месту обслуживания (при
наличии документа удостоверяющего личность).
5
ВХОД В СЕРВИС«ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ КЛИЕНТА»
Осуществить вход на web-страницу сервиса:
А. для
потребителей
электрической
энергии, которым Компания не
предоставляет
услуги
расчетно-кассового
обслуживания
http://lkk.energosales.ru/lkk_fl
Б. для потребителей, которым Компания предоставляет услуги расчетнокассового обслуживания* - http://lkk.energosales.ru/lkk_kirc
По умолчанию, при регистрации в сервисе «Личный кабинет
клиента», значение логина соответствует номеру лицевого счета.
Для осуществления входа в сервис необходимы:
1. Логин,
2. Пароль.
Если вход в сервис не удался, необходимо направить электронное письмо с
указанием совершенных действий и(или) скрин (фото) экрана монитора с
отображенной ошибкой или сервисным сообщением на электронную почту
hotmail@energosales.ru
* по состоянию на 20.10.2015 г., ОАО «Тюменская энергосбытовая компания»
оказывает услуги расчетно-кассового обслуживания в пгт Белый Яр, пгт Барсово,
пгт Березово, гп Игрим
6
ВХОД В СЕРВИС «ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ КЛИЕНТА»
ФУНКЦИЯ
ВОССТАНОВЛЕНИЯ ПАРОЛЯ
При необходимости, для восстановления доступа или смены пароля для входа в
сервис «Личный кабинет клиента» необходимо воспользоваться функцией
восстановления пароля - ссылка «Забыли пароль?».
После заполнения формы восстановления пароля на электронную почту
пользователя, указанную при первоначальной регистрации или разделе
«Профиль», в течении 5-ти минут будет направлен временный пароль.
Далее после осуществления входа в сервис необходимо заменить направленный на
электронную почту пароль, для этого нужно выбрать раздел «Профиль», в поле
«Текущий пароль» необходимо вновь ввести пароль направленный на электронную
почту пользователя сервисом, а ниже, в поле «Новый пароль» придумать и указать
новый пароль.
В последующий раз, для осуществления входа в сервис «Личный кабинет клиента»
необходимо использовать новый - самостоятельно установленный пользователем
сервиса пароль.
Важно! В случае неоднократного нажатия на кнопку «Напомнить», при
использовании функции «Забыли пароль?», на электронную почту пользователя
сервисом будут направлены несколько паролей, причем каждый последующий
отменяет направленный предыдущий пароль.
При восстановлении доступа в сервис «Личный кабинет клиента» необходимо
использовать последний пароль направленный на электронную почту.
Если Вы не помните указанный Вами адрес электронной почты или Ваш почтовый
ящик Вам по каким-либо причинам не доступен, необходимо направить
электронное письмо с указанием с пометкой «Для восстановления пароля» на
электронную почту hotmail@energosales.ru. В письме необходимо указать номер
лицевого счета, адрес и ФИО собственника (пользователя) по договору
энергоснабжения.
7
СЕРВИС «ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ КЛИЕНТА»
РАЗДЕЛ «ИНФОРМАЦИЯ О КЛИЕНТЕ»
Добавление к текущему зарегистрированному в
сервисе лицевому счету дополнительного лицевого
счета.
Для того, чтобы добавить дополнительный Лицевой
счет необходимо войти в сервис, далее, в правом
верхнем углу информационного поля лицевого счета
нажать на знак - , в открывшейся форме ввести в
соответствующем поле номер лицевого счета, номер
прибора учета или Фамилию собственника
помещения прикрепляемого лицевого счета.
В случае если лицевой счет успешно привязан, он
добавится в «Список лицевых счетов»:
В данном разделе присутствует следующая информация
по лицевому счету:
- Номер лицевого счета,
- ФИО собственника помещения по договору энергоснабжения,
- Адрес установки приборов учета,
- Номера действующих приборов учета электрической энергии,
- Дата и величины последних принятых показаний приборов учета,
- Баланс лицевого счета.
В дальнейшем, для переключения между лицевыми
счетами нужно выбрать желаемый из выпадающего
списка . При этом работа личного кабинета
переключится на выбранный лицевой счет.
Количество дополнительно прикрепляемых лицевых
счетов - не ограничено!
Указана текущая задолженность или переплата по
лицевому счету (с учетом последней совершенной
оплаты).
При нажатии на ссылку с наименованием Межрайонного
отделения
произойдет
переадресация
на
раздел
официального
сайта
Компании
«Территория
ответственности», где потребителю будут доступны
контактная информация о МРО(ГО) и участках (адреса,
телефоны, график работы и пр.).
8
СЕРВИС «ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ КЛИЕНТА»
РАЗДЕЛ «ПЕРЕДАЧА ПОКАЗАНИЙ»
Показания приборов учета электрической энергии
вносятся вручную в активные поля, отдельно по
каждому прибору учета.
Передача показаний осуществляется при нажатии на
кнопку «Передать».
При осуществлении корректной передачи показаний
появится сервисное сообщение – «Показания
переданы» (1).
При этом в графе «Последние переданные
показания» отобразятся новые значения (2).
(1)
В данном разделе присутствует следующая информация
по лицевому счету:
- краткая информация о приборах учета (номер, модель);
- последние принятые показания (дата, величины);
- поля для передачи текущих показаний (одно поле,
если тип учета однотарифный; два поля, если тип учета
двухтарифный.
(2)
В период с 15 по 25 число текущего месяца – поля для передачи
текущих показаний активны, присутствует кнопка «Передать».
В остальной период месяца поля ввода показаний - не активны.
Кнопка «Передать» – отсутствует:
9
СЕРВИС «ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ КЛИЕНТА»
РАЗДЕЛ «ПЕРЕДАЧА ПОКАЗАНИЙ»
При передаче показаний приборов учета коммунальных ресурсов в
период с 15 по 25 число месяца, через сервис «Личный кабинет
клиента», возможно следующее отображение данных в разделе
«Передача показаний» – подраздел «Передача показаний»:
- Корректная передача показаний – в строке «Последние принятые
показания» - показания обработанные и внесенные в расчетную
систему Компании.
Строка «Последние показания, переданные через личный кабинет» показания переданные потребителем через сервис «Личный кабинет
клиента», находящиеся в обработке для последующего учета в
расчетной системе Компании.
- Некорректная передача показаний – выделенные красным цветом
показания прибора учета - означают, что величина текущих
передаваемых показаний прибора учета коммунального ресурса
меньше чем ранее принятых.
Важно! Принятые показания прибора учета в период с 15 по 25 число
расчетного месяца, обрабатываются сотрудниками Компании
до 27 числа каждого расчетного месяца, включительно.
Далее после внесения переданных показаний в расчетную систему
компании, величины отразятся в сервисе «Личный кабинет клиента» раздел «История принятых показаний».
10
СЕРВИС «ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ КЛИЕНТА»
РАЗДЕЛ «ПЕРЕДАЧА ПОКАЗАНИЙ» - ПОДРАЗДЕЛ «ИСТРИЯ ПРИНЯТЫХ ПОКАЗАНИЙ»
Переключение между приборами учета (если за лицевым счетом
закреплено несколько приборов учета) осуществляется выбором
прибора учета с помощью «радиокнопки» .
История принятых показаний разделена на периоды – календарный
год. Для просмотра истории принятых показаний за соответствующий
период, необходимо в выпадающем списке выбрать требуемый год.
В данном подразделе присутствует следующая информация
по лицевому счету:
- о действующих и снятых с учета приборах учета (номер, модель);
- история принятых показаний (дата, величины);
- помесячный график объемов потребленных коммунальных ресурсов
с разбивкой по зонам суток (в случае наличия многотарифного
прибора учета).
11
СЕРВИС «ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ КЛИЕНТА»
РАЗДЕЛ «КВИТАНЦИЯ»*
С 1 числа месяца, следующего за расчетным, пользователи
сервисом имеют возможность самостоятельно выгрузить
платежный документ в соответствующем разделе «Квитанция».
Для выгрузки платежного документа, необходимо напротив
надписи «Период:», выбрав соответствующий период из
выпадающего списка, нажать «Показать».
Открытие pdf версии платежного документа
автоматически в отдельном окне браузера.
произойдет
Дополнительно, платежный документ возможно выгрузить через
раздел «Оплата».
Для потребителей, которым Компания предоставляет услуги
расчетно-кассового обслуживания** - формирование платежного
документа доступна через раздел «Оплата» (см. слайд №13).
* Данный раздел доступен только для потребителей электрической энергии,
которым Компания не предоставляет услуги расчетно-кассового обслуживания
** по состоянию на 20.10.2015 г., ОАО «Тюменская энергосбытовая компания»
оказывает услуги расчетно-кассового обслуживания в пгт Белый Яр, пгт Барсово,
пгт Березово, гп Игрим
12
СЕРВИС «ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ КЛИЕНТА»
РАЗДЕЛ «ОПЛАТА»
По умолчанию, в поле «К оплате:» указана текущая
задолженность. При этом доступна возможность
внесения в данное поле произвольной суммы.
Для совершения оплаты через сервис «Личный
кабинет клиента» необходимо в разделе «Оплата»
нажать на кнопку «Оплатить», после чего
произойдет автоматическая переадресация на
платформу
(агента
по
приему
платежей
Газпромбанк) оплаты потребленной электрической
энергии.
Далее, используя информацию с банковской
карты, заполнить поля формы оплаты, после чего
нажать «Оплатить».
К оплате принимаются банковские карточки VISA
или MasterCard любого банка (должна быть
разблокирована функция оплаты через Интернет).
В данном подразделе присутствует следующая
информация по лицевому счету:
- дата и сумма последнего принятого платежа;
- сумма к оплате (при наличии задолженности);
- форма для выгрузки платежного документа;
- форма оплаты с помощью банковской карты;
- действующие тарифы на электрическую энергию.
С 1 числа месяца, следующего за расчетным,
пользователи
сервисом
имеют
возможность
самостоятельно выгрузить платежный документ.
В поле «Квитанция», выбрав соответствующий период
из выпадающего списка, за который необходимо
выгрузить платежный документ, нажать «Показать».
Открытие pdf версии платежного документа произойдет
автоматически в отдельном окне браузера.
С полным перечнем совершенных оплат можно ознакомиться
в разделе «Оплата» - подраздел «История платежей».
13
СЕРВИС «ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ КЛИЕНТА»
РАЗДЕЛ «ОПЛАТА» - ПОДРАЗДЕЛ «ИСТОРИЯ ПЛАТЕЖЕЙ»
В данном подразделе присутствует информация:
- период оплаты;
- дата и сумма принятого платежа;
- способ совершенной оплаты.
Информация о совершенных платежах офф-лайн (кассы,
банкоматы или терминалы), а также через Интернет (в т.ч. через
мобильные) сервисы сторонних кредитных организаций
передается в ОАО «Тюменская энергосбытовая компания», для
последующей обработки и разнесения на лицевые счета
потребителей в расчетной системе Компании, в период от
получаса до трех банковских дней, но не более 10 рабочих дней (в
зависимости от способа совершенной оплаты и организации
принимающей платеж).
Только
после
обработки
принятых
ОАО
«Тюменская
энергосбытовая компания» реестров платежей производится
обновление баланса лицевых счетов потребителей в сервисе
«Личный кабинет клиента».
14
СЕРВИС «ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ КЛИЕНТА»
РАЗДЕЛ «ОПЛАТА» - ПОДРАЗДЕЛ «АКТ СВЕРКИ»*
Для формирования Акта сверки, необходимо выбрать
соответствующий
период,
далее
нажать
на
кнопку
«Сформировать», после чего на странице отобразится
электронная таблица Акта.
Дополнительно, сформированный
в отдельном документе.
акт
можно
сохранить
В акте сверки отображаются общие начисления за период,
совершенные оплаты потребителем коммунальных услуг,
а также состояние баланса лицевого счета на заданный период.
* Данный раздел доступен только для потребителей электрической энергии,
которым Компания не предоставляет услуги расчетно-кассового обслуживания
15
СЕРВИС «ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ КЛИЕНТА»
РАЗДЕЛ «ПРОФИЛЬ»
В данном разделе можно скорректировать / заменить контактные
данные пользователя сервиса «Личный кабинет клиента»:
- наименование логина;
- пароль для входа в сервис;
- наименование электронной почты;
- контактный телефон.
После заполнения или изменения соответствующего поля, для сохранения
внесенных данных необходимо нажать кнопку «Обновить».
Внимание! В целях повышения безопасности поле «Текущий пароль»
обязательно для заполнения при изменении любой контактной информации.
Например, для замены пароля для входа в сервис «Личный кабинет клиента»,
необходимо в поле «Текущий пароль» ввести действующий пароль для входа в
сервис, а ниже в поле «Новый пароль» указать придуманный Вами новый
пароль (произвольный, более 8-ми знаков), после чего нажать на кнопку
«Обновить».
Для замены контактного номера телефона указанного в разделе «Профиль»
сервиса «Личный кабинет клиента» необходимо в поле «Текущий пароль»
ввести действующий пароль для входа в сервис, а ниже, в поле «Контактный
телефон» скорректировать Ваш номер телефона, после чего нажать на кнопку
«Обновить».
Также, при необходимости, Вы можете осуществить корректировку
наименования Вашего электронного ящика или логина.
16
СЕРВИС «ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ КЛИЕНТА»
РАЗДЕЛ «ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ» - ПОДРАЗДЕЛ «БЛАНКИ ЗАЯВЛЕНИЙ»
В
данном
разделе
размещены
на осуществление следующих операций:
бланки
заявлений
1. Перерасчет
• перерасчет размера платы за коммунальные услуги (свободная форма);
• перерасчет размера платы за коммунальные услуги в связи с временным
отсутствием по месту жительства;
• перерасчет размера платы за коммунальные услуги в связи с изменением
количества граждан, зарегистрированных в помещении;
• перерасчет размера платы за коммунальные услуги в связи с изменением
площади помещения.
2. Внесение изменений в данные лицевого счета;
3. Предоставление разъяснений по начислениям.
Бланк заявления необходимо скачать и
распечатать, любым удобным для вас способом
Заполненное (письменно) заявление направляется в ОАО «Тюменская энергосбытовая
компания» следующими способами:
○ Через сервис «Личный кабинет клиента» - раздел «Обратная связь» (приложить
скан-копию или фото заполненного вручную бланка заявления);
○ Лично в клиентский офис КИРЦ ОАО «Тюменская энергосбытовая компания»;
○ Заказным письмом с помощью ФГУП «Почта России» на почтовый адрес Компании.
17
СЕРВИС «ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ КЛИЕНТА»
РАЗДЕЛ «ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ» - ПОДРАЗДЕЛ «ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ»
Через данный раздел можно оперативно отправить следующие типы
обращений:
- консультацию;
- благодарность;
- предложения на доработку сервиса Личный кабинет клиента;
- предложения или отзывы по организации работы Компании;
- сообщения о корректировке данных лицевого счета;
- жалобу.
Во вложение к сообщению можно прикрепить только один файл, размером
не более 10 Мб (мегабайт).
Для вложения файла нужно нажать кнопку и в открывшемся окне выбора
файлов (папка Библиотеки файлов), выбрать желаемый.
Чтоб открепить файл нажмите кнопку .
В случае необходимости отправки нескольких
файлов, рекомендуем создать архив (RAR или ZIP).
Все отправляемые сообщения потребителей сохраняются в виде истории
переданных обращений, расположенной под формой обратной связи.
18