внутренняя политика отдела развития дилерской сети

ВНУТРЕННЯЯ ПОЛИТИКА ОТДЕЛА РАЗВИТИЯ ДИЛЕРСКОЙ СЕТИ
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
1.5.
1.6.
1.7.
1.8.
ЗАО «Крайслер РУС» (далее – «Крайслер») рассматривает заявки только от компаний
– потенциальных партнеров и не работает с посредниками.
Сотрудничество с Крайслером начинается с обращения в отдел развития дилерской
сети Крайслера (далее – «Отдел развития»). Контакты указаны на сайтах www. jeeprussia.ru; www.fiat-professional.ru;
Для предоставления предварительной информации о своем предприятии и планах
кандидату необходимо заполнить стандартную анкету, которую можно получить по
электронной почте и на сайтах www.jeep-russia.ru; www.fiat-professional.ru;
В случае необходимости открытия нового дилера в данном регионе сотрудники Отдела
развития выезжают на место.
Крайслер проводит отбор будущих партнеров на конкурсной основе.
Неприятие коррупции во всех ее проявлениях: Крайслер при осуществлении всех своих
коммерческих операций соблюдает самые высокие этические стандарты: не терпит
аморального или коррупционного поведения своих сотрудников и деловых партнеров.
Компания ожидает аналогичного поведения и от своих партнеров.
Крайслер отстаивает принципы ведения честного и открытого бизнеса и уделяет
внимание деловой репутации своих будущих партнеров, избегая сотрудничества с
сомнительными компаниями, замешанными в коррупционных, уголовных и прочих
скандалах, уличенных в нечистоплотности при ведении бизнеса, а также при наличии
неблагоприятных отзывов в официальной прессе и среди предпринимателей в области
автобизнеса. Поводом для отказа в сотрудничестве также может быть сомнительное
происхождение капитала инвестора.
Данная политика распространяется как на кандидатов в полноформатные дилеры
(продажи и сервис в одном дилерском центре) так и на кандидатов в сервисные
партнеры.
2. ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ПРИ РАЗРАБОТКЕ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ
ДИЛЕРСКОЙ СЕТИ
2.1.
2.2.
2.3.
2.4.
Отдел развития ежегодно проводит анализ текущего состояния автомобильного рынка
России на основании отчетов независимых статистических компаний.
На основании полученных результатов формируется план развития дилерской сети
Крайслера с определением потенциальных городов для открытия новых дилерских
центров и сроки их запуска.
Отдел развития также базируется на данных геомаркетинговых исследований и строит
стратегию таким образом, чтобы избежать нездоровой конкуренции среди дилеров
Крайслера, обеспечивая рентабельность их бизнеса.
Для получения необходимого практического опыта и создания клиентской базы в
случае строительства нового дилерского центра может быть рассмотрен вариант
открытия временного решения в существующих помещениях партнера, если они
удовлетворяют основным стандартам бренда. Положительное решение может быть
получено при выполнении ряда требований, включая в первую очередь, возможность
обеспечить высокое качество технического обслуживания автомобилей CHRYSLER,
JEEP, DODGE, FIAT, FIAT PROFFESIONAL, ALFA ROMEO.
3. ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К КАНДИДАТАМ В ДИЛЕРЫ и КРИТЕРИИ
ОЦЕНКИ
Требование
Опыт работы в автобизнесе*
Успешный опыт работы в автомобильном
бизнесе
Стабильное
финансовое
положение
и
готовность к инвестициям
Наличие объекта для организации дилерского
центра (далее – «ДЦ»)
Местоположение
участка/
объекта под
размещение ДЦ: - участок под ДЦ должен быть
на 1-й линии оживленной улицы или на
пересечении оживленных магистралей города
и/ или вблизи дорожной развязки с удобным
подъездом**
Наличие
необходимых
площадей
для
организации ДЦ согласно стандартам.
Наличие опытной управленческой команды
Наличие специалистов, готовых к работе с
брендом
Налаженные бизнес процессы компании
Оптимальные сроки строительства
Критерий оценки
Наличие дилерского соглашения как минимум с
одним
из
ведущих
импортеров/автопроизводителей, опыт работы
не менее 2-х лет.
Положительная динамика продаж и растущая
доля рынка компании в регионе.
Отчет о прибылях и убытках кандидата (его
холдинга)
за
предыдущие
периоды,
соотношение
заемного
и
собственного
капитала, другие документы на усмотрение
финансового
отдела
Крайслера,
оценка
показателей на основании данных документов;
инвестиционный план развития компаниипретендента
Предоставленные в Отдел развития документы
о собственности/ долгосрочной аренде объекта,
предлагаемого для организации ДЦ.
Фотоотчет, визит сотрудника Крайслера
на
место планируемого ДЦ. Генплан участка,
поэтажный план здания, фасада и проч.
Фотоотчет, визит сотрудника Крайслера на
место; проект с указанием размеров (макет
будущего ДЦ)
Органиграмма
с
описанием
должностей;
наличие в штате компании руководителя
сервиса и начальника отдела продаж с опытом
работы 2-3 года; показатель ротации кадров.
Кандидат предоставляет список персонала
соответствующей квалификации (автомеханики,
продавцы, диагносты и проч.) для прохождения
тренингов у компании-импортера.
Первичный аудит проводится сотрудниками
Крайслера:
показатель
оборачиваемости
склада, ассортимент запасных частей и
аксессуаров,
организация
сервиса,
взаимодействие отделов внутри компании, IT
поддержка и прочее
– изучаются рабочие
процессы кандидата на позицию дилерского
предприятия.
График выполнения работ по организации ДЦ
*Примечание 1: общее требование, но возможен индивидуальный подход при наличии инвестиционной
привлекательности проекта кандидата;
** Примечание 2: каждый проект индивидуален, важно соблюдение общей концепции ДЦ; учитывается не только
местоположение объекта, но и такие критерии, как соседство с другими брендами, наличие поблизости торговых центров,
популярных мест потенциальных покупателей автомобилей (автомобильные деревни и рынки, крупные сервисные центры
и прочее), поэтому к данному пункту могут применяться разные критерии оценки
АЛГОРИТМ: 6 ШАГОВ от КАНДИДАТА к ДИЛЕРУ
ШАГ 1.
ШАГ 2.
Документ:. АНКЕТА КАНДИДАТА В ДИЛЕРЫ
Где находится: (на
высылается по запросу)
сайте
компании
Действие: ВИЗИТ к КАНДИДАТАМ после сбора всех заявок и
анкет
или
Документы:
фотоотчеты,
аналитические
справки,
картографические материалы, протоколы встреч с кандидатами,
копии правоустанавливающих документов и проч.
Действие: заполняется кандидатом и высылается в
отдел развития дилерской сети
Итог: оценка каждого кандидата и выбор одного из них для
продолжения переговоров.
Крайслер предоставляет обратную связь в течение
1 месяца со дня получения анкеты.
Итог: если есть проекты ДЦ, то ШАГ 3
Итог: если есть интерес, то ШАГ 2
ШАГ 3.
Документы: БИЗНЕС-ПЛАН и МАКЕТ
ШАГ 4.
Документы: БИЗНЕС-ПЛАН, ПРЕЗЕНТАЦИЯ КОМПАНИИ и
ПРОЕКТА
Действия: кандидат защищает свой проект и бизнес-план перед
Комитетом по Развитию Дилерской Сети Крайслера
Важно: презентация должна быть подготовлена на русском и
английском языках (с учетом привлечения в процесс принятия
решения сотрудников штаб-квартиры за рубежом);
Действия: решение Комитета по Развитию Дилерской Сети
Крайслера фиксируется в стандартной форме, заверенной
подписями участников совещания, после чего вместе с
материалами направляется в штаб-квартиру.
Сотрудники отдела развития
подготовке документации.
оказывают
помощь
в
Итог: после положительного решения в штаб-квартире - ШАГ 5
Действия: кандидат присылает бизнес-план и макет
будущего ДЦ в отдел развития. Происходит
корректировка бизнес-плана, макета ДЦ, подготовка
презентации проекта для Комитета по Развитию
Дилерской Сети Крайслера.
Важно: при написании бизнес-плана и разработке
макета определяются параметры будущего ДЦ - от
количества рабочих постов на сервисе и выставочных
автомобилей в салоне до ориентировочного объема
продаж продукции и услуг на ближайший год.
Сотрудники
Отдела
развития
и
отдела
послепродажного
сопровождения
Крайслера
оказывают помощь в подготовке документации.
Итог: если нет вопросов по бизнес-плану или др.
документам со стороны всех бизнес - подразделений,
то ШАГ 4
ШАГ 5.
Документы: ПРОТОКОЛ о НАМЕРЕНИЯХ
Действия: с кандидатом подписывается протокол о намерениях с
детальным описанием всех этапов организации ДЦ.
Важно: неотъемлемой частью протокола о намерениях является
график выполнения работ по организации ДЦ (закупка сервисного
оборудования, элементов визуальной идентификации, мебели и
проч.).
Сотрудники
отделов
развития
и
послепродажного
сопровождения помогают определить, как организовать
дилерский центр в соответствии с архитектурными и
строительными стандартами, как наиболее эффективно
организовать производственный процесс.
Действия: после
своевременного выполнения всех условий,
прописанных в графике выполнения работ, кандидат проходит
технический аудит.
Итог: после прохождения технического аудита - ШАГ 6
ШАГ 6.
Документы: ДИЛЕРСКИЙ ДОГОВОР
Действия: подписание дилерского договора с кандидатом,
и компания становится полноправным членом дружной
семьи Крайслера.
Важно: необходимым условием работы дилера является
заблаговременный подбор, обучение и развитие персонала.
После подписания дилерского договора специалисты
отделов развития и обучения, продаж, послепродажного
обслуживания, маркетинга и IT помогут наладить все
процессы, необходимые для успешного запуска дилерского
предприятия и начала работы в соответствии со
стандартами Крайслер.
Итог: ЗАПУСК ДЦ и ТОРЖЕСТВЕННОЕ ОТКРЫТИЕ
4. ГАРАНТИЯ УСПЕХА ОФИЦИАЛЬНОГО ДИЛЕРА
4.1.
4.2.
4.3.
4.4.
4.5.
4.6.
4.7.
4.8.
4.9.
Полное соответствие дилерского предприятия корпоративным стандартам Крайслера.
Наличие склада товарных автомобилей.
Наличие обученного персонала. Для наиболее эффективного и быстрого запуска
дилерского центра Крайслер имеет специализированную программу по обучению
персонала вновь открывающихся дилерских центров, а также для поддержания
высокого уровня знаний специалистов дилерской сети проводит регулярные тренинги в
области продаж и послепродажного обслуживания.
Эффективная местная реклама.
Наличие всей гаммы автомобилей в шоуруме и на тест-драйве.
Поддержание оптимального склада запасных частей и аксессуаров.
Отлаженные процессы продаж и функционирования предприятия.
Финансовая дисциплина.
Регулярно проводится аудит дилерских предприятий на соответствие стандартам.
Система поощрения дилера регламентирована программой маржи и бонуса, которая
учитывает качественные и количественные показатели работы дилерского
предприятия и ежегодно обновляется, поэтому соблюдение стандартов и качественная
работа
гарантирует
регулярную
прибыль
дилерского
предприятия.
С пожеланием успешного сотрудничества,
Отдел развития дилерской сети ЗАО «Крайслер РУС»