План мероприятий по улучшению качества работы

План мероприятий по улучшению качества работы Государственного бюджетного учреждения культуры Тверской
области «Тверская Ордена «Знак Почета» областная универсальная научная библиотека им. А.М. Горького»
Наименование мероприятия
1.
1.1.
1.2.
1.3.
2.
2.1.
2.2.
Срок
Ответственный
Результат
реализации
Создание благоприятных условий для посещения библиотеки и получения библиотечных услуг
Содержание здания в надлежащем санитарном
ежедневно
Чернышова Н.А.
Соответствие территорий и помещений
и эстетическом состоянии, уборка территорий и
зам. директора по
библиотеки потребностям пользователей
помещений библиотеки
АХД
Обеспечение безопасности, усиление контроля В течение года
Богачев А.А., главный Создание обстановки безопасного
за соблюдением мер противопожарной и
сотрудник службы
пребывания пользователей в библиотеке
антитеррористической безопасности
безопасности
Материально-техническое обеспечение
В течение года
Чернышова Н.А.
Обеспечение соответствия качества
предоставления библиотечных услуг.
зам. директора по
библиотечных услуг
АХД
Расширение перечня услуг, предоставляемых населению, поиск дополнительных форм работы с потребителями услуг
Выполнение информационных запросов
В течение года
Лукьянова И.М., зав.
Расширение круга пользователей,
удаленных пользователей в рамках
информационноповышение комфортности получения
деятельности «Виртуальной справочной
библиографическим
информации
службы»
отделом
Организация работы справочноВ течение года
Лукьянова И.М., зав.
Повышение комфортности и
библиографической службы «консультантинформационнооперативности получения информации
onlinе»
библиографическим
2.3. Разработка и размещение на сайте библиотеки
популярной инструкции о методике поиска
литературы в электронном каталоге
2.4. Размещение информации о новых поступлениях
на сайте библиотеки и электронных панелях в
библиотеке
2.5. Совершенствование работы по рассылке на email читателей афиши о предстоящих
мероприятиях и информации о новых книгах
2.6. Расширение перечня дополнительных платных
услуг
1-2 квартал 2016
ежемесячно
отделом
Мян Н.А. зав. отделом
комплектования и
каталогизации
Григорьева Е.Г., зав.
отделом обслуживания
ежемесячно
Кучумова Н.А., зав.
абонементом
В течение года
Волкова С.Н., зам.
директора по
библиотечной работе
3.
Работа с кадрами, направленная на повышение качества оказываемых услуг
3.1. Проведение совещаний с заведующими
В течение года
Мальдова С.Д.,
отделами и структурными подразделений
директор
3.2. Повышение квалификации, изучение опыта
В течение года
Волкова С.Н., зам.
работы библиотек других регионов
директора по
библиотечной работе,
руководители отделов
и структурных
подразделений
4.
Повышение доступности информации о деятельности библиотеки
4.1. Размещение на сайте библиотеки
Декабрь 2015
Верзилов В.И., зам.
утвержденного Плана по улучшению качества
директора по
услуг на 2016 год
автоматизации
4.2. Размещение отчета о работе библиотеки за 2015 Январь 2016
Верзилов В.И., зам.
год
директора по
автоматизации
4.3. Работа с открытыми источниками информации В течение года
Лукьянова И.М., зав.
о качестве работы библиотеки
информационнобиблиографическим
Повышение комфортности получения
информации
Повышение информированности
пользователей о новых изданиях
Повышение информированности
пользователей о мероприятиях и новых
изданиях
Повышение комфортности и
оперативности получения библиотечных
услуг за счет получения средств от
приносящей доход деятельности
Оперативное решение вопросов
улучшения качества работы библиотеки
Получение новых знаний и опыта для
повышения качества библиотечных
услуг
Повышение информированности
пользователей о библиотеке
Повышение информированности
пользователей о библиотеке
Получение информации и
общественного мнения о работе
библиотеки
4.4. Проведение on-linе анкетирования на сайте
библиотеки о качестве предоставляемых услуг
В течение года
4.5. Проведение анализа записей в Книге отзывов и
предложений и Гостевой книге сайта
библиотеки
4.6 Устранение замечаний на официальном сайте
библиотеки, выявленных в результате
проведения независимой оценки качества в
2015 году
В течение года
1 квартал 2016
отделом,
Волкова Н.Л., зав.
краеведческим
информационным
центром
Волкова С.Н., зам.
директора по
библиотечной работе
Волкова С.Н., зам.
директора по
библиотечной работе
Верзилов В.И., зам.
директора по
автоматизации
Получение информации и
общественного мнения о работе
библиотеки
Получение информации и
общественного мнения о работе
библиотеки в целях совершенствования
Повышение открытости и доступности
информации о библиотеке