Национальное агентство финансовых исследований БАНКОВСКИЙ РИТЕЙЛ ГЛАЗАМИ ПОТРЕБИТЕЛЯ Презентация по результатам исследований

Национальное агентство
финансовых исследований
БАНКОВСКИЙ РИТЕЙЛ ГЛАЗАМИ ПОТРЕБИТЕЛЯ
Презентация по результатам исследований
www.nacfin.ru
Национальное агент ст во
финансовых исследований
I. МЕТОДОЛОГИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ
II. ПОЛЬЗОВАНИЕ ФИНАНСОВЫМИ УСЛУГАМИ
III. ОСОБЕННОСТИ ФИНАНСОВОГО ПОВЕДЕНИЯ И
ФИНАНСОВОЙ ГРАМОТНОСТИ НАСЕЛЕНИЯ
IV. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
V. ОЦЕНКА ДОСТУПНОСТИ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ
2
МЕТОДОЛОГИЯ И ДИЗАЙН ИССЛЕДОВАНИЯ
Описание характеристик целевой аудитории, методы исследования
Всероссийская репрезентативная выборка
Личные формализованные интервью в квартире респондента
Объем выборки – 2800/1600 чел.
Выборочная совокупность репрезентирует взрослое (старше 18 лет) население РФ:
 по полу
 возрасту
 уровню образования
 типу населенного пункта, в котором проживает респондент
Число субъектов РФ, в которых реализуется выборка – не менее 52
Число населенных пунктов – не менее 150
Погрешность выборки – 1,85%/3,4%
Национальное агент ст во
финансовых исследований
Национальное агент ст во
финансовых исследований
I. МЕТОДОЛОГИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ
II. ПОЛЬЗОВАНИЕ ФИНАНСОВЫМИ УСЛУГАМИ
III. ОСОБЕННОСТИ ФИНАНСОВОГО ПОВЕДЕНИЯ
НАСЕЛЕНИЯ
IV. ДОВЕРИЕ К ФИНАНСОВОЙ ОТРАСЛИ
4
ФАКТОРЫ РАЗВИТИЯ РЫНКА
Национальное агент ст во
финансовых исследований
Предпосылки спроса на кредитные финансовые продукты
ДОВЕРИЕ К ФИНАНСОВЫМ
ИНСТИТУТАМ
ОТНОШЕНИЕ К БАНКОВСКИМ ПРОДУКТАМ:
БАРЬЕРЫ И ДРАЙВЕРЫ
F2
F1
F4
ОСОБЕННОСТИ ФИНАНСОВОГО
ПОВЕДЕНИЯ
F3
ОСВЕДОМЛЕННОСТЬ О
ФИНАНСОВЫХ ПРОДУКТАХ И
ИХ НАЗНАЧЕНИИ
F5
ФИНАНСОВАЯ ГРАМОТНОСТЬ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Источник: НАФИ,
2014гг.
ПОЛЬЗОВАНИЕ РАЗЛИЧНЫМИ ФИНАНСОВЫМИ ПРОДУКТАМИ
Национальное агент ст во
финансовых исследований
Банковские услуги: кредитные, расчетные и сберегательные продукты
Какими видами финансовых продуктов Вы пользуетесь в настоящее время?, в % от всех опрошенных
Источник: НАФИ,
2014гг.
МОТИВЫ К РАЗЛИЧНЫМ ФИНАНСОВЫМ ПРОДУКТАМ
Национальное агент ст во
финансовых исследований
Кредитные продукты
Вы сказали, что собираетесь оформить данный продукт в ближайшие 12 месяцев. Почему?, в % от всех
опрошенных
КРЕДИТЫ С ЕЖЕМЕСЯЧНЫМИ ПЛАТЕЖАМИ
Никогда не смогли бы
накопить нужную сумму
22
Не хотели откладывать
покупку
Выплачивать легче, чем
копить
Кредит - это выгодно (рост
цен, инфляция)
Источник: НАФИ,
2014гг.
7
4
На всякий случай
14
Чаще Москва
Не смогли бы накопить
16 Санкт-Петербург
нужную сумму
Высокодоходный сегмент
13
На случай нехватки денег до
зарплаты
13
16
Не хотели тратить
сбережения
КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ
Выплачивать легче, чем
копить
Не хотели откладывать
покупку
12
10
МОТИВЫ К РАЗЛИЧНЫМ ФИНАНСОВЫМ ПРОДУКТАМ
Национальное агент ст во
финансовых исследований
Расчетные и сберегательные продукты
Вы сказали, что собираетесь оформить данный продукт в ближайшие 12 месяцев. Почему?, в % от всех
опрошенных
РАСЧЕТНЫЕ ПРОДУКТЫ
Чаще СКФО – 25%
20
На всякий случай
19
Нет необходимости
иметь наличными при
себе
10
Для покупок в Интернет
Источник: НАФИ,
2014гг.
Для сохранения средств
20
Чаще ДФО – 30%
Для повседневной
оплаты
Для сохранности
средств
СБЕРЕГАТЕЛЬНЫЕ ПРОДУКТЫ
9
6
Накопить на крупную покупку
17
Накопить к определенному
событию
10
Иметь резерв на непредвиденные
нужды
Получать пассивынй доход
9
6
СТРАТЕГИИ ФИНАНСОВОГО ПОВЕДЕНИЯ
Национальное агент ст во
финансовых исследований
Региональная специфика
«Я предпочитаю не пользоваться кредитами, потому что не хочу,
чтобы меня обманывали» (СЗФО)
НЕДОВЕРИЕ К БАНКАМ
«Я не возьму что-то, даже очень
хорошее, если сомневаюсь. Банк
всегда сделает как лучше себе, а
не мне» (ЦФО)
НЕДОВЕРИЕ И ГИБКОСТЬ
РИСКОВОЕ КРЕДИТНОЕ
ПОВЕДЕНИЕ
«Кредит – это всегда
способ получить то, что
так не можешь» (ЮФО)
УМЕРЕННЫ Й КОНСЕРВАТИЗМ, СБЕРЕГАТЕЛЬНАЯ И
ИНВЕСТИЦИОННАЯ АКТИВНОСТЬ
«Ничего не имею против инвестиций, особенно
если у тебя есть “тыл”, а вот про кредиты
такого не скажешь» (УФО)
Источник: НАФИ,
2014гг.
ОТКРЫ ТОСТЬ,
РАЦИОНАЛИЗМ
«Я очень люблю, когда появляется что-то
новое, если оно по-настоящему удобное, это
касается и карт кредитных» (ДФО)
Национальное агент ст во
финансовых исследований
I. МЕТОДОЛОГИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ
II. ПОЛЬЗОВАНИЕ ФИНАНСОВЫМИ УСЛУГАМИ
III. ОСОБЕННОСТИ ФИНАНСОВОГО ПОВЕДЕНИЯ
НАСЕЛЕНИЯ
IV. ДОВЕРИЕ К ФИНАНСОВОЙ ОТРАСЛИ
10
ФИНАНСОВАЯ ПОДУШКА БЕЗОПАСНОСТИ
Инструменты обеспечения финансовой безопасности
Предпринимаете ли Вы какие-либо действия, чтобы финансово обезопасить себя от несчастного случая или
неблагоприятного стечения обстоятельств (напр., потери трудоспособности, пожара, кражи)? в % от всех опрошенных
%
Я откладываю денежные средства для таких случаев («на черный день»),
храню их дома
Надеюсь на поддержку и помощь родственников
Я откладываю денежные средства для таких случаев («на черный день»),
вкладываю их в различные финансовые продукты (накопительные счета, или
вклады до востребования, срочные вклады)
Имею кредитную карту про запас, воспользуюсь ей
Я оформил(а) страховой полис специально для таких случаев (страхование от
потери трудоспособности, от потери работы, от несчастного случая, и т.д.)
Планирую взять кредит наличными (потребительский кредит) при
возникновении какой-либо проблемы
Вкладываю денежные средства в недвижимость
Вкладываю денежные средства в антиквариат или драгоценные
металлы/камни
Ничего не делаю
Другое
Затрудняюсь ответить
21
18
14
10
8
8
7
1
38
1
3
Источник: НАФИ, октябрь 2014г.
Национальное агент ст во
финансовых исследований
I. МЕТОДОЛОГИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ
II. ПОЛЬЗОВАНИЕ ФИНАНСОВЫМИ УСЛУГАМИ
III. ОСОБЕННОСТИ ФИНАНСОВОГО ПОВЕДЕНИЯ
НАСЕЛЕНИЯ
IV. ДОВЕРИЕ К ФИНАНСОВОЙ ОТРАСЛИ
12
ИЗМЕНЕНИЕ СТРАТЕГИЙ ФИНАНСОВОГО ПОВЕДЕНИЯ
Национальное агент ст во
финансовых исследований
Отношение к финансовым институтам
Скажите, насколько Вы доверяете следующим финансовым организациям?, в %
доверяют/скорее доверяю»
90
78
80
74
70
60
65
64
50
44
40
30
35
20
10
17
14
41
19
13
38
19
11
21
14
0
2012
Источник: НАФИ,
2012-2014гг.
2013
Апр. 2014
Сент. 2014
от группы «полностью
Национальное агент ст во
финансовых исследований
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Национальное Агентство Финансовых Исследований
(НАФИ)
119270, г. Москва, Мясницкая ул., д. 35, стр. 2
тел./факс +7 (495) 982-50-27.
e-mail: info@nacfin.ru
Интернет-сайт: http://www.nacfin.ru