Приложение №2 «Справочник Заказчика» к Договору №______ оказания курьерских услуг от «____» ___________ 20__ г. 1. УСЛОВИЯ ПРИЁМА ОТПРАВЛЕНИЙ 1.1. Вызов курьера по Санкт-Петербургу и Москве – БЕСПЛАТНО. Вызов курьера в пригороды СанктПетербурга и Москвы, а также Ленинградскую и Московскую область - оплачивается в размере 60% от тарифа «Эконом» соответствующей Тарифной зоны. Вызов курьера осуществляется в рабочие дни с 09 часов 00 минут до 19 часов 00 минут, по телефону или по электронной почте в Санкт-Петербурге (812) 313-2-700, spb@kontakt.bz и в Москве (495) 2155615, msk@kontakt.bz. Заказ на вызов курьера считается принятым после получения Заказчиком от Исполнителя ответа с подтверждением о приёме заказа, по телефону или по электронной почте. 1.2. Отправление должно быть оформлено к моменту визита курьера. Время ожидания курьером на адресе отправителя 15 минут бесплатно, каждые следующие 10 минут = 100 руб., но не более одного часа. Время ожидания фиксируется курьером в накладной Исполнителя. 1.3. В случае если отправление находится не по адресу местонахождения Заказчика, последний имеет возможность заказа доставки данного отправления с адреса отправителя по адресу получателя (Заказчика или третьего лица), направив Исполнителю заявку на доставку отправления по электронной почте. Форма заявки на доставку отправления установлена Исполнителем и размещена на сайте www.kontakt.bz (при необходимости форма заявки пересылается по адресу электронной почты указанной Заказчиком). Заявка на доставку считается принятой после получения Заказчиком от Исполнителя подтверждения о приёме заявки по электронной почте. ВАЖНО!!! Заявка на доставку принимается только по электронной почте и в установленной Исполнителем форме. В случае невозможности приёма отправления по заявке на доставку, Исполнитель уведомляет об этом Заказчика в течение дня выполнения данного заказа. 1.4. Вызов курьера считается ложным, в случае если отправитель по какой-либо причине отказывается или не может передать отправление курьеру, который прибыл по адресу вызова, и оплачивается Заказчиком в размере 60% от стоимости доставки городу до 1 кг. 1.5. В случае превышения объемного веса по отношению к физическому, тариф на отправку определяется в соответствии с объемным весом. Объемный вес рассчитывается в соответствии с метрическим стандартом Международной Ассоциации Воздушного Транспорта (IATA) по следующим формулам: для коробки = длина (см) × ширина (см) × высота (см) объемный вес (кг) 5000 для рулона объемный вес (кг) = R2 (радиус, см) × π (3.14) × высота (см) 5000 Округление веса производится до ближайшего значения в сторону увеличения по тарифной шкале. Исполнитель производит сверку веса и габаритов указанных Заказчиком в курьерской накладной. Если в процессе проверки обнаруживается расхождение между весом, указанным в накладной и результатом проверки, за основу определения стоимости доставки берется наибольший фактический вес (физический или объемный) по данным Исполнителя. 1.6. В соответствии с Федеральным Законом от 17.07.1999г. №176 «О почтовой отправлениях, пересылаемых в пределах Российской Федерации, запрещены к пересылке: связи», в а) огнестрельное, сигнальное, пневматическое, газовое оружие, боеприпасы, холодное оружие (включая метательное), электрошоковые устройства и искровые разрядники, а также основные части огнестрельного оружия; б) наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества; Страница 1 из 4 в) ядовитые животные и растения; г) денежные знаки Российской Федерации и иностранная валюта (за исключением пересылаемых Центральным банком Российской Федерации и его учреждениями); д) скоропортящиеся продукты питания; е) предметы и вещества, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для почтовых работников, загрязнять или портить (повреждать) другие почтовые отправления и почтовое оборудование. 1.7. В случае передачи Заказчиком на доставку отправления в учреждение, инспекцию и т.п. организацию, имеющую строгий режим работы, перерыв на обед, данную информацию необходимо указать в курьерской накладной сопровождающую отправление. Если отсутствие этой информации послужило причиной недоставки отправления, то доставка считается выполненной, и повторная доставка осуществляется в соответствии с тарифами Исполнителя. 2. ПРАВИЛА ЗАПОЛНЕНИЯ КУРЬЕРСКОЙ НАКЛАДНОЙ 2.1. Курьерская накладная - это документальное подтверждение оказания услуги доставки курьерской службой. 2.2. Прием и передача отправлений осуществляется по фирменной накладной Исполнителя, которая состоит из нескольких самокопирующихся экземпляров, из которых: один экземпляр-копия подтверждает факт приема Исполнителем отправления и остается у отправителя, другой экземпляр-копия выдается при доставке получателю, остальные экземпляры-копии и оригинал принадлежат Исполнителю. 2.3. Накладная Исполнителя заполняется Заказчиком разборчивым почерком с указанием всех данных «Отправителя» и «Получателя», «описания вложения», а также обязательным указанием номера договора. Неполное заполнение накладной может послужить причиной недоставки отправления. В случае не заполнения Заказчиком накладной в части габаритов и веса отправления, Заказчик соглашается на измерения отправления, производимые в офисе Исполнителя при оформлении отправления. 2.4. Каждая накладная имеет свой уникальный номер, по которому Заказчик может отследить местонахождение отправления. 2.5. Исполнитель не принимает к сведению комментарии и адресные данные, указанные непосредственно на упаковке отправления. Все данные о получателе и отправителе указываются в фирменной накладной Исполнителя, в которой строки «Отправитель», «Получатель», «Описание вложения», «Подпись отправителя», «Условия доставки», заполняются отправителем собственноручно. 2.6. Предоставление Заказчику копии накладной с подтверждением доставки: - выдача заверенной копии накладной из офиса Исполнителя оплачивается в размере 50 руб., при необходимости доставки копии накладной, указанный платеж суммируется с выбранным тарифом доставки; - отправка отсканированного оригинала накладной по электронной почте Заказчика оплачивается в размере 50 руб. 2.7. Накладные хранятся в архиве Исполнителя в течение одного года от даты доставки. 3. УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ 3.1. Доставка считается выполненной и оплачивается в размере 100% тарифа: - если отправление передано получателю или ответственному лицу получателя под роспись в накладной, сопровождающей отправление, с указанием фамилии и даты доставки, по адресу, указанному Заказчиком в данной накладной; - если получатель или ответственное лицо получателя отказываются или не могут принять отправление в момент нахождения курьера по адресу доставки; - если в момент нахождения курьера по адресу доставки, выясняется, что адрес указан Заказчиком неверно или некорректно. 3.2. Доставка осуществляется с предварительным информированием получателя по телефону о времени визита курьера (не менее чем за 30 минут). Если получатель не отвечает на звонки по телефону, об этом сообщается Заказчику и отправление возвращается в офис Исполнителя, до дальнейших указаний Заказчика. 3.3. Исполнитель обязуется уведомить Заказчика в момент нахождения курьера по адресу доставки в случаях: - отказа от отправления получателем; - несогласия получателя с содержимым отправления или с суммой наложенного платежа; - отсутствия получателя по адресу доставки. 3.4. Отмена доставки отправления, без посещения курьером адреса получателя: - с последующим возвратом данного отправления Заказчику, стоимость доставки составит 60%; - перенос доставки на другой день или переадресация отправления по новым адресным данным осуществляется Исполнителем бесплатно, в пределах изначального тарифа; - возможна выдача отправления получателю из офиса Исполнителя, в соответствии с тарифом «До востребования»; 3.5. Все изменения или дополнения от Заказчика по доставке отправлений (изменение адреса, дополнительный телефон, возврат доставки и т.п.) передаются Исполнителю по электронной почте spb@kontakt.bz в Санкт-Петербурге и msk@kontakt.bz в Москве. Страница 2 из 4 3.6. Проверка комплектации, работоспособности и внешнего вида отправления, возможна только после передачи курьеру залоговой суммы номиналом не менее суммы наложенного платежа и производится только в присутствии курьера. Исполнитель не несет ответственности за возможные повреждения, нанесенные отправлению получателем во время проверки. 3.7. Доставка отправлений с наложенным платежом более 30000 (тридцать тысяч) руб. осуществляется в рабочее время с 10 до 18 и только юридическим или физическим лицам на рабочий адрес. 3.8. Время нахождения курьера на адресе получателя 15 минут бесплатно, каждые следующие 10 минут ожидания = 100 руб., но не более одного часа. Время ожидания фиксируется курьером в накладной Исполнителя. 4. ВОЗВРАТ ОТПРАВЛЕНИЙ 4.1. В случае если получатель отказывается или не может принять отправление в момент нахождения курьера по адресу доставки, отправление возвращается в офис Исполнителя. Повторная доставка по новым адресным данным, производится с согласия Заказчика, и оплачивается дополнительно в размере 60% от стоимости доставки по городу, и в размере 100% от тарифа по пригороду или области. 4.2. Возврат отправлений Заказчику: - стоимость пересылки отправлений СПб – Москва (между офисами Исполнителя) - по тарифу «До востребования»; - стоимость пересылки отправлений из регионов РФ оплачивается в размере 100% стоимости доставки; - самостоятельное получение отправлений из офиса Исполнителя – бесплатно; - доставка с вызовом курьера для приёма отправлений – бесплатно; - доставка без вызова курьера для приёма отправлений - в размере 60% от стоимости доставки по городу. 4.3. Срок хранения невостребованных отправлений и отказов – один месяц. По истечении срока хранения товар возвращается Отправителю. 5. УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ С ОЦЕНОЧНОЙ СТОИМОСТЬЮ 5.1. Доставка осуществляется в соответствии с Договором оказания курьерских услуг, Приложением №1 «Тарифы» и Приложением №2 «Справочник заказчика» (Приложения являются неотъемлемой частью Договора). 5.2. Доставка отправлений с оценочной стоимостью облагается страховым сбором: Оценочная стоимость Размер страхового сбора от 1р. 0,3% от оценочной стоимости 5.3. Заказчик указывает сумму оценочной Исполнителя и уплачивает страховой сбор. стоимости отправления в курьерскую накладную 5.4. В случае утраты Исполнителем отправления без оценочной стоимости, Исполнитель обязан возместить Заказчику штраф в двойном размере стоимости доставки данного отправления. В случае утраты Исполнителем отправления с оценочной стоимостью, Исполнитель возмещает оценочную стоимость в полном размере после предоставления Заказчиком соответствующих документов (товарная накладная, счет-фактура и т.п.) подтверждающих его имущественный интерес в отправлении. 6. ОПИСАНИЕ УСЛУГ ДОСТАВКИ Доставка на следующий рабочий день по Санкт-Петербургу или Москве (в пределах КАД) Данная услуга доставки осуществляется в рабочее время с 10-00 до 18-00, в течение рабочего дня, следующего после дня приема отправления к доставке. По городу возможно БЕСПЛАТНОЕ ограничение временного интервала доставки на выбор: с 10-00 до 15-00 или с 13-00 до 18-00. ВАЖНО!!! Доставка в более ограниченный временной интервал (но не менее 3-х часов), оплачивается из расчёта плюс 50% к тарифу. Ограничение интервала времени доставки менее 3-х часов возможно только по предварительной договорённости с Исполнителем и оплачивается из расчета +100% к тарифу. Если данное условие не согласовано Заказчиком с Исполнителем, то Исполнитель не несет ответственность за несвоевременную доставку (или недоставку) отправления (см. п.4.6 Договора) «До востребования» (самовывоз) по Санкт-Петербургу или Москве В соответствии с данной услугой Исполнитель принимает у Заказчика отправления, которые находятся в офисе Исполнителя в течение срока хранения (один месяц) до момента их востребования получателем. Доставка в субботу по Санкт-Петербургу или Москве (в пределах КАД) Доставка в субботу осуществляется с 10-00 до 18-00, при условии наличия соответствующей отметки «В субботу» в курьерской накладной (проставляется Заказчиком). По городу возможно БЕСПЛАТНОЕ ограничение временного интервала доставки на выбор: с 10-00 до 15-00 или с 13-00 до 18-00. ВАЖНО!!! В субботу возможна только доставка, а прием отправлений осуществляется по рабочим дням. Доставка в субботу отправления из Санкт-Петербурга в Москву, возможна при приеме отправления не позднее четверга текущей недели. Отправления, принятые в пятницу в Санкт-Петербурге будут Страница 3 из 4 доставлены в Москву не ранее понедельника. Стоимость доставки в субботу увеличивается на 50% от тарифа. На доставку принимаются отправления весом до 10 кг и в пределах КАД. Доставка после 18-00 часов по Санкт-Петербургу или Москве (в пределах КАД) Данная доставка осуществляется с 18-00 до 22-00 часов, при условии наличия соответствующей отметки в курьерской накладной (проставляется Заказчиком). ВАЖНО!!! Стоимость доставки в после 18-00 увеличивается на 50% от тарифа. На доставку принимаются отправления весом до 10 кг и в пределах КАД. ЭКСПРЕСС-доставка по пригородам Доставка отправлений отправления. осуществляется Санкт-Петербурга и Москвы, Ленинградской дней, считая и Московской области в течение 1–2 рабочих не дня приема ВАЖНО!!! В случае отсутствия в курьерской накладной отметки о сроках доставки, Исполнитель не несёт ответственности за несвоевременную доставку отправления (см. п.4.6 Договора). ЭКОНОМ-доставка по пригородам Санкт-Петербурга, Ленинградской области, Москве и Московской области Доставка отправлений отправления. осуществляется в течение 3–4 рабочих дней, не считая дня приема ВАЖНО!!! В случае отсутствия в курьерской накладной отметки о сроках доставки, Исполнитель не несёт ответственности за несвоевременную доставку отправления (см. п.4.6 Договора). Курьерская доставка Санкт-Петербург – Москва (в пределах КАД) на следующий рабочий день Доставка отправлений из Санкт-Петербурга в Москву или из Москвы в Санкт-Петербург осуществляется на следующий рабочий день с 10-00 до 18-00. Возможно БЕСПЛАТНОЕ ограничение временного интервала доставки на выбор: с 10-00 до 15-00 или с 13-00 до 18-00. ВАЖНО!!! Доставка в более ограниченный временной интервал (но не менее 3-х часов), оплачивается из расчёта плюс 50% к тарифу. Ограничение интервала времени доставки менее 3-х часов возможно только по предварительной договорённости с Исполнителем и оплачивается из расчета +100% к тарифу. Если данное условие не согласовано Заказчиком с Исполнителем, то Исполнитель не несет ответственность за несвоевременную доставку (или недоставку) отправления (см. п.4.6 Договора). Доставка по территории Российской Федерации К доставке принимаются отправления, не запрещённые к пересылке. Для пересылки отправлений с товарным вложением, в зависимости от характера отправления, могут потребоваться дополнительные сопроводительные документы (сертификат соответствия, ТТН, счёт-фактура). Доставка отправлений осуществляется в соответствии со сроками и стоимостью, указанными в тарифах Исполнителя. Стоимость и сроки доставки отправлений весом свыше 20 кг, необходимо уточнять в офисе Исполнителя. Скидка на стоимость доставки Скидка предоставляется от общего количества отправлений в течение месяца, по всем направлениям включая отправления «до востребования», в соответствии с Приложением №1 «Тарифы». 7. ПОДПИСИ СТОРОН ИСПОЛНИТЕЛЬ ЗАКАЗЧИК ООО «КОНТАКТ ОНЛАЙН» Генеральный директор ____________________________________ ___________________ /Сичкарь В.В./ Страница 4 из 4 ____________________/_______________/