Корпоративная система менеджмента

1
Корпоративная
система менеджмента
В.А.Лапидус
2
Производительность
Этапы разделения труда и специализации
Toyota
Т. Оно
С. Синго
• дисбаланс
интересов
заинтересованных
сторон
3
В. Шухарт
Э. Деминг
Дж. Джуран
2
Г. Форд
Ф. Тейлор
встроенное
в процесс
качество
• высокий уровень
дефектов
• огромное количество
контролеров
• несобираемость
деталей
• низкая производительность сборки
1
Культура
мастерства
TPS,
поток создаваемой
ценности
конвейер,
допусковый контроль
0
XIV-XVII вв.
1905 -1915
1915-1945 гг.
1945-1970 гг.
время
3
Что дает мастерство
или что представляет собой мастер
Дом пивоваров
1. Мастер – носитель знаний
2. Он – учитель и наставник
3. Он – лидер (воля достижения цели преобладает над волей
подавления людей)
4. Мастер – создатель атмосферы вовлеченности и высокой
мотивированности членов мастерской
5. Мастер обеспечивает целостность технических и управленческих
процессов
6. Мастер работает на потребителя (обожествляет потребителя,
поскольку потребители – богатые люди)
7. Мастер постоянно стремится к непрерывному совершенству
Здания цеховых корпораций
Дом пивоваров
Дом лодочников
4
Основные управленческие революции
Качество, мастерство
в координатах «качество – производительность»
«Сборка»
внутренних
и обменных
процессов
Принципы
устойчивого
развития
«Сборка»
потоков
«Сборка»
процессов
Культура
мастерства
«Сборка»
деталей
Специализация,
разделение
труда
А. Смит
Ф. Тейлор
Допуски,
калибры,
контроль
качества
T. Оно,
С. Синго
Производственная система
Toyota (TPS)
Г. Форд,
Ч. Соренсен
Всеобщее
управление
качеством
(TQC)
Г. Форд,
Ч. Соренсен
Конвейер
Производительность
5
Реформа операционных процессов
Стадия
разделения
(специализации)
Стадия
интеграции
(«сборки»)
Спец.
Спец.11
Операционные
процессы
Интегр.1
Интегр.1
Спец.
Спец.22
Спец.
Спец.33
…
Спец.
Спец.nn
Интегр.2
Интегр.2
изделие,
услуга
6
Корпоративное управление и менеджмент
(новый взгляд)
АКЦИОНЕРЫ
Общее собрание акционеров
Совет директоров
(СД)
Исполнительный
директор
Председатель СД
Корпоративная система менеджмента
Цель – обеспечение выполнения требований акционеров на основе выработки
стратегии и создания системы менеджмента, позволяющей обеспечить устойчивый рост стоимости компании
Топменеджеры
Менеджеры
среднего звена
Менеджеры низшего звена
МЕНЕДЖЕРЫ
Корпоративное управление
Цель – обеспечение устойчивого роста
стоимости компании, подотчетности и
надзора на основе справедливости,
ответственности и прозрачности
Исполнительное руководство
Цель – выполнение внутренних процессов
системы менеджмента и обеспечение взаимовыгодного обмена с каждой заинтересованной стороной для увеличения стоимости
компании
7
МОДЕЛЬ ОСНОВНЫХ ПРОЦЕССОВ КОРПОРАТИВНОГО
УПРАВЛЕНИЯ (модель «Часы»)
Акционеры
11
(процессы обмена
ценностями)
Инвесторы
Потребители
12
Криминал
Обменные
процессы
1
10
2
Персонал
Стратегические
процессы
(процессы создания
будущих ценностей)
Партнеры
Human
Resource
Asset
9
3 Поставщики
(HRA)
Операционные
процессы
(процессы создания
текущих ценностей)
Государство –
правовой гарант
Органические
процессы
(процессы создания
нематериальных
ценностей)
4
8
5
7
Государство –
регулятор
ДЗО
6
Государство –
заказчик
Общество
8
Взаимосвязи внутренних процессов
стратегия,
развитие,
цели,
направления
Стратегические
процессы
Органические
процессы
Стратегическое
инновационное
улучшение
культура,
обучение,
мотивация,
коммуникации,
мышление
постоянное
улучшение
Операционные
процессы
операционное совершенство –
высокое качество и низкие издержки
текущие
ценности
9
Роль способа мышления в системных преобразованиях
Инструменты
Система
Мышление
10
Ремесленническая культура
1905 Ф.Тейлор: качество продукции, соответствие
технологическим требованиям (чертежам, ТУ)
1924
Математическая
статистика
Р.Фишер, Пирсон и др.
Системный анализ.
Теория надежности
1-я революция
В.Шухарт: качество процесса – источник качества продукции
Качество процесса – стабильность и возможности
2-я революция
1950-е Э.Деминг: «встроенное качество»
Дж. Джуран: методы, инструменты качества,
затраты на качество
1954 А.Фейгенбаум: качество – не функция, а система (TQC)
Распределение ответственности, полномочий и взаимодействия
по всей компании, обеспечение качества
Вовлечение персонала, кружки качества, кайзен
1960-е Базис качества – информация, вовлечение людей,
Теории мотивации
Ф.Герцберг (1959),
Д. Мак-Грегор (1960),
А.Маслоу (1962)
1980-е
Отказ от поиска виновных, признание ценности
любой информации, особенно негативной
(TPS: JIT, канбан, автономизация, уважение к человеку)
Качество – мера оценки производственных отношений
«Качество – не в креслах, а между креслами» («6 сигм»)
ИСО 900Х:1987
Поток знаний
и информации
ИСО 900Х:1994 Системы обеспечения качества.
Сертификация 3-й стороной
тупик
к процессному подходу
к ИСМ
3-я
революция
к Кейрецу морю
Болото
Сертификат ради
сертификата
11
Основа качества – процессы и их стыковка на
Процессный
1990-е границах отношений поставщик-потребитель
подход
Новый процессный подход: CWQC, TQM, LP,
экология, безопасность, возможности процессов,
ISO 1400Х, OHSAS)
ИСМ на процессном
подходе. Возвращение
к гуманистическим
принципам управления
В процессном подходе критерии на выходах и входах
могут отражать не только качество продукции, но и
количество, поставки, затраты, производительность,
безотказность, экологичность, флюидность
(энергетический тонус), мотивацию
Модели делового совершенства
Миссии,
видение,
принципы,
ценности,
Кодексы
и табу
ИСМ на
основе 2000-е
Интегрированные системы менеджмента
гембы
(ИСМ) процессов (Q, C, P, D, E, S, M, F)
ИСО 9000:2000 (8 принципов)
обучающаяся организация (learning)
Управление качеством
и производством
QL2 = Quality × Lean × Learning
к потоку знаний
ве
т
ветка
ка
Кейрецу
море
Управление потерями
качества и издержками
в цепи поставок
(QS-9000, ISO/TS 16949,
отраслевые стандарты
IRIS, RAMS)
12
Экономика знаний,
21 век
инноваций
Поток знаний, образованности, грамотности. Со временем поток
увеличивает свою мощь, поскольку растет доля образованных людей
Качество менеджмента
Лидерство как система
(leadership)
Служащие
Акционеры
Качество менеджмента –
мера удовлетворённости
заинтересованных сторон Инвесторы
Поставщики обслуживанием со стороны
Государство
менеджмента
Потребители
Общество
Синтез финансового
и нефинансового
менеджмента.
BSC (Каплан, Нортон)
Корпоративный менеджмент
на основе принципов качества
QL3 = Quality × Lean × Learning × Leadership
Сетевая иерархия – каждый узел наделяется
ресурсами и каждый может взаимодействовать
с каждым
Центр узлов - лидер
Море QL3
Открытый менеджмент
на основе партнёрских
отношений
Цепи и сети поставок
Океан - открытый корпоративный менеджмент
13
НОВЫЙ ЭТАП ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЖИЗНИ РОССИИ
Изменения в руководстве страны, очевидно, повлекут
изменения в управлении экономикой и народным
хозяйством. И действующий, и предыдущий
президенты страны отметили как одну из наиболее
опасных проблем экономики – остающуюся крайне
низкой производительность труда и отставание темпов
ее роста от роста заработной платы.
«Мы живем сейчас лучше, чем работаем!»
Это означает, что мы проедаем старые запасы.
14
КОРПОРАТИВНЫЙ УРОВЕНЬ
Выдвинутые Программы типа 4 И −
«институты, информация, инновации, инвестиции»
прямо связаны с уровнем корпоративного управления и
менеджмента. Именно здесь, на наш взгляд, основные резервы
будущего роста или причины будущего экономического спада.
Но их нужно связать с
3 Р – люди (people), процессы (proceses), цели (purpose) и
3 L – лидерство (leadership), бережливое производство (lean
production), обучающая организация (learning) и
Q1 – качество (quality) – цель номер 1.
15
ВЫЗОВЫ СПЕЦИАЛИСТАМ
Мы, участники нижегородских семинаров по качеству,
более 20-ти лет обсуждающих тематику качества, в т.ч.
качества
процессов,
снижения
всех
видов
операционных издержек, пожалуй, впервые за это
время ощущаем, что обладаем знаниями, которые
могут быть востребованы в полной мере и помогли бы
нашей экономике сделать новый рывок за счет
радикального
улучшения
операционных,
стратегических и других процессов бизнеса.
16
НАКОПЛЕННЫЕ ЗНАНИЯ
Из чего состоят эти знания?
Мы выделяем три источника:
‰зарубежный опыт и теория;
‰отечественная практика бизнеса последних лет;
‰теоретические исследования особенностей
российского управления.
17
ЗАРУБЕЖНЫЕ ЗНАНИЯ
Основные образцы управления корпорациями мы
получали из американских, японских и европейских
материалов, в т.ч. английских (ISO 9000), шведских
(фанк, организационная демократия), израильских
(инновации)* и др.
* Израиль – ближневосточная страна.
18
ОТЕЧЕСТВЕННАЯ ПРАКТИКА И ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ
ИССЛЕДОВАНИЯ
Мы участвовали, наблюдали, обсуждали опыт
нескольких сот компаний СНГ, провели большие
собственные исследования и разработки. Появилось
несколько, хотя и мало, книг, посвященных российскому
управлению.
Совершенно очевидно, что российский менеджмент не
может быть копией ни американского, ни японского, ни
европейского, хотя должен впитать (сделав кросскультурный перевод) лучшие мировые достижения и
разработать свою модель, а может быть и несколько,
которые позволят достичь конкурентных преимуществ
российским компаниям.
19
ТРИ КРАЕУГОЛЬНЫХ КАМНЯ МЕНЕДЖМЕНТА
‰ Принуждение.
‰ Вознаграждение на основе договора.
‰ Самомотивации.
20
Все
школы
менеджмента
отношением к этим элементам:
различаются
Американская
– акцент
на договоры,
контракты и соответствующее вознаграждение
на основе разделения прибыли.
Договоры, вертикальные профсоюзы, гибкая
система
найма
–
характерная
черта
американского базиса менеджмента.
21
Японская – акцент на самомотивацию
(совершенствование).
Пожизненный найм, зарплата, связанная с
выслугой лет, горизонтальные профсоюзы –
основные черты базиса менеджмента в
Японии.
22
Российская – акцент на принуждение, в т.ч. на
материальное.
Премирование
и
депремирование на основе норм труда –
способ материального принуждения (премия
слабо зависит от прибыли и других результатов
бизнеса).
Велика роль самомотивации сотрудников, но
она не координирована с мотивами других
стейкхолдеров:
люди сами знают, что им делать.
23
КОРПОРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ
Американская модель
‰Распределенный капитал акционеров (большая доля
спекулятивных миноритарных акционеров, развитость
фондовых рынков).
‰Высокий уровень (все более возрастающий) контроля
над
менеджментом,
требования
прозрачности
управления.
‰Связь бонусов менеджменту с финансовыми
результатами
бизнеса,
наличие
опционов,
распределение акций среди сотрудников.
24
Японская модель
‰Перекрестное владение акциями компаний –
кейрецу, доверительные отношения, корпоративная
гармония.
‰Банки и страховые компании – крупные акционеры.
‰Малая роль фондовых рынков.
25
Российская модель
‰Концентрация капитала в одних руках – монополизм.
‰Непрозрачность.
‰Отсутствие акций у работников.
‰Неразвитость фондовых рынков.
26
ПУТИ РАЗВИТИЯ РОССИЙСКОЙ МОДЕЛИ
УПРАВЛЕНИЯ
Корпоративное управление:
‰Увеличение доли миноритариев.
‰Увеличение прозрачности и построение новой
гармонии собственники – топ-менеджмент –
персонал.
‰Установление связи заработной платы с бизнесрезультатами.
27
Корпоративный менеджмент:
‰Излечение от болезней репрессивного менеджмента
(наследия
управления
через
террор,
страх),
освобождение от страха.
‰Улучшение корпоративных отношений через новые
структуры
управления
(проектные,
процессные,
матричные).
‰Создание новых моделей КСМ (корпоративных
систем менеджмента), в т.ч. обсуждаемых далее.
28
ОТ СМК К КСМ
Системы менеджмента качества подготовили
все для того, чтобы основные элементы СМК:
процессный
подход,
документирование,
аудитопригодность и т.д. – были использованы
не только в интересах потребителей, но и
акционеров и других стейкхолдеров и тем
самым перевели управление на корпоративный
уровень.
29
ПОЧЕМУ КСМ?
1. Менеджмент российских компаний нельзя улучшить без
изменения «базовых элементов» и прежде всего
практики компенсаций и вознаграждений, создания более
прозрачных и доверительных отношений между
стейкхолдерами и развития гармоничных отношений
внутри компании.
2. КСМ открывает новые возможности управления
бизнесом в области стратегического, операционного
менеджмента
и
улучшения
взаимоотношений
стейкхолдеров, интегрируя их в единую систему
управления корпорацией (компанией).
3. КСМ позволяет построить системы управления с учетом
культурных особенностей, традиций, болезней, сильных
сторон корпораций, интегрируя зарубежный опыт через
кросс-культурный перевод.
30
Спасибо за внимание!