ЛИДЕРЫ ИТ-МЕНЕДЖМЕНТА

78
Источник: CNews Analytics, 2013
79
ЛИДЕРЫ
ИТ-МЕНЕДЖМЕНТА
«Мишень CNews» – это визуальное представление расстановки сил на рынке.
Очередной рейтинг показывает игроков в сегменте решений ИТ-менеджмента.
Наилучшие позиции демонстрируют компании «Ай-Теко», Helios IT и «Крок».
од управлением ИТ в насто ящем исследовании пони мается совокупность обла стей, в которых решаются
задачи эффективной организации
управления ИТ-инфраструктурой
и приложениями (мониторинг, ав томатическая инвентаризация, ав томатизация администрирования),
управление ИТ-активами (движение
ИТ-активов, управление лицензия ми, контрактами и пр.), ITSM (Service
desk, каталог ИТ-услуг, комплексные
системы управления ИТ-услугами).
При составлении Мишени рас смат ри в а лся р о с си йск и й ры нок
услуг и решений в области управ ления ИТ, который формируют ло ка льные сервис-провай деры (ин т ег рат оры, н и шевые ком п а н и и,
предоставляющие услуги в области
управления ИТ). Иностранные вен доры специализированного ПО не
рассматривались при формировании
итоговой мишени.
П
Рынок управления ИТ
в России: становление
и динамика
С ек т ор у п ра в лен и я И Т ус ловно
мож но вы делить в составе рынка
ИТ-усл у г в целом. Его объемы не
так велики: по оценкам Helios IT,
это 160 –200 м лн дол л. по итогам
2012 года. В то же время, добавляют в
«Крок», в мировых масштабах рынок
ITSM растет на 4,8%, а его объем со ставил в 2012 году 18 млрд долл. (по
данным Gartner).
Сергей Ямов, директор департа мента систем управления Helios IT,
считает, что данный рынок разви -
CNEWS 2013 №68
вался волнообразно. «Первая круп ная волна в 2000–2004 годах была
по р ож д ен а пе рв ы м и к р у п н ы м и
ITSM-проектами в банках и нефтя ной отрасли и связана с внедрением
комплексных банковских и EPR-си стем и, как следствие, возросшей за висимостью бизнеса от ИТ, востре бованностью рекомендаций ITIL и
идей сервисного подхода, – отмеча ет он. – Вторая значительная волна
2006–2008 годов была связана с успе хами предыдущих проектов». Даже в
кризис 2008 года этот рынок хотя и
затормозился, но не обрушился – по
мнению Сергея Ямова, в тот период
не было ни одного прекращенного
проекта в области управления ИТ
(если только компания вообще не
сворачивала свою деятельность).
Рас т е т не т ол ько кол и че с т в о
проектов, но и уровень их зрелости,
включая зрелость не только консуль тантов, но и заказчиков. «За 10 лет, в
течение которых наша компания за нимается ITSM, подходы заказчиков
изменились очень сильно, равно как
и сам рынок. Он довольно быстро об ретал зрелость, особенно в последние
2–3 года, – отмечает Георгий Ова несян, руководитель направлений
«Консалтинг по ITIL/ITSM» и «Мо
ниторинг и управление ИТ-инфра структурой» компании «Крок». – В
настоящее время заказчики уже до статочно осведомлены о структуре и
содержании ITSM-проектов. Напри мер, в 2007 году в рамках проекта мы
проводили массовое обучение всех
ИТ-управленцев принципам ITIL,
а в 2012 году при реализации анало гичного проекта в примерно такой
же по масштабу организации мы
столкнулись с тем, что подавляющее
большинство управленцев и многие
ИТ-специалисты уже очень хорошо
знакомы с теорией и имеют опреде ленный опыт внедрения систем».
«Многие руководители служб ИТ
уже хорошо понимают свои пробле мы в области управления ИТ и, учи тывая специфику текущей ситуации
в своей организации, отказываются
от шаблонных предложений, кото рых на рынке много. Им зачастую
нужны решения на стыке смежных
областей в управлении ИТ, напри мер ITSM и управление жизненным
циклом и качеством заказной разра ботки ПО; автоматизации управле ния инфраструктурой и управления
ИТ-активами; бизнес-ориентиро ванный мониторинг ИТ-услуг», –
считает Сергей Ямов (Helios IT).
Наибольшую активность на поле
проек тов у прав лени я ИТ демон ст ри ру ю т ком пан и и из телекомсектора, финансовой отрасли и не фтегаза, где исторически начинало
апробироваться это направление.
За лидерами все ближе идут ритейл,
т ра нспор т н ые и п ром ы ш лен н ые
предприятия. В последние годы рас тет внимание к этому направлению
и со стороны представителей госсек тора, что отражается в расширении
соответствующим образом предло жения ряда поставщиков.
В настоящий момент этот сектор
демонстрирует достаточно высокую
динамику, опережая средние показа тели рынка ИТ в целом. По данным
опроса CNews A naly tics, средний
рост по направлению ИТ-менедж-
* для итоговой
оценки Наумен
учитывалась
консалтинговая
составляющая биз
неса и не учитыва
лась вендорская.
мен т а с о с т а ви л
в 2012 году около
50% – это даже боль ше, чем у сохраняюще го высокие темпы роста
сек тора ИТ-усл у г (+25%).
Количество проектов в данной
области у опрошенных поставщиков
увеличивается в среднем на 20%.
Отмечается дви жение сервиспровайдеров в этом секторе к муль тивендорности. Так, например, ра нее и вплоть до последних 3–4 лет
доминирующая доля внедрений в
проектах ITSM приходилась на про дукты HP. Пара ллельно увеличи валась доля решений на базе BMC.
Сей час этот лан дшафт дополн я ют другие гиганты IBM, Microsoft,
Computer A ssociates, Symantec, а
также российские Naumen, Astrosoft,
«Софтинтегро» и пр.
Определение позиций
ключевых игроков
и описание методики
Специфика рынка управления ИТ
усложняет задачу выявления лиде ров в этом направлении. Традици онного распределения игроков в со ответствии с показателем выручки
недостаточно. В данном случае речь
идет о сервисном направлении, где
важно учесть такие параметры, на пример, как накопленная эксперти за, опыт развития данного направле ния в компании и начало практики,
количество сотрудников, занятых
в подобных проектах и доля серти фицированного персонала, а также
отраслевой и географический охват.
Согласно методике, в центре ми шени находится «идеальная компа ния», т.е. профильный поставщик с
большой накопленной экспертизой,
опытом успешных проектов (успеш ность которых подтверждают заказ чики) и достаточными ресурсами,
который предоставляет максималь ный набор услуг и решения разных
вендоров для предприятий из самых
разных отраслей. К этой идеальной
компании
стремятся все
прочие участни к и рей т и н га Ми шень CNews.
Н а и б о л ь ш ие с р ед ние ба ллы демонстрируют
компании «А й-Теко», Helios IT
и Крок. «А й-Теко» – один из ста рейших российских игроков в этом
секторе, демонстрирующий широ кий спектр решаемых задач и значи тельный отраслевой охват. У второго
поставщика так же зафиксирован
широкий и востребованный портфель решений при подтверждаемом
эффективном взаимодействии с за казчиками, при этом высокая доля
выручки приходится именно на эту
область. Компания «Крок», с одной
стороны, является мультипрофиль ным интегратором (и на долю управ ления ИТ в его выручке приходится
менее 1%), а с другой стороны, это
один из старейших игроков данного
сегмента, который заметно наращи вает количество проектов именно по
рассматриваемому направлению. По
результатам исследования этот по казатель у «Крок» максимальный по
сравнению с другими игроками.
CNEWS 2013 №68