SmartVista Back-Office: card-менеджмент нового поколения

реклама
РЫНОК КАРТОЧНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
SmartVista Back-Office:
card-ìåíåäæìåíò íîâîãî ïîêîëåíèÿ
Èíòåðâüþ ñ Âàñèëèåì Ãðèãîðüåâûì, äèðåêòîðîì íàïðàâëåíèÿ áàíêîâñêèõ òåõíîëîãèé êîìïàíèè ÁÏÖ
сли в начальный период ста-
технологичные CMS-решения, мно-
новления карточного рынка
гие участники индустрии платеж-
в России в кредитных орга-
ных карт лишь недавно узнали из
низациях, как правило, не возни-
аналитического обзора рынка ре-
кала потребность построения соб-
шений для управления картами
ственных высокопроизводитель-
и счетами, проведенного междуна-
ных процессинговых центров ми-
родным консалтинговым агентст-
рового уровня, а задачи зарожда-
вом Gartner. Более того, этот отчет
ющегося бизнеса во многих бан-
продемонстрировал, что решение
ках решались за счет аутсорсинга
SmartVista Back-Office не только не
процессинговых услуг или само-
уступает по эффективности фрон-
писными программными разработ-
тальному решению SmartVista,
ками, то сегодня ситуация в корне
но и является одним из лучших про-
изменилась. В настоящее время
дуктов для card-менеджмента на
доходность и эффективность кар-
мировом рынке. Так, ваше решение
точного направления розничного
оказалось единственным, которое
банка напрямую зависит от отла-
вошло в рейтинг с оценкой Strong
женной работы процессингового
Positive – наивысшей возможной
решения, причем все больше вни-
оценкой в отчете, существенно вы-
мания уделяется его бэк-офисной
деляясь на фоне разработок веду-
составляющей, или CMS (Card
щих мировых поставщиков процес-
Management System), которая
синговых решений. Не могли бы вы
обеспечивает поддержку всех
подробнее рассказать о своем
функций обслуживания карт в со-
CMS-продукте? Какие обстоятель-
ответствии с международными
ства, на ваш взгляд, позволили не
Å
стандартами и предоставляет надежную
О том, как молодой российской компа-
так давно появившемуся на рынке реше-
базу для последующего роста бизнеса кре-
нии удалось занять достойное место сре-
нию завоевать мировую известность
дитных организаций.
ди ведущих международных разработчи-
в кратчайшие сроки?
В условиях быстро развивающегося
ков решений для карточного процессин-
В.Григорьев: Опыт деятельности БПЦ в ка-
рынка появились программные разработ-
га, рассказывает Василий Григорьев, ди-
честве разработчика собственных про-
ки российских компаний, которые все
ректор направления банковских техноло-
граммных продуктов действительно начи-
прочнее занимают свое место среди ми-
гий компании БПЦ.
нался с поставки только фронтальных ре-
ровых лидеров, зачастую предлагающих
ПЛАС: Решение SmartVista Front-End,
шений на базе системы SmartVista, кото-
морально устаревшие тяжеловесные ре-
предназначенное для обработки и марш-
рые обеспечивали весь необходимый
шения. Одной из таких разработок стал
рутизации больших объемов финансовых
функционал по обработке карточных тран-
комплекс программных продуктов
транзакций, уже давно успело хорошо за-
закций. Благодаря высокой производи-
SmartVista компании БПЦ, представляю-
рекомендовать себя на рынке. В России
тельности, гибкости и надежности разра-
щий собой единую платформу для про-
его пользователями являются такие круп-
ботки, ее выбирали крупнейшие россий-
цессинга платежных карт, обработки эле-
нейшие банки, как Сбербанк, Альфа-
ские банки, заинтересованные в быстром
ктронных платежей и поддержки опера-
банк, Газпромбанк и ряд других. О том,
развитии карточного бизнеса и обработке
ций розничного бизнеса.
что компания БПЦ предлагает и высоко-
больших объемов транзакций.
ПЛАС №10 [140] декабрь 2008
3
РЫНОК КАРТОЧНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
Ï
о результатам международного ис-
тором, помимо БПЦ, принимали участие
опытом реализации крупномасштабных
следования, проведенного аналити-
11 международных компаний – ведущих
проектов по всему миру: клиенты БПЦ,
ческим агентством Gartner, в 2008 г. ре-
разработчиков программного обеспече-
по данным Nilson Report, входят в число
шению SmartVista была присвоена наи-
ния для карточного бизнеса. Высокие
300 наиболее крупных мировых эмитен-
высшая оценка – Strong Positive – в рей-
оценки аналитиков подтвердили лидирую-
тов карт, причем решение SmartVista в от-
тинге «MarketScope for Multiregional Card
щие позиции БПЦ на рынке процессинго-
дельных инсталляциях поддерживает про-
Management Software, 2008 Report», в ко-
вых решений, неоднократно доказанные
цессинг более 24 млн. карт.
С развитием рынка платежных карт
карт и счетов клиентов с помощью само-
тированным на быстрые изменения, про-
в стране появилась потребность и в эф-
писных разработок. Но такие решения
исходившие на российском рынке.
фективных бэк-офисных системах. Не об-
можно было использовать только в каче-
Несмотря на то, что карточный бэк-
ладая собственными разработками
стве временной меры – ни один из рас-
офис в семействе продуктов SmartVista
в этой области и желая сохранить свою
смотренных нами продуктов не был ори-
разрабатывался именно для того, чтобы
конкурентоспособность, мы начали ис-
ентирован на быстрое развитие карточ-
заполнить пробел, существовавший на
следование существующих CMS-реше-
ного бизнеса, к которому стремился рос-
российском рынке и, в первую очередь,
ний, пытаясь найти готовые продукты
сийский рынок. Более того, самописные
ориентировался на потребности банков
и адаптировать их к требованиям россий-
разработки отличались субъективизмом
России и СНГ, наше решение изначаль-
ского заказчика. Проведенный нами ана-
при постановке задачи, требовали зна-
но формировалось с учетом мировых
лиз выявил, что на тот период времени
чительного времени для своего внедре-
требований и с применением передовых
рынок не обладал приемлемым решени-
ния, были недостаточно гибкими и слож-
международных технологий. Мы прекрас-
ем, способным полностью удовлетворить
ными для интеграции с другими система-
но понимали, что перспективный отече-
все потребности бизнеса.
ми. А в условиях быстроразвивающегося
ственный рынок нуждался в програм-
Свой анализ мы начали с изучения
рынка и меняющихся требований к кар-
мных продуктах, основанных на мировых
предложений ведущих мировых постав-
точным продуктам именно гибкость ста-
стандартах и ориентированных на под-
щиков CMS-решений, особенно тщатель-
новилась первичным фактором выбора
держку международных платежных сис-
но приглядываясь к решениям PaySys.
решения, существенно влияющим на
тем. Поэтому для разработки по-настоя-
В результате исследования мы пришли
конкурентоспособность банка. Кроме то-
щему современного решения мы собра-
к выводу, что предлагаемые решения ис-
го, при использовании собственных раз-
ли международную команду специалис-
пользовали устаревшие технологии, были
работок возникала проблема зависимос-
тов, привлекли к работе партнеров-кон-
громоздкими, сложными для кастомиза-
ти от конкретных специалистов – часто
сультантов из Великобритании и Швеции,
ции и вывода на рынок новых продуктов,
оказывалось, что осуществлять полно-
лучших российских программистов и экс-
не могли обеспечить банк надежной плат-
ценную поддержку готовой системы мо-
пертов из крупнейших финансовых ин-
формой для будущего роста и развития,
жет только тот человек, который участ-
ститутов, которые вложили в систему
а сложность интеграции и высокая стои-
вовал в ее разработке.
SmartVista Back-Office весь свой опыт,
мость имплементации и эксплуатации та-
Между тем, мы понимали, что отсутст-
формируя ее в строгом соответствии
ких систем стимулировали российские
вие полноценного карточного бэк-офиса
с отраслевыми стандартами и требова-
банки на поиск решений внутри страны.
сужало нишу БПЦ на развивающемся
ниями международных платежных сис-
Системы отечественных конкурентов,
рынке процессинговых систем, не позво-
тем, а также с учетом долгосрочных ми-
которые начали появляться на россий-
ляя предлагать клиентам полнофункцио-
ровых тенденций развития индустрии
ском рынке, также не предлагали прием-
нальные in-house решения для всесторон-
безналичных платежей.
лемых вариантов решения проблемы: од-
ней поддержки их карточного бизнеса.
Таким образом, вобрав в себя все су-
ни решения не обладали достаточным
Так возникла задача – разработать соб-
ществующие на момент своего формиро-
функционалом, другие – не позволяли ис-
ственную бэк-офисную систему, которая
вания лучшие практики реализации бэк-
пользовать бэк-офисную составляющую
смогла бы конкурировать с распростра-
офисных продуктов, наше решение ока-
независимо от фронтальной системы, что
ненными за рубежом предложениями,
залось свободным от недостатков уста-
также снижало их возможности.
учитывать специфику российских банков,
ревших систем и ориентированным на бу-
Многие российские банки пытались ре-
обеспечивать весь необходимый функци-
дущее развитие мирового карточного
шить задачу построения собственного
онал по поддержке эмиссии и эквайринга
бизнеса и индустрии безналичных плате-
бэк-офиса для эффективной поддержки
платежных карт и, наконец, быть ориен-
жей в целом.
4 www.plusworld.ru
РЫНОК КАРТОЧНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
БПЦ провела масштабную и сложную
Office занимали достаточно продолжи-
вать структуру бизнеса в целом. Все это
работу и сегодня предлагает рынку зре-
тельно время. Расскажите, с чем это бы-
явилось причиной того, что вывод закон-
лое высокотехнологичное современное
ло связано, и с какими трудностями при
ченного продукта на рынок и его вступ-
бэк-офисное решение, готовое успешно
внедрении решений вы сталкивались.
ление в пору зрелости потребовали боль-
замещать известные, но устаревшие на
В. Григорьев: Быть пионером рынка – все-
ше времени, чем мы рассчитывали,
сегодняшний день системы целого ряда
гда трудно. Мы считали, что задача вне-
и чем занял в свое время процесс выво-
конкурентов, одновременно выступая эф-
дрения бэк-офисного решения сопоста-
да на рынок SmartVista Front-End.
фективной альтернативой самописным
вима по сложности с построением фрон-
Эти факторы дополнялись расширен-
решениям. Это уже доказано нашими
тальной системы. На деле же оказалось,
ными требованиями банков к функцио-
многочисленными международными про-
что имплементация CMS в условиях фор-
нальности бэк-офисной системы, которые
ектами – в Юго-Восточной Азии и Азиат-
мирующегося рынка является гораздо
шли вразрез с нашим пониманием клас-
ско-Тихоокеанском регионе, в бывших со-
более трудоемким и сложным процес-
сической архитектуры процессингового
юзных республиках и в Южной Африке,
сом: отсутствие четких спецификаций,
центра, предусматривающей соблюдение
где продукты семейства SmartVista пред-
непонимание со стороны многих россий-
четкого разграничения между фронталь-
почитают решениям, изначально лидиру-
ских банков, что конкретно требовать от
ной и бэк-офисной составляющей, а так-
ющим в этих регионах. Мы уверены, что
бэк-офиса, отсутствие у части из них
же жесткое разделение функций АБС
такой выбор является закономерным, –
практического опыта в работе с платеж-
и процессинговой инфраструктуры.
ведь в наше решение заложено все луч-
ными картами существенно тормозило
Дело в том, что одной из особенностей
шее, что присутствовало на рынке в пе-
процесс внедрения. Кроме того, внедряя
российского рынка платежных карт явля-
риод разработки продукта, учтены требо-
SmartVista, мы помогали банкам опти-
ется отсутствие в банках полноценных си-
вания банков, использующих SmartVista
мально выстраивать логику бизнес-про-
стем учета, в связи с чем функции веде-
Front-End, и все современные требования
цессов в соответствии с мировыми стан-
ния планов счетов ГБК, осуществление
международных платежных систем и фи-
дартами, что часто приводило к необхо-
проводок по счетам, бухгалтерский учет
нансовых компаний.
димости перекраивать всю линейку име-
операций карточного бизнеса и другие
ПЛАС: Насколько нам известно, первые
ющихся у них продуктов, перерабатывать
учетные операции нам приходилось за-
проекты по инсталляции SmartVista Back-
существующие регламенты, перестраи-
кладывать в функциональность процес-
Пользователи SmartVista на ежегодной конференции SmartVista User Group 2008
ПЛАС №10 [140] декабрь 2008
5
РЫНОК КАРТОЧНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
Архитектура решения SmartVista
синговых систем. Отвечая потребностям
и методов организации бизнеса, связан-
все трудности первых проектов по постро-
рынка, мы разработали дополнительные
ного с выпуском и обслуживанием пла-
ению систем управления торговым эквай-
модули, способные взять на себя такие
тежных карт. Причем каждая модель тре-
рингом и эмиссией карточных продуктов
функции. Наличие этих модулей не явля-
бовала своего подхода, отразившегося на
на основе SmartVista Back-Office, развива-
ется обязательным для полноценного
формировании решения.
ясь и укрепляя свои позиции на рынке вме-
функционирования процессингового цен-
Результатом же нашего труда стало
сте с нами. Без сотрудничества с этими ин-
тра, не влияет на архитектуру решения
международное признание SmartVista
новационными кредитными организация-
в целом, но способно закрывать недоста-
Back-Office. Сегодня наше решение соот-
ми достичь сегодняшних позиций на рынке
ющую в АБС функциональность.
ветствует уровню лучших международных
нам было бы крайне сложно.
На процесс формирования решения
продуктов и поддерживает возможность
ПЛАС: Каковы, по мнению компании БПЦ,
SmartVista Back-Office оказали свое влия-
кастомизации практически под любые за-
классические функции современного кар-
ние и такие специфичные особенности
дачи розничного банковского бизнеса
точного бэк-офиса, и как они реализова-
банковского бизнеса России и СНГ, как
и интеграции в любую бизнес- и IT-среду.
ны в системе SmartVista Back-Office?
быстрое и повсеместное распростране-
В этом году высокий уровень решений
В. Григорьев: Основными функциями кар-
ние карт международных платежных сис-
БПЦ был отмечен рядом международных
точного бэк-офиса, успешно реализован-
тем, стремительное проникновение теле-
исследований, и нам хотелось бы выразить
ными в системе SmartVista Back-Office,
коммуникаций и технологий мобильной
свое признание и благодарность за оказан-
являются выпуск карт и управление кар-
связи во все сферы бизнеса, активное
ное доверие нашим первым клиентам –
точными продуктами. Под этими емкими
развитие ко-брендовых проектов между
банкам, во многом являющимся пионерами
понятиями подразумевается: управление
банками и торгово-сервисными предпри-
на рынках розничных финансовых услуг
всем жизненным циклом карты, начиная
ятиями. Постепенная консолидация фи-
своих стран: Газпромбанку, Альфа-Банку,
с обработки клиентского заявления и за-
нансового и нефинансового секторов по-
УкрСиббанку, Крещатику, Security Bank
канчивая закрытием или перевыпуском
рождали большое разнообразие моделей
и другим, которые стойко прошли с нами
(продлением) карты после окончания
6 www.plusworld.ru
РЫНОК КАРТОЧНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
срока ее действия, учет операций клиен-
платежей, значительно расширяя возмож-
плана счетов ГБК и осуществления прово-
тов и поддержание в актуальном состоя-
ности традиционных платежных карт.
док по ним, что позволяет удовлетворять
нии информации о картах, счетах, лими-
Функциональность системы SmartVista
потребности заказчика в части учета опе-
тах, управление клиентами, картами
Back-Office по поддержке кредитных карт
раций по картам, обеспечивая передачу
и торговыми организациями, офлайно-
обеспечивает реализацию комплексных
всей необходимой информации во внеш-
вые расчетно-клиринговые операции
кредитных продуктов с различными схе-
ние системы и платежные сети. Данная
между всеми участниками цепочки пла-
мами погашения и начисления процентов.
функциональность особенно актуальна
тежей, ведение претензионных работ,
Системой SmartVista поддерживаются все
для организаций, у которых возможности
расчет и начисление комиссий и процент-
современные технологии кредитных карт:
АБС в сфере ведения бухгалтерского уче-
ных ставок, урегулирование претензий,
револьверные кредитные карты, карты
та достаточно ограничены.
формирование отчетов, как для внутрен-
с овердрафтом, кредитные линии с еже-
ПЛАС: Несколько слов о том, на кого вы
него, так и для внешнего использования,
месячным погашением, мгновенные кре-
ориентировались в первую очередь, раз-
а также взаимодействие с АБС и други-
диты, charge-карты. Кредитный модуль
рабатывая решение SmartVista?
ми IT-системами банка, в частности, с си-
бэк-офисной системы SmartVista обеспе-
В. Григорьев: Система SmartVista Back-Of-
стемами обработки транзакций (Front-Of-
чивает такие функции, как формирование
fice изначально разрабатывалась под по-
fice). Для решения последней задачи
графика платежей, расчет и начисление
требности крупнейших кредитно-финан-
SmartVista Back-Office предоставляет ши-
процентов, комиссий, пени, минимально-
совых организаций. Тем не менее, реше-
рокий набор интерфейсов, позволяющих
го обязательного платежа.
ния на базе SmartVista Back-Office позво-
осуществлять взаимодействие со всеми
распространенными на рынке фронтофисными системами. Кроме того,
в SmartVista Back-Office налажена полная бесшовная интеграция с системой
онлайновой обработки и маршрутизации
«В любом жизнеспособном решении высока потребность к постоянному совершенствованию и развитию: работа по развитию SmartVista
не останавливается, а каждый новый проект ставит перед командой
разработчиков новые задачи»
транзакций – SmartVista Front-End.
Следуя тенденциям развития банков-
Удобный интерфейс на основе web-тех-
ляют решать задачи автоматизации дея-
ского розничного сектора, в решении
нологий и простота конфигурации реше-
тельности организаций различного типа
SmartVista Back-Office мы реализовали
ний на базе SmartVista Back-Office позво-
и масштаба: от банков и сторонних про-
поддержку таких современных широко
ляют быстро выводить на рынок новые
цессинговых центров до платежных сис-
востребованных розничных продуктов
карточные продукты и изменять сущест-
тем и крупных торгово-сервисных пред-
и операций, доступных как с использова-
вующие. При этом интеграция с высоко-
приятий, выпускающих собственные кар-
нием платежных карт, так и с помощью
производительной фронтальной систе-
ты. Наше предложение ориентировано как
наличных денежных средств, как: покупки
мой становится определяющим факто-
на банки и компании, которые только при-
в рассрочку (DPP – Deferred Payment
ром выбора решения для построения пол-
няли решение приступить к работе с кар-
Plan), платежи в пользу поставщиков ус-
ноценной процессинговой платформы,
тами, так и на организации, которые уже
луг, переводы денежных средств, в том
обеспечивая высокую отказоустойчи-
имеют определенный опыт в этом бизнесе
числе Р2Р, пополнение счетов, поддерж-
вость и доступность всей инфраструкту-
и ищут для себя новые возможности на
ка мультивалютных счетов, возможность
ры. Совокупность именно этих условий
рынке платежных карт. Решения, которые
привязки всех счетов к единой карте, ко-
позволяет кредитно-финансовому инсти-
мы предлагаем, позволяют даже банкам-
торая служит универсальным идентифи-
туту обеспечить широкий спектр услуг, их
новичкам в кратчайшие сроки стать пол-
катором клиента и позволяет совершать
качество и доступность, формируя один
ноправными участниками рынка и рабо-
операции со счетами по различным кана-
из важнейших инструментов в конкурент-
тать в интересах своих клиентов.
лам, карты моментального выпуска и др.
ной борьбе за клиента.
ПЛАС: Какие критерии при оценке эффективности бэк-офисного решения, на ваш
Система также предоставляет уникаль-
Как уже было отмечено, несмотря на
ные возможности в области риск-менедж-
расхождение с нашим взглядом на архи-
мента, интеграции различных каналов до-
тектуру процессингового решения, кроме
В. Григорьев: Главными критериями оцен-
ставки услуг, поддержки комплексных
традиционных бэк-офисных функций, пе-
ки эффективности процессингового ре-
схем лояльности, дисконтных и ко-брен-
речисленных выше, в SmartVista Back-Of-
шения и его конкурентоспособности я
довых программ, совершения мобильных
fice реализованы возможности ведения
считаю наличие эффективных механиз-
взгляд, являются наиболее важными?
ПЛАС №10 [140] декабрь 2008
7
РЫНОК КАРТОЧНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
мов управления современными карточны-
подходе важно, чтобы не снижалось каче-
щее в себя стоимость лицензии, затраты
ми продуктами и услугами, возможность
ство решения отдельных задач, а в случае
на внедрение и дальнейшую поддержку
гибкой конфигурации решения для быст-
отсутствия каких-либо функций решение
системы. Этот показатель крайне важно
рого вывода на рынок разнообразных
предоставляло широкие возможности для
учитывать для вывода на рынок экономи-
продуктов, применение современных тех-
интеграции с соответствующими специа-
чески эффективного продукта. Ведь сто-
нологий, в первую очередь технологий от-
лизированными программными разработ-
имость владения решением отражается
крытых стандартов, возможность интег-
ками других поставщиков.
на себестоимости конечных продуктов,
рации с программными решениями дру-
Именно поэтому, кроме работы по
предлагаемых банками своим клиентам, –
гих поставщиков, экономическую жизне-
принципу бесшовной интеграции отдель-
а это именно тот параметр, при оценке ко-
способность продукта и его ориентиро-
ных модулей, заложенного в архитектуру
торого принимается решение: использо-
ванность на дальнейшее развитие рынка.
всех решений на базе SmartVista, система
вать аутсорсинг или строить собственный
Именно успешная реализация этих требо-
предоставляет широкие возможности для
процессинг. Вот почему компания БПЦ
ваний в SmartVista позволила нам вывес-
интеграции с программными продуктами
работает по принципу прозрачности цено-
ти свои разработки на мировой уровень.
других разработчиков. При этом приме-
образования и лицензирования, фиксиро-
Так, одним из важнейших принципов
нение технологии сквозной обработки за-
ванной стоимости проектов, уделяя осо-
архитектуры SmartVista стал принцип от-
проса – workflow, включающей в единый
бое внимание организации эффективно-
крытых систем, к переходу на который се-
алгоритм работу всех задействованных
го технического сопровождения проектов,
годня стремятся все ведущие поставщики
в решении задачи подсистем, позволяет
развитию гибкости, масштабируемости
процессинговых решений, заинтересован-
максимально автоматизировать и уско-
и модульности решения для обеспечения
ные в расширении возможностей интег-
рить работу системы в целом.
простоты его модернизации и снижения
рации своих продуктов в любую бизнес-
Кроме того, стремясь решить извечный
и IT-среду, и за которыми, на мой взгляд,
спор между универсальностью и специа-
ПЛАС: Не могли бы вы вернуться к пер-
будущее развития платежных технологий.
лизацией, при разработке SmartVista Back-
вым проектам БПЦ по инсталляции кар-
совокупных затрат на поддержку.
Говоря об архитектуре решения, нель-
Office мы уделили особое внимание обес-
точного бэк-офиса?
зя не отметить, что модульность системы
печению гибкости конфигураций, параме-
В.Григорьев: Среди первых пользователей
также является обязательным условием
тризации и готовности предлагаемого ре-
SmartVista Back-Office – такие банки-пио-
ее развития. При реализации этого прин-
шения к кастомизации, что значительно
неры рынка розничных финансовых услуг
ципа мы старались обеспечить достаточ-
расширяет возможности системы и позво-
России и СНГ, как Альфа-Банк, банк «Кре-
ную самостоятельность отдельных моду-
ляет в кратчайшие сроки выводить на ры-
щатик», УкрСиббанк BNP Paribas и другие.
лей, чтобы при выходе из строя одного из
нок новые продукты и услуги на базе карт.
Остановлюсь подробнее на проекте
них остальная часть системы продолжа-
Если говорить об эффективности про-
Альфа-Банка – одного из крупнейших
ла бесперебойно функционировать. По-
цессинговой системы, то одним из ключе-
российских процессинговых центров, пол-
строенная на таком принципе, наша сис-
вых требований является ее быстродейст-
ностью
тема предоставляет возможности для
вие и высокая доступность. Последнее
SmartVista, и одного из первых заказчи-
легкой модернизации IT-инфраструктуры
особенно важно при процедуре закрытия
ков БПЦ. Проект интересен тем, что он яр-
и бизнес-процессов, позволяя обеспечи-
операционного дня: при недостаточных ре-
ко отражает наметившуюся в последние
вать не только потребности кредитно-фи-
зервах пропускной способности служб по
годы на российском рынке тенденцию
нансовой структуры в настоящий момент,
обработке информации, поступающей из
к выделению процессинговых сервисов
но и создавая надежную базу для соот-
фронт-офиса, могут замедляться оформ-
в отдельный самостоятельный бизнес.
ветствия изменяющимся требованиям
ление и учет сделок, а также происходить
Кроме того, это уникальный в России
рынка и бизнеса в будущем.
нарушения установленных сроков испол-
опыт создания современной IT-инфраст-
реализованного
на
базе
Выбор вендора для построения эффек-
нения платежей клиентов. SmartVista,
руктуры для поддержки инновационных
тивной процессинговой инфраструктуры
со своей стороны, полностью удовлетво-
технологий самообслуживания.
также зависит от спектра задач, которые
ряет данному условию, показывая уровень
С начала 1990-х годов, когда карты как
она должна решать. Современные про-
доступности и отказоустойчивости 99,9%.
платежное средство фактически только
граммные продукты, как правило, стре-
И наконец, немаловажным критерием
появились на российском рынке, это на-
мятся к универсальности, обеспечивая все
оценки решения становится такой пока-
правление банковского обслуживания
необходимые для успешного ведения биз-
затель, как совокупная стоимость владе-
развивалось в Альфа-Банке бурными
неса функции. При таком универсальном
ния – многостороннее понятие, включаю-
темпами. Далее, в 2001 г. в банке старто-
8 www.plusworld.ru
РЫНОК КАРТОЧНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
вал проект построения нового розничного
бизнеса «Альфа Банк Экспресс», целью
которого стало внедрение централизованного и тесно интегрированного комплекса
информационных систем, обеспечивающих реализацию розничной стратегии
банка по развертыванию сети отделений
нового формата. В связи с невозможностью развития и модернизации установленных ранее продуктов в банке было
принято решение о замене процессинговой инфраструктуры.
Компанией БПЦ была разработана бизнес-схема организации розничного обслуживания, где платежная карта выступает
универсальным идентификатором клиента и инструментом доступа к банковским
услугам в режиме реального времени посредством любого канала. В ходе модернизации процессингового центра банка
эксплуатировавшиеся в банке системы
выпуска и обслуживания карт были заме-
Функции решения SmartVista
нены на программные продукты БПЦ —
фронтальную систему SmartVista Front-
5 млн. карт, обрабатывая свыше 500 000
гих систем? Каковы основные причины
End и бэк-офисную систему SmartVista
транзакций в сутки. Рассматривая карточ-
миграции на новые решения? Как отра-
Back-Office. Результатом проекта стала
ный бизнес как одно из приоритетных на-
жается переход банка на новые решения
централизация разрозненных банковских
правлений своей деятельности, банк не-
на обслуживании его клиентов?
систем, интеграция процессинговой сис-
прерывно работает над повышением ка-
В. Григорьев: Практика миграции бизнеса
темы Альфа-Банка с автоматизированной
чества обслуживания клиентов в рамках
на новые решения довольно распростра-
банковской системой Equation (Misys),
данного направления, предлагая широкий
нена при модернизации процессинговых
call-центром, системой электронных пла-
спектр услуг на базе платежных карт,
центров банков. В настоящий момент
тежей и системой Интернет-банка. После
включающий в себя разнообразные ко-
БПЦ обладает опытом миграции кредит-
успешной реализации проекта построе-
брендовые проекты, программы лояльно-
но-финансовых институтов на решения
ния современной процессинговой инфра-
сти, Интернет-банкинг, карты моменталь-
SmartVista практически со всех существу-
структуры клиенты отделений нового ти-
ного выпуска, услуги электронной и мо-
ющих на рынке процессинговых систем.
па – «Альфа Банк Экспресс» – получили
бильной коммерции, карты премиальных
Наши программные продукты выбирают
доступ к инновационному сервису на ба-
категорий и прочие востребованные на
многие банки, желающие расширить
зе платежных карт, не имевшему анало-
рынке современные продукты и услуги.
функциональность процессинговых сис-
гов в России. Создание централизован-
Кроме того, на базе банка функциониру-
тем или отказаться от устаревших и до-
ной базы данных обеспечило возмож-
ет одна из крупнейших систем Интернет-
рогостоящих решений, которые в совре-
ность использования карты в качестве
эквайринга в России – Runet Business Sys-
менных условиях уже не позволяют им
универсального платежного инструмента
tem. В планах банка дальнейшее наращи-
полноценно поддерживать развитие кар-
и идентификации клиента, а привязка
вание объемов эмиссии карт и активное
точного бизнеса. Примерами таких про-
различных счетов к единой карте позво-
развитие эквайринговой сети за счет при-
ектов могут служить филиппинский Se-
лила клиентам банка более гибко управ-
влечения к обслуживанию российских
curity Bank, где SmartVista успешно заме-
лять своими средствами.
торгово-сервисных предприятий.
нила решения ACI и CTL – основополож-
Сегодня процессинговый центр Альфа-
ПЛАС: Насколько востребован опыт БПЦ
ников процессинговых решений для кар-
Банка поддерживает работу 1600 банко-
по ведению проектов миграции карточно-
точного бизнеса; украинский Кредобанк,
матов, 20 000 POS-терминалов и более
го бизнеса на решения SmartVista с дру-
мигрировавший на SmartVista с продук-
ПЛАС №10 [140] декабрь 2008
9
РЫНОК КАРТОЧНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
тов Tieto; DongA Bank во Вьетнаме, отка-
ставлении сервиса клиенту, однако он не
равление карточными продуктами для ре-
завшийся от локальных разработок
является единственным возможным. В на-
ализации концепции СОА. Постоянно ве-
в пользу полнофункционального решения
шей практике также имеется опыт мигра-
дется работа по повышению гибкости ре-
на базе SmartVista, и многие другие.
ций, когда проект не делится на этапы,
шения и расширению линейки поддержи-
Основным стимулом принятия решения
и весь карточный бизнес финансового ин-
ваемых им продуктов и сервисов. Парал-
о миграции сегодня, безусловно, являет-
ститута одновременно переносится на но-
лельно с бэк-офисной системой развива-
ся высокая стоимость владения и дора-
вую процессинговую платформу. В таких
ется и SmartVista Front-End, предоставляя
ботки устаревших решений под новые ре-
случаях мы гарантируем минимальное вре-
более широкие возможности для реали-
алии бизнеса. В частности, в банке Secu-
мя простоя бизнеса. Так, в одном из круп-
зации заложенных в бэк-офисе функций:
rity Bank, в котором решения ACI и CTL ис-
ных проектов мы осуществили единовре-
мобильной коммерции, онлайнового мо-
пользовались для поддержки разных на-
менную миграцию 2 млн. карт и 600 банко-
ниторинга и предотвращения мошенниче-
правлений карточного бизнеса и были
матов на платформу SmartVista, при этом
ских транзакций, управления лимитами,
слабо интегрированы между собой, мы
время простоя не превысило 1,5 часов!
начисления комиссий и т. п.
столкнулись с ситуацией, когда стоимость
ПЛАС: Каковы дальнейшие планы БПЦ по
Мы внимательно отслеживаем тенден-
обновления и доработки использовавших-
развитию системы SmartVista Back-Office?
ции развития мирового карточного рынка
ся в банке систем в соответствии с новы-
В. Григорьев: Сегодня бэк-офисная систе-
и непрерывно работаем над поддержани-
ми требованиями бизнеса была сопоста-
ма SmartVista является законченным, пол-
ем наших продуктов в полном соответст-
вима с внедрением единой процессинго-
нофункциональным и по-настоящему уни-
вии со всеми современными стандарта-
вой системы на базе современных реше-
версальным программным продуктом. Тем
ми платежной индустрии. В частности, се-
ний SmartVista. Результатами проекта, ре-
не менее, работа по развитию системы не
годня особое внимание мы уделяем тре-
ализованного БПЦ, стала готовность бан-
останавливается, а каждый новый проект
бованиям стандартов SEPA и PCI SSC.
ка к EMV-миграции, возможность вывода
ставит перед командой разработчиков но-
В настоящее время наше решение прохо-
на рынок современных карточных продук-
вые задачи. Более того, наш опыт показы-
дит процедуру сертификации на соответ-
тов и услуг, оптимизация карточных опе-
вает, что законченных проектов не бывает,
ствие стандартам PA DSS, а ряд наших
раций, избавление от неперспективных
а в любом жизнеспособном решении высо-
клиентов уже успешно сертифицировали
с точки зрения кастомизации устаревших
ка потребность к постоянному совершенст-
процессинговые решения на базе
систем и сокращение ежегодных затрат
вованию и развитию: после имплемента-
SmartVista по стандарту PCI DSS.
на поддержку процессингового центра.
ции регулярно возникают новые требова-
Программа развития продукта на бли-
Методология ведения проектов по миг-
ния, необходимость разработки новых
жайшее время включает в себя дальней-
рации на новую платформу, принятая
и модернизации существующих функций.
шее совершенствование web-интерфейса на базе технологий J2EE и подразуме-
«Мы уверены, что сегодняшний кризис, несмотря на все его негативные стороны, несет в себе и новые возможности, способствуя формированию благоприятных условий для модернизации существующих
IT-инфраструктур»
вает развитие функций по поддержке таких карточных продуктов, как бесконтактные, топливные, предоплаченные и кобрендовые карты, а также формирование
инновационных платежных сервисов,
в том числе внедрение новых возможно-
в нашей компании и проверенная опытом,
Если говорить об эволюции SmartVista
стей осуществления микроплатежей, раз-
всегда предполагает постепенный отказ
Back-Office, то сегодня в отдельное реше-
витие интерфейсов для интеграции
от использующихся в банке технологий
ние выделилась система подготовки вы-
с АБС, что позволит осуществлять более
и решений. Миграция включает в себя не-
пуска и управления персонализацией маг-
гибкое управление карточными продукта-
сколько последовательных этапов и мо-
нитных и чиповых EMV-карт, функции ко-
ми, совершенствование работы кредит-
жет начаться как с одного карточного про-
торой ранее осуществлялись бэк-офис-
ного конвейера (в том числе за счет до-
дукта, так и задействовать сразу весь на-
ной системой. Активно развивается функ-
работки системы обработки заявлений на
бор существующих карточных предложе-
ционал по кредитным карточным продук-
выпуск кредитных продуктов – Loan Orig-
ний с постепенным отказом от ранее ис-
там, что обусловлено резким ростом
ination и скоринговых программ).
пользуемых решений.
спроса на такого рода предложения. За-
Среди других планов развития продук-
Данный подход позволяет добиться са-
кончен перевод решения на технологии
та можно выделить дальнейшую работу по
мого главного – непрерывности в предо-
J2EE, что обеспечило более удобное уп-
повышению производительности системы,
10 www.plusworld.ru
РЫНОК КАРТОЧНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
расширение эквайринговой функциональ-
ей масштабируемости и широкой функ-
баз данных и бизнес-процессов со старо-
ности по картам системы China UnionPay,
циональности. Использование таких ре-
го решения на новое.
совершенствование функциональности по
шений становится все более оправдан-
Одним из ярких примеров реализации
поддержке карт интенсивно развивающей-
ным как с экономической, так и с техноло-
такой стратегии по централизации процес-
ся сегодня ОРПС СБЕРКАРТ, интеграцию
гической точки зрения, а их внедрение за-
сингового обслуживания при объединении
с системами безопасности и мониторинго-
нимает меньше времени и средств, неже-
банковских структур является проект
вым ПО, а также дальнейшее развитие ло-
ли перестройка существующей IT-инфра-
в УРСА Банке. Банк был зарегистрирован
кальных версий продукта для различных
структуры в соответствии с новыми по-
в 1990 г. под именем «Сибакадембанк»,
регионов присутствия компании БПЦ (СНГ,
Азия, Ближний Восток).
ПЛАС: Как вы считаете, отразится ли финансовый кризис на потребности кредитно-финансовых институтов в высокотехнологичных решениях класса SmartVista?
«Мы предоставляем своим заказчикам инновационно-ориентированную платформу для поддержки всех аспектов карточного бизнеса, уже зарекомендовавшую себя как в локальных, так и в международных проектах»
В. Григорьев: Мы уверены, что сегодняшний кризис, несмотря на все его не-
требностями бизнеса, тем более, если ос-
в 1997 г. присоединил к себе «Русский На-
гативные стороны, несет в себе и новые
новой такой структуры являются устарев-
родный Банк» (ТОО), а в 2001 г. объеди-
возможности, способствуя формирова-
шие тяжеловесные решения.
нился с «Кузбасским транспортным бан-
нию благоприятных условий для модер-
Внедрение или переход на использова-
ком», приобрел контрольный пакет акций
низации существующих IT-инфраструк-
ние процессинговых решений на базе
АКБ «Дальвнешторгбанк» (Благовещенск)
тур. Кредитно-финансовые институты
SmartVista для поддержки бизнеса объе-
и установил партнерские отношения
часто консервативны в решении вопро-
динившихся банков, согласно нашему
с АКБ «Банк Каспийский» (Алматы, Казах-
сов, связанных с обновлением своих IT-
опыту, позволяет решать множество тех-
стан). В конце 2006 г. произошло слияние
ресурсов, и нередко отодвигают реше-
нологических задач, встающих в процессе
новосибирского «Сибакадембанка» и ека-
ния о модернизации на второй план.
объединения, обеспечивая поддержку
теринбургского «Уралвнешторгбанка»,
Но во время кризиса любая организация
карточных продуктов банка в соответст-
ставшее итогом их двухлетнего партнерст-
сталкивается с необходимостью оптими-
вии с требованиями бизнеса, расширение
ва в рамках стратегического банковского
зации расходов при одновременном по-
и оптимизацию продуктовой линейки в за-
альянса. Объединенный банк получил но-
вышении эффективности своей деятель-
висимости от потребностей рынка, прием-
вое название «УРСА Банк». В результате
ности, что зачастую невозможно без
лемую стоимость владения, интеграцию
слияния банков была пересмотрена вся
применения IT-решений.
с IT-решениями как внутри IT-архитекту-
существующая на тот момент IT-инфраст-
Еще одним способом преодоления кри-
ры банка, так и с информационными сис-
руктура, в том числе и структура процес-
зисной ситуации становится объединение
темами третьих сторон, и предоставляя
сингового центра. Проанализировав ис-
компаний. Именно поэтому мы наблюда-
базу для дальнейшего развития бизнеса.
пользовавшиеся в объединенных банках
ем новый всплеск активности в сфере
Доходы от продажи новых услуг и продук-
решения, руководство УРСА Банка приня-
слияний и поглощений в банковском сек-
тов, приемлемые затраты на модерниза-
ло решение о миграции всего карточного
торе – одного из распространенных спо-
цию и поддержку системы делают исполь-
бизнеса на процессинговый центр Сиба-
собов борьбы с влиянием кризиса. Стал-
зование SmartVista экономически более
кадембанка, который изначально работал
киваясь с необходимостью пересмотра
эффективным по сравнению с поддерж-
на основе решений SmartVista.
всей структуры бизнеса в целом, объеди-
кой и кастомизацией устаревших и негиб-
В настоящее время УРСА Банк являет-
няющиеся организации переосмыслива-
ких систем. За счет логического и физиче-
ся крупнейшим региональным российским
ют и построение IT-инфраструктуры.
ского разделения фронт-офисной систе-
банком, обладающим широкой сетью фи-
Анализируя IT-процессы и архитектуру
мы обработки транзакций (SmartVista
лиалов и дополнительных офисов. Банк
своих процессинговых центров, банки
Front-End) и бэк-офисной системы управ-
осуществляет комплексное обслуживание
предпочитают останавливать свой выбор
ления картами и счетами (SmartVista Back-
всех категорий клиентов, активно выходит
на современных открытых процессинго-
Office) и других особенностей своей архи-
на международные рынки, динамично раз-
вых решениях, простых в имплементации
тектуры, SmartVista предоставляет банку
вивает розничный бизнес и программы об-
и ориентированных на эффективное бу-
возможность безостановочно поддержи-
служивания малых и средних предприя-
дущее развитие бизнеса благодаря сво-
вать текущие операции в ходе миграции
тий региона. Кроме того, УРСА Банк яв-
ПЛАС №10 [140] декабрь 2008
11
РЫНОК КАРТОЧНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
ляется ядром стратегического банковско-
бальность. Сегодня банк входит в десят-
Таким образом, растущая потреб-
го альянса, в который входят: Эталонбанк
ку крупнейших эмитентов карт в России,
ность кредитно-финансовых организа-
(Москва), банк «Южный регион» (Ростов-
а его процессинговый центр поддержива-
циях в современных гибких решениях
на-Дону), Ростпромстройбанк (Ростов-на-
ет работу 750 банкоматов, 2500 POS-тер-
класса SmartVista и повсеместное рас-
Дону), Восточный экспресс банк (Благове-
миналов и более 1 миллиона карт между-
пространение современных технологий
щенск). Банки ведут постоянное взаимо-
народных платежных систем Visa и Mas-
позволяют нам уверенно смотреть в бу-
действие на уровне обмена технологиями,
terCard, обрабатывая 30 000 транзакций
дущее. Мы непрерывно работаем над
маркетинга, IT- и другим направлениям,
в сутки (TPD).
тем, чтобы предлагаемые компанией
при этом SmartVista выступает централи-
Поддержка крупной банковской группы
БПЦ решения были готовы к постоянно-
зованной платформой и интеграционной
на базе единого процессингового центра
му росту спроса на банковские услуги,
шиной для поддержки полного спектра
стала возможной благодаря технологиче-
связанные с карточными продуктами
операций карточного бизнеса всех банков,
ским преимуществам SmartVista, позво-
и электронными платежами. Мы инвес-
входящих в альянс. Сделав выбор в поль-
ляющим обеспечивать потребности дина-
тируем значительные средства в совер-
зу SmartVista, банк получил надежный
мично развивающегося бизнеса как не-
шенствование своих продуктов и предо-
и эффективный инструмент для поддерж-
больших региональных банков, так и мас-
ставляем своим заказчикам инноваци-
ки стратегии развития своего карточного
штабных банковских структур. Именно та-
онно-ориентированную платформу для
бизнеса, способный в полной мере обес-
кая стратегия, как показывает практика
поддержки всех аспектов карточного
печивать основные ценности банка – кли-
реализации подобных проектов, может
бизнеса, уже зарекомендовавшую себя
ентоориентированность, результатив-
стать мощным инструментом преодоле-
как в локальных, так и в международ-
ность, лояльность, ответственность и гло-
ния кризисной ситуации.
ных проектах.
КАЛЕЙДОСКОП
12 www.plusworld.ru
Скачать