ВЛИЯНИЕ КУЛЬТУРЫ НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕСА

Важно подчеркнуть, что русская экономическая мысль — одна из перспективных альтернатив выживания человечества, т.к. вместо экономики западного типа, ориентированной на гонку потребления и истощения ресурсов, предлагает модель хозяйственного
развития с разумным достатком и самоограничением. Русская мысль защищала частную
инициативу как законную и общественно полезную форму деятельности. Предпринимательство характеризовалось как служение обществу, при этом присутствовал дух нестяжательства, идеала трудолюбия, служения высокой духовности и благотворительности.
На наш взгляд, новое цивилизованное предпринимательство должно иметь социальную ответственность, которая состоит в том, чтобы своей деятельностью не способствовать обострению социальных противоречий, не усиливать такие неизбежные негативные
последствия рыночной экономики, как нарастание безработицы, бедности, дискриминации в сфере занятости и оплаты труда, загрязнение окружающей среды и т.п. Как показывает современная практика, именно в этих областях новое российское предпринимательство пока мало себя проявило, и именно в таком направлении должна развиваться
его социальная деятельность.
Список литературы
1. Вебер М. Протестантская этика и дух капитализма: Избр. произв. М.: Прогресс, 1990.
2. Друкер П.Ф. Рынок: как выйти в лидеры: Практика и принципы. М.: СП «Бук Чембэр Интернэшнл», 1992.
3. Зомбарт В. Буржуа. Этюды по истории духовного развития современного экономического человека. М.: Наука, 1994.
4. Карлоф Б. Деловая стратегия: Концепция. Содержание. Символы: Пер. с англ. М.:
Экономика, 1991.
5. Маркс К. Капитал. Критика политической экономии / Маркс К., Энгельс Ф. Соч. 2-е
изд. Т. 23–25. Т. 3.
6. Найт Ф. Понятие риска и неопределенности // Тезис. 1994. Вып. 5. С. 26–27.
7. Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов. М.: Эконов, 1993.
Т. 1–2.
8. Сэй Ж.Б. Трактат политической экономии. М.: Солдатенков, 1986.
9. Хайек Ф. Конкуренция как процедура открытия // Мировая экономика и международ.
отношения. 1989. № 12. С. 47–56.
10. Шумпетер Й. Теория экономического развития. М.: Прогресс, 1982.
А.Н. Попов
Челябинский филиал Уральского государственного экономического университета
Г.Н. Пряхин
Челябинский государственный университет
ВЛИЯНИЕ КУЛЬТУРЫ НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕСА
Для выявления взаимодействия культуры и бизнеса рассматривается детальный
и конкретный список переменных кросс-культурных проблем. Именно такой подход позволяет структурировать обширный материал, описывающий культурные сечения каждого локального рынка.
Некоторые авторы речь ведут о «все возрастающем значении кросс-культурных исследований» или «кросс-культурных конфликтах». Речь может идти и о «кросс-культурной оценке доверия в бизнесе» или культуре организации международных бизнескоммуникаций.
24
Международные коммуникации обычно связаны с маркетингом, предпринимательской деятельностью. Это означает систему мероприятий, позволяющих предприятию завоевать выгодную клиентуру при помощи постоянного слежения за рынком в целях
оказания воздействия на его развитие.
В основе международных коммуникаций лежит реклама в широком смысле слова,
а также техническая и коммерческая документация, установление связей и контактов
посредством деловых встреч и переговоров, участия в ярмарках, международных салонах.
Одним из факторов, влияющих на эффективность бизнес-коммуникаций, является
время. Кроме того это внутренние (структуры и функции управления, организационная
культура, технология преобразования ресурсов, экономический и энергетический потенциал) и внешние факторы предпринимательской деятельности (поставщики, потребители, конкуренты, состояние экономики, национальная культура, политическая обстановка
в стране и др.).
Предпринимательской деятельностью на международном уровне занимаются международные и транснациональные компании, их отличительные особенности представлены на рис. 1.
Международная компания
а)
Транснациональная компания
б)
х
х1
Страна А
Страна Б
х2
Страна В
у
Страна А
у
Страна Б
у
Страна В
Рис. 1. Отличительные особенности деятельности международных (а)
и транснациональных (б) компаний: х, х1, х2, у — товары
Товар х, представленный на рис. 1-б, разработан международной компанией для внутреннего рынка страны А, а товары х1 и х2 — это тот же товар х, адаптированный к требованиям рынков стран Б и В. Таким образом, международная компания проводит индивидуализированный маркетинг на различных сегментах международного рынка. Транснациональная же компания осуществляет иной (стандартизированный) маркетинг. Она продает
один и тот же товар у в странах А, Б и В. Для этого она выполняет следующие условия:
а) стандартизируют свою предпринимательскую деятельность в масштабах всего
мира или ряда стран;
б) рассредоточивают свои подразделения по разным странам;
в) базирует свою стратегию на утверждении, что нужды потребителей в разных странах имеют между собой больше сходств, чем различий.
Кроме стандартизации отличительной чертой компаний является их адаптация
к внешней среде. Компании при этом следует подразделять на транснациональные, международные и локальные (национальные). Матрица «стандартизации — адаптации»
при этом имеет следующий вид (рис. 2).
Для международных компаний могут быть выделены два вида конкурентов. Вопервых, это локальные конкуренты (местные фирмы, действующие на рынке данной
страны) и, во-вторых, транснациональные компании, действующие во всем мире. Первые имеют высокую степень адаптации, а вторые — высокую степень стандартизации.
25
Для успешного осуществления предпринимательской деятельности в условиях разных культур необходимо учитывать ряд особенностей коммуникативных взаимодействий на международном рынке товаров и услуг. Во-первых, следует различать императивы (что следует знать); что является специфичным для усвоения иностранцем (эксклюзивы); что находится в пределах так называемой «серой зоны», когда иностранцу простительна его неинформированность (нейтральность). Во-вторых, необходимо развивать
в себе инстинктивную способность так общаться с иностранцами, чтобы ваши действия
были естественными и приемлемыми для них.
Высокая
Степень
стандартизации
1
2
3
Низкая
Низкая
Степень
адаптации
Высокая
Рис. 2. Матрица «стандартизации — адаптации»: 1, 2, 3 — компании, соответственно:
транснациональные, международные и локальные (национальные)
В мировой практике существуют определенные подходы к использованию культурных способностей деловых партнеров. Так, например, при проникновении на новый
международный рынок можно применять следующий алгоритм, состоящий из пяти
шагов:
1. Формирование схемы возможных барьеров, объясняющих, какие традиции, табу
и другие факторы повлияют на вывод товара на рынок.
2. Сортировка барьеров на те, которые можно устранить или изменить, и те, с которыми придется сосуществовать.
3. Разработка и внедрение предложения в реальном культурном окружении. Значительную роль при этом могут сыграть местные советники, которые должны оказать помощь в принятии обоснованных решений по процедуре апробирования и его параметрам. Здесь важно подчеркнуть, что отказ от указанной проверки при соприкосновении с
новой культурой может привести к необоснованному риску и к неудаче выхода фирмы
на международный рынок.
4. Поиск местных гарантов для нового предложения. Известно, что новинки воспринимаются, как правило, с большой готовностью, если позитивные местные результаты
будут обоснованны документально.
5. Процесс планирования долгосрочных маркетинговых коммуникаций, где экспортер должен учесть возможность мобилизации лучших местных специалистов. При этом
основные концепции должны быть сформулированы еще у себя на родине. Вместе с тем,
полный коммуникативный процесс следует перепроверить с точки зрения местной культуры и, в первую очередь, необходимо проверить следующее:
а) каковы особенности целевой группы потребителей, ее образование, привычки к
чтению или просмотру телепередач; уровень технических знаний, традиций, табу и т.п.;
6) как нужно сформулировать рекламное обращение, чтобы оно было интересным,
приемлемым и желательным для местного населения;
в) какие имеются средства массовой информации и каналы распределения, кто дол26
жен быть носителем рекламного обращения, чтобы добиться максимальной доброжелательности и доверия со стороны потребителя.
Значительное место культуре организации международных коммуникаций необходимо отводить при формировании совместных предприятий. В этом случае очень важным
является учет организационной культуры фирм, вступающих в совместное взаимодействие для решения общих производственно-коммерческих целей. При рассмотрении
адаптации культуры в международных бизнес-коммуникациях важно также учитывать
различия в постановке проблем и принятии управленческих решений, так как все это является отражением соответствующих ценностей и норм поведения.
В. Сате выделяет семь процессов, посредством которых культура влияет на эффективность бизнеса: 1) кооперация между индивидами и частями организации; 2) принятие решений; 3) контроль; 4) коммуникации; 5) лояльность организации; 6) восприятие
организационной среды; 7) оправдание своего поведения.
При этом первые три процесса корреспондируют с первым, поверхностным уровнем
организационной культуры или образцами организационного поведения, а следующие
четыре — со вторым, внутренним уровнем, имеющим «ценностную» основу. От того,
как эти процессы протекают, зависит эффективность бизнеса.
По мнению Т. Питерса и Р. Уотермана, рост эффективности достигается:
– путем взращивания веры в успех дела и ценности организации;
– внушения и обоснования того, что потребитель диктует организации условия работы, а не наоборот («клиент всегда прав»);
– поощрения автономии и предприимчивости членов организации;
– формирования у работников взгляда на их компетентность как на главный источник производительности и эффективности работы;
– укрепления веры в эффективность простых структур (групп) управления с немногочисленным штатом;
– обоснования выгодности оптимального сочетания жесткости и гибкости в управлении.
В соответствии со взглядом Т. Парсонса на эффективность бизнеса можно влиять,
изменяя функции социальной системы следующим образом:
– повышая адаптивность (быстрое приспосабливание) к постоянно меняющимся условиям внешней среды;
– повышая целеустремленность членов организации;
– повышая интеграцию и синергию подразделений (подразделения организации и ее
члены должны ощущать общую цель организации и выгодность эффективной работы
в ней);
– повышая легитимность — признание людьми ценностей организации.
Идеи Т. Парсонса были развиты и конкретизированы Р. Квином и Дж. Рорбахом в их
модели «Конкурирующие ценности и организационная эффективность». Измерение конкурирующих ценностей в предлагаемой ими модели производиться с помощью «шкалированных» вопросников, что является своего рода инструментом организационной диагностики бизнеса.
Следует подчеркнуть, что необходимо различать две составные части эффективности, связанные с совершенствованием культуры. Во-первых, это экономическая эффективность (получение реальной отдачи в виде роста прибыли или снижения затрат в расчете на единицу продукции). И, во-вторых, это организационная эффективность, связанная с обеспечением надежности ведения бизнеса. Возможно наличие того и другого одновременно, что означает еще больший рост рыночной стоимости бизнеса (см. таблицу).
27
Группа
опрошенных
Первая (52%)
Вторая (38%)
Третья (10%)
Влияние культуры на результаты бизнеса
(по данным проведенного авторского опроса)
Повышение уровня
экономической
организационной рыночной стоимоэффективности
надежности
сти бизнеса
+
+
+
–
+
+
+
–
+
Такого рода влияние культуры на эффективность бизнеса относят к числу мягких
факторов реализации ее целей (в отличие от жестких факторов, связанных с трудом и
капиталом). Их значимость опрошенные оценивают в 25–30 %. Однако по оценкам зарубежных специалистов роль этих факторов в повышении рыночной стоимости бизнеса
является более значимой.
Влияние культуры на эффективность бизнеса, прежде всего, определяется осуществлением успешного маркетинга. Здесь важна зависимость личного успеха от успеха предприятия. Речь, по сути дела, идет о корпоративной идентичности, определяемой тремя
компонентами: информированность о своем предприятии, представление о предприятии
и о своей роли на нем.
Каждый из этих компонентов обладает нюансами, имеющими выход во внешнюю
среду. В итоге может оказываться как позитивное, так и негативное воздействие на
имидж данного предприятия. Профессиональные исследования профессиональной идентичности в этой связи имеют исключительное значение.
Особую значимость имеют вопросы отношения работников к миссии предприятия.
Некоторые из них с иронией (и даже цинизмом) могут относиться к тому, что деятельность предприятия в интересах потребителя, направлена на благо общества. Именно это
положение в первую очередь и определяет влияние организационной культуры на уровень экономической эффективности.
Как справедливо отмечает Л. Гуревич, «маркетинговые исследования станут действительно комплексными и всеобъемлющими, если включат в себя изучение тех внутренних факторов деятельности компании, которые в наибольшей степени влияют на ее
имидж, а значит, и на успех маркетинговых усилий» [1].
Следует указать на два носителя культуры в рамках любой компании. Во-первых, это
люди, которые имеют о ней не всегда единое мнение. Любая компания — это набор субкультур. И только одна из них является доминирующей, объединяющей определенное
число работников. Некоторые из субкультур можно назвать контркультурами, находящимися в прямой оппозиции ценностям доминирующей субкультуры, структуре власти
в рамках доминирующей субкультуры или образцам отношений, поддерживаемых доминирующей субкультурой.
Во-вторых, культура является атрибутом бизнеса, оказывающим влияние на работников компании. И если это так, то правомерным будет такое ее представление (рис 3).
Уровень
культуры
(+)
1
(-)
2
0
люди
Рис. 3. Атрибут (1) и люди (2) как носители культуры:
(+) — доминирующая субкультура, (–) — контркультура
28
минимальные
изменения
культуры
значительные
Контркультуры не всегда «проявляются» в явном виде. Это происходит тогда, когда
некоторые люди (индивидуально или в составе групп) не могут обеспечить привычное
или желаемое удовлетворение своих потребностей.
Иное дело, если речь идет о доминирующей культуре, свойственной тем, кто признает культуру компании в качестве атрибута. Такого сорта люди обязательно участвуют в
следующих процессах: выделяют из внешнего окружения важное и неважное для компании, разрабатывают пути и способы измерения достигнутых результатов, находят
объяснения успеху и неуспеху в достижении совместных целей. Все это и определяет
влияние на результаты бизнеса (его эффективность).
Влияние культуры на эффективность (организационную или экономическую) определяется, прежде всего, ее соответствием общей стратегии компании. Она влияет также
на поведение работников (на то, что они делают и как это делают). Говоря иначе, культура задает некоторое культурное пространство, состоящее, с одной стороны, из глобальных норм и правил, а с другой стороны, из текущей регламентационной деятельности.
Кроме сферы маркетинга культура затрагивает также и сферу управления персоналом, поощряя предприимчивость и стремление к деловому успеху. Возможные сочетания поведения и культуры при этом выглядят следующим образом (рис. 4).
1
Значительные
изменения культуры
без изменения
поведения
2
Значительные
изменения поведения
и культуры
3
Никаких изменений
4
Значительные
изменения поведения
без изменения
культуры
минимальные
изменения
поведения
значительные
Рис. 4. Возможные сочетания взаимодействия изменений поведения и культуры
Особую значимость имеет второй квадрант: значительные изменения поведения
и культуры. Это важно в связи с представлением компании как открытой системы, активно реагирующей на изменения внешней среды. Последнее при этом должно затрагивать и культуру, и поведение (вместе, не раздельно). «Изменения в культуре могут либо
предшествовать изменениям поведения, либо следовать за ними. Первое происходит тогда, когда имеются безусловные доказательства значительного преимущества новых базовых предположений по сравнению с существующими. В этом случае от людей требуются одно – приобретение новых знаний, компетенции и навыков, необходимых для выработки соответствующих образцов поведения [2].
По мнению того же автора, сила культуры определяется ее глубиной, ясностью приоритетов и той степенью, в какой ее разделяет члены организации. При этом она создает
не только преимущества, но и выступает серьезным препятствием на пути проведения
организационных изменений. Думается, однако, что критерием силы культуры является
ее способность к изменениям, что и определяет в конечном итоге ее позитивное влияние
на эффективность бизнеса.
29
Список литературы
1. Гуревич Л. О диагностике внутрикорпоративных факторов для успешного маркетинга
// Advertising. 2002. № 7(34), № 8(35).
2. Культура предпринимательства: Принципы делового общения. Кадровая политика.
Проведение переговоров. Междунар. бизнес-коммуникации: Учеб. для вузов
/ В.В. Томилов. СПб. и др.: Питер, 2000.
Ж.Г. Ганеева
Челябинский государственный университет
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОНЯТИЯ «МОНИТОРИНГ»
В РАЗЛИЧНЫХ СФЕРАХ ЕГО ПРИМЕНЕНИЯ
Высокая степень сложности, трудоемкости, низкая эффективность работ по выявлению монопольных цен у хозяйствующих субъектов, занимающих доминирующее положение на товарном рынке, обусловлены рядом причин. Во-первых, тем, что при проведении анализа с целью установления монопольно высоких цен следует доказать: факты,
формально свидетельствующие в пользу вывода о монополистической деятельности, реально обусловлены ценовой, производственной и финансовой политикой хозяйствующего субъекта, злоупотребляющего доминирующим положением на рынке, а не вызваны изменением рыночной конъюнктуры, особенно динамичной в условиях инфляции.
Для решения данной проблемы предлагается создать своего рода сигнальную систему, то есть систему раннего оповещения о потенциально возможных нарушениях антимонопольного законодательства, разделив предложенную методику выявления монопольных цен на две части: мониторинг признаков монопольных цен и детальный анализ
ценообразования на предмет установления монопольных цен хозяйствующими субъектами.
Дадим определение понятию «мониторинг».
Само понятие «мониторинг» представляет интерес с точки зрения его теоретического
анализа, так как не имеет точного однозначного толкования, ибо изучается и используется в рамках различных сфер научно-практической деятельности. Сложность формулировки определения понятия «мониторинг» связана также с принадлежностью его как
сфере науки, так и сфере практики. Он может рассматриваться и как способ исследования реальности, используемый в различных науках, и как способ обеспечения сферы
управления различными видами деятельности посредством представления своевременной и качественной информации.
Понятие «мониторинг» (от англ. monitoring в переводе – отслеживание, на базе латинского корня — monitor — напоминающий, предостерегающий) стало общепризнанным как в науке, так и в других областях общественной практики. Речь идет о постоянном наблюдении за каким-либо процессом с целью выявления его соответствия желаемому результату. Иначе говоря, если диагностика ситуации осуществляется систематически с определенной заданной периодичностью и с использованием одной и той же
(во всяком случае, базовой) системы индикаторов, мы имеем дело с мониторингом.
Впервые мониторинг был использован в почвоведении, затем в экологии и других
смежных науках. В настоящее время он изучается и используется и в технических, в социальных науках, и в различных сферах практической деятельности. Есть основания говорить, что осталось мало областей деятельности, где в той или иной мере не использовался бы мониторинг.
30