СМК-ИК-7.2.01-02-11 Управление маркетинговой и рекламной

СОГЛАСОВАНО:
Проректор по качеству
_________________Е.Ю. Васильева
« 30 »
ноября
2011 г.
УТВЕРЖДАЮ:
И.о. ректора СГМУ, проректор по НИР
____________________С.И.Малявская
« 30 »
ноября
2011 г.
Информационная карта процесса
«Управление маркетинговой и рекламной деятельностью»
1.Общие сведения
Код Процесса: 7.2
№ версии и дата: Версия 2.0 Дата: 01.12.2011
Руководитель процесса: проректор по стратегическому развитию, проф. А.М.Вязьмин
Цель процесса: продвижение образовательных услуг СГМУ на региональном рынке с учетом требований потребителей и заинтересованных сторон
2.Результаты процесса и их потребители:
Результат (выход) процесса
(данные или материальные объекты, являющиеся
результатом процесса)
2.1. Стратегия образовательного маркетинга;
2.2. Отчет по результатам анализа рынка
образовательных услуг;
2.3. Отчет по результатам анализа географии
абитуриентов и первокурсников;
2.4. Отчет по результатам анализа статистики по
количеству абитуриентов на год приема по
Северо-Западному региону;
2.5. Рекламные материалы;
2.6. Результаты анкетирования абитуриентов;
2.7. Отчет по работе отдела профориентации за
учебный год
Потребитель результатов процесса (другие
процессы, подразделения)
Требования потребителей к результатам
(выходам) процесса
СГМУ, организации-работодатели, члены их семей,
студенты, аспиранты, докторанты, интерны,
ординаторы, слушатели, СМИ
Процессы:
Довузовская подготовка и профориентационная
деятельность (7.4.);
Взаимодействие с потребителями (7.2.);
Прием студентов (7.4.)
СМК-ДП-4.2.4-03-11 Управление записями;
СМК-ДП-4.2.3-03-11 Управление
документацией; Устав СГМУ (утв.пр. №559 от
16 июня 2011г.); Положение о центре
довузовского образования и профессиональной
ориентации от 18.12.2009; Положение о
службе профориентации центра довузовского
образования и профессиональной ориентации
от
2.11.2009;
СМК-РК-03-11.
Система
менеджмента качества. Руководство по
качеству;
СМК-ДП-7.4.01-02-11.
Система
менеджмента качества. Документированная
процедура.
Довузовская
подготовка
и
профориентационная деятельность; СМК-ДП7.2-02-11 Система менеджмента качества.
Документированная
процедура.
Взаимодействие с потребителями.
3. Внешние поставщики и входы процесса
Вход процесса (данные или материальные
объекты)
3.1. Информация о спросе на образовательные
услуги;
3.2. План образовательного маркетинга;
3.3. Заявления абитуриентов;
3.4. Информация о ценах на договорное обучение
в других ВУЗах Северо-Запада;
Поставщик процесса (процессы, подразделения
ОУ)
Служба профориентации; ЦДОиПО; абитуриенты;
планово-финансовое
управление;
приемная
комиссия СГМУ
Процессы:
Довузовская подготовка и профориентационная
деятельность (7.4.);
Взаимодействие с потребителями (7.2.);
Прием студентов (7.4.)
Требования ко входам
Регламентирующая документация
Требуемые ресурсы (исполнители и
материальное обеспечение)
Устав СГМУ (утв.пр. №559 от 16 июня 2011г.);
СМК-РК-03-11. Система менеджмента качества.
Руководство по качеству; СМК-ДП-7.4.01-02-11.
Система
менеджмента
качества.
Документированная
процедура.
Довузовская
подготовка и профориентационная деятельность;
СМК-ДП-7.2-02-11 Система менеджмента качества.
Документированная процедура. Взаимодействие с
потребителями
Директор ЦДОиПО;
Ведущий специалист по маркетингу;
Материально-технические ресурсы;
Финансовые ресурсы;
Информационные ресурсы
3.5.Информация по итогам приемной кампании
СГМУ и ВУЗов Северо-Западного региона;
3.6. План работы службы профориентации на
учебный год;
3.7. Смета расходов на рекламу;
СМК-ДП-4.2.4-03-11 Управление записями;
СМК-ДП-4.2.3-03-11 Управление
документацией; Устав СГМУ (утв.пр. №559 от
16 июня 2011г.); Положение о центре
довузовского образования и профессиональной
ориентации от 18.12.2009; Положение о
службе профориентации центра довузовского
образования и профессиональной ориентации
от
2.11.2009;
СМК-РК-03-11.
Система
менеджмента качества. Руководство по
качеству;
СМК-ДП-7.4.01-02-11.
Система
менеджмента качества. Документированная
процедура.
Довузовская
подготовка
и
профориентационная деятельность; СМК-ДП7.2-02-11 Система менеджмента качества.
Документированная
процедура.
Взаимодействие с потребителями.
3.8. Разные виды договоров и заявок на
проведение рекламной кампании;
3.9. План проведения рекламных мероприятий
4. Виды деятельности в рамках процесса
4.1. Управление деятельностью по маркетингу
1. Разработка стратегии образовательного
маркетинга в СГМУ
2. Анализ рынка образовательных услуг
3. Разработка плана образовательного маркетинга
4. Разработка мероприятий по реализации плана
образовательного маркетинга
5. Контроль за выполнением плана
образовательного маркетинга
6. Мониторинг реализации плана
образовательного маркетинга
4.2. Управление деятельностью по рекламе
1. Определение целей рекламы
2. Определение целевой контактной аудитории
3. Определение рекламного бюджета
4. Выбор средств информации
5. Проведение рекламной кампании
Устав СГМУ (утв.пр. №559 от 16 июня 2011г.);
СМК-РК-03-11. Система менеджмента качества.
Руководство по качеству; СМК-ДП-7.4.01-02-11.
Система
менеджмента
качества.
Документированная
процедура.
Довузовская
подготовка и профориентационная деятельность;
СМК-ДП-7.2-02-11 Система менеджмента качества.
Документированная процедура. Взаимодействие с
потребителями
Директор ЦДОиПО;
Начальник планово-финансового управления;
Ведущий специалист по маркетингу;
Материально-технические ресурсы;
Финансовые ресурсы;
Информационные ресурсы
6. Оценка эффективности рекламы
Сокращения и обозначения:
ОУ – образовательное учреждение;
ЦДОиПО – Центр довузовского образования и профессиональной ориентации;
СГМУ – Северный государственный медицинский университет;
Приложения:
Приложение А. Планирование процесса
Приложение Б. Мероприятия по улучшению процесса
Руководитель процесса
« 30 »
ноября
2011 г.
Проректор по стратегическому развитию, проф., А.М.Вязьмин
/____________________/