ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ОЛСА - Информационные технологии» Утверждаю _________________ Генеральный директор А.Ю. Вейцман Методика расчета цены ежемесячного сервисного обслуживания Москва 2012 2 Содержание Стр. 1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ……………………………………………………… 3 2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ……………………………………………………………… 3 3. РАСЧЕТ СТОИМОСТИ ЕЖЕМЕСЯЧНОГО СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ……………………………………………………………………… 3 3 Методика расчета цены ежемесячного сервисного обслуживания 1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ Рабочее место – совокупность оборудования, а именно: один системный блок (или ноутбук), один монитор, одна клавиатура, один манипулятор – «мышь», один сетевой фильтр (удлинитель) Пользователь – Сотрудник Заказчика Базовый тариф – Начальная – минимальная стоимость обслуживания одной единицы оборудования Коэффициент повышения стоимости базового обслуживания – числовой множитель, который повышает Базовый тариф обслуживания за счет предоставления дополнительных услуг обслуживания Коэффициент понижения стоимости базового обслуживания – числовой множитель, который понижает Базовый тариф за счет предоставления скидки на обслуживания. Предоставляется только в том случае, если Заказчик соответствует предъявляемым требования к применению данного коэффициента Формула расчета стоимости ежемесячного обслуживания – комбинация математических знаков, выражающая стоимость ежемесячного обслуживания Группа оборудования – совокупность различных моделей однородной группы оборудования, различных по техническим характеристикам, потребительским свойствам, внешнему виду, но относящихся к одной группе товаров (оборудования). (Пример: мониторы разных производителей и с разными техническими характеристиками это одна группа оборудования – мониторы) Специалист группы поддержки пользователей (далее – Специалист) – сотрудник Исполнителя, уполномоченный Исполнителем на оказание услуг Заказчику 2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 2.1. Настоящая методика разработана с целью определения стоимости ежемесячного сервисного обслуживания компьютерной техники. 2.2. Заказчик вправе самостоятельно выбирать набор повышающих и понижающих коэффициентов базового обслуживания и таким образом формировать структуру цены ежемесячного сервисного обслуживания. 3. РАСЧЕТ СТОИМОСТИ ЕЖЕМЕСЯЧНОГО СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ 3.1. Исполнитель устанавливает следующие Базовые тарифы ежемесячного сервисного обслуживания согласно Таблице 1 настоящей методики: 4 Таблица 1 № п/п Базовый тариф1 (рублей в месяц за 1 единицу оборудования) Группы оборудования 1 Рабочее место 900 2 Принтер2 200 3 МФУ (многофункциональное устройство)2 250 4 Копировальный аппарат2 5 ИБП (источник бесперебойного питания)2 100 6 Сканер2 50 7 Сервер 8 Специальная Группа 1 000 3 000 3 Цена определяется по согласованию с Заказчиком В стоимость Базового тарифа входит набор услуг согласно Регламенту проведения сервисного обслуживания компьютерной техники 2 Данная группа оборудования не обслуживания без группы оборудования «Рабочее место» 3 Оборудование входящее в состав группы оборудования «Специальная Группа» определяется Заказчиком и Исполнителем совместно. 1 3.2. Исполнитель устанавливает следующие понижающие и повышающие коэффициенты к базовым тарифам ежемесячного сервисного обслуживания согласно Таблице 2 настоящей методики: Таблица 2 Коэффициенты Повышающие коэффициенты Неограниченное количество выездов специалиста к заказчику 0,5 (применим для количества оборудования от семи единиц) Предоставление подмены на 0,15 время ремонта1 Расширение рабочего времени Исполнителя с 9-00 до 21-00 0,25 (только по будням и не рабочим дням) Расширение рабочего времени Исполнителя с 9-00 до 21-00 0,4 (ежедневно) Удаленность офиса Заказчика от метро в г.Москве более чем на 2 0,1 км. Местонахождения офиса Заказчика за МКАД (не более 15 0,25 км от МКАД) Дополнительные два выезда в 0,15 Понижающие коэффициенты От 5 до7 единиц оборудования (-0,05) одной группы От 8 до11 единиц оборудования (-0,10) одной группы От 12 до15 единиц оборудования (-0,15) одной группы От 16 и более единиц (-0,20) оборудования одной группы Более 2-х лет сотрудничества2 (-0,02) Более 3-х лет сотрудничества2 (-0,04) Более 4-х лет сотрудничества2 (-0,06) 5 месяц Дополнительные четыре выезда в 0,20 месяц Дополнительные шесть выездов в 0,25 месяц Отсутствие лицензионного антивирусного программного обеспечения (данный показатель применим только для группы оборудования рабочее место) 3 Обслуживание корпоративной рабочей почты (данный показатель применим только для группы оборудования рабочее место) 3 Обслуживание 1 единицы оборудования (данный показатель применим только для группы оборудования рабочее место) 3 Обслуживание 2 единиц оборудования (данный показатель применим только для группы оборудования рабочее место) 3 Обслуживание 3 единиц оборудования (данный показатель применим только для группы оборудования рабочее место) 3 Обслуживание 4 единиц оборудования (данный показатель применим только для группы оборудования рабочее место) 3 0,05 Более 5-х лет сотрудничества2 (-0,1) Новый клиент заключил договор с Исполнителем по рекомендациям (-0,02) Заказчика 4 Заказчик заключил договор на выполнение работ по (-0,10) абонентскому обслуживанию вебсайта 0,02 3,45 1,25 0,55 0,15 1 – применимо только для Групп оборудования: Рабочее место, Принтеры, Сканеры, ИБП. Среднерыночная стоимость оборудования не должна превышать 50 000 руб. 2 – коэффициент автоматически добавляется в формулу через 365 дней с даты заключения договора (даты продления договора) ко всем Группам оборудования 3 – коэффициент автоматически добавляется в формулу при наличии указанного условия 4 - коэффициент автоматически добавляется в формулу при наличии указанного условия ко всем Группам оборудования. Данный коэффициент добавляется в формулу неограниченное число раз до момента достижения стоимости ежемесячного обслуживания равного 2 (два) процента от первоначальной стоимости обслуживания. (Фактом подтверждения рекомендаций Заказчика третьим лицам является Рекомендательное письмо Заказчика адресованное третьим лицам) 3.3. Исполнитель устанавливает следующую формулу для расчета общей стоимости ежемесячного сервисного обслуживания: СТ = СТ1 + СТ2 + СТ3 +…+СТ… где, СТ – Общая стоимость ежемесячного сервисного обслуживания; СТ1 – Стоимость обслуживания первой Группы оборудования; СТ2 – Стоимость обслуживания второй Группы оборудования; 6 СТ3 – Стоимость обслуживания третей Группы оборудования; СТ… – Стоимость обслуживания N Группы оборудования. 3.4. Исполнитель устанавливает следующую формулу для расчета стоимости ежемесячного сервисного обслуживания для всех Групп оборудования, при расчете стоимости для каждой Группы в отдельности: СТГ = (БТ *(КВ1 + КВn + КН1 + КНn)+БТ)*К где, СТГ – Стоимость обслуживания конкретной группы оборудования в месяц. Данный показатель рассчитывается для каждой Группы оборудования в отдельности. Данный показатель необходим для расчета общей стоимости ежемесячного сервисного обслуживания. БТ – Базовый тариф К – количество оборудования конкретной Группы оборудования КВ – Повышающий коэффициент (КВ1 – первый, КВn – n коэффициент) КН – Понижающий коэффициент (КН1 – первый, КНn – n коэффициент)