Типовой договор технической поддержки

Договор № ____
на оказание услуг по технической поддержке программного обеспечения
г. Челябинск
«___»______ 2013 г.
_________________, в лице директора ___________________, действующего на основании Устава, именуемое в
дальнейшем «Заказчик», с одной стороны, и ООО НПП «Политех-Автоматика», в лице директора Шнайдера Д.А.,
действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», с другой стороны, именуемые совместно
"Стороны", заключили настоящий договор (далее, Договор) о нижеследующем:
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Исполнитель обязуется выполнять услуги технической поддержки программного обеспечения (ПО) АСДУ
«ПолиТЭР» на _____ точек ввода/вывода, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги.
1.2. В техническую поддержку, оказываемую Исполнителем, входят следующие работы и услуги:
1.2.1. Оказание помощи в решении технических проблем, связанных с эксплуатацией ПО у Заказчика, в том
числе, предоставление ответов на вопросы, связанные с некорректной работой ПО, возникшей в
результате ошибок сотрудников Исполнителя или ошибок внутри ПО.
1.2.2. Обновление ПО.
1.2.3. Рассмотрение и регистрация предложений Заказчика по развитию или модификации функций,
выполняемых ПО, которые могут быть учтены и реализованы в новой версии ПО.
1.2.4. Оказание Заказчику содействия в установке и настройке ПО при изменении конфигурации
операционных систем и других базовых программных продуктов или технических средств Заказчика.
1.3. Услуги по устранению существенных для Исполнителя замечаний и/или предложений Заказчика к ПО, не
связанных напрямую с наличием ошибок внутри ПО, оказываются Исполнителем в рамках отдельных
дополнительных соглашений к настоящему Договору, определяющих стоимость и сроки оказания данных
услуг.
2.
СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
2.1. Стоимость услуг по настоящему Договору зависит от количества точек ввода/вывода, указанных в п. 1.1 и
определяется в соответствии с прайс-листом технической поддержки ПО, утвержденным на момент
заключения договора.
По настоящему Договору стоимость услуг составляет _________ рублей.
2.2. Расчет производятся Заказчиком путем безналичного перечисления денежных средств на р/с Исполнителя в
течение 10 рабочих дней с момента подписания настоящего Договора.
2.3. Обязательство по оплате считается выполненным с момента зачисления суммы, указанной в п. 2.1 Договора,
на расчетный счет Исполнителя.
2.4. При увеличении количества точек ввода/вывода, в отношении которых оказываются услуги, указанные в
п. 3.4, стоимость услуг изменяется согласно действующему прайс-листу технической поддержки ПО в
зависимости от общего количества точек ввода/вывода. Факт изменения точек ввода/вывода и стоимости
оформляется дополнительным соглашением. Приобретение дополнительных точек ввода/вывода не влияет на
дату окончания действия настоящего Договора.
2.5. В случае пролонгации Договора согласно п. 9.2, стоимость оказания услуг по настоящему Договору
изменяется в соответствии с действующим на момент выставления счета прайс-листом. При этом
Исполнитель выставляет счет на оплату услуг, а Заказчик оплачивает стоимость пролонгированного Договора
без подписания каких-либо дополнительных соглашений.
3.
УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ОРГАНИЗАЦИИ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ
3.1. Техническая поддержка оказывается Исполнителем с момента поступления на расчетный счет денежных
средств, указанных в п. 2.1, в полном объеме.
3.2. Техническая поддержка оказывается Исполнителем на основании запросов, поступивших исключительно от
представителей Заказчика.
3.3. Запросы на техническую поддержку осуществляются по телефону, E-mail, факсу. Срок ответа Исполнителя на
заявку Заказчика определяется характером возникающих вопросов, но не более трех рабочих дней.
Исполнитель обязуется предпринять действия по разрешению возникших проблем в минимальный
возможный срок.
3.4. Техническая поддержка осуществляется Исполнителем посредством:
- удаленного доступа к оборудованию;
- выдачи рекомендации и технических консультаций по телефону, E-mail, факсу;
- в форме предоставления обновлений ПО.
Услуги оказываются Исполнителем в рабочие дни согласно Производственному календарю РФ с 09-00
до 18-00 по местному времени.
3.5. Исполнитель не несет ответственности за допущенную задержку в оказании услуг по технической поддержке,
если она была вызвана:
- неготовностью персонала или технических средств Заказчика к оказанию услуг;
- неисправностью внешних средств связи (телефонные линии, электронная почта, интернет).
3.6. Оказание дополнительных услуг по технической поддержке осуществляется Исполнителем на основании
заказа, поступившего от Заказчика. Заказ Стороны оформляют в виде дополнительного соглашения к
Исполнитель________________
Заказчик__________________
Стр. 1
из 3
настоящему Договору с указанием состава дополнительной услуги, срока исполнения, стоимости, а также
условий оплаты выезда сотрудника Исполнителя за пределы города Челябинск.
4.
ПРОЦЕДУРА ПРИЕМКИ УСЛУГ ПО ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКЕ
4.1. В случае отсутствия замечаний со стороны Заказчика, услуги по технической поддержке считаются
выполненными надлежащим образом и приняты Заказчиком. При наличии замечаний, Заказчик в течение 10
рабочих дней с даты оказания услуг по технической поддержке направляет Исполнителю мотивированный
отказ от приемки услуг.
4.2. Исполнитель при получении мотивированного отказа обязан в течение 5 рабочих дней принять меры по
устранению неоказанных или некачественно оказанных услуг. Недоработки устраняются Исполнителем
своими силами и за свой счет.
5.
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
5.1. Исполнитель обязуется качественно и оперативно оказывать услуги по технической поддержке согласно п.1.2
Договора. Услуги по технической поддержке будут предоставляться на квалифицированном
профессиональном уровне в полном соответствии с действующими правилами.
5.2. Исполнитель обязуется при выполнении настоящего Договора принять все возможные меры для сохранения в
тайне любой информации, связанной с работой оборудования Заказчика, структурой сети Заказчика,
используемым Заказчиком программным обеспечением и прочие сведения, разглашение которых может
нанести ущерб Заказчику.
5.3. Исполнитель вправе не оказывать услуги по технической поддержке Заказчику в случае наличия у него перед
Исполнителем задолженности по другим оказанным услугам или договорам. При этом Исполнитель в
письменной форме предупреждает об этом Заказчика.
5.4. Заказчик вправе потребовать от Исполнителя список персонала, имеющего допуск к обслуживанию
оборудования и программного обеспечения Заказчика по настоящему Договору.
5.5. Заказчик вправе в любое время контролировать процесс выполнения услуг по настоящему Договору, без
непосредственного вмешательства в работу представителей Исполнителя.
5.6. Заказчик вправе приостановить действие настоящего Договора, при нарушении Исполнителем качества
выполнения услуг, до выполнения Исполнителем своих обязательств, письменно уведомив об этом
Исполнителя.
5.7. Заказчик обязуется обеспечить беспрепятственный доступ персонала Исполнителя к оборудованию и ПО для
выполнения работ и услуг по настоящему Договору.
5.8. Заказчик обязуется при эксплуатации оборудования и ПО, обслуживаемого по настоящему Договору,
соблюдать правила и нормы эксплуатации, предусмотренные инструкциями производителя.
5.9. Заказчик обязуется произвести оплату согласно условиям настоящего Договора.
6.
ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ
6.1. В течение всего срока действия Договора, а также после его окончания Исполнитель является собственником
авторских прав на ПО (в том числе на обновления), исходные тексты и документацию, используемые при
разработке ПО.
7.
УСЛОВИЯ РАСТОРЖЕНИЯ
7.1. Договор может быть расторгнут по обоюдному согласию Сторон, о чем составляется соответствующий акт.
7.2. Любая из Сторон вправе расторгнуть настоящий Договор путем письменного уведомления другой Стороны в
случае наступления любого из нижеследующих событий:
- Если другая Сторона допустит существенное нарушение своих обязательств по настоящему Договору и
после письменного извещения, указывающего на это нарушение, не исправит его в течение определенного
времени, указанного в таком извещении.
Существенным нарушением обязательств по настоящему Договору считается нарушение Исполнителем
сроков оказания услуг по технической поддержке, при котором задержка составит более 30 календарных дней,
либо нарушение Заказчиком сроков оплаты, при котором задержка составит более 60 календарных дней.
- Если против другой Стороны возбуждается процедура банкротства или подается иск в связи с
неплатежеспособностью, и если такое разбирательство не прекращается в течение 60 календарных дней со дня
возбуждения.
- В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств, при которых обстоятельства непреодолимой
силы продолжают действовать более 1 месяца.
8.
ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
8.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по
Договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, а именно: пожара, наводнения,
землетрясения, диверсии, военных действий или изменения законодательства, если эти обстоятельства
непосредственно повлияли на исполнение договорных обязательств. При этом срок исполнения обязательств
отодвигается соразмерно времени, в течение которого действовали такие обстоятельства.
8.2. Сторона, которая подвергалась действию непреодолимой силы, должна уведомить об этом другую сторону в
течение 10 дней с момента наступления этих обстоятельств, доказав существование обстоятельств
непреодолимой силы достоверными документами.
Исполнитель________________
Заказчик__________________
Стр. 2
из 3
9.
СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
9.1. Договор вступает в силу с даты подписания, и действует в течение одного года с даты подписания.
9.2. По обоюдному решению сторон настоящий Договор может ежегодно пролонгироваться сроком на один год. В
этом случае одна из Сторон – инициатор действия в течение 30 календарных дней до завершения срока
действия Договора уведомляет другую Сторону о своем намерении продлить действие Договора. Если вторая
Сторона согласовывает продление срока действия Договора, то Исполнитель выставляет счет на оплату услуг,
указанных в п. 1.2.
Решение Сторон о продлении срока действия Договора может быть оформлено протоколом переговоров
Сторон.
9.3. В случае, если по истечение 10 рабочих дней с даты окончания срока действия Договора от Заказчика не
поступило мотивированной претензии по неоказанной или некачественно оказанной услуге или работе, все
обязательства Исполнителя перед Заказчиком считаются выполнены в полном объеме и в установленный
срок.
10. РАССМОТРЕНИЕ СПОРОВ
10.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору Стороны несут
ответственность в соответствии с действующим Договором.
10.2. Все споры, возникающие между Сторонами при исполнении настоящего Договора, разрешаются путем
переговоров. В случае недостижения согласия между Сторонами спор передается на рассмотрение суда, в
соответствии с действующим законодательством РФ.
11. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
11.1. В случае, если выполнение настоящего Договора требует закупки дополнительного оборудования, расходных
материалов, комплектующих или запасных частей, предназначенных для использования Заказчиком, закупка
производится по согласованию Сторон за счет Заказчика.
11.2. Любые изменения и дополнения к Договору должны согласовываться Сторонами и оформляться в виде
Дополнительных соглашений к настоящему Договору.
11.3. Договор заключен в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу, по одному для каждой из
Сторон.
11.4. Контактные данные технической поддержки:
Тел/факс: 8 (351) 267-93-69, 267-91-35
электронная почта: pta.service@mail.ru
web-сайт: http://www.pt-a.ru
12. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН
Исполнитель
Заказчик
ООО НПП «Политех-Автоматика»
ИНН 7448057997 КПП 745201001
Юридический адрес: 454085, г. Челябинск, пр.
Ленина, д. 2К, оф. 800
р/сч 40702810790000001479 в
ОАО «Челябинвестбанк» в г. Челябинске
к/сч 30101810400000000779,
БИК 0475017798
Директор
ООО НПП «Политех-Автоматика»
_________________ Шнайдер Д.А.
Исполнитель________________
Заказчик__________________
Стр. 3
из 3