Методическая инструкция по взаимодействию

МЕТОДИЧЕСКАЯ ИНСТРУКЦИЯ
по обеспечению бесперебойной работы информационных сервисов,
локальной вычислительной сети, телекоммуникационного, компьютерного
оборудования и оргтехники
РГУ нефти и газа имени И.М. Губкина Им 088-01
СОДЕРЖАНИЕ
1.ЦЕЛЬ................................................................................................................................................. 2
2. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ ...........................................................................................................2
3. СОПУТСТВУЮЩАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ .................................................................................2
4. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И АББРЕВИАТУРЫ ........................................................................................ 2
5. ОПИСАНИЕ РАБОТ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.......................................................................... 2
1.ЦЕЛЬ
Настоящая инструкция разработана с целью определения порядка взаимодействия кафедр и
других подразделений РГУ нефти и газа им. И.М. Губкина (далее по тексту Университет) и
управления информатизации и АСУ Университета (УИиАСУ, далее по тексту Управление) в
части обеспечения бесперебойной работы информационных сервисов Университета,
локальной вычислительной сети, телекоммуникационного, компьютерного оборудования и
оргтехники.
2. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
В инструкции изложен порядок взаимодействия учебных кафедр и других подразделений
Университета с Управлением.
Текст инструкции с активными гиперссылками размещен на сайте Университета в разделе
Главная/Об университете/ Структура/ Подразделения/ Управление по информатизации и
АСУ университета/
http://www.gubkin.ru/departaments/university_departments/uiasu/
3. СОПУТСТВУЮЩАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ
Инструкция разработана в соответствии с:
− Уставом и Миссией Университета
− «Положением об Управлении информационных технологий Российского
государственного университета нефти и газа им И.М. Губкина Ип 088-01»
− «Положением о корпоративной распределенной вычислительной сети
Российского государственного университета нефти и газа им И.М. Губкина Ип
004-03»
http://www.gubkin.ru/departaments/university_departments/uiasu/network/net_provision.php
− Документами Системы менеджмента качества и контроля Университета.
4. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И АББРЕВИАТУРЫ
Университет - Российский государственный университета нефти и газа им И.М. Губкина
УИиАСУ - Управление информационных технологий Российского государственного
университета нефти и газа им И.М. Губкина, структурное подразделение Университета.
СМКК - Система менеджмента качества и контроля Университета.
КРВС - корпоративная распределенная вычислительная сеть Российского государственного
университета нефти и газа им И.М. Губкина. Комплекс аппаратных и программных средств
для обеспечения информационных сервисов Университета.
Хо́стинг - услуга по предоставлению вычислительных мощностей для физического
размещения информации кафедр и других подразделений Университета на серверах КРВС
Инструкция разработана в соответствии со Стандартом ВУЗа «Система менеджмента
качества».
5. ОПИСАНИЕ РАБОТ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
В соответствии с «Положением об Управлении информатизации и АСУ РГУ нефти и газа
им. И.М. Губкина Ип 088-01» работы, выполняемые Управлением в части взаимодействия с
учебными кафедрами и другими подразделениями Университета, направлены на:
− Совершенствование и развитие информационных и телекоммуникационных технологий в
Университете.
− Информационно-технологическое и информационно-аналитическое обеспечение
деятельности Университета.
− Обеспечение бесперебойной работы информационных сервисов Университета,
локальной вычислительной сети, телекоммуникационного, компьютерного оборудования
и оргтехники.
− Осуществление технической поддержки пользователей информационных сервисов
Университета.
Взаимодействие кафедр и других подразделений Университета с Управлением
осуществляется следующим образом:
5.1 Устранение проблем доступа абонентов к сетевым ресурсам, проблем работы
компьютерного и офисного оборудования, программного обеспечения и т.п.
осуществляется по заявкам пользователей.
Заявки подаются по телефону 6-78.
В заявке обязательно должны указываться:
−
Характеристика или внешнее проявление проблемы,
− Наименование кафедры, подразделения,
− Номер помещения, корпус,
− Контактный телефон и имя абонента для связи.
Полученная заявка фиксируется сотрудником Управления, назначается ответственный за
исполнение заявки, который уточняет содержание проблемы и проводит работу по ее
устранению, либо дистанционно, либо в согласованное время на месте у абонента.
5.2. Техобслуживание и ремонт средств вычислительной и офисной техники
(компьютеров, принтеров, плоттеров и т.п.) Университета.
5.3. Восстановление работоспособности операционных систем и прикладного
программного обеспечения компьютеров Университета.
Работы по пп 5.2 и 5.3 проводятся по заявкам, аналогично п.5.1.
Устранение проблемы в зависимости от ее характера производится либо на месте у
абонента, либо в подразделении Управления (Пом. 2500/6, 2500/7). Доставка оборудования в
подразделение Управления и обратно осуществляется силами сотрудников подразделения,
подавшего заявку.
Заявки и результаты проведенных работ по пунктам 5.1-5.3 фиксируются в системе
регистрации и контроля Управления gubkin.ru/glpi/ и контролируются руководителями
Управления.
5.4. Работы по разработке нового участка локальной вычислительной сети
подразделения Университета, модернизации участка сети и подключении дополнительного
оборудования к КРВС Университета осуществляются на основании служебной записки
руководителя подразделения или заведующего кафедрой на имя начальника Управления
(пом. Ц23а) с обоснованием необходимости проведения работ, существа работы, перечня и
местоположения оборудования.
В служебной записке обязательно указывается сотрудник, занимающийся инженернотехнической стороной работ и его контактная информация (№ телефона и помещения). Для
проведения объемных и дорогостоящих работ, возможно, понадобится согласование объема
работ с руководством Университета.
После принятия заявки к реализации в Управлении производится разработка проектной
документации, которая передается в установленном порядке подрядной монтажной
организации. После выполнения монтажных работ подключение и настройка оборудования
производится сотрудниками Управления при участии сотрудников кафедры, подразделения.
5.5. Закупка оборудования, комплектующих, инструментов и расходных материалов
закупка / установка ПО, замена/ заправка картриджей принтеров, копировальных аппаратов
(ксероксов) и другой офисной техники,
осуществляется на основании письменных заявок, подаваемых в Управление (Пом. Ц23а).
Формы заявок приведены на сайте Университета http://www.gubkin.ru в разделе
Структура университета/ Подразделения/ Управление по информатизации и АСУ
университета/ Формы документов
http://www.gubkin.ru/departaments/university_departments/uiasu/forms.php
5.6. Электронная почта Университета.
Правила получения персонального email адреса и email адреса подразделения изложены
на сайте Университета
http://www.gubkin.ru/departaments/university_departments/uiasu/mail/rules.php
Там же изложены правила пользования электронной почтой, приведены правила
настройки почтовых программ.
По всем вопросам регистрации и использования электронной почты Университета
следует обращаться в пом 2500/6, 2500/7. Справки по тел. 6-78.
5.7. Назначение, особенности и правила пользования файловым сервером приведены
на сайте Университета
http://www.gubkin.ru/departaments/university_departments/uiasu/fileserver/index.php
Там же приведена форма Заявка на создание общего ресурса на файловом сервере
5.8. Организация работы, обеспечение функционирования и поддержка системы
hosting Университета.
Правила использования системы hosting приведены на сайте Университета в разделе
Хостинг
http://www.gubkin.ru/departaments/university_departments/uiasu/hosting/hosting.php
Форма заявки для создания сайта в системе хостинга Университета размещена на сайте
Университета в разделе Управление по информатизации и АСУ университета/ Формы
документов http://www.gubkin.ru/departaments/university_departments/uiasu/forms.php
5.9. Положение об интернет-портале приведено на сайте Университета
http://www.gubkin.ru/departaments/university_departments/uiasu/portal/pologenie_o_p
ortale.php
Там же приведены структура портала, его особенности и правила доступа.
Материалы для размещения на портале передаются только уполномоченными на то
сотрудниками подразделений Университета в отдел WEB-технологий Управления (пом.
2500/1) в электронном или письменном виде. Справки по тел 6-78.
Форма заявки (анкеты) для получения доступа к сайту портала Университета на
"Битрикс" размещена на сайте Университета в разделе Управление по информатизации и
АСУ университета/ Формы документов
http://www.gubkin.ru/departaments/university_departments/uiasu/forms.php
5.10. Консультации ответственных за поддержание сайтов кафедр и подразделений по
работе с принятой в университете системой управления сайтом проводят сотрудники отдела
WEB-технологий Управления (пом. 2500/1) по предварительной договоренности.