мобильное управление рабочими ресурсами для

реклама
МОБИЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ РАБОЧИМИ
РЕСУРСАМИ ДЛЯ СТРАХОВЩИКОВ ОТ
КОМПАНИИ CLICKSOFTWARE
Модернизация оценки, страхования и обработки страховых требований за счет
мобильности и планирования в режиме реального времени
Задачи, стоящие перед бизнесом
Клиент занимает центральное место в жизненном цикле страхового обслуживания: именно с учетом его интересов выстраиваются отношения, обеспечивающие лояльность. ClickSoftware повышает ценность услуг, позволяя клиентам
инициировать страховые требования в любом месте, в любое удобное для них
время; при этом для каждого клиента и в отношении каждого страхового требования предусмотрены быстрые и рациональные методы работы – от первичного
уведомления о страховом случае (FNOL) до удовлетворения страхового требования. Каждая минута, проведенная в пути, и каждый час работы оценщика страхового убытка наполняются содержанием, что позволяет оптимизировать расходы
страховой компании.
ClickSoftware оказывает влияние на достижение конечных целей деятельности
страховщиков: увеличивается доля компании на рынке, повышается прибыльность, и снижается убыточность. Предложения ClickSoftware эффективно работают у страховщиков любых размеров, позволяя им решать свои оперативные задачи по сокращению расходов на работу колл-центров, увеличению клиентской
базы и быстрой мобилизации в случае катастрофических событий.
“Многим требуется как можно более
оперативное обслуживание транспортных
средств. Благодаря ClickSchedule мы смогли
это обеспечить”.
Алистер Кэмпбелл (Alistair Campbell),
Менеджер по развитию и изменению
бизнеса, Aviva
Нашей компании требовалось решение, которое позволило бы
передавать оперативные поручения нашим экспертам, чтобы они могли
получать подробные указания и, со своей стороны, отчитываться перед
нашими координаторами о ходе исполнения работы в течение дня.
Решение ClickMobile идеально подошло для этого, так как оно превосходно
совместимо с другими используемыми нами продуктами Click.
Компания Safeco
Преимущества и выгоды для бизнеса
В современных условиях, когда усиливается конкуренция и набирают силу процессы глобализации, решение ClickSoftware
для страховых компаний решает наиболее важные проблемы, стоящие перед страхованием имущества и страхованием от
несчастных случаев, что обеспечивает дополнительную ценность, необходимую для успешного развития.
СОКРАЩЕНИЕ РАСХОДОВ НА УДОВЛЕТВОРЕНИЕ СТРАХОВЫХ
ТРЕБОВАНИЙ И ПОВЫШЕНИЕ РЕНТАБЕЛЬНОСТИ
СТРАХОВАНИЯ
99 Сокращение расходов на работу колл-центров
• Сокращение времени на телефонные звонки
благодаря мгновенному оформлению назначений
99 Возможность для оценщика и операционного
персонала обрабатывать большее количество страховых
требований в день
• Оптимизация оперативных графиков
• Повышение качества оценки на месте
99 Увеличение покрытия по застрахованным и
незастрахованным активам клиента
• Мобилизация структуры активов клиента
• Возможность предлагать решения в соответствии с
ситуацией на местах
СОХРАНЕНИЕ И РАСШИРЕНИЕ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ
99 Быстрая обработка страховых требований
• Возможность осуществления мобильных
назначений в отношении страховых требований
• Увеличение количества страховых требований,
обрабатываемых за день
99 Повышение качества обслуживания клиентов
• Увеличение количества уведомлений,
направляемых клиентам
• Сокращение сроков обслуживания страховых
требований автомобилистов
99 Расширение круга продуктов, находящихся в
распоряжении оценщика убытков
• Назначение оценщиков убытков в
соответствии с профилями квалификации
• Мобилизация знаний непосредственно на месте
БЫСТРОТА МОБИЛИЗАЦИИ И РАБОТА В УСЛОВИЯХ
КАТАСТРОФИЧЕСКИХ СОБЫТИЙ
ОХВАТ НОВЫХ ТЕРРИТОРИЙ И ОБЕСПЕЧЕНИЕ
СООТВЕТСТВИЯ НОРМАТИВНЫМ ПРАВИЛАМ
99 Отлаженное экстренное размещение оценщиков убытков в
пострадавших районах
• Мобильное использование веб-платформы для любого
пользователя смартфона – на внутреннем или внешнем
уровне
• Автоматическая корректировка приоритетов оценки
99 Обеспечение возможностей контроля и мониторинга
оперативных агентов
• Интеграция управления отношений с партнерами
• Возможность отслеживания оперативной деятельности в
режиме реального времени
99 Оформление большего количества страховых требований по
экстренным событиям в день
• Мобильный сбор всех данных оценки, включая
графические материалы
• Предоставление операционному персоналу данных в
режиме реального времени
99 Быстрое создание мощного бренда
• Ускорение обработки страховых требований
• Увеличение количества уведомлений,
направляемых клиентам
99 Быстрый выход на новые рынки
• Возможности глобального масштабирования
решений
• Быстрая локализация процесса и обеспечение
языковой поддержки
99 Обеспечение соответствия нормативным
правилам на месте
• Обеспечение оценки в соответствии с ходом
выполнения работ
• Необходимость в экспертном сборе данных
Предложение ClickSoftware для страховых агентств
ClickSoftware поддерживает связь Клиента с Операционным
персоналом и Выездными сотрудниками, что обеспечивает
интерактивность обслуживания. ClickSoftware использует многолетний экспертный опыт работы с ведущими компаниями,
занимающимися имущественным страхованием и страхованием от несчастных случаев. Предлагаемое решение охватывает
планирование и исполнение страховых оценок, оценок страховых требований, инспекций и расследований, объединяя в себе
использование деловых мобильных приложений, возможности
самообслуживания клиентов и взаимодействия с ними, а также
оптимизированное планирование в реальном времени – благодаря этому агентство получает отлаженный и полностью цифровой документооборот, что обеспечивает лояльность клиентов.
ДЛЯ КЛИЕНТОВ
Обслуживание становится удобным, ориентированным на
конкретного клиента и предельно быстрым.
• Первичное уведомление о страховом случае (FNOL)
осуществляется по мобильному или стационарному телефону
либо через веб-платформу
• Встроенные возможности составления графиков
• Оперативность оценки и оформления страховки
• Высокая скорость расчетов и удовлетворения страховых
требований
• Возможности настройки уведомлений о страховом
требовании
ДЛЯ ОПЕРАЦИОННОГО ПЕРСОНАЛА
ДЛЯ ОПЕРАТИВНЫХ АГЕНТОВ И ОЦЕНЩИКОВ УБЫТКОВ
Обслуживание становится наглядным, централизованным и
ориентированным на повышение производительности.
• Назначения в соответствии с условиями полиса
• Интеллектуальная выдача заданий
• Отправка полевых отчетов в режиме реального времени
• Интеграция обслуживания и обработки страховых
требований
• Измерения эффективности обслуживания
Теперь оказываемое ими обслуживание становится более
продуктивным и сосредотачивается на получении информации
от клиента.
• Составление графиков с минимизацией затрат времени для
выездов на место
• Мобильность оценок и расчетов
• Оперативность оценки и обработки страховых требований
• Интеллектуальные возможности поддержки клиентов и
консультации по вопросам, связанным с полисами
• Мобильность передачи знаний и обучения
Операционный
персонал
Обеспечение
интерактивности обслуживания
Клиенты
Выездные
агенты и
оценщики
Основные возможности
Решения ClickSoftware позволяют оптимизировать следующие основные процессы оказания страховых услуг:
9 Оценка: Особо ценное имущество (например, дом, яхта, трейлер)
9 Расчеты страховых требований: Особо ценное имущество (например, дом, яхта, трейлер)
9 Страховые требования: Оформление страховых требований по ущербу для автотранспортных средств (для автомобилей на ходу)
9 Страховые требования: Полевые страховые требования по ущербу для автотранспортных средств (для автомобилей не на ходу)
9 Страховые требования: Полевые страховые требования по ущербу для автотранспортных средств (с вывозом в гараж)
9 Расследования случаев мошенничества: с рассмотрением по автоматическому перерасчету или повышению стоимости по
представлению менеджера
9 Обеспечение качества: Контроль работы оценщиков убытков
ОСНОВНЫЕ КОМПОНЕНТЫ ПРЕДЛОЖЕНИЯ
Самообслуживание клиентов и
взаимодействие с ними
Оптимизация планирования в
режиме реального времени
Мобильные бизнес-решения и
приложения
Мобильные приложения
Наши корпоративные мобильные приложения предоставляют страховым компаниям обширный и постоянно расширяющийся
набор возможностей.
С полным перечнем приложений можно ознакомиться в ClickAppStore.
Timesheets – автоматическая регистрация выполняемых работ и составление отчетов на основе изменений статуса задач
Map View – географическое отображение мест проведения инспекций (как за весь день, так и для определенной задачи)
Messaging – интерфейс обмена мгновенными сообщениями – как между отдельными лицами, так и в группах
Shout – возможности сотрудничества с коллегами посредством обмена мнениями на форуме – независимо от формы, вида
работы, объекта или процесса
9 Absence Management – подача и обслуживание заявок на отпуска
9 Appointment Booking – создание назначений для оказания дополнительных услуг и нанесения ответных визитов
9
9
9
9
О компании ClickSoftware
ClickSoftware (NasdaqGS: CKSW) – ведущий поставщик предоставляемых предприятиям автоматизированных решений для управления рабочими ресурсами и оптимизации обслуживания – как для мобильных устройств, так и для собственных ресурсов предприятия. Наши решения предлагают организациям сквозные контроль и мониторинг всей цепочки управления обслуживанием за счет оптимизации управления ресурсами в режиме реального
времени и поддержания связи с клиентами.
Наши продукты, доступные как через облачные сервисы, так и на внутренних носителях, объединяют в себе передовые практики ведения бизнеса и
современные алгоритмы принятия решений, что позволяет управлять обслуживанием более эффективно, при использовании комплексного подхода,
с обеспечением возможностей расширения. Компания ClickSoftware располагает представительствами в США, странах Латинской Америки, в Европе,
России и Азиатско-тихоокеанском регионе, являясь приоритетным поставщиком превосходных решений для повышения эффективности бизнеса обслуживающих организаций любого размера.
Наш адрес в Интернете: www.clicksoftware.com/ru
Россия, 115035, Москва, Садовническая ул., д.82, стр.2, подъезд № 6, этаж 2, Бизнес-Центр «Регус-Аврора»,
Тел. +7 (495) 225-9331/ 9307
Наши телефоны: в Северной и Южной Америке +1 (888) 438-3308 (из США или Канады) или +1 (781) 272-5903, +55 (0) 2139580434 (из Бразилии)
в Западной Европе +44 (0) 1628 607000, в Центральной и Восточной Европе +49 (0) 69 489813-0
в Азиатско-тихоокеанском регионе +972 3 765-9400 (из Тель-Авива) , +61 (0) 3 9946-6400 (из Мельбурна), +91 124-4947050 (из Нью-Дели)
Скачать