НАУЧНО-ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЙ МАТЕРИАЛ Круглый стол

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
"ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ"
НАУЧНО-ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЙ МАТЕРИАЛ
Круглый стол «Организационно-технические методы
обеспечения систем качества на конкретном предприятии
транспортного комплекса»
(Подраздел № 17.4.1 4)
Научный
руководитель
проекта
Зам. директора института управления
на транспорте и логистики по научной
работе
Москва - 2010
Д.э.н., проф.
Савченко-Бельский
В.Ю.
СОДЕРЖАНИЕ
Введение ............................................................................................................ 3
Проведение круглого стола ............................................................................. 5
Регламент проведения круглого стола ......................................................... 10
Литература ..................................................................................................... 11
Приложение. Слайдовые материалы 4.3
2
ВВЕДЕНИЕ
В
Российской
Федерации
в
настоящее
время
на
отдельных
промышленных предприятиях сложились и довольно успешно действуют
системы управления качеством. Однако в организациях транспортного
комплекса работы в этом направлении проводятся слабо. Одной из причин
существующего положения дел связано с малой численностью необходимого
контингента квалифицированных специалистов в этой сфере, а также
отсутствием у них прочных комплексных знаний по качеству транспортных
услуг. Многие благие начинания отдельных предприятий очень часто
сталкиваются с барьерами непонимания со стороны чиновников, а также
отсутствием единого подхода к оценке качества и в использовании
применяемых
методов
для
обеспечения
функционирования
систем
менеджмента качества. Системы управления качеством могут охватывать как
различные производственные объекты, так и разные виды продуктов или
услуг.
Качество конечного результата деятельности (транспортной услуги)
любого предприятия транспортного комплекса во многом зависит от
качества сырья, материалов, средств труда, технологии выполнения каждой
работы или операции, квалификации работников, их отношения к труду и др.
Проверка качества перечисленных компонентов производственного процесса
и
обеспечения
функционирования
систем
качества
осуществляется
определенными организационно-техническими методами.
Целям изучения общих сведений об организационно-технических
методах обеспечения систем качества и их применения на конкретном
предприятии
транспортного
комплекса;
выделения
особенностей
сертификации на транспорте; служит специализированная образовательная
программа повышения квалификации «Организационно-технические методы
3
обеспечения
функционирования
систем
менеджмента
качества
на
предприятиях транспорта».
В рамках программы повышения квалификации для специалистов
предприятий транспорта г.Москвы и Московской области проводятся
учебные занятия в виде лекционно-теоретических и практических занятий.
Контрольным
мероприятием
при
изучении
специализированной
образовательной программы повышения квалификации должен стать
круглый стол на тему: «Организационно-технические методы обеспечения
функционирования
систем
менеджмента
качества
на
предприятиях
транспорта».
4
ПРОВЕДЕНИЕ КРУГЛОГО СТОЛА
Круглый стол – цивилизованный способ обмена мнениями.
Круглый стол в первую очередь напоминает нам о рыцарях короля
Артура. Именно он, согласно легенде, придумал использовать круглый стол,
чтобы пирующие не спорили о лучшем месте, а были равны.
Гораздо позже выражение «круглый стол» стало привычным в словаре
политиков и бизнесменов.
Сегодня под «круглым столом» подразумевают некое собрание для
обсуждения самых разных вопросов.
Существует
несколько
обязательных
характеристик,
которыми
круглый стол отличается от других бизнес конференций. Проведение
круглого стола призвано лишь обобщить идеи и мнения, касающиеся
обсуждаемой проблемы. Суть же круглого стола заключается в том, что все
участники равноправны в принятии решений.
Однако эти условия вовсе не мешают круглому столу принимать
разнообразные формы. Часто круглый стол сопровождают презентации,
иллюстрирующие обсуждаемый вопрос.
Зачастую
круглый
стол
играет
скорее
информационно-
пропагандистскую роль. А в качестве итогов круглого стола выступают
некие соглашения. А для «согласия в рядах», важна соответствующая
обстановка.
Круглые столы позволяют совершенствовать мастерство, оттачивать
ораторское искусство и покорять новые вершины знаний. Ведь круглый стол
предполагает серьезную аналитическую подготовку к нему, обзор практики,
сбор и систематизацию информации по обсуждаемой проблеме.
Что дает Круглый стол его участникам?
1. Знакомство и обмен опытом;
2. Возможность общаться с коллегами, у которых такие же проблемы и
заботы;
5
3. Получение объективной и проверенной информации из первых рук,
от профессионалов-консультантов и других участников.
Для участия в круглом столе необходимо:
1. Подготовить не менее 5 актуальных для самого участника вопроса в
рамках обозначенных тем для обсуждения их с ведущими и участниками
круглого стола;
2. Быть готовым поделиться своим опытом, наблюдениями с другими
участниками Круглого стола.
Тема 1. Основы управления качеством
Предмет и область управления качеством.
Общие понятия и терминология в области качества.
Системный подход к управлению качеством.
Значение повышения качества в условиях рыночной экономики.
Экономика управления качеством.
Принципы и особенности обеспечения качества транспортных услуг.
Отечественный и зарубежный опыт в управлении качеством.
Квалиметрия и оценка качества продукции.
Методы и принципы квалиметрии.
Показатели качества и способы их определения.
Методы оценки качества продукции.
Формирование обобщенной оценки уровня качества при
многокритериальной оценке.
Понятие интегрального качества.
Экспертные методы оценки качества.
Качество как векторная категория.
Показатели качества транспортных услуг.
Показатели качества и методы их определения.
6
Классификация показателей качества продукции и услуг.
Номенклатура показателей качества грузовых и пассажирских перевозок.
Особенности оценки качества транспортных услуг.
Вопросы для обсуждения:
1. Каковы основные положения теории качества?
2. Какую формулировку качества продукции следует считать правильной?
3. В чем заключается системный подход к управлению качеством?
4. Как можно характеризовать отечественный и зарубежный опыт создания
и функционирования систем управления качеством?
5. Какие основные методы оценки качества?
6. Какова основная задача квалиметрии?
7. Какие основные признаки классификации показателей качества?
8. В чем состоят особенности оценки качества транспортных услуг?
9. Что такое показатели качества транспортных услуг?
10.Какова перспектива управления качеством на конкретном предприятии
транспортного комплекса?
Тема 2. Общие сведения об организационно-технических методах
обеспечения систем качества
Организация управления качеством.
Качество как объект управления.
Принципы и функции управления качеством.
Классификация методов управления качеством.
Статистические методы управления качеством.
Особенности управления качеством в сфере услуг.
Системы управления качеством на предприятиях.
Различные методы проектирования, создания и функционирования систем
менеджмента качества.
7
Организационно-технические методы обеспечения систем качества.
Организационное строение системы управления качеством.
Положения концепции ТQМ.
Порядок внедрения ТQМ на предприятии.
Основы метрологии.
Системы измерений.
Сущность и содержание стандартизации и сертификации.
Принципы и методы стандартизации и унификации.
Международные стандарты качества.
Цели, задачи и области сертификации.
Порядок проведения работ при сертификации.
Международный опыт сертификации.
Международные стандарты качества.
Вопросы для обсуждения:
1. Какова классификация методов обеспечения систем качества?
2. Какова
структура
организационно-технических
методов
обеспечения качества?
3. Какие методы относятся к инструментальным методам?
4. Какие существуют статистические методы контроля качества?
5. Что такое стандартизация?
6. Что такое метрология?
7. Что такое сертификация?
8. Какие основные принципы сертификации?
9. В чем заключаются основные задачи сертификации?
10.Какие виды сертификации существуют?
Тема 3. Особенности сертификации на транспорте
Системы качества транспортных организаций.
8
Сертификация систем качества.
Особенности построения системы управления качеством в транспортной
организации.
Сертификация на транспорте.
Порядок проведения сертификации.
Сертификация транспортных средств, путей сообщения, обслуживающего и
ремонтного оборудования, инструментов, горюче-смазочных и других
эксплуатационных
материалов,
запасных
частей,
услуг
технического
обслуживания и текущего ремонта, услуг грузового и пассажирского
транспорта.
Эффективность
функционирования
организационно-технических
систем
менеджмента
методов
качества
на
обеспечения
предприятиях
транспортного комплекса.
Вопросы для обсуждения:
1. В чем состоит особенность транспортной продукции или услуги?
2. Какова отличительная черта сертификации транспортной услуги?
3. Какие показатели качества перевозок пассажиров?
4. Какие показатели качества грузовых перевозок?
5. Какие основные задачи сертификации на транспорте?
6.
Какова структура процесса сертификации на автомобильном
транспорте?
7.
Какова роль сертификации в создании системы менеджмента
качества на предприятии транспортного комплекса?
8. Что такое сертификационный аудит?
9. Что включает в себя сертификация услуг технического сервиса и
ремонта автотранспортных средств?
10.Какие пути совершенствования сертификации на транспорте?
9
РЕГЛАМЕНТ ПРОВЕДЕНИЯ КРУГЛОГО СТОЛА
В процессе коллективной работы вместе с руководителем круглого
стола участники обмениваются информацией, усваивают новые знания,
учатся спорить, убеждать, анализировать. Для таких семинаров характерны
демократичность, активный характер обсуждения вопросов, побудительность
к самостоятельному творческому мышлению, связь психологических
проблем с практикой жизни.
Начинается круглый стол с выступления руководителя (ведущего),
затем сообщения делают участники.
Принять участие в круглом столе могут и работники предприятия, не
прошедшие курс обучения. Это позволит распространить знания во всем
коллективе предприятия.
Важным достоинством круглого стола является широкая возможность
получить квалифицированные ответы по наиболее актуальным и сложным
для самостоятельного осмысления проблемам и высказать, в свою очередь,
их понимание слушателям программы.
Доклады
участников
могут
сопровождаться
иллюстративным
материалом в виде плакатов, схем, слайдов и т.д.
Успех круглого стола во многом зависит от его руководителя
(ведущего), который выступает в качестве режиссера, от его умения создать
психологический комфорт, обстановку свободы и раскованности участников,
от строгого соблюдения этики дискуссии.
По результатам круглого стола рекомендуется составить итоговую
справку, в которой объединить пожелания выступающих.
10
ЛИТЕРАТУРА
1. Аистов О.В. Управление качеством: Учебное пособие для вузов. - М.:
ИНФРА-М, 2003
2. Максимкин В.Н., Спирин И.В. Управление качеством перевозок
пассажиров городскими автобусами: Учебн. пособие. - М.: Акад. Центр
"ЕТС", 1998.-38с.
3. Окрепилов В.В. Управление качеством. СПб.: Наука, 2000. - 912 с.
4. Рошаль Л.Я. Организация систем и процессов сертификации на
автомобильном транспорте: Учебн. пособие. - М.: Трансконсалтинг,
1993. - 204 с.
5. Свиткин М.З., Мацута В.Д., Рахлин К.М. Менеджмент качества и
обеспечение качества на основе международных стандартов ИСО.
СПб.: ВСЕГЕИ, 1999.-403с.
6. Федеральный закон от 27.12.2002 N 184-ФЗ "О техническом
регулировании".
7. Федюкин В.К., Дурнев В.Д., Лебедев В.Г. Методы оценки и управления
качеством промышленной продукции: Учебник. Изд. 2-е, перераб. и
доп. - М.: "Филинъ", Рилант, 2001. - 328 с.
8. Фомин В.Н. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация: Курс
лекций. - "Тандем", "Экмос", 2000. - 320 с.
9. Цибулка Ян. Качество пассажирских перевозок в городах: Пер. с чеш. -
М.: Транспорт, 1987. -239 с
11