ОПРЕДЕЛЕНИЕ КАЧЕСТВА УПРАВЛЕНИЯ ФИРМОЙ В РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКЕ

реклама
ОПРЕДЕЛЕНИЕ КАЧЕСТВА УПРАВЛЕНИЯ ФИРМОЙ В РЫНОЧНОЙ
ЭКОНОМИКЕ
Тихонова Е.Ю., Смирнов В.П.
Дальневосточный федеральный университет,
Владивосток, Российская Федерация
DEFINITION OF QUALITY MANAGEMENT FIRM IN A MARKET
ECONOMY
Tikhonova E.J., Smirnov V.P.
Far Eastern Federal University
Vladivostok, Russian Federation
Качество управления – это фактор системной организации предприятия,
обеспечивающий его успех, конкурентоспособность, экономическое здоровье.
Существуют разные аспекты, с позиций которых может рассматриваться
качество управления. Самым содержательным является экономический аспект,
который
рассматривает
качество
управления
как
интегрированную
характеристику предприятия, его способность успешно вести бизнес. Качество
управления проявляется не только в свойствах процессов, протекающих в
системе, но и в результативности деятельности предприятия на рынке.
Для
определения
необходимо
использовать
содержания
принцип
категории
«качество
многоуровневого
управления»
описания
объекта
исследования в следующем виде:
1) качество управления предприятием;
2) качество системы управления;
3) качество управления объектом (подразделением);
4) качество управления функциональными областями: исследованиями и
разработками, производством, сбытом, обслуживанием, финансами;
5)
качество
управления
информационными, финансовыми;
ресурсами:
материальными,
трудовыми,
6) качество труда групп исполнителей;
7) качество труда отдельных исполнителей [1. с. 4].
Качество
управления предприятием –
это хорошо продуманная,
обеспеченная ресурсами, эффективными технологиями стратегия. Главная
задача руководителя – обеспечить предприятию лидирующие позиции на
рынке, что достигается выпуском продукции высокого качества при ее
сравнительно небольшой себестоимости.
Одной из целей, наряду с получением прибыли, является обеспечение
новых возможностей. Ведь именно такие возможности, которые отсутствуют у
конкурентов, помогают предприятию занять лидирующие позиции на рынке.
На
обеспечение
новых
возможностей
должны
быть
нацелены
все
управленческие процессы на предприятии: обеспечение сырьем, материалами,
комплектующими; внедрение высокотехнологичных линий и оборудования,
благодаря которым выпускается продукция высокого качества; использование
квалифицированного и мотивированного персонала, способного производить
продукцию высокого качества, включая работу на новом высокотехнологичном
оборудовании;
реализация
произведенной
предприятием
продукции;
организация деятельности предприятия.
В
качестве
основной
управленческой
технологии
целесообразно
использовать технологию SWOT-анализа, которая позволяет установить слабые
и сильные места в деятельности предприятия, а также угрозы и возможности,
открывающиеся перед предприятием.
Степень удовлетворения ожиданий клиентов – это одна из важных
характеристик, обеспечивающих конкурентоспособность предприятия. Среди
консалтинговых организаций на первое место по этому показателю вышла
компания
«А.Т.
Карни»,
которой
удалось
опередить
крупнейшие
консалтинговые компании «Ernst & Young», «Andersen Consulting», «KPMG
Peat Marwick», «Price Waterhouse» и другие.
«А.Т. Карни» основное значение придаёт стратегическому управлению
компанией. Для этого применяется специальная система критериев анализа и
оценки
эффективности
деятельности
под
названием
Интегрированные
стратегические показатели (ИСП). В основе ИСП лежит комплекс действий
«понимание – сплачивание – нацеливание». Эта линейка определений
завершает структуру стратегического управления «видение – стратегия –
процессы – показатели», а также служит измерителем эффективности
деятельности
предприятия.
При
помощи
ИСП,
с
использованием
стратегических показателей предприятия формируется стратегическая карта его
деятельности.
По мнению руководства «А.Т. Карни», использование технологий
измерения и оценки эффективности деятельности предприятия – это ключевой
фактор
в
создании
системы
эффективного
управления
предприятием.
Измерения также играют ключевую роль в выявлении и использовании
возможностей. Главным же недостатком считается отсутствие увязки между
измерением
разработанной
эффективности
на
и
предприятии
стратегией.
стратегии
Постоянная
должна
корректировка
стать
правилом
стратегического управления.
1.
Литвак Б. Г. Разработка управленческого решения. / Б. Г. Литвак –
М. : Дело, 2008. – 392 с.
2.
Литвак Б. Г. Экспертные технологии управления. / Б. Г. Литвак —
М. : Дело, 2010. – 400 с.
3.
Слейтер Р. Стань лучшим или проиграешь! / Р. Слейтер. — М. :
Лори, 2007. – 150 с.
4.
Толкачев А. М. Измерение эффективности работы как одна из
основ стратегического управления. / А. М. Толкачев — М. : Конференция
«Развитие российских компаний. Эффективное управление качеством», 2009. –
202 с.
Скачать