УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ НА ПРЕДПРИЯТИИ

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ НА ПРЕДПРИЯТИИ
П.И. Рошка
Международный независимый университет Молдовы (ULIM)
Современная рыночная экономика предъявляет принципиально иные требования к качеству выпускаемой продукции. Качество – это совокупность свойств, признаков продукции, товаров, услуг, работ,
труда, обусловливающих их способность удовлетворять потребности и запросы людей, соответствовать
своему назначению и предъявленным требованиям. Качество определяется мерой соответствия товаров,
работ, услуг условиям и требованиям стандартов, договоров, контрактов, запросов потребителей. Принято различать качество продукции, работы, труда, материалов, товаров, услуг [6, с.173].
Управление качеством – действия, осуществляемые при создании и эксплуатации или потреблении
продукции, в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества. Это
особая система организационных, маркетинговых, технологических мероприятий, позволяющих фирме сохранить или повысить конкурентоспособность собственных товаров на рынке (см. рис.1).
Система качества
Обеспечение качества
Управление
качеством
2. Проектирование,
разработка продукции
1. Маркетинг
Изготовитель
11. Утилизация Потребитель
10. Техническое
обслуживание
9. Монтаж
и эксплуатация 8. Реализация 7. Упаковка
и хранение
Улучшение качества
3. Материальнотехническое
снабжение
4. Подготовка
и разработка
продукции
5. Изготовление
6. Контроль, проведение
испытаний
Рисунок – Управление качеством продукции [1, с.221].
Система, гарантирующая качество, призвана предупреждать проблемы, а не просто оценивать результаты. Она включает: 1) планирование качества на основе единой системы показателей; 2) контроль качества для выявления необходимости корректирующих действий; 3) организации управления
контроля на основе достижения стандарта «ноль дефектов» [9, c. 164]
Идеального качества не существует, оно всегда может быть улучшено. Качество может быть предоставлено только компаниями, в которых каждый сотрудник нацелен на качество, имеет мотивацию
и соответствующую квалификацию и активно содействует удовлетворению как внутренних, так и
внешних потребителей.
Наряду с системой управления качеством продукции важная роль в изучении и реализации программ качества принадлежит и кружкам качества (или группам качества), которые первоначально возникли в США, однако существенный импульс этому движению дали японские фирмы, где произошел
и качественный, и количественный рост кружков. Затем они охватили страны Европы, Америки и
Азии [1, с.220].
Стремление стимулировать производство товаров, не имеющих конкурентов на мировых рынках,
еще много десятилетий назад в Японии, Соединенных Штатах Америки, Европе инициировало практику присуждения наград, которые вручаются компаниям, демонстрирующим наивысшее качество
продукции [3, с. 98-99].
В условиях острой конкурентной борьбы фирмы смогут успешно развиваться, внедряя системное
управление качеством продукции. Растущая требовательность к улучшению качества изделий в настоящее время – одна из характерных черт мирового рынка.
77
Важным элементом в системе управления качеством изделий является стандартизация – нормотворческая деятельность, которая находит наиболее рациональные нормы, а затем закрепляет их в
нормативных документах типа стандарта, инструкции, методики требования к разработке продукции.
Система стандартизации должна быть гармонизирована с международными, региональными и национальными системами и обеспечивать [1, с.224-225] защиту интересов потребителей и государства в
вопросах качества; повышение качества продукции в соответствии с развитием науки и техники; совместимость и взаимозаменяемость продукции; содействовать экономии ресурсов и др. В последние
годы широкое распространение получили стандарты ИСО серии 9000, в которых отражен международный опыт управления качеством продукции на предприятии [4].
Стандартизация основана на ряде принципов: повторяемость, вариантность, системность, взаимозаменяемость. Выделяются стандарты: основополагающие; стандарты на продукцию, услуги;
стандарты на процессы; стандарты на методы контроля, испытаний, измерений, анализа. Нормативные документы по стандартизации делятся на следующие категории стандартов: государственные
(ГОСТ); отраслевые (ОСТ); предприятий (СТП); научно-технических обществ (СТО) и технические
условия (ТУ).
Особую роль в производственном менеджменте играет сертификация продукции в международнопризнанных центрах. Сертификация устанавливает, что продукция испытана, проверена достаточно
объективно. Порядок организации и проведения работ по спецификации строится так, чтобы обеспечить достаточную объективность сертификации, достоверность и воспроизводимость результатов испытаний, быть экономически приемлемым как для изготовителей, так и для потребителей
продукции [7, с.184].
В последние годы особое внимание уделяется экологическому менеджменту, предусматривающему экологическую ответственность фирм, административную и уголовную – её менеджеров за загрязнение окружающей среды сверх детально установленных законом ограничений.
Вопросы управления качеством, защиты прав потребителей регламентируются в разных странах
законодательством, т.е. различными законодательными актами.
Реальная ситуация в национальной экономике Республики Молдова показывает, что уровень качества продукции во многих случаях не соответствует стандартам и запросам потребителей. Согласно
данным проводимых проверок на промышленных предприятиях, в торговле почти в каждом втором
случае обнаруживаются нарушения стандартов, в том числе многочисленные факты фальсификации
продукции.
Основными путями улучшения качества выпускаемой продукции являются: совершенствование
конструирования и технологии производства, применение высококачественного исходного сырья,
повышение квалификации работников, применение системы стимулирования выпуска качественной
продукции, улучшение организации производства и труда, усиление контроля качества, внедрение
прогрессивных стандартов и др.
Литература
1.Бусыгин, А.В. Предпринимательство. Основной курс: учебник для вузов / А.В. Бусыгин. – М.:
ИНФРА-М, 1998. – 608 с.
2.Ворст, И. Экономика фирмы: учебник / И. Ворст, П. Ревентлоу; пер. с датского. – М.: Высшая
школа, 1994. – 272 с.
3.Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер. – СПб: Питер Ком, 1999. – 896 с.
4.Как работают японские предприятия. М.: Экономика, 1989. – 262 с.
5.Международные стандарты. Управление качеством продукции. ИСО 9000 – ИСО 9004…– М.,
1988.
6.Райзберг, Б.А. и др. Современный экономический словарь / Б.А. Райзберг. – М.: ИНФРА-М, 2002. –
480 с.
7.Рошка, П. Экономика предприятия: учебник / П. Рошка. – Chişinău: ULIM, 2004. – 263 c.
8.Черный, Н. Экономика современных фирм: учебник для вузов / Н. Черный, И. Блаж. – Chişinău:
UТM, 2003. – 361 c.
9.Хрищев, Е. Менеджмент фирмы / Е. Хрищев. – Кишинэу: изд-во МЭА, 1997. -395 с.
78