Лекция 1. КАЧЕСТВО КАК ФАКТОР УСПЕХА ПРЕДПРИЯТИЯ В

Лекция 1. КАЧЕСТВО КАК ФАКТОР УСПЕХА ПРЕДПРИЯТИЯ В
УСЛОВИЯХ РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКИ.
Цель лекции: дать основополагающий набор знаний и теоретических основ
по качеству как фактор успеха предприятия в условиях рыночной экономики.
Задачи лекции:
- рассмотреть эволюция понятия качества;
- изучить аспекты качества;
- ознакомиться с факторами, влияющие на качество продукции;
-
рассмотреть
взаимосвязь
качества
и
конкурентоспособности
в
современных условиях.
Желаемый
результат:
углубление
и
расширение
теоретических
и
практических знаний по качеству как фактор успеха предприятия в условиях
рыночной экономики.
Вопросы, изучаемые на лекции:
1. Эволюция понятия качества.
2. Аспекты качества.
3. Качество продукции в условиях конкурентного рынка: взаимосвязь
качества и конкурентоспособности.
4. Система показателей качества.
1. Эволюция понятия качества.
Качество – это философская категория.
Считается, что она впервые была подвергнута анализу Аристотелем ещё в III
веке до нашей эры. Существует, например, философское определение
качества, данное Гегелем (XIX в.): «Качество есть в первую очередь
тождественная с бытиём определённость, так что нечто перестаёт быть тем,
что оно есть, когда оно теряет своё качество». Есть аналогичные
современные философские определения. Отметим, что категория качества
отражает важную сторону объективной действительности объекта –
определённость. Качество объекта, как правило, не сводится к отдельным его
свойствам, а связано с объектом, как целым, охватывая его полностью и
неотделимо от него; поэтому понятие качества связывается с бытиём
предмета. В научной и справочной литературе можно встретить различные
определения понятия «качество». Широкое распространение получили
нестандартизованные (бытовые, рекламные) термины «качества», связанные
с понятием «хорошо-плохо», «лучше-хуже», «выше-ниже», иногда и с
происхождением объекта («японское качество», «настоящее качество»,
«качественная одежда» и т.п.).
2.Аспекты качества
Качество — емкая, сложная и универсальная категория, имеющая множество
особенностей и различных аспектов. В зависимости от цели использования и
рассмотрения качества к таким основным аспектам можно отнести:
философский, социальный, технический, экономический и правовой. С
философских позиций качество означает существенную опреде- ленность
рассматриваемого объекта, благодаря которой он становится специфичным и
отличается от другого объекта. Социальный аспект качества связан с
отношением субъектов и/или всего общества к изучаемому объекту,
например с восприятием и от-ношением определенных потребителей к
соответствующей продукции или услугам. Технический аспект качества
обусловлен количественными и каче- ственными изменениями объекта
исследования.
Объектом
закономерности
в
исследования
образовании
и
становятся
технические
проявлении
физических,
электромеханических и других свойств предметов одинакового назначения.
С
экономических
потребления
или
позиций
качество
потребительской
рассматривается
стоимости
как
результат
исследуемого
объекта.
Поскольку потребности в качестве того или иного объекта разнообразны,
постольку
это
качество
оценивается
потребителями
по-разному.
Следовательно, с экономической точки зрения, важно знать, насколько
качество соответствует потребности, иначе не всякое высокое качество —
благо, Правовой аспект качества относится к выработке нормативнотехнической документации (НТД), порядка ее разработки, утверждения,
внедрения и выполнения, а также учета. С правовой точки зрения, качество
выступает как совокупность свойств объекта, отвечающих требованиям,
установленным в НТД
3. Качество продукции в условиях конкурентного рынка: взаимосвязь
качества и конкурентоспособности.
Качество выпускаемой продукции является в настоящее время наиболее
характерной чертой работы предприятий в промышленно развитых странах,
обеспечения конкурентоспособность товара. В условиях насыщенного рынка
и преобладающей неценовой конкуренции именно высокое качество
продукции служит главным фактором успеха. Качество выпускаемой
продукции
является
важнейшим
критерием
деятельности
любого
предприятия. Повышение качества определяет степень выживаемости фирмы
в условиях рынка, темпы научно-технического прогресса, экономию всех
видов ресурсов, используемых на предприятии, общий рост эффективности
производства. Предприятия, добившиеся значительных успехов в повышении
качества
выпускаемой
продукции,
имеют
реальную
возможность:
•
увеличить долю занимаемого рынка сбыта; • повысить отпускную цену на
продукцию и, соответственно, прибыль предприятия; • проводить более
эффективную рекламную кампанию продукции и фирмы в целом; • укрепить
доверие хозяйственных партнеров при осуществлении взаимных поставок; •
повысить уровень конкурентоспособности продукции и укрепить деловой
имидж предприятия
4. Система показателей качества продукции
Выделяют два основных классификационных признака для определения
разновидностей показателей качества: - в зависимости от места показателя в
системе оценки уровня качества; - в зависимости от характеристики свойств
исследуемого объекта В зависимости от места показателя в системе оценки
уровня качества выделяют: определяющий – это показатель, который
выбирается как основной или главный при оценки уровня качества
оцениваемые показатели качества – показатели, которые присущи модели,
для которой определяется достигнутый уровень качества базовые – это
показатели, которые существуют у модели, принятой за основу при изучении
уровня качества относительный показатель – это показатель, который
получается в результате соотношения оцениваемых показателей к базовым
или наоборот. Если оценка уровня качества ведется по комплексным или
групповымпоказателям, то относительный показатель относится в результате
соотношения оцениваемых показателей к базовым значениям. Если уровень
качества определяется по единичным показателям, тогда относительный
показатель может быть рассчитан 2-мя способами: - q 1 = Pi оц. / Pi баз. –
используется в том случае, если ↑ значение показателя качества, то
показатель качества свидетельствует о повышении уровня качества. - q 2 = Pi
баз./.
Pi
оц.
–
для
показателей,
уменьшение
значения
которых
свидетельствуют об улучшении уровня качества. В зависимости от
характеристики свойств исследуемого объекта различают обобщающие,
косвенные и индивидуальные показатели качества продукции. Обобщающие
показатели
характеризуют
качество
всей
произведенной
продукции
независимо от ее вида и назначения: 1) удельный вес новой продукции в
общем ее выпуске; 2) удельный вес аттестованной и неаттестованной
продукции; 3) удельный вес продукции высшей категории качества и 1,2,3
сорта; 4) удельный вес экспортируемой продукции, в том числе в высокоразвитые промышленные страны. Косвенные показатели - это штрафы за
некачественную
продукцию,
объем
и
удельный
вес
забракованной
продукции, удельный вес зарекламированной продукции, потери от брака и
др. Индивидуальные показатели качества продукции характеризуютодно или
несколько из ее свойств.
Вопросы для самопроверки:
1. Как развивалось понятие качества?
2. Какие существуют аспекты качества?
3. Какие существуют факторы, влияющие на качество продукции?
4. Какова взаимосвязь качества и конкурентоспособности в современных
условиях?
5. Какие
классификационные
признаки
существуют
для
выделения
показателей качества?
6. Какие выделяют показатели качества в зависимости от места показателя в
системе оценки уровня качества?
7. Сущность и характеристики показателей назначения и надежности.
8. Содержание
показателей
технологичности
и
стандартизации,
унификации.
9. Сущность и характеристики эргономических и эстетических показателей
качества.
10. Разновидности показателей безопасности и экологичности продукции.
11. Содержание патентно-правововых показателей.
12. Разновидности экономических показателей качества
Список литературы:
1. Салимова Т.А. – Управление качеством: Учебник – М.: Омега- Л,
2011- 416 с.
2. Хуан Энь Экономический анализ процессов повышения качества
продукции предприятия: монография / Хуан Энь, Б.И. Герасимов,
А.Ю. Сизикин. - Тамбов: Изд-во ФГБОУ ВПО "ТГТУ", 2011. - 88 с.
3. Злобина
Н.В.
Современные
инструменты
развития
системы
менеджмента качества организации: монография / Н.В. Злобина,
М.М. Висков, В.А. Толстошеина. - Тамбов: Изд-во ФГБОУ ВПО
"ТГТУ", 2011. - 100 с.
Резюме: Под качеством продукции необходимо понимать совокупность
свойств
и
характеристик
объекта,
относящихся к
его
способности
удовлетворять установленные и предполагаемые потребности в соответствии
с его назначением