ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ НАУКИ Институт Проблем Управления РОССИЙСКОЙ АКАДЕМИИ НАУК www.ipu.ru ИПУ РАН — лидер российской науки об управлении в технических, организационных и социальных структурах Лаборатория №17 ИПУ РАН «Автоматизированные системы массового обслуживания» mais@ipu.ru, http://asmon.ru 117997 Москва ул. Профсоюзная 65 +7 (495) 334-87-10 +7 (926) 167-77-17 История лаборатории Разработка системы СИРЕНА, 1972 1959 … 1972 … 1998 … 2012 1959 … 1972 … 1998 … 2012 Создание интерфейсных решений на основе современных компьютерных речевых технологий Система СИРЕНА – первая в нашей стране крупномасштабная система массового обслуживания Сервисы самообслуживания на основе речевых технологий: Голосовой интерфейс к системе Сирена – первое в России применение технологии распознавания речи для получения справок о рейсах через автомат, без участия операторов. Голосовой сервис для платежной системы WebMoney- первый сервис для управления виртуальными кошельками. Голосовой сервис для диспетчерской службы такси: автоматический прием заявок на подачу такси, справки о тарифах, стоимость проезда и др. Интеллектуальный «Автосекретарь» для средних и крупных офисов: маршрутизация звонков, предоставление звонящему возможности назвать ФИО сотрудника, или отдел, или внутренний номер, запись и воспроизведение голосовых сообщений, информирование о деятельности компании. Развитие АСМОН нового поколения, 2012 1959 … 1972 … 1998 … 2012 Русский жестовый язык: Первая лингвистическая конференция 17 ноября 2012 г., конференц-зал Института языкознания РАН ИПУ РАН РАЗРАБОТКА СЕТЕВЫХ СОЦИАЛЬНЫХ СИСТЕМ МАССОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ПРИМЕРЕ ИНТЕРНЕТ ПОРТАЛА «СУРДОСЕРВЕР» Авторы: Мясоедова М.А., ст. инж. по АСУП Мясоедова З.П., научный сотрудник. Петухова Н.В., ст. научный сотрудник Фархадов М.П., зав. лаб. Москва, 2012 Краткая аннотация Глобальной задачей являлось разработка и исследование сетевых социальных СМО. Специфика таких систем требует: * размещения в сети новых видов ресурсов, * разработки новых видов интерфейсов с учетом ограниченных возможностей пользователей, * создания нового вида систем управления контентом. В рамках решения этой задачи предполагалось модернизация и функциональное развитие интернет портала «Сурдосервер». 8 Фундаментальные научные проблемы, на решение которых направлен проект 1. Критерии, модели и методы повышения эффективности функционирования сетевых систем массового обслуживания. 2. Теория и практика человеко-­‐машинного взаимодействия в системах массового обслуживания. 9 Предлагаемые методы и подходы: * теория массового обслуживания, * программные системы и модели, * веб технологии, * мультимедийные технологии, * компьютерное моделирование, * математическая статистика * прикладная лингвистика. 10 Основные тенденции развития АСМОН и перспективные методы доступа: * Сервисы самообслуживания: электронизация услуг, социализация, мобилизация и интеллектуализация сервисов * современные информационно-коммуникационные технологии * сервис-ориентированная архитектура и открытые интерфейсы * метод с применением компьютерного распознавания речи * Сетецентрические, клиентоцентрические технологии * Облачные вычисления, модели облачных сервисов * Мультимедийные и мультимодальные интерфейсные технологии * Современные математические модели и методы для исследования сетевых систем массового обслуживания * Конкурентоспособные, реально работающие качественные сервисы. Технологический прорыв * Важно и актуально исследовать возможности использования передовых технологий для внедрения в различные прикладные АСМО, учитывая их специфику с целью облегчения доступа населения к информации и услугам в режиме ОНЛАЙН. Требования к новым сервисам АСМОН: Сервис в АСМОН нового поколения должен быть: * Онлайновым * Массовым сервисом * Доступным с мобильных устройств * Учитывающим ведущие тенденции и вектор развития рынка IT-­‐технологий * Конкурентоспособным и качественным * Простым и удобным для пользователей * Способным изменить мир к лучшему Проекты СУРДОСЕРВЕР (h^p:// surdoserver.ru) Звуковой тренажер Интерактивная система мониторинга физического состояния спортсменов и управление тренировками Мультимодальные интерфейсы Функции и задачи интернет портала «Сурдосервер» • Главной задачей проекта «Сурдосервер» было создание общедоступной базы видеофайлов русского жестового языка (РЖЯ) и обеспечение онлайн доступа к ней. Видеофайлы жестов были предоставлены Всероссийским обществом глухих и представляют собой наиболее полное собрание жестов русского жестового языка. 14 СУРДОСЕРВЕР * Проект нацелен на решение важной социальной задачи помощи людям с ограниченными возможностями путем применения современных информационных, сетевых, мультимедийных и образовательных технологий и новейших социологических подходов. Помощь людям с ограниченными возможностями во всех странах мира финансируется государством или за счет благотворительности. Однако при правильной организации социальных программ вложенные финансовые средства могут и должны окупаться за счет улучшения социальной обстановки в сообществах инвалидов и укрепления в обществе идей социального равенства и терпимости. * Интернет портал «Сурдосервер» выполняет важную социальную задачу помощи людям с ограниченными возможностями по слуху. Он будет расширять кругозор людей с ослабленным слухом, снижать у них ощущение изолированности, оторванности от общества, пробуждать интерес к своей и другим национальным культурам и, в конечном счете, будет способствовать их социальной реабилитации и раскрепощению. Целевая аудитория проекта СУРДОСЕРВЕР * учащиеся школ и детских учреждений для детей с нарушением слуха; * глухие и слабослышащие люди всех возрастов; * специалисты государственных учреждений системы образования, работающие с людьми с нарушением слуха; * родители и близкие детей с нарушением слуха; * работники социальных служб, «скорой помощи», полиции, и других служб, которым необходимо знание языка жестов по долгу службы; * сурдопедагоги, сурдопереводчики. Полученные результаты 1) расширены возможности переводчика, 2) включены новые жесты из области ИТ, 3) создается методика обучения жестовому языку, 4) размещен в виде флеш-­‐приложения «Букварь РЖЯ», 5) включена система поиска нужных слов, 6) интернет портал проинтегрирован с электронной платежной системой. 7) подана и зарегистрирована заявка на изобретение «Компьютерный способ обучения ученика активному владению дактильной азбукой естественного языка и компьютерная игра со словами в дактильной азбуке» 17 * Surdoserver «СУРДОСЕРВЕР» как новый социальный сервис в интернете Специальная номинация Aptech ЛУЧШИЙ СОЦИАЛЬНЫЙ ПРОЕКТ «SurdoServer_Сурдосервер» Авторы: Абраменков А.Н., Душкин Д.Н., Мясоедова М.А., Каргин А.Н., Паршакова А.А., Рыков Я.В., Фархадов М.П. ДИАЛОГ ЦИВИЛИЗАЦИЙ - ЕВРАЗИЙСКИЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФОРУМ МОЛОДЕЖИ 29 апреля 2011 г. г. Екатеринбург 20 Архитектура сервисных компонент в системе «СурдоОблако» 21 Сурдосервер (surdoserver.ru) Веб-­‐приложение для изучения языка жестов. Особенности: • Построен на базе Zend Framework • Внутренняя архитектура – MVC (model-­‐view-­‐controller) • Внешняя архитектура – SOA (service-­‐oriented architecture) 22 Архитектура «Сурдосервера» (MVC) 23 Архитектура «Сурдосервера» (MVC) 24 Мобильный «Сурдосервер Доступ к базе данных жестов портала surdoserver.ru • Поиск жестов по алфавиту • Полнотекстовый поиск жестов • Сохранение истории использования на локальном хранилище устройства • Поддерживаемые устройства: • Android • iOS (iPhone, iPad, iPod) • Blackberry OS Предусмотрен просмотр при различных наклонах устройства Звуковой тренажер Звуковой тренажёр 31 Звуковой тренажер Запись звука“A” Уровень соответствия Разработка письменной формы русского жестового языка Система перевода "Речь в жесты" Система перевода "Жесты в речь" СПАСИБО! БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ! Тел.: 334-­‐87-­‐10, E-­‐mail: mais@ipu.ru